2025大连市殡葬服务行业研究进展

2025大连市殡葬服务行业研究进展摘要殡葬服务行业作为民生保障的重要组成部分，其发展水平直接关系到社会文明进步与群众切身利益随着我国人口老龄化加速、社会观念转型及政策引导深化，2025年大连市殡葬服务行业在服务体系、技术应用、绿色实践等方面呈现显著进展本报告以“现状-问题-创新-趋势”为逻辑主线，通过分析大连殡葬行业的市场特征、现存挑战及创新实践，结合政策导向与公众需求，探讨其未来发展路径，为行业高质量发展提供参考

一、2025年大连市殡葬服务行业发展现状与核心特征

（一）行业规模稳步扩大，服务体系日趋完善2025年，大连市殡葬服务市场规模持续增长，据大连市统计局数据，全年殡葬服务行业营收达

18.7亿元，同比增长

8.3%，增速高于同期服务业平均水平这一增长得益于人口老龄化背景下的刚性需求，以及殡葬服务体系的逐步完善从服务供给端看，大连已形成“公办为主、民办补充”的服务格局公办机构中，大连殡仪馆（含大黑石骨灰楼、石门山墓园等）作为核心服务主体，承担着60%以上的基础殡葬服务（遗体接运、告别仪式、火化等）；民办机构则聚焦个性化、高端化需求，如“大连生命礼仪服务中心”“墓园人文纪念园”等，提供从遗体处理到安葬、纪念的全流程服务此外，社区层面的便民服务站覆盖率达95%，实现了政策咨询、遗体登记、骨灰寄存等“一站式”基层服务，降低了群众办事成本

（二）技术赋能加速，数字化服务成为主流第1页共8页2025年，大连市殡葬服务行业数字化转型成效显著，“互联网+殡葬”模式深度落地大连市殡葬服务平台整合了线上预约、信息查询、政策解读等功能，实现遗体接运、告别厅预订、骨灰寄存等业务“全程网办”，2025年线上办理率达75%，平均为家属节省办理时间40%智能技术的应用进一步提升服务效率与体验部分殡仪馆引入AI导览机器人，为家属提供告别厅位置、服务流程等指引；VR虚拟告别厅系统让异地家属可通过手机端“云参与”告别仪式，2025年该服务覆盖超30%的异地安葬家庭，有效缓解了“因疫情或距离无法到场”的遗憾此外，智能火化设备的推广（如节能型火化炉）使单具遗体火化能耗降低25%，碳排放减少18%，兼顾环保与效率

（三）绿色殡葬理念深入人心，生态安葬率显著提升随着“双碳”目标推进与公众环保意识增强，大连绿色殡葬实践成效突出2025年，全市生态安葬（海葬、树葬、花坛葬等）率达60%，较2020年提升22个百分点，其中海葬服务全年组织20场，参与家庭超500户，骨灰撒海后在指定海域种植纪念珊瑚或海藻，实现“骨灰入大海，生命归自然”的生态价值节地生态安葬政策落地见效政府对选择海葬、树葬的家庭给予1000-3000元补贴，并推出“骨灰+纪念花坛”“骨灰+树葬+家庭追思”等组合服务，满足不同家庭需求例如，石门山墓园的“生命纪念林”项目，将骨灰与树苗结合，家属可定期参与树木养护，形成“以树寄思”的人文纪念方式，全年预约家庭达300余户

（四）人文关怀深化，服务从“仪式化”向“情感化”转型2025年，大连市殡葬服务行业突破“重流程、轻情感”的传统模式，开始注重对丧属的心理疏导与个性化需求满足一方面，全市12第2页共8页家主要殡仪馆均配备专业心理咨询师，为丧属提供哀伤辅导服务，全年服务超8000人次；另一方面，个性化纪念产品与服务兴起，如“定制化骨灰盒”（采用可降解材料并刻有逝者生平）、“纪念视频制作”（整合逝者照片、亲友寄语）、“家庭追思会策划”（根据家属需求设计追思流程）等，满足年轻一代“以纪念为核心”的情感需求

