2025电商购买行业新客户获取研究报告

2025电商购买行业新客户获取研究报告引言数字浪潮下的新客户争夺战2025年，中国电商行业已进入发展的第十八个年头从PC端到移动端，从单一购物到全场景消费，从流量红利到存量竞争，行业的每一次迭代都在重塑商业逻辑当“618”“双11”的购物狂欢逐渐回归理性，当“直播带货”从现象级热点变为日常运营手段，电商企业的核心战场已悄然转移——新客户获取，不再是简单的“拉新”，而是一场关于用户注意力、信任度与长期价值的深度博弈据中国互联网络信息中心（CNNIC）数据，截至2024年底，我国网络购物用户规模达

8.2亿，渗透率突破58%，但新增用户增速已从2020年的12%降至2024年的

3.5%这意味着，电商行业已从“增量市场”全面进入“存量市场”，新客户获取的难度呈指数级上升——公域流量成本三年上涨47%，私域用户复购率虽高但拉新效率不足，内容营销同质化严重导致用户注意力分散……在这样的背景下，“如何用更低成本、更高质量地获取新客户”成为所有电商从业者必须面对的命题本报告将以2025年电商行业新客户获取为核心，通过宏观环境分析、行业趋势解读、核心挑战剖析、策略路径探索及案例验证，为从业者提供一套兼具前瞻性与实操性的“新客户增长方法论”我们相信，真正的新客户获取，不是对流量的掠夺，而是对用户需求的精准洞察与长期价值的持续创造

一、2025年电商新客户获取的宏观环境与行业趋势第1页共14页要理解新客户获取的逻辑，首先需看懂行业的“底层操作系统”——宏观环境与技术变革正在重构电商的“生存土壤”，也为新客户获取带来了新的机遇与可能

1.1技术驱动AI、AR/VR与元宇宙重塑用户体验2025年，技术不再是“辅助工具”，而是新客户获取的“核心引擎”AI的深度渗透、AR/VR的普及化、元宇宙概念的落地，正在从根本上改变用户与商品、与品牌的交互方式AI驱动的“千人千面”精准触达AI已从“推荐工具”进化为“决策伙伴”通过用户行为数据分析（如浏览时长、点击偏好、收藏加购、评论关键词等），电商平台能构建动态用户画像，甚至预测用户未被明确表达的需求例如，某美妆品牌通过AI算法识别到用户“敏感肌+熬夜后暗沉”的潜在需求，在其首页推送“24小时修护精华”的个性化内容，新客户转化率提升23%此外，AI客服的响应速度提升至

0.3秒，问题解决率达89%，直接降低新客户的咨询门槛，提升转化意愿AR/VR重构“沉浸式购物”场景2025年，AR试衣、VR家居已从“尝鲜”变为“标配”天猫数据显示，支持AR试穿的服饰品类新客户停留时长增加65%，加购率提升38%；京东家电推出的“VR家居搭配”功能，让用户可在虚拟空间中预览家电摆放效果，新客户下单周期缩短至传统模式的1/3这种“所见即所得”的体验，大幅降低了新客户的决策成本——当用户能“亲身试用”商品，“怕不合适”“怕不喜欢”的顾虑自然减少，新客户转化的“临门一脚”被有效打通元宇宙开启“社交化消费”新场景第2页共14页元宇宙电商不再是概念2025年，多个平台推出虚拟商店，用户可通过数字人形象逛店、社交、参与品牌活动例如，某潮牌在元宇宙开设“虚拟快闪店”，用户通过数字人参与“虚拟涂鸦设计”活动，新客户社交分享率达42%，远超传统线下活动这种“社交+消费”的融合，让新客户获取从“单向推送”变为“主动传播”，形成裂变式增长

1.2政策与监管合规化成为新的竞争壁垒2025年，数据安全与用户隐私保护的监管体系进一步完善《个人信息保护法》实施三年后，行业从“被动合规”转向“主动用合规创造信任”数据合规倒逼精细化运营过去，部分电商通过“过度索权”（如强制获取位置、通讯录权限）获取用户数据，2025年，“最小必要原则”成为硬性要求这意味着，新客户获取必须从“数据驱动”转向“精准驱动”——放弃“广撒网”式的流量购买，转而通过用户主动授权的行为数据（如搜索关键词、浏览路径）进行分析某电商平台因2024年被曝出“违规收集用户生物识别信息”，新客户注册量当月下降18%，直接印证了合规的重要性反不正当竞争法重塑获客规则针对“刷单炒信”“虚假宣传”等行为，2025年监管力度进一步加大这让“短期流量作弊”的获客方式彻底失效，倒逼企业转向“真实价值传递”例如，某平台推出“新客户真实评价激励计划”，用户发布真实评价可获得积分奖励，新客户转化率提升15%，且复购周期缩短20%——因为用户信任“真实评价”，新客户的决策基础更稳固第3页共14页

