2025 年社区商业民生市场研究

2025年社区商业民生市场研究前言社区商业——民生保障的“最后一公里”社区，是城市的基本单元，也是民生需求的“落脚点”社区商业作为服务居民日常生活的“毛细血管”，不仅承载着“买菜、吃饭、购物”等基础功能，更在老龄化加剧、消费升级、数字化浪潮的叠加下，逐渐成为连接居民需求与城市服务的重要纽带2025年，随着“十四五”规划中“共同富裕”目标的深化、“一刻钟便民生活圈”政策的落地，以及数字技术与实体经济的深度融合，社区商业民生市场正迎来从“规模扩张”向“质量提升”的转型本报告将从市场现状、发展趋势、核心机遇与挑战、破局策略四个维度，结合行业实践与居民需求，系统分析2025年社区商业民生市场的发展逻辑，为相关从业者提供参考

一、2024年社区商业民生市场现状需求、供给与政策的三重交织当前社区商业民生市场的发展，是居民需求变化、供给端业态迭代与政策环境优化共同作用的结果从需求端看，居民对“便利、健康、品质、情感”的需求日益多元；从供给端看，传统业态与新兴模式碰撞融合，商业空间形态不断创新；从政策端看，国家与地方层面持续加码社区商业建设，民生属性进一步凸显

（一）需求端从“基础满足”到“品质升级”，民生需求更精细社区商业的核心价值在于“服务民生”，而居民需求的变化，是驱动市场发展的根本动力2024年，社区商业民生需求呈现三大特征第1页共16页

1.人口结构变化老龄化与新中产双轨并行，需求分层显著中国老龄化进程加速，2024年60岁及以上人口占比已达

20.8%，其中80后、90后逐渐步入中老年，社区内“银发群体”的需求成为民生服务的重点这一群体的核心诉求集中在健康管理（如慢性病监测、康复护理）、便捷服务（如适老化购物、上门配送）、情感陪伴（如老年食堂、社区活动）数据显示，2024年社区老年健康服务消费同比增长35%，适老化改造需求在一线城市社区中渗透率达42%与此同时，新中产家庭（30-45岁，双职工、高学历、高收入）的需求正在重塑社区商业格局他们注重“品质生活”与“效率提升”，对生鲜食材的“安全溯源”、亲子教育的“场景体验”、健康管理的“专业服务”需求强烈例如，2024年社区内有机蔬菜配送订单量同比增长58%，亲子DIY工坊、儿童托管服务的预约率较2023年提升27%

2.消费习惯变迁即时性、个性化与“体验感”成新关键词数字化生活方式的普及，让居民对社区商业的“即时性”要求更高“30分钟-1小时达”的生鲜、药品、日用品配送成为标配，2024年社区团购前置仓覆盖超70%城市社区，即时零售订单占社区零售总额的45%同时，个性化需求驱动业态细分针对“一人食”“小家庭”，社区内迷你烘焙店、半成品预制菜专柜、宠物用品无人柜等新业态涌现；针对“Z世代”，社区剧本杀、潮玩集合店、共享工具屋等“兴趣场景”开始落地例如，北京某社区在2024年引入“社区共创市集”，居民可自主摆摊售卖手作、闲置物品，参与度达社区总人口的38%第2页共16页此外，“体验感”从商业空间延伸到服务过程居民不再满足于“买东西”，更希望在社区商业中获得“情绪价值”——如社区书店的亲子阅读会、老年活动室的书法课、共享厨房的聚餐体验等2024年，“体验型消费”在社区商业中的占比提升至28%，较2023年增长12个百分点

3.场景需求拓展从“单一购物”到“全生活场景覆盖”社区商业正从“商品交易场所”向“生活服务枢纽”转型除传统的“衣、食、住、行”基础场景外，“健康医疗”“教育育儿”“文化娱乐”“便民服务”四大场景需求显著增长健康医疗场景2024年社区卫生服务站数量同比增长18%，中医理疗、慢病管理、家庭医生签约服务在社区渗透率达53%；部分社区引入“互联网医院线下服务点”，居民可通过智能设备远程问诊、在线取药教育育儿场景社区托育中心、课后托管班、亲子早教机构数量同比增长42%，“15分钟教育圈”成为部分城市社区建设重点；线上线下结合的育儿知识讲座、父母成长小组参与人次较2023年翻倍文化娱乐场景社区图书馆、共享自习室、老年活动中心的使用率提升至65%，社区影院、小型剧场等“轻娱乐”设施开始落地，满足居民“家门口的文化需求”便民服务场景水电气代缴、快递收发、家政维修、衣物干洗等“高频刚需”服务进一步下沉社区，2024年社区便民服务覆盖率达92%，较2023年提升15个百分点

