2025 旅居行业服务创新实践报告

2025旅居行业服务创新实践报告前言从“路过”到“扎根”，旅居行业的服务创新势在必行旅居，这个曾被视为“旅游补充形态”的概念，在2025年正经历着深刻的角色转变它不再是“打卡式”的短暂停留，而是人们以“异地居住”为载体，融合生活体验、文化探索、健康养护、社交连接的“生活方式延伸”据头豹研究院《2024年中国旅居行业白皮书》预测，2025年我国旅居市场规模将突破5000亿元，年复合增长率达

23.7%，其中银发群体、新中产家庭、数字游民成为核心客群然而，当市场规模快速扩张，服务同质化、体验碎片化、需求响应滞后等问题也逐渐显现多数旅居项目仍停留在“住宿+基础观光”的传统模式，难以满足消费者对“深度在地生活”“个性化健康管理”“情感化社交陪伴”的新期待服务创新，已成为旅居行业从“规模扩张”转向“质量升级”的核心引擎本报告将从行业现状痛点出发，系统梳理2025年旅居服务创新的核心方向、实践案例与未来趋势，为行业从业者提供可落地的参考路径

一、2025年旅居行业服务现状与核心痛点

（一）行业发展的“黄金时代”与“成长烦恼”当前旅居行业正处于“需求爆发”与“供给失衡”并存的阶段一方面，后疫情时代消费者对“慢生活”“健康安全”的追求持续升温，据艾瑞咨询调研，72%的受访者表示“未来1-2年有旅居计划”，其中“3个月以上长周期旅居”需求同比增长189%；另一方面，市场供给呈现“低端同质化、高端标准化”的两极分化——大量中小机构跟风推出“田园康养”“海滨度假”等概念，但缺乏对客群需求的深第1页共12页度挖掘，服务链条松散；而头部企业虽具备资源整合能力，却又陷入“重硬件轻服务”的误区，难以形成差异化竞争力

（二）传统服务模式的五大核心痛点

1.产品同质化“千景一面”的体验困局多数旅居项目仍以“资源堆砌”为卖点，例如全国80%的滨海旅居地主打“沙滩+海鲜”，65%的山林旅居地强调“空气+温泉”，但缺乏对在地文化、生活场景的深度融合以某海滨旅居项目为例，其推出的“7天6晚套餐”包含酒店住宿、沙滩散步、海鲜自助三项核心内容，却未考虑亲子家庭对儿童托管的需求，也未设计与当地渔民互动的体验活动，导致客群满意度仅为58分（满分100分）

2.服务标准化“一刀切”的需求错位传统旅居服务流程高度标准化统一的入住时间、统一的早餐菜单、统一的活动安排，忽视了不同客群的个性化需求例如，针对银发群体的旅居服务，若仅提供“老年团集体旅游”式的节奏，缺乏健康监测、医疗协助等细节，极易引发不满；而针对Z世代的“数字游民旅居”，若未配套高速网络、共享办公空间等设施，也会直接影响用户体验某调研显示，因“服务不符合个人需求”导致的旅居差评占比达43%，远超“价格过高”（21%）和“交通不便”（19%）

3.技术应用滞后“数字化”与“人性化”脱节尽管AI、物联网等技术已渗透各行各业，但多数旅居项目的“数字化”仍停留在表面仅通过微信公众号预订、电子门锁开门等基础功能，缺乏对用户行为的深度分析与智能服务响应例如，某旅居平台虽开发了APP，但未实现“根据用户健康数据推荐旅居地”“实时调整活动安排”等功能，导致用户在入住后仍需通过人工沟通解决问题，服务效率低下第2页共12页

4.供应链协同低效“资源孤岛”的体验损耗旅居服务涉及住宿、餐饮、交通、活动、健康等多环节，但多数机构采用“碎片化采购”模式，供应商之间缺乏协同，导致服务衔接不畅例如，某旅居地的“康养套餐”承诺包含中医理疗，但因与合作医院信息不同步，用户需自行预约；“文化体验活动”因未与当地非遗传承人建立长期合作，临时取消率高达30%，直接影响用户对“专业度”的信任

