2025中医馆行业社区服务模式报告

2025中医馆行业社区服务模式报告

一、引言社区中医服务——中医药事业的“毛细血管”与时代必然当清晨的阳光透过社区的梧桐叶洒在“邻里中医馆”的木质招牌上，68岁的张大爷正坐在候诊区翻看中医养生手册，旁边几个年轻人围着社区医生咨询“三伏贴”的适用人群这样的场景，在2025年的中国城市社区正变得越来越常见随着中国进入深度老龄化社会（2025年60岁以上人口预计达3亿，占比超21%），慢性病患者超3亿人，居民健康需求已从“疾病治疗”转向“预防保健”而中医药作为“治未病”的优势学科，其“简、便、廉、验”的特点，恰好契合社区居民对便捷化、个性化健康服务的需求与此同时，国家政策持续向基层中医药服务倾斜——《“十四五”中医药发展规划》明确提出“到2025年，80%以上的社区卫生服务中心和乡镇卫生院具备中医药服务能力”，中医馆作为基层中医药服务的重要载体，其社区化、场景化服务模式已成为行业发展的必然趋势本报告将以“社区服务”为核心，从发展背景、模式特征、现存问题、优化路径到实践案例，系统剖析2025年中医馆行业社区服务模式的全貌我们希望通过这份报告，既能呈现行业的专业逻辑，也能传递中医馆在社区中作为“健康管家”的温度与价值，为中医药事业在基层的扎根提供参考

二、2025中医馆社区服务模式的发展背景与时代价值

（一）政策驱动从“顶层设计”到“基层落地”的全链条支持第1页共13页近年来，国家对中医药基层服务的政策支持已形成“制度闭环”2023年《基层中医药服务能力提升工程“十四五”行动计划》明确要求“鼓励社会力量举办中医馆，支持中医馆在社区设立服务点”；2024年国务院办公厅发布的《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》中，再次强调“推动中医馆与社区卫生服务中心合作，构建‘15分钟中医健康服务圈’”这些政策不仅为中医馆进入社区提供了“绿灯”，更通过财政补贴（如对社区中医馆的医保定点倾斜）、人才培训（如“中医基层人才定向培养计划”）等方式，降低了行业的运营门槛以某东部省会城市为例，2024年出台的《社区中医馆扶持政策》中，对在社区开设的中医馆给予“前三年按实际营收的5%补贴”“每新增1名执业中医师奖励5万元”等政策，直接推动了当地中医馆社区渗透率从2022年的35%提升至2024年的58%政策的“东风”让中医馆在社区的“扎根”从“可能”变为“可行”

（二）需求拉动老龄化与慢性病管理催生“社区中医热”“社区中医馆开起来后，我再也不用每周坐一个小时公交去三甲医院排队了”家住北京海淀区的独居老人刘奶奶说她患有高血压和关节炎，社区中医馆的王医生不仅定期上门随访，还根据她的体质开了调理气血的方子，三个月后，她的血压稳定了，膝盖也能正常上下楼这正是当下社区中医服务需求的真实写照一方面，老龄化带来的“银发健康”需求激增——60岁以上人群中，85%患有至少一种慢性病，且对“副作用小、调理周期长”的中医服务需求迫切；另一方面，慢性病管理的“下沉化”趋势明显——糖尿病、冠心病等慢性病患者更倾向于在社区建立长期健康档案，通过中医“治未病”理念实第2页共13页现病情控制此外，年轻人对中医养生的接受度也在提升，“熬夜调理”“办公室肩颈推拿”等需求让中医馆成为社区生活的“健康打卡地”据《2024年中国中医药服务需求报告》显示，2024年社区中医服务用户中，45岁以上人群占比58%，30-45岁人群占比32%，25岁以下人群占比10%；服务内容以“慢性病调理”（42%）、“体质辨识”（28%）、“养生保健”（15%）为主，这三类需求已占社区中医服务总量的85%需求的“双向增长”（老人刚需+年轻人日常需求），让社区中医馆成为连接健康与生活的“桥梁”

