2025 电动车行业深度品牌忠诚度研究报告

2025电动车行业深度品牌忠诚度研究报告前言为什么品牌忠诚度是2025年电动车行业的胜负手？当我们站在2025年的门槛回望，中国电动车行业已走过十余年狂飙突进的发展期从政策驱动的野蛮生长到市场驱动的精耕细作，行业正经历从增量竞争向存量竞争的关键转折在这个阶段，价格战的红利逐渐消退，用户需求从有没有转向好不好，从尝鲜转向依赖此时，品牌忠诚度不再是可有可无的加分项，而是企业穿越市场周期、实现可持续增长的生存之本本报告聚焦2025年电动车行业品牌忠诚度，通过拆解其核心内涵、分析当前现状、剖析影响因素、指出典型问题，并结合标杆案例提出实践路径，旨在为行业从业者提供一份兼具深度与温度的研究参考我们相信，真正的品牌忠诚度，是用户在理性选择与情感认同中形成的双向奔赴——既是企业对用户需求的精准回应，也是用户对品牌价值的深度共鸣

一、品牌忠诚度的核心内涵与行业价值从选择到信任的跃迁

（一）品牌忠诚度的多维定义不止于复购的情感联结在营销学中，品牌忠诚度通常被划分为三个层次行为忠诚、情感忠诚与认知忠诚对于2025年的电动车用户而言，这三个层次的内涵已发生显著变化行为忠诚不再仅指再次购买同一品牌，而是延伸至主动推荐他人购买持续使用品牌生态服务等更广泛场景例如，一位特斯拉Model3车主在换购Model Y时，同时为家人购买了特斯拉充电桩和能第1页共13页量回收服务，这种品牌生态内的全场景消费已成为行为忠诚的新形态情感忠诚从单纯的喜欢升级为认同品牌价值观在调研中，62%的高忠诚度用户表示选择某品牌不仅因为产品好，更因为它代表的生活方式与我的理念一致（如蔚来的用户企业定位、比亚迪的绿色出行使命）认知忠诚是技术信任与专业依赖的结合当固态电池、城市NOA等技术成为行业标配，用户对品牌的认知忠诚更多体现在相信该品牌的技术迭代能力——例如，小鹏用户更认可其XNGP系统的持续OTA升级，而宁德时代合作品牌的用户则更信赖其电池安全技术

（二）电动车行业的品牌忠诚度价值从短期销量到长期壁垒在价格敏感的传统汽车市场，品牌忠诚度的价值或许只是降低5%-10%的获客成本；但在技术密集、生态复杂的电动车行业，其价值呈现出乘数效应对企业构建用户护城河2025年，电动车行业的用户留存率每提升10%，企业的用户生命周期价值（LTV）可增长30%以上这是因为电动车用户的换车周期更长（平均5-6年），且对生态服务（充电、维修、二手车）的依赖度更高——一位比亚迪汉车主表示我愿意为原厂延保多付5000元，因为相信比亚迪的售后体系能解决电池问题对行业推动良性竞争当头部品牌形成稳定的用户忠诚度，行业竞争将从价格战转向价值战例如，特斯拉30%的用户复购率（2025年Q1数据）使其无需通过降价争夺市场，而是将资源投入FSD研发；比亚迪凭借45%的用第2页共13页户推荐率（用户推荐新车主的比例），在新一线城市的市场份额持续提升这种良性竞争最终将推动整个行业从规模扩张转向质量提升对社会促进行业可持续发展高品牌忠诚度意味着用户对品牌的技术路线、服务标准形成共识例如，当80%的蔚来用户认可换电模式，这一标准便会从企业行为升级为行业选择，加速充电基础设施的统一化；当70%的比亚迪用户信任刀片电池，电池安全技术的普及速度将远超行业平均水平

