it项目管理教学课件7

项目管理精要IT一门探索数字时代项目成功之道的实用课程第一章项目管理基础概念项目定义项目特点项目管理价值IT项目是为实现独特目标而进行的临时性工无形性强、需求模糊、技术复杂、变更频繁、通过规范化流程和方法，确保项目按时、按作每个项目都有明确的开始和结束时间，风险高、跨部门协作、人员技能要求高预算、按质量要求完成，平衡多方约束，最产出独特的产品、服务或成果大化投资回报项目与运营的区别项目特性运营特性临时性有明确的开始和结束日期持续性无固定结束时间，循环往复••独特性交付独一无二的产品或服务重复性执行相似或相同的活动••渐进明细随着项目进展，细节逐步清晰稳定性流程和预期结果相对稳定••资源受限时间、预算、人员等资源有限资源配置相对固定的资源分配模式••跨职能通常需要不同专业背景人员参与专业化通常由特定职能部门负责••项目管理的三重约束（铁三角）项目管理的核心挑战在于平衡多种相互制约的因素，确保项目成功交付成本项目必须在批准的预算内完成预算削减可能导致范围缩小或时间延长时间项目必须在规定期限内完成时间压缩通常需要增加成本或减少范围范围项目必须完成所有约定的工作内容范围扩大通常需要更多时间或成本扩展约束还包括质量、风险、资源等因素，它们与铁三角形成复杂的相互影响网络优秀的项目经理能够在这些约束间找到平衡点，灵活调整以应对变化项目铁三角可视化铁三角模型直观展示了项目管理的三大核心约束因素之间的相互关系时间（进度）项目必须在规定期限内完成成本（预算）项目必须在批准的预算范围内执行范围（功能）项目必须完成所有约定的工作内容三角形的每个顶点代表一种约束，改变其中任何一个因素，都会影响另外两个因素例如，缩短进度通常需要增加成本或减少范围在项目中，质量常被视为三角形的中心，受其他三个约束的共同影响有效的项目管IT理需要在这些相互制约的因素之间找到最佳平衡点项目成功的关键因素12明确的目标与范围满足干系人需求项目目标必须具体、可衡量、可实现、相关且有时限原则识别所有干系人并了解其期望和需求定期沟通进展，管理期望，确SMART范围必须清晰定义，避免范围蔓延保最终交付满足关键干系人的核心需求34有效控制约束条件技术与人际能力并重在时间、成本、范围、质量等约束条件下平衡项目执行建立变更控优秀的项目经理既需具备专业技术知识，又需掌握沟通、领导、谈判、制流程，评估变更影响，保持项目在可控范围内冲突解决等软技能，有效管理团队和资源研究表明，项目失败的主要原因不是技术问题，而是沟通不畅、需求不明确、变更管理不当等管理因素因此，项目管理能力对项目成功至关重要IT第二章项目生命周期与过程组项目生命周期描述了项目从开始到结束所经历的一系列阶段根据项目管理知识体系PMBOK的定义，标准项目生命周期包含五大过程组启动过程组定义新项目或现有项目新阶段，获取启动授权规划过程组制定项目范围，细化目标，确定行动路线执行过程组完成工作，满足项目规范，协调人员和资源监控过程组跟踪、审查、调整项目进展，识别变更需求收尾过程组正式结束所有活动，验收成果，总结经验项目启动阶段主要任务核心输出物确定项目价值与可行性•项目章程明确项目高层次目标与约束•识别主要干系人及其期望正式授权项目存在的文件，明确项目经理权限，记录高层次需求、•假设和约束获取项目立项授权•任命项目经理并授权••确定初步资源需求干系人登记册识别项目干系人及其信息、评估和分类的文件，为后续沟通与参与策略提供基础项目章程通常由项目发起人或赞助人签署，是项目经理开展工作的授权依据一个好的项目章程应当简洁明了，避免过多细节，但必须明确项目边界和成功标准项目规划阶段规划阶段是项目成功的关键基础，通过制定详细计划确保项目执行有章可循此阶段通常耗费大量时间，但投入是值得的，因为充分规划可以减少后期变更和风险1范围规划详细定义项目范围，创建工作分解结构，明确交付物清单和验收标准