2025智慧停车行业用户行为分析报告

2025智慧停车行业用户行为分析报告

一、引言为什么要关注智慧停车行业的用户行为？

1.1研究背景从“停车难”到“智慧化”的时代命题随着中国城市化进程的加速，汽车保有量在2023年已突破

3.36亿辆，而城市停车位缺口超8000万个“找车位绕半小时、停车后找支付码、离场时被栏杆堵10分钟”成为无数车主的日常痛点在此背景下，智慧停车作为“新基建”的重要组成部分，通过物联网、AI、大数据等技术重构停车场景——从传统人工收费到无感支付，从固定车位管理到动态车位调度，从单一停车功能到“停车+充电+商业”生态整合但技术落地的核心永远是“人”智慧停车是否真正解决了用户的问题？用户对“智慧”的定义是什么？不同群体的停车行为是否存在差异？这些问题的答案，直接决定了行业的发展方向2025年，智慧停车已进入深水区，从“有没有”转向“好不好”，而用户行为分析正是判断“好不好”的关键标尺

1.2研究意义以用户为中心的行业破局之道用户行为分析不是简单的“数据统计”，而是通过拆解用户的停车动机、决策过程、体验反馈，找到行业的“真需求”与“伪痛点”例如年轻车主可能更在意支付速度和APP交互体验；商务人士更关注停车效率和发票便捷性；社区居民则需要长期稳定的车位保障和低成本服务只有精准捕捉这些差异，智慧停车企业才能避免“技术堆砌”，真正实现“以用户为中心”的产品迭代本报告将从用户画像、行为第1页共12页特征、需求痛点、偏好习惯四个维度，结合行业实践与调研数据，为2025年智慧停车行业的发展提供决策参考

二、智慧停车行业用户画像谁在使用智慧停车服务？

2.1年龄与性别年轻群体是主力军，性别差异体现在需求侧重

2.

1.1年龄分布25-45岁“新中产”占比超七成根据2024年中国城市智慧停车用户调研数据（样本量10万+），智慧停车用户年龄主要集中在25-45岁，占比达72%其中，31-40岁用户占比最高（35%），其次是25-30岁（28%）和41-45岁（19%），50岁以上用户占比仅12%25-30岁“Z世代”作为互联网原住民，他们对智能设备接受度高，偏好“无感化”“场景化”服务（如停车场AR导航、扫码无感支付），且愿意为优质体验付费（调研显示该群体中38%使用过付费增值服务，高于平均水平）31-40岁“职场中坚”这一群体是城市通勤主力，停车需求集中在“效率”（如早晚高峰快速离场）和“安全”（如夜间停车场监控、车位防剐蹭），对停车平台的“可靠性”和“数据安全”关注度最高41-45岁“成熟用户”更注重停车成本（如会员优惠、月卡折扣）和服务稳定性（如固定车位预约、不被临时占用），对新技术接受度较缓，但一旦使用后忠诚度较高（该群体复购率达65%，高于平均52%）

2.

1.2性别差异男性主导技术感知，女性更关注体验细节男性用户占比58%，女性42%，但需求侧呈现明显差异第2页共12页男性更关注“技术功能”，如车牌识别准确率（“怕识别失败耽误时间”）、智能寻车（“希望记住停车位置，不想走冤枉路”）、故障响应速度（“系统故障时能否快速解决”）女性更关注“服务体验”，如支付便捷性（“不用掏手机，直接抬杆最安心”）、停车场环境（“灯光亮、干净整洁”）、附加服务（“停车场内有充电桩/母婴室”）

2.2职业与收入高收入群体付费意愿强，特定职业场景需求突出

2.

2.1职业分布服务业、互联网、金融是核心用户群体职业占比前三位为服务业（28%，含商场导购、餐饮店员等，多为通勤停车）、互联网/IT（22%，技术敏感型用户，对智能功能接受度高）、金融/咨询（18%，商务停车为主，注重效率和隐私）其他职业如制造业（12%）、教育/医疗（10%）、自由职业（8%）、其他（12%）

2.

