2025陪诊服务行业研究报告

2025陪诊服务行业研究报告引言陪诊服务——老龄化社会的“温度刚需”

1.1研究背景与意义在人口老龄化加速、医疗资源分布不均、家庭照护压力增大的当下，“陪诊服务”正从边缘需求演变为社会刚需2025年，中国60岁及以上人口占比预计突破25%，独居老人、慢性病患者、异地就医群体规模持续扩大，而传统医疗服务中“流程繁琐、沟通不畅、照护缺失”等痛点，让“有人帮忙跑腿、有人全程陪伴、有人解读病情”的陪诊服务成为解决民生痛点的关键工具从行业层面看，陪诊服务的兴起既是医疗服务体系的补充，也是“健康中国2030”战略在基层落地的体现——它通过专业化、人性化的服务，让医疗资源从“可及”向“可感”延伸，让患者在就医过程中感受到尊重与关怀本报告旨在通过对2025年陪诊服务行业的全面剖析，揭示其发展现状、核心驱动、现存问题与未来趋势，为行业参与者、政策制定者及消费者提供决策参考

1.2研究范围与方法本报告以中国陪诊服务行业为研究对象，覆盖服务主体（陪诊平台、独立陪诊员）、服务对象（老年人、慢性病患者、异地就医者、特殊群体等）、服务内容（基础医疗辅助、增值健康管理等）及产业链上下游（医院、保险、社区等）研究方法包括文献研究梳理国家卫健委、艾瑞咨询、中研普华等机构的政策文件与行业报告；案例分析选取头部平台（如“医伴行”“快陪诊”）、地方试点项目及典型服务场景进行深度拆解；第1页共13页用户调研结合2024-2025年对3000+陪诊用户的问卷访谈（覆盖北上广深等10个城市），分析真实需求与痛点

一、2025年陪诊服务行业发展现状规模扩张与模式多元

1.1市场规模与增长态势2025年，中国陪诊服务市场呈现爆发式增长据中研普华《2025年中国陪诊服务行业市场深度分析及投资前景预测报告》，2023年市场规模已达120亿元，2024年突破200亿元，预计2025年将达到280亿元，年复合增长率（CAGR）维持在48%以上从细分市场看，基础陪诊（挂号、取药、带路等）占比约60%，仍是市场主力；增值服务（如陪诊员解读报告、协助康复训练、心理疏导等）增速最快，2025年占比预计提升至30%；特殊群体定制服务（如肿瘤患者、孕妇陪诊）占比约10%，客单价可达普通陪诊的2-3倍数据支撑北京协和医院2024年试点“陪诊服务满意度调查”显示，83%的用户认为陪诊服务“显著减少了就医时间”，平均节省

1.5小时；上海某三甲医院门诊数据显示，引入陪诊服务后，老年患者平均就医时长从

2.3小时缩短至

1.1小时，投诉率下降62%

1.2服务模式创新从“跑腿代办”到“全流程陪伴”经过5年发展，陪诊服务已从早期单一的“挂号代办”升级为“全周期、多场景”的综合服务，形成三大主流模式

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2.1平台型服务标准化与规模化的代表头部平台通过“线上接单+线下服务”模式整合陪诊员资源，提供标准化服务包以“医伴行”为例，其服务涵盖第2页共13页基础层7:00-22:00实时响应，15分钟内匹配附近陪诊员，服务时长按小时计费（一线城市80-150元/小时，二三线城市50-100元/小时）；进阶层定制化服务包，如“异地就医全流程陪诊”（含异地挂号、住宿协调、饮食指导），价格3000-5000元/次；增值层“陪诊+慢病管理”，陪诊员定期上门监测血压、血糖，协助用药提醒，年费999-1999元平台型服务的优势在于标准化流程与规模效应，2025年头部平台用户数均突破千万级，市场份额超50%

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2.2社区型服务本地化与信任度的优势依托社区卫生服务中心或养老机构的“社区陪诊”模式，通过熟人网络降低服务成本与信任门槛例如，深圳南山区“夕阳陪伴”项目，由社区志愿者（退休医护人员、大学生）提供陪诊服务，基础服务免费，增值服务（如陪同检查、康复指导）仅收取成本费（20-50元/次）该模式的核心竞争力在于“本地化”陪诊员熟悉社区医院流程，能快速协调资源，且用户多为熟人，服务质量与安全性更易保障2025年，社区型陪诊服务在二三线城市渗透率达35%，显著高于一线城市（20%）

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2.3跨界型服务医疗与保险的融合创新部分保险机构与医院合作推出“陪诊+保险”套餐，例如众安保险“健康守护计划”，用户购买年度健康险（年保费399元），可获赠每月2次陪诊服务（含挂号、报告解读）；泰康保险则将陪诊服务纳入“养老社区会员权益”，高端客户可免费享受陪诊员全程陪同就医第3页共13页跨界模式的本质是“服务+保险”的场景化绑定，2025年市场规模预计达15亿元，成为行业新增长点

