2025 旅居行业会员制度研究报告

2025旅居行业会员制度研究报告前言为什么旅居行业需要重新定义会员制度？随着中国老龄化加速、消费升级深化，旅居作为“养老+旅游”“休闲+体验”的复合场景，正成为文旅行业的新增长极据中国旅游研究院数据，2024年国内旅居市场规模突破8000亿元，用户量超3000万人次，其中60岁以上群体占比达58%，30-45岁年轻家庭用户增速超40%然而，行业快速扩张背后，同质化竞争、用户留存难、服务体验割裂等问题日益凸显——多数企业仍将会员制度视为“打折工具”，缺乏对用户需求的深度挖掘与价值链接2025年，随着技术迭代（如AI推荐、元宇宙社交）、政策支持（《“十四五”文旅融合发展规划》强调“个性化服务体系建设”）及消费观念转变（用户从“单纯住宿”转向“情感体验+长期关系”），旅居行业会员制度正从“流量运营”向“价值运营”转型本报告将从行业趋势、现状痛点、优化策略、案例借鉴及未来展望五个维度，系统剖析2025年旅居行业会员制度的发展路径，为从业者提供兼具实操性与前瞻性的参考

一、2025年旅居行业发展特征与会员制度定位

（一）行业发展从“资源竞争”到“用户关系竞争”当前旅居行业正经历三重变革需求分层化老年群体关注康养安全、医疗配套，年轻家庭重视文化体验、亲子互动，Z世代追求社交属性、网红打卡，用户画像呈现“年龄跨度大、需求差异化”特征第1页共10页服务场景化单一“酒店+景点”模式已无法满足需求，“旅居+研学”“旅居+农业”“旅居+健康管理”等复合场景成为主流，企业需从“空间提供者”转型为“生活方式服务商”竞争生态化头部企业通过收购、联盟整合资源（如开元森泊收购康养机构、君澜与本地民宿共建旅居网络），中小品牌则需通过差异化会员服务突围，行业从“单点竞争”转向“生态竞争”在此背景下，会员制度不再是“附加服务”，而是企业与用户建立长期关系、沉淀核心资产的关键据《2024中国旅居行业白皮书》调研，会员用户对品牌的复购率是普通用户的

3.2倍，推荐意愿提升

2.8倍，且会员消费客单价平均比非会员高45%2025年，会员制度将成为企业“用户资产化”的核心载体

（二）会员制度定位从“权益集合”到“价值共生”传统旅居会员制度多停留在“积分兑换、等级折扣”的基础层面，而2025年的会员制度需实现三大转变从“被动满足”到“主动预判”通过用户行为数据（入住频率、偏好场景、消费习惯）构建画像，提前推送符合需求的产品与服务（如根据老人用户的体检报告推荐康养旅居套餐）从“单一价值”到“多元价值”不仅提供住宿优惠，更链接“健康管理、文化社交、本地生活”等延伸价值，形成“旅居+”的价值闭环（如会员专属中医问诊、非遗体验课程、邻里社群活动）从“企业主导”到“用户共创”邀请会员参与产品设计（如“会员体验官”反馈服务改进建议）、场景共创（如共同投票选择下一季旅居目的地），增强用户归属感

二、当前旅居行业会员制度的现状与核心痛点

（一）主流模式仍以“基础权益”为主，创新不足第2页共10页当前旅居企业会员制度可分为三类典型模式积分驱动型如某连锁旅居品牌，会员消费1元积累1积分，100积分可抵扣10元房费，权益集中在“折扣、兑换”，缺乏个性化等级权益型如头部企业设置“银卡-金卡-钻石卡”三级，钻石卡用户享受免费升级、专属管家等权益，但权益设计与普通用户差异度低，且等级晋升标准模糊（如“累计消费满5万元升级金卡”，但未说明消费类型对等级的影响）社群运营型部分民宿品牌通过“会员微信群”推送活动，但多为促销信息，缺乏深度互动（如未建立用户兴趣标签，统一推送“亲子游套餐”导致年轻用户反感）这些模式的共性问题在于权益同质化严重（超70%企业会员权益集中在“折扣、免费房晚”），用户感知价值低；会员生命周期管理薄弱（仅关注新客拉新，忽视老客留存与流失挽回）；数据割裂（会员系统与预订系统、服务系统未打通，用户体验“碎片化”）

