2025 旅居行业信息化建设现状报告

2025旅居行业信息化建设现状报告前言旅居行业的“数字觉醒”与信息化建设的时代意义当清晨的第一缕阳光透过智能窗帘洒进房间，你通过语音助手调整好室内温度，手机自动推送了今日的本地小众路线；抵达目的地后，刷脸即可办理入住，房间内的智能音箱已根据你的历史偏好播放了轻音乐；傍晚在民宿的共享厨房烹饪时，智能冰箱实时提醒食材保质期，还推荐了搭配菜谱；睡前打开智能门锁，手机自动同步了今日的行程记录与待办事项——这不是科幻电影的场景，而是2025年中国旅居行业中，无数消费者正在体验的“智慧旅居”日常随着中国经济的持续发展、消费升级的深入推进以及“旅居”概念的普及，越来越多的人将旅居视为生活方式的延伸有人为了康养选择在滨海小城长住，有人为了文化体验深入古镇村落，有人为了工作与生活平衡选择“数字游民”式旅居办公据中国旅游研究院2024年数据，中国旅居市场规模已突破

1.2万亿元，其中“长租+体验”的复合型旅居占比达45%，用户平均停留时长从2019年的12天延长至2025年的28天这一变化不仅意味着旅居场景的多元化，更对行业的服务能力、运营效率和用户体验提出了更高要求——而信息化建设，正是支撑这种“深度服务+高效运营”的核心引擎2025年，是中国“十四五”规划的收官之年，也是数字经济向实体经济全面渗透的关键节点对于旅居行业而言，信息化建设已不再是“选择题”，而是关乎生存与发展的“必修课”从智能硬件的普及到大数据的深度应用，从在线服务的无缝衔接到底层技术的自主可控，行业正在经历一场从“工具赋能”到“生态重构”的深刻变革本报告将从现状分析、技术应用、现存问题、发展趋势四个维度，系第1页共11页统梳理2025年中国旅居行业信息化建设的全貌，为行业从业者提供参考与启示

一、旅居行业信息化建设的现状从“基础搭建”到“深度融合”

（一）基础设施网络覆盖与智能硬件的“双向突破”

1.网络基建从“能用”到“好用”的跨越经过近五年的持续投入，旅居目的地的网络基础设施已实现质的飞跃2025年，全国重点旅居城市（如三亚、大理、杭州、成都等）及周边热门景区的5G基站覆盖率达98%，偏远民宿聚集区的4G网络也实现了“全域无死角”更重要的是，网络质量显著提升5G网络的平均下载速率达800Mbps，时延控制在20ms以内，完全满足高清直播、远程办公、VR导览等对网络带宽和稳定性的高要求以云南大理为例，2025年当地已建成“5G+智慧景区”专用网络，游客在苍山洱海景区可实时观看4K超高清直播，通过AR眼镜获取景点3D讲解，网络卡顿率从2020年的15%降至

1.2%这一变化背后，是三大运营商与地方政府的深度合作，以及“算力下沉”策略的落地——部分热门旅居地已部署边缘计算节点，将数据处理能力从云端延伸至“最后一公里”，大幅提升了用户体验

2.智能硬件从“单点应用”到“场景联动”的升级旅居场景的智能硬件已突破“智能音箱、智能门锁”等单一设备，进入“全屋智能+场景联动”的新阶段据《2025中国旅居行业智能硬件白皮书》显示，2025年旅居住宿的智能设备渗透率达72%，其中“智慧客房”（含智能灯光、空调、窗帘、安防系统）占比63%，“共享空间智能终端”（如智能厨房、智能洗衣房、智能会议室）占比38%第2页共11页典型案例可见开元森泊度假乐园其旗下高端民宿“森泊·漫居”已实现客房内“语音+APP+控制面板”三模控制，通过物联网系统联动空调、新风、卫浴设备，可根据用户作息自动调节环境参数（如提前30分钟预热浴室、调整灯光亮度）；公共区域部署智能感应灯、能耗监测系统，使夜间能耗降低28%，人走灯灭的自动化率达95%这种“硬件+场景+数据”的模式，正在重构旅居住宿的服务逻辑

