2025大连市在线教育行业研究要点

2025大连市在线教育行业研究要点

一、引言大连在线教育的时代坐标与研究意义

（一）研究背景教育数字化浪潮下的城市机遇2025年，中国教育数字化战略已进入深化落实阶段从“教育新基建”写入政府工作报告，到《关于推进新时代教育数字化的意见》明确“构建‘互联网+教育’大平台”，在线教育已从“补充角色”成长为教育体系的核心组成部分对于大连而言，这座兼具港口经济、工业底蕴与教育资源的城市，正面临着教育资源优化与区域协同发展的双重命题——一方面，优质教育资源集中于主城区，县域及农村地区存在“优质师资不足、课程形式单一”的痛点；另一方面，随着老龄化加剧与终身学习需求兴起，成人教育、职业培训、素质教育等领域的市场空间持续扩大在此背景下，研究2025年大连市在线教育行业的发展现状、核心问题与未来路径，不仅是对城市教育数字化进程的全面审视，更是对“如何通过技术赋能教育公平、通过创新激活教育活力”的深度探索作为东北教育重镇，大连的在线教育发展既能为区域教育转型提供样本，也能为全国二线城市的教育数字化实践贡献经验

（二）研究框架从现状到未来的逻辑递进本报告以“现状—问题—机遇—对策”为核心逻辑链，通过政策、市场、技术、用户、竞争五个维度剖析当前大连在线教育行业的发展态势，在此基础上识别现存矛盾，结合区域特色与时代趋势提出发展建议报告力求兼顾专业性与人文温度，既呈现数据支撑的理性分析，也融入对教育从业者、用户需求的情感共鸣，最终为大连在线教育行业的健康发展提供参考第1页共19页

二、2025年大连市在线教育行业发展现状分析

（一）政策环境从“顶层设计”到“落地支撑”的全链条保障大连在线教育的发展离不开政策的“保驾护航”自2023年被列为辽宁省教育数字化试点城市以来，地方政府逐步构建起“政策引导—资源整合—主体培育”的支持体系国家政策的“溢出效应”2024年国务院发布《教育数字化行动2024-2026年实施方案》，明确要求“推动优质教育资源共享”“规范在线教育市场秩序”，这为大连在线教育提供了政策依据例如，方案中“县域普通高中发展提升行动计划”要求“通过在线课程共享弥补师资不足”，直接指向大连农村地区教育资源薄弱的问题地方政策的“精准发力”大连市教育局2024年底出台《大连市在线教育发展三年行动计划（2024-2026）》，提出三大核心任务一是“建设市级教育数据中台”，整合全市学校课程资源、师生数据与教学行为，实现“一校带多点、一校带多校”的资源辐射；二是“培育本土在线教育品牌”，对年营收超500万元的在线教育企业给予最高200万元补贴，并提供人才公寓、税收减免等配套；三是“构建‘线上+线下’融合服务网络”，在县域建设“在线教育学习中心”，配备VR教学设备与专职辅导教师监管政策的“规范引导”针对在线教育行业曾出现的“虚假宣传”“数据泄露”等问题，大连市市场监管局联合教育局发布《在线教育服务规范》，要求企业公示课程大纲、师资资质、退费机制等信息，并建立“学生数据加密第2页共19页存储”制度，明确“不得强制或诱导学生购买增值服务”这一政策既保障了用户权益，也为行业长期发展奠定了规范基础

（二）市场规模从“快速扩张”到“结构优化”的转型特征经过疫情后三年的爆发式增长，大连在线教育市场已从“增量竞争”转向“存量优化”，规模稳步扩大，结构更趋多元整体规模与增速据大连市教育局2025年一季度数据，全市在线教育市场规模达

38.6亿元，较2020年的

17.5亿元增长120%，年复合增长率

20.3%其中，2024年新增在线教育企业127家，总数达489家，涵盖K

12、职业教育、素质教育、成人教育等多个领域细分领域的“冰火两重天”K12领域受“双减”政策与家长对“学习监督”的担忧影响，市场规模增速放缓，2024年占比降至32%（2020年为58%），但“同步课程+个性化辅导”模式仍占主导，头部企业如“大连学大在线”通过“AI错题本+真人教师答疑”组合，用户付费率达68%职业教育领域受益于“技能中国”战略与大连“数字经济+高端制造”产业升级需求，市场规模增长迅猛，2024年占比达38%（较2020年提升25个百分点），其中“智能制造技能培训”“跨境电商运营课程”等本地化课程最受欢迎，本土企业“大连职慧在线”开发的“船舶电工VR实训系统”付费用户突破10万人素质教育领域家长对孩子“全面发展”的重视推动市场扩容，2024年规模达