WBS2进度规划定义活动，估算持续时间，确定活动顺序，制定项目进度计划，识别关键路径3成本规划估算各活动成本，制定项目预算，建立成本基准，规划成本控制方法4质量规划确定质量要求与标准，规划质量保证和控制活动，明确质量指标和测量方法5资源规划确定所需人力资源与技能，制定团队管理计划，规划物质资源获取策略6风险规划识别风险，进行定性和定量分析，制定风险应对策略，建立风险监控机制7沟通规划确定干系人信息需求，沟通方式、频率、格式和责任人，建立沟通管理计划项目执行阶段执行阶段关键活动团队建设与管理组建项目团队，分配工作任务，培养团队技能，解决团队冲突，促进协作文化建设资源获取与分配获取必要的人力、物力资源，根据项目需求分配资源，监控资源使用情况，确保资源可用性质量保证活动执行质量审核，应用质量标准，确保项目交付物符合既定质量要求，实施质量改进措施沟通与干系人管理项目团队协作开发软件系统，执行项目规划中的各项任务实施沟通计划，召开项目会议，发布状态报告，管理干系人期望，解决干系人关注的问题变更控制是执行阶段的核心工作之一项目经理需建立变更请求流程，评估变更影响，获取变更批准，并确保变更实施后更新项目文档项目监控阶段监控过程贯穿整个项目生命周期，与执行过程并行开展，确保项目按照计划推进，及时发现并解决偏差绩效测量关键路径分析问题识别与解决跟踪项目实际进度、成本与计划的对比，计算进监控项目关键路径上的活动，重点关注零浮动时建立问题日志，记录、分类和跟踪项目问题，制度偏差、进度绩效指数、成本偏差间的任务，预警潜在延误风险，确保项目按时完定纠正措施，实施预防措施，确保问题得到及时SV SPI、成本绩效指数等关键绩效指标成有效解决CV CPI有效的监控需要建立清晰的报告机制，包括定期状态会议、进度报告和里程碑审查，确保项目团队和干系人及时了解项目状态，共同应对挑战项目收尾阶段项目收尾是项目管理中常被忽视但极其重要的阶段有效的收尾不仅确保当前项目圆满完成，还为未来项目积累宝贵经验交付物验收财务收尾根据预先定义的验收标准，对所有项目交付物进行正式验收测试获完成所有财务交易，结算所有合同账目，确认最终项目成本，完成财取客户或用户的正式签字确认，标志着项目成果的移交完成务报告，关闭项目账户，评估财务绩效行政收尾经验教训总结组织项目文档归档，包括计划、报告、变更记录、合同等更新组织召开项目回顾会议，记录成功经验和失败教训分析项目目标达成情过程资产，释放项目资源，解散项目团队况，总结改进建议，形成经验教训文档供未来项目参考项目没有正式收尾等于项目没有真正完成匆忙结束项目会导致重要经验流失，增加未来项目失败风险项目生命周期全景图项目生命周期是一个迭代递进的过程，各过程组之间并非简单的线性关系，而是相互交织、相互影响的特别是在项目中，五大过程组往往在项目不同阶段反复出现IT启动1获取授权，明确项目目标和范围，识别干系人，任命项目经理2规划细化目标，制定详细计划，确定活动顺序，估算资源需求，规划风险应对执行3组建团队，分配资源，实施计划，生产交付物，管理干系人期望4监控跟踪进度，测量绩效，识别偏差，实施纠正措施，管理变更请求收尾5验收交付物，完成财务结算，归档文档，释放资源，总结经验教训不同项目管理方法论可能对生命周期有不同解释和划分，但核心理念是相通的通过结构化的过程确保项目有序进行，达成预期目标第三章项目管理角色与职责有效的项目管理需要明确定义的角色和职责，确保每个参与者都清楚自己的责任范围和期望项目发起人项目经理提供项目资金和资源，确保全面负责项目规划、执行和项目与组织战略一致，解决控制，确保项目目标实现，超出项目经理权限的问题管理团队，协调资源，控制风险项目团队执行具体项目任务，提供专业技术支持，参与其他干系人问题解决和决策过程如职能经理、供应商、监管客户用户/机构等，对项目有影响或受提供需求和反馈，参与验收项目影响的个