2025 中国 TMT 行业品牌忠诚度培育研究

2025中国TMT行业品牌忠诚度培育研究摘要在技术迭代加速、市场竞争白热化的2025年，中国TMT（科技、媒体、通信）行业正经历从“流量争夺”向“用户价值深耕”的转型品牌忠诚度作为企业穿越周期、实现可持续增长的核心竞争力，其培育已不再是简单的“用户留存”，而是需要构建“技术为基、体验为桥、情感为魂”的立体体系本报告基于行业趋势分析、用户行为洞察与典型案例研究，从现状挑战、核心影响因素、培育路径与策略三个维度展开，为TMT企业提供一套兼具前瞻性与实操性的品牌忠诚度培育框架，助力企业在复杂多变的市场环境中建立与用户的长期信任与情感共鸣

一、引言为什么2025年TMT行业的品牌忠诚度如此重要？

1.1研究背景行业变革下的“用户主权”时代TMT行业是技术创新最活跃、市场变化最剧烈的领域之一2025年，中国TMT行业呈现三大趋势技术维度上，AI大模型、6G通信、元宇宙等技术加速商用，产品与服务的智能化、场景化成为标配；市场维度上，用户需求从“功能满足”转向“情感认同”，Z世代、银发族等群体的个性化需求进一步分化；竞争维度上，同质化产品增多，价格战与流量成本高企，单纯依靠“技术领先”或“营销攻势”已难以维持用户粘性在此背景下，品牌忠诚度不再是“锦上添花”，而是企业生存的“生命线”据中国信通院《2024-2025年TMT行业用户洞察报告》显示，2025年TMT行业用户平均“换机/换平台周期”缩短至

1.8年，而第1页共12页“因品牌信任而持续复购”的用户贡献了企业65%以上的营收这意味着，谁能培育出高忠诚度用户，谁就能在行业洗牌中占据主动

1.2研究意义从“短期转化”到“长期共生”的思维升级传统TMT品牌忠诚度培育多聚焦“用户活跃度”“复购率”等量化指标，而2025年的新需求要求我们转向“用户生命周期价值”与“情感连接深度”的综合考量例如，某头部手机品牌通过“技术+服务+社群”的组合策略，将用户流失率降低37%，用户生命周期价值提升

2.3倍——这印证了“忠诚度不是‘留住用户’，而是‘成为用户生活的一部分’”本报告的研究意义在于理论层面构建“技术-体验-情感-责任”四维忠诚度模型，丰富TMT行业品牌管理理论；实践层面提供可落地的策略工具，帮助企业在技术迭代中保持用户信任，在需求分化中实现精准触达

二、2025年中国TMT行业品牌忠诚度培育的现状与挑战

2.1行业发展新特征技术驱动与用户需求的双向奔赴

2.

1.1AI大模型重塑服务场景，用户期待“主动理解”而非“被动响应”2025年，AI大模型已深度渗透TMT服务场景智能客服能“理解上下文”解决复杂问题，个性化推荐算法可预判用户需求，甚至数字人主播能与用户进行情感化互动用户对“智能服务”的期待从“‘能做什么’”转向“‘懂我什么’”——例如，某在线教育平台通过大模型分析学生学习习惯，自动推送定制化学习方案，用户满意度提升42%第2页共12页

2.

1.25G/6G商用推动体验重构，“低延迟”“高沉浸”成为基础门槛5G的广泛覆盖让AR/VR、云游戏、远程办公等场景落地，6G技术的研发加速则预示着“空天地一体化”通信时代的到来用户对“技术体验”的要求从“‘有没有’”转向“‘稳不稳’‘够不够好’”——例如，某VR社交平台因服务器卡顿导致用户眩晕，用户流失率一度突破20%，这凸显了“技术落地的稳定性”对忠诚度的直接影响

2.

1.3Z世代成为消费主力，“参与感”“价值观认同”成核心诉求据QuestMobile数据，2025年Z世代占TMT行业用户的58%，他们成长于互联网浪潮，更注重“品牌是否与我站在一起”参与产品共创（如投票选新功能）、认同品牌价值观（如环保、公益）、追求社交表达（如个性化IP联名）某社交平台通过“用户共创设计头像”活动，用户日均活跃时长提升

1.2小时，这正是Z世代“参与感需求”的直接体现

2.2当前品牌忠诚度培育面临的核心挑战

2.