7.2亿元，占比20%，钢琴、编程、书法等传统素质课程与海洋科普、工业研学等本地特色课程并行，“大连海洋教育在线”开发的“近海生物观察直播课”用户复购率超50%第3页共19页成人教育领域老龄化与“斜杠青年”群体崛起带动市场增长，2024年规模约

3.5亿元，占比9%，其中“老年智能手机使用课程”“健康管理师考证培训”最热门，“大连终身学习在线”平台注册用户突破50万，老年用户占比达35%用户付费能力与意愿大连作为二线城市，居民人均可支配收入2024年达

4.8万元，在线教育付费意愿处于全国中等水平，K12阶段家庭年均在线教育支出约3000-5000元，职业教育用户年均支出约2000-8000元值得注意的是，“本地特色课程”溢价能力显著，如“大连海鲜烹饪在线课”单课时定价达80元，付费率较通用课程高15%

（三）用户画像从“被动接受”到“主动参与”的需求升级大连在线教育用户已形成多元群体，需求从“简单知识传递”向“个性化、场景化、深度化”转变核心用户群体特征K12学生（占比35%）以中小学生为主，家长年龄集中在30-45岁，本科及以上学历占比72%，关注“同步提分”“升学辅导”，偏好“直播互动+AI作业批改”形式，对“本地名校名师课程”信任度最高职场人（占比40%）25-40岁群体为主，从事制造业、服务业、IT业等，关注“技能提升”“职业转型”，需求集中于“证书考试”“行业技能培训”，偏好“碎片化学习”（如15-20分钟短视频课程），对“课程实用性”“讲师行业经验”要求严格老年人（占比15%）60岁以上群体，以退休人员为主，需求集中于“健康养生”“智能手机使用”“兴趣爱好”，偏好“语速慢、画面清晰”的课程，对“线下学习中心+线上复购”模式接受度高第4页共19页家长群体（占比10%）30-50岁，关注“家庭教育方法”“亲子沟通技巧”，偏好“专家讲座+案例分析”形式，2024年“家长心理健康课程”付费用户同比增长85%用户行为偏好调查显示，大连在线教育用户平均每周学习时长

2.3小时，其中K12学生集中在晚间7-9点，职场人偏好午休或周末，老年人多在上午9-11点；78%的用户通过“短视频平台”获取课程信息，65%的用户使用“微信小程序”直接上课，42%的用户对“AI个性化学习路径”表现出强烈兴趣

（四）技术应用从“工具辅助”到“场景重构”的深度渗透2025年，大连在线教育技术应用已突破“简单直播”阶段，向“AI+VR+大数据”融合演进，技术赋能从“辅助教学”转向“重构学习场景”AI技术的“个性化革命”头部企业普遍应用AI技术，如“大连学大在线”开发的“自适应学习系统”，通过分析学生答题数据、学习时长、薄弱知识点，自动生成个性化学习路径，使学生提分效率提升40%；“大连职慧在线”的“智能导师”能实时解答学生技术类问题，响应速度

0.5秒，替代了30%的人工客服工作VR/AR的“沉浸式体验”受政策“教育新基建”支持，VR/AR技术在职业教育、素质教育领域加速落地例如，“大连船舶职业技术学院”开发的“船舶装配VR实训系统”，让学生通过虚拟场景练习复杂装配流程，实训效率提升50%，安全事故率下降80%；“大连少儿编程在线”的“3D动画编程第5页共19页课”，通过AR技术将代码转化为动画角色，使6-12岁儿童编程学习兴趣提升65%大数据的“精准服务”市级教育数据中台已整合全市287所中小学、15所高校的课程资源，累计沉淀教学数据1200万条通过分析“区域课程选择偏好”“学生学习行为特征”，教育局可动态调整资源分配，例如2024年针对普兰店区“英语薄弱”问题，定向推送300节优质英语课，使该区域在线英语学习参与率提升28%5G技术的“实时互动”大连作为全国首批5G试点城市，5G网络覆盖率达98%，为在线教育“高清直播+低延迟互动”提供支撑2024年秋季学期，大连一中与庄河市某农村中学开展“5G双师课堂”，通过实时互动教学，农村学生课堂参与度提升至82%，与城市学生差距缩小15%