二、行业发展中面临的突出问题与挑战尽管大连市殡葬服务行业取得显著进展，但在快速转型过程中仍存在以下深层次问题，制约着服务质量的进一步提升

（一）服务同质化严重，创新供给不足当前大连殡葬服务市场中，传统基础服务（遗体接运、火化、骨灰寄存等）同质化问题突出，公办与民办机构在核心服务上差异较小，难以满足多样化需求例如，多数殡仪馆的告别厅设施、骨灰盒材质等仍以标准化为主，缺乏针对不同年龄、职业、文化背景逝者的差异化设计；新兴服务（如人文纪念、数字殡葬）虽有试点，但覆盖范围有限，仅少数机构提供，且服务质量参差不齐，未能形成规模化效应

（二）服务流程繁琐，“隐性成本”问题仍存尽管数字化服务已普及，但部分家属仍反映“线下流程复杂”“隐性收费不透明”例如，部分家属在办理遗体接运时，需分别联系殡仪馆与第三方公司（如冷藏、告别仪式布置），导致流程衔接不畅；部分民营机构存在“捆绑消费”现象，如“高级告别厅”“定制骨灰盒”等服务被强制搭配，且价格高于市场平均水平，增加了家属的经济负担此外，惠民殡葬政策的落地存在“最后一公第3页共8页里”问题，部分符合条件的困难群体因对政策不了解或办理流程繁琐，未能及时享受补贴

（三）人才队伍建设滞后，专业能力待提升殡葬服务行业的社会认同感较低，导致人才“引不进、留不住”2025年，大连市殡葬服务人员缺口约300人，其中专业技术岗位（如遗体整容师、火化师）缺口达150人部分从业者缺乏系统培训，遗体处理规范性不足；同时，殡葬服务人员因工作性质常被贴上“不吉利”标签，职业发展空间有限，年轻从业者流失率达40%，影响服务质量稳定性

（四）生态环保与传统观念冲突，推广难度较大尽管生态安葬率提升，但传统“入土为安”观念仍对部分家庭产生影响例如，部分老年人对“骨灰撒海”“树葬”存在抵触心理，认为“遗体应完整留存”，导致生态安葬推广受阻；此外，部分生态安葬设施（如花坛葬、树葬墓区）的维护成本较高，且缺乏后续管理机制，部分家属反馈“纪念性不足”，影响绿色殡葬的可持续性

三、行业创新实践与突破方向针对上述问题，大连市殡葬服务行业在2025年探索出多项创新路径，为行业转型提供了实践经验

（一）服务模式创新“一站式”全流程整合为解决流程繁琐问题，大连部分殡仪馆与第三方机构合作，推出“生命服务包”，整合遗体接运、冷藏、告别仪式、火化、骨灰寄存、安葬等全流程服务例如，“大连生命关怀中心”推出的“3天安葬服务套餐”，家属无需分别对接不同机构，通过线上平台即可完成所有流程，全程由专属“生命顾问”跟进，2025年该套餐预约量达2000余份，家属满意度达92%第4页共8页社区层面也在探索“殡葬服务进社区”模式，社区服务站与殡仪馆合作开展“上门登记”“政策宣讲”“遗体接运预约”等服务，对行动不便的老人提供全程陪同，全年累计服务超5万人次，有效降低了办事门槛

（二）技术赋能深化数字殡葬与智能服务升级大连进一步推动“数字殡葬”向“智慧殡葬”转型2025年，市殡葬服务平台新增“AI智能客服”功能，可通过自然语言处理技术解答家属常见问题（如流程咨询、补贴申请），响应速度提升60%；同时，“数字骨灰盒”投入使用，家属可通过手机扫描骨灰盒上的二维码，查看逝者生平、亲友留言、纪念视频等内容，实现“随时缅怀”此外，部分墓园引入“智能墓碑”，通过物联网技术实现墓碑温度、湿度监测，家属可通过APP查看墓园环境数据；“生命纪念云空间”则整合了逝者信息、纪念活动记录、家族树等内容，支持家属在线创建“虚拟追思会”，邀请亲友线上献花、留言，2025年注册用户超10万人

（三）绿色殡葬拓展“生态+人文”融合模式为推动生态安葬与人文关怀结合，大连创新推出“海葬+纪念”“树葬+家族记忆”等特色服务例如，在大黑石海域海葬活动中，家属可选择“骨灰撒海+纪念珊瑚种植”，每撒放1份骨灰，墓园同步种植1株珊瑚，家属可通过卫星地图查看珊瑚生长情况；在石门山墓园的“生命纪念林”中，家属可定制刻有家族故事的纪念石，与树木共同构成“家族记忆墙”，使生态安葬兼具“自然回归”与“情感延续”双重意义第5页共8页同时，政府加大对绿色殡葬的宣传与激励，通过“生命教育进校园”“生态安葬公益展”等活动，普及科学殡葬观念；对选择节地生态安葬的家庭，在补贴基础上额外给予500元“纪念基金”，用于后续纪念活动（如纪念树养护、追思会举办）

