2025实体零售购买行业商品陈列研究报告

2025实体零售购买行业商品陈列研究报告摘要在消费需求迭代加速、数字技术深度渗透的2025年，实体零售正从“商品交易场所”向“体验服务空间”转型商品陈列作为连接品牌、商品与消费者的核心纽带，其价值已超越单纯的“视觉呈现”，成为提升顾客体验、促进转化、塑造品牌差异化竞争力的关键本报告基于对零售行业趋势、消费者行为及实践案例的深度调研，从核心价值、影响因素、实践路径、典型案例及优化建议五个维度，系统分析2025年实体零售商品陈列的现状、痛点与创新方向，为行业从业者提供兼具理论深度与实操性的参考框架

一、引言实体零售商品陈列的时代意义

1.1研究背景从“卖商品”到“卖体验”的零售变革近年来，电商平台的持续渗透虽对实体零售造成冲击，但2025年数据显示，实体零售在“即时体验”“情感连接”“场景沉浸”等维度的不可替代性愈发凸显据中国连锁经营协会调研，72%的消费者认为“线下购物的体验感是复购的核心因素”，而商品陈列正是构成体验感的“第一入口”当消费者从“被动接受”转向“主动探索”，传统“按品类、按价格”的静态陈列模式已无法满足需求，亟需向“以消费者为中心”的动态化、场景化、数字化陈列转型

1.2研究意义破解陈列痛点，重获增长动能当前实体零售商品陈列仍存在诸多痛点一是“同质化严重”，多数门店沿用“货架+标签”的传统模式，缺乏品牌特色与消费者记忆点；二是“技术应用滞后”，仅15%的门店引入智能陈列工具，数据驱动决策能力不足；三是“场景与需求脱节”，部分门店虽打造主题场第1页共15页景，但未能与商品功能、消费心理深度绑定本报告通过剖析2025年行业趋势与实践案例，旨在为零售从业者提供一套“诊断-优化-创新”的陈列方法论，助力实体零售在竞争中突围

1.3研究范围与方法本报告聚焦实体零售购买行业（涵盖百货商场、连锁超市、专业专卖店、社区便利店等细分业态），研究对象为商品陈列的“策略-执行-效果”全流程调研方法包括对全国10个城市200家实体门店的实地走访、3000+消费者问卷分析、10家头部零售企业（如银泰、盒马、华为体验店）的深度访谈，以及对2023-2024年陈列创新案例的跟踪研究

二、实体零售商品陈列的核心价值与行业痛点

2.1核心价值陈列是“无声的销售力”

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1.1提升顾客体验与转化效率商品陈列的本质是“引导消费决策”合理的陈列能降低消费者的“选择成本”——通过动线规划、视觉焦点设置、关联陈列等技巧，将消费者自然引导至目标商品或高价值区域例如，某连锁超市将“高频刚需商品（牛奶、面包）”置于超市最深处，利用“必经之路”提升消费者对周边高毛利商品（酸奶、早餐麦片）的曝光与购买概率，数据显示其连带购买率提升23%

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1.2塑造品牌形象与差异化竞争力在信息过载的时代，品牌需要通过陈列传递核心价值主张苹果零售店的“极简白色空间+开放式货架”陈列，直观传递“科技感、高品质”的品牌调性；故宫文创的“古风场景化陈列”（如将文创产品与古画、宫廷元素结合），则强化了“文化传承”的品牌认知这种第2页共15页“陈列即品牌语言”的模式，能让消费者在体验中建立情感连接，形成差异化记忆

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1.3数据驱动决策，优化库存与运营2025年，陈列已从“经验驱动”转向“数据驱动”通过智能系统实时监测商品的陈列位置、消费者停留时长、触摸次数等数据，可精准判断商品的“陈列有效性”例如，某服装品牌通过分析销售数据发现，“春季碎花裙”在“试衣间旁的黄金区域”陈列时，试穿率提升40%，据此调整库存分配，滞销率下降18%