（五）竞争格局从“本土突围”到“内外博弈”的多元态势大连在线教育市场竞争主体呈现“本土企业深耕区域、外地巨头抢占高端”的格局，竞争焦点从“价格战”转向“内容质量+技术创新+本地化服务”本土企业的“区域优势”大连本地在线教育企业依托“对区域教育需求的深刻理解”与“本地化资源整合能力”占据优势例如“大连海洋教育在线”深耕海洋科普领域，拥有大连海洋大学、圣亚海洋世界等独家资源，课程内容不可替代，用户留存率达72%；“大连社区教育在线”整合全市社区大学资源，提供“老年大学线上课程+社区线下活动”的融合服务，在老年教育领域市场份额超60%；第6页共19页“大连工业技能在线”与本地造船厂、机床厂合作，开发“订单式培训课程”，企业客户复购率达85%外地巨头的“技术冲击”新东方、好未来、猿辅导等全国性巨头通过“品牌背书+技术投入”抢占高端市场例如，“猿辅导大连分校”推出“AI数学思维课”，通过“动画故事+游戏化闯关”模式吸引K12用户，2024年营收突破2亿元，但因“本地化不足”，农村地区用户占比仅12%；“新东方大连在线”则聚焦“留学备考+成人英语”，通过名师资源与“1对1定制化服务”，客单价达5000元以上，在高端市场占据35%份额竞争焦点的“转变趋势”2024年，大连在线教育价格战逐渐退潮，内容质量与技术体验成为核心竞争力调查显示，用户选择在线教育平台时，“课程是否与本地教学大纲匹配”（占比38%）、“技术是否流畅无卡顿”（占比27%）、“是否有本地名师”（占比22%）成为前三考虑因素，而“价格”仅占13%

三、2025年大连市在线教育行业现存问题与深层矛盾

（一）内容同质化严重“千课一面”难以满足差异化需求尽管大连在线教育市场内容丰富，但同质化问题突出，尤其在K12与职业教育领域，课程重复率超60%，缺乏“大连特色”与“用户个性化”通用课程占比过高，本地特色不足多数企业将精力集中于“高考提分”“考公考研”等热门领域，而对大连本土优势资源（如海洋经济、装备制造、港口物流）挖掘不足例如，职业教育领域中，“智能制造”课程虽多，但80%内容为通第7页共19页用技术，与大连“船舶重工”“机床集团”等企业实际需求脱节，导致企业培训后仍需额外进行“定制化补训”内容质量参差不齐，监管存在盲区部分中小企业为快速盈利，推出“碎片化、低质化”课程，如“1元99节英语课”“3天速成编程”等，内容缺乏系统性与科学性，甚至存在“错误知识”（如历史事件时间线错误、科学原理解释偏差）尽管《在线教育服务规范》要求公示课程大纲，但部分企业通过“模糊化描述”规避监管，用户投诉中“内容质量问题”占比达45%个性化程度不足，“千人一面”现象普遍尽管多数企业引入AI技术，但应用多停留在“推荐相似课程”层面，未能实现“学习路径个性化”例如，某K12在线平台虽能识别学生错题，但无法分析“错题背后的知识点漏洞”，导致学生反复练习同类题目，学习效率低下用户调研显示，仅28%的用户认为“课程内容与自身需求匹配”，低于全国平均水平（35%）

