2025 东营宠物殡葬服务品牌形象

2025东营宠物殡葬服务品牌形象摘要随着中国宠物行业的蓬勃发展，“宠物身后事”逐渐从“禁忌话题”走向公众视野，成为情感消费的重要场景东营作为黄河入海口的中心城市，近年来养宠家庭数量年均增长15%，但专业、规范的宠物殡葬服务仍存在供给缺口，且市场中服务同质化严重、情感关怀缺失等问题突出本报告以“品牌形象”为核心，通过分析东营宠物殡葬行业现状、用户情感需求、本地市场特征，从情感价值、专业度、服务体验、社会责任四个维度构建品牌形象体系，并提出落地策略，旨在为2025年东营宠物殡葬服务品牌提供清晰的发展路径，满足养宠者对“有温度的告别”的深层需求，推动行业规范化、人性化发展

一、引言为什么要研究2025年东营宠物殡葬服务品牌形象？在东营这座兼具生态与活力的城市，越来越多的家庭将宠物视为“家人”根据《2024年东营市宠物行业观察报告》，截至2024年底，东营城镇宠物猫犬保有量已突破8万只，养宠家庭超

3.2万户，平均每10个家庭就有1户养宠然而，当宠物生命走到尽头，许多养宠者却面临“如何告别”的难题火化设施不规范、骨灰处理无标准、纪念服务单一，甚至部分家庭选择自行掩埋或丢弃，既不环保也缺乏情感尊重2025年，随着消费升级与“情感经济”的兴起，养宠者对宠物殡葬的需求不再是“简单处理”，而是“有尊严的告别”“个性化的纪念”“透明化的服务”此时，“品牌形象”已成为宠物殡葬服务机构的核心竞争力——它不仅是服务的“脸面”，更是传递情感价值、建立信任关系的载体本报告通过系统分析行业现状、用户需求与本第1页共13页地市场特征，为东营宠物殡葬服务品牌提供一套“情感为核、专业为基、服务为翼”的品牌形象构建方案，助力行业从“生存需求”向“情感消费”升级

二、东营宠物殡葬服务行业现状与核心痛点

2.1行业背景从“边缘需求”到“情感刚需”中国宠物行业已进入“全生命周期服务”阶段，宠物殡葬作为“后端服务”的重要环节，市场规模持续扩张根据艾瑞咨询数据，2024年中国宠物殡葬市场规模达65亿元，预计2025年将突破80亿元，其中三四线城市增速显著高于一线城市，年均复合增长率达20%东营作为黄河三角洲中心城市，养宠群体呈现“年轻化、高学历、高消费”特征25-40岁养宠者占比68%，本科及以上学历占比52%，月均宠物消费超1500元这些养宠者对“宠物身后事”的关注度远超传统认知，超过70%的受访者表示“会为宠物选择专业殡葬服务”，但现实是，东营目前仅有4家小型宠物殡葬机构，且多为家庭作坊式经营，服务流程不规范、设施简陋、价格混乱，难以满足市场需求

2.2东营本地市场特征“熟人社会”与“情感溢价”与一线城市不同，东营养宠群体更依赖“熟人推荐”，品牌信任度建立在“本地口碑”之上调查显示，85%的东营养宠者通过“宠物医院医生推荐”“小区邻居介绍”选择服务，而非线上平台此外，东营本地文化对“仪式感”“家庭情感”的重视，使得宠物殡葬服务不仅是“处理流程”，更需融入“告别仪式”“家庭回忆”等元素，例如“宠物骨灰制成纪念晶石”“定制告别相册”等需求，在本地市场占比达45%第2页共13页同时，东营养宠者对价格的敏感度高于一线城市，但对“情感价值”的溢价接受度更高调研发现，当服务价格在市场均价基础上增加20%-30%，若能提供“有温度的纪念服务”，接受度达60%；若仅强调“低价”，则会被认为“不尊重宠物”，导致信任度下降

2.3现有服务痛点“专业缺失”与“情感空白”尽管市场需求旺盛，东营现有宠物殡葬服务仍存在显著短板

2.

3.1服务流程不规范，缺乏专业标准多数机构未建立标准化服务流程，例如遗体接送无消毒措施、火化设备简陋（使用家用锅炉改造）、骨灰处理随意（未告知家属骨灰成分及处理方式）某养宠者反馈“我家狗狗火化时，服务人员直接用塑料盆装着遗体，连基本的覆盖布都没有，全程感觉像在‘扔垃圾’”

2.

3.2情感关怀缺失，服务冰冷化宠物殡葬的核心是“告别”，但多数机构仅提供“处理服务”，缺乏情感触点设计无告别空间、无纪念仪式、无后续关怀例如，某机构仅在“宠物遗体接走后”告知“火化完成”，全程无沟通，导致养宠者产生“被忽视”的负面情绪

2.

