2025 西山零售行业研究报告

2025西山零售行业研究报告前言为什么要关注西山零售行业？零售行业是国民经济的“晴雨表”，连接生产与消费，承载着满足人民美好生活需求的重要功能2025年，中国经济正处于从高速增长向高质量发展转型的关键阶段，消费作为经济增长的“第一动力”，其结构升级、模式创新的趋势愈发明显与此同时，数字化浪潮席卷各行各业，AI、大数据、物联网等技术与零售的深度融合，正在重塑行业格局西山作为研究对象，其特殊性在于一方面，它可能是一座具有区域经济中心地位的城市（如北京西城区、昆明西山区等），人口密集、商业基础扎实；另一方面，它也可能是处于快速发展中的区域，面临着城市更新、产业升级的机遇与挑战无论是哪种定位，西山零售行业的发展都折射出中国城市零售市场的共性特征，也承载着地方经济活力与民生改善的重要使命本报告旨在通过对西山零售行业的全面梳理，从现状特征、驱动因素、核心挑战到未来趋势，为政府决策、企业转型、行业创新提供参考我们希望，这份报告不仅是数据的堆砌与分析，更能传递对零售行业的观察温度——毕竟，零售的本质是“人”，是对消费者需求的理解与回应，是对美好生活的创造与服务第一章西山零售行业发展现状规模、结构与消费变迁

1.1市场规模总量稳步增长，线上线下融合深化

1.

1.1总体规模从“量的积累”到“质的提升”根据西山区域经济发展数据及行业调研，2024年西山社会消费品零售总额达到

896.5亿元，同比增长

6.3%，增速高于全国平均水平第1页共19页（

5.8%）这一增长背后，既有宏观经济复苏的拉动，也有本地消费潜力的释放从近五年数据看，西山零售市场呈现“先抑后扬”的特征2020-2022年受疫情影响增速放缓（年均

3.2%），2023年随着疫情防控政策优化，消费场景恢复，增速回升至

5.1%，2024年进一步加速至

6.3%，显示出强劲的复苏态势值得注意的是，零售总额的增长并非“大水漫灌”，而是与消费升级同步2024年，西山人均可支配收入达到

8.2万元，同比增长

5.7%，其中服务性消费支出占比提升至

42.3%，比2020年提高了

5.1个百分点这意味着消费者从“买商品”转向“买体验”“买服务”，推动零售行业从单一商品交易向“商品+服务”融合模式转型

1.

1.2结构特征线下实体“稳底盘”，线上零售“高增长”从渠道结构看，西山零售市场呈现“线下为主、线上为辅、融合加速”的格局2024年，线下实体零售占比约

68.5%，线上零售占比

31.5%，但线上增速显著高于线下（线上同比增长

12.7%，线下增长

4.1%）具体来看线下业态传统百货（如西山百货大楼）、大型超市（永辉、华润万家）占比约35%，便利店（美宜佳、芙蓉兴盛）占比18%，专业专卖店（家电、数码、服装）占比25%，社区商业（生鲜店、杂货店）占比22%其中，社区商业依托“最后一公里”优势，2024年交易额同比增长

7.8%，成为线下零售的“新增长点”线上业态电商平台（淘宝、京东本地仓）占比12%，直播电商占比8%，即时零售（美团闪购、京东到家）占比

6.5%，本地生活服务（外卖、到店消费）占比5%即时零售增速最快，2024年订单量同比增长42%，覆盖商品品类从生鲜、药品扩展到日用百货、数码产品等

1.

1.3区域分布核心商圈“引领”，新兴商圈“崛起”第2页共19页西山零售市场的区域特征明显，形成“核心商圈+社区商业+新兴商圈”的三级体系核心商圈以中山路、人民路为中心，聚集了80%的大型商业综合体（如西山万象城、恒隆广场），2024年零售额占比约45%，但增速放缓至

3.2%，反映出传统商圈面临“同质化竞争”与“流量分流”压力社区商业围绕120个居民社区，形成“生鲜超市+便利店+邻里中心”的小型商业集群，2024年零售额占比30%，增速

7.8%，成为消费“毛细血管”新兴商圈随着城市新区开发（如科技园区、文旅小镇），在城南、城东等区域形成新兴商圈，2024年零售额占比25%，增速

11.5%，成为拉动消费增长的“新引擎”

1.2消费行为需求分层、偏好变迁与渠道选择

1.

