2025通信服务行业企业文化建设研究

2025通信服务行业企业文化建设研究摘要随着5G深度渗透、6G研发加速、算力网络规模化部署，以及数字经济向纵深发展，通信服务行业正经历从“基础网络运营商”向“数字信息基础设施运营服务国家队”的转型在此背景下，企业文化作为企业核心竞争力的“软实力”，其建设质量直接关系到企业能否在技术迭代、市场竞争与用户需求升级中实现可持续发展本报告以2025年通信服务行业发展特征为切入点，结合行业实践与时代要求，从现状挑战、核心要素、实施路径三个维度，系统探讨企业文化建设的逻辑与方法，旨在为通信服务企业构建与行业趋势相契合、具有内生动力的文化体系提供参考

一、引言2025年通信服务行业的变革与文化建设的时代意义

（一）行业发展背景技术、市场与用户需求的三重变革进入2025年，通信服务行业正站在新一轮技术革命与产业变革的交汇点从技术层面看，6G研发进入关键期，空天地一体化网络、智能超表面、太赫兹通信等技术加速突破，算力网络从“连接”向“算网一体”升级，“东数西算”工程深化推进，通信网络正从“信息传输管道”向“智能服务平台”转型；从市场层面看，行业竞争已从传统的“流量争夺”转向“价值创造”，民营运营商加速布局差异化服务，互联网企业通过“云网融合”切入通信领域，跨界竞争加剧；从用户需求层面看，B端市场从“基础通信服务”向“数字化解决方案”延伸（如工业互联网、元宇宙、智慧城市），C端用户则对“个性化、智能化、沉浸式体验”提出更高要求，“以用户为中心”不再是口号，而是需深度融入业务全流程的行动准则第1页共11页

（二）文化建设的必要性从“生存”到“发展”的必然选择在行业转型的关键期，企业文化的作用已超越“凝聚人心”的传统范畴，成为企业战略落地的“粘合剂”、创新突破的“催化剂”、风险防控的“防火墙”具体而言，通信服务行业具有“技术密集、资金密集、人才密集”的特点，文化建设能帮助企业在技术迭代中形成“敢闯敢试”的创新氛围；在市场竞争中树立“客户至上”的服务口碑；在人才争夺中打造“开放包容”的成长平台；在社会责任中彰显“科技向善”的企业担当正如中国信通院《2024年通信行业发展报告》指出“具备清晰文化定位的企业，其技术落地效率比行业平均水平高37%，员工主动创新意愿提升42%”

（三）研究思路与结构本报告采用“总分总”结构，以“行业特征—现实挑战—核心要素—实施路径”为递进逻辑，结合“技术驱动—用户需求—生态协同—合规诚信”的并列维度，系统展开分析全文注重理论与实践结合，既立足行业趋势提炼文化建设框架，又通过案例分析增强实操性，力求呈现真实、可落地的文化建设思路

二、2025年通信服务行业企业文化建设的现状与挑战

（一）行业文化建设的初步探索与成效近年来，通信服务企业已逐步认识到文化建设的重要性，部分头部企业开始启动系统性文化建设战略层面中国电信以“云改数转”战略为核心，将“云网融合、数智赋能”写入企业文化手册，明确“做领先的综合智能信息服务运营商”的愿景；中国移动提出“创无限通信世界，做信息社会栋梁”，将“数字服务”“绿色低碳”纳入使命第2页共11页人才层面华为、中兴等企业通过“以奋斗者为本”的文化，在全球通信技术研发中形成了强大的人才凝聚力；三大运营商也建立了“内部培养+外部引进”的人才梯队，部分企业推出“青年创新基金”，鼓励员工在5G、算力网络等领域自主突破社会责任层面疫情期间，通信企业以“通信保障”为核心，构建了“人民至上”的文化共识；2024年“东数西算”工程推进中，企业通过“国家战略践行者”文化，主动承担跨区域算力网络建设责任

（二）当前文化建设面临的核心挑战尽管已有初步进展，但通信服务行业文化建设仍存在诸多痛点，难以适应2025年行业转型需求

1.文化与战略“两张皮”理念落地缺乏机制支撑部分企业的文化建设停留在“口号化”层面，未与业务战略深度融合例如，某省运营商虽提出“以客户为中心”的文化，但在绩效考核中，仍以“流量增长”“收入指标”为核心，导致一线员工“重业绩、轻服务”，客户投诉处理效率低下；在技术研发部门，“创新文化”常因“考核压力”沦为形式，员工因担心失败而不敢尝试新技术

