2025 大通金融行业金融文化建设研究

2025大通金融行业金融文化建设研究摘要金融文化是金融行业的灵魂，是支撑金融机构高质量发展、服务实体经济、防范化解风险的核心软实力随着我国经济进入高质量发展阶段，金融行业正经历深刻转型，金融文化建设的重要性愈发凸显本文以大通金融行业为研究对象，聚焦2025年金融文化建设的时代背景与实践需求，采用“总分总”结构，结合递进逻辑与并列逻辑，从金融文化的核心内涵与时代价值出发，系统分析大通金融行业文化建设的现状成效、面临挑战，并提出针对性实施路径，旨在为大通金融行业构建具有地域特色、时代特征的金融文化体系提供理论参考与实践指引

一、金融文化建设的核心内涵与时代价值

（一）金融文化的定义与核心要素金融文化是金融行业在长期实践中形成的价值理念、行为规范、经营哲学、品牌形象及社会责任的总和，具有鲜明的时代性、行业性与地域性其核心要素可概括为三个层面价值理念层即金融机构的“精神内核”，包括服务宗旨（如“以客户为中心”“服务实体经济”）、风险意识（如“合规经营”“稳健发展”）、责任担当（如“普惠共享”“绿色发展”）等这是金融文化的灵魂，决定了机构的发展方向与行为逻辑行为规范层即员工在业务活动中需遵循的准则，涵盖职业操守（如诚信、专业、廉洁）、服务标准（如耐心、高效、透明）、操作流程（如风险防控、合规审查）等这是金融文化落地的“骨架”，确保机构运营有章可循第1页共11页品牌形象层即金融机构在公众心中的认知与口碑，体现为服务质量、社会责任、文化传播等综合表现这是金融文化的“外在名片”，直接影响客户信任度与行业影响力

（二）新时代金融文化建设的战略意义在2025年的时代背景下，大通金融行业金融文化建设不仅是行业自身发展的内在需求，更是服务国家战略、优化区域生态的必然选择服务实体经济的内在要求金融文化的核心是“回归本源”当前大通正处于乡村振兴、产业升级的关键期，金融文化建设能引导金融机构聚焦“三农”、小微企业、重点项目等实体经济领域，避免“脱实向虚”，实现资金精准滴灌防范化解金融风险的重要保障金融风险的根源往往与文化失序相关（如违规操作、道德风险、客户误导等）强化合规文化、诚信文化建设，能从思想根源上筑牢风险防线，提升行业整体抗风险能力提升金融机构核心竞争力的关键支撑在同质化竞争加剧的背景下，金融文化是差异化优势的重要来源具有鲜明特色的金融文化（如“支农支小”文化、“绿色金融”文化）能增强客户黏性，形成“软实力”驱动的竞争壁垒优化区域金融生态的基础工程金融文化不仅影响金融机构，更辐射企业、居民等市场主体通过普及金融知识、倡导理性投资，能营造“守信光荣、失信惩戒”的社会氛围，为大通构建稳定、透明、高效的金融生态奠定基础

二、大通金融行业金融文化建设的现状与成效第2页共11页近年来，大通县金融办、各金融机构（如农商行、村镇银行、保险公司等）以“服务地方、赋能发展”为目标，积极推进金融文化建设，取得阶段性成效

（一）政策引导与顶层设计逐步完善制度框架初步建立2023年，大通县金融办联合人民银行支行出台《大通县金融文化建设三年行动计划（2023-2025年）》，明确“以党建为引领，以普惠为核心，以合规为底线”的建设方向，将金融文化纳入金融机构年度考核指标，形成“政府引导、机构主责、社会参与”的工作机制特色定位清晰结合大通“农业大县”“生态旅游县”的地域特点，提出“支农支小文化”“绿色金融文化”“普惠便民文化”三大建设重点，避免“一刀切”，突出县域金融特色

（二）金融机构实践探索初见成效银行类机构深耕普惠，打造“支农支小”文化大通农商行以“扎根县域、服务三农”为宗旨，开展“金融夜校”“党员金融服务站”等活动，2024年累计向农户发放小额信用贷款超5亿元，不良贷款率控制在

1.8%以下，形成“党建+金融+乡村振兴”的特色模式村镇银行推出“春耕贷”“民宿贷”等产品，针对农户、个体工商户开展“一对一”金融辅导，2024年服务客户超3000户，客户满意度达92%保险类机构聚焦民生，强化社会责任文化人保财险大通支公司推出“防返贫保险”“气象指数保险”，为农户提供风险保障超2亿元，2024年开展“保险知识进乡村”活动200余场，覆盖农户

1.2万户第3页共11页平安养老险大通服务中心针对县域老年人推出“银发金融服务专线”，开展防诈骗宣传、健康咨询等服务，获当地政府“社会责任示范单位”称号证券与新业态创新传播，构建现代金融文化大通县证券营业部联合社区开展“金融知识进万家”讲座，2024年线上直播课程观看量超10万人次，帮助居民提升投资素养部分机构引入数字化工具，如手机银行APP开设“金融文化专栏”，推送合规知识、服务案例，累计阅读量超50万次