2.2行业痛点传统模式的“三重困境”

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2.1同质化严重，缺乏“记忆点”多数实体门店仍沿用“品类分区”的传统陈列（如超市按“粮油区”“日用品区”划分），虽清晰但缺乏新意某调研显示，85%的消费者认为“多数门店的陈列‘像复制粘贴’，逛起来没有新鲜感”例如，某连锁便利店曾因“商品排列完全相同，货架标签褪色”被顾客投诉“像‘自动贩卖机’，没有逛的欲望”

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2.2技术应用浅层化，“工具”未变“思维”尽管智能导购屏、AR试衣镜等技术已普及，但多数门店仅将其作为“附加功能”，未与陈列策略深度融合例如，某商场的AR试妆镜仅支持“试色”，未与“试妆后推荐的配套商品陈列”联动，导致消费者试妆后仍需“自行寻找商品”，体验割裂

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2.3场景与需求脱节，“为场景而场景”部分门店盲目模仿“网红陈列”（如过度堆砌打卡元素），忽视商品功能与消费者实际需求例如，某社区超市为打造“露营主题区”，将帐篷、睡袋等商品与“网红道具（ins风折叠椅、假绿植）”第3页共15页陈列在一起，却未考虑“社区中老年消费者”对“实用性”的需求，导致该区域商品月销不足5件

三、2025实体零售商品陈列的关键影响因素与趋势特征

3.1关键影响因素从“单一维度”到“多因素协同”

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1.1消费者行为需求分层与体验驱动2025年消费者呈现“分层化”与“个性化”特征Z世代偏好“互动性、社交属性”，如“DIY陈列区”“打卡点”；银发群体更关注“便利性、实用性”，如“大字标签、防滑货架”；新中产则追求“场景化、情感共鸣”，如“故事化商品陈列”例如，某母婴店针对Z世代妈妈设计“育儿知识角+亲子互动区”，陈列婴儿床、安全座椅等大件商品，搭配育儿博主的短视频讲解，该区域客单价提升35%

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1.2技术发展数字化工具重塑陈列逻辑AI、物联网、数字孪生等技术正从“辅助工具”升级为“核心引擎”智能选品通过消费者画像数据（年龄、消费习惯、偏好场景），AI自动推荐“最优陈列组合”，如某美妆店AI系统根据“敏感肌用户占比60%”，将“温和型护肤品”置于“视觉焦点区”；动态调整智能货架通过传感器实时监测商品库存与消费者互动数据，自动调整陈列位置（如某超市“临期商品”自动移至“促销货架”）；虚拟试穿/试用AR试衣镜、VR场景模拟（如“虚拟家居陈列”）让消费者“先体验后购买”，提升决策效率

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1.3政策与社会环境可持续与人文关怀“绿色消费”与“人文关怀”成为陈列新要求第4页共15页可持续陈列使用环保材料（可降解展示架、再生纸标签）、推广“二手商品专区”（如某二手书店将“旧书+文创”陈列，传递“循环利用”理念）；适老化与无障碍针对银发群体，设置“低货架、语音导购、防滑地面”，某连锁药店为此调整陈列，老年顾客复购率提升28%；文化赋能结合地域文化特色，如西安某商场将“兵马俑文创”与“古风服饰”陈列，融入“历史场景还原”，客流增长40%

3.2趋势特征四大方向引领陈列创新

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2.1场景化沉浸体验升级从“商品展示”到“生活方式提案”2025年的陈列不再是“商品的静态摆放”，而是“场景化的生活解决方案”例如主题场景细分美妆店按“早C晚A护肤场景”陈列（洁面→精华→面霜→防晒），搭配“早八通勤妆”“熬夜修复妆”的完整场景；沉浸式氛围营造某家居店打造“四季卧室场景”（春季樱花风、夏季海洋风、秋季落叶风、冬季暖炉风），消费者可触摸体验不同风格的床品、灯具，场景内商品连带购买率达65%；感官联动通过“视觉（色彩搭配）+听觉（背景音乐）+嗅觉（香薰）+触觉（材质体验）”多维度打造场景，如某咖啡馆将“咖啡豆+手冲器具+咖啡杯”陈列在“原木色吧台+绿植环绕”的场景中，消费者停留时间从15分钟延长至30分钟