5.健康安全保障薄弱“隐形风险”的信任危机健康安全是旅居服务的底线，尤其对老年客群和儿童客群而言但当前多数旅居项目缺乏系统的健康管理体系仅配备基础医疗箱，未与社区医院建立绿色通道；对食品安全、卫生消毒等标准执行松散，曾有旅居地被曝出“食材变质”“公共区域消毒不及时”等问题，严重损害行业信誉

二、2025年旅居行业服务创新的核心方向针对上述痛点，2025年旅居服务创新需围绕“用户需求”与“技术赋能”两大核心，从服务模式、场景体验、客群细分、生态协同四个维度展开突破

（一）技术驱动以“智慧化”重构服务全流程技术创新是旅居服务升级的“加速器”，但需避免“为技术而技术”，而是通过数字化工具实现“服务效率提升”与“用户体验优化”的双重目标

1.AI个性化推荐系统从“被动匹配”到“主动预判”基于用户画像（年龄、健康状况、兴趣偏好、消费能力）和历史行为数据，AI系统可自动推荐“千人千面”的旅居方案例如，某旅居平台通过分析用户在APP上的浏览记录（如反复查看“亲子农第3页共12页场”“中医康养”内容），结合其65岁的年龄和高血压病史，自动推送“大理洱海康养旅居套餐”，包含“每日血压监测+有机膳食+儿童自然课堂”，并提前联系社区医院安排家庭医生驻点，用户预订转化率提升40%

2.物联网智能空间打造“会思考”的旅居环境通过传感器、智能终端等设备，旅居空间可实现“自适应调节”，满足用户的个性化需求例如，老年旅居社区的智能房间配备毫米波雷达监测睡眠质量（若检测到夜间频繁起夜，自动调亮走廊灯光）、智能床垫记录心率/呼吸（异常时触发紧急呼叫）、语音助手根据用户习惯播放养生音乐/播报天气；儿童活动空间设置智能互动投影，可根据孩子年龄推荐拼图、绘画等游戏，家长通过手机APP实时查看孩子活动状态，解决“看护难”痛点

3.大数据管理平台实现“全链条”服务协同搭建覆盖“预订-入住-体验-返程”的大数据平台，打通供应商、服务者、用户三方数据，提升服务响应效率例如，某旅居集团的“智慧中台”可实时监控各环节数据当用户在“在地文化体验”环节超时未到，系统自动向导游推送提醒；当合作餐厅的食材库存不足，自动触发采购流程并同步更新用户预订的晚餐菜单；当用户出现“健康数据异常”，系统立即通知健康顾问介入，平均响应时间从4小时缩短至30分钟

（二）体验重构从“单一停留”到“生活场景”延伸旅居的本质是“体验生活”，服务创新需跳出“住宿+观光”的框架，通过“在地化”“深度化”“情感化”设计，让用户从“游客”变为“生活参与者”

1.在地文化深度融合让旅居地“活起来”第4页共12页通过“文化解码+场景再造”，将当地非遗、民俗、手工艺等资源转化为可体验的服务内容例如，云南大理某旅居项目与白族扎染非遗传承人合作，推出“扎染工坊驻留计划”用户可跟随传承人学习扎染技艺，完成作品后可带回家；同时开发“白族古村落徒步”路线，邀请当地老人担任“故事向导”，讲述古宅、古井背后的历史，让用户在行走中感受文化温度该项目上线后，用户对“文化体验满意度”达92分，回头客占比提升至68%

2.健康管理与生活服务从“附加项”到“核心价值”针对不同客群设计“全周期健康服务包”，覆盖“行前评估-行中监测-返程跟进”例如，为银发群体推出“旅居康养管家”服务行前进行“健康风险评估”（包含慢性病管理、用药史、过敏史等），定制“低盐低脂+营养均衡”的膳食方案；行中配备“24小时健康监测手环”，实时追踪心率、血糖等数据，与三甲医院建立“绿色通道”（突发状况30分钟内响应）；返程后推送“个性化康复建议”，并联动社区医院提供“居家护理”服务某试点项目显示，该服务使银发用户的“旅居安全感”提升75%