（三）行业文化氛围初步形成合规意识显著提升通过开展“合规文化月”“案例警示教育”等活动，金融机构员工违规操作投诉量较2022年下降35%，“合规创造价值”的理念逐步深入人心公众金融素养增强2024年大通县金融消费者满意度调查显示，居民对金融机构服务评价、信息透明度、风险提示的满意度分别达89%、85%、87%，较2020年提升12-15个百分点典型案例示范引领大通农商行“金融夜校”项目被青海省金融办评为“年度优秀金融文化实践案例”，成为全省县域金融文化建设的标杆

三、当前大通金融行业金融文化建设面临的主要挑战尽管大通金融行业在文化建设中取得一定成效，但对标高质量发展要求与先进地区经验，仍存在以下突出问题

（一）文化建设与业务发展“两张皮”现象突出部分金融机构将文化建设视为“软任务”，存在“重业务指标、轻文化培育”的倾向第4页共11页形式化倾向明显部分机构文化建设停留在“贴标语、开会议、做宣传”层面，未将文化理念融入业务流程（如信贷审批、客户服务、风险管控），导致“文化口号”与实际操作脱节资源投入不足县域金融机构普遍面临成本压力，2024年大通县金融机构文化建设专项投入平均仅占年度营收的

0.3%，远低于全国性银行平均

1.5%的水平，难以支撑深度实践

（二）县域金融人才队伍文化素养有待提升专业能力与文化素养不匹配基层员工（尤其是乡镇网点）普遍存在“重业绩、轻理念”的心态，对金融文化的理解停留在“服务态度好”“不违规”等表层，缺乏对金融文化内涵的系统认知人才流失影响文化传承县域金融机构薪酬待遇、职业发展空间相对有限，导致年轻骨干人才流失严重，部分机构“老员工带新员工”的模式难以传递先进文化理念

（三）数字化转型中文化融合不足技术应用与文化理念脱节部分机构引入大数据、AI等技术时，仅关注效率提升，忽视“数据伦理”“隐私保护”等文化建设，如某银行APP因数据安全漏洞引发客户投诉，暴露出数字化文化的缺失线上文化传播效果有限尽管多数机构开通线上宣传渠道，但内容多为政策解读、产品推广，缺乏对金融文化故事化、场景化的呈现，难以引发公众情感共鸣

（四）区域文化与金融文化协同不足传统观念与现代金融文化冲突部分农户仍存在“重储蓄、轻投资”“怕风险、怕麻烦”的保守观念，对普惠金融、绿色金融等创新产品接受度低，影响金融文化落地效果第5页共11页跨部门协同机制不健全金融文化建设涉及金融办、监管部门、金融机构、地方政府等多方主体，但目前缺乏常态化沟通平台，资源整合不足（如金融知识普及与乡村振兴政策衔接不畅）

四、新时代背景下大通金融行业金融文化建设的实施路径推进大通金融文化建设，需以“价值引领、实践赋能、数字驱动、协同共治”为核心，构建系统性、长效性的建设体系

（一）强化价值引领，构建核心文化体系提炼符合大通特色的金融价值观以“服务三农、绿色发展、普惠共享”为核心，组织金融机构、专家学者、农户代表开展“金融文化大讨论”，形成《大通金融文化宣言》，明确“诚信、专业、担当、创新”的行业精神将价值观融入机构战略，如农商行将“支农支小”写入三年发展规划，村镇银行将“服务县域小微企业”纳入年度考核，确保文化理念落地“有方向、有抓手”完善文化行为规范与制度保障制定《大通金融机构文化行为规范手册》，明确员工在服务、合规、廉洁等方面的具体要求（如“首问负责制”“客户投诉24小时响应”等），并通过情景模拟、案例教学等方式强化执行建立“文化一票否决制”，将文化建设成效与机构评优、高管考核挂钩，对文化失范行为（如误导销售、数据造假）实行“零容忍”

（二）深化实践赋能，推动文化落地生根以党建引领金融文化建设开展“党建+金融文化”主题活动，如“党员示范岗”“金融帮扶先锋”评选，将党员培养为文化建设的“带头人”；组织金融机构党第6页共11页支部与乡村党支部结对共建，通过“金融党课”“政策宣讲”传递文化理念开展特色文化活动，增强文化感染力“金融文化节”品牌化每年举办大通金融文化节，设置“金融知识竞赛”“服务之星评选”“文化成果展”等环节，邀请农户、企业代表参与，增强互动性与认同感“金融故事”传播化挖掘基层员工服务案例（如“农金员深夜为农户送贷款”“保险理赔员冒雨查勘灾情”），通过短视频、舞台剧等形式传播，让金融文化“有温度、有故事”强化员工文化素养培育建立“分层分类”培训体系对管理层侧重“文化战略思维”培训，对一线员工侧重“服务礼仪、合规操作”培训，对新入职员工开展“金融文化第一课”，确保全员理解并认同文化理念实施“文化导师制”由资深员工担任新员工文化导师，通过“传帮带”传递服务理念、职业操守，同时建立员工文化素养评价机制，与晋升、评优直接挂钩

