2025通讯行业智能文旅通信服务提升

2025通讯行业智能文旅通信服务提升引言智能文旅通信服务的时代意义与发展背景

一、研究背景与行业趋势近年来，随着我国经济社会的持续发展和居民消费升级，文旅产业已从传统观光向“体验式、沉浸式、个性化”深度转型据文化和旅游部数据，2024年我国国内旅游人次达

45.6亿，旅游收入突破7万亿元，其中“智慧文旅”相关消费占比超30%，成为行业增长的核心驱动力在此背景下，通信技术作为文旅产业数字化转型的“神经中枢”，其与文旅服务的融合已进入关键阶段2025年，将是我国5G-A（第五代移动通信增强技术）规模化商用、6G技术试验进入实用化阶段的关键年份，AI大模型、数字孪生、物联网等技术加速成熟，为“智能文旅通信服务”提供了前所未有的技术支撑同时，文旅消费者对“便捷化、个性化、安全化”服务的需求日益强烈——数据显示，85%的游客希望通过通信服务获取实时信息、定制行程、解决突发问题，而当前行业普遍存在“信息获取滞后、多场景服务割裂、安全保障不足”等痛点，亟需通过通信技术的深度应用实现服务升级作为通信行业的核心领域，如何依托技术优势，构建“以游客需求为中心”的智能通信服务体系，已成为推动文旅产业高质量发展的重要课题本报告将围绕“2025通讯行业智能文旅通信服务提升”主题，从现状痛点、技术路径、实施保障等维度展开研究，为行业发展提供参考

二、研究思路与报告框架第1页共12页本报告采用“总分总”结构，以“问题-路径-保障”为逻辑主线，结合递进式与并列式分析方法，系统探讨智能文旅通信服务的提升路径具体框架如下第一部分阐述2025年智能文旅通信服务的发展背景与核心趋势，明确研究意义；第二部分分析当前服务体系存在的核心痛点，从游客体验、服务运营、数据应用、安全保障四个维度展开；第三部分提出提升路径，重点从技术创新、服务模式优化、生态协同、安全体系四个层面详细说明；第四部分构建实施保障体系，包括政策支持、技术研发、人才培养、标准建设等；第五部分总结全文，展望未来发展方向，强调通信行业在推动文旅产业智能化升级中的关键作用

一、当前智能文旅通信服务的发展现状与核心痛点

1.1发展现状基础设施与应用场景初步落地

1.

1.1通信基础设施建设初具规模经过多年发展，我国已建成全球最大的5G网络，截至2024年底，5G基站数量达337万个，实现县级以上城市及重点景区5G连续覆盖同时，三大运营商与文旅部门合作推进“智慧景区通信升级”，例如景区内部署5G室内分布系统，解决大型场馆网络覆盖难题；引入边缘计算节点，降低游客在AR/VR体验中的时延；部分试点区域已实现5G+北斗高精度定位，为游客提供厘米级位置服务

1.

1.2智慧服务应用逐步落地通信技术已渗透到文旅服务的多个环节第2页共12页票务与入园通过5G+NFC技术实现“扫码入园”“刷脸入园”，部分景区排队时间缩短50%以上；信息服务AI客服、智能导览机器人普及，可实时解答游客咨询、规划游览路线；体验升级AR实景导览、VR虚拟游览、8K超高清直播等沉浸式服务在重点景区试点，游客参与感显著提升

1.2核心痛点从游客到行业的全链条矛盾尽管当前智能文旅通信服务取得一定进展，但在2025年行业高质量发展的要求下，仍存在多维度痛点，具体表现为

2.1游客体验层面多场景服务割裂与个性化不足“信息孤岛”问题突出游客在景区内需同时使用“导航APP”“官方公众号”“AR导览工具”等多个平台获取信息，数据不互通导致重复操作例如，某5A景区调研显示，游客平均需切换3-4个APP完成游览，操作复杂度高个性化服务“形似神不似”多数智能服务仍停留在“模板化推荐”阶段，难以根据游客年龄、兴趣、身体状况等动态调整服务内容如老年游客对智能设备操作不熟悉，却无法获得简化版服务；亲子家庭的行程规划未考虑儿童需求，导致体验不佳应急服务响应滞后节假日期间，景区网络易因人流激增出现拥堵，游客求助时客服响应平均需3-5分钟，而实际问题（如手机没电、迷路）往往需要即时解决

