2025 旅居行业商业模式创新报告

2025旅居行业商业模式创新报告前言旅居行业的“新赛道”与创新命题当清晨的第一缕阳光透过落地窗洒进房间，你推开窗就能听见山林间的鸟鸣与溪流声；午后，你可以跟着当地手艺人学做一道传统美食，傍晚则和新认识的旅伴围坐篝火旁分享故事——这不是想象中的“诗和远方”，而是当下中国旅居行业正在生长的真实场景随着后疫情时代消费习惯的深度重构、人口结构变化带来的需求升级，以及“乡村振兴”“共同富裕”等政策红利的持续释放，旅居行业正从传统的“观光打卡”向“深度体验+长期居住”转型，从单一的“住宿服务”向“生活方式解决方案”延伸然而，行业快速扩张的背后，同质化竞争、服务标准化不足、客群体验割裂等问题也日益凸显在这样的背景下，商业模式创新已成为旅居行业突破增长瓶颈、实现可持续发展的核心命题本报告将从行业现状与痛点出发，深入剖析需求端的结构性变化，探索供给端的创新路径，并结合技术赋能、政策协同与风险控制，构建2025年旅居行业商业模式创新的全景图景，为行业从业者提供兼具前瞻性与实操性的参考

一、旅居行业发展现状从“流量红利”到“价值深耕”的转型阵痛

1.1市场规模与增长动能客群扩容与需求升级的双重驱动近年来，中国旅居行业呈现爆发式增长据艾瑞咨询《2024年中国旅居消费趋势报告》显示，2024年中国旅居客群规模已突破3亿人，同比增长

27.3%；行业市场规模达8900亿元，其中“长租旅居”（停留时间1个月以上）占比提升至38%，较2020年增长15个百分点，标志着行业从“短期观光”向“长期居住”的结构性转变第1页共15页核心增长动能来自两个层面一是人口结构变化带来的客群扩容随着中国老龄化率突破20%，“银发经济”成为旅居市场的重要增长极——数据显示，55岁以上群体中，2024年选择旅居的比例达41%，且以“康养旅居”“文化旅居”为主要诉求；同时，“新中产”群体（30-45岁）的消费能力持续提升，他们对“工作+生活”的平衡需求强烈，2024年“远程办公+旅居”的客群规模达1200万人，同比增长45%；此外，Z世代（18-25岁）的“轻旅居”需求崛起，2024年通过社交媒体分享旅居体验的用户超8000万，带动“小众目的地+社交打卡”的细分市场增长二是消费观念升级与基础设施完善的共同作用疫情后，“慢生活”“在地体验”成为主流消费理念，消费者不再满足于“走马观花”，而是追求“住得舒服、玩得深入、学得有趣”；同时，交通网络的完善（如高铁3小时经济圈、通用机场覆盖）、住宿供给的多元化（民宿、公寓、乡村院落等），为旅居消费提供了物理支撑

1.2传统模式的痛点“供给过剩”与“体验缺失”的矛盾尽管市场规模快速扩张，但传统旅居行业的商业模式仍存在显著短板，难以匹配消费者升级的需求一是产品同质化严重，缺乏核心竞争力多数企业仍停留在“低价抢量”的竞争层面，产品多为“住宿+基础观光”的简单组合，主题模糊、体验雷同例如，某在线旅游平台数据显示，2024年“网红民宿”的差评中，“设施老旧”“服务敷衍”“缺乏特色”占比超60%二是服务链条断裂，“重硬件轻软件”现象突出传统旅居服务聚焦于“住宿预订”和“景点门票”的交易环节，对“在地生活服第2页共15页务”（如本地向导、文化体验、健康管理）的供给不足例如，银发客群对“医疗资源配套”“无障碍设施”的需求较高，但多数旅居产品仅提供基础住宿，难以满足其实际需求三是客群细分不足，“一刀切”式服务导致体验割裂无论是面向家庭客群的“亲子旅居”，还是面向年轻群体的“社交旅居”，多数企业缺乏对不同客群需求的精准洞察，服务内容缺乏针对性例如，某乡村旅居项目因未考虑带娃家庭的“儿童托管”需求，导致亲子客群复购率仅为12%四是运营效率低下，成本高企与盈利困难并存传统旅居企业多依赖线下渠道获客，营销成本占比超20%；同时，房源空置率较高（部分目的地淡季空置率达60%），叠加人力、维护成本，多数企业处于亏损状态