（三）市场基础中医馆连锁化与社区渗透的“可行性验证”经过十余年的发展，中医馆行业已从“单一门诊”走向“连锁化、专业化”2024年，全国中医馆连锁品牌超200家，门店总数突破5万家，其中超60%的连锁品牌已将“社区布局”纳入战略规划以“德仁中医”为例，其2023年起在长三角10个城市的社区开设“邻里中医馆”，通过“标准化诊疗流程+差异化服务场景”，首年社区门店平均客流量达日均120人次，客单价超150元，盈利周期缩短至8个月，远低于行业平均的15个月社区中医馆的市场潜力不仅来自连锁品牌的规模化优势，更来自“社区场景”的独特价值社区是居民生活的“最小单元”，中医馆开在社区，意味着能精准触达目标人群（如周边小区的老人、上班族），通过“熟人社交”建立信任——“王医生是我女儿同学的妈妈介绍的，人实在，看病也有耐心”，这种基于社区关系的信任，是中医馆在社区立足的“核心竞争力”

三、2025中医馆社区服务模式的核心特征与构成要素

（一）服务场景从“单一门诊”到“多元社区空间”第3页共13页2025年的中医馆社区服务场景已突破传统“门诊+药房”的模式，呈现“3+1”立体结构基础诊疗区社区中医馆的“标配”，配备诊疗床、望闻问切工具、中药柜等，提供常见病诊疗、中药处方、针灸推拿等基础服务与传统中医馆不同，2025年的社区诊疗区更注重“人性化设计”——如配备血压仪、血糖仪等基础检测设备，设置“老弱病残优先通道”，候诊区提供中医养生茶、穴位按摩图解手册等，让居民在等待中感受关怀健康管理区针对慢性病患者和亚健康人群，提供“个性化调理方案”例如，某社区中医馆设立“高血压调理专区”，通过“每周1次医生随访+每月1次健康讲座+季度1次体质复测”的方式，帮助患者建立“监测-干预-反馈”闭环北京某社区的“糖尿病中医调理站”还引入了智能体质监测仪，能实时生成中医体质报告，让调理更精准文化传播区作为社区中医文化的“窗口”，设置中医历史展柜、养生功法体验区、中药标本墙等，定期开展“中医养生课”“中药辨识活动”“节气养生讲座”等，让居民在潜移默化中了解中医上海某社区中医馆甚至将“国医大师工作室”设在这里，每周邀请专家坐诊，吸引了周边200多名居民参与延伸服务场景通过“中医+社区”的跨界合作，拓展服务边界例如，与社区养老服务中心合作开展“中医上门服务”，为独居老人提供定期针灸、按摩；与社区幼儿园合作开设“儿童捏脊课”，培养孩子的健康意识；与社区便利店合作提供“中药代煎配送”服务，解决居民“抓药难”问题

（二）服务内容从“被动诊疗”到“主动健康管理”第4页共13页2025年的社区中医服务内容已从“患者找医生”转变为“医生找患者”，形成“预防-调理-康复”全周期服务链预防保健类针对亚健康人群（如久坐族、熬夜族），提供“体质辨识+养生指导”服务例如，通过“舌诊仪+问诊表”生成“阴虚体质”“痰湿体质”等报告，给出饮食建议（如“多吃山药、茯苓”）、运动指导（如“八段锦‘调理脾胃须单举’动作”）、穴位按摩（如“按揉太冲穴疏肝解郁”）等方案，帮助居民“未病先防”慢性病管理类针对高血压、糖尿病、关节炎等慢性病患者，提供“中西医结合调理”服务社区中医馆与上级医院建立“双向转诊”机制，由西医诊断基础病情，中医制定长期调理方案，通过“中药+针灸+食疗”组合，降低患者对西药的依赖例如，某社区中医馆为200多名糖尿病患者建立“中医调理档案”，通过“降糖方+穴位贴敷+饮食指导”，使患者糖化血红蛋白平均下降

0.8%，西药用量减少30%康复理疗类针对术后康复、运动损伤等人群，提供“中医康复服务”如针对中风患者的“针灸+推拿+康复训练”组合，针对办公室人群的“肩颈推拿+艾灸+精油开背”套餐，帮助居民“病后康复”，提升生活质量家庭健康服务提供“家庭中医顾问”服务，为社区家庭配备专属中医医生，通过“线上咨询+定期上门”方式，解决家庭成员的日常健康问题例如，某社区中医馆推出“家庭健康年卡”，包含12次上门问诊、24次线上咨询、中药代煎优惠等服务，年费仅2000元，平均到每月166元，成为许多家庭的“健康刚需”