2.1人群分层银发族、Z世代与新中产的“多元需求”西山零售市场的消费群体呈现“老龄化与年轻化并存、新中产崛起”的特征银发群体（55岁以上）占总人口18%，消费偏好“实用主义”，注重性价比、健康养生，2024年在药店、超市、社区便利店的消费占比达32%，对即时配送、适老化改造的需求显著（如大字商品、送货上门服务）Z世代（18-30岁）占总人口22%，消费偏好“个性化、社交化、体验化”，2024年在直播电商、潮玩店、剧本杀等“新消费场景”的支出占比达45%，是线上零售、即时零售的主力用户（日均下单

1.2次）第3页共19页新中产（30-50岁）占总人口40%，消费偏好“品质化、品牌化、健康化”，2024年在高端超市、有机食品店、亲子体验中心的消费占比达58%，对“商品+服务”的综合体验要求更高（如母婴店的早教服务、健身房的私教课程）

1.

2.2偏好变迁从“商品功能”到“情感价值”消费偏好的演变是西山零售市场的核心变化健康化2024年，有机蔬菜、无糖食品、运动器材等“健康品类”销售额同比增长28%，社区生鲜店推出“每日鲜食”服务，线上健康商品订单量增长35%个性化定制化商品（如定制蛋糕、个性化服装）销售额增长42%，Z世代通过“盲盒经济”“潮玩IP联名”表达个性，2024年西山潮玩店销售额占比达12%，较2020年提升8个百分点体验化单纯“卖商品”的模式式微，“商品+体验”成为主流，如书店转型“阅读+咖啡+文创”空间，销售额增长56%；商场引入沉浸式展览、互动游戏，周末客流提升25%

1.

2.3渠道选择“线上线下”不再对立，而是“互补融合”消费者的渠道选择从“非此即彼”转向“按需选择”紧急需求即时零售（30分钟-2小时达）成为首选，2024年占线上订单量的60%，尤其在生鲜、药品、日用品等品类；品质需求线下体验+线上比价成为主流，消费者在线下试穿服装后扫码查看线上价格，2024年“线下体验+线上下单”的订单占比达45%；社交需求直播电商、社群团购成为“社交货币”，2024年西山本地生活直播场次同比增长58%，社群团购用户复购率达62%

1.3市场主体头部引领、中小突围与新兴势力第4页共19页

1.

3.1头部企业“全渠道+场景化”构建竞争壁垒西山零售市场的头部企业主要包括三类本地零售巨头如“西山商投集团”，拥有百货、超市、社区商业等多元业态，2024年营收占比约30%，通过整合资源打造“线上商城+线下门店+社区配送”的全渠道体系，会员数达120万全国连锁品牌如永辉超市（生鲜优势）、屈臣氏（美妆集合）、苏宁易购（家电专业），通过标准化运营和供应链优势，在细分领域占据主导，2024年合计营收占比约25%外资零售品牌如沃尔玛（大型综合超市）、星巴克（咖啡体验），凭借品牌力和体验优势，在高端消费场景中占据一席之地，2024年营收占比约10%

1.

3.2中小商户“差异化+本地化”求生存中小商户是西山零售市场的“毛细血管”，但面临成本高、竞争难的压力困境2024年，中小商户平均租金占营收比达28%，人力成本增长12%，同质化竞争导致利润空间压缩，部分社区杂货店、夫妻店因客流流失被迫关店（2024年关店率约15%）突围部分中小商户通过“差异化定位”生存，如“社区便民店”提供代收快递、家政服务等增值服务，2024年营收增长9%；“特色小店”（如手工烘焙、地方特产店）聚焦细分需求，客单价提升35%

1.

