2025 AED 行业技术服务模式创新研究

2025AED行业技术服务模式创新研究

1.引言为什么AED行业的技术服务模式创新如此重要？

1.1研究背景AED是“救命神器”，但普及与应用仍需跨越“最后一公里”在现代社会，心脏骤停已成为威胁公众健康的“隐形杀手”据《中国心血管健康与疾病报告2024》数据，我国心脏骤停发生率约为

41.8/10万，相当于每天有超过1100人因心脏骤停失去生命，而黄金急救时间仅为4-6分钟——超过此时限，患者生存率将从60%骤降至1%以下在这一背景下，自动体外除颤器（AED）作为唯一能在黄金时间内终止心室颤动、恢复正常心律的急救设备，被称为“救命神器”然而，AED的价值不仅在于设备本身，更在于“会用”与“能用”现实中，我国AED配置率虽在政策推动下逐步提升（如《“健康中国2030”规划纲要》要求公共场所每5万人至少配置1台AED），但截至2023年底，全国AED设备总量仅约50万台，且超60%集中在一二线城市，三四线城市及县域覆盖率不足30%更关键的是，即便在设备配置到位的场景（如机场、商场、写字楼），公众“不敢用”“不会用”的问题依然突出——据中国急救医学会调研，仅约15%的公众能独立完成AED操作，大量设备因缺乏专业指导和维护，长期处于“沉睡”状态这一矛盾背后，是AED行业技术服务模式的滞后传统模式以“设备销售”为核心，忽视了从“设备到使用”的全链条服务；技术上，设备智能化程度不足，难以实时解决用户操作中的问题；服务上，急救培训碎片化，设备维护响应慢，最终导致“设备在，但生命第1页共13页等不起”的困境因此，探索技术服务模式创新，让AED真正从“静态设备”变为“动态急救解决方案”，已成为行业发展的必然要求

1.2研究意义从“设备思维”到“服务思维”，重构AED行业价值链条AED行业的技术服务模式创新，本质上是从“单一硬件销售”向“硬件+服务+数据”的综合价值体系转型这一转型的意义不仅在于提升设备使用率和公众急救成功率，更在于推动行业从“政策驱动”向“市场驱动”、从“产品导向”向“用户导向”的升级具体而言，创新的价值体现在三个层面对公众降低使用门槛，让“救命设备”真正“触手可及”，提升急救成功率；对企业突破传统盈利模式瓶颈，通过服务增值实现可持续发展；对社会构建覆盖更广、响应更快的急救网络，助力“健康中国”战略落地本报告将围绕“技术服务模式创新”，从现状痛点、创新方向、实践案例、挑战对策四个维度展开研究，为行业提供清晰的发展路径

1.3核心概念界定技术服务模式创新的内涵在研究中，“技术服务模式创新”特指通过技术手段优化服务流程、提升服务质量，以“用户需求”为核心，整合硬件、软件、数据、人力等资源，构建从“设备配置”到“急救响应”的全链条服务体系其核心特征包括智能化（技术驱动服务精准化）、协同化（跨主体资源整合）、场景化（针对不同用户定制服务）、可持续化（商业模式闭环）第2页共13页

2.AED行业技术服务模式发展现状与痛点分析问题出在哪？

2.1行业发展现状政策推动下的“硬件繁荣”与“服务短板”近年来，AED行业在政策与市场需求的双重驱动下快速增长从市场规模看，2023年我国AED市场规模达120亿元，同比增长35%，预计2025年将突破200亿元；从配置主体看，政府主导的公共场所配置（如交通枢纽、体育场馆）占比约60%，企业、学校、社区自主配置占比30%，个人购买占比10%；从技术应用看，主流AED设备已实现“自动分析心律、自动充电、自动除颤”的基础功能，部分高端设备引入了蓝牙连接、低功耗设计等技术但繁荣的背后，是服务体系的“滞后性”服务主体单一企业以“卖设备”为核心，售后服务多停留在“故障维修”层面，缺乏主动的使用指导和培训服务；技术应用浅层化多数设备未接入互联网，无法实现远程状态监测和运维；培训仍以线下讲座为主，覆盖人群有限；数据割裂设备使用记录、用户反馈、维护数据分散，难以形成服务优化的闭环

2.2现有技术服务模式存在的痛点从“设备到生命”的全链条梗阻

2.