1.3创新信号初现从“单点突破”到“生态协同”的探索面对传统模式的瓶颈，部分头部企业已开始探索商业模式创新，呈现出“产品场景化、服务个性化、运营数字化、生态多元化”的趋势例如，携程在2024年推出“旅居+”计划，整合民宿、当地向导、文化课程等资源，为用户提供“一站式深度旅居套餐”；万科随园嘉树则聚焦“康养旅居”，将医疗资源、康复服务与旅居场景结合，打造“长者友好型”社区；小红书则通过“兴趣社群+小众目的地”模式，孵化出“旅居博主”“乡村创客”等新职业，推动“轻资产、重内容”的服务创新这些探索表明，旅居行业的商业模式创新已从“单点产品优化”进入“系统生态构建”的新阶段，未来将围绕“用户需求”与“价值创造”展开深度重构第3页共15页

二、需求端变革客群分层与场景细分，重构商业模式的底层逻辑商业模式创新的核心是“以用户为中心”，而需求端的结构性变化则为创新提供了明确的方向当前旅居客群已呈现“分层化、场景化、个性化”特征，不同客群的核心诉求差异显著，这要求企业从“大众市场”转向“细分市场”，精准匹配需求与供给

2.1银发客群“健康+文化+社交”的全周期旅居需求核心特征55-75岁，退休后有固定时间和一定储蓄，注重健康管理、文化体验与社交连接，偏好慢节奏、高舒适度的生活环境需求细分健康旅居关注医疗资源、饮食健康、运动设施数据显示，68%的银发客群在选择旅居目的地时，首要考虑“三甲医院半径50公里内”“有机食材供应”等因素文化旅居偏好历史底蕴深厚、非遗文化丰富的目的地，如古镇、古村落、文化名城例如，2024年云南大理沙溪古镇的“银发旅居客”同比增长52%，他们参与白族扎染、茶马古道徒步等活动，追求“文化认同”与“自我实现”社交旅居渴望通过旅居建立新的社交圈，解决“空巢老人”的孤独感某旅居平台调研显示，73%的银发客群表示“希望在旅居地找到志同道合的朋友”，部分目的地已自发形成“老年合唱团”“书法班”等社群组织创新方向开发“医养旅居社区”，整合社区医院、康复中心、营养师等资源，提供“住宿+医疗+健康管理”的全周期服务；第4页共15页打造“文化主题旅居套餐”，结合当地非遗传承人、民俗专家设计体验课程，如“景德镇陶艺旅居”“西安唐文化研学旅居”；建立“银发社群运营体系”，通过兴趣标签匹配用户，组织线下活动（如集体旅行、康养讲座），增强用户粘性

2.2新中产客群“远程办公+品质生活”的融合需求核心特征30-45岁，高收入、高学历，工作压力大，追求“工作效率+生活品质”的平衡，愿意为“体验感”和“个性化”付费需求细分远程办公旅居需要稳定网络、安静环境、办公设施配套，如“带独立书房的民宿”“共享办公空间+旅居套餐”2024年“远程办公+旅居”客群平均停留时间为45天，人均日消费达800元，高于普通旅居客群30%品质生活旅居注重住宿舒适度、设计感、周边配套（如咖啡馆、健身房、书店），偏好“小众但有格调”的目的地，如浙江莫干山、福建霞浦、四川攀枝花等“网红旅居地”家庭亲子旅居关注“寓教于乐”的体验，需要儿童托管、自然探索、科普教育等服务例如，北京某中产家庭在云南普者黑的“亲子旅居”中，参与稻田插秧、溶洞探险等活动，孩子在自然中学习，家长得以放松创新方向推出“远程办公旅居套餐”，提供“高速WiFi+独立办公区+打印扫描设备+咖啡简餐”的配套服务，与共享办公品牌（如WeWork）合作，覆盖更多城市；第5页共15页打造“设计美学旅居空间”，邀请知名设计师参与民宿/公寓设计，结合在地文化元素，提升“拍照打卡”与“居住体验”的双重价值；构建“亲子旅居生态”，与教育机构、自然景区合作，开发“自然教育课程”“亲子手工坊”等增值服务，形成“住宿+教育+玩乐”的闭环