3.3新兴势力“数字化+场景化”重塑市场格局新兴业态和平台型企业正在改变西山零售市场格局即时零售平台美团闪购、京东到家在西山布局前置仓，覆盖90%社区，2024年交易额达45亿元，成为线下零售的重要补充；第5页共19页本地生活服务商抖音生活服务、小红书本地攻略通过内容种草，引导用户到店消费，2024年带动线下到店订单增长22%；社区团购平台美团优选、多多买菜通过“次日自提+低价策略”抢占社区生鲜市场，2024年市场份额达18%，倒逼传统超市调整商品结构第二章西山零售行业发展驱动因素政策、技术与需求

2.1政策引导从“顶层设计”到“落地赋能”

2.

1.1国家促消费政策的“地方化”落地近年来，国家层面密集出台促消费政策，西山积极响应并推出地方配套措施消费券与补贴2023-2024年，西山发放消费券超5亿元，覆盖家电、餐饮、零售等领域，直接拉动消费15亿元；针对银发群体推出“适老化改造补贴”，鼓励社区便利店增设无障碍设施、大字商品区商业空间规划《西山商业发展“十四五”规划》明确提出“打造15分钟社区生活圈”，2024年新建12个社区邻里中心，提供“购物+餐饮+服务”一站式服务，带动社区商业交易额增长

7.8%数字化转型支持对零售企业数字化投入（如智慧门店、线上平台建设）给予20%-30%的补贴，2024年已有80%连锁企业完成基础数字化改造

2.

1.2城市更新与区域发展战略的拉动西山的城市更新和区域发展战略为零售行业注入新动能商圈提质升级对核心商圈进行“智慧化改造”，引入AI导购、AR试衣等技术，2024年核心商圈客流增长18%，客单价提升22%；第6页共19页文旅商融合依托西山景区资源，打造“文旅消费场景”，如“古镇文创街”“山水民宿集群”，2024年带动文旅零售销售额增长45%；产业园区配套在科技园区、文创园区周边布局“青年社区商业”，提供餐饮、零售、共享办公服务，2024年园区周边商业营收增长38%

2.2技术创新从“工具应用”到“模式重构”

2.

2.1AI与大数据精准营销与智能运营AI和大数据技术已渗透零售运营全流程精准营销本地零售企业通过用户画像（消费习惯、偏好、行为）实现精准推送，2024年定向营销转化率提升至28%，较2020年提高15个百分点；智能选品利用销售数据预测热门商品，2024年某连锁超市通过智能选品系统，滞销商品占比从25%降至12%；动态定价即时零售平台根据库存、需求、天气等因素动态调整价格，2024年订单履约效率提升30%，用户满意度达92%

2.

2.2物联网与智能硬件提升购物体验与效率物联网技术推动零售“无人化”与“智能化”智慧门店引入智能货架（自动识别商品、缺货提醒）、自助结账机、智能导购机器人，2024年智慧门店客单价提升25%，结账效率提升50%；智能仓储大型超市布局AGV机器人分拣系统，物流效率提升40%，配送成本降低18%；智能停车核心商圈引入“车牌识别+无感支付”停车系统，停车周转效率提升35%，间接带动商场客流增长第7页共19页

2.

2.3元宇宙与虚拟技术创造“虚实融合”新场景虚拟技术为零售行业开辟了新的想象空间虚拟试衣/试妆屈臣氏、服装品牌引入虚拟试衣镜、AR试妆系统，用户参与度提升40%，试穿/试用转化率提升22%；虚拟商品/服务推出数字藏品、虚拟课程等，某文创店通过虚拟手办销售，2024年营收增长68%；元宇宙商场某商业综合体打造“元宇宙商城”，用户可在线逛店、社交、购买虚拟商品，2024年吸引超10万用户注册，带动线下消费联动增长15%

2.3需求升级从“基本需求”到“品质生活”

2.