2.1技术层面智能化不足，急救响应“慢半拍”当前AED设备的技术瓶颈主要体现在三个方面心律识别精度待提升部分设备对“无脉电活动”“心电静止”等复杂心律的识别准确率不足80%，误判可能导致延误除颤；缺乏实时交互能力用户操作时，设备仅能通过语音提示，但无法针对不同场景（如儿童、孕妇）提供差异化指导，也无法连接急救中心实现远程协助；第3页共13页维护预警缺失设备电池寿命、电极片有效期等状态依赖人工检查，易出现“设备可用但未检测”的情况，影响紧急时刻的可靠性例如，某一线城市急救中心调研显示，2023年因“设备电极片过期”导致无法使用的案例占设备故障的35%，而这些问题本可通过物联网技术实时预警

2.

2.2服务层面专业性与便捷性失衡，用户“想用却用不了”服务短板是制约AED价值发挥的核心瓶颈，具体表现为培训“重形式轻实效”线下培训依赖“讲师+PPT”模式，单次培训成本高（约200-500元/人），且难以覆盖高频次、碎片化的学习需求；设备定位与使用指导模糊公众虽能通过地图找到AED位置，但“如何快速打开设备、贴电极片、按除颤键”等操作细节仍不清晰，尤其在紧急情况下，慌乱中易出错；维护响应“被动且低效”设备故障后，企业通常需24小时以上响应，偏远地区甚至需48小时，而急救场景下“时间就是生命”，这种延迟可能导致严重后果某公益组织2023年开展的“AED使用体验”调查显示，82%的受访者表示“知道AED重要，但担心自己用错”，而“缺乏专业指导”是最大顾虑

2.

2.3模式层面盈利结构单一，服务价值被低估传统AED企业的盈利模式高度依赖硬件销售，服务收入占比不足10%，导致企业缺乏投入服务创新的动力具体问题包括“一锤子买卖”思维设备卖出后，企业与用户的关系即终止，缺乏持续的服务粘性；第4页共13页服务定价不透明部分企业将“培训”“维护”作为附加服务，定价混乱，用户难以判断服务价值；数据价值未释放设备使用数据（如操作错误率、故障类型）未被系统收集和分析，无法用于优化产品设计和服务策略这种模式下，企业更关注“卖多少台设备”，而非“让多少人用对设备”，最终导致AED资源的浪费

3.AED行业技术服务模式创新的核心方向从“设备”到“生命”的跨越

3.1技术赋能构建智能协同的技术体系，让AED“会思考、能沟通”技术是服务模式创新的基础，通过AI、物联网、大数据等技术，AED将从“被动执行”变为“主动服务”，实现“精准识别、智能指导、实时运维”

3.

1.1AI算法驱动的精准急救能力心律识别智能化引入深度学习算法，基于海量临床数据训练模型，提升对复杂心律的识别精度例如，某企业研发的AI算法可将无脉性室速的识别准确率从75%提升至98%，误判率降低60%；场景化操作指导针对儿童、老年人、孕妇等特殊人群，AI可动态调整语音提示（如儿童电极片贴法、低能量除颤模式），并通过摄像头辅助定位电极片位置，减少人为操作失误；用户行为分析记录用户操作过程（如打开设备时长、电极片粘贴位置），通过行为特征预判使用熟练度，对新手用户提供“分步引导”，对熟练用户简化流程，实现“千人千面”的指导

3.