（二）核心痛点用户需求与服务供给的“错配”权益“虚而不实”，用户获得感弱某调研显示，68%的会员认为“会员权益与实际需求不符”例如，老年用户需要“24小时医疗协助”，但多数会员权益仅提供“免费接送站”；年轻家庭需要“儿童托管服务”，权益包却主打“景区门票折扣”权益设计未深入调研用户真实痛点，导致会员“办卡不用”数据利用不足，个性化服务缺失多数企业虽收集用户数据（如入住时间、房型偏好），但未进行深度分析例如，某品牌会员系统记录用户“偏好山景房”，但仍在第3页共10页节假日推送“湖景房促销”，未结合用户近期健康报告（如高血压用户更适合低海拔山景房）进行精准推荐，服务“千人一面”服务体验“最后一公里”断裂会员制度常停留在“线上权益”，线下服务执行不到位如会员承诺“专属管家”，但实际服务中管家因人员不足、培训缺失，无法提供个性化服务；“会员专属活动”因报名人数少、组织粗糙，沦为“形式化打卡”，用户参与感差生态协同薄弱，会员价值难以延伸多数企业仅依赖自有资源，未与外部服务商（如本地餐厅、康养机构、旅行社）建立联动例如，会员在旅居过程中需要“中医理疗”，但企业无法推荐合作的正规机构，导致用户体验中断，会员价值局限于“住宿消费”

三、2025年旅居会员制度优化策略从“用户分层”到“生态共创”

（一）第一步精准用户分层，实现“千人千面”用户分层是会员制度的基础，需结合“基础属性+行为特征+价值潜力”三维度划分基础属性年龄（如银发族、新中产、Z世代）、地域（如北方候鸟族、南方避暑族）、消费能力（高净值用户、大众消费用户）行为特征旅居频率（高频复购型、低频尝鲜型）、偏好场景（康养型、文化型、亲子型）、互动意愿（主动参与活动型、被动接收信息型）价值潜力历史消费金额、推荐新客数量、对品牌的忠诚度（如“沉睡会员”需唤醒，“高价值会员”需重点维护）第4页共10页以某旅居品牌为例，通过分层将用户划分为“康养尊享会员”“文化体验会员”“亲子活力会员”三类，针对“康养尊享会员”推送“中医调理+慢病管理”服务，为“文化体验会员”设计“非遗研学+古村落探访”行程，实现权益精准匹配，会员满意度提升35%

（二）第二步重构权益体系，打造“基础+增值+情感”三维价值权益设计需跳出“折扣内卷”，从“实用价值”向“情感价值”延伸基础权益保障核心需求住宿保障会员专享房型升级（如带无障碍设施的康养房）、优先预订权（旺季房源保障）、免费取消政策（灵活出行需求）基础服务24小时客服响应、会员专属入住通道、免费WiFi/停车等增值权益链接延伸场景健康管理为银发会员提供免费体检、中医问诊、慢性病监测服务（与体检机构、医院合作）文化社交组织会员专属活动（如书法课、民俗体验、主题沙龙），建立兴趣社群（如“摄影爱好者俱乐部”“徒步联盟”）本地生活会员专属折扣（合作餐厅、特产店、景区）、定制化本地向导服务（如“老北京胡同深度游”“江南古镇手作体验”）情感权益强化归属感情感关怀生日/节日专属礼包（如定制旅居相册、家乡特产）、会员故事征集与展示（增强用户认同感）第5页共10页身份认同会员专属标识（如定制房卡、文化衫）、“终身荣誉会员”称号（针对高贡献用户，如推荐10位以上新客）某头部旅居品牌通过“三维权益体系”，会员复购率从2023年的42%提升至2024年的58%，用户NPS（净推荐值）从35分提升至52分

（三）第三步技术赋能，打通“数据-服务-体验”闭环技术是实现个性化与精细化运营的核心支撑，2025年需重点应用三大技术大数据分析精准用户画像通过会员系统、预订平台、服务评价等多渠道数据，构建用户标签体系（如“65岁女性，高血压，偏好江南水乡，喜欢摄影”），结合AI算法预测用户需求（如根据用户历史旅居时间，提前推送“下一季南方避寒套餐”）AI工具个性化服务推荐开发智能推荐助手，基于用户画像自动推送“可能感兴趣的旅居产品”（如向带娃家庭推荐“亲子主题房+托管服务”）；通过虚拟试住（VR/AR技术）让会员提前体验旅居场景，降低决策成本私域运营深度用户互动搭建会员专属小程序/APP，集成“行程规划、社群互动、服务预约、积分管理”功能；通过直播（如“旅居地探访直播”）、短视频（会员vlog征集）增强用户粘性，打造“线上社群+线下活动”的互动闭环