2.数字化时代文化滞后难以适配年轻员工与新业态需求通信服务行业正面临“00后”员工成为主力军的趋势，其价值观更强调“自我价值实现”“工作生活平衡”“开放协作”，但传统企业的“层级化管理”“标准化流程”文化与年轻员工诉求存在冲突某调研显示，45%的通信行业年轻员工认为“企业文化过于僵化，缺乏创新氛围”，导致人才流失率较行业平均水平高出18%此外，面对元第3页共11页宇宙、工业互联网等新业态，部分企业仍沿用“通信网络思维”，文化中缺乏“跨界融合”“场景创新”的元素，难以支撑业务拓展

3.文化传播碎片化内外协同不足削弱文化影响力对内，文化传播多依赖“年会、培训”等传统形式，缺乏与员工日常工作的渗透（如通过项目攻坚、团队协作传递文化）；对外，企业品牌形象与文化内涵脱节，用户感知模糊例如，某运营商虽推出“智慧社区”“数字乡村”等服务，但未通过文化传播让用户理解“这些服务如何体现企业的社会责任”，导致品牌与用户的情感连接薄弱

4.合规与创新的平衡难题文化中缺乏“容错试错”机制通信行业具有强监管属性，数据安全、网络安全是底线要求，但过度强调“合规”易抑制创新活力部分企业在文化建设中，对“创新”与“合规”的边界模糊，既未明确“红线”，也未建立“试错容错”机制，导致员工“不敢创新、不愿创新”，在6G、AI等前沿技术研发中错失先机

三、2025年通信服务行业企业文化建设的核心要素基于行业发展特征与现实挑战，2025年通信服务企业的文化建设需聚焦五大核心要素，形成“战略引领、人才驱动、创新赋能、用户共生、责任担当”的文化体系

（一）战略引领文化以“长期主义”凝聚发展共识通信服务行业的转型是“长期战役”，需通过文化建设将“短期目标”与“长期愿景”统一，避免“机会主义”倾向

1.锚定“国家战略+行业趋势”的价值坐标企业需将自身发展融入国家数字经济战略（如“数字中国”“新基建”），明确“通信服务是数字经济的‘高速公路’”的定位，将第4页共11页“技术自主可控”“绿色低碳发展”“普惠数字服务”等目标转化为全员共识例如，中国移动在2025年文化升级中，提出“构建覆盖全球的智能算力网络，让数字服务无边界延伸”，既体现了国家“算力自主”的战略要求，也明确了企业在行业中的长期方向

2.建立“战略解码—文化渗透—行为转化”的闭环机制通过“战略解码工作坊”，将企业愿景分解为部门目标与员工行为准则（如研发部门需“每月输出1个技术创新提案”，客服部门需“2小时响应客户紧急需求”），并通过“文化积分制”将行为准则纳入绩效考核（如创新提案被采纳可获得文化积分，兑换培训机会或晋升加分），让战略从“纸面”落地为“行动”

（二）人才驱动文化以“开放包容”打造创新团队通信行业的竞争本质是人才竞争，文化建设需打破“论资排辈”“唯学历论”的传统思维，构建“能者上、庸者下、平者让”的人才生态

1.构建“成长型”人才发展文化针对年轻员工，推出“导师制+项目制”培养模式由资深员工担任导师，通过“1对1”辅导帮助新人快速成长；设立“创新项目池”，允许员工自主申报项目，企业提供资源支持，成功后给予专项奖励（如股权、晋升优先）例如，中国电信某省公司通过“青年创新实验室”文化，让员工自主研发面向企业客户的数字化解决方案，近一年孵化出3个年营收超千万的项目

2.营造“跨界协作”的团队文化通信服务行业的技术融合性强（如5G+AI、算力+边缘计算），需打破部门壁垒，鼓励“跨专业、跨层级”协作企业可建立“虚拟项目组”，让研发、市场、运维等不同岗位员工共同参与项目，通过第5页共11页“目标共享、责任共担”培养团队凝聚力某运营商在6G原型机研发中，打破“研发部”“标准部”“市场部”的边界，成立“端到端攻坚组”，3个月内完成了原本需要半年的技术验证，体现了“协作创造价值”的团队文化

