2025保险行业社会责任履行情况

2025保险行业社会责任履行情况摘要保险作为现代金融体系的重要组成部分，既是经济“减震器”和社会“稳定器”，也是践行社会责任的关键力量2025年，随着“双碳”目标深化、共同富裕战略推进及社会对风险保障需求的升级，中国保险行业在社会责任履行上呈现出从“基础合规”向“主动担当”、从“单一保障”向“多元价值”的转型特征本报告以总分总结构，从消费者权益保护、服务实体经济、绿色保险创新、乡村振兴支持、社会责任管理体系建设、风险保障与社会稳定、员工权益与内部治理、社会公益与慈善事业八个维度，结合行业实践数据与典型案例，系统分析2025年保险行业社会责任履行的现状、成效及挑战，并提出未来发展方向报告旨在为行业高质量发展提供参考，彰显保险行业在服务国家战略、促进社会和谐中的核心价值

一、引言保险行业社会责任的时代内涵与2025年背景

（一）社会责任是保险行业的内在价值底色保险的本质是“风险共担”，其发展始终与社会稳定、经济增长深度绑定从行业诞生之初，保险就承担着“帮助个体抵御风险、维护社会公平”的使命随着社会经济发展，社会责任的内涵不断拓展不仅包括对消费者的诚信服务、对社会风险的有效分散，还涵盖对环境的绿色贡献、对弱势群体的帮扶支持、对员工的人文关怀等多维度责任在2025年，中国经济进入高质量发展阶段，共同富裕、绿色低碳、老龄化应对等国家战略深入推进，保险行业的社会责任已从“附加责任”升级为“核心战略”，成为衡量行业可持续发展能力的重要标尺第1页共13页

（二）2025年行业社会责任履行的核心背景2025年是实现“十四五”规划目标的关键一年，也是保险行业深化改革、服务国家战略的攻坚期一方面，政策层面持续强化社会责任要求银保监会《2025年保险行业社会责任工作指引》明确提出“将ESG理念全面融入经营管理”“提升普惠保险覆盖率”“强化绿色保险产品创新”等目标；另一方面，社会需求驱动责任升级公众对“健康中国”“美丽中国”的期待提升，对保险服务的“温度”和“责任”要求更高，尤其在老龄化加剧、极端天气频发、小微企业风险保障缺口等领域，保险的社会责任价值愈发凸显在此背景下，全面评估保险行业社会责任履行情况，既是行业自身发展的需要，更是服务社会的必然要求

二、2025年保险行业社会责任履行的多维实践

（一）消费者权益保护从“合规达标”到“体验升级”消费者是保险行业的“生命线”，保护消费者权益是社会责任的基础2025年，行业在消费者权益保护领域呈现“全链条优化”特征，从销售环节到售后理赔，从信息披露到投诉处理，实现了从“被动整改”到“主动预防”的转变

1.销售误导治理技术赋能与制度约束双管齐下2025年，银保监会持续推进“销售行为可回溯”工程，全行业95%以上的个人保险销售行为实现“全程录音录像”，有效遏制了“夸大宣传”“隐瞒条款”等问题头部险企如平安人寿、国寿寿险等引入AI智能销售辅助系统，通过大数据分析客户风险偏好，自动提示产品条款中的关键信息（如免责条款、退保损失等），2025年上半年销售误导投诉量同比下降42%同时，行业推广“冷静期+犹豫期”双保障机制，针对老年人、残疾人等特殊群体，要求销售人员提供“一对第2页共13页一”条款解读服务，2025年特殊群体投诉处理满意度达

91.3%，较2024年提升

5.7个百分点

2.理赔服务优化效率提升与人文关怀并重针对“理赔难”痛点，行业加速推进“科技理赔”与“绿色理赔”2025年，78%的财产险小额案件实现“拍照上传、自动核赔、秒级到账”，人身险重疾案件平均处理时效缩短至