（二）供给端传统业态“老树发新芽”，新兴模式“破圈进社区”第3页共16页供给端的业态创新，是社区商业满足民生需求的关键支撑当前，社区商业供给呈现“传统与新兴融合、线上线下协同”的特点

1.传统业态从“规模扩张”转向“精细化运营”社区超市、便利店、餐饮等传统业态并未被淘汰，而是通过“数字化改造+服务升级”焕发新活力社区超市大型综合超市向“生鲜+便民服务”转型，2024年新增“生鲜专区”的社区超市占比达76%，并引入“智能称重台”“自助结账”等设备提升效率；中小型社区超市则通过“会员制+定制化服务”吸引客流，如提供“老人专属购物时段”“家庭食材配送上门”等便利店从“卖商品”向“卖服务”延伸，2024年7-Eleven、全家等连锁便利店在社区内推出“热食现做”“代收快递”“洗衣服务”等，部分门店还引入“智能药箱”（可自助购买非处方药），日均服务社区居民超200人次社区餐饮“小而美”特色餐饮更受青睐，如社区早餐店推出“营养套餐”（搭配豆浆、鸡蛋、包子），午晚餐时段提供“一人食简餐”“家庭打包餐”；“共享厨房”模式兴起，居民可付费使用社区公共厨房烹饪，同时举办邻里聚餐活动，2024年北京、上海等地社区共享厨房数量已超500家

2.新兴业态数字化与场景化驱动“破圈”依托数字技术与社区场景，一批新兴业态快速渗透，重构社区商业服务模式前置仓与社区团购美团优选、多多买菜等平台在社区设立“前置仓”，通过“线上下单+次日自提”模式覆盖生鲜、日用品，2024年前置仓日均订单量达社区零售订单的32%；社区团购团长（多为社区居第4页共16页民）通过社群运营，组织邻里拼团，部分团长还提供“代买代送”“售后跟进”等服务，增强用户粘性社区服务综合体“一站式”社区服务中心在部分城市落地，整合生鲜超市、便民服务、健康医疗、文化活动等功能，如深圳某社区服务中心包含“便民超市”“社区诊所”“老年食堂”“亲子空间”，居民可“一站式”解决生活需求，日均服务超800人次共享经济与闲置经济社区内的共享工具（如电动工具、儿童玩具、运动器材）、共享空间（如会议室、健身区）通过“社区共享平台”实现资源高效利用，2024年社区共享工具使用率达25%，较2023年增长18个百分点

3.空间形态从“封闭商铺”到“开放生活空间”社区商业空间不再局限于“底商”，而是向“立体空间”“开放场景”拓展社区商业体部分新建社区规划“社区商业中心”，集购物、餐饮、服务、文化于一体，如上海某社区商业中心引入“屋顶农场”，居民可参与种植，体验“从田间到餐桌”的乐趣地下空间与架空层利用老旧小区通过改造地下空间、架空层，打造“社区便民服务站”“共享活动中心”，北京某老旧小区改造后，新增便民服务设施20处，居民满意度提升至91%线上线下融合空间“社区智慧驿站”成为新载体，通过智能终端实现“线上下单、线下提货、数据交互”，如居民可通过驿站的智能屏查询周边服务、预约家政，同时驿站提供免费Wi-Fi、手机充电等便民功能

（三）政策环境民生导向下的“顶层设计”与“落地推进”第5页共16页国家与地方层面的政策支持，为社区商业民生市场的发展提供了制度保障2024年以来，政策呈现“顶层规划+地方细化+民生导向”的特点