2.3Z世代客群“社交+体验+性价比”的轻量级需求核心特征18-25岁，学生或初入职场，预算有限但社交需求强，喜欢尝试新鲜事物，注重“性价比”与“分享感”，消费决策受社交媒体影响大需求细分轻旅居打卡偏好“短途、低价、网红”目的地，停留时间1-3天，通过“拍照发社交平台”获得满足感例如，2024年“长沙+岳阳”的“Z世代轻旅居”套餐因《爸爸去哪儿》取景地、茶颜悦色快闪店等元素，销量同比增长300%兴趣社群旅居以兴趣为纽带组织旅行，如“露营旅居”“剧本杀旅居”“骑行旅居”，追求“沉浸式体验”与“社交互动”某平台数据显示，Z世代参与的兴趣社群旅居活动中，“露营+星空观测”“剧本杀+古镇探险”的组合产品复购率达40%文化体验旅居对小众文化、街头艺术、在地美食有浓厚兴趣，愿意深度融入当地生活例如，“成都市井文化旅居”中，Z世代通过“逛菜市场+学做川菜+跟老街坊下棋”等活动，体验“非游客视角”的城市生活创新方向第6页共15页开发“社交打卡旅居套餐”，结合热门影视剧取景地、网红打卡点，设计“1日打卡清单”，并提供旅拍摄影服务，满足用户“出片”需求；构建“兴趣社群运营平台”，通过APP或小程序匹配同兴趣用户，组织集体活动（如露营、骑行），降低社交成本，提升用户粘性；推出“轻资产共享旅居空间”，如“青年旅社+胶囊公寓”“民宿床位短租”，降低住宿成本，吸引预算有限的Z世代客群

三、供给端创新从“单一住宿”到“场景化服务”的价值重构在需求端明确的前提下，供给端的商业模式创新需围绕“产品场景化、服务个性化、体验深度化”展开，通过整合资源、优化流程、提升效率，构建差异化竞争优势

3.1产品创新从“标准化住宿”到“主题化场景”传统旅居产品以“标准化酒店”或“同质化民宿”为主，难以满足细分客群需求未来，产品创新将聚焦“主题化场景打造”，通过在地文化、自然环境、兴趣元素的融合，构建“可感知、可参与、可传播”的体验载体案例1“非遗文化主题民宿”——以“活态传承”为核心在云南大理剑川沙溪古镇，某民宿品牌将白族木雕、扎染等非遗技艺融入住宿场景游客入住时可参与木雕制作体验，房间内的家具、装饰均由当地工匠手工打造，甚至床单图案也取自白族刺绣纹样这种“沉浸式非遗体验”使民宿溢价达30%，复购率提升至65%案例2“自然疗愈主题营地”——以“生态体验”为核心在浙江莫干山，某营地品牌打造“森林疗愈旅居”住宿为模块化轻量木屋，配备自然教育导师，提供“森林徒步+植物拓印+冥想瑜第7页共15页伽”等活动，夜间通过“星空观测+自然声音疗愈”帮助游客放松身心该营地推出的“周末疗愈套餐”（2天1晚）价格超1500元，但仍供不应求案例3“兴趣社群共享空间”——以“社群运营”为核心在四川成都，某“旅居+剧本杀”综合体整合民宿、剧本杀店、桌游吧、美食街等资源，针对Z世代客群推出“3天2晚剧本杀主题旅居套餐”游客可入住古风主题民宿，白天参与剧本杀游戏，晚上与DM（主持人）及其他玩家聚餐社交，套餐包含剧本杀服装租赁、NPC互动等增值服务，客单价达1200元，复购率超50%