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2.2数字化工具深度渗透从“人工判断”到“智能决策”数字化工具已从“前端展示”延伸至“全链路陈列管理”第5页共15页数据中台驱动打通POS系统、CRM系统、会员系统数据，生成“商品陈列热力图”，如某超市通过分析“周末10-12点客流高峰”数据，将“儿童零食”移至“收银台旁黄金区域”，周末该区域销量提升50%；数字孪生模拟通过3D建模提前模拟陈列效果（如“不同货架组合的空间利用率”“商品摆放的视觉层次感”），某连锁百货店使用该技术后，新门店陈列调整周期从15天缩短至5天；智能导购屏联动导购屏不仅显示商品信息，还能根据消费者停留时长、触摸次数等数据，自动推送“关联商品陈列位置”，某3C店使用后，平均客单价提升32%

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2.3个性化与精准化陈列从“千人一面”到“一人一策”针对不同消费者的个性化需求，陈列正走向“精准化”会员专属陈列通过CRM系统识别会员消费偏好，为其打造“专属货架”（如某母婴店为“过敏体质宝宝妈妈”设置“无添加食品专区”）；动态标签系统电子价签根据会员等级、消费记录自动调整标签信息（如“老会员显示‘会员专享折扣’，新会员显示‘新人福利’”）；互动式陈列消费者通过扫码参与“个性化定制”（如DIY蛋糕的“口味选择+包装设计”），定制过程中实时展示“已选材料陈列区”，增强参与感与购买欲

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2.4可持续与绿色陈列实践从“形式主义”到“价值传递”绿色理念从“口号”转化为“陈列细节”第6页共15页环保材料应用使用可回收展示架（如再生塑料、竹制货架）、无纸化标签（电子墨水屏），某书店因“纸质书+再生纸标签”的陈列，环保类书籍销量增长25%；“零浪费”陈列将“临期商品”“边角料”通过创意陈列转化为“促销商品”，如某超市将“临期零食”陈列在“学生折扣区”，搭配“买二送一”标签，库存周转率提升30%；透明供应链展示在陈列区设置“生产过程可视化”（如“有机蔬菜”旁展示“种植基地照片+物流信息”），某生鲜店通过该方式，有机蔬菜溢价20%仍热销

四、2025实体零售商品陈列的实践路径与创新模式

4.1陈列策略优化从“被动摆放”到“主动引导”

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1.1黄金动线设计让消费者“逛得久、买得多”动线规划的核心是“引导消费行为”，需结合门店空间结构与消费者习惯入口引流通过“视觉焦点+促销信息”吸引注意力，如某超市入口设置“本周爆款水果堆头+‘扫码领券’互动屏”，入口处客流提升40%；主通道与次通道布局主通道宽度不低于

1.2米（保证两人并行），次通道设计“迂回感”（避免直线浏览导致“快速离开”），某百货店通过调整主通道宽度，顾客平均停留时间从25分钟延长至40分钟；“磁石点”理论应用在门店设置“磁石点”（吸引顾客的核心区域），如入口“促销区”、中部“高毛利区”、深处“新品/特色商品区”，某便利店按此布局，“高毛利商品”销售额占比提升至60%

