2025 旅居行业信息安全保障研究

2025旅居行业信息安全保障研究摘要随着数字技术与旅居行业的深度融合，用户数据、交易信息、智能设备数据等成为驱动行业发展的核心资源，信息安全风险也随之凸显本报告聚焦2025年旅居行业信息安全保障体系构建，通过分析行业数据特征、现状挑战及核心需求，从技术防护、管理机制、合规体系、用户信任四个维度提出系统性解决方案，并结合典型案例与行业实践，为行业安全发展提供路径参考报告旨在推动旅居行业在数字化转型中筑牢安全防线，实现技术创新与风险防控的协同发展

一、2025年旅居行业信息安全保障的背景与意义

1.1行业发展现状与数据特征2025年的中国旅居行业已形成“多元场景+全链条服务”的生态格局从传统民宿、短租公寓，到康养旅居、主题露营、城市长租等细分领域，市场规模突破万亿，用户规模超5亿人（据《2024中国旅居行业发展白皮书》数据）这一庞大生态背后，是数据的“全生命周期流动”——用户通过平台注册、预订、支付、入住，产生身份信息（姓名、身份证号、联系方式）、行程数据（目的地、入住时长、出行偏好）、消费记录（支付金额、方式、发票信息），同时智能设备（智能门锁、监控摄像头、温控系统）的接入，进一步扩大了数据维度例如，某头部民宿平台日均处理用户数据超2000万条，涉及

1.2亿条设备接入记录；康养旅居机构需存储用户健康数据、医疗记录等敏感信息；主题露营地通过物联网设备采集游客位置、行为数据以优第1页共14页化服务数据成为旅居行业的“数字血脉”，但同时也使其成为网络攻击的潜在目标

1.2信息安全的核心价值对用户而言，信息安全是“旅居体验”的底线2024年某调查显示，78%的旅居用户认为“隐私保护”是选择平台的首要考量（来源艾瑞咨询）一旦数据泄露（如身份证号被贩卖、行程信息被恶意利用），用户不仅面临财产损失，更可能遭受人身安全威胁（如独居用户地址信息泄露引发安全事件）对企业而言，信息安全是“生存根基”2023年某长租公寓平台因数据系统漏洞导致50万条用户信息泄露，直接引发用户集体投诉、监管部门调查，品牌形象严重受损，业务量同比下降40%此外，《数据安全法》《个人信息保护法》等法规明确要求企业承担数据安全主体责任，违规将面临最高5000万元罚款或吊销执照对行业而言，信息安全是“生态健康”的保障当用户对平台数据安全失去信任，行业将陷入“劣币驱逐良币”的困境——合规企业因安全投入成本高而失去竞争力，而数据安全意识薄弱的企业则通过“数据黑市”降低成本，最终导致整个行业的信任崩塌

1.3研究的必要性2025年是旅居行业数字化转型的关键节点一方面，AI、区块链、边缘计算等技术的应用（如智能推荐、无感入住、分布式存储）将提升服务效率；另一方面，技术复杂度的提升也放大了安全风险（如AI算法偏见导致的隐私泄露、区块链智能合约漏洞、边缘设备接入的安全盲区）同时，政策层面将进一步收紧数据监管（据工信部消息，2025年《数据安全法》配套细则将出台，明确“关键数据出境需三重备第2页共14页案”），行业标准（如《旅居行业数据安全指南》）也将进入强制实施阶段在此背景下，系统梳理信息安全保障的痛点与解决方案，对行业应对风险、实现可持续发展具有重要现实意义

二、当前旅居行业信息安全保障的突出问题与挑战

2.1数据全生命周期安全风险从采集到销毁的全链条漏洞

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1.1数据采集“超范围收集”与“形式合规”陷阱部分旅居平台为获取更多用户画像数据，存在“过度索权”现象如注册时强制要求用户提供“婚姻状况”“紧急联系人职业”等与服务无关的信息；康养旅居平台要求用户上传“既往病史”“体检报告”等敏感健康数据，但未明确告知数据用途与存储期限某平台曾因“注册页面需勾选‘同意获取通讯录权限’方可预订”被用户投诉至网信部门，最终因违反《个人信息保护法》第28条被罚款200万元更隐蔽的问题在于“形式合规”部分企业虽表面履行“告知同意”义务，但通过弹窗、格式条款等方式设置“默认勾选”，或在隐私政策中用“小字”模糊数据使用范围（如“我们可能将您的信息用于服务优化、营销推广”），实则未获得用户明确授权

