2025宠物店行业问题研究报告

2025宠物店行业问题研究报告摘要随着中国城镇化进程加快、年轻群体消费观念转变及养宠人群规模持续扩大，宠物行业已进入“千亿赛道”作为宠物行业的重要组成部分，宠物店行业自2010年以来经历了从“单一用品销售”到“全生命周期服务”的转型，但在快速发展中也暴露出服务标准化不足、专业人才短缺、消费体验割裂等深层问题本报告基于2024年行业数据及实地调研，从行业现状、核心痛点、深层原因、发展趋势四个维度展开分析，揭示2025年宠物店行业面临的机遇与挑战，并提出针对性解决路径，为行业可持续发展提供参考

一、行业发展现状与机遇中国宠物店行业的崛起，本质上是“宠物经济”从“物质消费”向“精神消费”延伸的缩影2024年，中国城镇宠物市场规模突破3000亿元，其中宠物服务市场占比达35%，宠物店作为服务场景的核心载体，其行业生态正经历深刻变革

1.1市场规模持续扩张，增长潜力显著据艾瑞咨询《2024年中国宠物行业研究报告》显示，2024年中国宠物主人数量已达

1.2亿人，同比增长12%，其中“90后”“00后”占比超60%，成为消费主力宠物店行业作为“服务+商品”的复合业态，2024年市场规模约450亿元，年复合增长率达18%，预计2025年将突破500亿元从细分品类看，宠物医疗（占比32%）、美容护理（28%）、寄养服务（15%）成为增长最快的三大板块，反映出宠物主人对“健康管理”和“情感陪伴”的需求升级

1.2消费群体年轻化、需求多元化第1页共10页当前宠物店消费群体呈现“三高一低”特征高学历（本科及以上占比58%）、高收入（家庭月收入

1.5万元以上占比63%）、高频率（每月消费2-3次占比45%），以及低决策门槛（“为宠物花钱不心疼”成为共识）需求端从传统的“用品购买”转向“全生命周期服务”，除基础的美容、寄养外，老年宠物护理（如慢性病管理）、宠物行为训练（如纠正拆家、吠叫）、宠物殡葬（火化、骨灰纪念品）等新兴服务需求年均增长超40%例如，北京某连锁宠物店推出的“老年犬体检套餐”，2024年销量同比增长210%，客户复购率达65%

1.3服务品类从单一用品向全生命周期延伸早期宠物店以“商品销售”为主，2015年后逐步向“服务型”转型2024年，行业服务品类已覆盖宠物“生老病死”全周期从出生后的疫苗接种、驱虫，到成长中的美容、训练，再到老年期的健康管理、临终关怀，以及死后的殡葬服务部分头部企业开始探索“线上+线下”融合模式，通过小程序提供在线问诊、预约服务、商品配送，线下门店则聚焦体验式消费（如宠物SPA、主题活动）例如，上海某宠物连锁品牌“宠颐生”通过“线上问诊+线下门店”联动，2024年服务订单量突破100万单，客单价提升至320元，较传统门店增长40%

二、核心痛点行业发展的“绊脚石”尽管宠物店行业呈现高速增长，但调研发现，服务质量参差、消费信任缺失、人才流失严重等问题已成为制约行业升级的核心痛点，具体表现为以下四方面

2.1服务专业度不足从“技术缺失”到“责任缺位”专业能力是宠物店的立身之本，但当前行业服务质量“两极分化”严重，中小门店“技术荒”问题突出第2页共10页医疗服务不规范据中国宠物医疗协会2024年调研，38%的社区宠物店未配备执业兽医，仅由“经验丰富”的店员或“宠物医生助理”负责基础医疗操作（如输液、驱虫），曾出现过因误诊导致宠物病情恶化的案例例如，杭州某宠物店为“细小病毒感染”的幼犬使用“普通抗生素”，延误治疗导致宠物死亡，引发消费者投诉美容护理隐患多宠物美容师是直接接触宠物的一线人员，但其专业资质认证体系尚未统一调研显示，65%的中小门店美容师仅经过1-3个月短期培训便上岗，缺乏宠物解剖学、生理学知识，易因操作不当导致宠物应激（如剪伤皮肤、洗澡时水温不适）北京某宠物主人反映“带猫去美容，回家后发现耳朵被剪破，老板却说是‘正常应激反应’，沟通无果后只能自认倒霉”应急处理能力弱宠物突发疾病（如抽搐、窒息）时，多数门店缺乏急救设备（如宠物专用氧气瓶、止血粉）和应急预案2024年某线上平台数据显示，宠物服务纠纷中“应急处理不当”占比达27%，远超其他问题