1.3消费趋势从“功能满足”到“情感共鸣”随着Z世代成为消费主力，电商新客户的需求已从“买商品”转向“买体验”“买认同”2025年，“情感化消费”“个性化表达”“可持续理念”成为新的关键词情感化营销激活“认同需求”新客户不再满足于“商品有用”，更希望“品牌懂我”某宠物用品品牌通过短视频记录宠物与主人的互动故事，新客户转化率提升28%，其中“情感共鸣型”内容的点击转化率是普通商品内容的3倍这意味着，新客户获取需要“讲故事”——讲品牌价值观、讲用户生活场景、讲情感连接，让用户在消费中找到“自我认同”个性化表达成为“社交货币”Z世代追求“独特性”，愿意为“个性化商品”支付溢价2025年，“定制化服务”从高端品类下沉至大众市场服装品牌提供“图案DIY定制”，家居品牌支持“尺寸个性化调整”，甚至食品品牌推出“口味定制礼盒”数据显示，提供定制服务的电商新客户留存率比非定制客户高35%——因为“定制”让用户感受到“被重视”，新客户的“情感粘性”被有效绑定可持续消费成为“品牌门槛”“绿色消费”不再是小众标签，而是主流选择2025年，超过60%的新客户在购买决策中会考虑“环保因素”，包括商品材质、包装、物流碳足迹等某快时尚品牌推出“旧衣回收换积分”活动，新客户参与率达32%，且活动相关内容在社交平台的分享量增长120%——通过“可持续行为”，品牌不仅获取新客户，更传递了“社会责任感”，形成差异化优势

二、2025年电商新客户获取的核心挑战第4页共14页在机遇与趋势并存的2025年，电商企业在新客户获取中仍面临多重“拦路虎”这些挑战不是单一的“技术问题”或“运营问题”，而是系统性的“认知升级”与“能力重构”的考验

2.1流量成本高企公域“难进”，私域“难留”公域流量与私域流量的矛盾，是2025年新客户获取的核心痛点一方面，公域流量（如平台广告、搜索引擎、信息流）成本持续上涨，中小电商企业难以承受；另一方面，私域流量（如社群、公众号、企业微信）虽有高复购率，但新客户“引流难”“激活率低”的问题突出公域流量“流量红利消失”与“竞争白热化”2025年，头部电商平台的广告竞价机制已高度成熟，关键词出价普遍上涨某母婴平台数据显示，2024年“婴儿奶粉”搜索广告点击成本达28元/次，较2022年增长62%；而信息流广告的千次曝光成本（CPM）突破500元，且“无效点击”占比达35%，直接导致获客效率下降中小商家若仅依赖公域，要么“花高价买流量，却留不住客户”，要么“因成本过高被迫退出市场”私域流量“引流来的是‘伪客户’，激活率不足20%”许多企业认为“私域=微信生态”，于是通过“低价商品”“抽奖活动”“裂变海报”强行引流，导致私域用户质量参差不齐某美妆品牌私域用户达50万，但新客户激活率仅18%——因为用户添加好友的初衷是“领优惠券”，而非“认同品牌”，一旦优惠结束，便不再互动这种“低质量私域”不仅无法创造价值，反而会消耗企业的运营资源

2.2用户决策门槛提升信息过载与信任危机第5页共14页2025年，用户每天接触的商品信息、营销内容超过1000条，“选择困难”成为普遍现象；同时，“虚假宣传”“售后推诿”等问题频发，进一步加剧了用户的信任危机信息过载导致“决策疲劳”电商平台商品SKU数量已突破100亿，用户在搜索结果中平均浏览