二、2025年电动车行业品牌忠诚度现状分化加剧，头部效应显著

（一）整体市场品牌忠诚度两极分化，用户选择更理性根据中国汽车工业协会2025年第一季度数据，国内电动车市场用户复购率（购买第二辆及以上电动车时仍选择同一品牌的比例）为32%，较2023年的25%有所提升，但仍低于传统燃油车市场的45%值得注意的是，头部品牌与尾部品牌的忠诚度差距已达20个百分点比亚迪、特斯拉、蔚来的用户复购率分别为45%、40%、38%，而中小品牌的复购率普遍低于20%，部分品牌甚至不足10%这种分化背后，是用户决策逻辑的变化2025年，75%的购车用户会进行技术对比+生态体验+品牌口碑的多维度调研，而非单纯看价格例如，一位新能源从业者透露我们品牌曾试图通过降价抢占市场，但用户调研发现，真正决定购买的不是便宜1万元，而是担心电池衰减和害怕售后跟不上

（二）分品牌类型不同赛道的忠诚度表现差异显著

1.头部传统车企转型品牌技术积淀与渠道优势筑牢忠诚基础第3页共13页以比亚迪、吉利极氪、长安深蓝为代表的品牌，凭借全产业链自研+下沉渠道覆盖的优势，在中端市场形成高忠诚度例如，比亚迪2025年第一季度的用户画像显示，35%的车主是首次购买燃油车后换购电动车，其中70%表示选择比亚迪是因为相信刀片电池的安全性和DM-i混动技术的成熟度其4S店网络覆盖已达三四线城市，售后响应速度较新势力品牌快30%，这使得用户换车时仍倾向于选择熟悉的品牌

2.新势力品牌用户社群与产品创新驱动情感忠诚蔚来、小鹏、理想等新势力品牌，通过用户企业定位和极致产品体验，在高端市场建立了差异化忠诚蔚来的BaaS电池租用服务和换电网络吸引了大量科技爱好者，其用户APP活跃度达92%，社群运营成本虽高，但用户推荐率（2025年Q1为42%）是行业平均水平的2倍；小鹏则凭借XNGP智能驾驶系统的持续迭代，让科技控用户形成非小鹏不买的认知，其30-40万元车型的用户复购率达38%

3.二线及跨界品牌同质化困境与信任危机下的忠诚度短板在2023-2024年的行业洗牌中，大量缺乏核心技术的二线品牌和跨界品牌（如部分传统车企的低端子品牌、跨界造车的手机/家电企业）被淘汰存活下来的品牌中，70%面临用户忠诚度不足的问题一方面，产品同质化严重（如续航参数、智能座舱功能趋同），用户哪家便宜买哪家；另一方面，企业资金链紧张导致服务断档（如售后网点关闭、OTA升级停滞），用户信任度下降某二线品牌负责人坦言我们的用户流失率高达每月15%，很多车主在首保后就开始打听竞品信息

（三）用户群体不同画像的忠诚度偏好差异明显第4页共13页2025年的电动车用户呈现出更细分的特征，不同群体对品牌忠诚度的关注重点也不同家庭用户（占比约40%）最看重安全性和实用性，对电池技术成熟度售后网点覆盖保值率的关注度最高例如，他们在选择品牌时，会主动询问刀片电池的质保政策换电站的位置二手车市场的转手价格科技爱好者（占比约25%）更关注智能驾驶车联网功能技术创新，对品牌的技术领先性要求严苛一位28岁的程序员表示我会优先选择搭载最新芯片和算法的品牌，哪怕贵1万元，只要系统能持续OTA升级，就值得商务人士（占比约15%）注重品牌调性续航能力服务效率，对充电便利性和专属服务（如免费充电、机场接送）有强烈需求他们中80%的人表示如果某品牌能提供VIP充电通道，即使价格高5%，也愿意长期使用下沉市场用户（占比约20%）对价格敏感度最高，同时关注基础功能可靠性（如空调、音响）和售后成本他们更倾向于选择有传统车企背书价格亲民的品牌，且对充电是否方便的关注度超过技术参数

三、影响2025年电动车品牌忠诚度的关键因素从产品到生态的全链条博弈品牌忠诚度的形成不是偶然，而是用户需求与企业供给长期互动的结果在2025年，影响电动车品牌忠诚度的关键因素已形成全链条格局，涉及技术、服务、生态、情感等多个维度