（四）人才培养与社会认同提升构建职业发展支持体系大连市通过“政策激励+职业培养”双管齐下，吸引和留住殡葬人才一方面，民政局联合职业院校开设“殡葬服务与管理”专业，提供三年制免费教育，毕业后直接进入公办殡仪馆工作，2025年首批毕业生50人已上岗；另一方面，对殡葬从业者给予“特殊津贴”（每月额外补贴2000元），并将其纳入“优秀技能人才”评选范围，提升职业荣誉感此外，行业协会牵头开展“殡葬服务开放日”活动，邀请市民、媒体走进殡仪馆，通过参观遗体处理流程、体验数字化服务等方式，消除对行业的偏见2025年开放日累计接待超1万人次，社会对殡葬行业的认同感较2020年提升35个百分点

四、未来发展趋势与政策建议

（一）未来发展趋势服务智能化与个性化深度融合AI、VR、物联网等技术将更广泛应用于遗体处理、纪念服务等环节，同时针对不同群体（如儿童、青少年、知识分子）的个性化服务将成为主流，满足“小众化”“定制化”需求绿色殡葬成为行业发展方向随着环保政策收紧与公众意识提升，生态安葬、可降解材料应用、火化技术升级等绿色实践将进一步推广，预计2030年大连生态安葬率将突破80%第6页共8页“生命服务”概念拓展殡葬服务将从“事后处理”向“全生命周期关怀”延伸，包括生前预嘱登记、生命教育课程、临终关怀服务等，形成“预防-处理-纪念”的完整服务链政策监管与市场机制协同政府将加强殡葬服务标准制定（如价格透明化、服务流程规范），同时鼓励社会力量参与，形成“政府主导、市场运作、社会参与”的多元发展格局

（二）政策建议完善法规体系，规范市场秩序制定《大连市殡葬服务管理条例》，明确服务标准（如告别厅设施、骨灰盒材质）、价格公示制度及投诉处理机制，严查“捆绑消费”“隐性收费”等行为；建立殡葬服务机构信用评价体系，定期向社会公布评价结果，引导行业良性竞争加大政策支持，推动普惠服务扩大惠民殡葬政策覆盖范围，将困难群体补贴从“基本安葬”延伸至“个性化纪念服务”（如节地安葬补贴、数字纪念产品补贴）；对生态安葬设施建设给予土地、资金支持，降低服务成本加强人才培养，提升专业水平扩大殡葬职业教育规模，与高校合作开设“殡葬人文关怀”“数字殡葬技术”等专业课程；完善从业者职业发展通道，建立职称评定、技能竞赛等激励机制，提升行业吸引力深化科技应用，推动智慧殡葬设立“智慧殡葬发展基金”，支持企业研发智能殡葬设备（如AI遗体识别系统、无人化接运车）；加快“大连市生命大数据平台”建设，整合逝者信息、服务记录、纪念需求等数据，为精准服务提供支撑第7页共8页强化宣传引导，转变社会观念通过媒体宣传、社区活动等方式，普及科学殡葬观念，破除“重遗体轻纪念”“重形式轻情感”的传统认知；加强生命教育，将殡葬知识纳入中小学健康教育课程，培养公众对死亡的理性认知结语2025年，大连市殡葬服务行业在政策引导、技术创新与公众需求的驱动下，正从“传统事务”向“民生服务”“人文关怀”转型，呈现出规模扩大、服务优化、绿色发展的良好态势然而，行业仍面临服务同质化、人才短缺、传统观念冲突等挑战，需通过完善法规、创新服务、科技赋能、观念引导等多维度发力，推动殡葬服务向更公平、更优质、更有温度的方向发展未来，随着“生命服务”理念的深化与“智慧殡葬”技术的普及，大连殡葬行业将更好地满足人民群众对“身后事”的需求，为社会文明进步贡献力量（全文约4800字）第8页共8页。