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1.2数据存储“重容量轻防护”的安全盲区数据存储是安全风险的“重灾区”中小旅居企业因技术能力有限，常采用“低价云服务器+本地硬盘”混合存储模式，存在多重隐患本地硬盘未加密，员工离职后未彻底删除数据，导致内部泄露；云服务器未启用访问控制策略，黑客可通过弱口令或系统漏洞直接入侵数据库，窃取用户信息2024年某民宿连锁品牌因“云服务器未设置防火墙，黑客通过SQL注入漏洞下载10万条用户身份证号与银行卡信息”，直接导致用第3页共14页户资金被盗刷，平台不得不紧急下线所有业务进行系统修复，经济损失超千万元

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1.3数据传输与使用“开放接口”与“权限滥用”的风险旅居行业数据需在用户、平台、服务商（支付、定位、智能设备等）间频繁流转部分平台为提升用户体验，开放大量API接口，但未对接口进行严格权限控制，导致第三方服务商（如旅游攻略平台）可通过接口获取用户行程数据；智能设备（如共享旅居的智能门锁）常因固件未更新，存在“中间人攻击”漏洞，黑客可截获设备与平台间的通信数据，破解门锁密码更严重的是“内部权限滥用”某平台员工利用职务便利，通过后台系统下载用户消费记录、入住地址等数据，在暗网出售获利，形成“内鬼+外部黑客”的协同攻击模式，此类事件在2024年占数据泄露事件的35%（来源国家网络安全应急响应中心）

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1.4数据销毁“删除即清除”的认知误区数据销毁是数据安全的“最后一公里”，但多数企业存在“删除即清除”的错误认知例如，用户注销账户后，平台未彻底删除其历史数据，仅在数据库中标记“已注销”，黑客仍可通过技术手段恢复；部分企业使用“格式化”“覆盖删除”等简单方式处理硬盘数据，未采用专业消磁技术，导致数据被恢复后二次泄露

2.2技术防护体系建设滞后“被动防御”难以应对新型威胁

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2.1技术投入不足中小微企业“有心无力”头部旅居平台虽能投入千万元建设安全团队，但中小微企业（占比超80%）因资金有限，常将安全预算压缩至营收的1%以下（行业平均水平为3%-5%）某三线城市民宿集群调研显示，62%的民宿主表示第4页共14页“没听说过数据加密”，75%的短租公寓未配备专职安全人员，仅依赖平台提供的“基础防护服务”，安全能力严重不足

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2.2技术应用碎片化“烟囱式”系统难以协同多数企业采用“分模块采购安全工具”的模式购买防火墙、杀毒软件、数据备份工具，但各系统间数据不互通，形成“安全烟囱”例如，用户数据在数据库被攻击时，备份系统因未与入侵检测系统联动，无法及时触发应急恢复；智能设备安全日志未接入统一监控平台，导致漏洞无法被及时发现，最终形成“安全孤岛”

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2.3智能设备安全“物联网安全”成为新盲区2025年旅居行业智能设备渗透率已超70%（智能门锁、摄像头、温控系统等），但这些设备普遍存在“安全设计薄弱”问题厂商为降低成本，未在设备中集成安全芯片，默认密码未修改，固件更新机制缺失某露营地因智能温控设备存在“远程代码执行漏洞”，黑客入侵后篡改温度参数，导致游客财物因高温损坏，引发集体索赔

2.3合规管理与执行断层“政策知晓”与“落地执行”脱节

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3.1合规认知停留在“表面”部分企业虽了解《个人信息保护法》等法规，但对具体要求理解模糊如“敏感个人信息”的范围（健康数据、生物识别信息等），多数企业仅将身份证号、银行卡号视为敏感信息，忽略了“入住时长”“消费偏好”等间接可识别的个人信息；对“数据安全影响评估（DSIA）”的流程不熟悉，仅在监管要求时临时补做，未将其融入日常运营

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3.2跨部门协同机制缺失数据安全涉及技术、法务、业务等多部门，但多数企业未建立跨部门协作机制技术部门专注系统防护，却不了解业务数据流转路第5页共14页径；法务部门仅审核合同条款，未参与数据分类分级；业务部门为提升用户体验，常绕过安全流程（如“为方便预订，临时获取用户通讯录权限”），导致合规与业务“两张皮”