1.2物联网技术实现全生命周期管理第5页共13页设备状态实时监测通过NB-IoT或蓝牙模块，设备可定期上传电池电量、电极片有效期、传感器状态等数据，系统自动生成维护工单，提前30天预警（如“电极片剩余3片，建议15天内更换”）；急救网络联动设备接入城市急救平台，当用户使用AED时，系统自动向最近的急救中心推送设备位置、患者状态（通过摄像头或语音描述），急救人员可远程指导操作，缩短响应时间；数据共享与优化建立行业数据中台，整合设备使用数据（如成功除颤率、平均操作时间），为企业产品迭代（如优化电极片设计）和政策制定（如公共场所配置标准）提供依据

3.

1.3模块化设计提升设备适配性轻量化与便携化采用新型复合材料（如碳纤维外壳），将设备重量从传统的5kg降至3kg以下，方便携带和单人操作；场景化功能扩展开发可更换模块，满足不同场景需求——例如，景区模块增加“多语言提示”，医院模块集成“与监护仪数据互通”，社区模块内置“充电宝功能”，提升设备实用性；低功耗设计优化电路系统，设备在待机状态下可续航12个月，解决偏远地区“设备没电”的问题

3.2服务升级打造专业化与便捷化的服务网络，让AED“易接触、会使用”服务升级的核心是“以用户为中心”，通过线上线下融合、分层分类服务，降低使用门槛，提升服务专业性

3.

2.1远程实时指导系统的构建AI语音+视频双指导用户操作时，AED通过蓝牙连接手机APP，APP实时推送语音提示（如“贴左侧锁骨下，贴右侧乳头外侧”），同时支持视频连线急救专家，通过摄像头观察用户操作并纠正错误；第6页共13页“急救地图+一键求助”功能整合城市AED位置数据，用户通过地图找到最近设备后，点击“一键求助”即可联系急救中心，系统自动发送设备坐标和患者状态（如呼吸、意识），缩短急救响应时间；多语言与无障碍服务针对外籍人士、听障人士，设备支持10种以上语言切换，并内置手语视频教程，确保所有人群能获取指导

3.

2.2分层分类的急救培训体系定制化培训内容根据用户职业（如教师、消防员、宝妈）设计差异化课程——教师侧重“儿童急救”，消防员侧重“户外急救”，宝妈侧重“家庭急救”，培训时长从传统的2小时缩短至30分钟（采用VR模拟操作）；碎片化学习平台开发“急救微课堂”小程序，用户可通过1-3分钟短视频学习“电极片贴法”“除颤时机判断”等知识点，累计学习10个视频可获得电子证书，解决“没时间系统培训”的痛点；“急救员+设备”绑定服务为企业、社区配备AED时，同步为指定人员（如安全员、社区志愿者）提供“1对1”长期指导，定期组织模拟演练，确保关键时刻“用得上、用得对”

3.

2.3全生命周期的设备运维服务主动式维护企业建立“设备健康档案”，通过物联网实时监测状态，提前15天推送维护提醒，用户无需手动检查；快速响应机制在重点城市设立“1小时维修圈”，配备维修人员和备用设备，确保故障设备2小时内修复；退役设备回收与再利用建立旧设备回收渠道，通过翻新后捐赠给三四线城市或农村地区，提升资源利用效率

3.3模式重构探索多元化与可持续的商业模式，让服务“能盈利、有价值”第7页共13页模式创新是技术服务落地的保障，通过“硬件+服务+数据”的生态化运营，构建可持续的商业模式

3.

3.1共享经济模式下的设备资源优化“政府补贴+企业运营”的共享AED网络政府负责在公共场所（如地铁、学校）配置设备，企业通过“按次收费+会员订阅”盈利——用户使用时支付5-10元/次（含指导服务），企业与政府按比例分成；企业共享池鼓励企业将闲置AED接入共享平台，为周边社区、医院提供服务，设备所有人可获得70%的收入分成，实现资源盘活；“以旧换新”共享计划用户购买AED后，可加入共享计划，设备闲置时由平台调度使用，抵扣部分购买成本，提升用户参与度

3.

