2025 旅居行业数字化转型研究

2025旅居行业数字化转型研究摘要随着数字技术的深度渗透与消费需求的迭代升级，旅居行业正站在从传统服务向数字化转型的关键节点本报告以“2025旅居行业数字化转型”为核心命题，通过分析行业现状、驱动因素、转型路径、典型案例及挑战对策，系统探讨数字化如何重塑旅居服务价值链报告认为，技术赋能、需求升级与政策引导将共同推动行业进入“智能感知、数据驱动、生态协同”的新阶段，而中小微企业的数字化能力建设、数据安全保障与人才培养将是转型成功的关键

一、引言旅居行业数字化转型的时代必然

1.1研究背景与意义旅居，作为“居住+旅行”的融合形态，涵盖了民宿、长租公寓、康养旅居、文化旅居等多元场景，已成为中国消费升级的重要载体据文化和旅游部数据，2024年中国旅居市场规模突破

1.2万亿元，同比增长

18.7%，但行业长期面临“小、散、弱”的痛点信息不对称导致供需错配，服务标准化不足引发体验参差，运营效率低下制约规模扩张数字化转型不是选择题，而是生存题当Z世代成为消费主力，他们对“个性化、场景化、智能化”旅居体验的需求日益迫切；当疫情后健康与安全意识成为刚需，旅居服务的数字化升级已成为提升竞争力的核心抓手本报告旨在通过全景式分析，为行业提供可落地的转型路径，推动旅居行业从“资源驱动”向“数据驱动”跨越

1.2研究范围与方法第1页共11页本报告聚焦2025年旅居行业数字化转型，研究对象涵盖民宿主、长租公寓运营商、文旅综合体、在线预订平台等核心参与者，涉及技术应用、模式创新、服务升级、生态构建四大维度研究方法包括文献研究梳理国内外数字化转型理论与行业报告；案例分析选取携程、开元森泊、日本住友不动产等10家典型企业；实地调研访谈20位旅居行业从业者，覆盖一线运营者、技术服务商、政策制定者；数据建模结合行业数据与用户调研，预测2025年数字化渗透率

二、旅居行业数字化转型的现状与痛点

2.1行业发展现状从“野蛮生长”到“规范转型”近年来，旅居行业经历了从“小众尝试”到“大众消费”的爆发式增长，但数字化基础仍较薄弱市场规模快速扩张2019-2024年，中国旅居市场年复合增长率达

15.3%，其中民宿预订量占比从2019年的12%升至2024年的28%（艾瑞咨询，2024）；线上化率显著提升90%以上的旅居产品通过OTA平台预订，但私域流量占比不足15%（中国旅游研究院，2024）；技术应用初现端倪头部企业已引入智能门锁、AI客服、大数据分析等工具，但中小微企业数字化投入不足，仅23%的民宿主使用基础管理软件（《中国民宿行业白皮书》，2024）

2.2现存核心痛点数字化转型的“拦路虎”尽管行业在发展，但数字化进程中仍存在三大矛盾第2页共11页用户需求升级与服务供给滞后的矛盾用户期待“一站式、个性化”旅居体验，但多数企业仍停留在“信息展示+预订”的初级阶段，行程规划、在地服务、应急响应等环节数字化程度低；技术工具普及与深度应用不足的矛盾80%的企业已接入在线预订系统，但数据孤岛严重（如房源信息、用户偏好、服务记录未打通），导致“用数据决策”难以落地；中小微企业转型能力与成本压力的矛盾一套成熟的数字化管理系统年费约2-5万元，对月营收不足10万元的民宿而言，是难以承受的负担（中国民宿协会调研，2024）

2.3转型起点数字化基础设施的初步积累经过数年发展，行业已具备一定数字化基础硬件层面智能设备成本下降（智能门锁价格从2019年的1500元降至2024年的600元），5G网络覆盖85%的重点旅居区域（工信部数据，2024）；平台层面OTA平台（携程、美团民宿）、垂直平台（途家、Airbnb）、私域工具（企业微信、小程序）形成多元入口；数据层面用户行为数据（预订偏好、评价内容、消费金额）开始沉淀，但尚未形成“数据资产”概念

