2025 年宠物电商行业发展研究报告

2025年宠物电商行业发展研究报告摘要随着“陪伴经济”与“宠物刚需化”趋势深化，宠物电商已从单一商品销售向“商品+服务+内容”的综合生态演进本报告基于行业数据与市场调研，从发展现状、驱动因素、核心挑战、未来趋势及典型案例五个维度展开分析，揭示2025年宠物电商行业的增长逻辑与变革方向报告认为，技术创新、下沉市场潜力与服务场景延伸将成为行业新增长点，而差异化竞争与信任体系建设是企业破局的关键

一、行业发展现状规模扩张与结构升级并行

1.1市场规模从“增量”到“提质”的跨越中国宠物电商市场已进入高速增长期据艾瑞咨询《2024年中国宠物消费趋势报告》，2024年行业交易规模达2800亿元，同比增长23%，增速较2021-2023年的18%-20%显著提升这一增长背后，是养宠人群的持续扩容——截至2024年底，中国城镇养宠家庭数突破1亿户，宠物主年均消费支出达6200元，其中线上消费占比从2020年的45%升至2024年的68%，预计2025年市场规模将突破3500亿元，线上渗透率进一步提升至75%从增长动力看，“量价齐升”特征明显一方面，养宠基数扩大（2024年城镇犬猫数量达

1.2亿只），基础需求（食品、用品）贡献70%的交易额；另一方面，消费升级驱动客单价提升，天然粮、处方粮、智能用品等中高端品类增速超30%，2024年市场规模占比已达42%，较2020年提高15个百分点

1.2细分品类从“刚需”到“场景化”的渗透第1页共10页宠物电商的品类结构正从传统“食品+用品”双核心向“全场景覆盖”演进宠物食品占比最高（约45%），但增速放缓至20%，主要因头部品牌（如皇家、渴望）已占据稳定市场份额，消费者更关注“功能性”（处方粮、低敏粮）与“个性化”（定制粮）需求，2024年处方粮市场规模突破120亿元，同比增长35%宠物用品增速最快（30%），智能用品成为新增长点——自动喂食器、宠物摄像头、健康监测项圈等产品2024年销量同比增长40%，客单价超500元，主要客群为25-35岁年轻养宠人群（占比62%）宠物医疗线上化加速，2024年交易额达180亿元，同比增长28%，线上问诊（占比55%）、处方药销售（占比30%）成为核心场景，宠物主对“便捷性”需求突出，夜间问诊、24小时配送服务订单量增长60%宠物服务从“线下为主”转向“线上化+O2O”，寄养、美容、训练等服务线上预订量2024年增长55%，平台通过“服务套餐+配送”模式降低获客成本，头部平台服务类GMV占比已达15%

1.3用户画像“年轻、下沉、高粘性”特征显著当前宠物电商用户呈现三大特征年龄与性别25-35岁用户占比达65%（较2020年提高12个百分点），女性用户占比68%（偏好精细化消费），男性用户更关注智能用品与健康服务地域分布一二线城市贡献60%的交易额，但三四线城市增速达35%（2024年），成为新蓝海——下沉市场用户对“性价比”敏感，但对宠物食品、用品的消费频次提升，月均购买2-3次，接近一线城市水平第2页共10页消费习惯“内容种草+即时购买”成为主流，82%的用户通过短视频/直播了解产品，65%的订单来自“非计划性消费”（如宠物突发需求），复购率达68%（高于快消品平均水平），会员用户ARPU值是普通用户的

2.3倍

二、驱动行业发展的核心因素政策、经济与技术的“三驾马车”

2.1政策环境规范与支持并重，行业进入“合规发展期”2024年以来，政策层面为宠物电商注入“强心剂”一方面，《宠物医疗行业规范条件》明确要求线上宠物医疗平台需具备线下实体资质，打击“无证行医”与虚假宣传，推动行业规范化；另一方面，《电子商务法》修订后，对宠物用品质量、物流时效等提出更高要求，倒逼企业提升品控能力此外，多地政府将“宠物经济”纳入地方发展规划（如杭州、成都将宠物服务列为“生活性服务业重点领域”），为电商平台提供税收优惠与流量支持，加速行业资源向合规企业集中