2.1技术迭代快与产品生命周期短的矛盾用户“追新”难“守旧”TMT行业技术迭代周期已缩短至6-12个月，手机、PC、智能设备等硬件产品“更新即淘汰”，软件服务“月更”“周更”成为常态用户为追求“最新体验”，频繁更换品牌，导致“品牌忠诚度”被技术周期“切割”例如，某笔记本电脑品牌因新品发布延迟3个月，老用户转投竞品，市场份额下降15%第3页共12页

2.

2.2用户需求碎片化与品牌认知统一的难题“千人千面”如何“一面统万面”不同用户群体的需求差异显著Z世代追求“潮酷个性”，银发族注重“简单易用”，企业用户关注“效率提升”品牌若想“讨好所有人”，易陷入“全而不精”的困境；若只聚焦单一群体，又可能错失其他市场某短视频平台因算法推荐过度“同质化”，中老年用户流失率达35%，反映出“统一认知”与“个性化需求”的平衡难题

2.

2.3数据安全风险与用户信任重建的压力“技术便利”与“隐私焦虑”的博弈随着《个人信息保护法》的深化实施，用户对数据安全的关注度提升至历史新高2025年，某电商平台因“过度索取权限”被用户投诉，App Store评分从

4.8降至

3.2，月活用户减少800万——这说明，数据安全已成为“信任的底线”，一旦突破，品牌忠诚度将面临崩塌风险

三、影响TMT行业品牌忠诚度的核心因素分析品牌忠诚度的本质是“用户对品牌的信任度+情感依赖度+价值认同度”，其形成是多因素共同作用的结果结合2025年行业特征，可从五个核心维度拆解

3.1产品技术忠诚度的“硬支撑”——从“能用”到“好用”再到“不可替代”

3.

1.1核心技术壁垒构建“护城河”而非“跟风者”在AI、芯片、操作系统等“卡脖子”领域，技术自主可控能力直接影响用户信任例如，华为鸿蒙系统通过“分布式技术”实现跨设备协同，解决了“苹果生态”“安卓生态”的封闭性问题，让用户愿第4页共12页意“全家桶”选择华为设备，其Mate系列用户忠诚度达68%，显著高于行业平均的45%

3.

1.2创新迭代速度“快一步”不如“对一步”用户需要的不是“最快”，而是“最适配”某手机品牌2025年推出“AI场景预判芯片”，可根据用户习惯提前加载常用应用，操作流畅度提升30%，用户复购率增长25%这说明，创新应聚焦“用户真实痛点”，而非盲目追求技术参数，否则可能陷入“为创新而创新”的误区

3.2用户体验忠诚度的“软连接”——从“服务流程”到“情感共鸣”

3.

2.1全生命周期服务“购买前-中-后”无缝衔接TMT用户的“体验链条”已从“单次购买”延伸至“长期陪伴”某智能家电品牌建立“1小时上门维修+30天免费试用+旧机回收补贴”的服务体系，用户满意度提升至92%，忠诚度较同行高出28%这印证了“服务是体验的延伸，也是品牌温度的传递”

3.

2.2个性化交互“千人一面”不如“千人千面”在信息过载时代，“精准触达”比“广撒网”更有效某音乐平台通过AI算法分析用户“听歌场景”（通勤、学习、睡眠），自动推荐“场景歌单”，用户日均使用时长增加45分钟，这正是“个性化交互”提升粘性的典型案例

3.3情感连接忠诚度的“黏合剂”——从“功能满足”到“价值认同”

3.

3.1品牌故事让技术有“温度”，让用户有“归属”Z世代用户不只是“买产品”，更是“买故事”某新能源汽车品牌以“用科技守护地球”为核心故事，通过纪录片展示用户“零排第5页共12页放生活”的改变，吸引大量环保主义者，其车主转介绍率达40%，远高于行业平均的18%

3.

3.2社群运营从“用户”到“伙伴”，从“消费”到“共创”社群是情感连接的“载体”，能让用户从“被动接受”转为“主动参与”某游戏公司建立“玩家共创社群”，用户可投票决定新角色设计、剧情走向，甚至参与游戏更新测试，社群用户的付费意愿是普通用户的

3.2倍，且流失率更低

3.4社会责任忠诚度的“压舱石”——从“商业主体”到“社会公民”

3.

4.1ESG表现绿色科技、数据安全、公益行动2025年，ESG（环境、社会、治理）成为品牌形象的“加分项”某科技公司推出“碳中和数据中心”，通过可再生能源供电，减少碳排放50%，用户在调研中表示“更愿意选择这样的品牌”，其品牌好感度提升33%

3.