1.国家战略明确社区商业“民生属性”与“便民定位”“十四五”规划与共同富裕目标“十四五”规划明确提出“完善便民服务设施网络，建设一刻钟便民生活圈”，将社区商业纳入“民生保障”重点领域；2024年《关于推进“十四五”时期社区服务体系建设的意见》进一步强调，社区商业需“聚焦‘一老一小’等重点人群，提供多样化、个性化服务”“数字中国”战略驱动国家推动“数字技术与社区商业融合”，要求2025年实现“社区商业数字化服务覆盖率超80%”，鼓励发展“智慧社区”“无人零售”“即时配送”等新业态

2.地方政策“一刻钟便民生活圈”建设落地见效各省市积极响应国家号召，推进“一刻钟便民生活圈”建设，2024年全国已有100余个城市出台专项规划，明确社区商业建设标准北京2024年启动“一刻钟便民生活圈”示范社区创建，要求社区内“15分钟步行范围内覆盖生鲜超市、便利店、餐饮、医疗、养老等8类基本服务”，并对达标社区给予财政补贴上海2024年发布《上海市社区商业“十四五”发展规划》，提出“打造‘15分钟社区生活圈’，实现社区商业服务‘全覆盖、高质量、可持续’”，重点发展“社区食堂”“老年活动室”“便民服务站”等民生设施成都2024年试点“社区商业服务积分制”，居民消费可积累积分，兑换养老服务、文化活动等权益，激发社区商业活力第6页共16页

3.监管与规范聚焦“食品安全”与“服务质量”针对社区商业民生属性，监管政策进一步强化2024年《社区商业服务规范》国家标准实施，明确社区生鲜、餐饮、家政等服务的质量标准；市场监管部门加强对社区团购、前置仓等新业态的食品安全监管，要求“食材溯源信息公开”“冷链存储规范”，2024年社区团购食品安全抽检合格率达

98.5%，较2023年提升3个百分点

二、2025年社区商业民生市场发展趋势需求、技术与政策的深度融合2025年，随着人口结构、消费习惯、技术创新的持续演进，社区商业民生市场将呈现“需求分层化、服务场景化、技术智能化、业态融合化”的趋势，从“满足基本需求”向“提升生活品质”升级

（一）需求分层化精准匹配“全龄友好”需求，覆盖从“生存”到“发展”未来社区商业民生市场的核心趋势之一，是需求分层化与精准化随着老龄化、新中产崛起，不同群体的需求差异将进一步凸显，社区商业需从“普惠服务”转向“分层供给”

1.针对“银发群体”打造“适老化+健康化”服务体系适老化改造深化社区商业空间将全面落实适老化设计，如增设无障碍通道、防滑地面、大字标识、语音导航等；老年食堂将推出“个性化餐食”（如低糖、低盐、软烂），并提供“送餐上门”“家属远程订餐”服务；智能健康设备（如血压仪、血糖仪）在社区公共空间普及，支持“自助检测+数据上传”，居民可通过手机查看健康报告“银发经济”场景拓展社区将引入老年教育机构（如书法、绘画、智能手机教学）、老年旅游咨询点、适老化用品专柜（如助行第7页共16页器、智能手环）；“银发互助”模式兴起，年轻居民可通过社区平台为老年人提供购物、陪伴服务，老年人则分享生活经验、传授技能，形成“代际互助”社区生态

2.针对“新中产家庭”聚焦“品质化+体验化”生活场景健康生活服务升级社区内将涌现“健康管理中心”，提供个性化体检、慢病管理、营养咨询、运动指导等服务；有机农场、社区菜园、健身工作室等“健康场景”普及，居民可参与种植、体验瑜伽、普拉提等运动；“家庭医生签约”服务下沉社区，提供“上门问诊”“健康档案管理”“紧急救援”等服务亲子教育场景创新社区“儿童成长中心”将整合早教、托育、兴趣培训、亲子阅读等功能，引入“AI互动教学”“沉浸式体验课程”（如科学实验、艺术创作）；“父母课堂”“育儿沙龙”常态化开展，邀请专家分享育儿经验，解决“隔代教育”“亲子沟通”等问题

3.针对“年轻群体”构建“便捷化+社交化”生活方式即时服务无缝衔接社区内“无人便利店”“智能货柜”覆盖日常用品，支持“刷脸支付”“无感购物”；“社区跑腿”服务进一步细分，如“宠物上门喂养”“快递代收代寄”“文件打印”等，满足年轻群体“碎片化、即时性”需求社交化商业空间打造社区内“共享空间”（如共享厨房、共享会议室、共享游戏室）成为社交平台，居民可通过社区APP预约使用，举办主题派对、兴趣聚会；“社区市集”“创意工作坊”定期举办，居民展示手作、分享技能，形成“邻里社交”场景