3.社交互动场景设计构建“情感连接”纽带旅居的“慢节奏”为社交提供了天然土壤，通过“兴趣社群+主题活动”激活用户互动例如，针对Z世代“数字游民”的旅居项目，设计“共享办公+主题沙龙”模式每周举办“行业交流沙龙”（邀请创业者、设计师分享经验）、“技能交换市集”（用户可展示摄影、弹唱等特长），并通过社群运营（如建立微信小群、组织周末聚餐），帮助用户快速建立连接某项目运营半年后，社群活跃度达85%，用户自发组织的线下活动超50场

（三）客群细分精准匹配“千人千面”的服务需求第5页共12页不同客群的旅居需求差异显著，服务创新需打破“一刀切”模式，针对细分客群设计专属方案

1.银发客群“安心+舒心”的全保障服务核心需求健康安全、便捷舒适、社交陪伴创新方向包括“适老化”空间改造配备防滑地板、扶手、紧急呼叫按钮，提供老花镜、放大镜等适老用品；“一站式”生活服务提供“助浴、助餐、助行”等日常照护，与周边药店、超市合作提供“一键配送”；“代际共融”活动设计组织“祖孙亲子活动”（如手工课、农场采摘），帮助银发用户与孙辈建立情感连接

2.新中产家庭“教育+休闲”的深度融合核心需求孩子成长、夫妻放松、家庭互动创新方向包括“自然教育”主题旅居与自然博物馆、科技馆合作，设计“地质科考”“昆虫观察”等课程，家长可同步参与瑜伽、冥想等放松活动；“家庭共创”体验推出“亲子民宿改造”项目，用户可参与民宿装修、庭院设计，培养家庭协作意识；“慢节奏”家庭时光设置“家庭厨房”，提供食材与烹饪指导，鼓励全家共同准备晚餐，增强情感互动

3.数字游民客群“工作+生活”的平衡空间核心需求稳定网络、高效办公、灵活社交创新方向包括“共享办公+旅居”复合空间提供高速WiFi、会议室、打印设备，甚至“移动办公工位”（可在阳台、庭院工作）；“弹性时间”活动安排根据用户工作节奏设计“错峰活动”（如清晨瑜伽、深夜电影），避免干扰工作；第6页共12页“城市探索”隐藏路线邀请本地“数字游民”分享小众咖啡馆、艺术空间，满足个性化探索需求

（四）生态协同构建“旅居+”的资源整合网络旅居服务涉及多行业、多主体，创新需打破“单打独斗”模式，通过资源整合实现“1+12”的协同效应

1.“旅居+康养”医疗资源下沉社区与三甲医院、体检中心、康复机构建立合作，将医疗资源嵌入旅居服务例如，某旅居集团与北京协和医院合作，在旅居社区设立“健康管理中心”，提供定期体检、专家问诊、远程医疗等服务；与社区医院签订“绿色通道协议”，突发疾病可直接转诊，解决“异地就医难”问题

2.“旅居+本地商家”激活在地消费生态通过“旅居套餐+本地消费券”模式，联动餐饮、零售、文化场所等商家，形成“旅居带动消费，消费反哺旅居”的良性循环例如，某海滨旅居项目与当地海鲜市场合作，推出“入住即赠海鲜采购券”；与非遗手作店合作，用户可凭“文化体验券”免费体验陶艺、剪纸等项目，带动本地商户营收增长35%

3.“旅居+文化IP”提升服务附加值与博物馆、美术馆、非遗工坊等文化IP合作，推出“独家体验项目”例如，故宫博物院联合某旅居平台推出“宫廷文化旅居”，用户可参与“文物修复体验”“宫廷礼仪学习”，并入住复刻的“故宫主题房间”；敦煌研究院与旅居项目合作，设计“壁画临摹+沙漠徒步”路线，让用户沉浸式感受文化魅力