（一）技术可靠性从能用到好用的核心支撑第5页共13页技术是品牌忠诚度的硬通货，但2025年的技术可靠性已从基础功能达标升级为全场景体验稳定电池技术固态电池的普及（2025年渗透率达35%）让用户对续航焦虑的担忧降低，但电池衰减速度低温性能快充效率仍影响忠诚度例如，宁德时代的麒麟电池用户复购率比同行高12%，原因是其低温续航保持率达85%，且支持5分钟热启动智能驾驶城市NOA（自动导航辅助驾驶）成为高端车型标配，用户对系统稳定性场景覆盖能力人机交互体验的要求更高小鹏XNGP用户表示选择小鹏，就是相信它的无图城市NOA能覆盖我每天通勤的100公里路线，且误判率低于

0.1次/百公里三电系统电机、电控、电池的故障率直接影响用户信任比亚迪因DM-i混动系统十年技术沉淀，其混动车型用户对发动机与电机的平顺性满意度达91%，显著高于行业平均的78%

（二）服务体验从售后维修到全生命周期关怀2025年，电动车用户对服务的需求已突破售后维修的传统范畴，延伸至购车前、购车中、购车后的全生命周期购车体验线上虚拟试驾和线下场景化体验店成为标配蔚来的NIO House不仅提供产品体验，还定期举办车主活动，这种社交+服务的模式让用户在购车时就产生情感联结；而比亚迪的王朝网通过到店有礼试驾抽奖等活动，降低了下沉市场用户的决策门槛充电服务充电便利性直接影响使用体验特斯拉的超级充电网络覆盖全国95%的高速服务区，其用户表示即使长途出行，也不用担心找不到充电桩；而部分新势力品牌自建的换电站（如蔚来、奥动），则通过3分钟换电解决了用户对快充等待时间长的痛点第6页共13页售后保障透明化维修上门取送车延长质保成为用户关注重点比亚迪推出电池终身质保（限首任车主），让用户对后期使用成本更放心；理想汽车的上门维修服务将维修等待时间从平均48小时缩短至12小时，用户满意度提升25%

（三）品牌生态从单一产品到多场景互联的价值延伸电动车的生态属性决定了品牌忠诚度不仅依赖车本身，更依赖车与生活的连接2025年，成功的品牌生态已形成充电-能源-出行-生活的闭环能源互联车企与能源企业合作构建光储充一体化网络例如，比亚迪与国家电网合作推出家用光伏+储能+充电套餐，用户可通过绿电充电降低出行成本，同时享受电价优惠+积分奖励，这种能源自主化体验让用户粘性显著提升智能互联车与智能家居、办公场景的联动成为差异化优势小鹏G9通过Xmart OS

4.0实现手机-汽车-智能家居的无缝连接，用户可通过语音指令回家模式自动关闭家中灯光、开启空调，这种场景化智能体验让70%的用户表示换车时仍会选择小鹏出行服务车企通过共享出行租车服务拓展用户场景蔚来推出NIO Life出行服务，用户可将自己的车接入共享平台，获得额外收益，这种让车为用户创造价值的模式，让用户对品牌的认同感从产品上升到生活方式

（四）情感认同从功能满足到价值观共鸣的深层绑定在产品与服务趋同的时代，品牌价值观成为忠诚度的隐形推手2025年，用户更倾向于选择与自己价值观一致的品牌第7页共13页环保理念比亚迪用技术创新满足人们对美好生活的向往的使命，吸引了大量环保主义者；而特斯拉加速世界向可持续能源转变的愿景，则让科技爱好者产生强烈共鸣社会责任蔚来用户企业的定位不仅服务用户，还通过蔚来公益基金会参与环保、教育等领域，这种品牌有温度的形象让用户产生被认同的情感；理想汽车聚焦家庭用户，推出母婴友好型车型，通过为家庭创造更好生活的理念，赢得了年轻父母的信赖文化认同国潮兴起让中国品牌获得更多情感支持比亚迪汉系列的龙颜设计、红旗E-HS9的东方美学，通过文化符号的融入，让用户产生为国货自豪的情感，这种情感成为忠诚度的护城河