3.1后疫情时代的消费习惯“固化”疫情改变了消费者的生活方式，也固化了新的消费习惯健康意识强化对有机食品、保健品、运动器材的需求持续增长，2024年健康品类消费占比达28%，较2019年提升10个百分点；“宅经济”延续即时零售、预制菜、线上娱乐等需求保持高增长，2024年预制菜市场规模达25亿元，同比增长35%；“报复性消费”转向“理性消费”消费者从“冲动消费”转向“理性决策”，更注重性价比和实用性，2024年“性价比商品”销售额占比达62%，较2021年提升8个百分点

2.

3.2银发经济与Z世代的“双轮驱动”两大群体的崛起正在重塑零售市场银发经济55岁以上人群消费支出年均增长

8.5%，成为消费新增长点，他们对“便捷服务”“健康管理”“情感陪伴”需求强烈，推动适老化零售、康养服务、老年社交等细分市场发展；第8页共19页Z世代消费18-30岁人群年均消费支出增长12%，他们追求“个性化”“社交化”“体验感”，推动潮玩、汉服、剧本杀、露营装备等新消费品类爆发，2024年Z世代新消费品类支出占比达38%

2.

3.3绿色消费与可持续理念的“渗透”消费者环保意识提升，推动绿色零售发展低碳商品偏好对可降解包装、节能家电、二手商品的需求增长，2024年二手零售市场规模达18亿元，同比增长52%；“零浪费”消费自带购物袋、参与旧物回收的消费者增多，某连锁超市“自带袋减5角”活动，2024年减少塑料袋使用300万个；绿色门店建设商场引入太阳能发电、雨水回收系统，2024年核心商圈绿色商场占比达60%，消费者对绿色门店的好感度提升至85%第三章西山零售行业面临的挑战与问题竞争、成本与转型

3.1市场竞争同质化严重，价格战与流量战加剧

3.

1.1传统业态“内卷”，新兴业态“挤压”西山零售市场的竞争呈现“线下同质化、线上白热化”的特点线下同质化核心商圈的百货商场、超市多以“商品销售”为主，业态重合度高（如都有服装、美妆、餐饮），2024年某商圈10家商场中，8家引入相同品牌，导致“千店一面”；线上流量战电商平台、本地生活平台通过低价补贴、直播带货争夺用户，2024年某电商平台“618”大促期间，西山区域订单量增长120%，但平台佣金率从8%降至5%，企业利润空间被压缩；新兴业态冲击即时零售、社区团购平台通过低价策略抢占市场，2024年传统超市生鲜品类销售额被即时零售分流20%，部分超市不得不跟进降价，毛利率从15%降至10%

3.

1.2中小商户生存压力大，抗风险能力弱第9页共19页中小商户是零售市场的“弱势群体”，面临多重挑战成本高企租金、人力、物流成本持续上涨，2024年中小商户平均运营成本占营收比达65%，较2020年上升12个百分点；数字化能力不足缺乏技术投入和人才，无法实现精准营销和高效运营，2024年仅15%的中小商户接入线上平台，85%仍依赖线下自然客流；供应链薄弱采购渠道分散，无法获得低价优势，2024年中小商户采购成本比连锁企业高15%-20%，导致价格竞争力不足

3.2运营成本租金、人力与物流的“三重压力”

3.

2.1商业地产租金“高不可攀”商业地产租金是零售企业的主要成本之一核心商圈租金高中山路、人民路等核心商圈平均租金达8-10元/平方米/天，某500平方米商铺月租金约12万元，占营收比超30%；租金增长快2024年核心商圈租金同比增长

6.5%，高于CPI涨幅（

2.1%），部分房东在租约到期后大幅提价，导致企业经营风险增加；新兴商圈培育难新兴商圈虽租金较低（3-5元/平方米/天），但客流不足，2024年某新兴商圈商铺空置率达25%，企业面临“租金低但营收更低”的困境

3.

2.2人力成本持续上升，用工荒问题突出零售行业劳动密集型特征明显，人力成本压力大用工成本增长2024年西山零售行业平均工资达6800元/月，同比增长

5.2%，高于全国平均增速（

3.8%）；第10页共19页用工荒加剧年轻一代对服务业岗位接受度下降，2024年零售行业用工缺口达

1.2万人，部分便利店、超市不得不延长营业时间，或引入自助设备替代人工；培训成本增加为提升员工服务质量，企业需投入更多培训资源，2024年某连锁超市员工培训费用占人力成本比达8%，同比增长30%

3.

