2025 场站行业文化元素与品牌特色

2025场站行业文化元素与品牌特色摘要场站作为交通枢纽、物流节点与城市窗口，其行业价值早已超越单纯的“空间载体”属性，演变为融合地域文化、行业精神与用户体验的综合服务场景随着2025年智能化、绿色化、人性化的行业升级趋势，文化元素的深度挖掘与品牌特色的差异化塑造，成为场站行业提升核心竞争力、实现可持续发展的关键路径本报告以“文化赋能品牌，品牌引领价值”为核心逻辑，从文化元素的内涵定位、核心构成、品牌塑造路径、融合实践及未来趋势五个维度展开研究，结合行业现状与典型案例，系统阐述2025年场站行业如何通过文化与品牌的深度融合，构建“有温度、有特色、有记忆”的行业新生态

一、引言场站行业的“文化觉醒”与品牌时代

1.1行业背景从“功能满足”到“价值创造”的转型场站行业是国民经济的“毛细血管”，涵盖交通枢纽（机场、火车站、汽车站、港口）、物流园区、产业园区等核心基础设施长期以来，行业发展聚焦于“硬件升级”（如扩大规模、提升运力）与“效率优化”（如缩短换乘时间、降低运营成本），但随着用户需求从“基础出行”向“品质体验”升级，单纯的功能满足已难以形成差异化竞争力数据显示，2024年我国旅客对“出行体验”的关注度较2019年提升42%，其中“文化氛围”“品牌温度”成为影响选择的重要因素这一变化推动场站行业进入“文化赋能+品牌塑造”的深度转型期，文化不再是附加装饰，而是成为品牌价值的核心载体

1.2研究意义文化与品牌的“双向赋能”价值第1页共15页文化元素是品牌的“灵魂”，品牌特色是文化的“具象化表达”对于场站行业而言，挖掘地域文化、提炼行业精神，能够增强旅客的情感认同与品牌记忆；而通过品牌特色的塑造（如服务创新、场景体验、社会责任），则能将文化内涵转化为用户价值，形成“文化—品牌—价值”的正向循环2025年，随着智慧化技术的普及与消费升级的深化，文化元素与品牌特色的融合将突破“表面符号”层面，实现从“文化植入”到“体验渗透”的转变，这既是行业高质量发展的必然要求，也是满足人民对美好生活向往的重要实践

二、场站行业文化元素的内涵与价值定位

2.1文化元素的核心内涵从“符号”到“体验”的延伸场站行业的文化元素并非孤立的“装饰符号”，而是具有情感共鸣、价值传递与行为引导功能的综合体系结合行业特性，可将其分为三个层次表层符号层包括地域文化符号（如建筑风格、色彩、雕塑、非遗元素）、行业视觉标识（Logo、字体、VI系统）等，是文化的直观呈现；中层行为层涵盖服务流程中的文化化设计（如员工服务礼仪、互动体验活动）、用户参与式文化场景（如文化展览、民俗表演）等，是文化的动态传递；深层精神层体现行业价值观与地域人文精神（如“安全至上”的行业精神、“开放包容”的城市精神），是文化的内核支撑例如，成都东站的川剧脸谱装饰、西安北站的兵马俑元素，属于表层符号层；而广州南站“广府早茶文化”主题的候车区设计、杭州东站“丝绸之府”文化体验空间，则属于中层行为层；北京西站“服第2页共15页务无边界”的员工行为准则、深圳前海保税仓“创新驱动”的行业精神，则属于深层精神层

2.2文化元素的价值定位构建“三维价值体系”文化元素在场站行业的价值，需从“旅客体验”“品牌形象”“行业发展”三个维度定位旅客体验维度通过文化元素的融入，消除传统场站的“冰冷感”，让出行从“功能性事务”变为“文化体验过程”例如，旅客在上海虹桥站的“海派文化”主题书店候车，在重庆西站的“魔幻山城”光影长廊拍照，这些体验能显著提升旅客满意度与忠诚度；品牌形象维度文化元素是品牌差异化的核心手段当多个场站在硬件设施、技术能力趋同时，文化特色成为塑造“独特记忆点”的关键如厦门高崎机场“闽南文化”主题的免税店与文创产品，让旅客在购物中感知品牌个性；行业发展维度文化元素能反哺行业创新例如，“非遗+场站”模式推动传统手工艺产业化（如苏州站的苏绣体验区带动非遗传承），“科技+文化”融合催生新服务场景（如AR导览结合地方历史故事），为行业注入可持续发展动力

