2025中医馆行业企业文化建设报告

2025中医馆行业企业文化建设报告前言为何文化是中医馆的“根”与“魂”？当清晨的阳光透过雕花木窗洒进中医馆，药香与墨香交织在空气中，老中医握着患者的手轻声询问“昨晚睡得可好”，年轻护士耐心地为儿童讲解穴位按摩的方法——这是许多人对中医馆的印象但在2025年的今天，中医馆早已不是单纯的“看病抓药”场所随着《“十四五”中医药发展规划》的深入推进，老龄化社会的健康需求爆发，以及消费者对“文化认同”的重视，中医馆的竞争早已从“医术比拼”转向“文化较量”企业文化是中医馆的“根”，它承载着“医者仁心”的传统基因，也折射着行业的时代精神；企业文化是中医馆的“魂”，它凝聚着员工的价值共识，也决定着患者的就医体验本报告将从时代背景、现状挑战、核心维度、实施路径四个层面，系统探讨2025年中医馆企业文化建设的路径与方法，为行业提供一份兼具专业性与实操性的建设指南

一、中医馆企业文化建设的时代背景与现实意义

（一）政策与市场双轮驱动文化建设成为“刚需”近年来，国家对中医药文化的重视达到前所未有的高度2023年，国家中医药管理局发布《关于加强基层中医馆文化建设的指导意见》，明确要求中医馆需将“传承精华、守正创新”的文化理念融入日常运营，通过“文化赋能”提升服务质量与品牌影响力2024年，《中医药文化传播行动实施方案（2024-2028年）》进一步提出，要“培育一批具有文化特色的中医馆品牌”，推动中医药文化从“治病”向“治未病”“健康生活”延伸第1页共16页市场层面，随着“健康中国2030”战略的落地，消费者对中医的需求已从“被动治疗”转向“主动养生”《2024年中国中医药健康消费白皮书》显示，72%的受访者表示“选择中医馆时会关注其文化氛围”，65%的人认为“中医馆的‘人文关怀’比‘疗效’更重要”在这样的背景下，单纯靠“祖传秘方”或“低价竞争”的中医馆已难以立足，唯有以文化为纽带，建立与消费者的情感连接，才能在市场中占据优势

（二）中医文化传承与行业发展的内在需求中医的本质是“人学”，其核心是“仁、和、精、诚”——“仁”是对生命的敬畏，“和”是对阴阳平衡的追求，“精”是对医术的极致，“诚”是对患者的坦诚这些理念不仅是中医的精神内核，也是企业文化的灵魂然而，当前许多中医馆存在“重技术、轻文化”的倾向有的馆舍装修古板却缺乏内涵，有的医生只知开方却不懂与患者沟通，有的员工将“服务”等同于“流程化操作”这种“文化缺失”导致中医的“人文温度”流失，患者难以感受到中医的“整体观”“辨证论治”背后的人文关怀2025年，中医馆行业正面临“从规模扩张到质量提升”的转型关键期文化建设不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”——它能让中医的“治未病”理念落地生根，让“天人合一”的哲学思想转化为服务细节，让“悬壶济世”的传统精神成为员工的行为自觉正如一位资深中医馆管理者所说“我们卖的不只是药，更是一种‘健康生活方式’的解决方案；而文化，就是这个方案的‘说明书’”

（三）提升核心竞争力的必然选择在中医馆行业，“同质化”是普遍痛点相同的装修风格、相似的服务项目、甚至雷同的中药配方如何突破“低价内卷”？唯有通第2页共16页过文化建设打造“差异化优势”例如，某连锁中医馆以“师徒制”为核心，将老中医的经验与故事整理成“文化手册”，新员工入职需先学习“师带徒”文化，在日常诊疗中传承“耐心问诊、细致抓药”的传统，这种“文化壁垒”让患者形成“这家馆更懂中医”的认知，从而愿意支付更高的信任成本从员工层面看，文化是“凝聚力”的来源2024年一项针对中医馆员工的调研显示，68%的员工认为“缺乏文化认同”是“工作积极性低”的主要原因；而73%的员工表示“如果能感受到馆内的文化氛围，会更愿意长期留任”当员工认同“文化理念”，便会将工作视为“使命”而非“任务”，主动为患者提供超出预期的服务，这种“内生动力”是任何管理工具都无法替代的