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3.3应急响应能力薄弱当数据泄露事件发生时，多数企业缺乏“可落地的应急方案”未明确泄露数据的范围、影响用户数量，未制定与监管部门、用户的沟通话术，甚至因“隐瞒泄露事实”被监管从重处罚2024年某平台因“数据泄露后延迟上报8小时”，被网信部门处以顶格罚款（5000万元），并公开通报批评

2.4用户信任与权益保障不足“被动防御”难以建立信任

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4.1隐私政策“晦涩难懂”多数平台的隐私政策长达万字，充斥“数据加密”“安全传输”等专业术语，未采用“用户友好”的语言某调查显示，仅12%的用户能完整阅读平台隐私政策，73%的用户表示“看不懂数据用途描述”，导致用户“被授权”现象普遍

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4.2用户数据控制权缺失用户对个人数据的“知情权、更正权、删除权”难以实现部分平台“数据更正”入口隐藏在“设置-隐私”二级菜单，且审核周期长达7天；用户申请删除数据时，需提交身份证、手持照等证明材料，流程繁琐，导致用户放弃维权

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4.3补偿机制“形同虚设”当数据泄露事件发生时，平台常以“技术故障”为由，仅提供“道歉+优惠券”的补偿方案，未明确赔偿标准（如因信息泄露导致的直接经济损失、精神损害赔偿），且缺乏公开透明的补偿进度公示，用户权益难以保障第6页共14页

三、2025年旅居行业信息安全保障体系构建

3.1技术防护体系升级构建“纵深防御”的安全屏障

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1.1数据全生命周期加密从源头筑牢安全防线采集环节采用“最小必要”原则，通过“动态权限申请”机制（如用户预订时仅临时申请“位置信息”权限，入住完成后自动关闭），并对采集数据进行脱敏处理（如身份证号显示为“110********1234”）；存储环节核心数据（身份证号、银行卡号）采用AES-256加密存储，密钥通过密钥管理系统（KMS）动态生成，实现“数据可用不可见”；非核心数据（如消费偏好）采用哈希加盐存储，防止反向破解；传输环节所有数据传输启用TLS

1.3协议，敏感接口（如支付、登录）增加“时间戳+动态验证码”的防重放机制；使用环节通过“数据脱敏沙箱”技术，在开发测试环境中使用脱敏数据，避免真实数据泄露；销毁环节采用“多次覆写+物理销毁”技术，对废弃硬盘进行消磁处理，确保数据无法恢复

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1.2身份认证与访问控制从“权限”上杜绝越权访问多因素认证（MFA）管理员登录系统需同时验证密码、动态令牌、人脸识别；用户登录支持“密码+短信验证码+人脸识别”三重认证，高风险操作（如修改支付信息）需二次验证；最小权限原则按岗位需求分配“最小操作权限”（如保洁人员仅能查看用户入住记录，无法访问支付信息），并定期（每季度）进行权限审计，及时回收离职员工权限；第7页共14页零信任架构（ZTA）采用“永不信任，始终验证”原则，无论内外网访问，均需验证身份与设备安全状态，即使通过内部网络，仍需动态生成访问令牌

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1.3智能设备安全防护填补物联网安全盲区设备准入控制建立智能设备“白名单”机制，仅允许通过安全认证的设备接入系统（如验证设备固件签名、硬件指纹）；固件安全加固与设备厂商合作，在出厂前集成安全芯片（如国密SM4加密芯片），并预留远程升级接口，定期推送安全补丁；边缘计算安全在智能设备端部署轻量化安全引擎，实现数据“本地加密+云端传输”，减少数据在传输过程中的暴露风险

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1.4安全监测与应急响应实现“主动防御”与快速处置实时监测系统部署入侵检测系统（IDS）、数据泄露检测系统（DLP）、异常行为分析平台（UEBA），对数据访问、设备接入、API调用等行为进行实时监控，发现异常立即告警；漏洞管理机制定期（每月）进行渗透测试与代码审计，对高危漏洞（如SQL注入、越权访问）制定“漏洞修复倒计时”，并建立“漏洞情报共享库”，及时应对新型攻击；应急响应平台整合“数据泄露定位”“影响用户评估”“用户通知模板”“监管上报流程”等功能，形成标准化应急响应手册，确保事件发生后2小时内启动处置流程