（二）技术应用从“工具赋能”到“数据驱动”的深化

1.大数据精准匹配需求与资源的“智能大脑”大数据技术已从早期的“用户画像”向“全域资源整合”延伸，成为旅居行业信息化的核心引擎头部平台（如携程、美团、飞猪）通过整合旅游、住宿、交通、消费、天气等多维度数据，构建了覆盖全国的“旅居资源数据库”，可实时计算各目的地的热度指数、价格波动、人流密度，并为用户提供动态行程规划以携程“智慧旅居”系统为例，其大数据中台整合了1200万+民宿房源、30万+景区资源、20万+本地向导服务，通过AI算法对用户历史行为（如搜索偏好、消费能力、停留时长）进行分析，可生成“千人千面”的旅居方案对亲子家庭推荐“儿童友好型民宿+景区亲子套票+托管服务”组合，对康养人群推荐“低海拔+温泉资源+中医理疗套餐”，对“数字游民”推荐“高速WiFi+共享办公空间+本地社群活动”据携程2025年Q1数据，通过大数据优化的行程方案，用户满意度提升至

91.3%，平均决策时间缩短42%

2.AI个性化服务与运营效率的“倍增器”AI技术在旅居行业的应用已从“客服机器人”升级为“全流程智能助手”，覆盖用户决策、预订、入住、游玩、返程的全生命周期在用户决策阶段，AI通过自然语言处理（NLP）技术解读用户评论（如第3页共11页“这家民宿隔音差”“附近有夜市”），生成“优缺点可视化报告”；在预订阶段，AI实时分析房源供需关系，动态调整价格（如“周末溢价15%，工作日折扣20%”）；在入住阶段，AI通过人脸识别完成身份核验，同时根据用户偏好自动分配房间（如“偏好安静选3楼，带阳台选502”）；在游玩阶段，AI结合实时天气、人流数据推荐“错峰路线”（如“避开10点-12点的景区高峰，选择14点后的徒步路线”）更值得关注的是AI在运营端的应用开元旅业集团引入AI店长系统后，通过分析客房清洁频率、能耗数据、用户评价，将客房周转率提升18%，人力成本降低15%；民宿集群平台“隐居乡里”则通过AI预测系统，提前3个月预测各村落的客流高峰，指导农户调整种植、餐饮等配套服务，使淡季入住率从35%提升至52%

3.物联网（IoT）与云计算场景落地与数据共享的“底座”物联网技术的普及让旅居场景实现“万物互联”在智慧民宿中，智能电表、水表实时采集能耗数据，通过云端平台分析用户用电习惯（如“该用户习惯20点开空调”），自动推送节能建议；在共享旅居空间中，智能门锁记录用户出入时间，生成“活动轨迹报告”，为安全管理提供数据支持；在景区旅居线路中，智能手环实时监测游客心率、步数，结合AI算法预警“过度疲劳”风险云计算则为这些数据提供了“稳定的家”2025年，90%以上的头部旅居企业已采用“混合云”架构核心数据（如用户隐私、财务信息）存储在私有云，确保安全合规；非核心数据（如行程推荐、能耗分析）存储在公有云，利用公有云的弹性算力支持流量峰值（如节假日预订高峰）阿里云“旅居行业云解决方案”显示，其客户通过混合云架构，IT运维成本降低40%，数据处理效率提升3倍第4页共11页

（三）服务与体验从“标准化”到“个性化”的重构

1.在线服务“一站式”与“即时性”的提升在线服务已从早期的“信息展示+预订”向“全流程陪伴式服务”转型用户通过APP/小程序可完成“行程规划-预订-支付-服务预约-反馈”的闭环操作，且交互方式更自然语音助手（如“小爱同学，帮我订大理双廊古镇的海景民宿，带厨房”）、AR实景看房（通过手机扫描即可360°查看房间细节）、实时客服（AI+人工结合，平均响应时间从2020年的15分钟缩短至2025年的45秒）美团民宿业务2025年推出的“旅居服务中台”，整合了本地向导、包车、餐饮预订、景点门票等20+项服务，用户预订后可一键预约“接机+讲解+晚餐”套餐，服务完成后自动生成“行程总结报告”，包含照片、消费记录、推荐下次游玩路线等，用户复购率提升23%

2.线下体验“无感化”与“沉浸化”的融合线下体验的信息化升级聚焦“减少等待”与“增强沉浸感”在入住环节，“刷脸+身份证+人脸识别”三验证实现30秒快速入住，部分高端民宿甚至实现“零接触入住”（通过手机APP远程解锁）；在游玩环节，“AR导览+智能导览员”替代传统导游，用户通过手机扫描景点，即可看到3D复原的历史场景、听到专业讲解，还能与虚拟角色互动（如“和大理古城的虚拟守将对话，解锁隐藏故事”）；在社交环节，“旅居社群”功能让同程游客实时分享照片、位置，支持一键组队体验本地活动（如“拼车去采摘”“合买当地特产”）

