2025 中国 TMT 行业用户留存与增长研究

2025中国TMT行业用户留存与增长研究摘要在数字经济深度渗透的2025年，中国TMT（科技、媒体、通信）行业已进入“存量竞争”与“价值挖掘”并重的新阶段用户作为企业最核心的资产，其留存与增长不再是单一维度的获客问题，而是涉及产品体验、生态构建、情感连接的系统性工程本报告基于对TMT行业发展现状的深度调研，结合科技、媒体、通信三大细分领域的实践案例，从行业现状、核心挑战、驱动策略、典型经验及未来趋势五个维度展开分析，旨在为企业提供一套兼具实操性与前瞻性的用户留存与增长解决方案，助力行业在激烈竞争中实现可持续发展

一、引言用户留存与增长——TMT行业的“生命线”

1.1研究背景与意义TMT行业是数字经济的核心引擎，涵盖互联网、人工智能、云计算、通信设备、媒体内容等关键领域，与人们的生活、工作深度融合随着技术迭代加速与市场竞争白热化，用户从“流量红利”时代的“选择自由”进入“价值筛选”时代——企业不仅要争夺用户注意力，更要通过持续的价值输出实现用户从“首次使用”到“长期留存”再到“主动增长”的闭环2024年，中国网民规模达

11.7亿，互联网普及率超83%，用户增长已从“增量市场”转向“存量市场”据中国信通院数据，TMT行业头部企业用户留存率平均提升1%，即可带来10%-20%的营收增长因此，研究用户留存与增长的底层逻辑与实践路径，对企业优化资源配置、提升核心竞争力具有重要现实意义

1.2核心概念界定第1页共11页用户留存指用户在一定周期内持续使用产品或服务的行为，反映产品/服务对用户的“吸引力”与“价值满足度”，通常以“留存率”（如次日留存、7日留存、30日留存）衡量用户增长指用户数量或用户价值的持续提升，包括“新用户获取”与“老用户价值挖掘”两部分，核心是实现“用户生命周期价值（LTV）”与“获客成本（CAC）”的平衡核心关系留存是增长的基础——高留存意味着低获客成本与高用户粘性；增长是留存的目标——通过新场景、新价值扩大用户规模，反哺留存

二、2024年中国TMT行业用户留存与增长现状

2.1整体市场规模与用户行为特征2024年，中国TMT行业整体用户规模达

11.7亿，同比增长

3.2%，增速较2020-2023年下降约5个百分点，标志着“流量红利”基本见顶用户行为呈现三大特征“时长争夺”常态化用户日均互联网使用时长达

7.2小时，较2023年增长

0.3小时，但“碎片化”“场景化”趋势明显（如通勤时听播客、午休刷短视频、睡前看长视频）“多场景渗透”加速用户在工作（办公软件、云服务）、生活（社交、电商、本地服务）、娱乐（游戏、短视频、长视频）等场景的切换频率提升，单一产品难以满足全场景需求“决策理性化”增强用户对产品的“实用性”“个性化”“安全性”要求更高，对“无效信息”“过度营销”的容忍度下降，留存门槛显著提高

2.2细分领域用户留存与增长表现

2.

2.1科技行业企业级用户主导，留存依赖“价值绑定”第2页共11页科技行业以云计算、人工智能、企业服务为核心，用户以B端企业为主，C端为辅云计算2024年中国云计算市场规模达4,550亿元，同比增长38%，头部企业（阿里云、腾讯云、华为云）用户留存率超85%，但中小客户因成本敏感、需求简单，留存率仅60%-70%人工智能大模型应用落地加速，用户从“尝鲜”转向“刚需”例如，AI办公工具（如Notion AI、飞书智能助手）用户次日留存率达72%，但因功能同质化，30日留存率仅45%左右智能硬件手机、PC等传统硬件用户换机周期延长至3年，智能手表、智能家居等新品类用户留存率差异显著——高端品牌（如AppleWatch Ultra、小米生态链）因生态协同留存率超70%，低端产品因功能单一留存率不足40%

2.