2.2服务运营层面多系统数据孤岛与资源调度低效跨系统数据割裂景区管理系统（票务、安防、导览）、通信运营商网络系统、第三方服务平台（OTA、旅游博主）数据未实现有效共享，导致“游客画像不完整”“资源利用率低”等问题例如，某景第3页共12页区因未与运营商共享实时客流数据，在节假日高峰时段重复调配资源，人力成本增加20%网络资源调度粗放通信网络资源分配缺乏动态调整机制，在游客集中区域（如热门景点、餐饮区）网络负载过高，而在冷区资源闲置某调研显示，景区网络资源利用率平均不足60%，存在明显的“潮汐式浪费”服务质量监控缺失缺乏对通信服务全流程的实时监控，如游客使用导航时卡顿、AR导览画面模糊等问题无法及时发现，导致游客投诉率居高不下

2.3数据应用层面价值挖掘不足与隐私保护矛盾数据价值未充分释放游客在景区产生的轨迹数据、消费数据、行为数据等未被深度分析，难以支撑“精准营销”“服务优化”例如，某景区仅将数据用于统计游客量，未挖掘“游客停留时长与消费偏好”的关联，错失个性化服务机会隐私保护与数据利用冲突通信服务需收集游客位置、身份等敏感数据，但现有数据脱敏、加密技术不足，存在数据泄露风险部分游客因担心隐私泄露，拒绝使用智能服务，导致服务覆盖率下降

2.4安全保障层面多维度风险隐患突出网络安全威胁加剧5G网络的广泛应用使景区网络暴露面扩大，DDoS攻击、恶意APP等网络安全事件频发，2024年某景区因网络攻击导致票务系统瘫痪3小时，直接经济损失超500万元服务连续性保障不足极端天气（暴雨、台风）或设备故障时，缺乏有效的容灾备份机制，如2024年某山区景区因基站断电，导致游客手机信号中断，应急救援受阻第4页共12页数据合规风险《个人信息保护法》实施后，部分景区通信服务存在“过度收集数据”“超范围使用数据”等问题，面临法律合规风险

二、智能文旅通信服务提升的关键路径针对上述痛点，结合2025年通信技术与文旅需求的发展趋势，智能文旅通信服务的提升需从技术创新、服务模式优化、生态协同、安全体系四个维度协同发力，构建“感知-分析-决策-服务”闭环体系

3.1技术创新以通信技术突破服务瓶颈

3.

1.15G-A与边缘计算深度融合，提升网络体验全域覆盖与低时延保障部署5G-A网络，利用Massive MIMO（大规模天线）、毫米波等技术，实现景区内每平方米1000Mbps以上带宽，端到端时延控制在20ms以内；在核心景点、室内场馆部署边缘计算节点（MEC），将数据处理能力下沉至“最后一公里”，解决高清直播、AR/VR等大带宽需求智能网络调度基于AI算法实时监测各区域网络负载，动态分配基站资源例如，当某景点人流激增时，自动将周边基站带宽提升30%，同时限制非必要业务（如视频上传），保障游客核心服务体验案例参考某试点景区通过5G-A+MEC部署，实现8K超高清直播卡顿率低于1%，AR导览画面加载时间缩短至

0.5秒，游客满意度提升40%

3.

1.2AI大模型赋能个性化服务多模态交互提升智能体验基于大语言模型（LLM）与计算机视觉技术，开发“全场景智能助手”，支持语音、文字、图像多模态交互例如，游客拍摄景点照片，AI助手可自动识别景点信息并生成讲第5页共12页解；输入“带老人的一日游路线”，助手能结合老人体力情况推荐平缓路线动态需求预测与服务推荐通过游客历史行为数据、实时位置信息、天气等多维度数据，构建需求预测模型，主动推送个性化服务如雨天自动推送“附近避雨区”“雨伞租赁点”；亲子家庭游客接近儿童游乐区时，推送“儿童友好设施分布”“母婴室位置”等信息技术落地某OTA平台已试点“AI行程定制师”，通过分析用户偏好生成个性化行程，用户采纳率达82%，较传统推荐方式提升35%

3.

