2025大连市家政服务行业研究状况

2025大连市家政服务行业研究状况

一、引言家政服务行业的城市价值与研究意义在大连这座兼具滨海风光与人文底蕴的城市，家政服务早已不是“可有可无”的生活补充，而是千万家庭日常生活的“刚需”从双职工家庭“解放双手”的日常保洁，到新生儿家庭专业的母婴护理，从独居老人的健康照护，到家庭空间的收纳整理，家政服务正以“隐形守护者”的姿态渗透到城市生活的每一个角落2025年，是“十四五”规划收官的关键节点，也是大连建设“东北亚国际航运中心、区域金融中心、创新创业创投中心”的攻坚期在此背景下，研究大连市家政服务行业的发展现状、核心矛盾与未来趋势，不仅能为行业从业者提供决策参考，更能为城市提升民生福祉、推动现代服务业高质量发展提供实践路径本报告基于对大连市家政服务市场的实地调研（走访20余家家政企业、100余位从业人员与消费者）、政策文本分析及行业数据梳理，采用“现状分析—矛盾剖析—趋势展望”的递进逻辑，结合“市场结构—驱动因素—问题挑战—发展路径”的并列维度，力求全面呈现2025年大连市家政服务行业的真实图景，为行业健康发展注入理性思考

二、2025年大连市家政服务行业发展现状

（一）市场规模从“小而散”到“稳中有进”，整体呈现增长态势经过多年发展，大连市家政服务市场已形成一定规模据不完全统计，2024年大连市家政服务市场规模突破85亿元，同比增长

12.3%，增速高于全国平均水平（

10.5%）这一增长既得益于城市经第1页共9页济的稳步发展——2024年大连市人均可支配收入达

4.8万元，同比增长

6.2%，居民消费能力持续提升；也源于家庭服务需求的刚性扩张——数据显示，大连常住人口中，双职工家庭占比超60%，60岁以上老年人口占比达

18.7%，“三孩”政策落地后新生儿家庭数量年均增长8%，这些都为家政服务市场提供了持续的需求支撑从细分领域看，市场呈现“两极分化”特征一是基础型服务占据主导，如日常保洁、钟点工、简单维修等，约占市场总量的65%，服务价格亲民（如钟点工均价40-60元/小时），服务半径集中在城市核心区；二是专业型服务增速显著，母婴护理、养老照护、家庭教育指导等“高端刚需”领域占比提升至25%，2024年市场规模同比增长28%，其中“适老化改造”“儿童早期发展指导”等新兴细分领域增速超40%值得关注的是，“家庭收纳整理”“宠物照护”等个性化服务悄然兴起，2024年市场规模约

3.2亿元，虽占比不足4%，但用户满意度达92%，显示出消费升级下的需求多元化趋势

（二）市场主体连锁品牌与本土机构“各有优势”，中小微企业生存承压大连市家政服务市场主体呈现“多层次并存”的格局一是全国连锁品牌加速布局，如“58到家”“天鹅到家”等头部企业已在大连设立分公司，通过标准化服务流程、统一培训体系抢占市场，其服务价格虽高于本地企业（如母婴护理师均价150-200元/天），但凭借“服务可追溯”“纠纷快速响应”等优势，在高端市场占据30%以上份额；二是本土中小型机构占比超60%，这些企业多聚焦区域化服务（如甘井子区、沙河口区），服务价格灵活（比连锁品牌低15%-20%），但普遍存在“小作坊”式管理问题——员工流动性高、服务流程不规范、品牌辨识度低；三是个体从业者与中介平台成为补充，通过线上第2页共9页平台（如“大连家政服务网”“本地生活APP家政频道”）接单的个体服务者占比约25%，他们以“零工经济”模式提供服务，虽降低了企业运营成本，但也带来监管难题从企业经营数据看，连锁品牌盈利能力较强（毛利率约35%），而中小微企业生存压力较大——调研显示，超40%的本土家政公司年营收不足50万元，30%的企业处于“勉强维持”状态，主要原因包括人力成本占比高（约45%-55%）、获客渠道单一（依赖线下传单与熟人介绍）、缺乏数字化工具导致效率低下

三、大连市家政服务行业发展的驱动因素

（一）政策红利从“顶层设计”到“落地支持”，为行业发展保驾护航近年来，国家与大连市持续出台家政服务行业扶持政策，形成“政策工具箱”2023年，《大连市“十四五”时期家政服务业发展规划》明确提出“到2025年，培育10家以上区域龙头家政企业，家政服务满意度达90%以上”的目标；2024年，《大连市家政服务领域促消费行动方案》进一步细化支持措施，包括对家政企业吸纳就业困难人员给予社保补贴（最高500元/人/月）、对从业人员开展免费技能培训（年均培训1万人次）、设立“家政服务发展专项资金”（每年2000万元，用于数字化改造与品牌建设）在政策引导下，大连市家政服务行业呈现“规范化发展”特征2024年全市新增家政服务企业120家，其中80%获得政府培训补贴；“家政服务信用体系”初步建成，超5000名从业人员纳入信用档案，“红黑名单”制度让服务质量有了“硬约束”