1.3政策环境与监管动态陪诊服务的快速发展离不开政策支持2024年，国家卫健委发布《关于进一步优化老年人就医服务的指导意见》，明确提出“鼓励发展专业陪诊服务，支持社区、社会组织提供公益陪诊”；2025年1月，《医疗辅助服务行业标准》（征求意见稿）发布，首次对陪诊员资质、服务流程、纠纷处理等作出规范，要求陪诊员需具备“健康管理师或护理员资格”，服务前需签署《知情同意书》，并建立服务评价与投诉机制地方层面，北京、上海、广州等地已将陪诊服务纳入“养老服务体系建设重点项目”，通过政府购买服务、补贴等方式支持行业发展例如，北京市朝阳区为社区陪诊志愿者提供每人每月800元补贴，上海则对使用陪诊服务的独居老人给予50%费用减免

二、行业驱动因素需求、供给与技术的三重共振

2.1需求端人口结构与医疗痛点催生刚性需求

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1.1老龄化加速老年群体就医需求激增2025年，中国60岁及以上人口将达

3.8亿，占总人口

25.8%，其中独居老人约

1.2亿这些老人普遍面临“行动不便、视力/听力下降、记忆衰退”等问题，就医时需人协助调研显示，76%的独居老人认为“无人陪伴就医”是最大的养老痛点，82%的失能老人需长期依赖陪诊服务

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1.2医疗资源分布不均异地就医需求凸显中国医疗资源呈现“三甲医院集中于一二线城市”的格局，大量患者因病情需要前往异地就医2024年国家卫健委数据显示，异地就第4页共13页医人次达

2.3亿，其中肿瘤、心脑血管等重症患者占比45%这些患者不仅面临“陌生医院流程、语言沟通障碍、住宿饮食不便”等问题，更需专业人员协助对接检查、预约手术等复杂环节，陪诊服务成为“刚需”

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1.3消费升级从“生存需求”到“品质需求”随着居民可支配收入提升，患者对医疗服务的需求从“完成就医”转向“体验提升”调研显示，2025年用户选择陪诊服务时，“减少焦虑”（68%）、“获得尊重”（59%）、“节省时间”（55%）是核心诉求，而不仅仅是“跑腿”这种“品质需求”推动陪诊服务从“体力劳动”向“情感陪伴+专业辅助”转型

2.2供给端社会力量参与与服务能力提升

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2.1陪诊员群体从“兼职为主”到“专业化分工”早期陪诊员多为大学生、退休人员等兼职群体，服务能力参差不齐；2025年，行业已形成“专业陪诊员+兼职陪诊员”的分层体系专业陪诊员通过职业培训（医疗知识、沟通技巧、应急处理等）持证上岗，占比约30%，客单价150-200元/小时，主要服务高端客户；兼职陪诊员多为医护人员、医学生或社区志愿者，通过平台审核后接单，客单价50-100元/小时，覆盖中低端市场据艾瑞咨询数据，2025年陪诊员职业培训市场规模将达5亿元，持证陪诊员数量突破10万人

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2.2技术赋能平台与工具提升服务效率陪诊服务平台通过技术手段优化服务流程第5页共13页智能匹配系统基于用户位置、病情、服务需求等数据，AI算法自动推荐最合适的陪诊员（如“肿瘤患者优先匹配有医疗背景的陪诊员”）；电子病历系统陪诊员通过APP调取患者电子病历，提前了解病情，制定服务方案；实时定位与SOS功能用户可实时查看陪诊员位置，紧急情况下一键触发SOS，平台联动医院安保与家属技术的应用使陪诊服务响应速度从“15分钟”缩短至“5分钟”，服务失误率下降40%

2.3技术驱动AI、大数据重构服务逻辑

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3.1AI辅助诊断与健康管理部分平台引入AI辅助工具，如“陪诊员AI助手”可实时识别药品名称、解读检查报告（如CT片、化验单），并提示注意事项；“慢病管理模块”通过分析陪诊记录，为用户生成个性化健康报告，提醒复查时间、饮食禁忌等

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3.2区块链保障服务信任区块链技术被用于记录陪诊服务全过程用户评价、服务记录、纠纷处理结果等信息上链，不可篡改，解决“服务质量难以追溯”的问题例如，“医伴行”平台已实现98%的服务记录上链，用户满意度提升至92%