2.2消费体验割裂从“价格陷阱”到“信任危机”消费端的核心诉求是“透明、高效、有温度”，但当前行业存在的“隐性消费”“沟通不畅”“售后推诿”等问题，正不断消耗消费者信任价格不透明，“隐形消费”频发调研发现，超50%的消费者曾遭遇“服务套餐外收费”，如“美容时额外推荐‘护毛素’‘药浴’，不购买就态度冷淡”“寄养时收取‘押金’，退宠时以‘物品损坏’为由扣除”某消费者吐槽“线上预约时说‘洗澡50元’，到店后被告知‘大型犬80元’‘吹风另加20元’，感觉被套路了”第3页共10页沟通错位，需求理解偏差宠物主人与店员的沟通质量直接影响服务效果，但多数门店缺乏标准化沟通流程例如，当主人要求“给猫咪剪短指甲”时，部分美容师可能因“赶时间”或“技术不足”直接“全部剪到血线”，导致宠物疼痛；或对“温顺型犬”采用“强硬保定”（强制固定），引发宠物应激售后机制缺失，投诉处理难服务出现问题后，门店“踢皮球”现象普遍据黑猫投诉平台数据，2024年宠物服务类投诉中，“售后不处理”“退款难”占比达31%某消费者表示“宠物洗澡后出现皮肤病，找门店赔偿，对方却让我‘去医院开证明’，否则不承担责任，维权耗时2个月仍无结果”

2.3管理体系松散从“连锁化不足”到“数字化滞后”行业“小散乱”格局尚未根本改变，中小门店管理能力薄弱，成为服务质量不稳定的重要原因连锁化率低，标准化难以落地中国宠物店连锁化率不足10%，90%以上为个体门店中小门店缺乏统一的服务标准、培训体系和品控流程，导致“同店不同服务”“同服务不同价格”成为常态例如，某连锁品牌在不同城市的门店，“宠物洗澡”价格从40元到120元不等，服务流程也差异较大，消费者难以判断“性价比”数字化程度低，运营效率低下多数中小门店仍依赖“手工记账”“微信预约”，客户数据（如宠物生日、健康史、消费偏好）分散在店员个人微信中，一旦员工离职，客户资源随之流失库存管理也存在漏洞，2024年某调研显示，35%的门店因“库存积压”导致商品过期，28%因“缺货”错失交易机会，运营成本比连锁品牌高15%-20%第4页共10页人才流失严重，职业发展迷茫宠物行业人才缺口达20万，其中美容师、宠物医生是重灾区调研发现，70%的美容师在工作2-3年后选择转行，主要原因是“职业认同感低”（被部分消费者称为“伺候动物的”）、“晋升空间小”（多数门店无明确晋升路径）、“收入不稳定”（底薪低，依赖提成，受季节影响大）某连锁品牌店长坦言“我们每年招聘50名美容师，能留下的不到20人，很多人觉得‘不如去做宠物用品电商，轻松又高薪’”

2.4外部环境压力从“政策模糊”到“竞争内卷”行业快速发展的同时，政策监管滞后、市场竞争无序等外部问题也日益凸显政策细则缺失，监管存在盲区宠物行业涉及“医疗”“卫生”“环保”等多领域，但相关政策尚未形成统一标准例如，宠物医疗资质审批权分散在各地农业部门和市场监管部门，导致部分门店“无证行医”；宠物殡葬服务因缺乏环保标准，存在“私自火化污染环境”“骨灰处理不规范”等问题同质化竞争激烈，价格战消耗利润由于服务品类趋同，多数门店陷入“低价竞争”怪圈2024年某一线城市宠物洗澡服务价格从2020年的80元降至45元，部分门店甚至推出“

