2025 到店行业数字化转型进程研究

2025到店行业数字化转型进程研究

一、引言到店行业数字化转型的时代背景与研究意义

（一）研究背景从“线下孤岛”到“数字生态”的行业变革在消费升级与技术革新的双重驱动下，中国到店行业正经历着一场深刻的变革这里的“到店行业”，涵盖了餐饮、零售、生活服务（如健身、教育、美容）、文化娱乐（如影院、剧本杀）等以线下实体场景为核心的服务领域过去十年，随着移动互联网普及，到店行业曾一度陷入“线上分流”的困境——消费者通过外卖、电商平台“云消费”，线下门店面临客流减少、营收下滑的压力然而，2023年疫情后，线下场景的“不可替代性”重新凸显消费者更渴望真实的体验感（如餐饮的“烟火气”、零售的“试穿试用”、娱乐的“社交互动”），到店消费从“被动选择”回归“主动需求”但这种回归并非简单的“回到过去”，而是在数字化浪潮下的“重构”——传统门店不再是孤立的“线下孤岛”，而是需要通过数字技术连接线上线下，构建“全域体验”的新生态到2025年，这一趋势将进一步深化一方面，5G网络全面覆盖、AI大模型成本降低、物联网设备普及，为技术落地提供了成熟的基础设施；另一方面，Z世代成为消费主力（占整体消费人群的40%以上），他们对“个性化、智能化、场景化”的到店体验提出更高要求据艾瑞咨询数据，2024年中国到店行业数字化渗透率已达58%，预计2025年将突破70%，数字化转型不再是“选择题”，而是“生存题”

（二）研究意义为行业转型提供“路径地图”与“避坑指南”第1页共19页当前，到店行业数字化转型虽已起步，但仍存在诸多问题中小商家“不敢转”（技术投入成本高、效果不确定）、“不会转”（缺乏数字化思维与人才）、“转不好”（数据孤岛严重、技术与业务脱节）2025年作为行业转型的“关键节点”，需要系统性梳理转型的驱动因素、现状挑战、实践路径与未来趋势，为从业者提供清晰的“行动指南”本报告的研究意义在于理论层面整合技术赋能、消费行为、行业竞争等多维度视角，构建到店行业数字化转型的“动态模型”，丰富服务业数字化转型的理论研究；实践层面通过分析典型行业案例，提炼可复制的转型经验，为中小商家降低试错成本，为头部企业提供升级方向；趋势层面预判2025年后到店行业的技术融合方向与消费变革趋势，帮助企业提前布局，抢占“数字先机”

二、2025年到店行业数字化转型的核心驱动因素到店行业的数字化转型不是孤立的技术应用，而是“技术-消费-行业-政策”多力共振的结果理解这些驱动因素，是把握转型方向的前提

（一）技术驱动从“工具赋能”到“生态重构”技术是数字化转型的“引擎”，2025年的技术成熟度已远超当下，具体体现在三个层面

1.AI深度渗透从“辅助工具”到“决策大脑”2025年，AI技术已从“简单模仿”升级为“主动理解”在到店场景中，AI不仅能实现基础功能（如智能点餐、语音客服），更能通第2页共19页过分析用户行为数据（如消费偏好、到店频率、停留时长），为商家提供“千人千面”的决策支持例如智能选址通过大数据分析区域人口流动、消费能力、竞品分布，AI模型可自动生成最优门店选址方案；动态定价基于实时客流、天气、节假日等因素，AI算法自动调整菜品价格或服务套餐（如午餐高峰期提高热门菜品价格，非高峰时段推出折扣）；员工管理AI考勤系统通过人脸识别记录员工到岗时间，智能排班系统根据客流高峰自动分配人力，减少人力成本15%-20%

2.物联网与智能硬件构建“感知化”线下空间2025年，物联网（IoT）设备成本大幅下降，已在到店场景实现规模化应用智能货架零售门店通过RFID标签与摄像头，实时追踪商品库存、用户触摸行为（如拿起商品又放下的频率），自动向系统反馈“滞销品”或“高兴趣商品”；数字标牌结合AR技术，顾客扫码即可在电子菜单上“虚拟试吃”（如在奶茶店查看不同配料组合的口感评分），或在服装店看到虚拟模特上身效果；智能座椅餐饮门店的智能座椅内置传感器，可自动统计座位使用率，提醒服务员及时清理，减少顾客等待时间；无人设备自助结账机、智能配送机器人（连接后厨与餐桌）、无人收银台等普及，零售与餐饮的人力成本平均降低30%以上