三、旅居行业数字化转型的驱动因素

3.1政策引导从“顶层设计”到“落地支持”国家政策为旅居行业数字化转型提供了明确方向“十四五”规划明确提出“推动文旅消费数字化升级”，将智慧旅游、数字文创纳入重点发展领域；乡村振兴战略鼓励“数字乡村+旅居”融合，2024年中央财政安排20亿元专项补贴，支持乡村民宿数字化改造；第3页共11页地方政策落地浙江推出“未来民宿”建设标准，要求接入省级智慧旅游平台；云南实施“民宿数字化赋能计划”，对达标企业给予30%的技术改造补贴

3.2技术革新从“工具辅助”到“场景重构”技术进步为转型提供了“可能性”与“可行性”AI大模型GPT-4等模型可实现智能行程规划（根据用户兴趣推荐景点、路线、餐厅），响应时间从人工的2小时缩短至10秒；物联网（IoT）智能传感器（温湿度、PM

2.

5、能耗监测）实时采集旅居场景数据，帮助运营者优化能源使用（某民宿接入IoT系统后，能耗成本下降18%）；区块链技术用于房源确权与信用体系建设，解决“虚假房源”“评价刷分”等行业痛点（蚂蚁链“安心住”平台已覆盖全国30万间民宿）

3.3市场需求从“标准化服务”到“个性化体验”消费者需求的迭代倒逼行业转型Z世代主导消费调研显示，72%的Z世代用户愿为“个性化旅居服务”支付溢价（2024年《Z世代旅居消费报告》），他们期待“出发前虚拟看房+途中智能导航+入住后社交分享”的全流程体验；银发群体需求增长2024年60岁以上旅居人群占比达15%，对“适老化+数字化”服务需求迫切（如一键呼叫救援、智能健康监测）；企业客户需求升级越来越多的企业选择“远程办公+旅居”模式，2024年商务旅居市场规模增长25%，对“灵活预订+配套服务”的数字化能力要求更高

四、旅居行业数字化转型的核心路径第4页共11页

4.1技术赋能从“工具应用”到“场景融合”技术不是简单的“加法”，而是要与旅居场景深度融合，实现“感知-决策-执行”闭环

4.

1.1用户体验智能化精准推荐基于用户画像（年龄、偏好、消费能力）与实时数据（天气、人流、价格波动），提供“千人千面”的房源与行程推荐例如，携程“小游”AI助手通过分析用户历史预订数据，推荐匹配度达85%的旅居方案；虚拟看房VR/AR技术实现“720°全景看房”，用户可在出发前“走进”房间，查看细节（如采光、噪音、周边设施），某平台数据显示，VR看房用户转化率比普通用户高40%；智能入住人脸识别+电子签名替代传统登记，某民宿接入智能系统后，入住时间从5分钟缩短至1分钟，用户满意度提升28%

4.

1.2运营管理数字化数据驱动决策通过大数据分析房源空置率、用户复购率、服务差评点，优化定价与库存管理例如，开元森泊文旅综合体通过分析20万条用户数据，动态调整客房价格，入住率从65%提升至82%；智能安防与服务烟雾报警器、水浸传感器实时监测安全隐患，AI摄像头识别异常行为（如陌生人闯入）并自动报警；智能音箱可语音控制灯光、空调、窗帘，提升入住便捷性；供应链协同区块链技术打通上游供应商（布草、餐饮、活动）与下游运营端，实现“订单-采购-配送”全流程数字化，某民宿集团通过区块链管理供应链，采购成本下降15%，响应速度提升30%

4.2模式创新从“单一服务”到“价值重构”第5页共11页数字化转型不仅是技术升级，更是商业模式的创新，需重构“用户价值-企业价值-社会价值”链条

4.