4.2数据伦理透明化、可控化，重建用户信任数据安全是底线，更是“信任的敲门砖”某社交平台推出“数据护照”功能，用户可随时查看、删除、导出个人数据，并自主决定数据用途，用户留存率提升22%，印证了“透明化数据治理”对忠诚度的正向影响

3.5行业生态忠诚度的“辐射网”——从“单一品牌”到“生态伙伴”

3.

5.1开放平台“连接”而非“封闭”，构建“生态壁垒”TMT行业的竞争已从“单一产品”转向“生态竞争”某互联网平台开放API接口，吸引第三方开发者接入服务（如医疗、教育、购第6页共12页物），用户可在一个平台完成多场景需求，平台月活用户突破10亿，生态内用户的跨服务留存率达78%

3.

5.2跨界融合拓展使用场景，让品牌“无处不在”跨界合作能让品牌渗透到用户生活的更多场景，从而提升“非使用时段”的存在感某手机品牌与咖啡连锁合作推出“联名款手机壳”，并内置“一键点单”功能，用户在咖啡店使用该功能时，品牌曝光度提升40%，间接带动手机销量增长12%

四、2025年TMT行业品牌忠诚度培育的路径与策略基于上述分析，2025年TMT行业品牌忠诚度培育需从“技术-体验-情感-责任-生态”五个维度协同发力，构建“立体培育体系”

4.1技术驱动以“核心创新”建立不可替代性

4.

1.1聚焦“用户痛点”的技术研发，避免“自嗨式创新”企业需建立“用户需求洞察-技术研发-场景落地”的闭环通过大数据分析用户反馈、客服投诉、使用行为，提炼“真痛点”，再投入资源研发“小而美”的技术创新例如，针对老年用户“不会用智能设备”的痛点，某厂商开发“语音+图形双交互界面”，让老年用户操作效率提升50%，相关产品的老年用户忠诚度达82%

4.

1.2构建“技术壁垒+开放生态”的双重优势在核心技术（如芯片、操作系统）上保持自主可控，同时通过开放平台吸引生态伙伴，形成“安全+便利”的双重保障例如，华为既坚持鸿蒙系统的自主研发，又开放API让第三方开发者加入，用户在享受系统安全的同时，又能获得丰富的生态服务，这正是其用户忠诚度高于同行的关键

4.2体验升级以“全周期服务”提升用户粘性

4.

2.1打造“预判式服务”，从“被动响应”到“主动关怀”第7页共12页利用AI技术预判用户需求，提供“未发生即已解决”的服务例如，某云服务商通过分析用户数据，提前预警“服务器负载过高”风险，并自动扩容，避免服务中断，用户投诉率下降60%，服务满意度提升至95%

4.

2.2优化“线下体验”，让“虚拟服务”有“真实温度”TMT产品的“体验感”不仅来自线上，更来自线下场景某智能家电品牌在核心城市开设“体验店”，用户可现场体验产品使用场景、参与DIY活动，体验店用户的复购率比普通用户高35%，且更愿意推荐给亲友

4.3情感共鸣以“价值观+社群”深化用户认同

4.

3.1讲好“技术向善”的品牌故事，传递“有温度的价值观”TMT企业需将技术与“社会价值”结合，让用户感受到品牌的“人文关怀”例如，某AI公司推出“AI助老计划”，为独居老人提供智能陪伴服务，相关公益故事在社交媒体传播后，品牌好感度提升40%，年轻用户占比增加15%

4.

3.2建立“用户共创社群”，让用户从“消费者”变为“品牌共建者”通过线上社群（如论坛、App内社区）收集用户建议，邀请核心用户参与产品迭代、营销策划，让用户感受到“被重视”例如，某游戏公司每月举办“玩家共创日”，用户投票决定新玩法，参与用户的付费意愿提升

2.8倍，且流失率降低20%

4.4责任担当以“ESG+数据治理”筑牢信任底线

4.

4.1践行绿色科技，打造“可持续品牌形象”在产品研发、生产、回收全链条推进绿色化采用环保材料、优化能源消耗、建立旧品回收体系例如，某手机品牌推出“无塑包第8页共12页装”“可回收机身”，并承诺“产品全生命周期碳中和”，吸引大量环保意识强的用户，其年轻用户占比提升18%

4.

4.2透明化数据治理，让用户“掌控数据，安心使用”推出“数据管家”功能，明确告知用户数据用途、存储期限，提供“一键删除”“权限管理”等工具，同时建立“数据安全应急响应机制”，及时处理数据泄露风险例如，某社交平台因“数据透明化”举措，用户信任度提升37%，数据相关投诉下降80%

4.5生态协同以“开放+跨界”拓展品牌场景

4.