3.数据中台与全链路打通打破“信息孤岛”过去，到店商家的数字化工具多为“碎片化”应用（如单独的CRM系统、外卖平台后台、会员管理软件），数据难以互通2025第3页共19页年，“数据中台”成为标配——通过统一的数据标准与接口，整合门店POS数据、会员消费数据、线上预约数据、供应链数据等，形成“全域数据资产”例如一家连锁餐饮品牌通过数据中台，可实时查看各门店的“畅销菜品TOP3”“客单价波动趋势”“会员复购率对比”，快速调整菜品结构与营销策略；零售门店的“线上线下会员系统”打通后，会员可凭线下消费积分兑换线上优惠券，实现“到店-离店-复购”的闭环

（二）消费驱动从“功能满足”到“情感共鸣”消费者需求的升级，是推动到店行业数字化转型的“内在动力”2025年，Z世代（1995-2009年出生）已成为消费主力，他们的需求呈现三个显著特征

1.个性化与场景化拒绝“标准化”体验Z世代追求“独一无二”的消费体验，拒绝千篇一律的到店模式数字化工具成为实现“个性化”的关键定制化服务通过小程序或APP，顾客可提前选择座位风格（如靠窗/卡座/吧台）、播放音乐类型（如流行/摇滚/轻音乐）、甚至定制专属菜单（如调整辣度、添加特殊配料）；场景化互动剧本杀门店通过AR技术，让顾客在到店前即可通过小程序“试穿”角色服装、查看剧本线索，到店后通过VR设备快速代入场景，提升沉浸感；情绪价值部分网红餐厅推出“DIY互动体验”（如手冲咖啡、手工烘焙），顾客通过小程序预约体验时间，系统自动推送“步骤教程”与“社交分享模板”，满足“打卡”与“自我表达”需求

2.效率与便利“时间成本”是核心考量第4页共19页Z世代生活节奏快，对“效率”要求极高数字化工具通过减少“非必要环节”，提升到店体验全流程自助从线上预约（小程序/大众点评）、到店扫码点餐、支付（刷脸/扫码）、评价反馈，全程无需人工介入，顾客从进门到离店最快5分钟完成（如咖啡店的“预点单”功能，到店直接取餐）；信息透明化通过小程序实时展示排队人数、预计等待时间、热门菜品库存，避免“到店后白跑一趟”的情况；智能推荐基于历史消费数据，系统自动推荐“符合口味的新品”或“性价比高的套餐”，减少顾客选择困难

3.社交与认同从“消费”到“身份标签”到店消费对Z世代而言，不仅是“满足需求”，更是“社交货币”与“身份认同”数字化工具通过“社交裂变”强化这种价值UGC内容激励顾客在门店消费后，可通过小程序一键生成“带定位的图文/短视频”，分享至社交平台（微信/抖音/小红书），并获得积分奖励（如“分享得50积分”）；社群运营商家通过微信群/小程序社群，定期推送“专属福利”（如生日折扣、新品试吃），并组织线下活动（如“会员品鉴会”“主题派对”），增强用户粘性；虚拟社交部分娱乐场所（如VR体验馆）推出“多人联机游戏”，顾客到店后通过小程序邀请好友组队，即使朋友不在身边，也能“线上线下同步互动”，满足社交需求

（三）行业竞争驱动从“同质化”到“差异化”到店行业同质化严重（如餐饮的“火锅/烧烤”扎堆、零售的“服饰/美妆”重复），传统“拼价格、拼位置”的竞争模式已难以为继数字化转型成为企业构建“差异化壁垒”的关键手段第5页共19页

1.数据驱动的精准运营头部企业通过数字化工具，实现“用户画像-需求预测-精准触达”的闭环例如某连锁茶饮品牌通过分析会员消费数据，发现“25-30岁女性”在工作日下午3点有“下午茶需求”，于是推出“工作日15:00-17:00专属折扣”，并通过短信/小程序推送，该时段销量提升40%；某连锁健身房通过数据中台，识别“高价值用户”（年消费超1万元），为其提供“1对1私教定制计划”与“专属活动邀请”，用户续卡率提升至85%（行业平均为60%）

2.服务体验的“极致化”通过数字化工具，企业可将服务从“标准化”升级为“个性化+极致化”例如高端餐厅通过CRM系统记录顾客偏好（如“不吃香菜”“对坚果过敏”“喜欢靠窗位置”），顾客到店时无需重复说明，服务员已提前准备好符合需求的餐食与座位；书店通过“智能导购屏”，根据顾客在书架前停留的书籍类型（如“停留《小王子》3分钟”），主动推荐同类型书籍或作者的其他作品，并提供“扫码购买+免费配送”服务，客单价提升35%