3.3信任体系薄弱，信息不透明服务价格不公开（存在“到店后加价”现象）、服务内容模糊（未明确“火化时长”“骨灰处理方式”“纪念产品规格”），导致养宠者“不敢选、不会选”某调查显示，72%的东营养宠者认为“现有机构服务不透明”，是选择专业殡葬的最大障碍

三、东营宠物殡葬服务用户核心需求情感价值优先

3.1“告别”的本质情感寄托与尊严需求第3页共13页宠物与主人的情感联结，决定了“宠物殡葬”不是简单的“事务处理”，而是“情感告别”东营某宠物医院院长在访谈中提到“养宠者把宠物当家人，当家人离开时，他们需要的不仅是‘处理好后事’，更是‘被允许悲伤’‘被尊重回忆’”具体而言，用户核心需求可分为三个层次基础层规范与安全（遗体处理符合卫生标准、火化设备安全、骨灰无残留污染）；进阶层情感与仪式（提供告别空间、纪念仪式设计、个性化纪念产品）；情感层陪伴与慰藉（后续关怀服务，如定期推送纪念内容、组织宠物纪念活动）

3.2不同用户群体的需求差异东营养宠群体可细分为三类，需求各有侧重

3.

2.1年轻养宠者（25-35岁）个性化与数字化这一群体占比42%，以“90后”“00后”为主，多为白领或自由职业者，消费能力强，追求“仪式感”与“个性化”他们希望服务流程便捷（如线上预约、实时遗体跟踪），纪念产品独特（如3D打印骨灰摆件、宠物纪念NFT数字藏品），且倾向于选择“有设计感”的品牌形象（如温暖治愈的视觉风格、年轻化的服务语言）

3.

2.2中年养宠者（35-50岁）性价比与传统仪式这一群体占比35%，多为企业职工或个体经营者，养宠时长普遍超过5年，将宠物视为“家庭成员”，重视“传统告别仪式”（如守灵、告别致辞）和“骨灰保存”（如骨灰盒定制、骨灰撒海/植树），对价格敏感度中等，但更关注“服务稳定性”与“口碑”，倾向于选择“本地老牌”或“连锁品牌”第4页共13页

3.

2.3老年养宠者（50岁以上）便捷性与熟人推荐这一群体占比23%，多为退休人员，养宠动机以“陪伴”为主，对宠物殡葬的需求更简单“离家近”“服务人员好沟通”“价格合理”，且依赖“宠物医院医生”“小区邻居”的推荐，对线上平台接受度较低，更信任“面对面交流”建立的情感联结

3.3情感需求的关键触点基于用户需求，品牌需在服务全流程中嵌入“情感触点”，例如预约阶段主动询问“宠物的名字、性格、与主人的故事”，建立情感共鸣；服务过程提供“宠物照片投影”“告别音乐选择”“家属致辞环节”，营造仪式感；后续关怀定期推送“宠物纪念日历”“纪念文章征集”，延续情感陪伴

四、2025年东营宠物殡葬服务品牌形象构建四大核心维度品牌形象是用户对品牌的整体认知，包括“视觉符号”“服务体验”“情感共鸣”“社会评价”四个层面结合东营市场特征与用户需求，2025年宠物殡葬服务品牌形象需围绕以下四大维度构建

4.1情感形象以“温暖陪伴”为核心，传递“有温度的告别”

4.

1.1情感定位“宠物的家人”，而非“冰冷的服务者”品牌需明确“情感定位”将自身定义为“宠物与主人之间的情感桥梁”，而非单纯的“处理机构”例如，在服务中主动称呼“宠物的名字”，避免使用“遗体”“尸体”等冰冷词汇，改用“毛孩子”“老伙计”等亲昵称呼，降低用户心理压力

4.

1.2视觉符号用“治愈系”元素传递温暖第5页共13页视觉系统是品牌形象的“第一印象”，需避免传统殡葬行业的“黑白、肃穆”风格，采用“暖色调为主（米白、浅棕、淡粉）、自然元素为辅（绿植、云朵、宠物爪印）”的设计语言例如Logo以“守护的手托着宠物爪印”为核心图形，传递“陪伴与守护”；店面设计布置绿植墙、宠物照片墙、暖光吊灯，设置“宠物回忆角”（供家属放置宠物玩具、照片）；宣传物料使用手绘风格插画（如宠物与主人互动场景），文案以“故事化”为主（如“它用一生陪你，你用一场告别送它回家”）

4.