2.2媒体行业内容驱动留存，“情感共鸣”成关键媒体行业以短视频、长视频、社交内容、资讯平台为核心，用户留存高度依赖内容质量与情感连接短视频2024年用户规模达

10.2亿，日均使用时长

2.5小时，头部平台（抖音、快手）通过“算法推荐+UGC激励”实现高留存，30日留存率超65%，但“内容同质化”导致用户流失风险上升（年轻用户平均每3个月切换平台1次）长视频用户付费意愿提升，会员留存率达78%，但“内容独家性”与“观看体验”（如广告时长、倍速播放）直接影响留存——2024年某长视频平台因“超前点播”争议导致会员流失率短期上升12%第3页共11页社交内容微信、微博等平台通过“社交关系链”构建壁垒，微信30日留存率超90%，但年轻用户转向小红书、B站等“兴趣社交”平台，传统社交平台需通过“动态分享”“话题活动”维持活跃度

2.

2.3通信行业基础设施驱动增长，“生态协同”破局同质化通信行业以5G、物联网、光纤宽带为核心，用户增长从“规模扩张”转向“价值挖掘”5G2024年5G用户渗透率达68%，但“流量资费”“应用场景不足”导致用户增长放缓，需通过“5G+工业互联网”“5G+AR/VR”等行业应用提升用户粘性（如某运营商通过“5G云游戏套餐”使年轻用户ARPU值提升23%）物联网连接数达150亿，工业物联网、车联网成为增长重点，某车企通过“车联网服务+OTA升级”实现车主3年以上留存率提升至58%，远超行业平均水平45%光纤宽带用户渗透率达98%，但“价格战”导致利润压缩，需通过“宽带+TV+智能家居”打包服务提升留存（如中国移动“和家亲”生态套餐用户留存率超80%）

三、用户留存与增长的核心挑战

3.1技术迭代加速“创新疲劳”与“研发压力”并存TMT行业技术迭代周期从“年”缩短至“月”，企业需持续投入研发以满足用户需求，但技术创新存在“双刃剑”效应一方面，新技术（如AI大模型、元宇宙）为用户体验升级提供可能；另一方面，过度追求“技术炫技”而忽视用户实际需求，易导致“创新疲劳”例如，2024年某社交平台推出“AI虚拟形象聊天”功能，因操作复杂、实用性不足，用户使用率不足15%，反而影响核心功能使用体验

3.2竞争同质化“流量内卷”与“获客成本高企”第4页共11页TMT行业“低门槛、高复制”特性导致产品同质化严重，用户在不同平台间的切换成本极低（如“一键注册”“账号互通”）2024年，行业平均获客成本达280元/人，较2020年增长120%，而用户首次使用后的留存率却下降5个百分点例如，某社区团购平台因“补贴退坡”导致30日留存率从60%骤降至35%，直接影响业务可持续性

3.3用户需求分层“个性化”与“标准化”的矛盾不同用户群体（年龄、职业、消费能力）的需求差异显著Z世代追求“新鲜感”“社交属性”，中年用户注重“实用性”“安全性”，银发用户需要“简单操作”“情感关怀”企业若无法实现需求分层，易陷入“全人群讨好”的困境——2024年某母婴平台因“产品设计偏向年轻妈妈，忽略高龄产妇需求”，导致35岁以上用户留存率仅30%，远低于整体平均水平

3.4数据安全与合规“隐私保护”与“价值挖掘”的平衡2024年《个人信息保护法》实施进入第三年，用户对数据安全的关注度达历史新高企业在使用用户数据优化体验时，需在“精准推荐”与“隐私保护”间找到平衡——某电商平台因“过度收集用户位置信息”被约谈，导致当日用户投诉量上升300%，30日留存率下降8%

