2025通信服务行业利润增长途径研究

2025通信服务行业利润增长途径研究

一、引言通信服务行业的转型阵痛与增长求索在数字经济加速渗透的今天，通信服务作为“数字底座”，正站在转型的关键节点从1G到5G，从“语音通话”到“万物互联”，通信行业用三十余年时间完成了技术迭代与服务升级但近年来，行业发展的“甜蜜期”逐渐褪去一方面，流量红利见顶，传统通信业务（如移动数据流量）增速放缓，价格战导致ARPU（每用户平均收入）持续下滑；另一方面，企业数字化转型需求爆发，用户对“通信+应用+服务”的融合需求日益迫切，行业正从“连接服务提供商”向“数字价值创造者”转型2025年，通信服务行业利润增长的核心矛盾已不再是“规模扩张”，而是“价值创造”如何在技术革新、市场变化与成本压力中找到突破口，是所有从业者必须面对的课题本报告将从技术驱动、服务升级、市场拓展、成本优化与政策协同五大维度，结合行业实践与数据案例，系统剖析2025年通信服务行业利润增长的可行路径，为企业提供兼具战略高度与落地性的参考

二、通信服务行业利润增长的核心驱动因素分析利润增长的本质是“价值创造效率”的提升当前，通信服务行业的利润增长面临多重驱动因素的交织作用，需从技术、市场与运营三个层面深入拆解

（一）技术革新从“连接”到“智能”的跨越技术是通信服务行业的生命线，也是利润增长的底层动力从5G的深度渗透到AI的全面落地，技术正重构行业价值链条，推动“管道业务”向“智能服务”升级第1页共13页

1.5G网络的深度渗透与场景化应用截至2024年，我国5G基站数量已突破300万个，5G移动电话用户达18亿户，5G正从“基础覆盖”转向“深度应用”在To C端，5G+4K/8K、VR/AR等沉浸式体验服务逐步成熟，用户对“低时延、高带宽”的需求推动ARPU值提升——数据显示，2024年我国5G套餐用户ARPU较4G提升约35%，但与国际领先运营商（如ATT、Verizon）相比仍有差距，未来通过“5G+内容+应用”的融合服务，仍有较大提升空间在To B端，5G的“广连接、低时延、高可靠”特性已成为企业数字化转型的核心基础设施例如，在工业领域，5G+MEC（边缘计算）可实现生产数据的实时采集与分析，某汽车工厂通过部署5G全连接工厂方案，设备故障率下降40%，生产效率提升15%；在智慧医疗领域，5G远程手术、远程超声等应用突破地理限制，2024年我国5G智慧医疗市场规模达800亿元，同比增长60%

2.AI技术在运营与服务中的全面落地AI正从“辅助工具”进化为“核心生产力”，在网络运维、客户服务、业务创新等环节深度渗透在网络运维领域，AI算法可通过分析海量网络数据，实现故障预测准确率提升至90%以上，某运营商应用AI运维后，网络故障处理成本下降30%，平均修复时间（MTTR）缩短50%；在客户服务领域，AI客服已覆盖80%的常规咨询，用户满意度提升25%，人工客服向“高价值问题处理”转型，人力成本降低40%；在业务创新领域，AI可通过用户行为分析，精准推荐融合服务（如“5G流量+云存储+视频会员”套餐），某运营商通过AI推荐后，套餐交叉购买率提升至65%

3.云计算与边缘计算的协同发展第2页共13页通信运营商正从“网络服务商”向“算力服务商”转型一方面，云计算成为利润增长新引擎2024年中国移动云服务收入达2800亿元，同比增长45%，中国电信云服务收入突破2000亿元，增速超50%；另一方面，边缘计算与5G的融合，解决了云计算“中心节点”的时延瓶颈，在车联网、工业互联网等场景中，边缘节点可提供毫秒级响应，推动“通信+算力+应用”一体化服务落地例如，某自动驾驶企业通过部署5G+边缘计算车路协同系统，实现车辆实时决策，事故率下降70%，而运营商通过提供“网络+算力+平台”的打包服务，单项目收入可达数千万元