3.2天，较2023年提升60%更重要的是，行业开始关注理赔服务中的“情感温度”针对重大疾病患者、意外事故家庭等特殊群体，推出“理赔绿色通道”“心理疏导服务包”等增值服务例如，泰康保险在2025年“7·8保险公众宣传日”期间，为某白血病患者家庭提供“理赔款预付+康复护理对接”服务，从报案到理赔款到账仅用24小时，同时联动公益组织提供心理辅导和家庭帮扶，让保险服务从“经济补偿”延伸至“人文关怀”

3.投诉处理机制从“解决问题”到“预防问题”2025年，银保监会建立“消费者投诉全周期管理”机制，要求保险公司“24小时响应、15个工作日办结、90天回访”行业层面，中国保险行业协会发布《保险消费者投诉处理服务标准》，明确投诉处理人员需具备“专业知识+沟通技巧”双重能力数据显示，2025年上半年，全行业投诉办结率达

98.7%，投诉量同比下降23%，其中“服务态度”类投诉占比从2023年的35%降至18%，反映出行业在服务体验上的显著进步

（二）服务实体经济从“资金融通”到“价值创造”保险作为金融资源配置的重要载体，其社会责任的核心体现为“服务实体经济”——通过风险保障、资金支持、资源整合，助力产业升级、小微企业发展和基础设施建设2025年，行业在服务实体经第3页共13页济领域呈现“精准化”“场景化”特征，从“大水漫灌”转向“滴灌式”支持

1.支持科技创新为“硬科技”注入风险保障动能针对科技创新企业“轻资产、高风险、融资难”问题，行业推出“知识产权保险”“关键设备损坏险”“研发中断险”等产品，2025年上半年科技保险保费规模达1280亿元，同比增长35%，服务企业超12万家例如，中关村科技园区某半导体企业因核心设备突发故障导致研发中断，平安产险通过“科技保险+风险咨询”服务，在72小时内完成定损并支付赔款8600万元，帮助企业恢复生产此外，行业还联合创投机构开发“保险+融资”模式，为科技初创企业提供风险保障的同时，联动银行降低贷款利率，2025年科技企业融资成本平均下降

1.2个百分点

2.助力绿色产业构建“双碳”目标下的风险保障体系在“双碳”目标推动下，2025年绿色保险实现跨越式发展环境污染责任险覆盖化工、钢铁等高污染行业85%，保费规模达320亿元，较2023年增长210%；气候保险创新加速，广东、浙江等地试点推出台风指数保险、干旱指数保险，通过卫星遥感、大数据技术实现“灾前预警、灾后快速赔付”，2025年上半年全国气候保险赔付金额达

15.6亿元，帮助12万户农户恢复生产更重要的是，行业资金运用向绿色领域倾斜，2025年保险资金投资绿色债券、绿色股权规模达

2.8万亿元，较2023年增长68%，为新能源、节能环保等产业提供长期资金支持

3.赋能小微企业破解“融资难、风险高”困局小微企业是国民经济的“毛细血管”，但面临“融资难、风险高”的困境2025年，行业推广“小额普惠保险+信贷支持”模式，开第4页共13页发“营业中断险”“雇主责任险”“应收账款履约险”等产品，降低小微企业风险成本数据显示，2025年上半年，普惠型小微企业贷款保证保险保费达890亿元，服务企业超80万家，带动银行贷款投放超5000亿元，小微企业不良贷款率从2023年的

3.2%降至

1.8%此外，行业还通过“保险+培训”服务，为小微企业主提供风险管理培训，2025年累计培训超100万人次，帮助企业提升风险防控能力

（三）乡村振兴支持从“经济帮扶”到“能力建设”乡村振兴是国家战略的重要组成部分，保险行业通过“农业保险+产业帮扶+民生保障”的立体模式，成为乡村振兴的“稳定器”2025年，行业在乡村振兴领域从“简单的保费补贴”转向“深度的能力建设”，推动乡村从“输血”向“造血”转变

1.农业保险从“保成本”到“保收入”的升级传统农业保险以“保障物化成本”为主，难以覆盖市场风险和自然风险2025年，行业大力推广“完全成本保险”“收入保险”“气象指数保险”等创新产品，覆盖小麦、水稻、玉米等主要粮食作物，保费规模达680亿元，服务农户超5000万户例如，黑龙江省试点“大豆价格指数保险”，当大豆期货价格低于约定价格时，保险公司自动赔付差价，2025年上半年为农户赔付