3.2服务创新从“一次性交易”到“全周期陪伴”传统旅居服务多聚焦于“预订-入住-退房”的交易环节，而未来的服务创新将延伸至“行前规划-行中陪伴-行后复购”的全周期，通过“个性化定制+社群化运营”提升用户体验“1+N”定制化服务体系“1”指“专属旅居顾问”，根据用户需求（年龄、兴趣、预算）提供1对1的行程规划，包括目的地推荐、住宿选择、活动安排等；“N”指整合“当地向导、文化导师、健康管理师”等资源，提供多样化的在地服务例如，某平台推出的“银发康养旅居套餐”，包含专属医生随行、营养师定制餐食、文化讲解员等服务，客单价达5000元/月，用户满意度超90%社群化运营与情感连接通过建立用户社群（微信群、APP社区），实现“旅居前预热、旅居中行中互动、旅居后复购”的闭环例如，某乡村旅居项目在用户入住前，通过社群分享当地风土人情、活动预告；入住期间，组织第8页共15页用户参与“村民家宴”“田间劳作”等活动；离店后，定期推送“下一期旅居招募”“老用户专属优惠”，老带新转化率达35%服务流程数字化与智能化开发“旅居服务中台”，整合用户需求、房源匹配、服务调度等功能例如，用户通过APP提交需求后，系统自动匹配“旅居顾问+当地资源”，并实时推送行程进度；住宿期间，通过智能设备（如智能音箱、健康监测手环）提供个性化服务（如根据用户睡眠数据调整房间温度、提醒用药时间）

3.3生态创新从“单一企业”到“多方协同”的资源整合旅居行业的价值创造需要多方参与，单一企业难以覆盖“住宿、交通、餐饮、体验、购物”等全链条未来的商业模式创新将聚焦“生态协同”，通过资源整合、利益共享，构建“旅居+”的多元生态“旅居+康养”生态与医院、体检中心、康复机构合作，打造“医养旅居社区”例如，泰康之家与云南腾冲合作，在当地建设包含康复医院、老年大学、温泉SPA的旅居社区，会员可享受“医疗绿色通道+文化课程+温泉疗养”的综合服务，2024年会员规模突破5万人“旅居+乡村振兴”生态联合地方政府、农户，开发“乡村旅居”项目，带动当地就业与经济发展例如，在贵州黔东南肇兴侗寨，某企业与当地村民合作，将闲置吊脚楼改造为民宿，村民参与民宿运营、手工艺品销售、向导服务，2024年为当地创造就业岗位300余个，带动村民人均年收入增长2万元“旅居+文旅”生态整合景区、博物馆、非遗工坊等资源，打造“旅居+文化体验”套餐例如，故宫博物院与某旅居品牌合作，推出第9页共15页“北京宫廷文化旅居”，包含故宫深度导览、宫廷服饰体验、京剧研学等服务，套餐上线3个月销量突破1万份，带动周边酒店、餐饮消费增长40%

四、技术赋能数字化与智能化重构旅居行业效率与体验技术是商业模式创新的“加速器”随着5G、AI、物联网、大数据等技术的发展，旅居行业正从“人工驱动”向“数据驱动”转型，通过技术优化运营效率、提升用户体验、降低服务成本

4.1数字化工具从“信息匹配”到“全流程管理”用户需求洞察通过大数据分析用户行为数据（搜索记录、预订偏好、评价内容），构建“用户画像库”，精准匹配需求与供给例如，某平台通过分析2000万用户数据，发现“带宠物旅居”需求增长200%，随即推出“宠物友好型民宿筛选”功能，并与宠物用品品牌合作开发“宠物旅居礼包”，上线后相关订单量增长150%房源智能管理利用AI算法优化房源定价、空置率预测与动态调整例如，某民宿品牌通过AI系统分析“节假日、天气、周边活动”等因素，自动调整房价（如旺季溢价20%，淡季推出“买一送一”活动），2024年房源空置率从50%降至30%，平均入住率提升25%服务流程自动化通过SaaS系统实现“预订、入住、退房、投诉处理”全流程线上化，减少人工操作例如，某旅居平台推出“人脸识别入住”“智能门锁”，用户无需前台办理，通过手机APP即可完成入住；同时，AI客服可处理80%的常见问题（如“WiFi密码”“早餐时间”），人工客服仅需处理复杂问题，人力成本降低40%