3.供应链与成本的“精细化”数字化工具不仅提升前端体验，更能优化后端供应链，降低成本例如连锁餐饮企业通过“智能供应链系统”，实时监控食材库存（如“生菜保质期3天”），自动生成采购清单，并对接供应商实现“JIT（准时制）配送”，食材损耗率从15%降至5%；第6页共19页零售企业通过“动态补货系统”，根据门店销售数据（如“周末防晒霜销量比工作日高3倍”），提前3天向仓库发出补货指令，避免“缺货”或“积压”问题，库存周转率提升20%

（四）政策与基础设施驱动从“顶层设计”到“落地保障”政府的政策支持与基础设施完善，为到店行业数字化转型提供了“外部推力”

1.政策引导从“鼓励”到“强制”的规范发展近年来，国家密集出台政策推动服务业数字化转型《“十四五”数字经济发展规划》明确提出“推动传统服务业数字化转型”，要求2025年“重点行业数字化转型取得显著成效”；地方政府（如上海、杭州）对中小商家数字化改造提供补贴（最高50%的设备采购费用补贴），并建设“数字商圈”“智慧门店”示范项目，形成“政策洼地”效应

2.基础设施从“能用”到“好用”的技术支撑2025年，5G网络已实现“乡镇全覆盖”，5G基站数量达500万个，下载速率达10Gbps，延迟低于20ms，为AR/VR、AI、物联网等技术落地提供“高速通道”；同时，国家数据中心建设加速，“东数西算”工程完成，数据存储与算力成本大幅降低，中小企业也能负担起数据中台、AI模型等“重资产”投入

三、2025年到店行业数字化转型的现状与挑战尽管驱动因素强劲，到店行业数字化转型仍处于“加速期”，既有显著进展，也面临诸多现实挑战客观分析现状与问题，是推动转型向纵深发展的基础

（一）转型现状从“单点突破”到“系统推进”第7页共19页经过多年发展，到店行业数字化转型已从“工具应用”转向“系统建设”，具体表现为

1.头部企业“全域数字化”成为标配大型连锁品牌已完成“线上线下一体化”布局，实现“数据打通、全渠道运营”餐饮领域海底捞通过“智慧门店系统”，实现“扫码点餐、自动配菜、智能叫号、会员积分通兑”，2024年线上订单占比达65%，门店运营效率提升30%；零售领域优衣库通过“全渠道会员系统”，整合线下门店、电商平台、小程序数据，会员复购率达45%，远超行业平均水平（30%）；服务领域完美日记通过“数字化中台”，打通门店导购、私域社群、线下体验店数据，顾客到店后可通过“虚拟试妆镜”试色，到店转化率提升25%

2.中小商家“基础工具”逐步普及中小商家虽资源有限，但已开始使用“轻量化”数字化工具，解决“获客、收银、管理”等基础问题获客通过微信小程序搭建“线上门店”，接入美团、抖音等平台，实现“到店引流”（如“抖音团购套餐”“美团代金券”）；收银使用智能POS机（支持扫码、刷脸支付），数据实时同步至后台，避免“现金记账”的繁琐；管理通过SaaS软件（如“客如云”“有赞”）管理库存、员工排班、会员数据，无需自建系统，成本降低80%以上

3.技术应用从“工具堆砌”到“场景适配”第8页共19页早期到店行业数字化存在“盲目跟风”问题（如“所有商家都要做小程序”“所有门店都要上AI”），2025年已转向“场景适配”——根据自身行业特点选择合适技术餐饮更注重“智能点餐、供应链管理”（如“扫码点餐+后厨系统”）；零售更注重“会员互动、精准营销”（如“虚拟货架+社群运营”）；娱乐更注重“沉浸式体验”（如“VR互动+社交分享”）

（二）核心挑战从“技术落地”到“生态构建”尽管转型取得进展，但到店行业数字化仍面临“最后一公里”的挑战，主要集中在以下方面

1.中小企业“不敢转”成本高、效果差、人才缺成本压力中小商家单店数字化改造（如智能POS、数据中台、会员系统）初期投入约5-20万元，对年营收不足50万元的小店而言，是“沉重负担”；效果不确定部分商家投入后发现“数据没用起来”“会员没增长”，认为“数字化不适合自己”，产生抵触心理；人才短缺缺乏懂技术（如数据分析、AI应用）、懂业务（如门店运营、会员管理）的复合型人才，即使购买了系统，也无法发挥最大价值