人或组织测试，最终使用项目成果项目经理必备技能优秀的项目经理需要综合运用多种技能，平衡技术与管理的双重要求IT领导力激励团队，树立愿景，建立信任，引导团队朝共同目标前进在充满不确定性的环境中做出决策，承担责任沟通能力清晰表达想法，积极倾听，有效提问，调整沟通方式以适应不同受众处理冲突，促进团队协作，管理干系人期望计划与组织分解复杂任务，制定可行计划，协调多方资源，优化工作流程，确保项目按时交付平衡短期目标与长期战略风险管理前瞻性识别风险，评估影响，制定应对策略，监控风险状态在不确定环境中做出明智决策，把握机会同时控制威胁技术理解力具备足够技术知识以理解项目内容，与技术团队有效沟通，评估技术方案可行性，做出合理技术决策除了以上核心技能外，项目经理还需具备变更管理、谈判、成本控制、质量管理等专业能力，以及情商、适应性、学习能力等个人素质项目团队成员职责任务执行参与评审按照计划完成分配的工作任务，确保工作质量符合标准，及时报告工作进展和问题参加项目会议和评审活动，提供专业意见和建议，确保交付物质量和项目进展团队协作持续学习与团队成员积极合作，分享知识和经验，支持其他团队成员，共同解决项目挑战不断提升专业技能和知识，了解行业最新发展，将新知识应用到项目工作中问题反馈文档管理及时识别和报告潜在风险和问题，提出改进建议，参与问题分析和解决过程完整记录工作过程和成果，按要求更新项目文档，确保知识沉淀和经验传承在项目中，团队成员不仅是执行者，更是项目成功的关键贡献者他们的专业知识、创新思维和积极态度直接影响项目质量和交付效果IT第四章项目管理方法论IT项目管理方法论为项目提供结构化的流程和工具，帮助团队有效组织工作不同方法论适用于不同类型的项目和组织环境IT1高稳定性瀑布模型优势结构清晰，文档完善瀑布模型劣势变更成本高，交付周期长低变更成本高变更成本敏捷方法劣势文档不足，规模扩展难敏捷方法优势快速迭代，适应变化低稳定性敏捷项目管理核心理念敏捷方法源于年发布的《敏捷宣言》，强调个体和互动高于流程和工具，工作的软件高于详尽的2001文档，客户合作高于合同谈判，响应变化高于遵循计划迭代开发与持续交付将项目分解为小的时间盒（通常周），每个迭代结束都交付可工作的软件增量通过频繁交2-4付获取反馈，降低风险，提高价值实现速度自组织团队与客户协作跨职能团队共同负责交付成果，团队内部自主决策和分工产品负责人代表客户与团队紧密协作，及时提供反馈和决策支持应对变化的灵活性接受变化是项目的自然组成部分，通过简化变更流程，优先级动态调整，持续规划等机制提高应对变化的能力，确保始终交付最有价值的功能持续改进与技术卓越通过回顾会议不断检讨和改进工作方式重视技术实践如持续集成、自动化测试、代码重构等，保持高质量标准和可持续的开发速度瀑布模型流程详解瀑布模型是传统的线性顺序开发方法，由于年提出，特点是项目按照固定阶段依次推进，每个阶段有明确的交付物和审查点Winston W.Royce1970需求分析收集、分析并文档化用户需求，确定系统功能和性能要求，形成详细的需求规格说明书此阶段需求必须尽可能完整和明确，因为后期变更成本高系统设计将需求转化为系统架构和详细设计，包括系统结构、模块划分、数据库设计、接口定义等形成系统设计文档，为开发阶段提供蓝图编码实现根据设计文档进行编程开发，实现各个模块功能包括单元测试，确保每个模块按照设计要求正确工作生成源代码和初步测试报告集成测试将各个模块集成为完整系统，进行系统测试、集成测试、性能测试等，验证系统是否满足需求规格发现并修复缺陷，形成测试报告部署运维系统上线部署，用户培训，交付最终产品转入维护阶段，处理使用中发现的问题，进行必要的更新和升级瀑布模型适用于需求明确、技术成熟、变更较少的项目，如关键业务系统、嵌入式软件等在高度监管或合规要求严格的环境中也常被采用第五章项目计划与工具有效的项目计划需要合适的工具和技术支持，帮助项目经理分解任务、安排进度、分配资源、跟踪进展工作分解结构甘特图WBS将项目范围分解为可管理的工作包，形成层次结构图，明确每个交展示项目进度计划的条形图，直观显示任务开始、结束时间和持续付物和相关工作是其他计划工作的基础，确保范围完整覆盖时间，以及任务之间的依赖关系便于理解项目时间线和关键路径网络图项目管理软件PERT/CPM通过节点和箭头展示任务间的逻辑关系，计算最早、最晚开始和完如、、等工具，提供计划、跟踪、Microsoft