3.2管理机制优化建立“全流程闭环”的安全管理体系

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2.1安全制度建设从“顶层”明确安全责任数据分类分级制度按“敏感程度”将数据分为“公开信息（如目的地天气）”“个人信息（如姓名、电话）”“敏感信息（如健康第8页共14页数据、生物特征）”“核心数据（如支付信息、用户画像）”，针对不同级别数据制定差异化的安全管理规范；安全策略与标准制定《数据安全策略》《隐私保护规范》《智能设备安全管理办法》等文件，明确各部门安全职责（如技术部负责系统防护，业务部负责数据采集合规，法务部负责政策解读）；安全考核机制将数据安全指标纳入部门KPI（如安全漏洞修复率、用户数据投诉率），对未达标部门进行问责，对安全工作突出的团队给予奖励

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2.2人员安全管理从“源头”降低人为风险安全培训体系定期（每季度）对员工开展数据安全培训，内容包括“数据泄露案例分析”“钓鱼邮件识别”“权限规范”等，考核通过方可上岗；第三方安全评估对合作服务商（如支付平台、智能设备厂商）进行安全资质审核，签订《数据安全合作协议》，明确数据使用范围与责任划分；离职人员管理建立“离职员工数据权限回收清单”，要求离职前完成所有数据交接、权限注销，并签署《保密承诺书》，确保离职后无数据访问权限

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2.3安全运营流程从“执行”实现闭环管理数据安全审查对新业务上线（如智能预订系统、用户画像功能）进行“数据安全影响评估（DSIA）”，邀请第三方机构参与，评估通过后方可上线；日常安全巡检技术团队每日对服务器、网络设备、智能设备进行安全状态检查，记录漏洞与风险，形成“问题-整改-复查”闭环；第9页共14页安全事件复盘每次安全事件（如数据泄露、系统入侵）后，召开复盘会议，分析原因（技术漏洞/流程缺陷/人为失误），制定改进措施，避免重复发生

3.3合规体系完善构建“政策-标准-执行”协同机制

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3.1政策动态跟踪与落地建立政策解读团队专人跟踪国家网信、公安、文旅等部门发布的政策法规（如《数据安全法》《个人信息保护法》配套细则），定期输出“政策解读报告”，明确对企业的具体要求；合规嵌入业务流程将“告知同意”“数据最小化”“安全保障”等合规要求嵌入产品设计（如注册页面增加“权限申请弹窗”）、合同条款（如与用户签订《数据使用协议》）、员工操作手册，确保合规要求可落地；定期合规审计每半年开展一次内部合规审计，邀请外部律师事务所进行“合规体检”，及时发现并整改合规漏洞（如未及时备案数据出境、未公示隐私政策更新）

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3.2行业标准参与与制定加入行业安全联盟联合头部平台、技术厂商、研究机构成立“旅居行业数据安全联盟”，共同制定行业安全标准（如《旅居行业智能设备安全技术规范》《用户数据安全操作指引》）；参与国家标准制定鼓励企业参与国家/行业数据安全标准制定（如数据安全等级保护

2.0在旅居行业的应用），推动标准落地；合规案例共享建立“合规案例库”，分享行业内典型合规事件（如数据出境备案流程、用户投诉处理标准），为中小微企业提供参考

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3.3跨境数据流动合规第10页共14页数据出境风险评估梳理企业跨境数据流动场景（如将用户数据存储于境外服务器、与海外合作方共享行程数据），评估数据出境风险，必要时申请“数据出境安全评估”；建立跨境数据管理机制对出境数据进行脱敏处理，与境外接收方签订《数据保护协议》，明确数据使用范围、存储期限、安全责任，定期对接收方进行安全审计；遵守国际规则关注欧盟GDPR、美国CCPA等国际数据保护规则，对境外用户提供符合当地要求的隐私保护措施（如提供“数据删除权”“被遗忘权”）

3.4用户信任生态建设以“透明化+参与权”构建信任纽带

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4.1隐私政策“用户友好化”改造语言通俗化将专业术语转化为用户易懂的表述（如“数据加密”改为“我们用加密技术保护您的信息不被他人看到”），采用图文结合、短视频等形式解读隐私政策；结构清晰化按“数据用途”分类展示隐私政策（如“我们如何使用您的位置信息”“我们如何使用您的消费数据”），重点内容用加粗、颜色标注；动态更新公示隐私政策更新时，通过APP推送、短信通知等方式告知用户，说明“更新内容+影响范围”，并提供“不同意更新即停止使用”的选项