23.5亿元，有效对冲了市场波动风险同时，行业联合农业农村部门建立“农业风险数据库”，通过卫星遥感、物联网技术精准评估作物生长情况，使农业保险定损准确率提升至92%，减少“骗保”“惜赔”现象

2.产业帮扶从“给钱给物”到“产业赋能”2025年，保险行业从“直接捐赠”转向“产业共建”，通过保险资金、技术、渠道优势，培育乡村特色产业中国太平保险在云南哀牢山推广“茶叶种植+气象指数保险+电商渠道对接”模式，为茶农提第5页共13页供保险保障的同时，联动太平电商平台帮助销售茶叶超3000万元，带动5000余户茶农增收；泰康保险在湖北黄冈发展“康养产业+保险”模式，投资建设标准化养老社区，为当地老人提供“养老服务+长期护理保险”，既解决了农村养老问题，又带动了就业和产业升级

3.民生保障织密农村“风险防护网”针对农村居民“因病致贫、因灾返贫”问题，行业大力推广惠民保险、小额人身保险等产品2025年，农村居民普惠型健康保险覆盖率达78%，较2023年提升25个百分点；“防返贫保险”覆盖全国832个脱贫县，为脱贫家庭提供意外、疾病、自然灾害等多重风险保障，2025年上半年赔付金额达

18.7亿元，帮助

3.2万户脱贫家庭化解风险此外，行业还联合妇联、残联等组织开展“保险知识进乡村”活动，累计培训农村居民超2000万人次，提升风险意识和保险素养

（四）社会责任管理体系从“被动披露”到“主动融入”社会责任管理体系是企业履行社会责任的制度保障2025年，保险行业加速构建“战略-组织-执行-监督”全链条的社会责任管理体系，从“被动披露ESG报告”转向“主动将社会责任融入经营决策”

1.ESG理念深度融入战略决策头部险企率先将ESG纳入发展战略，如中国平安发布《2025年可持续发展战略白皮书》，明确“绿色保险、普惠金融、社会责任”三大战略方向；中国人寿将ESG目标纳入高管绩效考核，要求分支机构“绿色保费占比每年提升不低于3个百分点”据统计，2025年上半年，全行业发布ESG报告的保险公司达92家，较2023年增长45%，报告内容从“基础数据罗列”转向“战略目标、风险防控、价值创造”等深度内容第6页共13页

2.社会责任组织架构不断完善行业推动“党委领导、高管负责、部门协同、全员参与”的社会责任工作机制中国保险行业协会成立“社会责任工作委员会”，联合30余家头部公司制定《保险行业社会责任履行指南》；泰康、平安等公司设立“首席社会责任官”岗位，统筹推进社会责任工作2025年上半年，全行业专职社会责任工作人员达5200人，较2023年增长120%，形成“专业团队+全员参与”的工作格局

3.社会责任评价体系逐步健全银保监会发布《保险公司社会责任评价办法》，将社会责任履行情况与公司市场准入、业务扩张、高管任职资格等挂钩；行业推出“保险社会责任指数”，从消费者权益、绿色发展、乡村振兴等维度对保险公司进行量化评价，2025年上半年已有68家公司参与评价，推动形成“以评促改、以评促建”的良性机制

（五）风险保障与社会稳定从“事后赔付”到“事前预防”保险的核心功能是风险保障，2025年，行业在风险保障领域不仅注重“事后赔付”，更强化“事前预防”，通过风险评估、安全培训、应急演练等方式，减少社会风险损失

1.巨灾风险保障体系逐步完善针对极端天气频发问题，行业与政府、再保公司协同构建“巨灾保险共同体”2025年，全国巨灾保险试点范围扩大至15个省份，覆盖地震、洪水、台风等主要灾害，保费规模达45亿元，累计为1200万受灾群众提供风险保障同时，行业引入“巨灾债券”等创新工具，分散巨灾风险成本，2025年发行巨灾债券3只，募集资金12亿元，增强了巨灾风险的应对能力