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1.2关联陈列技巧提升连带购买率第7页共15页关联陈列的关键是“满足消费者的场景化需求”功能关联将“互补商品”放在相邻位置，如“烧烤食材”区旁陈列“炭火、烤具、围裙”，某超市该区域客单价提升55%；场景关联按“生活场景”组合陈列，如“露营场景”区同时陈列帐篷、睡袋、折叠桌椅、户外灯具，某户外用品店该区域销量占比达35%；情感关联通过“故事化”陈列引发共鸣，如某花店将“红玫瑰+贺卡+礼盒”组合，搭配“爱情故事”卡片，情人节期间该组合销量增长80%

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1.3动态调整机制让陈列“跟上需求变化”陈列不是“一劳永逸”，需根据“季节、节日、销售数据”动态优化季节调整换季时“主题场景切换”，如春季陈列“碎花裙+草帽+防晒霜”，夏季陈列“泳装+遮阳伞+冰饮”；节日调整结合“情人节、母亲节”等节日，设置“主题陈列”，如母亲节“妈妈的礼物”专区（护肤品+按摩仪+鲜花），销量提升60%；数据驱动调整每周分析“商品销售TOP10”与“滞销商品”，将TOP10商品移至“黄金区域”，滞销商品移至“促销区”，某超市通过该方式，滞销商品清货率提升45%

4.2技术赋能应用从“工具辅助”到“系统重构”

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2.1AI视觉识别选品与布局AI系统通过图像识别技术分析“消费者行为数据”（如停留时间、触摸方向、目光焦点），自动推荐“最优陈列方案”第8页共15页消费者画像匹配某美妆店AI系统通过摄像头捕捉顾客面部特征（年龄、肤质），向导购屏推送“适合该顾客的商品”，并自动调整货架陈列（如向“敏感肌顾客”推送的“温和护肤品”移至“视线平行区”）；空间利用率优化AI根据“商品尺寸、重量、销售频次”，生成“三维货架布局图”，某超市使用后，货架空间利用率提升28%，商品缺货率下降15%

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2.2数字孪生陈列模拟与优化数字孪生技术通过3D建模还原门店场景，支持“虚拟陈列测试”新商品试陈列在正式上架前，通过数字孪生系统模拟“新商品在不同货架位置的销售效果”（如“价格高的新品放在黄金区”vs“放在次黄金区”的销量对比），某连锁超市使用后，新品滞销率下降30%；空间改造模拟在门店改造前，通过数字孪生系统模拟“新货架布局、场景主题”的效果，某百货店因此避免了“改造后客流下降20%”的风险

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2.3智能互动终端与陈列联动智能终端不再是“独立工具”，而是与陈列系统实时联动互动试穿/试用AR试衣镜不仅试穿服装，还能显示“试穿效果+搭配商品陈列位置”，如顾客试穿连衣裙后，系统自动引导至“配饰区”（项链、耳环），某服装店该区域销量提升40%；扫码关联陈列商品标签设置“二维码”，扫码后显示“商品故事+相关商品陈列位置”，某书店通过该方式，“畅销书”连带购买率提升35%第9页共15页

4.3场景与情感连接从“商品功能”到“情感价值”

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3.1故事化陈列让商品“有温度、有记忆”通过“故事线”串联商品，传递品牌理念与情感价值品牌故事陈列某老字号糕点店将“非遗制作工艺”图文、视频与“经典糕点”陈列在一起，搭配“老照片+匠人访谈”，顾客复购率提升50%；商品溯源陈列某有机农场直营店将“蔬菜种子、种植过程照片、农户故事”与“新鲜蔬菜”陈列，消费者为“支持农户”愿意支付15%的溢价

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3.2互动式陈列让消费者“参与其中”通过“动手体验、互动游戏”增强消费者参与感DIY体验区某文具店设置“手账素材DIY区”，陈列贴纸、胶带、打印机，消费者可现场制作手账并购买配套材料，该区域日均客流增加200人；知识互动区某书店设置“科普实验互动区”，陈列“恐龙模型+实验材料”，消费者通过动手实验学习科学知识，同时购买相关书籍，客单价提升60%