4.2智能化设施从“基础住宿”到“智慧空间”智能硬件提升体验在住宿空间中融入智能设备，打造“场景化智慧旅居”例如，某品牌在“远程办公旅居公寓”中配备“智能升第10页共15页降桌+人体工学椅+高清摄像头+视频会议设备”，满足远程办公需求；在“康养旅居社区”中安装“智能床垫（监测睡眠质量）+紧急呼叫按钮+健康监测手环”，实时关注用户健康状态AI导览与个性化推荐通过“AI语音导览”“智能推荐系统”为用户提供个性化服务例如，游客在云南丽江古城，打开民宿配备的智能音箱，即可获取“小众景点推荐”“美食店铺评分”“当地风俗讲解”等信息；同时，系统根据用户兴趣（如“喜欢历史”“热爱美食”）推荐差异化行程，提升体验满意度元宇宙技术拓展体验边界利用VR/AR技术打造“虚拟旅居”，为用户提供“沉浸式预览”例如，某目的地推出“元宇宙看房”服务，用户通过VR设备可360°查看民宿内部、周边环境，甚至模拟“清晨推开窗看日出”的场景，降低用户决策成本，2024年“元宇宙看房”转化率达25%，高于传统图片展示的10%

4.3数据驱动从“经验决策”到“精准运营”动态调整产品与服务通过实时监测用户反馈数据（好评率、复购率、投诉内容），动态优化产品与服务例如，某旅居品牌发现“亲子客群”对“儿童游乐设施”需求强烈，随即在民宿中增设“儿童绘本角+托管服务”，并调整“亲子套餐”价格，3个月内亲子客群订单增长80%风险预警与安全管理利用大数据分析“安全事件”（如火灾、卫生问题、游客纠纷）的潜在风险，提前预警例如，某平台通过监测民宿“卫生评分”“消防设施检查记录”“用户投诉内容”，对高风险房源进行标记并要求整改，2024年安全事故发生率下降60%用户生命周期价值管理通过用户分层运营，提升复购率与推荐率例如，某平台将用户分为“高频高价值用户”“潜力用户”“流第11页共15页失用户”，对“高频高价值用户”提供专属折扣、优先入住权；对“潜力用户”推送“老带新优惠”；对“流失用户”发送“回归礼包”，老用户推荐新用户的转化率提升至20%

五、政策与生态协同构建旅居行业可持续发展的外部支撑商业模式创新离不开外部环境的支持当前，国家“乡村振兴”“共同富裕”“健康中国”等战略为旅居行业提供了政策红利，而地方政府、行业协会、金融机构的协同，将进一步推动创新落地

5.1政策红利从“顶层设计”到“落地保障”国家政策引导方向2023年《关于实施旅游休闲品质提升计划的指导意见》明确提出“发展长租旅居、康养旅居、研学旅居等新业态”；2024年《乡村振兴促进法》修订，支持“利用闲置农房发展民宿、康养等旅居产业”政策红利为旅居行业提供了合规性保障与资源倾斜，例如，多地政府推出“闲置农房改造补贴”“旅居项目税收减免”等措施，降低企业运营成本地方政府配套措施地方政府围绕“旅居目的地”建设，完善基础设施与服务配套例如，浙江推出“旅居友好城市”认证标准，对符合条件的城市在交通、医疗、文化等方面给予支持；云南大理州政府联合企业开发“旅居一卡通”，整合景区门票、公共交通、文化体验等权益，提升游客便利性区域协同发展规划部分地区通过“区域联动”打造旅居产业集群例如，成渝双城经济圈推出“1小时旅居圈”，整合成都、重庆及周边10城的旅居资源，推出“周末康养旅居套餐”；粤港澳大湾区打造“滨海旅居带”，串联珠海、惠州、汕尾等城市的海岛资源，形成差异化产品矩阵