ProjectJIRA Asana成时间，识别关键路径和浮动时间，优化项目进度协作、报告等功能，提高项目管理效率，支持团队协作和信息共享工作分解结构WBS工作分解结构是项目管理中的基础工具，通过将项目分解为较小的、可管理的部分，使项目范围更加清晰和具体Work BreakdownStructure,WBS需求分析收集与确认需求系统设计架构与接口设计开发实现编码与单元开发测试验证功能与回归测试的主要作用创建原则WBS WBS甘特图示例甘特图是由亨利甘特在年代开发的项目进度可Gantt Chart·Henry Gantt1910视化工具，直观展示项目任务的时间安排，是最常用的项目管理图表之一甘特图的主要组成部分任务列表列出项目中的所有活动和里程碑时间轴横向展示项目时间段，可按天、周或月划分任务条水平条形表示任务持续时间，起止点对应开始和结束日期依赖关系连接线表示任务间的逻辑关系（完成开始、开始开始等）--进度标记显示实际进展与计划的对比，通常用百分比表示完成度资源分配指示负责任务的人员或团队甘特图特别适合展示任务的时间顺序和持续时间，便于识别关键任务和潜在瓶颈，是项目沟通和进度监控的有力工具关键路径法CPM关键路径法Critical PathMethod,CPM是一种项目进度分析技术，通过计算项目网络图中的最长路径，识别对项目完成时间有直接影响的关键任务序列并行开始A→DB→EC→F关键路径的特点关键路径分析步骤•决定项目最短完成时间的任务链

1.识别所有项目活动•关键路径上的任务没有浮动时间

2.确定活动间的依赖关系•关键路径延误将导致整个项目延误

3.构建网络图表示活动序列•项目进度压缩应优先考虑关键路径

4.估算每个活动的持续时间第六章风险管理与质量控制风险管理和质量控制是项目成功的关键保障，两者相辅相成，共同确保项目交付符合预期IT风险管理识别、分析和应对可能影响项目目标的不确定事件或条件通过系统化的风险管理流程，最大限度减少威胁，把握机会，提高项目成功概率质量控制确保项目交付物满足既定需求和标准的过程包括质量规划、质量保证和质量控制活动，贯穿项目全生命周期，预防问题并持续改进风险管理与质量控制的关系质量问题往往是重要的项目风险来源•有效的质量管理可以降低项目风险•风险管理中识别的质量风险需通过质量控制措施应对•两者都强调预防胜于纠正的理念•两者都需要团队全员参与，而非仅由专人负责•在项目中，风险和质量问题常常相互影响例如，紧张的进度可能导致质量缺陷，而质量问题又可能引发IT进度延误和成本超支风险因此，需要综合考虑，平衡管理风险管理流程风险管理是一个持续迭代的过程，贯穿项目始终有效的风险管理不仅关注威胁，也重视机会，通过积极主动的方式应对不确定性风险分析风险识别定性分析评估风险发生概率和影响程度，通常使通过头脑风暴、核对单、专家访谈、历史回顾等方用概率影响矩阵定量分析使用数值方法（如-法，全面识别可能影响项目目标的风险形成风险决策树、敏感性分析、蒙特卡洛模拟）量化风险影登记册，记录风险描述、类别和触发条件响风险监控风险应对持续跟踪已识别风险，执行应对计划，评估其有效针对威胁的策略规避、转移、减轻、接受针对性识别新出现的风险，更新风险登记册在项目机会的策略利用、提高、分享、接受制定具体状态报告中包含风险状态更新应对计划，明确责任人