2.数据孤岛严重“数据多、价值少”多数商家的数字化工具为“碎片化采购”（如分别采购CRM、外卖系统、收银系统），数据分散在不同平台，难以打通第9页共19页例如，一家火锅店的“外卖数据”在美团后台，“会员数据”在微信小程序，“消费数据”在POS机，各系统数据格式不统一，无法生成“用户全域画像”，导致营销精准度低；数据安全与隐私问题也制约数据共享商家担心“数据泄露”，不愿与第三方平台或服务商合作，形成“数据孤岛”

3.技术与业务“两张皮”转型停留在“表面”部分商家将数字化视为“技术任务”，而非“业务工具”，导致“投入多、产出少”例如，某连锁咖啡店投入100万元上了AI推荐系统，但因“推荐逻辑不符合用户习惯”（如“系统推荐高价咖啡，用户偏好平价饮品”），最终闲置；员工抵触部分门店员工认为数字化“增加工作量”（如“扫码点餐让服务员没事做”），拒绝使用新工具，导致转型效果打折扣

4.用户体验“同质化”技术沦为“噱头”过度依赖技术可能导致“体验冗余”，反而降低用户好感例如，某网红餐厅为追求“科技感”，要求顾客全程通过VR设备点餐，结果因“操作复杂、等待时间长”，顾客抱怨“不如直接看纸质菜单”；部分商家将“数字化”等同于“线上化”，忽视“线下体验”的本质——技术是“工具”，而非“目的”，若只追求“线上流量”而忽视“线下服务”，最终会失去到店场景的核心价值

四、典型行业数字化转型路径与案例分析不同到店行业因业务特点不同，数字化转型路径存在差异本部分选取餐饮、零售、生活服务三个典型行业，结合具体案例，分析其转型策略与实践经验第10页共19页

（一）餐饮行业从“后厨效率”到“用户体验”的全链路升级餐饮行业是到店行业数字化转型的“先行者”，已从早期的“收银工具”升级为“全链路数字化”案例1海底捞——“数据驱动+极致服务”的智慧门店行业痛点客流波动大、服务标准难统

一、成本高转型路径智能运营系统后厨部署“智能配菜系统”，根据线上订单自动分配备餐任务，减少厨师重复劳动，出餐速度提升20%；服务员配备“智能手环”，实时接收“叫号提醒”“顾客需求”（如“加辣”“加水”），响应速度提升30%用户体验优化上线“AR菜单”，顾客扫码即可查看菜品3D展示、食材来源、营养成分，菜品点击率提升15%；会员系统打通“线上预约-到店用餐-评价反馈-积分兑换”全流程，会员复购率达55%数据应用通过“用户画像系统”分析“高频用户”（如“30-35岁女性，喜欢番茄锅底，每月到店2次”），为其推送“专属生日福利”“新品试吃邀请”，客单价提升25%成效2024年智慧门店单店日均客流提升18%，人力成本降低15%，会员收入占比达40%案例2西贝莜面村——“供应链数字化+小店模型”的下沉市场策略行业痛点食材损耗高、供应链响应慢、下沉市场竞争激烈第11页共19页转型路径供应链数字化搭建“智能供应链中台”，实时监控各门店库存（如“面粉库存3天”“蔬菜库存1天”），自动生成采购计划，食材损耗率从12%降至4%；与内蒙古牧场直连，通过“区块链溯源”技术，顾客扫码可查看“莜麦种植-加工-运输”全流程，增强信任小店数字化改造推出“社区小店”模式，通过“小程序点单+自提/外卖”，降低租金与人力成本，单店投入仅为传统门店的1/3；利用“大数据选品”，根据社区用户画像（如“家庭客群多”）调整菜单（增加“儿童套餐”“半成品菜”），小店营收提升30%成效2024年西贝下沉市场门店占比达58%，食材成本降低8%，净利润率提升2个百分点