（三）服务流程从“传统流程”到“数字化闭环”第5页共13页2025年的社区中医服务流程已实现“线上线下一体化”，通过数字化工具提升效率与体验线上预约与初筛居民通过微信小程序或社区APP可直接预约中医馆服务，系统会根据用户年龄、病史、需求自动推荐医生（如“为50岁高血压患者推荐擅长调理慢性病的李医生”）；预约时还可上传近期体检报告、症状描述，供医生提前了解情况，缩短现场诊疗时间智能辅助诊疗中医馆配备“智能舌诊仪”“脉象仪”等设备，可快速采集舌象、脉象数据，生成“中医体质报告”，辅助医生诊断；电子病历系统支持“语音录入”，医生可边问诊边记录，减少手写时间；处方系统对接医保平台，实现“电子处方流转”，居民可选择在馆取药或由第三方配送上门健康档案管理为每位社区居民建立“中医健康档案”，记录体质数据、诊疗记录、用药史、随访情况等，支持医生随时调取，实现“连续化健康管理”例如，张阿姨的档案中会记录“2024年10月血压150/90，调理后11月血压130/80，12月血压125/75”，医生通过数据变化调整方案，让调理更精准随访与反馈诊疗结束后，系统自动向居民发送“用药提醒”“复诊预约”，并通过问卷收集反馈（如“本次诊疗满意度如何”“有无不适反应”），医生根据反馈优化服务某社区中医馆通过随访数据发现，85%的居民对“用药提醒”功能表示“非常满意”，复诊率提升至70%

四、2025中医馆社区服务模式的现存问题与挑战尽管社区中医服务模式已展现出巨大潜力，但在2025年的发展中，仍面临诸多现实挑战，需要行业共同破解第6页共13页

（一）人才短缺“留不住人”与“能力不足”的双重困境“社区中医馆的医生，既要会看病，又要会沟通，还要懂养生，太难招了！”某连锁中医馆负责人坦言当前社区中医服务面临的人才问题主要有两点一是“基层中医人才数量不足”根据《2024年中国中医药人才发展报告》，我国基层中医类别执业（助理）医师仅占总数的18%，且多集中在一线城市，三四线城市及县域社区中医医生缺口超50%部分社区中医馆不得不招聘“西医转中医”或“非专业人员”，导致诊疗专业性不足二是“人才留存难”社区中医馆工作压力大（需兼顾诊疗、健康宣教、随访等）、薪资水平低于三甲医院（平均月薪低30%-40%）、职业发展路径不清晰，导致30-40岁中青年中医在社区的留存率不足20%，出现“老中医多，年轻医生少”的断层现象

（二）信任壁垒“传统认知”与“效果焦虑”的双重阻碍“我更相信西医，中医调理太慢了”这是不少年轻人对中医的评价尽管中医在慢性病调理、亚健康改善方面有优势，但在社区推广中仍面临信任壁垒一方面，“效果慢”是居民对中医的普遍认知与西医“立竿见影”的疗效不同，中医调理需要长期坚持，部分居民因短期内看不到效果而放弃，导致“复购率低”（社区中医馆平均复购率仅35%，低于行业平均的50%）另一方面，“专业度质疑”影响信任建立部分社区中医馆存在“过度营销”“夸大疗效”等问题，如宣称“中药能根治糖尿病”，一旦效果不达标，便会引发居民不满，甚至投诉这种“信任透支”让中医在社区的口碑建设难度加大第7页共13页

（三）运营成本“高投入”与“低回报”的现实矛盾社区中医馆的运营成本主要包括房租、人力、药品、设备等，而收入来源依赖医保报销（社区中医馆医保报销比例比公立医院低10%-15%）和自费患者（客单价约150-200元），导致多数社区中医馆面临“盈利难”以某二线城市社区中医馆为例，每月房租

1.5万元，人力成本（2名医生+1名护士+1名药师）3万元，药品成本约占收入的40%，扣除各项成本后，净利润率仅5%-8%，远低于餐饮、零售等行业部分中医馆为生存，不得不“走偏门”——如过度推荐高价保健品、减少诊疗时间，反而加剧了信任危机