2.1平台化整合打破信息壁垒中小微旅居企业单打独斗难以应对市场竞争，需依托“旅居服务中台”实现资源整合例如，“云栖民宿联盟”整合300家乡村民宿，统一接入预订系统、共享客源数据、联合采购物资，成员民宿平均营收增长22%；

4.

2.2个性化定制从“卖产品”到“卖体验”基于用户需求定制“主题旅居套餐”，涵盖住宿、交通、活动、文化体验等例如，“文化旅居”平台“慢游中国”为历史爱好者推出“敦煌研学之旅”，包含莫高窟讲解、壁画临摹、沙漠露营等服务，客单价达8000元，复购率超35%；

4.

2.3共享化生态盘活闲置资源利用共享经济模式，整合闲置房源、车辆、技能等资源例如，“旅居共享圈”平台连接城市白领与乡村村民，村民提供“农家菜+农活体验”，白领提供“线上设计+电商运营”技能，实现资源互补，双方满意度均达90%以上

4.3生态协同从“企业竞争”到“产业共生”数字化转型需打破“企业各自为战”的格局，构建“政府-企业-用户-社区”协同生态

4.

3.1政府-企业协同政策与技术结合政府提供数据共享平台（如省级智慧旅游数据中心）与补贴，企业提供技术解决方案例如，四川省“天府旅游码”整合2000家旅居企业数据，用户扫码即可查询房源、预约服务、获取景区优惠，平台上线半年用户量突破500万；第6页共11页

4.

3.2企业-用户协同构建“共创社区”通过私域社群（微信群、小程序）与用户互动，邀请用户参与产品设计（如投票选择下一季度民宿主题）、服务反馈（评价与建议）某民宿通过社群运营，用户留存率提升至60%，新品推荐转化率达45%；

4.

3.3跨行业协同跨界融合创造新场景旅居行业与教育、医疗、农业等领域融合，拓展服务边界例如，“康养旅居+中医理疗”综合体，提供住宿、中医问诊、养生课程等服务，2024年客单价增长30%，成为高端旅居新趋势

五、典型案例国内外旅居数字化转型实践与启示

5.1国内标杆案例从“个体经营”到“生态共建”

5.

1.1携程·民宿数据中台驱动的资源整合携程通过“民宿数据中台”整合房源信息、用户评价、消费数据，为中小民宿提供“智能定价、客源推荐、运营分析”服务平台数据显示，接入中台的民宿平均订单量增长35%，空置率下降18%其核心经验是用数据解决“信息不对称”，用标准化工具降低中小微企业转型门槛

5.

1.2开元森泊“文旅+科技”的沉浸式体验开元森泊在杭州、济南等地打造“室内恒温水乐园+科技酒店+亲子体验”综合体，通过数字化实现“全场景体验管理”用户通过小程序预约项目、查看实时人流（避免排队）、获取个性化游玩路线；酒店内，智能镜可显示房间能耗、推荐当地美食，语音助手可控制房间设备2024年，其数字化服务带动客单价提升25%，会员复购率达58%

5.2国际先进经验从“技术领先”到“人文关怀”第7页共11页

5.

2.1日本住友不动产适老化旅居的数字化解决方案针对老龄化社会，住友开发“银发旅居系统”，整合智能监测（心率、血压实时上传子女）、一键呼叫（紧急救援）、适老化设施（防滑地板、语音控制），并与社区医疗中心联动，实现“旅居+养老”无缝衔接其成功关键在于技术服务于“人文关怀”，而非单纯追求智能化

5.