（二）技术应用“重形式轻实效”技术赋能尚未触及教育本质大连在线教育技术应用虽取得进展，但存在“技术为技术而技术”的问题，未能真正解决“提升学习效果”的核心目标，资源浪费与体验不佳并存VR/AR技术“场景落地难”尽管政策推动VR/AR在职业教育、素质教育中的应用，但实际落地效果不佳一方面，设备成本高（一套VR实训设备约10万元），农村学校与中小企业难以承担；另一方面，“为技术而技术”，如部分编程课程用AR展示“代码转化动画”，但未与实际项目结合，学生“看得懂”却“不会用”，导致技术投入回报率不足20%第8页共19页AI技术“功能冗余”，用户体验差多数AI功能停留在“智能客服”“自动批改”等初级应用，缺乏“深度教学交互”例如，某K12平台的“AI作文批改”功能，仅能识别错别字与语法错误，无法分析“逻辑结构”“情感表达”，导致学生“作文分数没提升，改作业时间变长”此外，AI系统对“大连方言口音”“本地俚语”识别能力不足，语音交互错误率达15%，影响用户体验数据孤岛现象严重，资源共享度低尽管市级教育数据中台已建设，但“校际数据不通、政企数据难联”问题仍存例如，学校课程数据仅与教育局共享，企业培训数据与学校升学数据未打通，导致“学生在校学习情况”与“毕业后职业发展需求”脱节，无法形成“从学习到就业”的闭环服务

（三）用户信任度“两极分化”K12家长与老年用户信任度低大连在线教育用户对平台的信任度呈现“年龄分层”现象，K12家长与老年用户因“学习效果不确定”“隐私安全担忧”，付费意愿与复购率偏低，制约行业整体发展K12家长“效果焦虑”与“监督缺失”的双重顾虑家长对在线教育的核心诉求是“提分”，但对“线上学习效果”存疑调查显示，72%的K12家长认为“线上学习缺乏老师监督，孩子容易分心”，65%担心“孩子接触网络不良信息”尽管多数平台提供“学习报告”，但家长更信任“线下机构的即时反馈”，导致在线K12用户续费率仅58%，低于线下机构（75%）老年用户“数字鸿沟”与“信任建立难”老年用户虽对在线教育有需求，但“数字操作能力不足”与“信任度低”成为主要障碍例如，某老年在线教育平台推出“智能手机第9页共19页课程”，但因“操作步骤复杂”，仅30%的用户能独立完成注册与学习；同时，老年人对“数据安全”担忧强烈，68%的用户担心“个人信息被泄露”，导致“老年教育在线”平台用户流失率达40%行业信任危机“退费难”“虚假宣传”问题频发2024年大连市教育局接到在线教育投诉1200余起，其中“退费纠纷”占比35%（因“课程质量不达标”“服务缩水”），“虚假宣传”占比28%（如“保过班”“名师授课”实际未兑现）信任危机不仅影响用户体验，更导致行业口碑下滑，2024年大连在线教育用户满意度仅62分（满分100分），低于全国平均水平（70分）

（四）区域发展“失衡”城乡差距与资源分布不均制约整体水平大连在线教育虽有发展，但“市区强、县域弱”的格局未根本改变，农村地区因“网络设施不足、优质师资匮乏、用户认知有限”，在线教育普及度远低于城市，成为行业短板基础设施农村地区“网速慢、设备差”尽管大连5G覆盖率达98%，但农村地区“5G基站分布不均”，部分偏远乡镇网速仅为城市的1/3，且“家庭网络费用高”（农村家庭年均网络支出约1200元，城市为2500元），导致28%的农村家庭“无网络设备”，35%的农村学生“无法流畅观看在线课程”师资与内容农村用户“优质资源触达难”农村地区优质师资稀缺，80%的在线课程为“城市名师录制”，与农村教学大纲、学生基础匹配度低例如，庄河市某中学反映，“城市英语课语速快、口音重，农村学生听不懂，导致参与率仅40%”此外，农村用户对“本地特色课程”需求强烈（如“农业技术培训”“海洋科普”），但供给不足，农村在线教育内容覆盖率仅25%第10页共19页认知与习惯农村用户“传统观念”与“数字素养低”部分农村家长认为“在线教育不如线下”，更信任“老师面对面教学”，2024年农村在线教育用户中，“学生主动报名”占比仅30%，“家长强制报名”占比达70%；同时，农村用户数字素养不足，45%的用户不会使用“在线支付”“课程回放”等基础功能，需“线下志愿者”协助，增加了服务成本