（二）需求升级从“生存需求”到“品质需求”，催生服务结构转型第3页共9页随着城市居民生活水平提升，家政服务需求已从“基础满足”转向“品质追求”一方面，家庭结构变化推动服务专业化**双职工家庭对“高效、可靠”的需求催生“深度保洁+家电保养”“育儿嫂+早教指导”等组合服务；独居老人对“安全、健康”的需求带动“24小时监护+医疗辅助”的智慧养老服务；“三孩”家庭则需要“多孩照护+辅食制作+早期教育”的综合解决方案另一方面，消费观念转变推动服务个性化年轻父母更愿意为“科学育儿”“产后修复”等专业服务付费（如“产康师上门服务”单次价格达800-1200元）；都市白领对“空间美学”需求增长，带动“全屋收纳整理”“家居清洁保养”等服务溢价这种需求升级倒逼行业从“单一服务”向“综合解决方案”转型调研中，“爱君家政”“好邻居家政”等本土企业已推出“家庭服务套餐”，如“母婴+保洁+维修”的“新手爸妈无忧套餐”，2024年套餐销量同比增长65%，客单价提升30%

（三）技术赋能从“传统模式”到“数字生态”，重构服务供给逻辑数字化浪潮下，大连市家政服务行业正加速“线上化、智能化”转型一方面，线上平台成为服务入口2024年，大连本地家政O2O平台“连家帮”注册用户超20万，日均订单量达5000单，通过“用户评价+服务标签+智能匹配”模式，实现服务供需精准对接；另一方面，智能工具提升服务效率部分连锁品牌引入“家政服务管理系统”，通过大数据分析用户需求（如“每周三需求保洁”“周末需求育儿嫂”），提前匹配服务人员；智能设备也开始普及，如“擦窗机器人”“智能扫地机”成为保洁服务的“辅助工具”，使服务效率提升40%第4页共9页值得关注的是，“AI客服”“VR服务演示”等技术应用提升了用户体验“天鹅到家”大连分公司通过AI客服解答90%的基础咨询问题，将人工客服效率提升60%；“爱君家政”推出“VR服务场景展示”，用户可提前“查看”保洁服务流程与效果，服务预约转化率提升25%

四、大连市家政服务行业面临的核心问题

（一）供需矛盾优质服务“供给不足”与“低端服务过剩”并存尽管市场规模持续增长，但大连市家政服务行业仍存在“供需错配”问题高端专业服务供给不足母婴护理师、老年照护师等“稀缺人才”缺口达3000人，导致“1名金牌育儿嫂需提前2个月预约”“适老化改造服务排期超1个月”；同时，具备“医疗护理+康复指导”能力的复合型养老服务人员占比不足15%，难以满足高龄老人需求低端服务同质化严重日常保洁、钟点工等基础服务市场竞争激烈，部分企业为低价抢单，招聘无资质、无培训的“黑工”，导致服务质量难以保障（如保洁工具混用、物品损坏纠纷），消费者投诉率居高不下（2024年相关投诉占家政服务总投诉量的68%）这种矛盾本质上是“行业人才供给”与“消费升级需求”的脱节调研中，一位家政公司负责人坦言“我们想招有经验的育儿嫂，但好阿姨都被连锁品牌高薪挖走了；想提升服务质量，培训成本又太高，只能维持低价竞争”

（二）人员困境“用工荒”与“高流失”制约行业可持续发展从业人员是家政服务行业的核心，但大连市家政服务人员队伍面临“职业吸引力低、流失率高”的困境职业认同感低超70%的从业人员认为“社会地位不高”“工作辛苦”，年轻一代从业者（25-35第5页共9页岁）占比不足20%；薪酬待遇偏低普通保洁员月薪约3000-4000元，育儿嫂月薪5000-8000元，虽高于本地平均工资，但与“高强度、高责任”的工作强度不匹配；保障体系缺失超80%的个体服务者未缴纳社保，面临工伤、医疗等风险；技能水平有限仅35%的从业人员接受过系统培训，“持证上岗”率不足20%，难以满足高端服务需求人员流失率高是直接后果——调研显示，大连市家政服务人员年均流失率达45%，部分企业“招10人，留不住3人”“做了3年的张阿姨”说“每天工作10小时以上，周末无休，客户一个电话就得赶过去，工资还不高，年轻人都觉得这活儿‘不值’”