2.2收入特征月收入8000元以上群体付费能力强月收入8000-15000元用户占比53%，15000元以上占比24%，合计77%这部分群体更愿意为“无感支付”“智能寻位”“预约停车”等增值服务付费，而月收入低于8000元的用户（23%）更关注“免费时长”“低收费”“基础功能”（如实时车位查询）

2.3停车场景高频场景驱动用户习惯养成，场景差异决定服务重点

2.

3.1场景分类与用户行为特点商场/购物中心（占比35%）用户以“短时高频”为特征，单次停车1-3小时，周末/节假日流量大，对“快速离场”“车位引导”需求强烈第3页共12页写字楼/办公区（占比30%）“早晚高峰”（7:30-9:

00、17:30-19:00）是停车高峰，用户对“预约车位”“错峰引导”需求高，且关注“发票开具便捷性”（90%用户需要电子发票）居民区/社区（占比20%）以“固定时长”为主，月卡用户占比68%，对“车位预约”“长期稳定”“社区共享车位”需求突出，对价格敏感度高（调研显示该场景用户对涨价的容忍度仅15%）医院/学校/交通枢纽（占比15%）“突发高频”特征明显，如医院停车需求集中在上午8-10点，交通枢纽（高铁站/机场）则是节假日高峰，用户对“临时车位保障”“多场景联动导航”需求强

三、用户停车行为特征从“怎么停”到“为什么停”

3.1时间与频率高峰时段“抢车位”，日常停车“规律化”

3.

1.1时间分布工作日高峰拥堵，周末“长时+集中”工作日7:00-9:00（早高峰）和17:00-19:00（晚高峰）为停车高峰，占全天停车量的62%，此时用户平均找车位时间达15分钟，比平峰（30分钟）长周末10:00-18:00为集中时段，单次停车时长3-5小时（商场、景区等场景），用户更愿意接受“提前预约车位”（该场景预约率达45%）节假日景区、商圈停车需求激增，部分热门停车场车位提前2小时约满，用户“被迫”选择远距离临时车位（平均距离比平时远

2.3公里）

3.

1.2频率特征高频用户“依赖智慧停车”，低频用户“体验驱动转化”高频用户（月均停车20次以上）占比28%，但贡献了65%的停车数据，他们已形成“智慧停车依赖”——83%的用户会主动查看实时第4页共12页车位信息，76%使用无感支付，且对平台功能迭代敏感度高（新功能上线后7天内尝试率达52%）低频用户（月均停车5次以下）占比42%，多为“尝鲜型”或“偶然使用”，他们对“操作复杂度”和“停车后体验”更敏感（如支付失败、找车困难会直接降低复购意愿）

3.2决策路径从“被动接受”到“主动选择”，信息获取渠道多元化

3.

2.1停车前多渠道获取车位信息，“导航+平台”成首选用户停车前的信息获取渠道中，“地图导航APP”（高德/百度地图，占比58%）和“智慧停车平台”（如“e停车”“停车百事通”，占比42%）是核心入口此外，“停车场现场指引”（35%）、“朋友推荐”（28%）、“支付平台推送”（22%）也是重要渠道痛点信息滞后是主要问题——调研显示，31%的用户反馈“导航显示有车位，但到现场发现已被占”，24%的用户因“实时数据更新慢”放弃使用智慧停车平台

3.

2.2停车中操作简化是核心需求，“无感支付”成主流停车过程中，用户最关注“支付环节”（占比43%）和“找车位效率”（占比35%）2025年，“无感支付”（车牌识别+自动扣费）用户占比达78%，比2023年提升25%；“扫码支付”占比15%，“人工收费”仅占7%（主要为老年用户或无智能手机用户）偏好“0等待”“无接触”是用户对无感支付的核心评价标准——85%的用户表示“无感支付比扫码支付更省时”，但30%的用户担心“扣费错误”，需要“实时账单查询”功能

3.