（二）服务场景化从“单一功能”到“生活方式解决方案”第8页共16页社区商业的核心竞争力，将从“商品交易”转向“场景体验”2025年，社区商业将围绕“全生活场景”提供“一站式解决方案”，具体表现为

1.“健康生活场景”从“医疗服务”到“健康管理”社区商业将构建“预防-诊断-治疗-康复”全链条健康服务场景引入“社区健康小屋”，提供免费体检、健康监测、慢病管理服务；与周边医院合作，设立“远程诊疗点”，居民可通过智能设备远程问诊、在线开方；打造“社区康复中心”，提供康复理疗、康复器械租赁、康复指导等服务，满足慢性病患者、术后人群的康复需求

2.“文化生活场景”从“阅读”到“多元文化体验”社区不再是“安静的阅读空间”，而是“多元文化交流中心”社区图书馆引入“AI荐书”“有声阅读角”“亲子共读区”，并定期举办作家见面会、读书分享会；社区文化站推出“非遗体验课”“传统手工艺课”“民俗活动”，传承地方文化；小型剧场、黑匣子剧场定期上演话剧、音乐会、脱口秀等，让居民在家门口享受文化盛宴

3.“便民服务场景”从“基础服务”到“智慧化便民”社区便民服务将实现“线上线下一体化”居民通过社区APP或小程序，可在线预约家政、维修、保洁等服务，查看服务人员资质、评价；智能便民终端（如“便民服务一体机”）覆盖社区公共区域，提供“水电代缴”“公积金查询”“社保办理”“交通违章查询”等“一站式”政务服务；针对残障人士、独居老人，社区将配备“智能呼叫器”“紧急求助按钮”，实现“一键报警”“紧急救援”

（三）技术智能化AI、大数据、物联网重构社区商业服务逻辑第9页共16页技术是社区商业升级的核心驱动力2025年，AI、大数据、物联网等技术将深度渗透社区商业，实现“服务精准化、运营高效化、体验智能化”

1.“智能感知”技术实时掌握居民需求社区内将部署“智能传感器”（如客流传感器、消费行为分析摄像头、环境监测设备），通过大数据分析居民活动规律、消费偏好、需求变化，为商业决策提供支持例如，系统可根据“老年群体”的活动轨迹，在社区东侧增设老年食堂；根据“亲子家庭”的消费数据，在社区中心区域引入儿童乐园

2.“AI服务”技术个性化服务触达AI客服、AI导购将在社区商业中普及居民通过社区APP的“智能客服”，可咨询商品信息、预约服务、反馈问题，AI客服支持语音、文字交互，24小时响应；社区超市引入“AI导购机器人”，根据居民的健康数据、饮食偏好推荐商品（如为糖尿病患者推荐低糖食品）；社区健身中心通过“AI教练”提供个性化健身计划，实时纠正动作，监测运动数据

3.“物联网+无人化”技术提升运营效率无人零售、智能配送在社区普及社区内“无人便利店”24小时营业，通过RFID、摄像头实现“商品识别-自动结算-无感支付”；“无人配送车”在社区内穿梭，实现“生鲜、药品、日用品”的“最后100米”配送，支持“定时配送”“智能避障”；“智能货架”在便利店普及，自动统计商品销量、库存，实现“缺货预警”“补货提醒”，降低运营成本

（四）业态融合化“商业+服务+文化”跨界融合，构建社区生态第10页共16页未来社区商业将打破“单一业态”边界，实现“商业、服务、文化、健康”等多业态深度融合，形成“社区生活生态圈”

1.“商业+服务”融合从“卖商品”到“卖服务”社区超市不再仅卖商品，而是提供“食材加工”（如现场切配、净菜加工）、“营养搭配”（根据家庭需求定制食谱）、“食材配送”服务；便利店除商品销售外，提供“洗衣、代收快递、打印复印、票务代理”等便民服务，甚至引入“ATM机、充电宝、共享雨伞”等设施，成为“社区生活服务站”