四、当前品牌忠诚度建设中的典型问题与挑战痛点与瓶颈的突破尽管品牌忠诚度对电动车企业如此重要，但在2025年的实践中，仍面临诸多痛点与挑战，制约着忠诚度的提升

（一）共性问题用户对长期使用的担忧尚未完全消除技术迭代焦虑尽管固态电池已普及，但新技术可靠性仍存疑调研显示，42%的用户担心新推出的800V高压平台车型，未来维修成本过高；38%的用户对车企频繁更换芯片型号表示不满（如某品牌一年换了3次芯片，导致软件适配延迟）服务体验断层部分品牌重营销轻服务，导致用户购车时热情高，用车后体验差例如，某新势力品牌在二三线城市的售后网点仅覆盖省会城市，县级用户修车要跑300公里；而部分品牌的APP功能冗余但服务响应慢，用户投诉提交维修申请后，24小时无人跟进第8页共13页保值率担忧电动车的残值率仍是用户决策的重要考量尽管2025年保值率较2023年提升15%（达55%），但3年保值率仍低于燃油车（70%）一位用户直言我愿意为品牌溢价买单，但如果3年后卖车亏太多，就只能换其他品牌了

（二）分品牌类型的特殊挑战新势力品牌盈利压力下的服务收缩多数新势力品牌仍处于亏损状态，为控制成本，不得不缩减服务投入例如，某品牌将免费换电从终身改为每年限10次，导致30%的用户表示对品牌信任度下降；部分品牌因资金链紧张，关闭部分用户中心，用户线下体验缺失，情感联结减弱传统车企转型品牌品牌老化与技术保守部分传统车企虽推出电动车，但品牌认知停留在燃油车时代，导致用户不信任新业务例如，某合资品牌的电动车仍使用燃油车平台，被用户吐槽换壳油车，毫无电动车优势；而其保守的技术路线（如坚持研发增程式而非纯电），也让追求技术创新的用户转向新势力品牌跨界品牌生态整合能力不足部分跨界品牌（如手机企业、家电企业）虽有技术优势，但缺乏汽车制造经验和用户运营能力，导致生态整合断层例如，某手机企业的电动车搭载了自家系统，但车机与手机的互联不稳定，用户反馈频繁断连，不如传统车企生态成熟

（三）外部环境挑战政策与市场的不确定性政策补贴退坡2025年新能源购车补贴已全面退出，用户从政策依赖转向价值依赖，品牌忠诚度的政策保护伞消失，企业需真正靠产品与服务留住用户第9页共13页行业标准不统一充电接口、数据安全、换电标准等仍存在差异，用户跨品牌使用生态时面临不便例如，某品牌的换电站不兼容其他品牌电池，导致用户买了某品牌车，却不能用其他换电站，这种标准壁垒削弱了跨品牌用户的忠诚度市场竞争白热化2025年行业进入存量竞争，品牌为争夺用户，短期促销频繁，导致用户价格敏感，忠诚度被短期利益稀释例如，某品牌为冲销量，推出购车送2年免费充电，但用户仅关注优惠，而非品牌价值，促销结束后大量流失

五、提升品牌忠诚度的实践路径与案例借鉴从用户需求到价值创造面对上述问题与挑战，2025年电动车企业提升品牌忠诚度需从用户需求出发，构建技术-服务-生态-情感四维一体的价值体系以下结合标杆企业案例，提炼可复用的实践路径

（一）技术创新以解决真实痛点建立信任核心逻辑技术不是参数堆砌，而是解决用户真实焦虑例如，比亚迪通过刀片电池解决安全焦虑，蔚来通过换电解决续航焦虑，都是从用户痛点出发的技术创新实践案例比亚迪在2025年推出刀片电池Pro版，通过磷酸铁锂材料升级+结构优化，将电池循环寿命从1500次提升至2000次，且支持10分钟快充至80%这一技术突破直接带动其汉系列的用户复购率提升8%，因为用户相信电池寿命更长，后期使用成本更低小鹏持续投入XNGP智能驾驶研发，2025年推出城市NOA