（四）政策落地“文件要求”与“基层执行”的衔接问题尽管国家层面出台了诸多支持政策，但在基层执行中仍存在“最后一公里”问题一是“补贴政策落实难”部分地方政府的社区中医馆补贴政策“纸上谈兵”，如“每新增1名执业中医师奖励5万元”，但申请流程复杂（需提交20余项证明材料）、审批周期长（平均3-6个月），导致中医馆“望而却步”二是“医保定点门槛高”社区中医馆申请医保定点需满足“面积≥100㎡”“配备执业药师”“系统对接医保平台”等条件，部分小型社区中医馆因场地或资金不足难以达标，无法享受医保报销，影响居民就医选择

五、2025中医馆社区服务模式的优化路径与创新方向针对上述问题，2025年中医馆社区服务模式的优化需从“政策、人才、运营、信任”四个维度发力，探索可持续的发展路径

（一）政策层面构建“全周期支持体系”，降低运营门槛第8页共13页精准化补贴政策简化补贴申请流程，建立“线上申报+快速审批”通道，对符合条件的社区中医馆实行“即报即审”；同时，将补贴与服务质量挂钩，如“每服务1名65岁以上老人奖励50元”“慢性病管理成功率达80%以上额外奖励10%”，避免“撒胡椒面”式补贴医保政策倾斜适当提高社区中医馆医保报销比例（如从当前的60%提升至70%），扩大报销药品目录（纳入更多常用中药饮片）；对社区中医馆与上级医院的“双向转诊”患者，实行“医保连续报销”，减少患者负担人才培养机制与中医药大学合作开设“社区中医定向班”，学生毕业后需在社区服务满5年，政府提供全额学费补贴+每月生活补助；建立“上级医院专家下沉社区”机制，三甲医院中医专家每周到社区坐诊2-3天，同时带教社区医生，提升基层诊疗能力

（二）人才层面打造“专业化+本土化”团队，提升服务能力完善薪酬激励机制社区中医馆医生可享受“底薪+绩效+分红”模式，绩效与服务满意度、复购率、健康管理成功率挂钩；对在社区服务满10年的医生，给予“职称评定优先”“子女教育加分”等福利，增强职业吸引力强化本土化医生培养鼓励本地中医毕业生回到社区服务，通过“师带徒”“跟诊学习”等方式，培养既懂中医又熟悉本地居民生活习惯的“本土化医生”；例如，针对南方居民“易湿”、北方居民“易燥”的体质特点，医生可提供更贴合本地需求的调理方案引入“跨界人才”补充招聘营养师、健康管理师、康复治疗师等跨界人才，组建“中西医结合服务团队”，为居民提供“中医调理+营养指导+运动康复”的综合服务，提升服务专业性第9页共13页

（三）运营层面探索“轻资产+差异化”模式，实现可持续盈利“社区嵌入式”轻资产运营采用“共享场地”模式，与社区卫生服务中心、养老服务中心、便利店等合作，共享候诊区、药房、设备等资源，降低房租成本；例如，某中医馆与社区便利店合作，利用便利店闲置空间开设“24小时自助中药房”，居民可自助购买代煎好的中药，降低人力成本“中医+”差异化服务组合结合社区人群特点设计特色服务，如“社区儿童中医馆”推出“捏脊防感冒”“穴位贴敷增强免疫力”等服务；“老年社区中医馆”提供“中医体检+慢性病调理+上门护理”套餐，满足细分需求数字化降本增效引入智能诊疗设备（如AI舌诊仪、远程问诊系统），减少医生重复工作；通过“社群运营”维护老客户，如建立“高血压调理群”，医生定期在群内答疑、推送养生知识，降低获客成本（社区中医馆平均获客成本从2022年的300元/人降至2024年的180元/人）

（四）信任层面建立“透明化+体验化”信任体系，提升口碑疗效可视化通过“健康档案+数据追踪”让居民直观看到调理效果，如糖尿病患者每月血糖数据变化、失眠患者睡眠时长改善等，用数据增强信任；同时，鼓励患者分享“调理故事”，在社区内形成“口碑传播”专业形象塑造社区中医馆可邀请“国医大师”“名老中医”担任顾问，定期举办“专家面对面”活动，通过“权威背书”提升专业形象；医生需穿着白大褂、佩戴工牌，诊疗过程公开透明（如处方内容可让患者查看），增强信任感第10页共13页“体验式”服务设计在社区中医馆设置“免费体验区”，如每周六开展“艾灸体验日”“穴位按摩教学”等活动，让居民“先体验后消费”；针对儿童、青少年等群体，开展“中医夏令营”“中药辨识课”等趣味活动，培养长期用户