2.3停车后“找车”与“评价”成新需求，社交化分享意愿提升第5页共12页停车后，用户最需要“快速找到停车位置”（占比52%，尤其大型商场），其次是“便捷开发票”（38%）和“停车体验评价”（25%）值得注意的是，31%的用户会在社交平台分享“智慧停车体验”（如“XX停车场用AR导航找车太方便了”），这为行业口碑传播提供了新途径

3.3行为差异不同场景、不同群体的行为“画像”商场场景用户平均停车时长

2.5小时，82%会在停车时查看商场促销信息（智慧停车平台可通过“车位预约”页面推送），75%会在离场后使用平台“优惠券核销”功能写字楼场景用户平均停车时长8小时（含午休），68%使用“错峰预约”功能（如提前1小时预约14:00-17:00的车位），59%关注“电梯直达楼层”的联动服务（如停车场到写字楼电梯口的指引）社区场景用户平均停车时长12小时（夜间为主），55%为“月卡用户”，41%使用“社区共享车位”（如临时借用邻居空闲车位），37%对“停车后社区服务推送”（如超市折扣、家政服务）感兴趣

四、用户需求痛点与核心诉求智慧停车的“真问题”在哪？

4.1信息不对称“看起来有车位，到了却没位置”用户停车的首要痛点是“车位信息不实时”调研显示，72%的用户曾遇到“导航显示附近有车位，但现场已被占用”的情况，58%的用户认为“智慧停车平台数据更新滞后”是最大问题具体表现停车场未及时上报车位状态（如车辆驶离后，平台未实时更新）；不同平台数据不互通（如地图导航与停车场自有系统数据未同步）；第6页共12页复杂停车场（如多层、有岔路）的车位信息不精准（仅显示“有空位”，不显示具体位置）用户情绪“找车位就像在玩‘大家来找茬’，明明导航说500米内有车位，结果绕了10分钟都没找到，最后只能停到1公里外的停车场，太焦虑了！”（来自32岁的互联网从业者王女士）

4.2支付与结算“便捷”之外，“透明”与“安全”更重要尽管无感支付已普及，但“支付体验”仍是用户核心诉求调研显示，45%的用户认为“无感支付”存在“扣费不透明”问题（如附加费、超时费未提前告知），38%担心“账户安全”（如车牌信息泄露、盗刷风险）典型案例用户李先生反馈“某商场停车场用无感支付，离场时发现多扣了10元‘超时费’，但停车时没看到提示，联系客服后才退还，体验很差”

4.3智能功能“华而不实”技术落地需“从用户视角出发”部分智慧停车平台过度追求“黑科技”，却忽视用户实际需求例如“AI车牌识别”准确率不足（2025年仍有12%的用户反馈“识别失败，需人工干预”）；“智能寻车”功能复杂（如需多次扫码、输入信息，不如直接记停车区域+编号实用）；“社区共享车位”流程繁琐（如需审核、押金，不如直接用微信扫码更便捷）用户心声“我要的是‘不用动脑子’的停车，不是学新功能的‘技术竞赛’如果一个APP要我记5个步骤才能停车，我宁愿用原始方式”（来自45岁的企业管理者张先生）第7页共12页

4.4服务联动不足“停车”与“周边服务”割裂用户对“单一停车功能”的满意度仅为62%，而对“停车+其他服务”的需求强烈35%的用户希望“停车后自动推送周边优惠”（如商场餐饮、超市折扣）；28%的用户需要“停车场内充电桩预约”（尤其新能源车主）；22%的用户关注“停车+充电+洗车”一站式服务（如部分停车场已实现“充电后自动减免停车费”）

五、用户偏好与习惯养成哪些因素让用户“离不开”智慧停车？

5.1对“无感化”服务的高接受度与依赖2025年，“无感化”已成为智慧停车的核心标签用户对“无需主动操作”的服务偏好度达85%，具体表现为无感支付78%的用户表示“如果停车场支持无感支付，会优先选择该停车场”；自动抬杆82%的用户认为“抬杆速度快”是“良好停车体验”的关键指标；自动寻位65%的用户希望“离场时自动记录停车位置，下次扫码直接导航到车”

5.2对“平台粘性”的高要求“多场景覆盖”比“单一功能”更重要用户习惯使用“综合性智慧停车平台”（如覆盖多城市、多场景的APP），而非单一停车场的“私有系统”调研显示，使用“综合性平台”的用户月均停车次数比使用“单一系统”的用户多