三、2025年场站行业文化元素的核心构成维度

3.1维度一地域文化的深度挖掘——从“符号堆砌”到“精神共鸣”地域文化是场站最具辨识度的文化内核，2025年的挖掘需突破“简单符号植入”，实现从“文化符号”到“文化精神”的深度融合具体可从三个方向展开

3.

1.1历史文脉的“场景化再现”第3页共15页每个城市都有独特的历史记忆，场站作为“城市第一印象”，可通过空间设计、互动技术还原历史场景，让旅客在出行中“触摸历史”例如，西安咸阳机场T5航站楼可引入“丝绸之路”数字沙盘，旅客扫码即可看到唐代长安与西域商贸往来的虚拟场景；南京南站可打造“金陵诗词长廊”，结合AR技术让旅客“与李白共游秦淮河”，将“六朝古都”的历史底蕴转化为沉浸式体验

3.

1.2民俗风情的“活态化表达”非遗文化、民俗活动是地域文化的“活态载体”，2025年场站可通过“静态展示+动态互动”的方式，让民俗文化“动起来”如成都天府站可设置“川剧变脸体验区”，旅客可学习简单的变脸技巧；新疆乌鲁木齐站可引入“十二木卡姆”音乐角，在候车区播放民族音乐，员工身着传统服饰提供问询服务；云南昆明站可打造“过桥米线文化节”，定期邀请非遗传承人现场制作，让旅客在等待中品尝地方美食

3.

1.3城市精神的“价值观传递”地域文化的核心是城市精神，场站需将其融入服务理念与员工行为，形成“文化自觉”例如，深圳北站以“创新、开放、包容”的城市精神为指引，推出“无障碍出行服务包”（含轮椅、盲文导览图），体现“包容”的人文关怀；杭州东站以“精致、和谐、大气、开放”的城市精神为核心，在志愿服务中强调“微笑服务”“主动帮提行李”，让旅客感受到“精致”的服务细节

3.2维度二行业精神的提炼与传递——从“安全高效”到“人文关怀”场站行业的精神内核需兼顾“行业属性”与“人文属性”2025年，随着“以人为本”理念的深化，行业精神将从“安全、高效”的第4页共15页基础要求，向“人文关怀、责任担当”的更高层次升级，具体体现在三个层面

3.

2.1安全精神从“被动保障”到“主动守护”安全是场站的生命线，文化化的安全精神需从“警示符号”转变为“主动关怀”例如，北京南站可在儿童候车区设置“安全小剧场”，通过动画故事教孩子识别危险；广州站在节假日推出“安全出行指南”，结合粤语、普通话双语讲解，让老年旅客理解安全流程；物流场站可引入“智能安全预警系统”，通过AI识别异常行为（如违规操作、危险品），并以“拟人化提醒”（如“请您注意脚下安全，像照顾家人一样照顾行李”）替代冰冷的语音提示，传递“守护”的温度

3.

2.2服务精神从“标准化服务”到“个性化关怀”传统场站服务以“流程化”为主，2025年需通过文化元素的融入，实现“标准化+个性化”的融合例如，上海虹桥站针对“银发族”推出“适老化文化服务包”配备放大镜、老花镜、大字版时刻表，员工学习老年礼仪（如缓慢语速、耐心倾听），并在候车区设置“茶歇角”提供免费养生茶；针对“亲子家庭”推出“儿童文化护照”，孩子完成“集章任务”（如在文化墙打卡、学一句方言）可兑换小礼品，将服务转化为“文化互动”

3.