5.1构建“开放平台”，让用户在生态内“一站式满足需求”开放核心技术能力（如AI、云计算），吸引第三方开发者接入服务，形成“平台+生态伙伴+用户”的闭环例如，某电商平台开放支付、物流接口，让商家可在平台内完成“开店-经营-发货”全流程，平台商家留存率提升至92%，用户复购率增加25%

4.

5.2跨界“非TMT领域”，渗透用户生活场景与文旅、教育、医疗等行业合作，让品牌服务“无孔不入”例如，某手机品牌与连锁酒店合作，推出“酒店专属模式”（自动连接WiFi、推送当地景点），用户入住时的品牌提及率提升50%，间接带动手机销量增长15%

五、典型案例分析与经验启示

5.1案例一华为——以“技术自主+生态协同”构建高粘性用户圈华为在2025年的品牌忠诚度培育中，核心策略是“技术自主+生态协同”第9页共12页技术层面坚持鸿蒙系统自主研发，通过“分布式技术”实现手机、平板、手表、汽车的无缝协同，解决用户“跨设备体验割裂”的痛点；生态层面开放鸿蒙生态，吸引超10万开发者接入，覆盖游戏、教育、医疗等100+场景，用户可在一个生态内完成多任务需求；情感层面通过“中国芯”故事传递“科技报国”价值观，激发用户民族自豪感，其Mate系列用户忠诚度达68%，远超行业平均水平启示技术自主是“护城河”，生态协同是“辐射网”，二者结合能让品牌在用户心智中形成“不可替代”的认知

5.2案例二抖音——以“内容+社群”激活用户情感连接抖音在2025年通过“内容创新+社群运营”提升用户粘性内容层面AI算法精准匹配用户兴趣，推出“场景化内容”（如通勤歌单、学习vlog），用户日均使用时长达

2.3小时；社群层面建立“兴趣社群”（如摄影、健身、美食），用户可分享作品、参与话题挑战，社群用户的互动率是普通用户的

3.5倍；责任层面推出“绿色直播”计划，鼓励用户参与环保话题，相关内容播放量超50亿次，品牌好感度提升33%启示内容是“吸引力”，社群是“黏合剂”，责任是“加分项”，三者共同构成用户情感连接的核心

5.3案例三小米——以“用户共创+极致性价比”打造“米粉文化”小米通过“用户共创”培育忠诚度产品层面MIUI系统迭代中，70%的功能优化来自用户反馈，用户参与投票选新功能，相关机型销量增长40%；第10页共12页社群层面建立“米粉社区”，用户可分享使用心得、参与线下活动，米粉社群成员超1亿，贡献了60%的产品口碑传播；服务层面推出“以旧换新+上门维修”服务，用户售后满意度达98%，老用户复购率提升至75%启示用户共创能让品牌与用户形成“利益共同体”，极致性价比则是“降低用户决策成本”的关键，二者结合可实现“低流失、高复购”

六、结论与展望

6.1核心结论品牌忠诚度培育需“技术为基、体验为桥、情感为魂”2025年的TMT行业，品牌忠诚度的培育已从“单一维度的用户留存”转向“多维度的价值共创”技术是基础，需通过核心创新构建不可替代性；体验是桥梁，需通过全周期服务提升用户满意度；情感是灵魂，需通过价值观认同与社群运营深化用户连接同时，责任与生态是“辅助项”，二者能让品牌在用户心智中建立“全面信任”，实现从“用户选择”到“用户陪伴”的跨越

6.2未来趋势AI深度赋能、用户共创、可持续发展成三大方向AI深度赋能AI将从“辅助工具”变为“忠诚度培育核心引擎”，通过预测用户需求、个性化服务、情感化交互，实现“千人千面”的精准连接；用户共创常态化用户不再是“被动接受者”，而是“品牌共建者”，参与产品定义、营销传播、生态建设，品牌需建立更开放的共创机制；第11页共12页可持续发展成“必选项”ESG表现将从“加分项”变为“底线要求”，绿色科技、数据安全、社会责任将直接影响用户选择，品牌需将可持续发展融入战略顶层设计

6.3行动呼吁以“长期主义”培育品牌忠诚度在TMT行业，每一次技术突破都可能重构用户认知，每一次品牌迭代都需要与用户深度对话企业唯有放下“短期流量思维”，以“长期主义”构建“技术-体验-情感-责任-生态”的立体体系，才能在激烈的市场竞争中赢得用户的“真心相伴”结语品牌忠诚度不是“终点”，而是“新起点”在2025年及未来，唯有与用户“同呼吸、共成长”，TMT企业才能穿越周期，成为真正的“百年品牌”（全文约4800字）第12页共12页。