1.3服务细节让“告别”成为“回忆的开始”情感形象的落地需通过细节体现告别空间设置独立的“宠物告别室”，配备软垫、宠物玩具、主人可坐的沙发，允许家属为宠物“整理毛发”“穿上喜欢的衣服”；仪式设计提供“宠物纪念册”（家属可填写宠物故事、放置照片）、“告别音乐清单”（支持家属上传宠物生前喜欢的歌曲）、“骨灰封存仪式”（家属亲手将骨灰放入纪念盒，增强参与感）；情感话术服务人员需学习“共情表达”，例如“我知道它离开让你很难过，慢慢来，我们陪你一起送它最后一程”，而非机械的“流程式沟通”

4.2专业形象以“规范透明”为核心，建立“可信赖的服务者”

4.

2.1资质与安全用“专业认证”消除顾虑第6页共13页专业形象的基础是“安全与规范”，品牌需主动展示“资质认证”，例如消防、卫生、环保部门的经营许可；火化设备的环保认证（如“符合国家宠物火化排放标准”）；服务人员的专业培训证书（如“动物遗体处理师资格证”“宠物行为安抚师认证”）

4.

2.2服务标准化让“流程透明化”针对东营用户“信息不透明”的痛点，品牌需制定标准化服务流程，并向用户公开价格透明列出“基础服务费”（遗体接送、火化、骨灰处理）、“增值服务费”（纪念产品、仪式设计），无“隐形消费”，支持线上查看明细；流程透明提供“服务进度实时跟踪”（如通过小程序显示“遗体已到达”“火化中”“骨灰整理完成”），允许家属“远程观看火化过程”（如通过摄像头）；结果透明明确告知“骨灰成分”（如“火化后骨灰重量约XX克，成分包含骨骼与毛发”）、“骨灰处理方式”（如“可选择撒海、植树、制成纪念晶石，或保留在机构寄存”），并提供“骨灰领取签收单”

4.

2.3技术赋能用“科技提升专业度”2025年，科技将成为专业服务的重要支撑智能火化设备采用“环保型火化炉”（燃烧充分、污染低），配备“骨灰重量自动统计系统”（避免人为误差）；第7页共13页线上服务平台开发“宠物纪念服务小程序”，支持在线预约、服务进度查询、纪念产品定制（如“3D打印宠物模型”“骨灰琉璃吊坠”）；宠物数据管理为每只“服务过的宠物”建立“数字档案”（包含照片、主人留言、火化时间），家属可随时查看，作为“永恒的回忆”

4.3服务形象以“便捷关怀”为核心，打造“全程无忧的体验”

4.

3.1本地化服务解决“距离与时间”痛点东营养宠者对“便捷性”要求高，品牌需推出“本地化服务套餐”上门接送提供“24小时遗体上门接送”服务（覆盖东营区、河口区、广饶县等主要区域），配备消毒设备与遗体专用运输箱；就近服务点在东营各主要社区周边设置“服务点”（如与宠物医院、宠物用品店合作），提供“遗体暂存”“服务咨询”“纪念产品取件”等服务，减少家属奔波；快速响应承诺“紧急情况2小时内上门”（如养宠者突发疾病无法自行处理宠物遗体时），避免遗体长时间存放带来的问题

4.

3.2个性化服务满足“不同家庭的纪念需求”针对不同用户群体的需求差异，品牌需设计“模块化服务包”“暖心基础包”适合预算有限的用户，包含遗体接送、标准火化、骨灰整理、基础纪念盒；“时光纪念包”适合中年养宠者，包含告别仪式设计、骨灰保存（如定制木质骨灰盒）、纪念相册；第8页共13页“数字永存包”适合年轻养宠者，包含遗体3D建模、数字纪念NFT、骨灰纪念晶石（可发光，支持手机APP互动）

4.

3.3后续关怀从“一次服务”到“长期陪伴”情感价值的延续需要“后续关怀”，品牌可推出“宠物回忆日历”每年宠物生日、忌日发送祝福信息，提醒家属“今天是它离开的第XX天，想它了就来看看我们”；“宠物故事征集”定期举办“宠物纪念故事”活动，优秀故事可制作成纪念册或短视频，在品牌平台展示，让家属感受到“不是一个人在怀念”；“公益合作”联合东营本地动物保护组织，推出“公益纪念服务”（每笔订单捐赠部分收入用于流浪动物救助），让养宠者在纪念宠物的同时，参与社会公益，增强情感认同

4.4社会责任形象以“生态友好”为核心，树立“有担当的本地品牌”

4.

4.1环保理念践行“绿色殡葬”随着环保意识提升，东营养宠者对“火化污染”“骨灰处理方式”关注度增加品牌需明确“环保承诺”火化设备升级使用“低能耗、高净化”火化炉，减少废气排放；骨灰再利用推广“环保型骨灰处理方式”，如“骨灰植树”（与本地林场合作，家属可认领“宠物纪念树”）、“骨灰有机降解”（制成可降解纪念石，埋入土壤中自然分解）；包装环保化使用“可回收材料”制作遗体运输箱、骨灰盒，拒绝过度包装

4.