2.2经济基础“人均可支配收入提升”与“宠物刚需化”共振2024年中国居民人均可支配收入达

4.3万元，同比增长

6.5%，其中“服务性消费”占比突破45%，宠物作为“情感消费”的代表，其支出弹性远高于其他品类——即使在经济波动期，养宠家庭也倾向于优先保障宠物基本需求据调研，83%的宠物主表示“不会因经济压力减少宠物消费”，且“愿意为宠物健康、快乐支付溢价”，这为宠物电商提供了稳定的消费基础

2.3技术创新从“工具赋能”到“体验重构”技术是推动宠物电商升级的核心引擎第3页共10页AI与大数据平台通过用户画像（如宠物年龄、体重、健康数据）实现精准推荐，2024年AI推荐带来的订单转化率达32%，较传统搜索模式提升18个百分点；供应链数字化区块链技术应用于宠物食品溯源（如“每袋粮对应唯一二维码，可追溯生产批次与原料来源”），信任度提升后，进口粮线上销量增长25%；即时零售渗透“小时达”服务覆盖超200个城市，2024年宠物用品即时配送订单量增长80%，夜间（22:00-次日6:00）订单占比达15%，成为“应急消费”的重要场景

2.4养宠观念从“责任”到“情感寄托”的认知升级当代年轻人将宠物视为“家庭成员”，养宠动机从“看家护院”转变为“情感陪伴”据《2024年中国宠物主调研报告》，78%的用户认为“宠物是家人”，愿意为其购买“仪式感”产品（如生日礼盒、节日服饰），或通过“宠物社交”（如线上社群、线下宠物派对）获得情感共鸣这种“情感溢价”推动宠物电商从“卖商品”向“卖生活方式”转型，2024年宠物主题文创、宠物行为训练课程等“非刚需”品类交易额增长50%

三、当前行业面临的主要挑战竞争、信任与供应链的“三重压力”

3.1同质化竞争激烈，价格战压缩利润空间宠物电商门槛较低，大量中小商家涌入导致产品同质化严重——在淘宝、京东等平台，超过60%的宠物用品标题包含“进口”“天然”“好用”等相似关键词，价格区间重叠度高2024年，头部平台宠物用品类目平均降价幅度达12%，部分品类（如猫砂）因原材料上第4页共10页涨，商家利润被压缩至5%以下，中小商家生存压力加剧，行业“内卷”现象突出

3.2供应链管理难度大，稳定性与成本成“两难”宠物电商供应链涉及“多品类、长链条”特点进口食品需跨境物流（周期2-4周），生鲜用品（如宠物零食）需冷链配送（成本占比15%-20%），且受国际局势（如关税政策）、自然灾害（如疫情封控）影响大2024年，某头部平台因进口粮港口清关延迟，导致超10万订单延迟发货，用户投诉率上升30%；同时，供应链数字化投入不足，中小商家库存周转率仅为头部企业的1/3，“缺货”与“积压”问题并存

3.3消费信任度不足，品控与售后成“痛点”宠物用品与食品直接关系宠物健康，用户对“真伪”“安全”的关注度极高，但行业仍存在乱象2024年市场监管总局抽检显示，23%的线上宠物食品存在“成分不符”问题（如虚假标注“无谷物”），18%的智能用品被曝“数据安全漏洞”（如宠物摄像头隐私泄露）此外，售后问题频发——宠物用品退换货率达15%（高于电商行业平均8%），但部分平台“以次充好”“推诿责任”，导致用户信任度下降，2024年行业投诉量同比增长25%，主要集中在“虚假宣传”“物流延迟”“售后无门”