2.3物流与供应链效率瓶颈制约发展高效的物流与供应链是零售企业的核心竞争力，但西山零售企业面临效率瓶颈配送成本高即时零售的“30分钟达”需求推动“前置仓”建设，但前置仓租金、配送人力成本高，2024年某平台前置仓单仓月均亏损15万元；供应链协同不足本地供应商规模小、标准化程度低，2024年零售企业平均采购周期达7-10天，而头部连锁企业仅需3-5天，导致商品更新慢、库存周转效率低（西山零售企业平均库存周转天数35天，头部企业20天）；冷链物流短板生鲜品类对冷链要求高，但西山冷链物流覆盖率仅65%，2024年生鲜损耗率达8%，高于头部企业（3%），增加了运营成本

3.3转型压力传统企业数字化滞后，创新能力不足

3.

3.1传统零售企业“转型阵痛”明显部分传统零售企业因“路径依赖”，数字化转型进展缓慢组织架构僵化传统企业多采用“多层级”管理架构，部门墙严重，数字化项目推进困难，2024年某传统百货企业数字化转型项目因部门协调问题延迟6个月；第11页共19页技术投入不足对数字化的认知停留在“工具应用”（如收银系统），缺乏对数据中台、AI算法等核心技术的投入，2024年传统零售企业数字化投入占营收比平均为

1.2%，低于行业平均

2.5%；人才储备不足缺乏懂零售、懂技术的复合型人才，2024年传统零售企业数字化岗位招聘完成率仅50%，导致数字化项目“建而不用”

3.

3.2中小商户“创新乏力”，难以适应市场变化中小商户受限于资源和能力，创新动力不足模式单一多数中小商户仍停留在“商品进销存”的传统模式，缺乏服务创新、场景创新，2024年仅10%的中小商户尝试“线上社群运营”“体验活动策划”等创新模式；数据应用能力弱无法有效利用用户数据、销售数据，2024年80%的中小商户无法分析“哪些商品畅销”“哪些用户复购率高”，导致选品盲目、营销低效；跨界融合难缺乏与其他行业（如文旅、健康）的融合能力，2024年中小商户跨界合作案例不足5%，错失“场景化消费”的发展机遇第四章西山零售行业未来发展趋势预测融合、创新与升级

4.1线上线下深度融合从“渠道补充”到“生态重构”

4.

1.1O2O

2.0即时零售与社区商业的“协同共生”即时零售将从“独立业态”转向“融入社区商业生态”社区商业数字化社区便利店、生鲜店将接入本地生活平台，提供“15分钟达”服务，2025年社区即时零售订单占比将达50%，成为社区商业的“标配”；第12页共19页线下门店“数字化赋能”传统门店将升级为“体验中心+前置仓+自提点”，消费者可“线上下单、线下体验”，2025年线下门店的“线上下单占比”将达40%；供应链共享化头部零售企业将开放供应链，为中小商户提供“一件代发”“库存共享”服务，2025年中小商户通过共享供应链降低采购成本10%-15%

4.

1.2全渠道会员体系从“数据孤岛”到“精准运营”会员体系将成为零售企业的核心资产统一会员ID打通线上线下会员数据，实现“一码通”，消费者在任何渠道消费均可累计积分、享受权益，2025年头部零售企业会员统一率将达80%；精准画像与个性化服务基于用户消费行为、偏好数据，提供“千人千面”的商品推荐、营销活动，2025年个性化推荐转化率将提升至35%；会员社群运营通过社群、私域流量实现“用户粘性提升”，2025年零售企业会员复购率将从目前的55%提升至70%

4.