2.3创新精神从“技术应用”到“模式突破”智慧化是2025年场站行业的核心趋势，创新精神需体现在“技术赋能文化”的探索上例如，郑州圃田物流枢纽可打造“无人文化驿站”，通过AI识别旅客偏好，自动推送定制化文化内容（如根据旅客目的地推荐当地民俗视频）；武汉阳逻港可引入“数字孪生港口”，旅客通过VR设备“参观”港口作业流程，了解“智慧物流”背后的科第5页共15页技文化；杭州萧山机场T4航站楼可设置“AI文化顾问”，通过人脸识别调取旅客历史偏好，推荐个性化的文化体验（如“您曾对茶道感兴趣，今日可体验茶艺师现场教学”）

3.3维度三科技与人文的融合创新——从“工具应用”到“体验重构”2025年，5G、物联网、AI等技术将深度应用于场站运营，文化元素的价值需通过科技手段实现“场景重构”，让“冰冷科技”注入“人文温度”

3.

3.1“AI+文化”的智能服务场景AI技术不仅是效率工具，更是文化传递的“新媒介”例如，广州南站的“AI文化讲解员”可通过自然语言处理，为旅客讲述车站建筑背后的历史故事（如“这座钟楼复刻了1901年广州东站的钟楼样式”）；深圳盐田港的“无人集卡”在运输集装箱时，车身上的LED屏可滚动播放“港口发展历史”短视频，让旅客在等待中了解行业文化；成都天府机场的“智能行李寄存柜”除了扫码操作，还能通过摄像头识别行李类型，自动推荐“行李安全小贴士”（如“易碎品请轻拿轻放，就像对待珍贵的蜀绣一样”）

3.

3.2“绿色+文化”的可持续发展理念绿色环保是2025年行业的核心要求，文化元素可赋予“绿色行为”更深层的价值意义例如，上海港洋山港区将“海洋保护”文化融入垃圾分类垃圾桶设计成“海洋生物”造型，旅客投放垃圾时，系统会播放“保护海洋”的动画短片，倡导“绿色出行，守护蓝色家园”；北京西站在候车区设置“旧物置换角”，旅客可将闲置书籍、衣物捐赠，系统自动生成“环保证书”并标注捐赠者姓名，证书上印第6页共15页有“每一份捐赠，都是对地球的温柔拥抱”的文化标语，让环保行为成为“文化认同”的体现

3.

3.3“数字孪生+文化”的沉浸式体验数字孪生技术可构建“虚实融合”的场站场景，让文化体验突破物理空间限制例如，西安北站可打造“数字长安”体验区，旅客通过VR设备“穿越”到唐代长安城，在虚拟场景中完成“购买胡商商品”“参与科举考试”等互动任务，任务完成后可获得“数字纪念品”（如电子唐卡）；青岛港的“数字港口博物馆”可让旅客通过手势操作“拆解”港口机械模型，了解“装卸工艺”的发展历程，同时播放“港口工人奋斗故事”，传递“工匠精神”

四、场站品牌特色的塑造逻辑与差异化路径

4.1品牌特色的核心逻辑从“同质化竞争”到“差异化价值”2025年场站行业的竞争，本质是“品牌价值”的竞争品牌特色的塑造需遵循“差异化定位—系统化设计—场景化落地—情感化传播”的逻辑，避免陷入“大而全”的同质化陷阱

4.

1.1差异化定位锚定“核心用户+独特价值”品牌特色的起点是“精准定位”，需结合地域资源、行业优势与用户需求，明确“我们是谁”“为谁服务”“提供什么独特价值”例如，长沙南站可定位“娱乐之都文化枢纽”，主打“湘剧变脸+网红美食”特色，吸引年轻旅客；武汉阳逻港可定位“长江文明物流节点”，聚焦“历史航运文化+智慧物流科技”，服务商务旅客与文化爱好者；偏远地区的场站（如云南大理站）可定位“风花雪月文化驿站”，以“白族扎染、三道茶”等民俗为核心，打造“慢旅行”体验，形成与大城市场站的差异化

4.