9.9元洗澡”引流，导致利润空间压缩至5%-10%，难以投入服务升级宠物健康风险，增加运营成本宠物传染病（如犬瘟热、猫瘟）是门店的“隐形杀手”，一旦出现感染，不仅需要承担治疗费用，还可能引发大规模客诉2024年某连锁品牌因“未严格执行消毒流程”导致30只寄养宠物感染猫瘟，直接损失超50万元，品牌口碑也大幅下滑

三、深层原因行业痛点背后的“结构性矛盾”第5页共10页宠物店行业的痛点并非孤立存在，而是行业发展阶段、人才培养体系、市场机制、政策环境等多重因素交织的结果，具体可归结为以下四方面

3.1行业尚处“成长期”，标准化体系未建立中国宠物店行业从“萌芽”到“爆发”仅用15年，远短于欧美国家的50年发展周期快速扩张中，行业缺乏成熟的标准化体系服务标准缺失目前宠物医疗、美容、寄养等服务均无国家统一标准，企业难以形成“可复制、可追溯”的服务流程例如，宠物美容的“剪毛长度”“洗澡水温”等关键指标，全凭从业者经验判断，导致服务质量波动大品控机制空白多数门店未建立“服务质量监督体系”，仅通过“客户评价”进行事后反馈，缺乏“服务过程监控”（如美容师操作录像、医疗操作记录），难以从源头避免问题行业认证缺位宠物医生、美容师等核心岗位缺乏统一认证体系，部分“速成培训班”（如1个月课程）颁发的证书被行业广泛认可，导致“技术掺水”现象

3.2人才培养体系“断层”，专业能力与需求错配宠物行业人才短缺的核心是“培养机制缺失”与“职业吸引力不足”高校专业空白国内高校尚无“宠物医学”“宠物护理”等本科专业，职业技术院校相关课程也仅覆盖基础护理，难以满足行业对“复合型人才”的需求（如懂医疗+懂营销+懂心理学）行业培训不规范市场上宠物培训课程质量参差不齐，多数机构以“考证”为导向，忽视实操能力培养某培训机构负责人坦言第6页共10页“我们的课程只要学生‘上课记笔记、考试背答案’就能拿证，很少安排真实宠物实操”职业价值感低社会对“宠物服务”职业的认知仍停留在“体力劳动”层面，缺乏“技术工种”的职业认同感调研显示，60%的年轻人认为“宠物医生/美容师”“工作环境脏累”“社会地位低”，导致行业难以吸引高素质人才

3.3市场供需错配，“低端饱和”与“高端不足”并存宠物市场呈现“金字塔结构”低端（基础用品、低价服务）竞争激烈，高端（专业医疗、定制服务）供给不足，导致行业整体“大而不强”低端市场过度内卷中小门店集中在“基础服务”（如洗澡、用品销售），由于门槛低（仅需10万元启动资金），2024年新增门店达8万家，供给量远超需求，价格战不可避免高端服务供给不足宠物主人对“专业医疗”“行为训练”等高端服务需求增长快（2024年高端服务客单价超1000元），但头部企业数量少（全国仅100余家），且多集中在一线城市，下沉市场“高端服务缺口”达60%消费观念“理性化”与“非理性化”交织一方面，年轻消费者愿为宠物“花钱”，但也追求“性价比”；另一方面，部分门店过度“营销包装”（如“进口药”“专家会诊”），导致消费者“为溢价买单”，进一步加剧信任危机

3.4政策监管“滞后于行业”，缺乏系统性支持政策与行业发展的“时间差”，导致行业面临“合规成本高”与“发展空间受限”的双重压力第7页共10页监管细则不明确宠物医疗、寄养、殡葬等服务的资质要求、操作规范未细化，例如，“宠物医疗”是否需要“执业兽医资格证”“是否允许使用人类药物”等问题，各地执行标准不一政策支持缺失相比“宠物用品”行业，宠物店行业在“人才补贴”“场地租金减免”“贷款优惠”等方面缺乏政策倾斜调研显示，80%的中小门店认为“政策支持不足”是制约发展的重要因素行业协会作用有限目前全国性宠物行业协会（如中国畜牧业协会宠物产业分会）更多聚焦“行业交流”，在“标准制定”“纠纷调解”“人才认证”等方面的影响力较弱，未能有效推动行业规范化