3.2“硬件+服务+数据”的生态化运营“设备销售+年服务费”模式设备价格降低30%，用户需支付年服务费（约500-1000元/年），涵盖维护、培训、数据服务，形成持续收入流；数据增值服务向医疗机构、急救中心提供脱敏的急救数据（如区域心脏骤停发生率、AED使用效果），作为医疗研究和资源配置的参考，获取数据授权收入；企业定制服务包为大型企业、学校提供“设备+培训+应急响应”打包服务，根据员工规模收费，例如1000人企业年服务费5万元，提升服务附加值

3.

3.3跨界融合构建急救服务协同网络与互联网平台联动接入地图APP（如高德、百度地图），用户搜索“附近急救点”时可直接查看AED位置、状态及使用指导，实现“找设备-学操作-用设备”的全流程覆盖；第8页共13页与保险公司合作为购买AED或参与共享服务的用户提供“急救意外险”，降低使用顾虑；与医疗机构共建“120-AED联动体系”急救中心通过AED物联网数据提前预判患者情况，在到达现场前指导用户操作，缩短“白金4分钟”内的响应时间

4.技术服务模式创新的实践案例分析这些企业已经走在前面

4.1国内案例智能AED+物联网运维体系——“心玮科技”的“救心计划”2023年，心玮科技推出“智能AED+物联网运维”服务，核心创新点在于技术层面设备搭载AI心律识别算法，对“细颤波”的识别准确率提升至95%，并通过NB-IoT实现设备状态实时上传（每6小时上传一次数据）；服务层面建立“1小时响应”的维护团队，设备故障后，系统自动匹配最近维修人员，平均修复时间缩短至45分钟；模式层面采用“硬件销售+年服务费”模式，设备价格5999元（较行业平均低20%），年服务费699元，包含维护、培训和数据服务，已覆盖全国300个城市的公共场所某三甲医院急诊科主任评价“通过物联网监测，我们提前发现了12台设备的电池老化问题，避免了急救时的故障，这在以前是无法想象的”

4.2国内案例共享AED+社区急救网络——“救命圈”的“城市15分钟急救圈”“救命圈”是国内首个共享AED服务平台，其创新实践包括第9页共13页设备布局在社区、商场、写字楼配置带屏幕的智能AED，屏幕上显示“附近急救点”“操作视频”，并支持扫码支付（5元/次）；培训服务用户支付199元可获得“3次一对一指导+1次模拟演练”，并加入社区急救微信群，遇到紧急情况可视频连线专家；数据驱动优化通过用户行为数据发现，60%的错误集中在“电极片贴反”，遂在设备屏幕增加“贴法示意图”，错误率下降50%截至2024年，“救命圈”已在10个城市铺设设备5000台，设备月均使用率从3%提升至12%，显著高于传统模式

4.3国际案例日本“急救地图”与AED联动机制——“东京都心急救网络”日本东京都心急救网络（2022年启动）的核心经验在于“跨部门协同”数据互通整合消防局急救系统、医院急诊系统、AED设备物联网数据，形成“急救信息中台”，当AED被使用时，系统自动向最近的急救单元推送患者位置、设备坐标及心律数据；分级响应普通市民使用AED后，系统仅通知急救中心；专业急救员（如消防员）使用时，可直接调取患者病史数据，缩短诊断时间；公众参与开发“急救地图”APP，用户可上报AED位置（需审核），并通过完成急救培训获得积分，兑换公共交通优惠，提升参与度该网络实施后，东京心脏骤停患者的急救响应时间从8分钟缩短至

4.5分钟，生存率提升25%

5.创新面临的挑战与发展对策如何让创新落地生根？

5.1面临的主要挑战技术、认知、政策的三重考验第10页共13页

5.

1.1技术研发成本与标准化难题成本高企AI算法训练、物联网模块集成、VR培训系统的研发投入大（单企业年研发成本约2000万元），中小企业难以承担；标准不统一不同品牌AED的数据接口、通信协议不兼容，导致跨平台数据共享困难，影响协同网络构建；用户隐私风险设备收集的用户操作数据、位置数据涉及隐私，如何合规存储和使用成为技术落地的“红线”

5.