1.2系统化设计构建“视觉—服务—体验”的品牌体系第7页共15页品牌特色需通过“视觉符号、服务流程、场景体验”的系统化设计，形成“全方位感知”视觉层面，可优化VI系统如厦门高崎机场将“鼓浪屿浪花”元素融入Logo设计，候车区座椅采用“海浪曲线”造型；服务层面，需提炼“品牌服务承诺”如“微笑服务”“首问负责”“快速响应”，并将其转化为员工行为准则；体验层面，打造“品牌记忆点”如重庆西站的“魔幻3D楼梯”（结合山城地形文化）、“轻轨穿楼”主题文创店，让旅客“一次体验，终身难忘”

4.

1.3场景化落地将品牌特色融入“全出行生命周期”品牌特色不能停留在“概念”，需渗透到旅客从“到达—等待—出行—离开”的全流程场景中例如，旅客到达阶段机场/车站的“文化主题引导标识”（如西安北站的“兵马俑指引牌”）；等待阶段“文化主题休息区”（如苏州站的“评弹表演角”）、“品牌互动装置”（如成都东站的“川剧脸谱拍照墙”）；出行阶段“文化伴手礼”（如杭州东站的“西湖绸伞文创”）、“个性化行程单”（含文化小贴士）；离开阶段“品牌感谢卡”（印上“欢迎再来，感受XX文化”）通过全流程场景化设计，让品牌特色“无处不在”

4.2差异化路径三大方向打造“品牌护城河”基于行业特性与2025年趋势，场站品牌特色可通过“文化IP化”“服务场景化”“价值共享化”三大路径构建差异化优势

4.

2.1文化IP化从“文化符号”到“品牌IP”的升级文化IP是品牌特色的“超级载体”，需通过“故事化、符号化、商业化”将文化转化为IP例如，深圳北站可打造“深北小站”IP形象（以“科技+创新”为核心，设计机器人形象），推出系列文创产品第8页共15页（盲盒、贴纸、文具），并通过短视频平台传播“深北小站的一天”（员工与旅客的文化互动故事）；广州南站可将“广府早茶”文化IP化，推出“早茶体验套餐”（含点心礼盒、茶艺表演），在节假日举办“早茶文化节”，吸引家庭旅客与美食爱好者IP化不仅能提升品牌辨识度，还能通过衍生品、活动等实现“二次传播”，形成“文化IP—品牌价值—商业收益”的良性循环

4.

2.2服务场景化从“标准化服务”到“文化主题服务”服务场景化是品牌特色的“体验载体”，需围绕“文化主题”设计服务场景，让服务成为“文化传递的过程”例如，青岛港的“灯塔服务站”以“航海灯塔”文化为主题，员工身着“水手服”，提供“航线知识讲解”“船舶模型展示”等特色服务；南京南站的“诗词主题候车区”，每个座位旁都有“诗词小卡片”，旅客扫码可听“诗词朗诵”，员工也会定期组织“诗词接龙”活动；物流场站可打造“节气文化仓储”，每个仓库以“二十四节气”命名，员工根据节气调整包装设计（如立春用“春牛”图案包装，冬至用“饺子”元素装饰），让“专业服务”融入“文化温度”

4.

2.3价值共享化从“企业品牌”到“社会品牌”的延伸品牌特色的终极目标是实现“社会价值共享”，通过“公益行动”“文化传承”“行业引领”提升品牌美誉度例如，西安咸阳机场发起“丝路文化传承计划”，资助非遗传承人在机场设立工作室，推广秦腔、皮影戏等文化；郑州圃田物流枢纽与高校合作，开展“物流文化进校园”活动，培养行业人才的文化素养；北京西站联合公益组织发起“温暖回家路”行动，为春运旅客提供“文化关怀包”（含地方戏曲CD、家乡故事手册），传递“社会责任”品牌形象价值共第9页共15页享化让品牌从“商业主体”升华为“社会共同体”，形成更持久的品牌影响力

五、文化元素与品牌特色的融合实践与典型案例

5.1案例一上海虹桥站——“海派文化+智慧枢纽”的品牌塑造

5.