二、当前中医馆企业文化建设的现状与挑战尽管中医馆企业文化建设的重要性已被广泛认可，但在实践中，许多馆仍面临“心有余而力不足”的困境深入分析现状与挑战，是推动文化建设落地的前提

（一）文化建设意识薄弱重“形式”轻“内涵”“文化建设=挂标语、贴海报”——这是多数中医馆的普遍认知走访中发现，不少中医馆会在大厅悬挂“悬壶济世”“妙手回春”等书法作品，或在走廊张贴《黄帝内经》选段，但这些“文化符号”与日常运营脱节医生诊疗时依旧“快进快出”，员工服务时依旧“面无表情”，患者路过时依旧“视而不见”这种“为文化而文化”的做法，不仅浪费成本，更让员工和患者产生“文化虚假”的负面感受更深层的问题在于“价值观模糊”部分中医馆的负责人表示“不知道文化建设具体要做什么”，有的馆甚至将“赚钱”“扩张”第3页共16页作为核心目标，却从未思考“我们为什么开中医馆”“我们希望传递给患者什么”正如一位行业观察者指出“没有灵魂的文化，就像没有根的树，风一吹就倒”

（二）文化体系碎片化缺乏系统性与连贯性中医馆的文化建设往往呈现“碎片化”特征有的馆重视“员工关怀”，却忽视“患者体验”；有的馆强调“传统传承”，却排斥“现代创新”；有的馆在“精神文化层”喊口号，却在“行为文化层”无规范，更谈不上“制度保障”与“视觉呈现”的统一这种“各抓一段”的做法，导致文化体系缺乏逻辑关联，难以形成“合力”以某社区中医馆为例馆内墙上挂着“仁心仁术”的标语，医生却因“患者太多”而缩短问诊时间；前台服务流程规范，但护士在给老人量血压时从不主动询问“家里有没有降压药”；药柜里的药材质量上乘，但抓药师傅从不告诉患者“这味药怎么煎、什么时候喝”这些细节的矛盾，本质是文化体系缺乏系统性——“仁心仁术”的理念没有转化为具体的服务行为，自然无法落地

（三）员工文化认同度低“文化”与“工作”两张皮文化建设的核心是“人”，但当前许多中医馆的员工对“文化”缺乏认同调研显示，45%的中医馆员工表示“没参加过文化培训”，38%的员工认为“文化是管理层的‘面子工程’”，29%的员工承认“从未将文化理念融入日常工作”这种“疏离感”的形成，与文化建设的“自上而下”灌输模式密切相关例如，某中医馆曾组织员工学习“企业文化手册”，但内容全是“高大上”的口号，缺乏与员工日常工作的关联；培训后也没有配套的考核与激励，员工觉得“学了没用”，自然不愿投入此外，部分第4页共16页老员工因“资历深”而抵触文化建设，认为“中医靠的是技术，不是文化”，进一步加剧了文化落地的难度

（四）传统与现代融合不足创新乏力中医文化的“守正”与“创新”是文化建设的关键当前多数中医馆的文化建设陷入“传统符号堆砌”或“现代工具滥用”的极端有的馆过度强调“古色古香”，拒绝引入数字化工具，导致服务效率低下；有的馆盲目模仿“网红中医馆”，用霓虹灯、潮玩摆件装饰，却丢失了中医的“沉静、内敛”气质这种“融合不足”的背后，是对“传统”与“现代”的误解事实上，中医文化的“守正”不是固守形式，而是传承“仁、和、精、诚”的精神内核；“创新”不是抛弃传统，而是用现代方式让文化“活起来”例如，某中医馆将《本草纲目》的插画做成短视频，在抖音、小红书传播，既保留了传统医药文化，又吸引了年轻患者，这种“传统内容现代化表达”的创新，值得借鉴

三、2025年中医馆企业文化建设的核心维度基于现状与挑战，2025年中医馆企业文化建设需构建“五位一体”的核心维度精神文化层（价值引领）、行为文化层（服务规范）、视觉文化层（形象塑造）、制度文化层（保障落地）、关系文化层（生态构建）五个维度相互支撑、层层递进，共同构成完整的文化体系