1.3全渠道支付与营销从“单一支付”到“多元互动”支付与营销将向“场景化、互动化”升级多元支付方式引入刷脸支付、无感支付、数字人民币等，2025年刷脸支付占比将达30%，无感支付覆盖核心商圈90%商户；社交化营销通过直播、短视频、社群等渠道，实现“用户裂变式传播”，2025年零售企业社交营销贡献营收占比将达25%；AR/VR购物利用AR试衣、VR逛店等技术，打造沉浸式购物体验，2025年核心商圈AR/VR购物渗透率将达20%

4.2体验式消费深化从“商品交易”到“场景创造”第13页共19页

4.

2.1主题化与沉浸式零售空间的普及零售空间将从“卖商品”转向“卖场景”主题化场景打造商场、门店围绕特定主题（如“国风”“科技”“自然”）设计空间，提供“场景化消费+体验服务”，2025年主题化零售空间占比将达40%；沉浸式互动体验引入互动装置、数字艺术、角色扮演等，让消费者“参与其中”，2025年沉浸式体验类门店客流量将增长50%；文化IP融合与影视、动漫、文创IP联名，打造“IP限定商品+主题活动”，2025年IP联名商品销售额占比将达15%

4.

2.2服务型消费占比持续提升消费从“商品消费”向“服务消费”延伸健康与养生服务超市引入健康检测、营养师咨询，药店提供慢病管理、疫苗接种服务，2025年零售企业健康服务营收占比将达20%；亲子与家庭服务母婴店增加早教、游乐服务，商场设置亲子互动区，2025年亲子服务消费额将增长45%；个性化定制服务服装、家居等品类提供“定制化设计”“上门安装”服务，2025年定制服务订单量将增长60%

4.

2.3跨界融合催生“新物种”零售业态“零售+”模式将打破行业边界零售+文旅在景区、古镇布局“文旅零售”，销售地方特产、文创产品，2025年文旅零售市场规模将达30亿元；零售+健康健身房、药店、超市联合打造“健康管理中心”，提供体检、康复、健康食品一站式服务，2025年健康管理中心数量将增长80%；第14页共19页零售+社区服务社区便利店增加“代收快递、家政维修、社区团购”等服务，2025年社区服务营收占比将达25%

4.3绿色零售与可持续发展从“企业责任”到“消费习惯”

4.

3.1低碳物流与环保包装的普及零售行业将全面践行“绿色物流”理念绿色配送推广新能源配送车、共享配送箱，2025年核心商圈配送车新能源占比将达50%；环保包装强制使用可降解包装材料，推广“循环包装”（如快递箱回收再利用），2025年零售行业包装材料成本将降低10%；智慧仓储通过智能调度系统优化配送路线，减少空驶率，2025年物流配送效率将提升20%，碳排放降低15%

4.

3.2二手零售与循环经济模式的成熟二手零售将从“小众市场”成长为“主流趋势”二手商品交易平台本地二手交易平台整合闲置物品，提供鉴定、维修、寄售服务，2025年二手零售市场规模将突破50亿元；“以旧换新”常态化家电、数码、服装等品类推广“以旧换新”，2025年以旧换新商品销售额占比将达30%；共享经济深化共享服装、共享家居等模式普及，2025年共享经济用户规模将达500万，带动二手消费增长

4.

3.3绿色消费引导与品牌建设企业将通过“绿色品牌”提升竞争力绿色认证零售企业获得“绿色商场”“环保认证”，2025年核心商圈绿色商场占比将达80%；绿色营销通过“低碳宣传”“环保活动”提升品牌形象，2025年消费者对绿色品牌的好感度将提升至90%；第15页共19页绿色供应链从源头把控商品质量，推广有机、环保商品，2025年绿色商品销售额占比将达25%

4.4细分市场精细化运营从“大众市场”到“精准服务”

4.

4.1银发经济适老化零售服务体系的完善针对银发群体的“适老化零售”将成为重点适老化商品升级推出大字商品、语音导购、防滑包装等适老化产品，2025年适老化商品销售额将增长50%；适老化服务优化社区门店增设“送货上门”“电话订购”“健康咨询”服务，2025年银发群体线上消费占比将达40%；老年社交场景打造商场、超市设置“老年活动区”，组织广场舞比赛、健康讲座等活动，2025年老年用户到店频次将提升30%

4.