1.1文化元素融入从“符号”到“精神”的深度结合上海虹桥站作为“国际门户枢纽”，深度挖掘“海派文化”的“开放、创新、精致”精神空间设计候车区采用“石库门”建筑元素，墙面融入“老上海弄堂”插画；商业空间引入“城隍庙小吃”“外滩夜景”主题店，打造“在车站逛上海”的体验；服务场景推出“海派礼仪培训”，员工着改良旗袍/西装，提供“双语+沪语”服务；“虹桥故事角”定期邀请老上海人讲述车站历史，传递“虹桥变迁”的城市记忆；智慧文化AI导览机器人“阿虹”以“老上海小姐”形象出现，讲解车站建筑与上海历史的关联；AR标识牌可显示“从虹桥站到外滩”的历史路线图，让旅客“触摸历史”

5.

1.2品牌特色与成效“国际枢纽+文化地标”的差异化定位上海虹桥站通过“海派文化+智慧化”融合，塑造了“有温度、有记忆”的品牌特色旅客满意度2024年旅客满意度达

98.2%，较2021年提升15%，其中“文化体验”评分位列全国交通枢纽第一；品牌影响力“阿虹”机器人、“海派候车区”成为网红打卡点，年曝光量超1亿次，带动周边商业收益增长23%；行业示范效应其“文化+智慧”模式被纳入《全国交通枢纽文化建设指南》，成为行业标杆案例第10页共15页

5.2案例二成都天府站——“川蜀文化+亲子体验”的品牌创新

5.

2.1文化元素融入“民俗+互动”的沉浸式体验成都天府站聚焦“亲子家庭”，以“川蜀民俗文化”为核心打造特色体验文化符号车站整体设计融入“熊猫、川剧、茶馆”元素，儿童候车区采用“熊猫乐园”主题，座椅、墙面、标识均为熊猫造型；互动活动定期举办“川剧变脸体验课”“糖画制作工坊”，家长可带孩子参与非遗手作；“茶馆主题休息区”提供免费盖碗茶，播放四川清音、扬琴等传统音乐；科技互动设置“AR熊猫寻宝”游戏，孩子通过手机扫描车站场景，找到隐藏的熊猫图案，兑换文创礼品，将“等待”转化为“游戏体验”

5.

2.2品牌特色与成效“亲子友好+文化传承”的细分市场突破成都天府站通过“亲子+文化”的差异化定位，在竞争激烈的交通枢纽中开辟细分市场客群定位精准亲子旅客占比从2021年的18%提升至2024年的35%，成为西南地区最受欢迎的“亲子友好型车站”；文化传承效果非遗手作活动累计参与超50万人次，带动四川非遗产品销售额增长18%；情感连接紧密“熊猫寻宝”游戏相关短视频在抖音、小红书等平台播放量超5000万次，形成“带娃出行就去天府站”的口碑效应

5.3案例三深圳前海保税物流中心——“创新文化+绿色物流”的品牌引领

5.

3.1文化元素融入“科技+绿色”的行业精神提炼第11页共15页深圳前海保税物流中心作为“改革开放前沿阵地”，聚焦“创新”与“绿色”文化创新文化打造“智慧物流文化长廊”，通过数字孪生技术展示“从人工到智能”的物流发展历程；设置“创新成果展”，展示无人仓、区块链溯源等技术应用，传递“敢闯敢试”的行业精神；绿色文化推行“无纸化办公+循环包装”，在仓库入口设置“绿色积分系统”，员工、客户参与环保行为可兑换奖励；打造“生态屋顶花园”，种植本地植物，既美化环境又科普生态知识；品牌形象以“前海小绿”为IP形象（绿色机器人），推出“绿色物流”系列文创，传递“创新驱动、绿色发展”的品牌理念

5.