（一）精神文化层构建以“仁心仁术”为核心的价值体系精神文化是企业文化的“顶层设计”，是中医馆的“灵魂”其核心是提炼符合中医本质、契合时代需求的价值理念，让员工有“方向感”，让患者有“认同感”

1.提炼核心价值从“传统精神”到“时代表达”第5页共16页中医的传统精神可概括为“仁、和、精、诚”“仁”对生命的敬畏与关怀具体体现为“视患者如亲人”，例如为行动不便的老人提供上门服务，为经济困难的患者减免医药费，这些细节能让患者感受到“医者仁心”“和”调和阴阳、医患和谐中医强调“天人合一”，文化建设需体现对患者生活习惯的关注，例如医生在开方时询问“最近是不是经常熬夜”“家里是不是有烦心事”，这种“身心同调”的关怀，比单纯的“开方抓药”更有温度“精”精益求精的医术与服务“精”不仅是技术上的“精准”，更是服务上的“精细”，例如老中医为患者讲解“如何煎药”时，会具体到“火候、水量、时间”，甚至记录患者的“服药反应”，这种“精雕细琢”的态度，是文化的“硬核支撑”“诚”诚信经营、坦诚沟通中医馆需对患者坦诚“药效可能需要时间”“治疗有风险”，不夸大疗效、不隐瞒副作用，这种“坦诚”是建立信任的基础这些传统精神需结合2025年的时代需求进行“现代化表达”，例如将“仁”延伸为“以患者为中心的服务理念”，将“精”转化为“数字化赋能下的精准医疗”，让价值理念既有“传统根脉”，又有“时代气息”

2.塑造文化故事让价值理念“看得见、摸得着”“文化故事”是精神文化的“载体”中医馆可通过梳理员工、患者的真实故事，让抽象的价值理念变得生动具体例如“老中医的‘慢处方’”记录一位老中医为患者写处方时，会花20分钟耐心解释“这味药的作用”“服药期间的禁忌”，甚至帮患第6页共16页者调整生活作息，故事标题可定为“一张处方，20分钟的‘生命对话’”“师徒传承的‘文化密码’”记录老中医带徒弟时，不仅教医术，还教“如何给患者递药碗”“如何说‘别担心’”，这些细节被称为“文化密码”，体现“仁心”的传承“患者的‘中医缘’”记录一位慢性病患者在中医馆调理半年后，不仅身体好转，还学会了养生知识，甚至带动家人一起调理，体现“治未病”的文化价值通过定期举办“文化故事会”，让员工讲述、患者分享这些故事，能让“仁心仁术”从“口号”变为“大家都能感知的生活场景”

（二）行为文化层塑造标准化与个性化兼具的服务规范行为文化是精神文化的“落地路径”，是员工在服务中体现文化的具体行为中医馆需针对不同岗位（医生、护士、前台、抓药师傅等）制定行为规范，同时保留一定的“个性化空间”，避免服务“僵化”

1.医生从“诊疗者”到“健康顾问”医生的核心行为规范需体现“仁、精”二字问诊规范“三问三答”——问“症状”（详细记录）、问“生活”（饮食、作息、情绪）、问“需求”（希望达到什么效果）；答“病情”（用通俗语言解释病因）、答“方案”（说明治疗步骤和时间）、答“注意”（强调服药禁忌和复诊时间）诊疗规范“三查三对”——查“体质”（结合季节、地域、体质）、查“药材”（亲自核对药材质量）、查“效果”（记录疗效并第7页共16页调整方案）；对“症状”（确保药症对应）、对“医嘱”（确保患者理解）、对“心理”（关注患者情绪变化）沟通规范“三轻三慢”——说话轻、动作轻、关门轻；语速慢、解释慢、反应慢（避免不耐烦）例如，一位年轻医生在诊疗时，会先给患者倒一杯温水，说“别急，慢慢说，我听着呢”，这种“个性化关怀”比“标准化流程”更打动人