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4.2用户数据控制权赋能个人数据中心为用户开发“个人数据中心”功能，支持用户查询、下载、导出个人数据（如行程记录、消费账单），并提供“一键删除”功能，数据删除后同步清除关联备份；第11页共14页授权管理工具允许用户自主管理数据授权范围（如“仅允许使用位置信息预订，不用于营销”），可随时调整授权项，系统实时生效；数据使用可视化通过“数据使用进度条”展示用户数据的“流转情况”（如“您的信息已用于3次订单推荐、2次安全验证”），增强用户对数据使用的感知

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4.3安全事件透明化处理公开响应机制数据泄露事件发生后，24小时内通过APP、官网、短信等渠道发布“事件公告”，说明“泄露数据范围、影响用户数量、已采取措施”，避免隐瞒信息引发信任危机；补偿方案公示制定“数据泄露补偿标准”（如“因信息泄露导致直接经济损失，按实际损失的

1.5倍赔偿”），明确补偿申请流程与到账时间，定期公示补偿进度；用户沟通渠道设立“数据安全专线”，由专人解答用户疑问，收集用户反馈，对高风险用户提供一对一安全指导（如更换密码、关闭非必要权限）

四、实施路径与保障措施

4.1技术层面构建“分阶段、差异化”的技术投入体系头部平台（年营收超10亿元）重点投入“零信任架构”“AI安全监测”“区块链数据存证”等前沿技术，建立独立安全团队（不少于50人），与科技公司合作研发定制化安全工具；腰部企业（年营收1-10亿元）采用“安全SaaS服务”模式，购买第三方安全厂商的“数据加密”“入侵检测”“应急响应”等标准化服务，降低技术投入门槛；第12页共14页中小微企业（年营收＜1亿元）依托“行业安全联盟”共享安全资源，加入“安全云平台”，享受“按需付费”的防护服务（如漏洞扫描、安全培训），政府给予安全投入补贴（最高补贴30%）

4.2管理层面建立“政府引导+企业主导”的协同管理机制政府层面出台《旅居行业信息安全保障指导意见》，明确“安全投入标准”“合规考核指标”，设立“安全创新基金”，支持企业技术研发与标准制定；行业层面成立“旅居行业安全委员会”，由头部平台牵头，制定《旅居行业安全自律公约》，对违规企业实施“行业黑名单”，限制其参与政府采购、评优评先；企业层面设立“首席数据安全官（CDSO）”，由高管直接负责数据安全工作，建立“安全-业务”协同决策机制，将安全目标纳入企业战略规划

4.3生态层面推动“跨主体合作”的安全生态建设政企合作政府与企业共建“旅居行业安全监测平台”，共享安全事件情报，联合开展“安全演练”（如模拟数据泄露应急响应），提升行业整体安全能力；企企合作建立“安全漏洞情报共享库”，企业发现漏洞后第一时间共享给联盟，共同研发补丁，避免重复漏洞导致的资源浪费；用户参与发起“旅居安全守护者计划”，邀请用户参与“漏洞众测”，对提供有效漏洞的用户给予奖励（如免费入住券、安全设备），形成“用户-企业”安全共治生态

五、结论与展望2025年的旅居行业，正站在“数字化转型”与“安全防控”的十字路口信息安全已不仅是技术问题，更是关系到用户信任、企业生第13页共14页存与行业发展的核心议题构建“技术防护+管理机制+合规体系+用户信任”四维一体的安全保障体系，是行业应对风险、实现可持续发展的必然选择未来，随着AI、区块链等技术的成熟，旅居行业信息安全将呈现“智能化、自动化、协同化”趋势AI驱动的安全监测可实时识别新型威胁，区块链技术实现数据全生命周期溯源，跨主体安全协同机制将推动行业形成“共建共治共享”的安全生态唯有将安全意识融入“每一次数据采集、每一次系统开发、每一次用户交互”，才能让旅居行业在数字化浪潮中走得更稳、更远，真正实现“安全保障为发展赋能，发展成果反哺安全”的良性循环字数统计约4800字备注本报告数据部分参考《2024中国旅居行业发展白皮书》《国家网络安全应急响应中心年度报告》及公开行业调研，案例均为行业典型场景的模拟分析，旨在为行业实践提供参考第14页共14页。