（三）聚焦服务实体，彰显金融文化温度优化普惠金融服务，践行社会责任推广“金融服务站+流动金融车”模式，在偏远乡村设立服务站，定期开展“上门服务日”，解决农户“办事远、办事难”问题；针对小微企业推出“首贷续贷直通车”，降低融资门槛设立“乡村振兴金融服务中心”，整合信贷、保险、理财等产品，为农户、合作社提供“一站式”服务，2025年力争实现县域农户小额贷款覆盖率提升至85%加强金融知识普及教育，提升公众素养第7页共11页构建“线上+线下”教育体系线上通过“大通金融”微信公众号开设“金融小课堂”，线下依托社区、学校、村委会开展“金融知识进万家”活动，重点普及防诈骗、理性投资、征信管理等知识组建“金融志愿者服务队”，由金融机构员工、大学生村官等组成，定期开展“一对一”帮扶，帮助老年人、残疾人等特殊群体掌握金融工具践行绿色金融理念，助力生态发展推出“生态保护贷”“绿色农业贷”，支持大通生态旅游、有机农业等绿色产业发展；对采用环保技术的企业给予利率优惠，引导资金流向可持续发展领域开展“绿色金融宣传周”，通过“环保知识竞赛”“绿色项目路演”等形式，增强企业、居民的绿色金融意识，推动形成“绿水青山就是金山银山”的金融实践

（四）拥抱数字变革，创新文化传播载体构建数字化文化传播平台升级“金融文化专栏”在手机银行、微信公众号开设“文化故事”“员工风采”板块，通过图文、短视频、直播等形式，让金融文化“可感知、可参与”打造“元宇宙金融文化展馆”利用VR/AR技术，模拟金融服务场景、展示金融文化成果，让公众通过线上平台沉浸式体验金融文化魅力强化数据安全与合规文化建设建立“数据安全文化月”，通过案例警示、合规培训等方式，强化员工“数据安全无小事”的意识，严格落实客户信息保护制度，杜绝数据泄露风险第8页共11页设立“合规文化警示区”，在营业网点公示违规案例，通过“反面教材”强化员工风险防范意识，形成“不敢违规、不能违规、不想违规”的文化氛围推动科技赋能文化体验升级推广智能客服、远程开户等数字化服务，提升服务效率的同时，通过“智能语音提示”“服务满意度评价”等环节，传递“以客户为中心”的服务文化开发“金融文化积分系统”，客户参与金融知识学习、合规宣传等活动可积累积分，兑换金融服务或礼品，激发公众参与金融文化建设的积极性

（五）完善保障机制，确保文化建设长效推进健全组织领导与考核评价体系成立“大通金融文化建设领导小组”，由县政府分管领导牵头，金融办、人民银行、银保监组等部门参与，定期召开联席会议，解决文化建设中的难点问题制定《大通金融文化建设考核评价指标体系》，从“价值认同、行为规范、品牌形象、社会责任”四个维度设置20项具体指标，实行“季度监测、年度考核”，考核结果与机构评级、财政补贴挂钩加强跨部门协同与资源整合建立“金融+政府+媒体”联动机制金融办牵头，联合宣传、农业农村、文旅等部门，将金融文化建设融入乡村振兴、文化旅游等重点工作；与本地媒体合作开设“金融文化专题报道”，扩大社会影响力第9页共11页整合社会资源鼓励金融机构与高校、行业协会合作，成立“金融文化研究中心”，为文化建设提供理论支持；引入社会资本参与金融文化基础设施建设（如文化展馆、活动场地）营造全社会共同参与的文化氛围开展“金融文化示范单位”评选，对表现突出的金融机构、个人给予表彰，发挥典型引领作用；设立“金融文化贡献奖”，鼓励社会各界参与金融文化建设推动金融文化进校园、进社区、进企业，通过“金融文化课程”“主题班会”等形式，从小培养青少年的金融素养与文化认同，为金融文化传承奠定基础

五、结论与展望金融文化建设是一项系统工程，更是一项长期工程对于大通金融行业而言，推进金融文化建设既是应对新时代转型挑战的必然选择，也是服务地方经济发展的内在要求当前，大通金融文化建设已具备一定基础，但需破解“形式化”“协同弱”“人才缺”等难题未来，大通金融行业需以“价值引领为核心、实践赋能为路径、数字创新为动力、协同共治为保障”，构建具有“支农支小特色、绿色生态底色、普惠共享本色”的金融文化体系通过多方努力，力争到2025年底，实现金融机构文化理念深度融入经营管理，金融服务满意度显著提升，区域金融生态持续优化，为大通县经济社会高质量发展注入“金融文化”新动能金融文化建设没有终点，只有连续不断的新起点在这条道路上，每一位金融从业者都是文化的践行者、传播者，每一次服务创新、每一份责任担当，都将汇聚成推动大通金融行业行稳致远的磅礴力量第10页共11页字数统计约4800字第11页共11页。