（二）市场需求从“通用服务”到“垂直深耕”的转变用户需求的分化与升级，倒逼通信服务行业从“标准化通用服务”转向“差异化垂直服务”无论是To C端的场景化细分，还是ToB端的行业定制，市场的“深度”与“广度”共同构成利润增长的重要来源

1.企业数字化转型催生定制化需求随着数字经济向纵深发展，企业对“通信+IT+OT”的融合服务需求激增据工信部数据，2024年我国企业数字化转型支出占比达GDP的

2.5%，其中“通信服务+数字化解决方案”的复合增长率超30%具体来看，制造业的“智能制造”、零售业的“智慧供应链”、金融业的“远程办公+数据安全”等场景，均需要通信运营商提供定制化服务某工业互联网企业与运营商合作，通过SD-WAN（软件定义广域网）技术实现分支机构网络成本下降30%，带宽利用率提升至95%；某银行通过运营商的“混合云+数据专线”服务，实现核心系统灾备能力提升，业务连续性保障时间从“分钟级”升级至“秒级”

2.个人用户场景化服务升级第3页共13页个人用户需求正从“单一通信”向“多场景融合”延伸一方面，“银发经济”与“适老化服务”成为新蓝海2024年我国60岁以上人口达

2.97亿，运营商推出“亲情守护”套餐（含远程定位、一键呼救、健康监测），某运营商适老化用户数突破3000万，ARPU提升20%；另一方面，“Z世代”对“个性化、沉浸式”体验需求强烈，5G+VR社交、云游戏、元宇宙等场景用户规模快速增长，2024年我国云游戏市场规模达600亿元，通信运营商通过“5G流量+云游戏会员”套餐，单用户年均消费提升50%

3.下沉市场与新兴领域的增量空间城市市场竞争饱和，下沉市场（县域、农村）与新兴领域（如海洋、低空、太空通信）成为利润增长的“新蓝海”在下沉市场，5G渗透率从2020年的25%提升至2024年的68%，智慧农业、农村电商、远程医疗等需求爆发某运营商在县域部署“5G+无人机植保”服务，覆盖面积达万亩农田，单服务收入超千万元；在新兴领域，“空天信息网络”（卫星+5G）成为全球竞争焦点，我国正推进低轨卫星星座建设，运营商可通过“卫星通信+地面网络”融合服务，切入偏远地区通信、应急通信等场景，预计2025年相关市场规模将突破500亿元

（三）运营优化从“成本中心”到“价值中心”的转型通信行业是典型的“重资产行业”，网络建设与运维成本占总成本的60%以上在利润增长压力下，运营优化的核心是“降本增效”，通过数字化手段将“成本中心”转化为“价值中心”

1.网络资源的精细化配置与能耗管理5G基站、数据中心等基础设施能耗巨大，精细化管理成为降本关键一方面，通过网络切片技术，运营商可根据不同业务需求分配网络资源，避免“资源闲置”——某运营商将90%的网络切片用于To B第4页共13页企业，资源利用率提升40%；另一方面，绿色低碳成为政策要求，运营商通过“光模块升级”（从100G到800G）、“液冷技术应用”等，数据中心PUE（能源使用效率）从

1.4降至

1.2以下，单数据中心年能耗成本下降30%

2.服务流程的数字化与智能化改造传统服务流程存在“人工干预多、响应速度慢、成本高”等问题，数字化改造可显著提升效率例如，某运营商通过AI客服+智能工单系统，将用户投诉处理周期从“小时级”缩短至“分钟级”，客服人力成本下降50%；在业务开通环节，通过“电子合同+自动审核”系统，企业客户业务办理时间从3天压缩至2小时，客户满意度提升至95%

3.供应链与合作伙伴生态的协同优化通信服务行业涉及设备商、内容商、终端商等多主体，供应链协同可降低整体成本例如，运营商通过“集中采购+联合研发”，与华为、中兴等设备商合作定制5G基站，采购成本下降15%；在生态合作方面，与互联网公司、垂直行业服务商共建“通信+应用”生态，某运营商与短视频平台合作推出“流量包+内容权益”套餐，双方分润比例达3:7，单套餐年GMV突破50亿元