3.4新兴平台冲击，流量与用户争夺白热化传统电商平台（淘宝、京东）仍占主导（合计市场份额58%），但抖音、小红书等内容平台通过“内容种草+即时转化”快速崛起——2024年，抖音电商宠物类目GMV达450亿元，同比增长120%，其核心优势在于“短平快”的消费场景用户刷到宠物博主推荐的自动喂食器，点击链接即可下单，无需跳转多平台内容平台的流量红利与第5页共10页“兴趣电商”模式，对传统电商平台造成冲击，倒逼其加速内容化转型（如淘宝“宠物直播基地”、京东“宠物垂类频道”）

四、2025年行业发展趋势预测技术、场景与生态的“深度融合”

4.1技术驱动精细化服务，从“标准化”到“个性化”AI与物联网技术将推动宠物电商向“精准服务”升级AI定制化产品通过用户上传宠物照片、健康报告，AI生成“专属宠物粮配方”，2025年定制粮市场规模预计突破50亿元，客单价超2000元；智能硬件生态宠物智能设备（喂食器、摄像头、项圈）将接入统一平台，数据互通实现“预测性服务”——如项圈监测到宠物心率异常，自动推荐附近宠物医院并预约问诊；虚拟试穿/试用AR技术应用于宠物服饰销售，用户可通过手机扫描宠物体型，3D试穿效果实时呈现，解决“尺寸不合适”的退货痛点，预计2025年AR试穿订单占比达20%

4.2内容电商与私域流量融合，构建“人货场”闭环内容与电商的深度绑定将成为主流KOL/KOC分级运营头部KOL（如宠物医生、训犬师）侧重专业背书（如“处方粮推荐”），腰部KOC（粉丝1-10万）通过“日常vlog”种草（如“给猫咪用这款梳毛器，掉毛少了一半”），转化链路更短；私域社群精细化运营平台通过“会员体系+专属福利”沉淀用户，如“每月宠物生日月享8折”“社群专属宠物行为训练课”，复购率提升至75%以上；第6页共10页直播场景延伸从“卖货”到“服务展示”，如宠物医院直播“手术过程”，美容店直播“宠物修剪前后对比”，增强用户信任度，预计2025年直播GMV占比达30%

4.3下沉市场潜力释放，场景化与本地化服务成关键三四线城市将成为行业增长新引擎供应链下沉头部平台在成都、武汉、西安等新一线城市建立“区域仓”，物流时效从“48小时达”缩短至“24小时达”，2025年下沉市场订单占比预计突破40%；本地化服务渗透“宠物用品+同城服务”模式兴起，如“线上买粮+附近门店免费送货上门”“寄养服务覆盖3公里内小区”，解决下沉市场用户“配送慢、售后难”的痛点；文化消费下沉宠物主题活动（如“萌宠运动会”“宠物婚礼”）从一线城市向三四线城市渗透，带动周边消费（如宠物摄影、主题蛋糕），预计2025年下沉市场宠物服务GMV增长45%

4.4服务电商化与生态构建，从“卖货”到“全生命周期服务”宠物电商将突破“商品边界”，构建“全生命周期服务”生态医疗服务线上化平台与线下宠物医院合作，提供“线上问诊+处方开具+药品配送”服务，2025年在线宠物医疗用户规模预计达5000万，市场规模突破300亿元；宠物保险与金融服务推出“宠物医疗意外险”“宠物粮订阅险”，降低用户消费门槛，预计2025年宠物保险渗透率达15%；二手交易与回收平台上线“宠物闲置用品交易专区”，用户可转卖闲置粮、玩具，2024年相关试点订单量已增长120%，2025年将形成“二手交易+新品销售”双轨模式

4.5可持续发展理念渗透，绿色消费成新趋势第7页共10页环保与可持续将成为品牌差异化竞争的关键环保产品创新玉米淀粉猫砂、竹纤维宠物窝、可降解宠物玩具等产品2025年市场规模预计达80亿元，增速超50%；“碳足迹”标签普及平台要求商家标注产品“碳足迹”（如生产、运输过程的碳排放），引导用户选择低碳产品，预计环保标签商品销量占比达30%；公益营销融合品牌通过“每售出一件商品捐赠1元用于流浪动物救助”提升用户好感度，2024年某头部品牌公益活动带动销量增长25%，2025年公益营销将成标配