和时间节点风险登记册风险管理的核心文档，包含所有已识别风险的详细信息，如风险描述、类别、概率、影响、优先级、应对策略、责任人、触发条件、应急计划等应定期更新，反映风险状态变化质量管理工具IT项目质量管理需要适当的工具和技术支持，以确保交付物满足干系人期望和技术标准以下是常用的质量管理工具核对单流程图结构化的工具，用于收集数据并确保完整性，如需求核对表、测试用例清单、代码审查清单等确保关键质量检查点不被遗漏，特别适用于重复性活动可视化展示流程步骤和决策点，帮助团队理解工作流程，识别改进机会和潜在问题常用于开发流程、测试流程、部署流程等的分析和优化因果图（鱼骨图）帕累托图识别问题可能原因的图形工具，按类别组织潜在原因帮助团队进行根本原因分析，找出质量问题的深层次因素，而非仅关注表面现象基于80/20原则的条形图，按频率或影响大小排序，帮助识别最重要的问题专注解决少数关键问题，可获得大部分质量改进效果，优化资源分配第七章项目沟通与变更管理有效的沟通和变更管理是项目成功的关键支柱，尤其在复杂多变的项目环境中更显重要IT项目沟通的重要性项目经理约的时间用于沟通•70-90%沟通不畅是项目失败的主要原因之一•良好沟通促进团队协作和干系人参与•减少误解和冲突，提高工作效率•变更管理的必要性项目变更是不可避免的现实•IT未经控制的变更可能导致范围蔓延•规范的变更流程确保变更得到适当评估和批准•平衡满足新需求与保持项目可控的张力•在项目中，沟通不只是信息传递，更是构建共识、解决问题和推动项目前进的核心动力IT而变更管理则是确保项目能够适应变化同时不偏离目标的关键机制沟通渠道与频率有效的项目沟通需要选择合适的渠道和频率，确保信息及时、准确地传递给相关干系人正式沟通非正式沟通包括项目计划、状态报告、会议纪要、变更请求等结构化文档通常通过电子邮件、项目管理系统或文档库共享，构成项目的正式记录，对于重要决策和承诺尤包括即时消息、走廊交谈、临时讨论等灵活高效，有助于快速解决问题和分享信息，但需注意重要决策应有正式记录，避免仅依赖口头约定为重要变更管理案例变更原因分析变更影响评估某企业资源管理系统项目在开发过程中，财务部门提出新增税务报表功能需求通过分析发现变更原因包括项目团队进行全面影响评估，结果如下范围影响需新增个报表模块，修改数据库结构3初始需求收集阶段未充分咨询财务专家•进度影响预计延长项目周期周2国家税务政策调整，产生新的合规要求•成本影响增加约万元开发成本5财务部门内部流程变化，需要系统支持•质量影响需增加测试用例，确保新功能不影响现有功能这一变更具有合理性和必要性，但会影响项目进度和成本风险影响可能引入数据一致性风险，需特别关注变更申请1财务部门正式提交变更请求，详细说明需求和理由2评估审批项目团队评估影响，变更控制委员会批准变更计划调整3更新项目计划，调整进度，分配资源，修改预算4实施变更开发团队实现新功能，测试团队验证质量记录总结5更新项目文档，记录变更过程，总结经验教训课程总结与展望夯实基础掌握项目管理核心概念和方法论，理解项目的特殊性和挑战，建立系统化的项目管理思维IT实践应用将学到的知识应用到实际项目中，根据项目特点选择适合的方法和工具，在实践中不断总结和改进持续成长跟踪行业最新发展趋势，拓展专业网络，参与项目管理社区，不断更新知识体系，提升管理技能专业认证考取、、敏捷认证等专业资质，提升职业竞争力，拓展职业发展空间PMP PRINCE2项目管理不仅是一种职业技能，更是一种解决复杂问题的思维方式在数字化转型的浪潮中，掌握项目管理能力将成为组织和个人的核心竞争力IT感谢大家参与本课程的学习！希望这些知识和工具能够帮助你在项目管理实践中取得成功记住，优秀的项目管理是技术与艺术的结合，需要在实践中不断探索和完善祝愿大家的IT项目之旅一路顺风！欢迎随时分享你的项目管理经验和问题，我们可以一起探讨和成长。