4.4员工赋能与培训从“执行者”到“陈列师”

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4.1陈列师角色升级从“摆货员”到“体验设计师”2025年，优秀的陈列师需具备“消费者洞察、数据分析、场景设计”能力消费者洞察通过观察消费者行为，提出“商品组合建议”，如某服装店陈列师发现“女士购买西装时多搭配白衬衫”，调整陈列将“西装+白衬衫+领带”组合，销量提升30%；第10页共15页数据应用分析销售数据，优化陈列位置，如某超市陈列师根据数据发现“儿童玩具”在“周末下午销量高”，将其移至“亲子互动区”，周末销量提升45%

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4.2员工陈列知识培训让“一线人员”成为“陈列执行者”一线员工（导购、收银员）是陈列落地的关键，需具备基础陈列技能基础陈列技巧培训如“黄金高度（视线平行区）”“色彩搭配原则”“商品叠放标准”等，某连锁超市通过培训，员工主动调整陈列的比例从10%提升至50%；“顾客之声”反馈机制鼓励员工记录顾客对陈列的意见（如“商品太乱”“找不到想要的商品”），定期召开“陈列优化会议”，某便利店因此解决了“顾客找不到指定商品”的投诉，满意度提升25%

五、典型案例分析不同业态的陈列创新实践

5.1高端百货银泰中心in99——“艺术+科技”的沉浸式场景陈列背景作为成都高端商业标杆，银泰中心in99需通过差异化陈列吸引高净值客群创新实践艺术场景融合引入“艺术装置+商品陈列”，如在中庭设置“光影艺术展”，展品与“珠宝、腕表”陈列结合，打造“艺术鉴赏+购物”场景，艺术展期间客流增长30%；AR试妆互动在美妆区设置“AR试妆镜”，支持“虚拟试戴不同风格妆容+推荐配套商品”，消费者试妆后可直接扫码购买，美妆区销售额提升40%；第11页共15页数字化动线引导通过“商场APP”显示“热门品牌位置+实时客流”，消费者可查看“化妆品区人流较少”，主动前往，该区域转化率提升25%

5.2社区超市盒马鲜生社区店——“需求导向”的动态化陈列背景社区超市客群以“家庭主妇、老年人”为主，需满足“高频、刚需、便捷”需求创新实践“热卖区”动态调整每日分析“前一天销售数据”，将“热销商品（如新鲜海鲜、特价蔬菜）”移至“黄金区域”，老年人进店后第一眼就能看到，复购率提升28%；“便利陈列”细节优化为老年人设置“大字标签+防滑货架+矮层商品”，如“酱油、醋”放在

1.2米高度（而非传统

1.6米），同时搭配“小包装商品”，老年人购买率提升35%；“场景化小食区”将“儿童零食、下酒菜、早餐食材”组合陈列在“开放式小食台”，搭配“试吃装”，客单价提升23%

5.3专业连锁华为授权体验店Plus——“极简科技”的品牌价值传递背景3C品牌竞争激烈，需通过陈列传递“科技感、高品质”的品牌形象创新实践极简空间设计全店以“白色+蓝色”为主色调，货架采用“悬浮式设计”，商品仅陈列“核心机型”，避免“信息过载”，强化“科技感”，顾客停留时间增加20分钟；第12页共15页场景化体验区按“家庭场景”（客厅、卧室、厨房）划分区域，陈列手机、平板、智能家居设备，消费者可体验“多设备协同”，场景内商品组合购买率达65%；智能导购系统通过“语音助手+智能屏”，消费者可查询“商品参数+使用技巧”，系统根据需求推荐“配件商品”（如手机壳、充电器），客单价提升30%

六、2025实体零售商品陈列的挑战与优化建议

6.1核心挑战技术、成本与执行的三重压力

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1.1技术应用成本高，中小零售企业难以承担智能陈列工具（如AI选品系统、数字孪生软件）年投入需10万-50万元，中小零售企业资金有限，难以大规模应用某社区超市老板坦言“我们也想做AR试妆，但一套设备要20万，实在没钱，只能用纸质海报代替”