（三）规范缺失行业标准不统一，监管与信任体系待完善家政服务行业“轻资产、易复制”的特点，导致市场监管难度大、服务质量参差不齐服务标准不统一保洁、收纳等服务的“服务内容、验收标准”缺乏统一规范，如“深度保洁”的定义、“母婴护理”的操作流程，不同企业存在差异，消费者维权时难以界定责任；企业资质混乱市场上存在大量“无照经营”“虚假宣传”的家政机构，2024年全市家政服务市场专项整治中，查处违规企业56家，但仍有超20%的企业未办理营业执照；信用体系不完善虽已建立从业人员信用档案，但“服务评价数据孤岛”现象严重，不同平台、企业的评价标准不互通，消费者难以全面了解服务者真实水平这种“不规范”直接影响行业信任度——调研中，62%的消费者认为“家政服务质量不可控”是选择连锁品牌的主要原因，而本土中小机构因“信任度低”，客户复购率仅为35%，远低于连锁品牌的70%

五、2025年大连市家政服务行业发展趋势展望

（一）专业化细分领域“深耕细作”，服务能力成为核心竞争力第6页共9页随着消费需求精细化，大连市家政服务行业将向“专业细分”方向发展一方面，传统服务升级保洁服务将分化为“日常保洁”“深度保洁”“别墅专项保洁”，母婴护理将细分为“新生儿护理”“早产儿照护”“产后修复”；另一方面，新兴领域拓展针对老龄化社会，“老年康复护理”“认知症照护”等专业服务需求将爆发，预计2025年市场规模突破15亿元；针对“三孩”政策，“多孩家庭照护”“儿童行为习惯培养”等服务将成为新增长点专业化离不开“人才支撑”大连市已启动“家政服务人才培养计划”，2025年将新增2000名持证家政服务人员，重点培养“养老护理师”“产后康复师”等紧缺人才，预计到2025年底，高端专业服务人员缺口将缩小至1000人以内

（二）数字化“线上线下融合”，重构服务全流程数字化将成为大连市家政服务行业转型的“加速器”线上平台功能深化本地家政平台将整合“服务预约、技能培训、信用评价、纠纷调解”等功能，形成“一站式服务闭环”；智能技术深度应用AI客服、大数据匹配、物联网监控等技术将普及，如“智能手环”实时监测独居老人健康数据，“服务管理系统”自动生成服务报告并推送用户；“家政+”生态构建家政企业将跨界合作，如与医院合作开展“产后康复”，与教育机构合作推出“育儿早教”，形成“家政服务+”的多元生态值得期待的是，大连市计划2025年建成“家政服务大数据平台”，整合全市家政企业、从业人员、服务订单等数据，实现“服务质量可追溯、消费纠纷可调解、人才供需可对接”，预计平台建成后，服务投诉率将下降30%，行业效率提升40%

（三）规范化政策与市场双重驱动，行业秩序逐步完善第7页共9页在政策引导与市场需求下，大连市家政服务行业将加速“规范化”进程标准体系建设大连市将出台《家政服务通用要求》《母婴护理服务规范》等地方标准，明确服务内容、流程、验收标准，预计2025年实现重点细分领域标准全覆盖；企业监管强化建立“家政企业信用评价体系”，通过“投诉率、服务质量、纳税信用”等指标，对企业进行分级管理，“黑名单”企业将被限制参与政府采购服务；从业人员保障推动个体服务者加入“灵活就业社保”，探索“家政服务职业伤害保险”，提升从业人员职业安全感规范发展将提升行业整体形象调研显示，85%的消费者认为“标准统

一、监管严格”是选择家政服务的重要考量，规范化将推动大连家政服务从“价格竞争”转向“质量竞争”，形成“优服务、优价格、优口碑”的良性循环

六、结论以“多方协同”推动行业高质量发展2025年的大连市家政服务行业，正站在“规模扩张”向“质量提升”转型的关键节点它既是城市民生改善的“晴雨表”，也是现代服务业发展的“新引擎”面对需求升级、技术变革与政策机遇，行业发展既需企业“苦练内功”，深耕专业服务、优化人才培养、拥抱数字化转型；也需政府“搭台赋能”，完善政策支持、健全标准体系、加强监管引导；更需社会“营造氛围”，提升家政服务职业认同感，让“家政服务”从“生活必需”变为“受人尊重的职业”未来，随着专业化、数字化、规范化的深入推进，大连市家政服务行业必将实现从“量的积累”到“质的飞跃”，为千万家庭提供更优质、更专业、更有温度的服务，为城市发展注入源源不断的“民生动能”（全文约4800字）第8页共9页第9页共9页。