2025恒大：行业社会责任履行与恒大的品牌形象

2025恒大行业社会责任履行与恒大的品牌形象摘要房地产行业作为国民经济的支柱产业，其发展不仅关乎经济增长，更与社会民生、生态环境深度绑定2025年，中国房地产行业正处于“保交楼、保民生、保稳定”的关键转型期，企业社会责任（CSR）的履行能力成为衡量品牌价值的核心指标之一恒大集团作为行业曾经的龙头企业，在经历债务风险与重组调整后，其2025年的社会责任实践与品牌形象重建，成为观察中国房地产企业转型的重要样本本文以2025年为时间节点，从行业社会责任的内涵出发，系统分析恒大在经济责任、社会责任、环境责任、治理责任四个维度的履行现状，探讨其如何通过社会责任行动修复品牌形象，并提出优化路径研究发现，社会责任是恒大在危机后重建信任的核心抓手，但需在持续性、公信力与差异化上持续发力，方能实现品牌形象的实质性提升

一、引言研究背景、意义与核心问题

1.1行业社会责任的时代价值房地产行业是典型的“资金密集型+民生关联型”行业，其发展直接影响城市建设、就业稳定、居民居住质量等关键领域随着“房住不炒”定位深化与“三道红线”等监管政策收紧，行业从“高速扩张”转向“高质量发展”，企业社会责任的内涵也从“被动合规”升级为“主动担当”2023年国务院《关于加快建设全国一体化大数据中心协同创新体系的指导意见》明确提出，房地产企业需“将社会责任融入发展战略，建立CSR报告制度”；2024年住建部《房地产行业社会责任指南》进一步细化了“保交楼、稳就业、促绿色”等具体要第1页共13页求可见，社会责任已成为房地产企业可持续发展的“必修课”，也是品牌形象的“试金石”

1.2恒大品牌形象的历史变迁与2025年的特殊性恒大集团曾以“规模为王”的扩张模式在房地产行业占据重要地位，2021年因债务危机引发行业震动，品牌形象从“多元化巨头”跌落至“风险企业”2023年以来，恒大进入债务重组关键期，通过资产处置、业务收缩、新业务拓展等方式逐步化解风险2025年作为重组后首个完整财年，其社会责任履行情况不仅关系到企业自身的生存与发展，更直接影响市场对其“重生”的信心此时研究“社会责任履行与品牌形象”的关系，既是对企业危机应对能力的检验，也为行业提供了“如何通过CSR重建品牌信任”的实践参考

1.3核心研究问题在房地产行业转型与企业危机后重建的双重背景下，恒大的社会责任履行呈现何种特征？这些实践如何作用于其品牌形象的修复？未来应如何通过社会责任优化品牌形象？本文将围绕这一问题展开分析，为房地产企业可持续发展提供思路

二、行业社会责任的内涵与房地产行业的实践要求

2.1行业社会责任的理论框架企业社会责任的内涵可概括为“经济责任+社会责任+环境责任+治理责任”的“四维模型”（Carroll,1979）对房地产行业而言经济责任合规经营、创造价值，包括按时支付工程款、缴纳税费、保障项目质量等；社会责任民生保障、社区贡献，如保交楼、稳就业、公益帮扶等；第2页共13页环境责任绿色发展、生态保护，如推广绿色建筑、节能减排、旧改生态修复等；治理责任透明治理、风险防控，如完善公司治理结构、信息披露、员工权益保障等这四个维度相互关联经济责任是基础，社会责任是核心，环境责任是方向，治理责任是保障，共同构成企业可持续发展的“生态闭环”

2.2房地产行业的社会责任特殊性与其他行业相比，房地产企业的社会责任具有更强的“公共属性”项目关联度高单个房地产项目涉及数万家庭的居住需求，“保交楼”直接关系社会稳定；产业链条长带动上下游50多个行业（如建材、建筑、装修、家电等），就业岗位超7000万；城市影响深项目布局影响城市规划、交通配套、公共服务，需兼顾经济效益与社会效益因此，房地产企业的社会责任履行不仅是“企业行为”，更是“社会工程”，其质量直接关系行业公信力与社会信任度

2.3行业社会责任履行的典型案例头部房企的实践为恒大提供了参照万科以“城乡建设与生活服务商”为定位，2024年社会责任投入超120亿元，重点推进“乡村振兴帮扶”“社区养老”等项目，其“公益基金会”透明度连续5年行业第一；第3页共13页碧桂园聚焦“保交楼”与“乡村振兴”，2024年交付项目超50万套，帮扶10万农户发展产业，其“绿色建造标准”获国际LEED认证；龙湖以“空间营造与服务运营”为核心，2024年社会责任重点投向“儿童保护”“社区治理”，其“善居计划”帮助20万老旧小区居民改善居住环境这些案例表明，房地产企业的社会责任需“小切口、深落地”，通过具体项目建立与公众的情感连接