（二）零售行业从“商品销售”到“场景体验”的重构零售行业数字化转型聚焦“人货场”的重构，通过线上线下融合，打造“沉浸式、个性化”的到店体验案例3优衣库——“全渠道会员+虚拟试衣”的体验升级行业痛点客流分散、会员粘性低、试穿体验差转型路径全渠道会员系统整合线下门店、电商平台、小程序数据，会员可凭“电子会员卡”在任意门店消费、积分通兑，会员复购率达45%（行业平均30%）；第12页共19页通过“会员标签系统”（如“学生党”“职场女性”“运动爱好者”），精准推送优惠（如“学生专属折扣”“职场穿搭指南”），转化率提升20%虚拟试衣技术门店部署“AR试衣镜”，顾客扫码即可“试穿”不同尺码、颜色的衣服，甚至可“虚拟搭配”配饰，试穿效率提升50%，退货率降低15%；推出“小程序虚拟货架”，顾客可提前查看全店商品，到店后直接“扫码下单”，减少排队时间成效2024年优衣库会员数字化消费占比达60%，到店顾客平均停留时间从15分钟提升至25分钟，客单价提升18%案例4盒马鲜生——“智能货架+社区团购”的线上线下融合行业痛点传统零售“人找货”效率低、社区团购“履约难”转型路径智能货架技术商品贴RFID标签，顾客拿起商品，智能货架自动显示“价格、促销信息、用户评价”，放下商品则自动移除，无需结账；库存实时更新，当商品不足时，系统自动向仓库发出补货指令，缺货率从10%降至3%社区团购与即时零售通过“盒马APP”“微信群”组织社区团购，顾客下单后，系统根据“配送地址+订单时间”，自动分配最近门店发货，30分钟内送达；门店设置“自提点”，顾客到店自提时，可通过“扫码领券”“参与互动游戏”，提升到店体验第13页共19页成效2024年盒马即时零售订单占比达35%，单店日均社区团购订单量超200单，用户满意度提升至92分（满分100）

（三）生活服务行业从“被动服务”到“主动运营”的用户连接生活服务行业（如健身、教育、美容）数字化转型聚焦“用户留存”与“服务增值”，通过数据与技术提升服务质量与复购率案例5超级猩猩——“智能预约+个性化课程”的健身行业转型行业痛点课程排期不合理、用户流失率高、服务标准化难转型路径智能预约与排课系统用户通过小程序预约课程，系统根据“用户历史偏好”（如“偏好瑜伽课”“周三晚上有空”）推荐课程，并自动调整教练排班，课程上座率提升25%；支持“临时改课”“课程回放”，用户可随时调整时间，流失率从30%降至15%个性化服务通过“体测数据系统”记录用户身体指标（如“体脂率、肌肉量”），教练根据数据制定“个性化训练计划”，并通过APP实时跟踪进度，用户续费率提升至75%；推出“企业团课”服务，通过小程序为企业员工定制“健身套餐”，2024年企业客户数量增长40%成效2024年超级猩猩单店日均营收提升30%，用户LTV（生命周期价值）提升20%案例6完美日记——“虚拟试妆+社群运营”的美妆零售转型行业痛点试妆体验差、导购专业度不足、用户决策难第14页共19页转型路径虚拟试妆技术门店部署“AI试妆镜”，顾客扫码即可“试涂口红、眼影”，系统根据肤色、五官自动推荐“最适合的色号”，试妆时间从10分钟缩短至2分钟，转化率提升30%；推出“虚拟模特”，顾客可上传照片，查看“模特佩戴新品的效果”，激发购买欲社群与私域运营导购通过“企业微信”添加顾客，邀请入群，定期推送“新品试用”“妆容教程”，群内互动率达40%，复购率提升25%；会员生日当天推送“专属福利”（如“免费化妆服务”），并组织“线下妆容沙龙”，增强用户粘性成效2024年完美日记线下门店到店客流提升20%，私域用户复购率达50%，客单价提升18%

五、2025年到店行业数字化转型的未来趋势与关键成功要素站在2025年的“转型节点”，到店行业数字化将向更深层次发展——技术融合更紧密、用户体验更沉浸、行业生态更开放要实现可持续转型，企业需把握趋势，聚焦关键成功要素

（一）未来发展趋势从“技术驱动”到“价值创造”

1.AI深度融入“决策全流程”2025年，AI将从“辅助工具”升级为“决策伙伴”，覆盖从“前端营销”到“后端运营”的全流程前端AI通过分析用户行为数据，自动生成“个性化营销文案”“推荐算法”，甚至“智能客服”可实现“情感化沟通”（如“用户抱怨等待时间长，自动生成道歉话术+补偿方案”）；第15页共19页中端AI参与“供应链管理”（如“预测食材价格波动，自动调整采购策略”）、“门店排班”（如“根据客流高峰动态分配人力”）；后端AI通过“财务数据分析”，自动识别“异常支出”（如“某门店食材损耗突然增加”），并预警风险