三、2025年旅居服务创新实践典型案例分析

（一）头部企业标杆万科随园嘉树“银发旅居+康养”模式第7页共12页背景万科随园嘉树聚焦银发群体，2025年推出“四季旅居”服务体系，覆盖全国15个热门旅居城市创新点“健康管家+医疗资源”双保障每个旅居社区配备全职健康管家，每日监测血压、血糖等指标；与当地三甲医院建立“15分钟急救圈”，配备AED设备和24小时急诊通道“兴趣社群+代际融合”社交网络开设“老年大学”，提供书法、舞蹈、智能手机教学等课程；组织“祖孙研学”活动，邀请用户孙辈参与旅居，缓解“空巢感”“适老化”细节设计旅居房间配备智能床垫、语音控制灯光/窗帘，社区内设置无障碍电梯、防滑地面、恒温泳池，甚至“智能药盒”提醒用药时间成效2025年Q1用户入住率达92%，用户满意度95分，复购率78%，成为银发旅居行业标杆

（二）新兴品牌差异化“慢煮生活”亲子旅居“体验重构”背景“慢煮生活”是2024年成立的新兴亲子旅居品牌，主打“城市周边+自然田园”场景，聚焦3-12岁儿童家庭创新点“五感体验”主题设计推出“农耕小当家”“森林小卫士”“厨房小厨师”等主题套餐，让孩子通过“摸土壤、闻花香、尝食材”等活动亲近自然“家长解放计划”提供“托管式”服务，家长可参与瑜伽课、手作体验，孩子由专业老师带领活动，实现“分工协作”的亲子时光第8页共12页“家庭共创”产品开发用户可参与设计旅居地的“亲子活动手册”，提出建议被采纳后获得“免费入住券”，增强用户参与感成效上线一年用户量突破10万，小红书相关笔记超5万篇，成为亲子旅居领域现象级品牌

（三）地方特色项目大理“非遗+旅居”模式的文化赋能背景大理某旅居项目依托白族文化资源，2025年推出“非遗活化”旅居产品，主打“文化沉浸+在地生活”创新点“非遗传承人驻场”邀请白族扎染、木雕、银器等非遗传承人驻留旅居地，用户可跟随学习技艺，作品可作为伴手礼带走“古村落生活体验”组织用户参与白族村民的“赶街子”“婚俗体验”活动，入住白族传统民居（“三坊一照壁”），体验土陶、扎染等传统工艺“文化IP联名”与本地文创品牌合作，推出“非遗+旅居”联名周边（如扎染纹样的床单、木雕茶具），将文化体验转化为可带走的记忆成效2025年文化主题旅居套餐占比达60%，用户平均停留时间从7天延长至15天，带动当地非遗产业增收20%

四、2025年旅居服务创新面临的挑战与应对策略

（一）核心挑战从“理想”到“落地”的现实阻碍

1.技术落地成本高，中小机构难以承担AI推荐系统、物联网设备等技术投入大，中小旅居机构（尤其是县域、乡村项目）面临“资金不足”“技术人才短缺”的双重压力，导致服务创新难以推进

2.客群需求多元化，服务标准化与个性化矛盾突出第9页共12页不同客群的需求差异大（如银发族与Z世代对旅居地的偏好截然不同），但服务团队缺乏细分客群的专业知识，导致“想个性化却做不到”

3.数据安全与隐私保护风险用户健康数据、消费习惯等信息通过系统收集后，存在泄露风险，若缺乏合规管理，可能引发法律纠纷，影响用户信任

4.行业人才短缺，复合型服务能力不足旅居服务需要懂技术（数字化工具操作）、懂文化（在地体验设计）、懂心理（客群需求洞察）的复合型人才，而当前行业人才培养体系尚未成熟，人才缺口达30%

5.政策监管滞后，行业标准缺失旅居行业涉及文旅、康养、住宿等多领域，但目前缺乏统一的服务标准（如旅居时长定义、服务质量评估、健康安全规范），导致市场乱象频发，影响行业口碑