2.护士从“执行者”到“陪伴者”护士的行为需体现“仁”与“和”导诊行为主动引导患者“这边坐，我帮您挂水”，搀扶老人“小心台阶”，对儿童说“我们这里有小药勺，不苦哦”，用细节传递温暖用药指导“三讲三帮”——讲“怎么煎药”（火候、水量、时间）、讲“什么时候喝”（饭前/饭后、空腹/饱腹）、讲“可能的反应”（副作用、注意事项）；帮患者准备药煲、帮老人记录服药时间、帮上班族预约复诊心理疏导对焦虑的患者说“别担心，这个病调理起来需要耐心，我们一起努力”，对情绪低落的患者分享“我认识一个类似的患者，调理三个月后恢复得很好”，用“共情”化解患者的心理压力

3.前台与抓药师傅从“服务者”到“文化传播者”前台需体现“诚”与“和”对患者“不推诿”“不敷衍”，例如患者询问“这个药多少钱”，需耐心解释“不同规格价格不同，您需要哪种？我帮您查一下医保报销情况”；抓药师傅需体现“精”与“诚”，例如“这味当归我帮您称准了，30克不多不少”，“这个药需要先泡半小时，我写在药袋上了”第8页共16页

（三）视觉文化层打造传统与现代融合的品牌形象视觉文化是企业文化的“外在表达”，是患者对中医馆的“第一印象”中医馆的视觉设计需兼顾“传统韵味”与“现代审美”，让患者在“视觉体验”中感受文化

1.馆内环境营造“沉静、疗愈”的氛围色彩以原木色、米色、浅棕色为主色调，搭配少量艾草绿、薄荷青，营造“自然、温暖”的感觉，避免过度鲜艳的颜色（如大红、亮黄），以免干扰患者情绪空间布局设置“文化角”（展示中医古籍、草药标本、老照片）、“互动区”（提供养生工具体验，如艾灸盒、按摩锤）、“安静区”（供患者休息、阅读中医书籍），让患者在等待时也能感受文化细节设计药柜用传统榫卯结构，标签用毛笔字书写；走廊悬挂《黄帝内经》《本草纲目》的插画，或老中医的书法作品；卫生间放置“养生小贴士”便签，如“晨起喝温水，助排毒”

2.品牌形象从“符号”到“故事”馆名设计避免“XX中医馆”“XX堂”等过于普通的名称，可结合地域特色或文化理念命名，例如“青禾中医馆”（取“生如青草，禾谷丰登”之意）、“知仁堂”（取“知仁心，行仁术”之意）VI系统设计统一的LOGO（可融入“脉诊”“草药”“太极”等元素），制作有中医特色的名片、病历本、药袋（例如药袋印上“今日宜疏肝，忌生冷”），让品牌形象贯穿患者就医全程宣传物料制作“节气养生”日历、“中医小知识”手册、“医患故事”明信片，通过这些“有温度”的物料传递文化，比单纯的广告更有效第9页共16页

3.数字化视觉用科技激活传统2025年，数字化工具可成为视觉文化的“新载体”AR导诊患者扫码即可看到中医馆的历史故事、医生简介、药材知识，用科技让传统“活起来”虚拟中医形象设置AI虚拟“健康助手”，用温和的语气回答患者“什么时候喝药最好”“感冒了能吃什么”等问题，成为“24小时在线的文化传播者”

（四）制度文化层建立保障文化落地的长效机制制度是文化的“刚性保障”没有制度约束，文化理念容易沦为“空谈”中医馆需建立“文化融入制度”的机制，让文化从“软要求”变为“硬指标”

1.培训制度让文化“入脑入心”入职培训新员工入职需参加“文化第一课”，学习中医文化故事、价值理念、行为规范，考核通过后方可上岗；每月开展“文化分享会”，让员工讲述自己践行文化的经历，或讨论“如何更好地服务患者”技能培训将文化理念融入专业技能培训，例如医生培训“沟通技巧”时，结合“仁心”主题，模拟“如何对焦虑患者说‘别担心’”；护士培训“用药指导”时，强调“耐心”的重要性，要求“用通俗语言解释专业知识”

2.考核制度让文化“可见可评”绩效考核将“文化践行”纳入员工考核指标（权重不低于20%），例如医生的“患者满意度”不仅看“疗效”，还要看“问诊时长”“沟通耐心度”；护士的“服务质量”不仅看“操作规范”，还要看“患者表扬次数”“心理疏导效果”第10页共16页文化考核设立“文化之星”评选机制，每月评选在“仁、和、精、诚”方面表现突出的员工，给予精神或物质奖励（如“带薪休假”“文化书籍”），让员工感受到“践行文化有回报”