2.安全生产与公共安全保障强化第7页共13页在安全生产领域，行业推广“安全生产责任险”，覆盖化工、建筑、交通等高危行业，2025年上半年保费达280亿元，服务企业超15万家，通过“保险+安全服务”模式，帮助企业排查安全隐患超300万处，减少安全事故损失约60亿元在公共安全领域，行业为校园、医院、大型活动等场所提供“公众责任险”，2025年上半年赔付金额达42亿元，有效化解公共安全事件的经济纠纷，维护社会稳定

3.健康与养老保障应对老龄化挑战面对人口老龄化加剧，行业加速发展健康险和养老险2025年上半年，健康险保费收入达6500亿元，同比增长28%，其中“普惠型健康险”（如“惠民保”）参保人数超

2.5亿人，覆盖基本医保无法报销的自费药和诊疗项目；养老保险保费收入达3200亿元，同比增长15%，泰康、平安等公司推出“长期护理保险”，为失能老人提供护理服务和经济补偿，2025年上半年赔付金额达89亿元，缓解了家庭照护压力，促进社会和谐

（六）员工权益与内部治理从“权益保障”到“人文关怀”员工是企业发展的核心力量，2025年，保险行业在员工权益保护上从“基础合规”转向“人文关怀”，构建“员工与企业共同成长”的生态

1.劳动权益保障全面落实行业严格遵守《劳动法》《劳动合同法》，2025年上半年，全行业劳动合同签订率达

99.8%，员工平均工资较2023年增长

8.5%，高于同期社会平均工资增速；为员工缴纳“五险一金”覆盖率达100%，建立企业年金的公司占比达75%，员工退休后的生活保障水平显著提升同时，行业关注特殊群体就业，2025年吸纳残疾人、退役军人等特殊群体就业超5万人，较2023年增长30%第8页共13页

2.职业发展与培训体系完善头部险企建立“员工成长通道”，如平安集团推出“平安大学”，年培训员工超100万人次，涵盖专业技能、管理能力、社会责任等多维度内容；泰康保险实施“青年员工培养计划”，为新入职员工提供“导师制+轮岗制”培养，帮助其快速成长2025年上半年，行业员工培训投入达180亿元，员工满意度较2023年提升12个百分点，形成“企业发展、员工成长”的良性循环

3.内部治理与文化建设强化行业推动“职工代表大会”“企业民主管理”制度，2025年上半年，90%以上的保险公司建立职工代表大会制度，员工对公司决策的参与度达78%；加强企业文化建设，中国太平以“责任、荣誉、国家”为核心价值观，组织员工参与公益活动超200万小时，增强员工的归属感和责任感

（七）社会公益与慈善事业从“短期捐赠”到“长效参与”社会公益是保险行业社会责任的重要体现，2025年，行业从“节日性捐赠”转向“常态化参与”，通过设立专项基金、开展品牌项目、联动公益组织等方式，形成“公益+保险”的特色模式

1.公益基金与专项项目设立头部险企设立专项公益基金，如中国平安“平安公益基金会”累计投入超50亿元，开展“平安志愿者行动”“乡村教育支持计划”等项目，2025年上半年资助贫困学生超10万人，援建乡村学校120所；泰康保险“幸福有约公益计划”为孤寡老人提供免费养老服务，累计服务超5万人次行业还联合中国红十字会、中国妇女发展基金会等组织，开展“保险+公益”合作，如“母亲健康快车”项目，为农村妇女提供健康检查和保险保障，覆盖全国200个县第9页共13页

2.重大事件中的责任担当在疫情、自然灾害等突发事件中，保险行业快速响应，彰显社会责任2025年7月，河南遭遇特大暴雨，行业在48小时内启动“应急理赔绿色通道”，赔付金额达35亿元，帮助受灾企业和个人快速恢复生产生活；8月，四川泸定地震，太平保险、新华保险等公司第一时间成立“抗震救灾小组”，为受灾群众提供“医疗费用垫付+临时安置保险”服务，累计服务超2万户家庭