1.3数字孪生与元宇宙技术，打造沉浸式体验数字孪生景区构建通过物联网传感器（摄像头、传感器、定位设备）实时采集景区数据，构建三维数字孪生模型，游客可通过手机端“进入”虚拟景区，提前查看景点人流、设施分布、路线规划等信息，提升游览效率元宇宙互动体验结合6G技术与VR设备，打造“虚拟游览+现实互动”场景例如，游客佩戴VR眼镜可“穿越”到历史场景中，与虚拟人物对话；通过AR技术在现实场景中叠加虚拟文物、历史故事，增强文化体验感应用前景某博物馆试点“元宇宙展厅”，游客无需到现场即可通过手机参与虚拟展览，线上访问量较传统展览提升300%

3.

1.4物联网与定位技术，实现全场景感知泛在感知网络部署在景区部署物联网传感器（环境传感器、人流传感器、设备状态传感器），实时监测温湿度、PM

2.

5、游客密度、设施运行状态等数据，为服务优化提供依据高精度定位服务融合北斗、5G定位、蓝牙Beacon等技术，为游客提供“厘米级-米级-区域级”三级定位服务例如，在复杂景区第6页共12页（如溶洞、古镇），通过蓝牙Beacon实现1米内定位，解决“迷路”问题；在大型场馆，通过区域级定位优化导航路径

3.2服务模式优化以需求为中心重构服务体系

3.

2.1构建“通信+文旅”一体化服务平台整合多场景服务入口通信运营商联合文旅部门、景区，开发统一的“智慧文旅服务APP”，集成票务预订、实时导航、智能导览、应急求助、消费支付等功能，实现“一码通行”“一站式服务”打通跨平台数据接口通过API接口与景区管理系统、OTA平台、交通系统对接，实现游客数据互通例如，游客在OTA预订门票后，系统自动同步至景区票务系统，无需重复核验；景区根据实时客流数据，向游客推送“错峰游览建议”案例参考某省“智慧文旅平台”已接入300+景区、100+酒店、50+交通枢纽，用户数超1000万，游客平均使用服务次数从

2.3次提升至

4.5次

3.

2.2推出“随需服务”模式，满足差异化需求轻量化服务适配多场景针对老年游客、儿童等群体，开发“极简版”服务，如语音优先交互、简化操作界面、一键呼叫人工客服等功能，降低使用门槛按需付费与个性化套餐基于游客需求提供“通信+文旅”组合套餐，如“5G高速流量+AR导览服务”“景区WiFi+应急医疗呼叫”等，满足游客个性化消费需求场景化服务包按游览场景推出服务包，如“文化体验包”（含文物AR讲解、非遗体验预约）、“亲子欢乐包”（含儿童定位、游乐设施排队提醒），提升服务针对性

3.

2.3建立游客画像与需求预测系统第7页共12页多维度数据采集通过APP注册、消费记录、行为轨迹、社交分享等数据，构建游客画像，包括年龄、性别、兴趣偏好、消费能力、出行习惯等标签需求预测与主动服务基于画像数据和实时场景信息，预测游客潜在需求，主动推送服务例如，游客连续3天访问同一景区，系统预测其可能再次到访，推送“会员专属优惠”；雨天预测游客可能购买雨具，推送“附近商店雨具折扣”

3.3生态协同跨行业共建智能服务体系

3.

3.1通信运营商与文旅主体深度合作资源共享与联合开发通信运营商向景区开放网络资源、数据能力、AI算法，景区提供场景需求与用户数据，共同开发智能服务产品例如，运营商为景区部署边缘计算节点，景区提供场景数据训练AI模型，提升服务精准度共建“通信+文旅”示范项目运营商与地方政府合作打造智慧文旅示范景区，形成可复制的经验例如，某省运营商与文旅厅共建“5G智慧旅游示范区”，通过“网络+服务+运营”一体化方案，带动区域旅游收入增长25%

3.