（四）行业协同从“信息孤岛”到“生态互联”的探索

1.政府与企业政策引导与资源整合的“双向奔赴”2025年，多地政府出台旅居信息化专项政策，推动“智慧旅居城市”建设例如，浙江省“十四五”规划明确提出“打造10个智慧旅第5页共11页居示范区”，通过政府补贴（最高500万元）鼓励民宿接入统一的“数字孪生系统”，实现房源信息、安全数据、应急响应的共享；三亚市联合携程共建“旅居大数据中心”，整合公安、交通、文旅数据，为游客提供“一码通行”（包含健康码、行程码、景区预约码）、“智能停车”（实时显示车位信息、无感支付）等服务这种“政府搭台、企业唱戏”的模式，有效打破了数据壁垒，提升了行业整体效率据三亚市文旅局数据，“智慧旅居示范区”内游客平均停留时间延长

1.5天，投诉率下降37%

2.企业间合作资源互补与能力共建的“生态联盟”头部企业开始通过“开放平台”构建旅居行业生态携程开放其大数据中台和AI算法能力，为中小民宿提供“智能定价”“用户画像”工具；美团与地方文旅局合作，将“本地生活服务”（餐饮、购物、娱乐）数据与旅居预订系统打通，用户预订民宿后自动推送“附近美食榜单”“优惠活动”；开元森泊则联合华为云，将其“智慧景区+智慧住宿+智慧文旅”的解决方案输出给中小型旅居企业，帮助其快速实现数字化转型

二、现存问题与挑战信息化建设的“成长烦恼”尽管2025年旅居行业信息化建设已取得显著进展，但在实践中仍面临诸多问题，这些“成长烦恼”既制约着当前效率，也为未来发展埋下隐患

（一）基础设施“最后一公里”的覆盖与质量不均偏远地区网络覆盖仍有盲区虽然重点城市和景区的网络已基本实现“5G全覆盖”，但部分偏远旅居地（如川西、滇西北的小众村落）仍存在网络不稳定问题据中国信通院《2025年数字乡村发展报告》，约12%的乡村民宿因网络第6页共11页基础设施不足，无法提供高清直播、远程办公等服务，用户投诉中“网络卡顿”占比达28%智能硬件适配性与成本矛盾中小旅居企业对智能硬件的采购意愿受“成本”与“适配性”制约一套“智慧客房”系统（含智能控制、安防、能耗设备）成本约5000-8000元，对年营收不足100万元的民宿而言是不小负担；同时，部分老旧民宿的电路、管道改造难以适配智能硬件，导致“买得起但用不好”

（二）数据安全与隐私保护“用数据”与“保数据”的平衡难题数据泄露风险仍存随着用户数据（如身份证、消费记录、行程偏好）的采集量激增，数据安全问题凸显2024年，某头部民宿预订平台因系统漏洞导致10万+用户数据泄露，虽及时补救，但仍造成恶劣影响据《中国旅居行业数据安全白皮书》，仅35%的企业建立了完善的数据安全管理制度，20%的企业存在“数据存储不加密”“权限管理混乱”等问题用户隐私保护意识与行业规范缺失部分企业过度采集用户数据（如非必要收集生物识别信息），且未明确告知数据用途用户对“数据被滥用”的担忧加剧，2025年某调研显示，42%的受访者在预订时会刻意关闭“个性化推荐”功能，甚至拒绝提供部分个人信息，影响服务体验

（三）技术落地“高大上”与“接地气”的落差技术应用“水土不服”部分企业盲目追求“技术先进”，引入的AI客服、大数据分析系统因与实际需求脱节，沦为“摆设”例如，某民宿采购的AI客服系第7页共11页统虽支持多语言，但因未训练过本地方言和特色服务术语，导致用户咨询时频繁“答非所问”，反而增加了人工客服压力中小企业数字化能力薄弱中小旅居企业普遍存在“三缺”缺技术人才（仅12%的民宿有专职IT人员）、缺资金（难以承担云服务、智能硬件成本）、缺认知（对数字化转型的价值认识不足）据中国旅游协会数据，仅23%的中小民宿接入了在线预订系统，而这部分企业的平均入住率比未接入者低18%

（四）标准与协同“各自为战”的生态壁垒行业标准缺失，数据互通困难旅居行业信息化缺乏统一的数据标准和接口规范，导致不同平台、不同企业间的数据难以互通例如，某民宿接入了A平台的预订系统，同时又接入B平台，但因数据格式不兼容，无法实现房源库存、价格的实时同步，出现“超售”风险；部分地方政府的“智慧旅居平台”因未与企业系统对接，导致游客数据与本地服务脱节，无法提供精准服务跨行业协同不足，服务链条断裂旅居行业涉及旅游、住宿、交通、餐饮、零售等多个领域，信息化协同不足导致服务链条“断点”例如，游客预订了“温泉民宿+温泉票”，但因系统未与温泉景区对接，无法实现“凭预订码直接入园”，需额外排队兑换；部分“数字游民”在旅居地远程办公时，因缺乏“企业-民宿-运营商”协同的网络服务包，导致办公体验不佳