2.沉浸式体验技术“常态化”AR/VR、元宇宙等技术从“尝鲜”走向“实用”，重构到店场景体验AR/VR餐饮门店通过AR菜单展示“3D菜品”，零售门店通过VR试衣间模拟“不同场合穿搭”，娱乐场所通过VR设备打造“虚拟主题空间”（如“海底餐厅”“太空影院”）；元宇宙部分品牌推出“虚拟门店”，用户通过VR设备进入“虚拟空间”消费（如“购买虚拟商品，到线下门店自提实物”），甚至“虚拟形象”可参与线下活动，增强社交属性

3.数据中台成为“基础设施”数据中台将从“头部企业标配”下沉为“中小商家基础服务”，通过“SaaS化”降低使用门槛第三方服务商提供“模块化数据中台”，商家按需选择功能（如“会员管理模块”“库存管理模块”），无需自建系统，成本降低50%以上；数据安全机制完善，通过“联邦学习”“数据脱敏”技术，实现“数据可用不可见”，解决商家“数据共享顾虑”

4.“绿色数字化”成为新方向在“双碳”政策推动下，到店行业数字化将更注重“低碳运营”第16页共19页电子化推广“电子菜单”“电子账单”，减少纸张浪费；智能化通过“智能能耗系统”（如“自动调节空调温度、灯光亮度”），降低门店能耗；循环化二手商品平台（如“闲鱼”）与线下门店合作，推出“二手闲置寄卖”服务，实现资源循环利用

（二）关键成功要素从“技术落地”到“生态协同”

1.顶层设计以“用户价值”为核心企业需明确“数字化转型不是‘上系统’，而是‘解决用户问题’”，避免盲目跟风技术例如餐饮企业若用户痛点是“排队久”，则优先投入“智能叫号系统”，而非“AI推荐”；零售企业若用户痛点是“找不到商品”，则优先优化“智能导购屏”，而非“虚拟试衣”

2.技术与业务“深度融合”数字化工具需嵌入业务流程，而非“独立于业务之外”例如某咖啡店将“会员系统”与“点单流程”绑定，顾客扫码点单时自动弹出“积分抵扣界面”，引导用户完成积分兑换，提升复购率；某健身房将“体测数据”与“课程推荐”绑定，体测后系统自动生成“个性化课程包”，并推送给教练，实现“数据-服务-消费”闭环

3.人才培养构建“数字化团队”企业需培养“懂技术+懂业务”的复合型人才招聘“数字化运营专员”，负责数据分析、用户运营、活动策划；第17页共19页对现有员工进行“数字化培训”，提升“数据应用能力”“工具使用能力”；与高校、培训机构合作，定向培养“服务业数字化人才”，缓解人才短缺

4.生态合作借力“外部资源”中小商家资源有限，需通过“生态合作”降低转型成本与第三方服务商合作（如“有赞”“客如云”提供SaaS工具，“商汤科技”提供AI视觉技术），共享技术与服务；与平台方合作（如美团、抖音），接入流量资源与营销工具，实现“低成本获客”；行业协会组织“数字化转型联盟”，共享案例、资源与经验，推动全行业升级

六、结论以“数字化”重构到店行业的“新价值”2025年，到店行业的数字化转型已进入“深水区”——技术从“工具”变为“基础设施”，消费从“功能满足”变为“体验共鸣”，行业竞争从“单点突破”变为“系统协同”头部企业通过“全域数字化”构建了差异化壁垒，中小商家通过“轻量化工具”实现了基础升级，但转型之路仍面临“成本、人才、数据”等现实挑战未来，到店行业的数字化转型需回归“用户价值”本质通过AI、AR/VR等技术，提升体验的“个性化、沉浸感、效率”；通过数据中台与生态合作，打破“信息孤岛”，实现“全域运营”；通过绿色数字化与可持续发展，构建“社会价值与商业价值”的统一对从业者而言，数字化转型不是“一次性工程”，而是“持续迭代的过程”——需以开放的心态拥抱变化，以务实的行动解决问题，第18页共19页最终通过“数字技术+人文关怀”，重构到店行业的“新体验、新价值、新生态”唯有如此，才能在2025年及以后的竞争中，实现从“生存”到“领先”的跨越到店行业的数字化转型，既是技术的革命，也是体验的回归在这场变革中，“人”始终是核心——技术是手段，体验是目标，而“创造价值”，则是所有转型的最终归宿第19页共19页。