四、驱动用户留存与增长的关键策略

4.1产品策略以“用户需求”为核心，构建“体验护城河”需求洞察从“用户反馈”到“数据驱动”传统用户反馈依赖问卷、客服，易受主观因素影响；2024年，头部企业已转向“全链路数据追踪”，通过分析用户行为路径（如点击、停留、放弃率）、使用场景（如时间、设备、网络环境）挖掘隐第5页共11页性需求例如，某短视频平台通过AI分析发现“用户在通勤时偏好‘短平快’内容”，据此优化算法推荐，使通勤时段用户留存率提升15%功能迭代“小步快跑”与“核心价值优先”避免“大而全”的功能堆砌，聚焦“核心场景”持续优化例如，微信从2011年的“即时通讯”到2024年的“社交+支付+小程序+视频号”，每次迭代均围绕“连接”这一核心价值，逐步拓展场景，而非盲目跟风其他平台功能体验优化“细节”决定“留存”用户留存往往源于“微小但持续的体验改善”加载速度提升

0.1秒，用户等待焦虑感下降30%；操作步骤减少1步，转化率提升12%某云服务企业通过“页面加载速度从3秒降至

1.5秒”，使中小客户30日留存率提升20%

4.2运营策略精细化分层，激活“用户生命周期”用户分层“价值导向”与“需求匹配”基于用户“LTV”（生命周期价值）与“活跃度”进行分层，针对不同层级用户制定差异化策略高价值用户提供专属服务（如VIP客服、定制化功能），增强“被重视感”；流失风险用户通过“个性化召回礼包”“问题诊断”激活（如某游戏平台对连续7日未登录用户推送“回归专属任务+奖励”，召回率达25%）；低价值用户通过“内容引导”“场景拓展”提升价值（如某电商平台对“仅浏览未购买”用户推送“相似商品推荐+限时优惠券”，转化率提升18%）第6页共11页私域运营从“流量”到“留量”的关键公域流量成本高、留存难，私域运营（社群、公众号、企业微信）成为“用户沉淀”的核心手段某教育机构通过“企业微信+社群”，将公域引流用户转化为“付费学员”，私域用户30日留存率达75%，远高于公域的40%情感连接从“功能服务”到“情感认同”用户留存的本质是“情感认同”，企业需通过“价值观输出”“情感共鸣”建立连接例如，某运动品牌通过“用户故事征集”“公益活动联动”，使年轻用户品牌认同感提升40%，复购率增长25%

4.3生态策略构建“多场景协同”，提升“用户粘性”场景闭环从“单一产品”到“生态系统”单一产品难以满足用户全场景需求，需通过“产品矩阵”实现场景协同例如，小米生态链通过“手机+IoT设备+智能家居APP”构建闭环，用户在“购买手机”后，自然延伸至购买手环、扫地机器人等，生态内用户留存率达85%，远超行业平均水平跨界合作“资源互补”与“用户共享”通过跨界合作触达新用户、拓展场景例如，某短视频平台与车企合作“车载短视频系统”，用户在车内观看内容时，可直接点击“附近门店”购买相关产品，实现“内容-消费”闭环，合作后新用户留存率提升15%

4.4技术策略AI驱动“个性化”，数据安全“合规化”AI应用从“工具”到“体验升级”AI技术不仅是“效率工具”，更是“用户体验升级”的核心引擎第7页共11页个性化推荐通过用户画像（兴趣、行为、偏好）精准推送内容/商品，某电商平台AI推荐商品点击率提升35%；智能服务AI客服解决80%的常规问题，人工客服聚焦复杂需求，某银行智能客服使用户等待时间缩短60%，满意度提升20%数据安全“合规”与“价值”并重数据安全是“底线”，需通过“隐私计算”“数据脱敏”等技术实现“可用不可见”例如，某社交平台通过联邦学习技术，在不泄露用户数据的前提下，与第三方机构合作优化广告推荐，广告点击率提升25%，同时用户投诉量下降50%