（二）应对策略多方协同破局

1.技术“轻量化”与“共享化”，降低创新门槛鼓励技术企业开发“模块化”解决方案（如AI推荐API、物联网设备租赁），中小机构可按需采购，降低技术投入成本；政府可设立“服务创新补贴”，支持中小机构引入数字化工具

2.建立“客群细分服务手册”，标准化与个性化结合头部企业可输出“细分客群服务指南”（如银发族服务SOP、亲子服务流程），供中小机构参考；同时鼓励机构建立“用户需求调研机制”，通过问卷、访谈、社群互动收集需求，动态调整服务方案

3.数据安全合规先行，构建信任体系第10页共12页制定《旅居行业数据安全规范》，明确用户信息收集范围、存储要求、使用权限；采用区块链技术加密数据，与第三方合规机构合作进行安全审计，定期公开数据安全报告，增强用户信任

4.校企合作培养复合型人才，推动“理论+实践”融合高校开设“旅居服务管理”专业，课程设置涵盖服务心理学、文化遗产保护、数字化工具应用等内容；企业与高校共建实习基地，通过“项目制培养”让学生参与服务创新实践，毕业后直接上岗

5.行业协会牵头制定标准，推动规范化发展由中国旅游协会旅居分会牵头，联合头部企业、科研机构制定《旅居服务质量要求》《健康旅居安全规范》等行业标准；建立“服务认证体系”，对通过标准的机构授予“星级旅居服务”标识，引导市场良性竞争

五、2025年旅居行业服务创新未来趋势与展望

（一）服务向“全生命周期”延伸从“住几天”到“管全程”未来旅居服务将突破“预订-入住-离开”的线性流程，延伸至“行前规划-行中体验-返程跟进”的全生命周期例如，用户可通过“旅居规划师”一对一咨询，获得定制化方案；行中配备“生活管家”实时解决问题；返程后推送“健康报告”“文化记忆相册”，甚至提供“旅居地房产投资建议”，形成“服务闭环”

（二）“元宇宙+旅居”的虚实融合打破时空限制的体验升级随着VR/AR技术成熟，“元宇宙旅居”将成为新趋势用户可通过虚拟设备“提前游览”旅居地环境、体验文化活动；入住后，通过AR眼镜“解锁”隐藏剧情（如看到白族民居的历史影像）；甚至可将线下体验生成“数字藏品”，永久保存旅居记忆

（三）可持续旅居成为主流绿色与文化保护并行第11页共12页“低碳环保”“文化保护”将成为旅居服务的核心价值观推广“零废弃”旅居（如使用可降解用品、垃圾分类引导）；与当地社区合作，确保旅居收益反哺文化保护（如资助非遗传承、修复古村落）；开发“生态旅居”产品（如森林疗愈、海洋保护志愿活动），让用户在体验中践行可持续理念

（四）跨界融合深化“旅居+”构建多元价值生态旅居将与教育、艺术、体育、农业等领域深度融合“旅居+教育”推出“乡村研学”“非遗传承”课程；“旅居+艺术”举办“户外写生”“摄影展”活动；“旅居+体育”设计“徒步、骑行、瑜伽”等主题路线；“旅居+农业”提供“认养土地”“采摘体验”服务，形成“一业兴、百业旺”的生态格局结语以服务创新激活“诗与远方”的深层价值2025年，旅居行业的服务创新已不再是“选择题”，而是“生存题”从技术赋能的智慧化服务，到体验重构的生活场景，从客群细分的精准匹配，到生态协同的资源整合，每一项创新都围绕着“用户需求”这一核心正如一位资深从业者所言“旅居的终极意义，是让人们在‘远方’找到‘家’的归属感——而服务创新，正是实现这种归属感的桥梁”未来，随着政策支持、技术进步与消费升级的叠加，旅居行业将从“规模扩张”转向“质量提升”，从“单一服务”转向“多元价值”唯有坚持以用户为中心，持续探索服务创新的边界，才能让“诗与远方”真正成为每个人可及的生活方式，推动行业迈向更成熟、更有温度的未来（全文约4800字）第12页共12页。