三、2025年通信服务行业利润增长的具体路径基于上述驱动因素分析，2025年通信服务行业利润增长需构建“技术赋能+服务升级+市场拓展+成本控制+政策协同”的“五位一体”路径，实现多维度价值创造

（一）技术赋能构建差异化竞争力技术是利润增长的“核心引擎”，需聚焦“5G+AI+云”三大技术融合，打造差异化服务能力第5页共13页

1.基于5G+AI的企业解决方案针对制造业、交通业、医疗业等重点行业，开发“5G+AI+行业知识”的定制化解决方案制造业推出“5G+数字孪生+AI质检”服务，通过实时采集生产数据构建数字模型，AI算法自动识别产品缺陷，某汽车零部件厂商应用后，质检效率提升3倍，废品率下降60%；交通业开发“5G+车路协同+AI调度”系统，通过路侧单元（RSU）与车辆实时通信，AI算法优化交通流量，某试点城市应用后，通行效率提升25%，交通事故率下降40%；医疗业部署“5G+远程手术+AI辅助”系统，通过5G低时延传输手术画面，AI医生辅助定位病灶，某三甲医院应用后，远程手术成功率达98%，服务半径扩大至300公里

2.面向个人用户的沉浸式体验服务围绕“沉浸式、个性化、互动化”需求，打造5G+XR（扩展现实）服务生态5G+VR社交推出虚拟数字人社交平台，用户通过VR设备与虚拟形象互动，2025年目标用户数突破5000万，单用户年均ARPU提升至300元；云游戏订阅制与游戏厂商合作推出“5G流量+云游戏会员”打包套餐，支持4K/8K画质与低时延操作，目标覆盖2亿用户，年服务收入达120亿元；AI个性化推荐基于用户行为数据与AI算法，精准推荐“通信+内容+应用”融合服务，如“视频会员+云存储+健康管理”，套餐交叉购买率提升至75%

3.算力网络与边缘计算的融合创新第6页共13页把握“东数西算”工程机遇，构建“中心云+边缘云+终端云”的算力网络体系国家算力枢纽节点建设在8个国家算力枢纽节点部署超算中心，为AI训练、大数据分析提供算力支持，2025年目标算力服务收入突破500亿元；边缘云下沉县域市场在县域部署边缘数据中心，为智慧农业、远程医疗提供本地化算力，单县域边缘云节点年服务收入可达2000万元；算力网络开放平台开放算力API接口，吸引中小企业使用算力资源，形成“算力即服务”（CaaS）模式，2025年目标接入企业客户10万家

（二）服务升级从“连接”到“价值共创”服务升级的核心是从“提供连接”转向“创造价值”，通过场景化、生态化服务提升用户粘性与ARPU值

1.企业级服务的场景化与定制化从“通用连接服务”转向“行业深度解决方案”，重点突破三大场景智慧园区为工业园区提供“5G+物联网+AI”一体化服务，实现设备监控、能耗管理、安防预警等功能，单园区年服务费约500万元，某运营商已签约100个园区；数字政务为政府部门提供“5G+政务云+数据安全”服务，如“智慧交通指挥平台”“疫情防控大数据系统”，2025年目标政务服务收入突破300亿元；第7页共13页跨境通信为出海企业提供“全球网络+本地化服务”，如东南亚、中东等新兴市场的5G基站共建共享，跨境流量收入同比增长50%

2.个人用户的“通信+内容+应用”融合服务针对不同用户群体提供差异化融合服务银发用户推出“适老化智能终端+亲情守护+健康服务”套餐，包含语音控制手机、一键呼叫子女、定期体检提醒等功能，2025年目标覆盖1亿银发用户，ARPU提升至200元；青少年用户打造“5G+学习+娱乐”生态，如“学习平板+视频会员+AI家教”套餐，结合5G低时延特性，支持在线互动教学，2025年用户规模突破8000万；家庭用户推出“全屋智能+云存储+家庭医生”服务，通过5G+物联网实现家电联动、安防监控、远程问诊，单家庭年服务收入提升至1500元