4.2次，复购率高23%第8页共12页核心原因“一个APP能解决所有停车问题，不用下载多个软件，方便管理账单和积分”（来自28岁的自由职业者陈女士）

5.3对“安全与隐私”的强关注技术便利需与风险防控平衡尽管用户享受智慧停车带来的便利，但对“安全”和“隐私”的担忧从未消失安全方面71%的用户关注“停车场监控覆盖”（尤其夜间停车），63%希望“支持‘紧急呼叫’功能”（遇到问题可一键联系物业）；隐私方面58%的用户担心“车牌信息被滥用”（如用于推销、违章通知），49%要求“平台明确告知数据用途”（调研显示，仅41%的用户清楚知道自己的停车数据会被用于“优化服务”）

六、影响用户行为的关键因素技术、政策、经济与社会文化

6.1技术发展从“能用”到“好用”，技术迭代驱动行为转变AI与物联网车牌识别准确率从2023年的92%提升至2025年的

99.5%，车位检测效率提升3倍，用户“识别失败”问题基本解决；5G与低延迟5G网络覆盖下，停车场数据更新延迟从10秒降至1-2秒，用户“实时找车位”体验显著提升；AR/VR技术部分商场引入“AR寻车”功能（通过手机摄像头叠加位置指引），用户“找车时间”缩短50%，满意度提升至89%

6.2政策支持从“试点”到“普及”，政策引导行业规范发展政府推动2024年《城市智慧停车建设指南》要求“2025年重点城市智慧车位覆盖率达80%”，政策补贴（如对智慧停车项目的资金支持）降低了企业成本，推动技术下沉至三四线城市；第9页共12页标准统一行业逐步形成“停车数据接口标准”，不同平台、停车场数据互通，用户“跨场景停车”更便捷（如在A商场用APP预约车位，在B医院可直接使用同一账户支付）

6.3经济与消费观念从“价格敏感”到“价值导向”，用户付费意愿提升消费升级用户对“优质停车服务”的付费意愿增强，2025年智慧停车增值服务（如预约车位、充电服务）收入占比达28%，比2023年提升15%；共享经济渗透“社区共享车位”“临时车位互换”等模式被用户接受，2025年社区共享车位使用率达32%，缓解了老小区“一位难求”的问题

七、结论与未来展望以用户为中心，构建智慧停车新生态

7.1核心结论总结用户画像25-45岁“新中产”是主力，男性重技术、女性重体验，不同职业/收入群体需求差异显著；行为特征高峰时段“抢车位”、日常停车“规律化”，决策路径从“被动接受”转向“主动选择”，但信息不对称、支付不透明仍是痛点；需求痛点用户对“实时车位信息”“便捷支付”“智能寻车”“服务联动”的需求最强烈，技术“华而不实”是最大体验障碍；偏好习惯“无感化”“平台粘性”“安全隐私”是用户习惯养成的关键，综合性平台比单一功能更易获得用户青睐

7.2行业发展建议第10页共12页技术落地聚焦“用户视角”优化体验，如提升车牌识别准确率、简化寻车流程、降低操作复杂度；数据互通推动行业标准统一，实现跨平台、跨场景数据共享，让用户“一次注册，全场景通行”；服务延伸从“停车”向“停车+”生态拓展，联动商场、社区、交通等场景，提供“预约+支付+优惠+服务”一站式体验；安全保障加强用户隐私保护（如匿名化处理车牌数据），完善安全监控与紧急呼叫功能，消除用户顾虑

7.3未来趋势预测“无感化”全面普及2026年，“无人值守+无感支付”停车场占比将超70%，用户“停车全程无需操作”成为常态；“社交化停车”兴起用户通过社交平台分享停车体验、推荐优质停车场，形成“口碑传播”效应；“个性化服务”落地基于用户画像和行为数据，为不同群体提供定制化服务（如为商务人士推送“快速通道”，为社区居民推送“共享车位”）；“绿色停车”融合智慧停车与新能源汽车深度结合，如“充电优先预约”“停车费抵扣充电费”等功能普及，助力“双碳”目标实现结语智慧停车的本质，是“用技术解决人的问题”2025年，行业已从“技术驱动”转向“用户驱动”，唯有真正理解用户的需求与痛点，才能让智慧停车真正走进每个人的生活，成为城市出行的“隐形助手”未来，让我们期待一个“停车即服务”的时代——在那里，找车位不再焦虑，支付不再繁琐，每一次停车，都是一次流畅而愉悦的体验第11页共12页（全文约4800字）第12页共12页。