5.2生态协同多方主体共建“旅居新生态”第12页共15页政府-企业-社区协同政府提供政策支持与监管指导，企业负责市场化运营，社区居民参与服务供给与利益共享例如，福建宁德某乡村旅居项目中，政府提供闲置农房改造补贴，企业负责民宿运营与市场推广，村民则通过“民宿入股”“向导服务”“农产品销售”获得收益，实现“政府引导、企业运营、村民受益”的共赢模式行业协会搭建交流平台行业协会通过制定标准、组织培训、举办展会，促进行业规范化与创新经验分享例如，中国旅游协会旅居分会发布《中国旅居行业服务标准白皮书》，规范“旅居住宿”“服务流程”“安全管理”等内容；同时，定期举办“旅居创新大赛”，鼓励企业展示创新成果，推动经验转化金融机构提供多元化支持金融机构针对旅居行业特点，设计“轻资产融资方案”例如，中国农业银行推出“旅居民宿专项贷款”，采用“经营权质押”“信用贷款”等模式，降低中小微企业融资门槛；蚂蚁集团推出“旅居消费分期”，为用户提供“先体验后付款”的支付方式，提升消费意愿

六、风险与应对商业模式创新的“安全网”尽管商业模式创新前景广阔，但仍面临安全风险、运营风险、政策风险等挑战，需通过完善机制、加强管理，构建风险防控体系

6.1安全风险从“人身安全”到“数据安全”人身安全风险包括自然灾害（如地震、洪水）、社会治安、服务安全（如食品安全、设施安全）等应对策略建立“安全预警系统”，通过大数据分析目的地历史灾害数据，提前发布预警；购买“旅行意外险”，为用户提供安全保障；制定“应急预案”，定期开展消防演练、急救培训，确保突发事件时的快速响应第13页共15页数据安全风险用户个人信息（如身份证号、联系方式、消费记录）的泄露与滥用应对策略严格遵守《个人信息保护法》，建立数据加密存储与访问权限管理机制；与第三方数据服务商签订保密协议，明确数据使用范围；定期开展数据安全审计，防范黑客攻击

6.2运营风险从“房源管理”到“服务质量”房源空置率风险季节性波动导致房源空置率高，影响企业现金流应对策略通过动态定价、“错峰优惠”（如“周一入住享8折”）等方式平衡供需；拓展“短租+长租”混合模式，长租锁定客源，短租灵活增收；开发“企业团建+研学旅居”等B端业务，降低对C端市场的依赖服务质量风险服务人员专业度不足、服务流程不规范导致用户差评应对策略建立“服务人员培训体系”，开展礼仪、沟通、专业技能培训；制定“服务质量标准”，通过用户评价实时监测服务问题；引入“服务奖惩机制”，对优质服务给予奖励，对差评服务进行整改

6.3政策风险从“合规性”到“政策波动”政策合规风险部分地区对旅居行业的监管政策不明确，存在“灰色地带”应对策略密切关注政策动态，及时调整业务模式；主动与政府部门沟通，参与行业标准制定；与地方政府签订“合作协议”，明确双方权责，降低政策不确定性土地与产权风险闲置农房改造、土地使用等环节的产权纠纷应对策略通过“产权托管”“合作经营”等模式，合法获取房源使用权；聘请专业律师审核合同，明确产权归属与利益分配；优先选择“产权清晰”的房源，避免法律纠纷结语2025年，旅居行业将迎来“价值重构”的爆发期第14页共15页2025年的旅居行业，不再是简单的“住宿+旅游”，而是“生活方式+场景体验+技术赋能”的深度融合从需求端看，客群分层与场景细分将推动“千人千面”的个性化服务成为主流；从供给端看，主题化产品、全周期服务、生态化协同将构建“价值共生”的商业模式；从技术端看，数字化与智能化将重塑行业效率与体验，降低创新门槛；从政策端看，多方协同将为创新提供“安全垫”与“助推器”然而，商业模式创新的核心始终是“人”——只有真正理解用户需求，用真诚的服务与有温度的体验打动用户，才能在激烈的市场竞争中立足未来的旅居行业，将是“理性创新”与“感性体验”的平衡，是“商业价值”与“社会价值”的共生我们期待，通过全行业的共同努力，2025年的旅居行业能为更多人实现“诗与远方”的梦想，让每一次旅居都成为一次“生活的重新发现”第15页共15页。