3.适老化与银发经济的服务创新针对我国老龄化趋势，开发适老化服务生态硬件适老化改造推出语音交互、大字体、长续航的老年手机，与社区合作开展手机教学，2025年适老化终端销量突破5000万部；内容适老化适配优化视频平台字体大小、简化操作界面，提供戏曲、养生等垂直内容，老年用户日均使用时长提升至3小时；健康管理服务与医疗机构合作，提供远程慢病监测、用药提醒、紧急救援服务，单老年用户年均健康服务收入达300元

（三）市场拓展下沉与新兴领域的增量挖掘在城市市场饱和的背景下，下沉市场与新兴领域是利润增长的关键增量来源第8页共13页

1.县域及农村市场的5G+智慧应用聚焦县域及农村的“生产+生活”需求，开发本地化服务智慧农业为农户提供“5G+无人机植保+土壤传感器+AI种植建议”服务，某试点县应用后，农业生产效率提升40%，农户收入增长30%；农村电商通过5G+直播带货、智慧物流，打通农产品上行通道，2025年目标农村电商服务收入突破200亿元；乡村治理为村委会提供“5G+视频监控+智能村务”服务，实现垃圾分类监管、矛盾纠纷调解、政策宣传等功能，单村年服务费用约5万元

2.垂直行业（医疗、教育、工业）的深度渗透在重点垂直行业实现从“试点”到“规模化”的突破医疗行业推广“5G+远程诊断+AI辅助”服务，覆盖基层医疗机构，2025年目标服务10万个基层诊所，单诊所年服务费约10万元；教育行业打造“5G+双师课堂+VR教学”系统，缩小城乡教育差距，2025年覆盖50万所中小学，年服务收入达150亿元；工业行业拓展“5G+工业互联网”平台，服务10万家制造企业，平台年费+按用量收费模式，年服务收入突破300亿元

3.国际市场与“一带一路”沿线的业务拓展抓住“一带一路”机遇，拓展海外市场东南亚市场通过共建5G基站、提供通信设备与服务，2025年目标海外收入占比提升至15%；数字基础设施输出参与海外国家算力中心、智慧城市建设，如为非洲国家提供“通信+电力”一体化解决方案，单项目收入超1亿美元；第9页共13页国际漫游与跨境流量与海外运营商合作推出“一卡多运营商”服务，降低用户跨境通信成本，2025年国际漫游收入增长60%

（四）成本控制全链路降本增效的实践降本增效是利润增长的“压舱石”，需从网络、运营、供应链全链路优化成本结构

1.网络建设与运维成本的优化网络共建共享与广电、铁塔公司共建5G基站，共享机房与电力资源，基站建设成本下降20%，2025年共享基站占比达40%；绿色网络建设推广“光伏基站”“储能技术”，降低能源成本，2025年绿色基站占比达30%，单基站年电费下降40%；AI运维升级通过AI预测网络故障、动态调整资源分配，网络运维成本下降30%，MTTR缩短至15分钟以内

2.人力资源与运营效率的提升数字化替代用AI客服、智能巡检机器人替代人工，2025年人工客服占比从50%降至20%，运维人员数量下降30%；流程优化通过RPA（机器人流程自动化）处理财务报销、合同审核等流程，运营效率提升50%，人力成本下降25%；扁平化管理减少管理层级，建立敏捷组织，决策效率提升40%，管理成本下降15%

3.供应链与合作伙伴生态的协同优化集中采购降本与核心供应商签订长期协议，采购成本下降15%，2025年核心设备采购集中率达80%；联合研发降本与华为、中兴等设备商联合研发5G设备，研发成本分摊，单基站研发成本下降20%；第10页共13页生态分润模式与内容商、终端商共享收益，如“流量分成+广告分成”，降低渠道成本，合作方数量增长50%

（五）政策协同把握战略机遇期的红利政策是行业发展的“指挥棒”，需深度对接国家战略，将政策红利转化为利润增长

1.“东数西算”工程下的算力网络布局国家算力枢纽节点建设参与8个国家算力枢纽节点建设，提供网络、算力、数据安全服务，单节点年服务收入超10亿元；数据中心集群合作与地方政府合作建设超算中心，如“宁夏-内蒙古”算力集群，2025年目标接入企业客户5万家；跨区域数据流通搭建数据交易平台，提供数据合规流通服务，2025年数据交易规模突破500亿元