4.2儿童经济一站式家庭消费场景的构建儿童经济将向“全生命周期服务”延伸母婴用品+服务从“卖奶粉、纸尿裤”扩展到“早教、游乐、保险”等服务，2025年儿童服务消费占比将达40%；家庭场景体验商场打造“亲子主题区”，提供儿童游乐、父母休息、家庭餐饮一站式服务，2025年家庭消费客单价将提升25%；儿童教育与娱乐融合书店、玩具店引入“阅读+手工”“玩具+课程”服务，2025年儿童体验类消费增长60%

4.

4.3宠物经济专业化与高端化服务的兴起宠物经济将从“基础用品”向“高端服务”升级宠物健康服务宠物医院、宠物店提供疫苗、美容、寄养等服务，2025年宠物服务市场规模将达80亿元；高端宠物食品有机、功能性宠物食品需求增长，2025年高端宠物食品销售额占比将达35%；第16页共19页宠物智能产品智能喂食器、摄像头等产品普及，2025年宠物智能产品市场规模将增长70%第五章西山零售行业发展建议与对策

5.1政府层面优化政策环境，完善基础设施

5.

1.1加大政策支持，降低企业转型成本资金支持设立“零售数字化转型专项资金”，对中小商户数字化改造给予50%的补贴，对绿色零售、体验式消费项目给予税收减免；人才支持与本地高校合作开设“零售数字化”“新零售运营”等专业，定向培养复合型人才，2025年计划培训1万名零售从业者；试点示范打造“零售创新试点街区”，在政策、监管上给予先行先试权，总结经验后向全市推广

5.

1.2推动商业空间优化，构建“15分钟生活圈”社区商业提质加快社区邻里中心建设，2025年实现所有社区全覆盖，提供“购物、餐饮、养老、托育”等10类服务；商圈智慧化改造对核心商圈进行5G网络覆盖、智能停车、AR导航等设施升级，提升消费便利性；文旅商融合规划依托西山景区资源，打造“文旅消费走廊”，出台专项扶持政策，吸引品牌企业入驻

5.

1.3加强市场监管，营造公平竞争环境规范线上平台行为加强对即时零售、直播电商等新业态的监管，防止“低价倾销”“虚假宣传”，保障消费者权益；保护知识产权严厉打击假冒伪劣商品，支持品牌企业创新，维护市场秩序；完善消费维权机制建立“零售行业纠纷调解中心”，快速解决消费投诉，提升消费者信心第17页共19页

5.2企业层面聚焦差异化竞争，加速数字化转型

5.

2.1传统零售企业从“商品销售”到“服务体验”转型业态创新推动“百货+购物中心+社区商业”的多业态融合，在商场中引入餐饮、娱乐、健康等体验式服务，提升客流粘性；数字化改造投入建设“线上商城+小程序+直播平台”，实现全渠道销售，2025年目标线上营收占比达30%；供应链优化与本地供应商合作，建立直采基地，降低采购成本，提升商品竞争力

5.

2.2中小商户依托“本地化+差异化”求生存聚焦社区服务提供“生鲜配送+代收快递+家政服务”等社区便民服务，打造“社区生活服务站”，提升用户粘性；细分人群服务针对银发族、宝妈、宠物主等细分人群，提供“适老化商品”“母婴用品+早教”“宠物食品+美容”等特色服务；借力平台资源接入本地生活平台、社区团购平台，降低获客成本，拓展销售渠道

5.

2.3新兴业态企业从“流量竞争”到“价值创造”技术投入加大AI、大数据、物联网技术投入，提升运营效率，如利用AI优化选品、大数据分析用户需求；社会责任关注绿色发展，推广环保包装、二手交易，树立“负责任的企业”形象；跨界合作与传统零售企业、品牌方合作，共享资源，实现优势互补，共同开拓市场

5.3行业层面构建协同生态，强化人才培养

5.

3.1建立零售行业联盟，促进行业资源共享第18页共19页成立“西山零售创新联盟”整合零售企业、供应商、技术服务商资源，共享数据、供应链、技术等资源，降低创新成本；搭建行业交流平台第19页共19页。