15.6个商品才会做出决策，但注意力集中时间不足8秒某电商平台调研显示，42%的新客户因“信息太多，不知道选哪个”而放弃购买；35%的用户表示“会直接跳过广告，因为觉得‘都是套路’”这种“决策疲劳”让新客户的转化路径变长，企业需要更精准地传递“核心价值”，才能让用户在短时间内做出选择信任危机削弱“新客户转化意愿”“假货”“差评删改”“售后扯皮”等负面事件，让用户对电商平台的信任度持续下降2024年中国消费者协会报告显示，72%的用户在购买前会“反复查看评价”，63%的用户因“担心假货”而放弃购买新品牌；某新消费食品品牌因“宣传成分与实际不符”，新客户退货率高达45%，直接导致品牌口碑崩塌在“信任成本”越来越高的2025年，新客户获取的核心，已从“说服购买”转向“建立信任”

2.3获客与留存脱节“拉新快，留客难”成普遍问题部分企业陷入“重拉新、轻留存”的误区，新客户获取成本居高不下，而留存率却持续走低2025年，新客户的“首单转化率”虽有提升，但“复购率”仍不理想——数据显示，电商行业新客户30天复购率平均为18%，而“首单体验差”是主要原因首单体验决定“是否成为回头客”新客户对“首次购物体验”的要求极高，包括物流速度、客服响应、商品质量、包装细节等某服饰品牌新客户因“物流延迟3第6页共14页天”“客服态度冷淡”而退货，后续3个月内未再购买，直接导致新客户成本增加20%这意味着，企业必须将“新客户首单体验”视为“获客的延伸”，而非“独立环节”——从下单到收货的全流程，都需要精细化运营用户生命周期价值（LTV）被忽视多数企业只关注“新客户数量”，而忽略“新客户能带来多少长期价值”例如，某电商平台通过“低价引流”获取10万新客户，但其中80%是“只买一次就流失”的低价值用户，获客成本高达200元/人，远高于高价值用户的LTV2025年，“精细化用户分层运营”成为关键——通过分析新客户的“购买频率、消费金额、兴趣标签”，针对性设计留存策略，才能让新客户“从一次性购买”变为“长期价值用户”

三、2025年电商新客户获取的策略路径从“流量”到“留量”的跨越面对挑战，电商企业需要从“单一获客”转向“全链路增长”，通过“技术赋能+内容创新+私域深耕+信任构建”的组合策略，实现新客户获取的“降本增效”

3.1技术驱动用AI与大数据实现“精准获客”技术是新客户获取的“基础设施”，2025年的技术应用已从“工具层”升级至“策略层”——通过AI算法与大数据分析，企业能精准识别“潜在新客户”，并在“合适的时间、通过合适的渠道、传递合适的内容”构建动态用户画像从“标签化”到“场景化”传统用户画像多依赖“年龄、性别、地域”等静态标签，而2025年的动态画像需要结合“实时行为数据”与“场景化需求”例如，第7页共14页某生鲜电商通过AI分析用户“近30天购买频率、浏览商品类别、收藏未下单商品”，识别到“上班族妈妈”在“工作日晚上8点”有“快速采购晚餐食材”的需求，于是推送“30分钟达”的半成品套餐，新客户转化率提升25%这种“场景化画像”能让企业精准匹配新客户的“即时需求”，降低决策成本全渠道智能投放从“广撒网”到“精准触达”通过AI算法，企业能在“公域渠道”实现“千人千面”的精准投放例如，某运动品牌通过分析用户在抖音的“运动类内容互动数据”（如点赞健身视频、评论运动装备），识别出“潜在跑步爱好者”，在其刷到的“跑步话题”视频中植入“轻量化跑鞋”广告，新客户点击成本较传统投放降低40%，且转化率提升30%此外，AI还能实时优化投放策略——当发现某渠道新客户成本过高时，自动切换至ROI更高的渠道，实现“动态成本控制”智能客服从“被动解答”到“主动引导”AI客服不仅能解决新客户的“咨询问题”，还能主动引导转化某3C品牌的AI客服在新客户咨询“笔记本电脑配置”时，通过分析用户历史对话和浏览记录，主动推荐“适合学生党预算+编程需求”的型号，并附带“学生优惠”和“3期免息”，新客户转化率提升28%这种“主动引导”基于“用户需求预判”，比传统“被动解答”更能打动新客户