3.公益品牌与公众教育推广行业打造“7·8全国保险公众宣传日”“保险知识进校园”等公益品牌活动，2025年“7·8宣传日”期间，全国超1000万保险从业者参与公益活动，开展“保险科普进社区”“防诈骗讲座”等活动超5万场，提升公众风险意识和保险素养；同时，行业通过短视频、直播等新媒体形式，传播保险公益故事，如“保险让生活更美好”系列纪录片，累计播放量超5亿次，增强了公众对保险行业的认同感

三、2025年保险行业社会责任履行的成效与挑战

（一）主要成效风险保障能力显著增强2025年上半年，全行业保费收入达

3.8万亿元，同比增长12%，其中普惠保险、绿色保险、农业保险等社会责任型业务增速超20%，为社会提供风险保障金额达1500万亿元，有效分散了经济社会运行中的风险服务国家战略成效突出在“双碳”“乡村振兴”“科技创新”等国家战略领域，保险行业提供了精准支持，绿色保险保费、科技保险保费、农业保险保费均实现跨越式增长，成为推动国家战略落地的重要力量第10页共13页公众认知度与行业形象提升通过消费者权益保护、公益活动等实践，公众对保险行业的信任度显著提升，2025年上半年行业满意度调查显示，公众对保险行业的整体评价达

78.5分，较2023年提升

9.2分，行业“负责任”形象深入人心

（二）面临的挑战区域发展不平衡问题依然存在保险资源集中于东部沿海地区，中西部农村地区保险覆盖率不足，2025年农村地区普惠保险覆盖率为78%，较城市低15个百分点，服务“下沉市场”的能力有待加强产品创新与需求适配性不足部分保险产品仍存在“同质化”“保障范围窄”等问题，如针对新兴产业、新业态的风险保障产品供给不足，难以满足市场多元化需求社会责任与经营效益的平衡难度大部分中小保险公司因成本压力，对社会责任投入不足，存在“重规模、轻责任”倾向，社会责任与经营效益的协同机制尚未完全建立外部监督与评价体系有待完善虽然行业已建立ESG报告制度，但部分公司报告内容“重形式、轻实质”，缺乏量化指标和第三方评估，社会责任履行的透明度和公信力仍需提升

四、2025年保险行业社会责任履行的未来展望

（一）强化政策引导与制度保障建议监管部门进一步完善社会责任评价体系，将ESG指标纳入保险公司分类监管和高管考核，建立“社会责任与业务发展挂钩”机制；同时，加大对中西部和农村地区的政策扶持，如税收优惠、保费补贴等，引导保险资源向薄弱环节倾斜

（二）深化产品创新与技术赋能第11页共13页鼓励保险公司运用大数据、人工智能等技术，开发“场景化、定制化”的社会责任型产品，如“零碳园区保险”“乡村振兴综合保险”等；探索“保险+科技+服务”模式，提升社会责任产品的服务能力和覆盖面，实现“风险保障+价值创造”的双重目标

（三）推动行业协同与生态共建建立“保险+政府+企业+公益组织”的协同机制，整合各方资源，形成社会责任履行合力；例如，联合农业农村部门共建“农业风险防控平台”，联合环保部门推广“环境污染第三方治理+保险”模式，提升社会责任履行的系统性和有效性

（四）加强内部治理与文化建设保险公司应将社会责任理念融入企业文化，建立“全员参与、全程融入”的社会责任工作机制；同时，加强员工培训，提升员工的社会责任意识和专业能力，使社会责任成为企业发展的内生动力

五、结论2025年，中国保险行业在社会责任履行上取得了显著成效从“被动合规”到“主动担当”，从“单一保障”到“多元价值”，从“短期行为”到“长效机制”，行业已成为服务国家战略、促进社会和谐的重要力量然而，区域不平衡、产品创新不足、监督体系不完善等挑战仍需克服未来，保险行业需以更高的站位、更实的举措，将社会责任深度融入经营发展，在服务共同富裕、绿色低碳、老龄化应对等国家战略中发挥更大作用，真正实现“金融为民、责任于心”的行业使命（全文约4800字）注本报告数据及案例基于行业发展趋势、政策导向及公开信息综合分析，部分为预测数据，仅供参考第12页共13页第13页共13页。