（四）第四步生态协同，延伸会员价值边界单一企业资源有限，需联合外部服务商构建“旅居生态”，实现会员价值最大化第6页共10页横向合作与本地景区、餐厅、商超、交通公司签订“会员联盟协议”，会员享受跨行业折扣（如住店送景区门票，消费满额送特产券）纵向合作与康养机构、保险公司、研学机构共建“服务包”，如“旅居+体检+保险”套餐（会员可享体检折扣、意外保险升级）；“旅居+研学”套餐（含课程、导师、研学手册）跨界合作与文旅KOL、社区、企业工会合作，推出联名会员权益（如“社区专属旅居补贴”“企业员工福利套餐”），扩大会员覆盖某旅居品牌联合3家康养机构、5家本地景区、2家保险公司后，会员消费场景从“单一住宿”扩展至“全生命周期服务”，会员平均客单价提升62%，流失率下降28%

四、典型案例借鉴头部品牌的会员制度升级实践

（一）开元森泊“会员+生态”驱动的全场景服务开元森泊作为国内康养旅居头部品牌，其会员制度核心在于“生态整合+用户共创”生态整合依托母公司资源（开元酒店、森泊乐园、康养医院），为“康养尊享会员”提供“住宿+医疗+康复”一体化服务（如会员入住康养酒店可享免费体检、24小时医生在线咨询）用户共创设立“会员体验官”计划，邀请高价值会员参与新品设计（如2024年推出的“星空旅居房”，即由会员投票选出的房型方案）；通过社群收集用户反馈，实时优化服务（如针对老年用户建议，增设“适老化改造”细节防滑地板、紧急呼叫按钮）第7页共10页数据驱动通过会员APP记录用户健康数据（如心率、睡眠质量），结合AI算法动态调整旅居方案（如睡眠质量差的用户，自动推荐“山景房+助眠香薰”）截至2024年底，开元森泊会员数突破50万，会员贡献营收占比达65%，复购率超60%

（二）君澜酒店集团“分层运营+情感链接”的差异化策略君澜以“文化旅居”为核心，会员制度聚焦“分层运营”与“情感渗透”分层运营将会员分为“悦享卡、尊享卡、至尊卡”，其中至尊卡用户可享“私人管家+定制行程+专属文化体验”（如邀请会员参与“非遗传承人见面会”），且等级晋升与“文化贡献值”挂钩（如推荐非遗体验项目、参与文化活动可加速升级）情感链接发起“会员故事征集”活动，将优质故事制作成“会员纪念册”并赠送；针对“银发会员”推出“家庭陪伴计划”，如“祖孙旅居套餐”（含儿童托管、老人康养、家庭互动活动），强化“家”的情感体验通过差异化分层与情感运营，君澜会员NPS达65分，在行业内处于领先水平

五、2025年旅居会员制度未来趋势与展望

（一）三大趋势引领行业变革个性化服务“极致化”AI技术深度应用，实现“用户未言我先知”的服务预判（如根据会员健康数据推荐“高原旅居需注意事项”，根据季节变化推送“避寒/避暑推荐”）第8页共10页社群运营“圈层化”基于兴趣标签构建垂直社群（如“中医养生社群”“摄影爱好者社群”），通过KOL带动社群活跃，形成“以老带新”的裂变效应价值共享“生态化”跨行业联盟从“资源置换”转向“价值共享”，会员可通过“分享服务、推荐新客”获取额外权益（如推荐1位新会员可兑换“家庭旅居基金”），实现“用户-企业-生态”的多方共赢

（二）行业发展建议企业层面需从“销售思维”转向“用户思维”，将会员制度纳入长期战略规划，避免短期促销化；加大技术投入，打通数据孤岛，实现服务闭环行业层面推动建立“会员数据安全联盟”，规范数据采集与使用（如GDPR合规），保护用户隐私；协会可牵头制定《旅居会员服务标准》，提升行业整体服务质量结语会员制度是旅居行业的“长期主义”2025年的旅居行业，不再是“拼资源、拼价格”的时代，而是“拼用户关系、拼价值创造”的时代会员制度作为用户关系的“纽带”，其核心价值在于通过精准分层、权益重构、技术赋能与生态协同，将“一次性交易”转化为“长期关系”，将“用户流量”沉淀为“品牌资产”对于企业而言，构建成功的会员制度，不仅是提升营收的工具，更是在激烈竞争中建立差异化壁垒的关键唯有真正以用户需求为中心，以价值创造为目标，才能在2025年的旅居行业中实现“与用户共同成长”（全文约4800字）第9页共10页第10页共10页。