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1.2员工执行能力不足，陈列方案落地难尽管多数企业开展了陈列培训，但员工对“数据解读、场景设计”能力仍不足某连锁超市陈列主管反映“我们给员工培训了‘色彩搭配技巧’，但他们实际操作时，还是按‘自己觉得好看’摆放，没有结合销售数据”

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1.3数据整合难度大，“信息孤岛”制约优化多数企业的销售数据、会员数据、商品数据分散在不同系统，难以打通某百货店IT负责人表示“我们的POS系统和CRM系统数据不互通，无法准确分析‘哪些陈列位置带来高转化’，优化只能靠经验”

6.2优化建议分阶段、轻投入、重执行

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2.1分阶段投入，优先低成本工具第13页共15页中小零售企业可从“轻量级工具”入手基础阶段（1-6个月）引入“Excel销售数据分析模板”“商品陈列热力图工具”（免费或低成本），通过人工分析优化陈列；进阶阶段（6-12个月）试点“智能导购屏”“电子价签”等低成本设备，与现有系统对接；成熟阶段（1年以上）逐步引入AI选品系统、数字孪生工具，实现全链路数字化

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2.2建立“陈列师+一线员工”协同机制“陈列师+导购”联动导购每日记录“顾客反馈”（如“找不到某商品”“某区域太乱”），反馈至陈列师，陈列师每月召开“优化会议”，调整陈列；员工激励机制将“陈列优化效果”纳入员工考核（如“提出有效建议并提升销量的员工获奖励”），激发积极性

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2.3打通数据壁垒，实现“数据驱动决策”选择“轻量化SaaS系统”如某零售SaaS平台提供“陈列数据看板”，可整合POS、会员、库存数据，自动生成“陈列优化报告”，年费仅1万元，适合中小零售企业；定期“数据复盘”每周分析“陈列调整前后的销售对比”，验证优化效果，如某便利店通过对比发现“将‘香烟’从‘收银台旁’移至‘入口处’后，销量提升18%”，进而固化该陈列策略

七、结论与展望

7.1核心结论2025年，实体零售商品陈列已从“视觉呈现”升级为“体验设计”，其核心价值体现在“提升转化效率、塑造品牌形象、驱动数据决策”三大维度行业趋势呈现“场景化沉浸体验升级、数字化工具第14页共15页深度渗透、个性化精准陈列、可持续绿色实践”四大特征，而实践路径需围绕“策略优化、技术赋能、场景连接、员工赋能”展开当前行业面临“技术成本高、员工能力不足、数据整合难”的挑战，中小零售企业需通过“分阶段投入、协同执行、数据驱动”破解难题典型案例表明，无论高端百货、社区超市还是专业连锁，成功的陈列创新均以“消费者需求”为核心，实现“商品、场景、技术”的有机融合

7.2未来展望展望2026-2030年，实体零售商品陈列将呈现三大趋势“元宇宙陈列”兴起通过VR/AR技术打造“虚拟门店”，消费者可“线上逛店+线下提货”，陈列场景从“物理空间”延伸至“数字空间”；“AI个性化陈列”普及基于消费者实时行为数据（如通过摄像头捕捉情绪、停留时间），动态调整陈列，实现“一人一策”的极致个性化；“绿色可持续”成为标配从材料选择到场景设计，全面融入环保理念，陈列本身成为“品牌价值观”的重要传递载体实体零售的竞争，终将回归“人”的需求2025年，商品陈列不再是“简单的摆货”，而是“连接商品与情感、技术与体验的桥梁”唯有以消费者为中心，持续创新陈列策略，实体零售才能在变革中重获增长动能，实现“体验增值”与“商业价值”的双赢字数统计约4800字第15页共15页。