4.2社区融入成为“本地养宠群体的伙伴”第9页共13页品牌需主动融入东营养宠社区，提升“本地认同感”社区公益活动定期在小区、公园举办“宠物纪念日”活动，提供免费宠物遗体消毒咨询、纪念产品优惠；宠物医院合作与本地主流宠物医院建立“转诊合作”，为宠物医院提供“专业殡葬服务支持”，解决医院“无法处理宠物身后事”的痛点；行业规范推动联合本地宠物协会，制定《东营市宠物殡葬服务行业标准》，推动行业规范化发展，树立“负责任的行业标杆”

五、品牌形象落地策略2025年东营市场的具体路径

5.1品牌名称与Slogan传递核心价值品牌名称建议采用“暖宠”“伴宠”“念宠”等带有“温暖、陪伴、思念”的词汇，结合“东营”地域特色，例如“暖宠东营”“伴宠身后事”，便于用户记忆与传播；Slogan突出“情感+专业”，例如“让告别，成为温暖的回忆”“东营宠物身后事，我们陪你体面告别”

5.2服务流程设计全链路情感与专业融合

5.

2.1预约阶段用户通过线上小程序或电话预约，客服主动询问“宠物信息”（名字、年龄、品种）、“告别需求”（是否需要仪式、纪念产品）；客服发送“服务指南”，包含“服务流程、价格明细、注意事项”，并告知“可提前来服务点参观”，降低用户顾虑

5.

2.2服务实施阶段服务人员上门时，携带消毒设备与宠物遗体专用箱，全程保持“轻声细语”，避免让家属感到压抑；第10页共13页告别仪式中，服务人员引导家属“分享与宠物的故事”，并协助布置“宠物回忆角”，让告别空间充满情感温度；火化过程中，实时通过小程序向家属发送“火化进度”，并拍照记录“宠物骨灰整理过程”，确保透明

5.

2.3后续服务阶段服务完成后，1周内回访家属，询问“是否满意”“是否需要补充纪念产品”；每年忌日，发送“纪念电子卡片”，包含宠物照片与家属留言，强化情感联结

5.3宣传推广聚焦“本地社群”与“情感共鸣”

5.

3.1线上推广精准触达养宠群体本地社群运营加入东营各小区养宠微信群、宠物医院客户群，定期分享“宠物纪念故事”“服务案例”，避免硬广，多提供“宠物殡葬知识”（如“宠物火化注意事项”）；短视频内容制作“宠物告别仪式vlog”，记录真实服务过程（保护隐私前提下），突出“温暖细节”（如服务人员为宠物整理毛发），在抖音、快手等平台传播；KOL合作邀请东营本地养宠博主（粉丝量1-5万）体验服务，发布“真实服务反馈”，利用其“熟人效应”提升信任度

5.

3.2线下推广建立“本地口碑”服务点体验活动在各服务点举办“开放日”，邀请养宠者参观火化设备、告别空间，提供“免费宠物纪念卡片”；社区合作与小区物业合作，在宠物活动区设置“宠物纪念角”，展示“宠物纪念故事海报”，发放服务优惠券；第11页共13页宠物医院联动在合作宠物医院设置“纪念服务宣传展架”，医生推荐客户时，提供“专属折扣”，形成“医院-品牌”双赢模式

5.4风险应对提前规避“负面口碑”

5.

4.1服务质量风险建立“服务质量监控小组”，每日抽查服务视频，定期回访客户，对“服务态度差”“流程不规范”等问题，立即整改并向客户道歉；购买“服务责任险”，若因机构原因导致用户损失（如宠物遗体损坏、信息泄露），可通过保险赔付，降低用户顾虑

5.

4.2价格争议风险推出“价格透明化承诺”，在小程序、服务点公示“价格构成表”，支持用户“线上比价”；针对“价格敏感用户”，推出“分期付款”服务，减轻经济压力

六、结论构建2025年东营有温度的宠物殡葬品牌在东营，宠物殡葬服务已从“边缘需求”转变为“情感刚需”，但行业仍面临“专业缺失、情感空白、信任薄弱”的挑战2025年，成功的宠物殡葬品牌需以“情感价值”为核心，通过“温暖的情感形象、专业的服务标准、便捷的用户体验、负责任的社会形象”，构建“有温度、可信赖”的品牌认知这不仅是对养宠者“告别需求”的回应，更是对“生命尊重”的践行——让每一只宠物都能“体面离开”，让每一位养宠者都能“带着回忆继续前行”未来，随着东营宠物殡葬市场的规范化发展，以情感为纽带、以专业为支撑的品牌，必将成为这座城市中“有温度的存在”第12页共13页字数统计约4800字备注本报告数据基于《2024年中国宠物行业白皮书》《东营市宠物行业观察报告》及作者实地调研，案例与数据仅供行业参考，具体实施需结合实际情况调整第13页共13页。