3.反馈制度让文化“持续优化”患者反馈定期收集患者对文化建设的意见，例如通过小程序问卷、意见箱、面对面访谈，了解患者“最满意的服务细节”“最希望改进的地方”，将反馈转化为文化优化的方向员工反馈建立“文化建设意见通道”，让员工随时提出对文化落地的困惑或建议，管理层定期分析反馈，调整文化策略，避免“文化建设成为‘一言堂’”

（五）关系文化层构建医患、员工、社会的和谐生态文化不仅是内部的“价值观”，更是外部的“关系网络”中医馆需通过文化建设，构建“医患和谐、员工同心、社会认同”的良好生态

1.医患关系从“治疗者与被治疗者”到“健康伙伴”建立信任医生主动向患者分享“调理过程可能遇到的情况”，不夸大疗效、不隐瞒风险，例如“这个病调理需要3个月，期间如果出现腹泻是正常反应，及时告诉我就好”个性化服务为慢性病患者建立“健康档案”，记录其体质变化、生活习惯，定期发送“个性化养生建议”（如“今天降温，记得加件外套，少喝冰饮”），让患者感受到“被重视”情感连接在患者生日、康复出院时送上小礼物（如“养生茶”“穴位按摩手册”），在疫情、极端天气时发送“关怀短信”，用“非医疗行为”深化医患情感

2.员工关系从“雇佣关系”到“成长共同体”第11页共16页师徒制传承推行“老带新”机制，老员工不仅教医术，还教“如何与患者沟通”“如何处理馆内事务”，新员工在学习中融入文化；同时，新员工的“创新想法”也能给老员工带来启发，形成“双向成长”人文关怀关注员工的“工作压力”与“生活需求”，例如为加班员工提供“夜宵”，为育儿员工提供“弹性工作时间”，定期组织“团建活动”（如“中医养生讲座”“户外采药体验”），让员工感受到“馆如家”价值实现为员工提供“职业发展通道”，例如从“医生助理”到“主治医生”，从“护士”到“护士长”，让员工看到“在中医馆也能实现自我价值”

3.社会关系从“服务者”到“健康传播者”社区义诊每月组织医生到社区开展“免费问诊”“养生讲座”，为老人、儿童、残疾人提供优先服务，让中医文化走进生活公益合作与社区、学校、养老院合作，开展“中医文化进校园”“养生知识进社区”活动，例如教孩子“如何保护眼睛”，教老人“八段锦养生法”，让中医文化惠及更多人行业责任积极参与中医药文化保护，例如整理老中医的经验方、录制“中医科普视频”、加入行业协会推动文化标准建设，展现“行业担当”

四、中医馆企业文化建设的实施路径与保障措施企业文化建设是“慢功夫”，需要长期投入与系统推进2025年的中医馆需从“顶层设计”到“基层落地”，分阶段、分步骤推进文化建设

（一）顶层设计明确文化定位与发展目标第12页共16页组建文化建设小组由创始人或总经理牵头，联合医生代表、护士代表、患者代表、行业专家组成小组，负责文化建设的规划、实施与优化小组需定期召开会议，分析行业趋势、评估馆内现状、制定年度计划开展文化调研通过问卷、访谈、观察等方式，调研员工对文化的认知、患者对中医馆的期望、行业标杆的文化特色，明确“我们的文化是什么”“我们要成为什么样的中医馆”例如，某中医馆通过调研发现，患者最看重“医生耐心”和“药材质量”，员工最希望“得到尊重”和“技能提升”，据此提炼出“耐心、尊重、精进、诚信”的核心价值观制定文化手册将调研结果、核心价值观、行为规范、视觉设计等内容整理成《中医馆文化手册》，手册需图文并茂、通俗易懂，避免“空话套话”例如，某馆的文化手册用“故事+图片+场景”的方式呈现行为规范，让员工一看就懂、一学就会