（三）创新赋能文化以“敢闯敢试”激活技术突破在6G、AI、量子通信等技术竞争中，文化是创新的“催化剂”通信服务企业需构建“试错包容、快速迭代”的创新文化，让创新成为员工的“本能反应”

1.明确“创新红线”与“容错机制”创新不是“无序冒险”，需划定“数据安全、网络安全、伦理合规”的红线，同时建立“试错容错”制度对因探索新技术、新应用导致的合理失败，不纳入绩效考核，且给予“二次创新机会”；对成功案例，不仅奖励团队，还推广经验形成“创新方法论”例如，华为的“灰度管理”文化中，明确“不完美的创新优于完美的保守”，鼓励员工在可控范围内大胆尝试

2.打造“技术+场景”双轮驱动的创新文化通信技术的价值在于服务场景，文化建设需引导员工从“技术思维”转向“场景思维”例如，企业可设立“场景创新大赛”，鼓励员工结合行业痛点（如工业互联网中的“低时延、高可靠”需求），提出技术解决方案，将“6G空天地一体化”“算力网络边缘节点部署”等技术与实际场景结合，推动技术从“实验室”走向“市场”

（四）用户共生文化以“深度连接”构建价值共同体从“流量时代”到“价值时代”，通信服务企业需从“服务用户”转向“与用户共生”，通过文化建设让用户成为企业发展的“参与者”而非“旁观者”第6页共11页

1.建立“用户共创”机制，让用户参与服务设计通过“用户体验官”“需求共创会”等形式，邀请用户深度参与产品迭代例如，某运营商在推出“元宇宙通信”服务时，邀请游戏玩家、教育工作者共同定义功能（如虚拟课堂的“低延迟互动”“沉浸式场景”），让用户从“被动接受”变为“主动设计”，服务上线后用户满意度提升25%

2.以“温度服务”传递情感价值，超越“功能满足”通信服务的本质是“连接”，文化建设需引导员工从“完成服务流程”转向“传递人文关怀”例如，针对老年用户，客服团队推出“适老化服务文化”，要求员工“用方言沟通、手写操作指引、定期上门回访”；针对残障用户，技术部门开发“无障碍通信功能”，体现“科技向善”的服务理念，通过“情感连接”提升用户忠诚度

（五）责任担当文化以“科技向善”彰显企业价值通信服务作为“数字经济基础设施”，需通过文化建设强化“社会责任”，在技术发展中坚守“安全底线”与“人文关怀”

1.构建“绿色低碳”的发展文化通信网络是“电耗大户”，企业需将“绿色发展”融入文化基因在网络建设中，推广节能基站、光伏供电、液冷技术；在业务层面，推出“低碳通信套餐”，鼓励用户使用绿色服务（如电子账单、云端办公）；在内部管理中，倡导“无纸化办公”“绿色会议”，让“低碳”成为全员自觉行为

2.践行“数字包容”的社会文化针对“数字鸿沟”问题，企业需通过文化建设推动“数字普惠”为偏远地区提供“零门槛通信服务”，为残障人士开发“信息辅助工具”，为老年人开展“数字技能培训”；在重大灾害（如地第7页共11页震、洪水）中，以“通信保障”为核心，体现“人民至上”的责任担当，通过“实际行动”树立“有温度的企业”形象

四、2025年通信服务行业企业文化建设的实施路径文化建设不是“一蹴而就”的工程，需通过“顶层设计—制度保障—传播落地—评估迭代”的全流程推进，确保文化“内化于心、外化于行、固化于制”

（一）顶层设计基于行业趋势与企业实际提炼文化内核文化诊断与提炼通过“员工访谈、用户调研、行业对标”三维度诊断，明确企业“优势与短板”例如，某运营商通过调研发现，员工最认可“技术攻坚精神”，用户最看重“服务可靠性”，行业趋势要求“创新与绿色”，最终提炼出“坚韧不拔、精益求精、创新不止、绿色同行”的文化关键词文化与战略融合将文化关键词转化为战略目标，如“坚韧不拔”对应“6G技术攻坚”，“创新不止”对应“算力网络场景落地”，形成“文化目标—业务目标—个人目标”的层层分解，避免文化与战略“两张皮”