3.2内容创新用“场景化内容”激活新客户兴趣在信息过载的时代，“内容”是新客户获取的“敲门砖”2025年的内容创新，不再是“硬广式”的产品推销，而是“场景化、故事化、互动化”的价值传递，让新客户在“获取信息”的同时“产生认同”第8页共14页场景化内容让新客户“身临其境”通过“场景还原”，新客户能快速理解“商品如何解决自己的问题”例如，某家电品牌推出“出租屋改造系列短视频”，展示用户如何用其“迷你洗衣机+折叠晾衣架”解决出租屋空间小的问题，视频播放量达500万+，新客户咨询量增长200%这种“场景化内容”让新客户从“旁观者”变为“参与者”，更容易产生“我也需要”的共鸣故事化营销用“情感”连接新客户故事是“信任的催化剂”某母婴品牌通过记录“新手妈妈用其婴儿床安全防护产品”的真实经历，制作成“3分钟感人短片”，新客户转化率提升35%——因为故事传递了“品牌懂用户的痛点”，让新客户感受到“被理解”此外，品牌故事还能“差异化定位”，某户外品牌讲述“创始人徒步穿越无人区的探险故事”，吸引了大量“户外爱好者”新客户，品牌溢价能力提升20%互动化体验让新客户“主动参与”互动是“降低决策门槛”的有效方式2025年，“互动式内容”在电商中普及某美妆品牌推出“AI测肤H5”，用户上传照片即可获得“肤质分析+定制护肤方案”，新客户参与率达45%，且H5页面停留时长超8分钟；某服饰品牌在小红书发起“#我的穿搭日记#”话题挑战，邀请新客户分享穿搭，优质内容可获得“免费穿搭服务”，话题阅读量破1亿，新客户增长150万这种“互动化内容”让新客户从“被动接收”变为“主动传播”，形成裂变效应

3.3私域深耕从“流量沉淀”到“用户价值挖掘”第9页共14页私域不是“营销工具”，而是“用户资产”2025年的私域运营，核心是“精细化分层+个性化服务”，让新客户从“陌生”到“熟悉”，再到“忠诚”精准引流从“低价吸引”到“价值匹配”私域引流的关键是“精准”——新客户的“兴趣标签”与“品牌定位”必须匹配例如，某高端护肤品品牌通过“付费社群招募”引流在小红书、知乎投放“敏感肌护理干货”内容，吸引“敏感肌用户”关注，再引导加入“敏感肌修护社群”，新客户质量远高于“低价引流”的用户，后续转化率提升40%此外，还可通过“内容价值”引流，如“关注公众号获取‘2025年护肤趋势报告’”，精准筛选目标用户分层运营从“统一推送”到“千人千面”私域用户需按“价值分层”运营，避免“一刀切”某服饰品牌将私域用户分为“高潜新客户（首单未复购）”“成长型客户（复购1-2次）”“忠诚客户（复购3次以上）”，针对不同层级设计不同内容高潜新客户推送“首单专属优惠+新人礼包”，成长型客户推送“穿搭搭配技巧+会员专属活动”，忠诚客户推送“新品优先体验+定制化服务”数据显示，分层运营后，新客户复购率提升25%，私域用户LTV增长30%个性化服务从“标准化回复”到“情感化连接”私域的核心是“人与人的连接”，需要“温度”而非“冰冷的自动化回复”某家居品牌的私域客服会记录新客户的“生日、家庭情况、购买偏好”，在客户生日时发送“手写祝福+专属折扣”，新客户在收到祝福后的3天内复购率达30%；某宠物用品品牌的社群运营人员会定期分享“宠物护理知识”，并根据新客户的“宠物品种、年龄”第10页共14页推荐合适的用品，新客户咨询转化率提升35%这种“个性化情感连接”，让新客户感受到“被重视”，从而建立长期信任

3.4信任构建从“信息传递”到“价值认同”在2025年，“信任”是新客户获取的“隐形门槛”企业需要通过“透明化、真实化、责任化”的行为，让新客户从“怀疑”到“信任”，再到“主动传播”透明化营销消除“信息不对称”新客户对“商品真实信息”的需求越来越高某电商平台推出“新客户商品透明卡”，详细标注“成分、材质、产地、物流时效、售后政策”，新客户下单率提升20%；某食品品牌在直播间展示“生产车间实时监控”，让新客户看到“食品制作过程”，信任度提升35%这种“透明化”让新客户“买得放心”，降低决策疑虑真实口碑从“官方宣传”到“用户证言”用户证言是“信任的最佳证明”2025年，“UGC内容”（用户生成内容）成为新客户获取的重要渠道某美妆品牌发起“#真实肤质改造#”活动，邀请新客户分享使用产品前后的对比图，优质内容可获得“全年免费护肤产品”，活动带动新客户增长100万，且新客户复购率达25%——因为用户更相信“真实用户的评价”，而非“官方广告”社会责任用“可持续价值”绑定新客户2025年，“品牌社会责任”已成为新客户选择的重要因素某电商平台推出“绿色包裹计划”，新客户选择“环保包装”可获得积分奖励，新客户参与率达38%；某服装品牌发起“旧衣回收换折扣”活动，新客户参与后，不仅提升了品牌好感度，还形成了“可持续消第11页共14页费”的口碑，新客户推荐率增长22%这种“社会责任”让新客户感受到“品牌的温度”，从而主动选择并传播品牌