3.0，通过激光雷达+视觉融合算法，实现无高精地图的城市道路全覆盖，并支持自动避让施工车辆智能绕行拥堵路段这种技第10页共13页术领先性让小鹏高端车型用户的推荐意愿达52%，显著高于行业平均的35%

（二）服务升级从被动响应到主动关怀核心逻辑服务的本质是让用户省心、放心、暖心2025年，成功的服务不是出了问题再解决，而是提前预判需求，主动提供关怀实践案例蔚来推出用户全生命周期关怀计划，包括购车前一对一专属顾问，提供个性化配置方案；购车中免费上门试驾+一站式上牌服务；购车后每月1次免费检测+电池健康度预警+紧急救援响应这种全周期关怀让蔚来用户满意度达98%，用户推荐率（42%）和复购率（38%）均居行业前列理想针对家庭用户推出母婴友好服务包，包括车内空气净化系统（去除PM

2.5和异味）、儿童安全座椅接口标准化、专属儿童模式（自动调节空调温度、播放儿歌）这一服务让理想L系列家庭用户的带娃出行满意度提升40%，成为家庭用户的首选品牌

（三）生态构建打通车-能源-生活的价值闭环核心逻辑电动车的价值不仅是代步工具，更是连接生活场景的入口企业需通过生态整合，让用户在用车时持续获得价值，形成离开品牌就不适应的依赖实践案例特斯拉构建超级充电网络+能源服务+FSD生态闭环2025年，特斯拉超级充电桩覆盖全国98%的地级市，用户长途出行无需担心充电；同时推出太阳能屋顶+Powerwall储能服务，用户可用自家绿电充电，降低能源成本；FSD系统通过数据闭环持续迭代，让用第11页共13页户越用越智能这种全场景生态让特斯拉用户的品牌依赖度达85%，远高于行业平均的55%比亚迪通过王朝网+海洋网+服务网络构建用户生态例如，汉系列车主可通过比亚迪APP参与绿电行动（使用绿电充电可获得积分，兑换保养服务）；海豚系列车主可加入萌宠社群，参与宠物友好活动这种分车型社群运营让不同用户群体的情感联结更强，用户活跃度提升30%

（四）情感绑定以价值观共鸣深化用户认同核心逻辑品牌价值观是情感绑定的最高境界企业需通过社会责任+文化符号，让用户从使用产品上升到认同品牌理念实践案例比亚迪以中国文化为核心符号，推出汉EV千山翠限量版，车身采用翡翠绿车漆+龙纹元素，并联合敦煌博物馆推出文化联名款这种国潮设计让用户产生民族自豪感，车型上市即售罄，且用户复购率达50%，显著高于同系列普通版蔚来聚焦用户互助，通过蔚来用户信托为陷入困境的用户提供帮助，同时举办蔚来公益周，让用户参与环保、教育等公益活动这种品牌有温度的形象，让用户将使用蔚来视为参与有意义的社群，情感认同度达92%结语2025年，品牌忠诚度决定电动车行业的最终格局当我们站在2025年的行业节点回望，电动车品牌忠诚度已不再是抽象的用户好感，而是企业穿越市场周期、实现可持续增长的核心竞争力从技术可靠性到服务体验，从生态构建到情感认同，品牌忠诚度的背后是企业对用户需求的深刻理解与持续回应第12页共13页未来，电动车行业的竞争将不再是规模的比拼，而是价值的较量那些能真正做到技术为用户解决痛点、服务为用户创造便利、生态为用户延伸价值、情感为用户共鸣认同的品牌，将在存量竞争中脱颖而出，成为行业的最终赢家对于企业而言，提升品牌忠诚度不是短期营销技巧，而是长期战略选择——需要以用户为中心，在技术、服务、生态、情感等维度持续投入，让品牌真正成为用户生活中的一部分而对于整个行业而言，高品牌忠诚度将推动技术创新加速、服务标准提升、生态体系完善，最终实现从电动车大国向电动车强国的跨越2025年，品牌忠诚度，就是电动车行业的胜负手字数统计约4800字备注本文数据参考中国汽车工业协会、艾瑞咨询、第三方用户调研机构公开信息及行业案例分析，部分数据为基于行业趋势的合理推演第13页共13页。