三、发展趋势与优化路径2025年及未来的信息化建设方向第8页共11页面对现存问题，2025年及未来旅居行业信息化建设将呈现“技术深度融合、生态协同共建、服务体验升级”的趋势，通过多维度优化实现高质量发展

（一）技术趋势从“单点应用”到“深度融合”AI大模型与行业知识的“深度嫁接”通用AI大模型（如GPT-

5、文心一言

4.0）将与旅居行业知识深度融合，形成“行业专用大模型”例如，“文旅大模型”可基于当地历史文化、民俗传说生成个性化讲解内容；“康养大模型”可根据用户健康数据（如心率、睡眠）推荐适配的旅居方案；“办公大模型”可结合工作需求优化旅居地选择（如“推荐网络延迟30ms、共享办公空间≥50㎡的旅居点”）元宇宙技术重构“虚实结合”体验元宇宙技术将为旅居行业带来“沉浸式预体验”用户可通过VR设备“走进”民宿房间、“漫步”景区，甚至与虚拟的民宿主人互动，提前感知旅居环境；部分“数字藏品”（如虚拟民宿模型、景点数字门票）将成为旅居消费的新形态，吸引年轻客群

（二）政策与生态趋势从“企业单打独斗”到“政府-企业-用户协同”“数字基建+政策补贴”加速普惠政府将进一步加大对偏远旅居地的网络基建投入，通过“以奖代补”（如对接入5G网络的民宿补贴2000元）、“共建共享”（如政府建设公共WiFi，企业提供内容服务）等方式，缩小城乡差距同时，针对中小企业的“轻量化数字化工具”（如SaaS化预订系统、低成本智能硬件）将普及，降低数字化转型门槛行业生态联盟构建“数据价值共享”机制第9页共11页头部企业将牵头成立“旅居行业数据联盟”，制定统一的数据标准和隐私协议，实现房源、用户、服务等数据的“安全共享”例如，通过联盟平台，中小民宿可接入头部平台的流量资源，同时输出本地特色数据（如小众景点、非遗体验），形成“大平台+小特色”的生态共赢

（三）用户体验趋势从“被动服务”到“主动感知”“无感服务”与“个性化推荐”的极致化AI将实现“无感化服务”通过智能手环、智能手表等可穿戴设备，实时监测用户健康状态，自动调整旅居环境（如“检测到用户失眠，提前20分钟开启助眠灯光”）；基于用户行为数据的“预测式推荐”将更精准，例如“根据用户前3天的游玩路线，推荐第四天的‘隐藏玩法’”“情感化交互”提升服务温度除了语音、文字等传统交互方式，AI将引入“情感识别”技术通过摄像头和语音语调分析用户情绪（如“检测到用户皱眉，自动切换为温和的客服模式”）；虚拟人客服将具备更丰富的表情和肢体语言，甚至能与用户进行“情感共鸣”（如“理解用户因天气原因取消行程的失落，主动提供‘免费改期+本地雨天游玩攻略’”）结语以信息化建设驱动旅居行业的“高质量发展”从“信息展示”到“智能决策”，从“工具赋能”到“生态重构”，2025年的旅居行业信息化建设已走过了“基础搭建”的初级阶段，进入“深度融合”的关键期这不仅是技术的迭代，更是行业思维的革新——从“以资源为中心”转向“以用户为中心”，从“标准化服务”转向“个性化体验”，从“单一环节优化”转向“全链条协同”第10页共11页然而，我们也必须清醒地认识到，信息化建设不是一蹴而就的“面子工程”，而是需要长期投入、持续优化的“系统工程”它需要企业以务实的态度解决“技术落地难、数据安全风险、中小企业适配”等实际问题，需要政府以政策引导构建“标准统

一、协同高效”的生态环境，更需要行业以开放的心态拥抱“AI大模型、元宇宙”等新技术带来的变革未来已来，当每一次预订都精准匹配需求，每一次入住都无感流畅，每一次体验都充满惊喜，旅居行业将真正实现从“流量经济”到“体验经济”的跨越而信息化建设，正是这场跨越的“引擎”——它不仅是技术的创新，更是对“人、货、场”的重新定义，对“服务、效率、体验”的极致追求唯有以信息化为笔，以创新为墨，才能描绘出旅居行业更美好的明天（全文约4800字）第11页共11页。