五、典型案例分析

5.1科技行业腾讯云——“技术+服务”双轮驱动，企业用户留存率超85%腾讯云在云计算领域的用户留存率长期保持行业领先，核心策略包括技术深耕聚焦“金融、政务、工业互联网”三大核心场景，推出“云原生数据库”“AI质检”等技术解决方案，解决企业“上云难、用云贵”痛点；服务下沉建立“1小时响应、24小时解决”的服务体系，针对中小客户提供“专属技术顾问+免费培训”，降低使用门槛；生态协同与微信生态、企业微信联动，为企业提供“云+社交+支付”一体化服务，某连锁餐饮企业通过接入腾讯云+企业微信，会员复购率提升30%

5.2媒体行业抖音——“算法+内容”构建生态，用户时长与留存双高抖音通过“推荐算法+内容生态”实现用户深度留存第8页共11页算法驱动基于用户行为实时调整推荐模型，对“优质内容”（完播率高、互动强）加权推荐，30日留存率达65%；内容共创通过“创作者扶持计划”激励UGC内容，形成“内容生产-分发-消费”闭环，创作者平均周活跃率达78%；场景延伸拓展“抖音电商”“抖音生活服务”，用户在“看视频”时可直接“买商品”“订服务”，实现“内容-消费”转化，电商用户30日留存率达58%

5.3通信行业中国移动——“5G+生态”拓展用户价值，工业物联网留存率超70%中国移动通过“基础设施+行业应用”提升用户粘性5G网络覆盖建成全球最大5G网络，用户渗透率达68%，通过“网络质量保障”（如低时延、高带宽）提升用户感知；行业应用落地推出“5G+工业互联网”“5G+智慧医疗”等解决方案，某汽车工厂通过5G+AI质检，生产效率提升20%，用户（企业客户）3年留存率超70%；家庭场景渗透“宽带+TV+智能家居”套餐用户留存率达80%，通过“和家亲APP”实现多设备联动，用户换机成本显著提升

六、2025年趋势预测与企业行动建议

6.1行业趋势预测AI原生应用普及2025年，80%的TMT产品将融入AI大模型，实现“个性化交互”“智能服务”，用户对“AI能力”的期待从“可选”变为“必需”；私域与公域深度融合企业将通过“公域引流+私域沉淀+公域二次激活”的模式，降低获客成本，私域用户占比有望从当前的30%提升至50%；第9页共11页“用户共创”模式兴起用户从“被动接受”转向“主动参与”产品设计（如通过问卷、投票、内测反馈），某社交平台“共创计划”使用户参与度提升40%，产品迭代满意度提升25%；数据安全合规成“基础门槛”《个人信息保护法》配套细则落地，企业需建立“数据安全体系”，否则将面临用户流失与品牌风险；跨行业融合加速TMT与医疗、教育、制造等行业的融合加深，“科技+服务”的边界逐渐模糊，用户需求将从“单一产品”转向“场景解决方案”

6.2企业行动建议战略层面将“用户留存与增长”纳入企业核心战略，建立“用户体验委员会”，统筹产品、运营、技术等部门协同；产品层面聚焦“核心场景”，通过“小步快跑”迭代验证，避免“全功能堆砌”，优先解决用户“高频痛点”；运营层面精细化分层运营，针对不同用户群体设计差异化策略，同时加强“私域流量”建设，提升用户粘性；技术层面加大AI、大数据投入，优化个性化推荐与智能服务，同时建立“数据安全合规体系”，平衡创新与风险；生态层面开放平台能力，与上下游企业共建生态，通过“场景协同”拓展用户价值，而非单纯依赖“价格战”获客

七、结论在2025年的TMT行业，用户留存与增长已不再是“单点战术”，而是“战略级工程”企业需以“用户为中心”，通过产品体验优化、精细化运营、生态协同构建、技术创新驱动，在激烈的市场竞争中实现“从流量到留量”的转变第10页共11页未来，TMT行业的竞争将回归“价值本质”——谁能持续为用户创造“不可替代的价值”，谁就能在存量市场中占据主动对于企业而言，唯有保持对用户需求的敏锐洞察，以“真诚”与“创新”为用户创造体验，才能在数字经济的浪潮中行稳致远字数统计约4,800字第11页共11页。