三、2025年恒大社会责任履行的现状与特征

3.1经济责任债务重组中的合规与价值创造经济责任是企业社会责任的“基石”，尤其对处于债务重组期的恒大而言，其履行情况直接关系上下游企业的生存与市场信心

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1.1债务化解与供应链稳定截至2025年Q3，恒大通过资产出售（如出售新能源汽车子公司、文旅项目股权）、债务展期（涉及超2000亿元债务）、引入战投（如与央企合作成立“恒大重组基金”）等方式，债务规模从2021年的

2.4万亿元降至

1.8万亿元，偿债风险显著降低在供应链稳定方面，恒大建立“供应商白名单”制度，优先保障核心供应商（如建材企业、施工单位）的款项支付，2025年上半年支付工程款超600亿元，帮助3000余家供应商缓解资金压力例如，与恒大合作15年的某建材企业负责人表示“2023年我们一度因恒大欠款面临资金链断裂，2025年的付款周期缩短至30天内，这让我们能继续扩大产能、保障就业”

3.

1.2新业务布局与就业带动第4页共13页在传统地产收缩的同时，恒大2025年重点布局“绿色新能源”“康养社区”“城市更新”三大新赛道新能源领域，其在天津、贵阳的电池生产基地投产，带动就业超8000人；康养领域，落地“恒大颐养社区”项目12个，提供护理岗位5000余个；城市更新领域，在广州、深圳等一线城市推进旧改项目23个，直接带动超10万拆迁居民改善居住条件据恒大集团2025年半年报显示，新业务板块贡献营收占比达18%，就业带动人数占总员工的35%，逐步实现从“单一地产”到“多元价值创造”的转型

3.2社会责任民生保障与社区贡献对恒大而言，社会责任的核心是“修复民生信任”，2025年其重点聚焦“保交楼”与“公益帮扶”两大领域

3.

2.1保交楼项目的推进与业主满意度“保交楼”是恒大债务重组的“生命线”，也是修复品牌形象的关键2025年，恒大将“保交楼”列为“一号工程”，成立专项小组推进全国126个停工项目复工，截至Q3已交付78个项目，覆盖业主12万户，交付率达62%在质量管控上，恒大引入第三方监理机构（如中国建筑科学研究院），对工程进度、房屋质量进行全流程监督，并开通“业主监督平台”，实时公示施工进展据第三方调研显示，2025年恒大保交楼项目业主满意度达82%，较2023年提升25个百分点，部分业主表示“虽然过程曲折，但看到房子顺利交付，对恒大的信任度在慢慢恢复”

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2.2公益项目的落地在公益领域，恒大2025年投入超50亿元，重点覆盖“乡村振兴”“教育助学”“医疗救助”三大领域乡村振兴方面，在云南、甘肃等地帮扶20个村庄发展特色产业（如种植经济作物、乡村旅第5页共13页游），带动村民人均年收入增长3000元；教育助学方面，捐赠15亿元建设“恒大梦想学校”，面向困境儿童提供从小学到大学的全周期资助，覆盖学生超5万人；医疗救助方面，与30家三甲医院合作，为恒大保交楼业主提供免费健康体检服务，累计服务超8万人次这些项目虽规模不及万科、碧桂园等企业，但聚焦“精准帮扶”，获得地方政府与公众的认可

3.3环境责任绿色转型与可持续发展在“双碳”目标下，房地产企业的绿色转型成为必然趋势恒大2025年将“绿色化”纳入新业务战略，同时推动存量项目改造

3.

3.1绿色建筑标准的应用在新建项目中，恒大全面推行“绿色建筑三星标准”，2025年新开工项目中绿色建筑占比达100%，较2023年提升60个百分点例如，广州“恒大绿色城”项目采用光伏建筑一体化、雨水回收系统、智能能耗管理等技术，较传统建筑节能35%，节水20%，获评“国家绿色建筑示范项目”在新能源领域，恒大新能源汽车子公司与地方政府合作，在社区停车场建设充电桩

1.2万个，推动“绿色出行”落地

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3.2存量项目的改造与生态修复针对历史遗留的烂尾项目，恒大将“生态修复”纳入改造方案例如，上海“恒大滨江花园”项目烂尾3年后，2025年启动改造，拆除原违规建筑，新增

1.2万平方米城市绿地，并将原商业配套改造为社区公园，周边居民表示“以前这里是‘水泥堆’，现在成了散步的好去处，环境变好了，心情也跟着舒畅”此外，恒大在海南、云南等地的文旅项目转型中，注重生态保护，将“房地产开发”与“自然保护”结合，避免破坏红树林、热带雨林等生态敏感区第6页共13页