四、2025年大连市在线教育行业发展机遇与趋势

（一）政策红利持续释放从“试点探索”到“全面推广”2025年，国家与地方政策将进一步向在线教育倾斜，为行业发展提供“资金、资源、监管”的全方位保障，大连有望成为“东北教育数字化标杆城市”资金支持力度加大大连市财政计划2025年投入5亿元用于“教育数字化专项”，重点支持“教育数据中台建设”“本地在线教育品牌培育”“农村在线学习中心改造”，其中农村地区每所学校可获最高100万元设备补贴；同时，辽宁省将设立“10亿元教育数字化产业基金”，大连企业可申请低息贷款或股权投资资源整合加速大连“教育数据中台”预计2025年6月建成，整合全市150万师生数据、287所学校课程资源，实现“优质课程一键推送”“学情数据实时共享”例如，甘井子区已试点“名校在线课堂”，东北路小学的“数学思维课”通过中台向3所农村学校推送，参与学生成绩提升12%，带动农村学校在线课程参与率提升至65%监管体系完善第11页共19页大连市将建立“在线教育企业白名单制度”，对合规企业给予税收减免、数据接入等支持，对违规企业实施“黑名单”管理，2025年计划培育10家“市级在线教育示范企业”，树立行业标杆

（二）技术创新驱动发展从“工具应用”到“模式重构”AI、VR、大数据等技术的成熟与成本下降，将推动在线教育从“形式创新”转向“模式重构”，大连有望在“技术+教育”融合领域形成特色优势AI深度赋能个性化学习随着大模型技术发展，2025年AI将实现“从被动推荐到主动教学”的转变例如，“大连学大在线”计划开发“AI学伴”系统，通过情感计算识别学生“疲劳、焦虑”等情绪，动态调整教学节奏；“大连职慧在线”将推出“工业AI导师”，实时解答技术问题并模拟“工厂场景操作”，实训效率提升50%VR/AR重塑实践教学场景政策推动下，VR/AR技术将向“轻量化、低成本化”发展，如“头显设备价格降至2000元以下”“云端VR教室”普及大连“船舶重工”与“大连理工大学”合作开发“虚拟工厂实训平台”，学生可通过手机VR模式完成“船舶发动机拆解”“精密仪器装配”等操作，实训成本降低60%，安全事故率下降90%“元宇宙+教育”开启新场景元宇宙技术将为在线教育创造“沉浸式社交学习”场景例如，大连“海洋教育在线”计划打造“虚拟海洋博物馆”，学生通过VR设备“潜入海底”观察生物、“参与”海洋科考，结合“实时互动讨论”，学习兴趣提升80%；“大连社区教育在线”将搭建“虚拟老年大第12页共19页学”，老年人可与“虚拟同学”“虚拟老师”互动，缓解孤独感，课程参与率提升40%

（三）市场需求多元化从“单一学科”到“全生命周期”大连在线教育市场需求正从“K12刚需”向“全年龄段、全场景”拓展，老龄化、职业转型、终身学习等需求将成为新增长点老年教育“银发经济”潜力释放大连60岁以上人口占比达23%，老年教育需求旺盛2025年，“健康管理”“数字技能”“兴趣爱好”三大类课程将成为主流，预计市场规模达12亿元，较2024年增长60%例如，“大连社区教育在线”开发的“智慧养老课程包”，整合“健康监测设备使用”“防诈骗知识”“线上就医挂号”等内容，用户付费率达75%职业教育“产业协同”空间广阔大连“十四五”规划提出“建设国际航运中心、先进装备制造业基地”，带动职业教育需求2025年，“港口物流管理”“船舶电子电气”“新能源汽车维修”等本地化课程将快速发展，预计市场规模达15亿元，占在线教育总规模的39%“大连海事大学在线”与“大连港集团”合作开发“港口调度员认证课程”，企业定向培训需求增长120%，课程溢价达30%素质教育“特色化”与“场景化”并行大连海洋文化、工业遗产、滨海旅游等资源将推动素质教育“特色化”发展例如，“大连少儿海洋学院”开发的“近海生态保护实践课”，学生通过“线上理论学习+线下海边采样+线上数据上传”，参与率提升至85%；“大连工业遗产在线”推出“工业机器人编程+工厂参观”融合课程，用户复购率达65%