（二）制度保障让文化融入管理全流程考核机制将文化行为纳入绩效考核，如设置“创新贡献奖”“服务之星奖”“团队协作奖”，权重不低于15%；对未践行文化的行为（如推诿责任、数据造假）设置“一票否决”培训体系开发“文化+业务”融合培训课程，如“创新方法论”“用户共情力”“绿色技术应用”等，通过案例教学、情景模拟让员工理解文化内涵；新员工入职时，安排“文化导师”带教，通过“文化故事分享会”传递价值观第8页共11页激励机制设立“文化专项基金”，奖励践行文化的团队与个人；推出“文化积分兑换”制度，积分可兑换学习资源、晋升机会或团队建设活动，增强文化传播的趣味性

（三）传播落地内外协同构建文化场景内部传播打造“文化场景化”传播渠道，如在办公区设置“文化墙”，展示员工创新故事；通过“文化短视频”“漫画手册”等形式，让文化内容更生动；定期举办“文化节”，开展创新大赛、服务礼仪比武等活动，让文化“看得见、摸得着”外部传播通过“社会责任报告”“用户共创会”“公益活动”等形式，向用户、社会传递文化价值例如，某运营商在“数字乡村”建设中，拍摄“通信改变乡村”纪录片，展示员工驻村帮扶的故事，让用户感知“企业不仅是服务商，更是乡村振兴的参与者”

（四）评估迭代动态调整适应行业变化文化健康度评估每季度开展“文化健康度调研”，通过员工满意度、用户感知度、业务落地效果等指标，评估文化建设成效；邀请外部专家、用户代表参与评估，确保客观中立动态调整机制根据技术迭代（如6G商用）、市场变化（如AI技术普及）、社会需求（如ESG要求提升），每年度对文化体系进行“体检”，必要时优化文化关键词或行为准则，避免文化滞后于行业发展

五、案例分析中国移动“数智文化”建设实践作为通信行业龙头企业，中国移动在2024-2025年启动了“数智文化”升级，将“创新、协同、责任、卓越”作为核心价值观，其实践为行业提供了参考

（一）战略融合以“数智化转型”为核心锚点第9页共11页中国移动将“数智文化”与“创建世界一流信息服务科技创新公司”战略深度绑定，提出“三化”目标网络智能化（5G-A、6G研发）、服务数智化（AI客服、元宇宙通信）、管理数智化（数字化中台、智能决策），并通过“战略解码”让每个部门明确“文化如何支撑业务”，如研发部门聚焦“技术攻坚”，市场部门聚焦“用户体验”

（二）人才驱动打造“开放包容”的创新生态推出“青年科技人才培养计划”，允许30岁以下员工自主申报研发项目，企业提供“资源+资金+容错”支持；建立“跨部门协作平台”，让网络、云计算、AI等领域专家自由组队，加速技术融合创新例如，2025年初，某跨部门团队仅用45天就完成了“6G太赫兹通信原型机”的研发，体现了“协同创造价值”的文化

（三）社会责任以“科技向善”践行文化承诺在“东数西算”工程中，中国移动投入超500亿元建设绿色算力网络，通过“液冷技术”降低能耗30%；推出“银发数字助手”计划，组织员工进社区教老年人使用智能手机，服务超1000万人次；在地震、洪水等灾害中，24小时保障通信畅通，体现了“人民至上”的责任文化

（四）成效与启示通过“数智文化”建设，中国移动2025年一季度研发投入同比增长28%，用户满意度提升至92分，年轻员工主动创新提案数量增长40%，文化软实力有效支撑了业务增长其经验表明文化建设需“顶层有战略、中层有机制、基层有场景、外部有感知”，才能真正成为企业发展的“内驱力”

六、结论与展望第10页共11页2025年的通信服务行业，正处于“技术革命、市场重构、用户升级”的关键期，企业文化建设已从“可选动作”变为“必选动作”企业需以“战略引领文化方向、人才驱动文化落地、创新赋能文化活力、用户共生文化价值、责任担当文化底色”为核心，通过顶层设计、制度保障、传播落地、评估迭代的全流程推进，构建与行业趋势相契合的文化体系未来，随着6G商用、AI深度融入通信服务，文化建设还需持续创新一方面，需强化“敏捷文化”，适应快速变化的技术与市场；另一方面，需深化“人文文化”，在技术发展中坚守“安全、公平、包容”的底线，让通信服务不仅是“连接的工具”，更是“推动社会进步的力量”唯有如此，通信服务企业才能在激烈的竞争中实现“从规模扩张到价值创造”的跨越，真正成为“数字文明的建设者”字数统计约4800字第11页共11页。