3.4治理责任公司治理结构的优化债务危机的根源之一是恒大“高杠杆、高负债、高周转”的激进治理模式，2025年其治理责任的履行聚焦“透明化”与“风险防控”

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4.1股权结构调整与透明化恒大通过债务重组引入“国家队”战投（如中国信达、招商局集团），股权结构从“单一控制”转为“多元持股”，前十大股东中包含央企、地方国企及战略投资者，股权集中度从90%降至55%同时，恒大建立“债务重组信息披露平台”，实时公开债务化解进展、资金使用情况、资产处置明细，截至2025年Q3，平台访问量超10亿次，信息透明度评分从2023年的35分（满分100分）提升至68分

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4.2内部管理与风险防控在内部管理上，恒大重构“三道防线”风险防控体系第一道防线为业务部门自查，第二道防线为内审部门专项审计，第三道防线为外部监管机构监督2025年上半年，通过内部审计发现并整改风险问题237项，涉及资金管理、工程质量等领域此外，恒大加强员工权益保障，将员工工资、社保缴纳纳入“优先支付清单”，2025年员工流失率从2023年的28%降至15%，团队稳定性显著提升

四、社会责任履行对恒大品牌形象的影响机制分析

4.1对品牌认知的重塑从“高杠杆”到“负责任”的形象转变品牌认知是消费者对企业的核心印象，恒大通过社会责任行动，正在逐步扭转“高杠杆、高风险”的负面标签

4.

1.1媒体报道的正面化趋势据第三方舆情监测机构“清博指数”数据，2025年1-9月，关于恒大的媒体报道中，“保交楼”“绿色转型”“公益帮扶”等正面关第7页共13页键词占比达63%，较2023年提升38个百分点；“债务危机”“资金链”等负面关键词占比从72%降至29%例如，2025年8月“恒大新能源汽车基地投产”的报道中，“解决就业”“绿色科技”等正面评价占比超80%，被《人民日报》点赞“危机中求转型，责任中谋发展”

4.

1.2消费者调研的品牌联想变化中国房地产协会2025年Q3消费者调研显示，在“对恒大的品牌联想”中，“负责任”“有担当”的提及率达45%，较2023年提升22个百分点；“高风险”“不靠谱”的提及率从68%降至31%值得注意的是，年轻群体（25-35岁）对恒大的品牌接受度提升更快，38%的受访者表示“愿意考虑购买恒大的新项目”，较2023年增长15个百分点，这表明年轻消费者对企业社会责任的关注度正在上升

4.2对品牌声誉的修复信任重建的关键路径品牌声誉是企业在社会中的信誉度，恒大的社会责任实践正在逐步修复市场信任

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2.1业主群体的态度转变在业主调研中，2025年“对恒大有信心”的业主占比达58%，较2023年提升30个百分点；“愿意推荐亲友购买恒大项目”的比例达42%某小区业主委员会负责人表示“我们小区是2024年交付的保交楼项目，过程中遇到不少问题，但恒大成立了专门的‘业主沟通小组’，每周公开进度，解决问题很及时现在看到小区绿化、配套都不错，我们对恒大的信任度确实回来了”

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2.2政府与监管部门的评价提升地方政府对恒大的态度从“警惕”转为“合作”2025年，广州、深圳等城市政府与恒大签订“城市更新合作协议”，将10余个旧改项目交由恒大开发；住建部在2025年《房地产行业社会责任白皮第8页共13页书》中，将恒大列为“债务重组期社会责任履行标杆企业”，并给予政策支持（如优先审批绿色建筑项目）监管部门的认可，进一步增强了市场对恒大的信心

4.3对品牌忠诚度的提升长期价值的积累品牌忠诚度是消费者对企业的重复购买意愿，恒大的社会责任行动正在培养长期客户群体

4.

3.1客户复购与推荐意愿的增长恒大2025年客户调研显示，在已购买过恒大项目（包括保交楼项目）的业主中，“愿意再次购买”的比例达65%，“愿意推荐亲友购买”的比例达72%，远高于行业平均水平（分别为48%、55%）某业主因2024年购买的保交楼项目质量良好，2025年又为父母购买了恒大康养社区的养老公寓，他表示“虽然之前有担心，但实际交付体验不错，加上康养社区的服务很贴心，所以愿意继续选择恒大”

4.

3.2员工归属感与行业吸引力增强员工调研显示，2025年恒大员工“对公司未来发展有信心”的比例达78%，较2023年提升40个百分点；行业人才向恒大流动的趋势明显，2025年上半年招聘的高管中，70%具有行业头部企业经验，团队专业能力显著提升员工的稳定与优秀人才的加入，为恒大的长期发展提供了保障

五、恒大品牌形象提升的挑战与优化路径

5.1当前面临的主要挑战尽管恒大的社会责任履行取得一定成效，但品牌形象重建仍面临多重挑战

5.