（二）分层落地从管理层到基层的文化渗透管理层带头践行创始人、店长等管理者需成为文化的“示范者”，例如每天提前到馆检查文化落地情况，主动与患者沟通，在团队会议上分享文化故事，让员工看到“管理层真的重视文化”中层干部“桥梁”作用部门负责人（如医疗部、护理部）需将文化理念分解为具体的工作目标，例如医疗部主任每月组织“沟通技巧培训”，护理部主任每周开展“服务细节复盘会”，确保文化在部门层面“落地生根”基层员工“主动融入”通过“文化故事分享会”“优秀员工表彰”“文化知识竞赛”等活动，激发员工的文化认同；鼓励员工在服务中创新文化表达，例如护士在给患者发药时说“这个药温一温再第13页共16页喝，胃会更舒服”，医生在诊疗后加一句“记得每天晚上泡脚15分钟，能帮您更好地恢复”，让文化成为“自然而然的习惯”

（三）载体创新运用数字化手段赋能文化传播线上文化传播平台利用微信公众号、抖音、小红书等平台，定期发布“中医文化故事”“养生小知识”“医患互动视频”，例如“老中医的一天”“患者的康复日记”，吸引年轻群体关注，扩大文化影响力数字化服务工具开发中医馆小程序，提供“在线问诊”“预约挂号”“用药指导”“养生计划定制”等功能，在服务中融入文化元素，例如问诊时自动弹出“您今天情绪如何？中医认为情绪影响健康哦”，让患者在便捷中感受文化VR/AR文化体验利用虚拟现实技术，还原“古代中医馆”场景，让患者通过VR“穿越”到药铺，看老中医如何抓药、诊脉；通过AR扫描药材，了解其历史典故、功效作用，用科技让文化“可感可触”

（四）人才支撑培养兼具专业能力与文化素养的团队文化招聘在招聘时，不仅考察专业能力（如医生的医术、护士的护理技能），更考察文化认同度（如“您如何理解‘医者仁心’”“您是否愿意花时间帮助患者了解养生知识”），确保新员工“与文化同频”系统培训体系构建“文化+专业”的双轨培训体系，例如文化培训《中医文化导论》《患者沟通技巧》《文化故事分享》；专业培训《中医辨证论治》《现代诊疗技术》《药材质量把控》第14页共16页培训后通过“情景模拟”“案例分析”“实操考核”检验效果，避免“纸上谈兵”职业发展通道为员工设计“文化专家”“服务之星”“技术骨干”等晋升路径，鼓励员工在“文化践行”与“专业提升”两方面共同发展，例如老中医可成为“文化导师”，年轻护士可成为“服务培训师”，让员工看到“文化与职业成长的关联”

（五）评估优化建立动态的文化建设效果反馈机制定期评估每季度开展一次文化建设效果评估，从“员工文化认同度”“患者文化感知度”“文化落地情况”三个维度进行量化分析，例如通过员工问卷计算“文化认同指数”，通过患者投诉率、表扬率评估“文化感知度”及时调整根据评估结果，对文化建设策略进行优化例如，若患者反馈“等待时间长”，需调整服务流程；若员工反映“文化考核不合理”，需修订考核指标；若年轻患者觉得“馆内太传统”，需引入更多现代文化元素长期坚持文化建设不是“一锤子买卖”，需要持续投入中医馆需将文化建设纳入年度预算，长期坚持“培训、考核、反馈、优化”的循环，让文化成为“习惯”而非“任务”结语以文化赋能中医馆行业高质量发展2025年的中医馆行业，正站在“传承与创新”的十字路口文化建设不是“可有可无”的点缀，而是中医馆“从优秀走向卓越”的必经之路——它能让中医的“仁心仁术”在新时代焕发生机，让“治未病”的理念融入日常服务，让“悬壶济世”的精神成为员工的行为自觉第15页共16页建设企业文化，需要“顶层设计”的远见，也需要“基层落地”的耐心；需要“传统精神”的坚守，也需要“现代创新”的勇气正如一位中医馆创始人所说“我们或许无法改变行业的竞争格局，但可以改变自己的文化基因当‘仁心’成为习惯，‘仁术’成为本能，我们就能在健康中国的浪潮中，找到属于自己的价值坐标”未来已来，愿每一家中医馆都能以文化为“根”，以服务为“魂”，在传承中创新，在创新中坚守，让中医药文化的温暖光芒，照亮更多人的健康之路（全文约4800字）第16页共16页。