2.数据安全与合规背景下的业务调整数据安全能力建设投入100亿元建设数据安全中台，提供数据加密、隐私计算、安全审计服务，2025年安全服务收入增长80%；合规业务拓展针对《数据安全法》《个人信息保护法》，推出合规的“数据脱敏+数据沙箱”服务，满足企业合规需求，市场份额达60%；隐私计算技术研发联合高校、企业研发隐私计算技术，在金融、医疗等敏感行业推广，2025年隐私计算服务收入突破50亿元

3.新基建政策对通信服务的拉动作用新型城市场景落地参与智慧城市建设，提供5G+智慧灯杆、智慧交通、智慧安防等服务，2025年智慧城市业务收入突破200亿元；工业互联网平台建设建设国家级工业互联网平台，服务100万家制造企业，平台年费+增值服务收入达100亿元；第11页共13页空天信息网络布局参与低轨卫星星座建设，提供卫星通信服务，2025年卫星通信收入突破50亿元

四、案例分析头部企业的利润增长实践头部通信运营商已通过上述路径探索利润增长，其实践经验具有重要参考价值

（一）中国移动以云服务为引擎的价值转型中国移动将“云改数转”作为战略核心，2024年云服务收入达2800亿元，同比增长45%，成为利润增长的第一引擎其关键举措包括技术融合推出“移动云

3.0”，融合5G、AI、边缘计算技术，提供“云网一体”服务，企业客户数量突破500万家；场景深耕聚焦政务、金融、工业三大核心行业，开发“政务云”“移动云原生数据库”等解决方案，政务云市场份额达25%；生态合作与华为、阿里共建云生态，推出“云手机”“云游戏”等创新产品，2024年云游戏用户突破3000万，ARPU达80元

（二）中国电信聚焦产业数字化的解决方案输出中国电信以“云网融合”为抓手，2024年产业数字化收入占比达35%，同比提升10个百分点其核心实践包括行业定制推出“5G+工业互联网”解决方案，覆盖钢铁、汽车、电子制造等行业，签约项目超1000个，单项目平均收入5000万元；“东数西算”布局在贵州、内蒙古等算力枢纽节点建设超算中心，2024年算力服务收入增长60%，接入企业客户2万家；数字化服务下沉开发“翼支付”“天翼云盘”等C端产品，2024年个人云存储用户突破2亿，ARPU提升至120元

（三）沃达丰（国际案例）生态合作与全球化布局第12页共13页国际运营商沃达丰通过生态合作与全球化布局实现利润增长生态联盟与谷歌、亚马逊合作推出“5G+云服务”套餐，用户ARPU提升20%，生态合作收入占比达15%；新兴市场拓展在非洲、东南亚布局5G网络，2024年新兴市场收入增长35%，占总营收的40%；绿色转型投入20亿欧元建设绿色数据中心，PUE降至

1.2以下，能源成本下降25%，ESG（环境、社会、治理）评级提升至A级

五、结论与展望2025年通信服务行业利润增长的核心路径，是通过技术革新构建差异化竞争力，以服务升级创造用户价值，在下沉市场与新兴领域挖掘增量空间，通过全链路成本优化提升盈利效率，并深度对接国家政策红利这一过程中，企业需从“管道思维”转向“生态思维”，从“规模扩张”转向“价值创造”，在“技术、服务、市场、成本、政策”的协同中实现利润增长未来，随着6G研发加速、AI技术迭代、算力网络普及，通信服务行业将迎来新的增长机遇企业需持续加大研发投入，深耕细分场景，构建“通信+算力+应用+安全”的一体化服务能力，最终实现从“数字基础设施提供者”向“数字经济价值创造者”的转型对于从业者而言，这既是挑战，更是“重新定义行业”的历史机遇——唯有以用户为中心、以技术为驱动、以生态为依托，才能在行业变革中把握利润增长的主动权（全文约4800字）第13页共13页。