2.“商业+文化”融合从“购物”到“体验”社区商业空间将引入“文化元素”书店与咖啡馆融合，打造“阅读+休闲”空间；文具店与手作工坊结合，提供“文具销售+DIY体验”服务；超市设置“文化角”，定期举办“美食文化节”“非遗展示”等活动，让购物过程成为“文化体验”

3.“商业+健康”融合从“商品销售”到“健康管理”社区药店不再仅卖药品，而是提供“健康咨询、慢病管理、体检预约”服务；生鲜超市设置“健康饮食区”，提供“营养师咨询、健康餐配送”服务；健身房与社区医院合作，为居民提供“运动处方、康复训练”服务，实现“健康管理”闭环

三、2025年社区商业民生市场的机遇与挑战机遇在前，挑战在后尽管2025年社区商业民生市场前景广阔，但机遇与挑战并存只有准确把握机遇、有效应对挑战，才能实现可持续发展

（一）核心机遇民生需求释放、政策红利叠加、技术创新驱动

1.民生需求释放市场规模持续扩大，服务价值提升第11页共16页随着居民对生活品质的追求，社区商业民生市场规模将快速增长据行业预测，2025年中国社区商业市场规模将突破10万亿元，其中民生服务（如餐饮、零售、健康、教育）占比超60%同时，社区商业的“民生属性”使其受经济周期波动影响较小，在消费降级背景下更具“抗风险能力”，成为“稳健增长”的赛道

2.政策红利叠加顶层设计与地方支持形成合力国家“一刻钟便民生活圈”建设、共同富裕目标、数字经济政策等将为社区商业提供“政策红利”地方政府通过财政补贴、土地支持、税收优惠等方式，鼓励社区商业基础设施建设与业态创新；行业协会（如中国连锁经营协会）推动制定服务标准、搭建交流平台，促进行业规范化发展

3.技术创新驱动数字化转型重构商业模式AI、大数据、物联网等技术的成熟，为社区商业提供“降本增效”的工具通过智能管理系统降低运营成本，通过精准营销提升用户粘性，通过场景化体验增强用户消费意愿例如，某社区通过AI数据分析优化商品陈列，销售额提升20%；通过智能配送系统，配送成本降低30%

（二）主要挑战同质化竞争、运营成本高、服务标准化难、数据安全风险

1.同质化竞争严重，特色化不足当前社区商业存在“业态同质化”问题多数社区内超市、便利店、餐饮店铺类型相似，缺乏差异化特色，导致“千店一面”例如，某二线城市社区内，70%的生鲜超市经营模式雷同，难以满足居民多元化需求，部分店铺因竞争激烈陷入“价格战”，利润空间被压缩第12页共16页

2.运营成本持续上升，盈利压力大社区商业运营成本主要包括租金、人力、商品采购等随着城市房价、房租上涨，社区底商租金成本年均增长5%-8%；人工成本（如收银员、配送员、服务人员）受劳动力市场影响，也呈上升趋势；商品采购成本受供应链波动影响，2024年部分生鲜商品采购成本同比上涨12%成本上升导致社区商业盈利压力增大，部分传统业态（如小型超市）面临“亏损”风险

3.服务标准化与个性化平衡难社区居民需求多元，不同年龄、职业、收入群体的需求差异显著，而服务标准化是提升效率的基础，个性化是满足需求的关键如何在“标准化服务”与“个性化需求”之间找到平衡，是社区商业运营的难点例如，老年食堂需提供“适老化餐食”（标准化），同时满足“个性化口味需求”（如忌口、饮食偏好），增加了运营复杂度

4.数据安全与隐私保护风险社区商业数字化转型中，会收集大量居民数据（如消费记录、健康信息、行为轨迹），数据安全与隐私保护成为突出问题2024年《个人信息保护法》实施后，社区商业企业需加强数据安全管理，但部分中小企业缺乏技术能力与资金投入，存在数据泄露、滥用风险，可能面临监管处罚

四、2025年社区商业民生市场破局策略多方协同，构建“有温度、有韧性”的社区商业生态面对机遇与挑战，社区商业民生市场需政府、企业、社区居民多方协同，从“规划、业态、技术、服务”四个维度发力，构建“有温度、有韧性”的社区商业生态第13页共16页