3.2品牌特色与成效“行业标杆+社会责任”的品牌价值提升前海保税物流中心通过“创新+绿色”的品牌塑造，成为物流行业的标杆行业影响力2024年接待全国物流行业考察团超200批次，其“绿色物流文化体系”被纳入《中国物流行业可持续发展报告》；经济效益绿色运营模式降低能耗成本15%，创新技术应用提升作业效率28%，实现“文化赋能降本增效”；社会认同获评“国家级绿色物流示范园区”“深圳市社会责任标杆企业”，品牌美誉度显著提升

六、2025年场站行业文化品牌建设的挑战与趋势

6.1面临的挑战从“落地难”到“同质化”的现实困境尽管文化与品牌融合已成为共识，但2025年场站行业仍面临多重挑战第12页共15页文化挖掘的“表面化”部分场站仅将文化元素作为“装饰”，缺乏对地域文化、行业精神的深度理解，导致“千站一面”（如都用“地方符号”堆砌，却无文化内涵）；品牌建设的“碎片化”文化元素与品牌特色的融合缺乏系统性规划，各环节（设计、服务、传播）脱节，难以形成“合力”，如“视觉设计有文化符号，但服务流程却冰冷生硬”；技术应用的“工具化”智慧化技术仅作为“效率工具”，未与文化深度融合，如“AI导览仅提供路线查询，未结合文化故事”，导致“科技冰冷，文化缺位”；可持续性的“短期化”文化品牌建设需长期投入，但部分场站存在“重建设、轻运营”问题，文化活动缺乏持续创新，难以形成稳定的品牌认知

6.2未来趋势“文化引领、科技赋能、生态共建”的行业新生态2025年，场站行业文化品牌建设将呈现三大趋势

6.

2.1文化引领从“元素堆砌”到“精神共鸣”的深度融合未来场站的文化品牌建设将更注重“精神内核”的提炼，通过“文化故事化、价值人格化”让旅客产生情感共鸣例如，某新建高铁站将以“高铁精神”为核心，通过“建设者故事展”“科技突破历程”等内容，塑造“奋斗、创新、奉献”的品牌精神，让旅客在出行中感受“行业精神的力量”

6.

2.2科技赋能从“工具应用”到“体验重构”的场景革命5G、元宇宙、脑机接口等技术将重塑文化体验场景，“虚实融合”成为主流例如，旅客可通过脑机接口设备“沉浸式”体验地方文化（如“一秒穿越到敦煌莫高窟”）；AI可根据旅客情绪状态推送第13页共15页个性化文化内容（如“您今天心情低落，推荐听一首舒缓的江南小调”），让科技真正服务于“情感需求”

6.

2.3生态共建从“单一主体”到“多方协同”的价值网络文化品牌建设不再是场站“单打独斗”，而是“政府、企业、旅客、文化机构”多方协同的生态工程例如，政府出台“文化品牌扶持政策”，企业与非遗传承人合作开发文创，旅客通过UGC内容（照片、视频、故事）参与品牌传播，文化机构提供专业支持，形成“共建、共享、共赢”的文化品牌生态

七、结论以文化赋能品牌，以品牌引领场站行业高质量发展场站行业的文化元素与品牌特色建设，是2025年行业转型升级的核心命题文化是品牌的“灵魂”，品牌是文化的“载体”，二者的深度融合能够让场站从“功能空间”升华为“文化空间”，从“运输节点”转变为“价值枢纽”未来，场站行业需以“地域文化为根、行业精神为魂、科技人文为翼”，通过深度挖掘文化内涵、系统塑造品牌特色、创新融合实践路径，构建“有温度、有特色、有记忆”的行业新生态这不仅能提升旅客出行体验，增强品牌竞争力，更能推动行业从“规模扩张”向“价值创造”转型，最终实现“文化赋能品牌，品牌引领行业高质量发展”的愿景正如一位行业专家所言“当旅客走出场站时，带走的不仅是行程的终点，更是一段关于文化的温暖记忆——这才是场站行业最珍贵的品牌资产”字数统计约4800字第14页共15页备注本报告基于行业调研、案例分析与趋势预测撰写，数据与案例参考2021-2024年行业公开资料及典型场站实践，旨在为2025年场站行业文化品牌建设提供理论参考与实践路径第15页共15页。