五、典型案例分析从“模式创新”到“生态构建”

5.1国外标杆Chewy——订阅制与用户粘性的典范Chewy（美国最大宠物电商）通过“订阅制+极致服务”实现高增长订阅制模式用户可设置“自动配送”（如宠物粮），首次下单享8折，后续定期配送，复购率达85%，订阅用户贡献70%的GMV；服务体验升级提供“24/7客服”“次日达”“365天无理由退货”，用户满意度达95%，NPS（净推荐值）超70；数据驱动运营通过分析用户购买记录，自动向“即将断粮”的用户推送优惠券，客单价提升30%

5.2国内实践波奇网——全渠道与供应链整合的探索者波奇网通过“线上平台+线下门店+自有品牌”构建生态全渠道布局线上APP覆盖商品销售（占比60%），线下“宠物生活体验馆”提供寄养、美容、医疗服务（占比25%），剩余15%通过合作宠物店触达用户；第8页共10页供应链优化与国内外200+品牌建立直采合作，压缩中间环节，天然粮成本降低15%，自有品牌“波奇宠物”通过标准化生产，毛利率提升至40%；内容生态构建APP内置“宠物社区”，用户可分享养宠经验，KOL入驻带动内容创作，社区日均发帖量超10万，用户日均使用时长35分钟，内容种草转化率达18%

5.3新兴品牌未卡——内容营销与IP联名的破局者未卡（国内新锐宠物用品品牌）通过“IP联名+场景化营销”快速崛起IP联名策略与LINE FRIENDS、吾皇万睡等热门IP合作推出联名款（如布朗熊猫抓板、吾皇猫砂盆），借助IP粉丝流量，首月销量破10万件；场景化内容营销在小红书、抖音发布“宠物与IP产品互动”短视频，如“猫咪用吾皇猫砂盆后，上厕所再也不埋屎了”，单条视频播放量超500万，带动搜索量增长300%；私域社群运营通过“会员专属活动”（如IP主题宠粉日）沉淀用户，社群用户复购率达65%，高于行业平均水平20个百分点

六、行业发展建议与展望

6.1企业层面差异化竞争与技术投入并重细分赛道深耕避开红海品类，聚焦细分需求（如老年宠物用品、异宠用品），打造“小而美”的品牌壁垒；技术投入加码布局AI推荐、供应链数字化、AR试穿等技术，提升用户体验与运营效率；信任体系建设建立“品控标准”与“售后保障”，通过区块链溯源、7天无理由退货等措施增强用户信任第9页共10页

6.2行业层面标准建设与生态协同行业协会推动制定宠物电商服务标准（如物流时效、售后响应），规范市场竞争；平台与品牌合作平台开放数据接口，品牌共享用户画像，实现“精准选品+柔性生产”；跨行业资源整合与宠物医院、保险公司、宠物乐园等机构合作，构建“宠物服务生态”

6.3未来展望万亿市场的机遇与责任2025年，中国宠物电商市场规模有望突破3500亿元，成为“陪伴经济”的核心载体在技术驱动与消费升级下，行业将从“商品交易”向“服务+情感”综合平台演进，同时需承担起“规范发展”与“社会责任”——通过品控升级、公益营销、可持续发展，让宠物电商不仅是商业增长的引擎，更是养宠人群情感价值的寄托结语从“宠物经济”到“陪伴经济”，宠物电商的发展不仅是商业逻辑的迭代，更是社会情感需求的折射2025年，随着技术、场景与生态的深度融合，行业将迎来新的增长红利，而唯有以用户为中心，以创新为动力，以责任为底线，才能在万亿市场中实现可持续发展，真正成为“宠物与主人美好生活的连接者”（全文约4800字）第10页共10页。