六、实践案例“邻里中医”社区服务模式的成功探索在2025年中医馆社区服务模式的探索中，“邻里中医”连锁品牌的实践具有代表性该品牌聚焦一二线城市社区，通过“标准化+场景化+数字化”的服务模式，在3年时间内开设50家社区中医馆，服务覆盖10万家庭，用户满意度达92%，复购率提升至55%其核心做法可总结为“三化”

（一）服务场景生活化打造“社区健康生活空间”“邻里中医馆”的选址多在社区中心区域，面积控制在80-120㎡，设置“诊疗区+养生区+儿童区”三大功能区诊疗区配备智能舌诊仪、脉象仪，提供常见病诊疗；养生区陈列药食同源食材（如枸杞、红枣、山药），居民可免费领取养生茶；儿童区设置“中医文化角”，墙上贴有“中药小故事”漫画，桌上摆放“中药饮片标本盒”，供孩子触摸、认识中药此外，中医馆与社区物业合作，在小区电梯间、公告栏投放“中医养生小贴士”，每月举办“中医养生进楼栋”活动，由医生现场提供免费体质辨识服务，让中医融入居民日常生活

（二）服务内容个性化建立“一人一方”调理体系“邻里中医馆”为每位签约用户建立“中医健康档案”，包含体质数据（如舌象、脉象）、病史、生活习惯（如作息、饮食）等信息，医生根据档案制定“一人一方”的调理方案第11页共13页针对老人推出“四季养生套餐”，春季“疏肝理气”、夏季“清热祛湿”、秋季“滋阴润肺”、冬季“温补散寒”，配合上门随访，跟踪调理效果；针对上班族推出“办公室健康包”，包含“颈椎调理精油”“缓解疲劳穴位贴”“疏肝解郁茶包”，解决久坐、熬夜等问题；针对儿童推出“成长调理计划”，通过捏脊、穴位贴敷、食疗方等，改善儿童消化不良、反复感冒等问题，会员家长反馈“孩子体质明显增强，感冒次数减少了一半”

（三）服务流程数字化实现“线上线下无缝衔接”“邻里中医馆”开发了专属APP“邻里健康”，实现“预约-诊疗-随访-购药”全流程数字化线上预约用户可通过APP选择医生、时间，上传症状描述，医生提前查看信息，缩短现场诊疗时间；智能诊疗通过AI舌诊仪、脉象仪生成报告，医生结合数据诊断，开具电子处方，用户可选择到馆取药或“30分钟中药代煎配送”；随访管理诊疗后，系统自动推送“用药提醒”“复诊预约”，医生通过APP查看用户反馈（如“今日血压135/85”），调整调理方案；健康社群按人群建立“高血压调理群”“糖尿病管理群”等，医生每日在群内推送养生知识，用户分享调理心得，形成“互助式健康管理”

七、结论以“社区”为根，让中医药服务温暖每个家庭第12页共13页2025年，中医馆行业的社区服务模式已从“萌芽”走向“成熟”，它不再是简单的“诊所开到家门口”，而是通过政策支持、模式创新、技术赋能，成为连接居民健康与生活的“毛细血管”从张大爷在社区中医馆拿到的调理方子，到年轻人在中医馆学到的养生知识，再到儿童在中医文化角认识的“神奇草药”，中医馆在社区中传递的不仅是医疗服务，更是一种“治未病”的健康理念和“邻里互助”的人文关怀当然，行业的发展仍面临诸多挑战，人才短缺、信任壁垒、盈利压力等问题需要政策、企业、社会共同破解但我们有理由相信，随着“健康中国2030”战略的深入推进，随着中医药文化在社区的不断普及，中医馆社区服务模式将在2025年及未来，真正实现“让中医药服务触手可及，让每个家庭拥有健康守护”的目标——这不仅是行业的愿景，更是每一位中医人和社区居民共同的期待（全文约4800字）第13页共13页。