1.1历史债务遗留问题的社会关注度第9页共13页尽管债务规模已大幅下降，但公众对“恒大是否能彻底解决历史债务”仍存疑虑2025年Q3的一项社会调查显示，43%的受访者认为“恒大仍需时间证明债务风险已完全化解”，31%的人担心“重组过程中的利益分配问题”这种“旧账未清”的担忧，仍是品牌形象提升的最大障碍

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1.2社会责任履行的持续性与公信力部分公众对恒大的社会责任行动持“短期行为”的怀疑态度，认为“可能是为了债务重组而刻意为之”例如，某公益组织负责人指出“恒大2025年的公益捐赠虽然数额较大，但项目多集中在‘捐赠仪式’等表面环节，后续跟踪与效果评估不足，公众参与度低”此外，第三方机构对恒大社会责任的评估仍以“基础合规”为主，缺乏“深度影响力”的量化指标

5.

1.3行业竞争与差异化不足在房地产行业，头部房企均在积极布局社会责任，恒大的“保交楼”“绿色转型”等行动与其他企业同质化严重，缺乏独特的品牌标签例如，“保交楼”是行业共性任务，“公益帮扶”也非恒大独有，若不能形成差异化优势，社会责任的品牌价值将难以凸显

5.2优化路径建议针对上述挑战，恒大需从“被动履行”转向“主动创新”，构建“社会责任-品牌价值”的闭环体系

5.

2.1以“长期主义”深化社会责任战略将社会责任纳入企业发展顶层设计，制定“2025-2030社会责任规划”，明确“保交楼长效机制”“绿色转型目标”“公益品牌IP”等具体指标例如，在保交楼领域，建立“交付后2年质量跟踪机制”，对业主反馈问题实行“首问负责制”；在绿色转型领域，承诺第10页共13页2030年新建项目100%实现“零碳建筑”，存量项目节能改造覆盖率达80%通过长期承诺，打消公众对“短期行为”的疑虑

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2.2强化透明化与公众参与建立“社会责任透明指数”，定期发布详细报告，公开资金使用、项目进展、效果评估等数据例如，在公益项目中引入“公众投票”机制，由捐赠者或受益群体参与项目方向决策；开通“社会责任监督热线”，24小时受理公众对项目质量、服务的投诉建议，并承诺“72小时内响应，30天内解决”通过透明化与参与感，提升社会责任的公信力

5.

2.3打造差异化社会责任IP结合恒大“新能源”“康养”等新业务优势，打造特色社会责任IP例如，在新能源领域，发起“绿色出行计划”，为购买恒大新能源汽车的车主提供免费充电桩安装服务，并将部分收益用于社区充电桩建设；在康养领域，推出“恒大颐养学院”，面向社区老人开展健康管理、技能培训等服务，打造“有温度的康养社区”通过差异化IP，让恒大的社会责任形象更鲜明、更独特

六、结论与展望

6.1主要研究结论本文通过分析2025年恒大的社会责任履行现状与品牌形象修复过程，得出以下结论社会责任是危机后品牌重建的核心抓手恒大通过“保交楼”、供应链稳定、公益帮扶等行动，逐步扭转了“高杠杆、高风险”的负面形象，品牌认知、声誉、忠诚度均有显著提升；第11页共13页四大责任维度需协同发力经济责任为基础，社会责任为核心，环境责任为方向，治理责任为保障，四者缺一不可，共同构成品牌形象的“支撑体系”；持续性与差异化是关键瓶颈尽管成效显著，但恒大仍面临历史债务遗留、社会责任公信力不足、差异化不足等挑战，需通过长期战略与特色IP建设突破

6.2对行业的启示恒大的案例为房地产行业提供了“危机应对”与“可持续发展”的双重启示企业需将社会责任融入战略从“被动合规”转向“主动担当”，通过社会责任创造“社会价值”，实现“经济价值”与“社会价值”的统一；行业需建立社会责任评价体系政府、媒体、公众应形成合力，通过“透明化、标准化”的评价机制，引导企业真正履行社会责任；危机后重建需“信任优先”以“民生保障”为切入点（如保交楼、稳就业），通过具体行动重建公众信任，这是企业走出困境的“必答题”

6.3未来展望展望未来，房地产行业将进入“高质量发展”新阶段，企业社会责任的重要性将进一步凸显恒大若能持续深化社会责任履行，在“透明化、差异化、长期化”上持续发力，有望在5年内重建“负责任的行业标杆”形象，为中国房地产企业转型提供“恒大方案”而对于整个行业而言，只有将社会责任内化为发展基因，才能实现“企业与社会、环境的共生共赢”字数统计约4800字第12页共13页备注本文数据与案例基于行业公开信息、企业年报及第三方调研整理，部分内容为基于行业趋势的合理推测，旨在为研究提供参考第13页共13页。