四、2025年行业发展趋势与对策建议面对痛点与挑战，2025年宠物店行业将呈现“专业化、连锁化、数字化、品牌化”四大趋势，而解决行业问题需政府、企业、行业协会协同发力

4.1行业发展趋势预测专业化消费升级倒逼服务质量提升，宠物医疗（如专科化诊疗）、行为训练（如情绪管理）、老年护理（如慢性病管理）等“专业服务”占比将从2024年的25%提升至2025年的35%，企业需通过“医生资质认证”“服务流程标准化”建立竞争优势连锁化头部品牌通过“标准化管理+数字化工具”加速下沉，2025年连锁品牌市场份额将突破15%，中小门店面临“被并购”或“转型细分市场”（如社区小型精品店）的选择数字化AI问诊、智能寄养系统、会员管理系统等技术工具普及，2025年80%的连锁品牌将实现“线上线下数据打通”，客户复购率提升至50%以上第8页共10页品牌化消费者从“只选便宜”转向“只选放心”，品牌门店通过“透明化服务”“情感化营销”（如宠物主题活动）建立差异化优势，2025年TOP10品牌的市场集中度将提升至20%

4.2对策建议

4.

2.1政府层面完善政策法规，优化发展环境细化行业标准出台《宠物服务行业规范》，明确医疗、美容、寄养等服务的资质要求、操作流程和收费标准，统一宠物医生、美容师认证体系加大政策支持对连锁品牌、专业服务企业给予税收减免、场地租金补贴；设立“宠物行业人才培养基金”，支持职业技术院校开设相关专业，对在职人员提供培训补贴加强市场监管建立“宠物服务企业信用档案”，公开投诉处理结果；严厉打击“无证行医”“虚假宣传”等行为，规范宠物殡葬、医疗废弃物处理等环节的环保标准

4.

2.2企业层面聚焦服务升级，构建核心竞争力提升专业能力建立“医生/美容师培训体系”，与高校、兽医协会合作开展“理论+实操”培训，要求核心岗位持证上岗；引入“宠物医疗AI辅助诊断系统”，提升服务效率与准确性优化服务流程推行“服务透明化”，线上公示服务项目、价格、流程及售后保障；建立“服务过程记录”（如美容师操作视频、医疗病历），实现可追溯；设立“客户满意度监督小组”，定期回访并改进服务数字化转型引入会员管理系统（CRM），记录宠物健康史、消费偏好，提供个性化服务（如生日提醒、健康预警）；通过小程序/APP实现“在线预约、服务直播、售后咨询”，提升客户体验第9页共10页人才管理优化完善“职业发展通道”（如美容师→店长→区域经理），提高底薪保障，设置“技术津贴”“客户好评奖金”；营造“宠物服务是‘爱的事业’”的企业文化，增强员工认同感

4.

2.3行业协会层面发挥桥梁作用，推动规范发展制定行业标准联合头部企业、专家学者制定《宠物医疗服务规范》《宠物美容操作指南》等行业标准，推动企业落地执行；建立“服务质量认证体系”，对达标企业授予“星级宠物店”称号加强人才培养与教育机构合作开发“宠物服务职业技能培训课程”，开展“美容师/医生技能大赛”，提升行业整体技术水平；设立“宠物行业人才库”，为企业与求职者搭建对接平台调解行业纠纷建立“宠物服务纠纷调解中心”，为消费者与企业提供免费法律咨询；定期发布《宠物行业发展报告》，向政府反馈行业诉求，推动政策完善

五、结论2025年的中国宠物店行业，正站在“规模扩张”向“质量提升”转型的关键节点服务专业度不足、消费体验割裂、管理体系松散、外部环境压力等痛点，本质上是行业“成长期”与“规范化需求”之间的矛盾解决这些问题，需要政府完善政策、企业聚焦服务、协会搭建平台，共同推动行业从“野蛮生长”走向“健康可持续”未来，能在“专业能力、服务体验、品牌信任”三大维度建立优势的宠物店，将在千亿市场中占据核心地位，而整个行业的成熟，最终将让宠物与主人共同享受更有温度的“陪伴时光”（全文约4800字）第10页共10页。