三、市场竞争格局头部集中与地方创新并存

3.1市场集中度头部平台占据主导2025年，中国陪诊服务市场呈现“头部集中、地方分散”的格局据中研普华数据，CR5（头部5家平台）市场份额达65%，其中第6页共13页“医伴行”以28%的份额居首，“快陪诊”（20%）、“健康伴”（10%）、“医路通”（5%）、“陪诊家”（2%）紧随其后头部平台的竞争焦点在于资源整合与三甲医院合作，成为“官方指定陪诊服务提供商”，例如“医伴行”已与全国300+三甲医院达成合作；技术投入研发智能匹配、AI助手等系统，降低服务成本；用户粘性通过会员体系（如“月卡99元享无限次陪诊”）、增值服务包（如“陪诊+体检+康复”套餐）提升复购率

3.2地方特色模式差异化竞争的“隐形冠军”在头部平台之外，地方特色陪诊模式通过差异化服务占据细分市场“银发互助”模式成都“银龄互助社”由低龄老人为高龄老人提供陪诊服务，志愿者通过培训考核后接单，服务免费或仅收成本费，2025年服务覆盖10万+独居老人；“医院周边”模式武汉“协和陪诊站”依托华中科技大学同济医学院，聚集大量医学生陪诊员，以“专业医疗知识+低价服务”（40元/小时）吸引患者，日均接单量超2000单；“保险捆绑”模式广州“平安好医生”与平安养老险合作，用户购买“百万医疗险”即可获赠陪诊服务，2025年通过保险渠道转化用户超500万

3.3行业壁垒信任、资源与成本的三重挑战尽管市场前景广阔，陪诊服务仍面临三大壁垒信任壁垒服务过程涉及患者隐私（病历、病情等），用户对陪诊员的信任度直接影响选择，而行业缺乏统一认证标准，信任建立成本高；第7页共13页资源壁垒与医院的合作关系、陪诊员储备量是核心竞争力，头部平台通过长期合作占据优质医疗资源，中小平台难以突破；成本壁垒陪诊员培训、保险、平台运营等成本占比超40%，而服务价格受地域限制难以大幅提升，中小平台盈利空间狭小

四、用户需求深度分析从“解决问题”到“情感关怀”

4.1用户画像三类核心群体的差异化需求

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1.1老年群体（占比约55%）最基础也最脆弱的需求老年用户的核心需求集中于“便捷”与“安全”流程协助83%的老年用户需要陪诊员协助完成挂号、缴费、取药等流程，因视力模糊、听力下降无法操作自助机；健康监测62%的用户希望陪诊员定期上门测量血压、血糖，提醒按时服药；情感陪伴48%的独居老人在陪诊过程中与陪诊员产生情感依赖，倾诉生活烦恼（如“孩子不常来看我”“觉得自己没用”）

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1.2慢性病患者（占比约30%）专业化与长期化需求慢性病患者（如糖尿病、高血压、肾病）对陪诊服务的需求更“专业”报告解读75%的用户希望陪诊员能解释化验单指标（如“血糖为什么突然升高”“肾功能指标异常怎么办”）；治疗协调58%的用户需要陪诊员协助与医生沟通，反馈用药后的不良反应，调整治疗方案；康复指导45%的用户（如中风后遗症患者）需要陪诊员陪同进行康复训练，纠正动作错误

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1.3异地就医者（占比约15%）全周期与场景化需求异地就医者的需求更“复杂”且“场景化”第8页共13页本地化协调80%的用户需要陪诊员熟悉当地医院布局、交通路线，避免“找科室浪费时间”；生活支持65%的用户（尤其是癌症患者）需要陪诊员协助预订住宿、联系食堂（如“清淡饮食”“适合病人的菜品”）；心理疏导50%的用户因“远离家人”产生焦虑，需要陪诊员倾听与鼓励（如“别担心，我们一步一步来”）

4.2用户痛点服务质量与信任危机尽管需求旺盛，调研显示用户对陪诊服务仍有三大不满服务质量参差不齐28%的用户反映“陪诊员不熟悉医院流程，导致多跑冤枉路”；15%的用户认为“陪诊员态度冷漠，缺乏耐心”；隐私泄露风险22%的用户担心“陪诊员泄露病历、家庭住址等隐私信息”；纠纷处理困难31%的用户在服务出现问题（如误诊、丢失物品）时，因缺乏明确责任划分，难以获得赔偿

五、现存问题与挑战从行业乱象到可持续发展

5.1行业标准缺失服务质量难以保障陪诊服务在快速扩张中缺乏统一标准，导致“服务内容模糊、质量参差不齐”资质标准空白目前仅北京、上海等地试点“陪诊员职业资格认证”，全国层面尚无统一标准，大量陪诊员仅通过简单培训即可上岗；服务流程混乱部分平台未明确服务边界（如“是否陪同检查”“是否解读报告”），用户与陪诊员易因“理解偏差”产生纠纷；第9页共13页收费标准不一一线城市陪诊价格80-150元/小时，二三线城市仅50-100元/小时，甚至出现“低价接单、中途加价”的现象，损害用户权益