（四）区域协同发展从“单打独斗”到“内外联动”第13页共19页东北振兴战略与“环渤海教育协同发展”政策，将推动大连在线教育“跨区域合作”，形成“以大连为中心、辐射东北”的产业集群省内协同“大连-沈阳-长春”教育资源共享辽宁省教育厅计划2025年建立“东北教育云联盟”，大连将联合沈阳、长春共享优质课程资源例如，大连“育明高中”的“物理竞赛课”将向东北三省开放，沈阳“东北育才中学”的“外语特色课”、长春“吉大附中”的“数学创新课”也将纳入联盟，预计覆盖东北三省500万学生，课程共享率达40%沿海联动与青岛、天津等城市优势互补大连将与青岛、天津等沿海城市共建“海洋经济教育联盟”，共享“海洋科技、港口物流”等领域课程资源例如，大连“船舶重工在线”与青岛“中车四方”合作开发“轨道交通装备制造”课程，实现“优势技术跨区域共享”，课程用户覆盖全国10个沿海城市，付费收入增长80%产教融合“企业+高校+平台”协同育人大连将推动“企业出题、高校解题、平台交付”的产教融合模式例如，大连“机床集团”与大连理工大学在线合作开发“智能机床操作”课程，企业提供实际生产案例，高校负责理论教学，平台负责技术实现，课程直接对接企业岗位需求，学生就业率提升25%

五、推动2025年大连市在线教育行业高质量发展的对策建议

（一）内容创新打造“大连特色”与“个性化”双驱动的课程体系以“内容为王”为核心，结合大连区域优势与用户需求，构建“多层次、特色化、个性化”的课程供给体系第14页共19页深耕本土特色，开发“不可替代”的课程教育部门牵头，联合大连海洋大学、大连理工大学等高校，开发“海洋经济”“装备制造”“港口物流”等本地化课程模块，例如“大连海鲜文化与营养”“船舶电工工艺”“港口集装箱操作实务”等，形成“大连在线教育内容库”，2025年计划上线特色课程200门鼓励企业与本地博物馆、景区、企业合作，开发“体验式课程”，如“虚拟参观大连博物馆”“走进大连造船厂”直播课，增强课程吸引力与实用性优化课程质量，建立“全流程”监管机制建立“在线教育课程质量认证中心”，对课程大纲、师资资质、内容准确性进行审核，通过认证的课程给予“优质课程”标识，优先纳入教育数据中台资源池推行“课程动态更新”机制，要求企业每学期根据用户反馈与教学大纲调整课程内容，对连续两次审核不通过的课程，取消补贴资格推进个性化学习，实现“千人千面”的教学路径鼓励企业利用AI技术开发“自适应学习系统”，通过分析学生学习数据，生成“个人学习档案”，自动推送薄弱知识点课程、推荐学习方法，2025年力争个性化课程覆盖率达60%试点“双师课堂”模式，即“AI主讲+真人辅导”，AI负责知识传递，真人教师负责答疑、情感关怀，农村学校可通过该模式引入优质师资，提升教学质量

（二）技术赋能深化“AI+VR+大数据”应用，破解“技术落地难”问题第15页共19页以“降成本、提体验、真赋能”为目标，推动技术与教育深度融合，避免“为技术而技术”降低技术成本，推动“普惠化”应用政府牵头与设备厂商合作，推出“教育专用低价设备”，如“千元级VR头显”“简化版AI学习终端”，2025年向农村学校与老年群体免费发放设备1万台，降低技术应用门槛推广“云端技术”，如“云端VR教室”“AI教学中台”，企业无需自建服务器，通过租用即可使用技术服务，成本降低70%，中小机构技术应用率提升至80%聚焦“实效”应用，解决“技术与教学脱节”建立“技术应用效果评估体系”，从“学习效果提升”“教学效率提升”“用户满意度”三个维度考核技术应用，对效果显著的技术模式给予奖励（如“大连教育技术创新奖”）禁止“纯技术炫技”，要求企业在课程开发前进行“教学需求调研”，技术应用需服务于“解决教学痛点”（如“AI批改作文”需同时提供“改进建议”，而非仅指出错误）打破数据孤岛，推动“资源共享”与“数据安全”平衡加快市级教育数据中台建设，2025年实现“校校通、政企通”，学校课程数据、学生学习数据、企业培训需求数据互通，形成“教育大数据共享池”制定“数据安全标准”，明确数据采集、存储、使用的规范，对违规企业实施“数据断网”惩罚，同时保障企业数据权益，鼓励数据交易，激发数据价值