（一）政府层面强化规划引导，完善政策支持体系

1.科学规划社区商业布局，推动“一刻钟便民生活圈”落地政府需牵头制定社区商业发展规划，明确“一刻钟便民生活圈”的建设标准（如服务设施数量、服务半径、服务频次），将社区商业纳入城市更新、老旧小区改造的重点内容例如，可采用“1+N”模式“1”为社区商业服务中心（提供综合服务），“N”为社区便民服务点（覆盖生鲜、餐饮、医疗等细分服务），形成“层级分明、功能互补”的社区商业网络

2.加大政策支持力度，降低企业运营成本对社区商业企业给予财政补贴（如适老化改造补贴、数字化转型补贴）、税收优惠（如小微企业税收减免）、融资支持（如低息贷款、专项基金）；在土地供应上，对社区商业设施用地实行“优先保障”，鼓励利用地下空间、闲置厂房改造社区商业设施；简化审批流程，推行“一窗受理”，降低企业准入门槛

3.加强监管与规范，保障民生服务质量建立社区商业服务质量评价体系，定期对生鲜、餐饮、家政等服务进行抽检，公开评价结果；加强数据安全监管，要求社区商业企业落实数据安全主体责任，规范数据收集、存储、使用流程；设立“社区商业纠纷调解机制”，及时解决居民与企业的矛盾，维护民生权益

（二）企业层面聚焦民生需求，创新业态与服务模式

1.精准定位客群需求，打造差异化特色业态企业需深入调研社区居民结构（年龄、收入、职业），针对“一老一小”“新中产”等核心客群，打造差异化业态例如，老龄化社区可重点发展老年食堂、适老化用品店、老年教育机构；新中产社区第14页共16页可引入有机生鲜店、亲子空间、健康管理中心；年轻群体为主的社区可布局共享空间、潮玩店、无人零售

2.深化数字化转型，提升运营效率与服务体验企业需拥抱数字化工具通过大数据分析居民消费偏好，优化商品陈列与促销策略；引入AI客服、智能导购，提升服务响应速度；利用物联网技术实现“智能库存管理”“无人配送”，降低运营成本；搭建社区商业APP或小程序，整合服务功能（如在线预约、订单配送、邻里社交），增强用户粘性

3.强化“民生导向”，平衡商业价值与社会责任企业需坚守“民生属性”，在追求商业利润的同时，承担社会责任提供“平价商品”“惠民服务”（如针对老年人的折扣、节假日优惠）；参与社区公益活动（如助老、助学、环保）；关注员工权益，提升服务人员专业素养（如开展适老化服务培训、服务礼仪培训），打造“有温度”的社区商业品牌

（三）社区层面居民参与共建，激活社区商业内生动力

1.搭建居民参与平台，形成“共建共治共享”机制社区居委会可牵头成立“社区商业议事会”，邀请居民代表、企业代表、专家学者参与社区商业规划、运营、监督；通过“居民投票”决定社区商业设施的功能布局（如是否增设老年食堂）、服务价格（如便民服务收费标准）；定期举办“社区商业体验日”，收集居民反馈，优化服务

2.培育“邻里互助”文化，促进社区商业社交化社区可组织“邻里市集”“闲置物品交换”“技能分享会”等活动，鼓励居民在社区商业中互动交流；建立“社区服务积分制”，居第15页共16页民通过参与社区活动、帮助他人、消费绿色商品等积累积分，兑换社区商业服务或实物奖励，增强居民对社区商业的认同感与参与感结语2025年，让社区商业成为“有温度的民生港湾”社区商业，是城市的“毛细血管”，也是民生的“晴雨表”2025年，随着需求分层化、服务场景化、技术智能化、业态融合化的深入推进，社区商业民生市场将迎来“从量变到质变”的升级它不再仅是“买菜吃饭”的场所，更是满足全龄友好需求、承载邻里情感、连接城市服务的“民生港湾”在这条转型之路上，政府需做好“规划师”，企业需当好“服务者”，居民需成为“共建者”唯有多方协同、各展所长，才能让社区商业真正“有温度、有韧性”，让每一位居民都能在“家门口”感受到生活的便利与幸福这不仅是社区商业的未来，更是“以人民为中心”发展思想在城市治理中的生动实践（全文约4800字）第16页共16页。