5.2人员流动性大服务稳定性不足陪诊员作为服务核心，其流动性问题直接影响服务质量职业认同感低陪诊员被部分用户视为“跑腿的”，职业荣誉感不足，2025年行业平均流失率达45%；培训体系缺失中小平台无力投入系统培训，陪诊员仅掌握基础流程，缺乏医疗知识、沟通技巧、应急处理能力；权益保障不足多数陪诊员无社保，服务中受伤、被用户投诉等风险无法覆盖，进一步加剧人员流失

5.3信任机制薄弱用户与行业的双向不信任用户不信任陪诊员担心陪诊员泄露隐私、与医生勾结“过度消费”（如“推荐高价检查项目”）；陪诊员不信任用户部分陪诊员因曾遭遇“无理投诉”“恶意拖欠费用”，服务时刻意规避责任（如“拒绝陪同进诊室”“缩短服务时间”）；平台信任背书不足缺乏权威第三方机构对服务质量、隐私安全的认证，用户选择平台时难以判断可靠性

六、未来趋势展望技术赋能、模式创新与行业规范

6.1技术驱动AI与物联网重构服务体验

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1.1AI陪诊员的普及AI技术将逐步替代部分基础服务，例如智能导诊机器人在医院大厅为患者提供语音导航、科室介绍、挂号指引等服务；第10页共13页远程陪诊系统通过VR设备，患者可在家中“远程观看”陪诊员操作（如“帮我取药了吗”“医生怎么说”），降低异地就医焦虑；健康数据监测智能手环、血压仪等设备实时上传数据，陪诊员通过后台接收异常预警，提前干预（如“血糖过高，提醒用户联系医生”）

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1.2物联网与区块链的深度应用可穿戴设备联动陪诊员佩戴智能手表，实时监测用户心率、步数等数据，在用户突发不适时自动报警；区块链存证服务过程用户与陪诊员的沟通记录、服务照片、消费凭证等上链，形成“服务信用档案”，提升信任度

6.2模式创新从“单一服务”到“生态化布局”

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2.1“陪诊+健康管理”的长期服务陪诊服务将从“单次跑腿”转向“长期健康陪伴”家庭医生+陪诊员为用户配备专属家庭医生与陪诊员，定期上门监测健康数据，制定个性化就医计划；慢病管理套餐陪诊员每周上门2-3次，协助用药、康复训练，并对接社区医院，形成“小病社区、大病医院”的闭环服务

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2.2跨界合作与场景延伸保险合作陪诊服务纳入医保或商业保险报销范围，例如“百万医疗险”用户可获赠每月1次免费陪诊；社区嵌入陪诊服务与社区养老中心、便利店、药店等结合，用户在社区即可预约服务，同时购买日用品、药品，提升便利性；文旅融合针对老年群体，推出“陪诊+旅游”套餐，陪诊员在陪同就医的同时，协助规划行程、预订适老化住宿

6.3行业规范政策引导与行业自律并行第11页共13页

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3.1政策完善明确标准与监管国家层面加快出台《医疗辅助服务行业标准》，统一陪诊员资质、服务流程、收费标准；地方层面推广北京、上海等地经验，建立“陪诊员信用档案”，将服务评价、纠纷记录纳入信用体系，失信者限制接单

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3.2行业自律平台与协会共建生态头部平台牵头制定行业公约明确隐私保护、服务质量、纠纷处理等规则，共同抵制“低价竞争、虚假宣传”；成立陪诊服务协会推动培训体系建设（如联合医学院校开设陪诊专业）、行业交流与国际合作（如与日本、德国等医疗服务先进国家互认资质）结论让陪诊服务成为“有温度的刚需”2025年的中国陪诊服务行业，正站在“快速扩张”与“规范发展”的十字路口它既是老龄化社会的“民生刚需”，也是医疗服务体系的“柔性补充”，更是连接健康与情感的“温度纽带”未来，行业的健康发展需要多方合力政策层面需完善标准与监管，为行业“保驾护航”；企业层面需深耕技术与服务，从“提供跑腿”到“创造价值”；用户层面需理性选择与信任共建，共同培育行业生态当陪诊服务从“小众需求”变为“社会共识”，当每一次陪伴都有专业支撑、每一份信任都有技术保障，我们终将看到就医不再是孤独的旅程，健康不再是遥远的目标，而“有温度的陪诊”，将成为“健康中国”最生动的注脚字数统计约4800字第12页共13页备注本报告数据综合参考国家卫健委、艾瑞咨询、中研普华及公开案例调研，部分预测数据基于行业发展趋势推演，仅供参考第13页共13页。