（三）信任建设从“监管”到“服务”，提升用户信任度第16页共19页以“用户为中心”，通过“规范服务、保障权益、情感关怀”，重建用户信任，尤其关注K12家长与老年用户的核心诉求规范服务流程，保障用户权益推行“在线教育服务公约”，要求企业公示“课程大纲、师资信息、退费标准、投诉渠道”，明确“7天无理由退款”“课程质量问题优先处理”等条款，2025年用户投诉率控制在5%以内建立“在线教育纠纷调解中心”，联合市场监管、教育部门为用户提供免费调解服务，2025年力争纠纷解决率达90%，提升用户满意度至80分以上针对K12家长提供“透明化”学习反馈开发“家校互动平台”，实时向家长推送学生学习数据（如“知识点掌握率”“学习时长”“进步幅度”），并定期举办“线上家长会”，由教师解读数据、制定提升方案，缓解“效果焦虑”试点“家长助教”制度，家长可通过平台申请“助教资格”，协助教师监督学生学习，增强参与感与信任感针对老年用户降低“数字鸿沟”，提供“贴心服务”开展“数字助老”公益培训，志愿者上门协助老年人注册平台、使用功能，2025年培训老年用户10万人次，提升数字素养开发“老年友好型课程”，采用“方言配音”“慢节奏教学”“纸质讲义+线上课程”组合形式，降低学习难度，增强用户体验

（四）区域协同构建“城乡一体”与“内外联动”的发展格局以“教育公平”为导向，通过“资源下沉、跨区域合作”，缩小城乡差距，形成“大连引领、辐射东北”的行业生态资源下沉农村，补齐“城乡教育短板”第17页共19页实施“在线教育下乡工程”，2025年在全市50个偏远乡镇建设“在线教育学习中心”，配备VR设备、专职辅导教师，通过“线上优质课+线下辅导”模式，使农村学生在线课程参与率提升至80%建立“城乡教师结对帮扶”机制，城市教师通过在线平台为农村教师提供“备课指导”“教学方法培训”，2025年覆盖500名农村教师，提升农村师资水平跨区域合作，打造“东北在线教育高地”与沈阳、长春共建“东北教育云联盟”，共享“名师课程”“教学资源”，2025年实现“东北三省优质课程互推”，课程覆盖用户超1000万，形成“规模效应”与青岛、天津等沿海城市合作，开发“环渤海特色课程”，如“港口物流”“滨海旅游”，推动东北与沿海地区教育资源互补，2025年跨区域合作课程收入占比达30%产教深度融合，服务“区域产业升级”政府牵头建立“大连在线教育产业园区”，吸引AI、VR、教育科技企业入驻，提供“技术研发+人才培养+市场对接”全链条服务，2025年园区企业营收达50亿元推动“企业订单式培训”，企业提出技能需求，高校与在线教育平台联合开发课程，2025年培养“港口物流”“智能制造”等领域技能人才5万人，助力区域产业升级

六、结语大连在线教育的未来图景与使命担当站在2025年的时间节点回望，大连在线教育行业已从“疫情催生的应急选择”成长为“教育高质量发展的核心动力”从政策支持到技术赋能，从市场扩容到信任重建，这座城市的在线教育探索，不仅是对“教育公平”的践行——通过在线课程共享，让偏远乡镇的孩子第18页共19页也能听到名校名师的课；更是对“教育创新”的突破——以“AI+VR”重构学习场景，让老年群体也能享受数字时代的教育红利未来，大连在线教育行业需继续秉持“以用户为中心、以质量为根本”的理念，在内容创新中彰显“大连特色”，在技术应用中坚守“教育本质”，在区域协同中担当“东北标杆”当“海洋文化”融入课程、“工业基因”赋能技术、“公平理念”贯穿始终，大连在线教育必将成为推动城市教育现代化的“新引擎”，为更多人点亮“终身学习”的希望之光这既是行业的机遇，更是每一位教育从业者的使命——让技术服务于人的成长，让教育照亮城市的未来（全文约4800字）第19页共19页。