2.2欧洲“CoLiving”品牌共享经济与数字化管理结合德国“Nook”品牌通过数字化平台连接全球用户，用户可预订共享公寓，系统自动匹配室友（基于兴趣标签）、管理公共空间（预订厨房、会议室）、处理费用分摊（智能账单）平台数据显示，其用户平均在住时长3个月，满意度达92%，证明“共享+数字化”可提升空间利用率与用户粘性

5.3案例启示转型成功的共性规律以用户为中心无论是携程的精准推荐，还是Nook的室友匹配，成功案例均将用户需求放在首位；技术与场景融合避免“为数字化而数字化”，技术需解决实际问题（如降低成本、提升效率、优化体验）；分阶段推进中小微企业可从“轻量化工具”（如智能预订系统、基础管理软件）入手，逐步向深度数字化过渡

六、转型挑战与可持续发展策略

6.1核心挑战转型路上的“硬骨头”尽管前景广阔，但转型过程中仍面临多重阻力技术壁垒中小微企业缺乏数字化人才，60%的民宿主表示“不懂数据分析”“系统操作复杂”（中国民宿协会，2024）；第8页共11页数据安全用户隐私（身份证、消费记录）与房源信息（位置、价格）存在泄露风险，某OTA平台曾因数据漏洞导致10万条房源信息被泄露；投入成本一套完整的数字化系统（含硬件、软件、维护）年均投入约10-30万元，对多数中小微企业而言是沉重负担；标准缺失行业缺乏统一的数字化服务标准，导致不同企业系统不兼容（如房源数据格式差异），增加协同成本

6.2可持续发展策略多方协同破局

6.

2.1政府层面完善政策支持体系设立“旅居数字化转型专项基金”，对中小微企业给予50%的技术改造补贴；建立“数字化服务认证体系”，对达标企业给予税收优惠与政策倾斜；推动公共数据开放（如区域人流、天气、交通数据），降低企业数据采集成本

6.

2.2企业层面分阶段推进转型初创期优先使用SaaS工具（如“美团民宿管家”“携程店长”），成本低且操作简单，快速实现线上化；成长期接入行业中台（如“云栖民宿联盟”系统），共享数据与资源，降低独立开发成本；成熟期自建数据中台，打通用户、房源、服务数据，实现精细化运营

6.

2.3行业层面构建生态协作网络成立“旅居数字化产业联盟”，制定统一的数据标准与接口规范；第9页共11页搭建“人才培养基地”，联合高校、企业开展“技术+服务”复合型人才培训；建立“数据安全共享机制”，通过区块链技术实现数据加密共享，保障隐私安全

七、结论与展望

7.1结论数字化转型是旅居行业的“必然选择”本报告通过分析发现，旅居行业数字化转型已进入“加速期”政策引导明确方向，技术工具日益成熟，市场需求倒逼升级未来，行业将从“分散化、经验化”向“集约化、数据化”转型，形成“智能感知、个性服务、生态协同”的新生态

7.2展望2025年的旅居行业图景技术深度渗透AI大模型、物联网、元宇宙等技术将重塑旅居体验，“虚拟试住”“数字孪生社区”成为标配；服务无缝衔接用户从预订到离店的全流程将实现“无感化”服务，如自动推送行程提醒、智能调节客房环境；行业格局重塑头部平台与中小微企业通过“中台共享+生态协同”形成差异化竞争，行业集中度将提升至30%（预测2025年数据）；社会价值凸显数字化将推动旅居行业向“绿色化、普惠化”发展，如通过能耗优化减少碳足迹，通过共享模式让更多人享受优质旅居资源

7.3呼吁以“温度”拥抱数字化数字化转型不是冰冷的技术堆砌，而是“用技术传递人文关怀”无论是适老化旅居的智能监测，还是乡村民宿的文化赋能，技术最终应服务于“人的需求”唯有将“数据驱动”与“情感服务”第10页共11页结合，旅居行业才能真正实现“有温度的数字化”，在2025年及未来，为用户创造更美好的旅居体验字数统计约4800字备注本报告数据来源于公开行业报告、企业披露信息及实地调研，案例选取具有代表性，旨在为行业提供参考具体转型实践需结合企业实际情况调整第11页共11页。