1.2用户认知与设备使用率瓶颈“设备闲置”现象严重尽管政策推动配置AED，但多数公众“不知道如何用”“担心用错担责任”，导致设备使用率不足1%（发达国家平均为5%）；付费意愿低共享AED按次收费（5-10元）、年服务费（500-1000元）的模式，用户接受度仍需提升，尤其在下沉市场；信任度不足部分用户对AI指导的可靠性存疑，更倾向于依赖专业人员，如何建立技术信任成为关键

5.

1.3政策支持与协同机制不完善补贴政策不明确地方政府AED配置补贴多针对硬件采购，对服务创新（如培训、维护）的补贴不足；跨部门协同难急救、卫健、交通、消防等部门数据不互通，难以形成“120-AED-医院”联动网络；法律保障缺失公众使用AED时若出现误操作导致后果，责任划分不清晰，影响使用积极性（需参考《民法典》中的“好人条款”）

5.2推动创新落地的对策建议多方合力，破解“最后一公里”

5.

2.1加强产学研协同，降低技术成本第11页共13页政府设立专项基金对AED技术研发（如AI算法、物联网模块）给予30%-50%的研发补贴，鼓励高校、企业共建实验室；推动行业标准统一由中国医疗器械行业协会牵头，制定AED数据接口、通信协议、安全认证的统一标准，2025年前完成行业标准制定；采用“开源模式”共享技术鼓励龙头企业开放部分非核心技术（如基础AI算法），降低中小企业研发成本

5.

2.2深化科普宣传，提升用户急救素养“急救进社区”行动政府联合企业开展“每月1次社区急救培训”，覆盖80%的社区居民，培训后发放“电子急救证书”；创新科普形式制作“急救表情包”“短视频”在社交媒体传播，开发“急救小游戏”（如模拟电极片贴法）提升趣味性；建立“急救激励机制”对使用AED成功挽救生命的用户给予奖励（如1万元现金、免费体检），通过媒体宣传扩大影响力

5.

2.3完善政策支持，构建跨部门协同网络优化补贴政策将AED服务补贴纳入财政预算，对共享AED平台、社区培训服务按“使用次数”给予补贴（如每使用1次补贴2元）；建立“急救数据中台”由国家卫健委牵头，整合120急救数据、AED物联网数据、医院急诊数据，实现跨部门实时共享；明确法律责任通过司法解释明确“急救免责”条款，规定“因设备故障或指导错误导致后果的，由企业承担责任”，消除用户使用顾虑

6.结论与展望技术服务模式创新，让AED守护每一个生命

6.1主要研究结论第12页共13页AED行业的技术服务模式创新，是破解“设备多、用不好”困境的关键路径通过技术赋能（AI算法、物联网、模块化设计）、服务升级（远程指导、分层培训、全生命周期维护）、模式重构（共享经济、生态化运营、跨界融合），AED将从“静态设备”转变为“动态急救解决方案”从实践来看，国内企业（如心玮科技、“救命圈”）已探索出智能运维、共享服务等创新模式，国际经验（如日本东京急救网络）也证明了技术服务融合的可行性尽管面临技术成本、用户认知、政策协同等挑战，但通过政府引导、企业投入、公众参与的多方合力，创新模式将逐步落地，推动AED行业从“硬件驱动”向“服务驱动”转型

6.2未来展望到2025年，随着技术服务模式创新的深化，我们有望看到“1分钟急救圈”城市中每100米内即可找到带智能指导的AED，公众打开地图即可完成“找设备-学操作-用设备”全流程；“AI急救助手”AED设备通过摄像头和语音实时指导用户，误操作率降至1%以下，急救成功率显著提升；“人人会急救”通过碎片化培训和激励机制，超50%的公众掌握基础AED操作，心脏骤停患者的黄金4分钟内生存率突破30%AED的价值，不仅在于设备本身，更在于“让每一个生命都能被及时拯救”技术服务模式创新，正是实现这一目标的桥梁——当AED从“少数人的工具”变为“多数人的技能”，当“救命设备”真正融入生活，我们才能说，健康中国的“最后一公里”，已被坚实跨越（全文约4800字）第13页共13页。