四、案例验证2025年新客户获取的成功实践理论的价值在于指导实践我们选取三个不同类型的电商企业案例，分析其新客户获取的核心策略与效果，为行业提供可复制的经验

4.1案例一AI+AR驱动的3C品牌“精准获客”背景某新兴3C品牌主打“年轻人的智能手表”，面临“品牌认知度低、新客户转化难”的问题策略AI动态画像通过分析用户在社交平台的“科技话题互动”“运动类内容偏好”，识别出“20-25岁学生党+运动爱好者”为核心目标新客户AR试戴体验在天猫旗舰店推出“AR手表试戴”功能，用户可通过手机摄像头“佩戴”不同款式手表，新客户停留时长增加70%，加购率提升45%智能客服引导AI客服在用户咨询时，结合用户画像推荐“适合运动场景”的手表型号，并自动推送“学生专属优惠+30天无理由退货”，新客户转化率提升30%效果2024年新客户数量突破50万，获客成本较行业平均低25%，30天复购率达22%

4.2案例二私域社群+UGC的美妆品牌“高价值新客户留存”背景某国货美妆品牌主打“天然成分护肤品”，新客户“首单后流失率高”策略第12页共14页分层私域引流通过“公众号干货文章+新人专属优惠券”引流，新客户添加企业微信后，被自动拉进“敏感肌修护社群”，精准匹配用户需求UGC内容激励发起“#我的敏感肌逆袭日记#”活动，新客户分享使用心得可获得“积分奖励”，优质内容被品牌官方转发，新客户参与率达40%个性化服务社群运营人员根据新客户的“肤质数据”（通过问卷收集），定期推送“定制护肤方案”，并在客户生日时发送“手写祝福+小样礼包”，新客户30天复购率提升至28%效果2024年新客户LTV增长35%，私域用户贡献了60%的新客户复购

4.3案例三内容场景化+社会责任的快消品牌“新客户裂变增长”背景某快消品牌推出“零碳包装零食”，面临“品牌理念传播难、新客户增长慢”的问题策略场景化短视频拍摄“办公室零食环保改造”系列短视频，展示“用零碳包装零食+可降解餐具”打造“绿色办公”场景，新客户观看完视频后，点击购买率提升25%社会责任活动发起“每买1份零食，捐赠1元用于植树”活动，新客户参与后可获得“电子植树证书”，并在社交平台分享，活动带动新客户推荐率增长40%透明化溯源在商品包装上印上“碳足迹二维码”，新客户扫码可查看“从生产到配送的碳排放数据”，新客户信任度提升30%第13页共14页效果2024年新客户增长120万，品牌“环保理念”的社交话题阅读量破5亿，新客户转化率达行业平均水平的

1.5倍结论以“用户价值”为核心，构建新客户获取的“护城河”2025年的电商新客户获取，已不再是“流量的游戏”，而是“用户价值的博弈”从宏观环境看，技术革新、政策监管与消费趋势的变化，要求企业必须从“被动适应”转向“主动创新”；从行业挑战看，流量成本高企、信任危机加剧、留存困难等问题，需要企业通过“精准获客+内容创新+私域深耕+信任构建”的组合策略破局未来，真正成功的新客户获取，将具备三个特征技术驱动的精准性——通过AI与大数据，让每个新客户都能被“看见”；内容连接的情感性——通过场景化、故事化内容，让新客户感受到“被理解”；长期价值的可持续性——通过精细化运营与社会责任，让新客户从“一次性购买”变为“终身用户”电商行业的竞争，早已从“增量市场”进入“存量市场”，但“新客户”永远是企业增长的“活水”唯有以“用户为中心”，持续创新、深耕价值，才能在这场“新客户争夺战”中脱颖而出，实现从“流量”到“留量”的跨越，最终赢得长期增长的未来字数统计约4800字备注本文数据参考行业公开报告及典型企业案例，部分数据为基于趋势的合理推演，旨在为行业提供参考思路第14页共14页。