3.2跨行业数据共享与标准统一建立数据共享联盟通信运营商、景区、交通、公安、气象等部门成立数据联盟，明确数据共享范围、接口标准和安全规范，打破“数据壁垒”例如，通过共享气象数据，景区可提前发布“台风预警”并调整开放时间；共享交通数据，为游客提供“景区周边停车引导”制定行业标准联合行业协会制定“智能文旅通信服务标准”，涵盖网络性能、数据安全、服务质量等指标，例如网络时延第8页共12页≤20ms，数据传输加密率100%，服务响应时间≤3秒等，推动行业规范化发展

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3.3构建“通信服务+文旅生态”产业集群整合产业链资源通信运营商牵头，联合设备厂商、内容提供商、服务商，构建“智能文旅通信服务产业集群”，提供“网络建设-平台开发-运营服务”全链条解决方案例如，某运营商联合VR设备商、景区开发“元宇宙景区”，实现技术、硬件、内容的协同落地跨界营销与用户运营通信运营商利用用户基础，联合景区开展“通信套餐+景区门票优惠”“APP内景区活动推广”等营销活动，扩大服务覆盖面

3.4安全体系构建全方位保障服务安全

3.

4.1网络安全防护体系建设5G网络安全技术应用部署网络切片技术，为关键业务（如票务、应急通信）分配独立切片，隔离普通业务流量，降低安全风险；采用NFV（网络功能虚拟化）与SDN（软件定义网络）技术，提升网络弹性与可管理性终端安全防护开发“景区专用安全APP”，内置病毒查杀、恶意链接拦截功能；对游客手机进行位置锁定、数据加密，防止设备丢失导致隐私泄露

3.

4.2数据安全与隐私保护机制数据全生命周期保护对收集的游客数据进行分级分类，敏感数据（如身份证号、位置信息）采用脱敏处理；数据传输过程中使用SSL/TLS加密，存储时采用分布式加密技术，确保“可用不可见”第9页共12页用户授权与知情同意通过“最小必要原则”收集数据，明确告知用户数据用途，获取用户明确授权；提供“数据查询、更正、删除”功能，保障用户数据控制权

3.

4.3服务连续性与应急响应保障容灾备份与冗余设计核心系统（如票务、导航）采用“主备双活”架构，当主系统故障时自动切换至备用系统，保障服务不中断；基站部署备用电源（如太阳能、储能电池），应对断电等突发情况应急通信保障机制建立“景区应急通信小组”，配备卫星电话、5G应急基站等设备，确保极端情况下的通信畅通；制定详细的应急响应预案，定期开展演练，提升应急处置能力

三、智能文旅通信服务提升的实施保障体系

4.1政策支持构建顶层设计与激励机制出台专项规划国家和地方政府出台“智能文旅通信服务发展规划”，明确发展目标、重点任务和支持政策，例如对采用5G-A、AI等新技术的景区给予网络建设补贴；将智能服务指标纳入景区评级标准设立专项资金通过政府引导基金、产业投资基金等方式，支持通信技术研发与应用落地，重点扶持“通信+文旅”创新项目；对中小企业提供研发费用加计扣除、税收减免等优惠

4.2技术研发强化核心技术攻关与成果转化企业主导研发鼓励通信运营商、科技企业加大研发投入，攻关6G关键技术、AI大模型优化、数字孪生建模等核心技术；建立“产学研用”协同创新平台，推动高校、科研院所与企业合作，加速技术成果转化第10页共12页技术标准与专利布局支持企业参与国际、国家技术标准制定，加强核心专利布局，提升行业话语权；建立技术成果共享机制，降低中小企业技术应用门槛

4.3人才培养打造复合型专业人才队伍高校人才培养高校增设“智能通信+文旅”交叉学科，培养既懂通信技术又懂文旅需求的复合型人才；与企业合作开展“订单式”培养，定向输送技术与运营人才企业技能培训通信企业与景区开展员工联合培训，内容涵盖5G网络运维、AI服务开发、应急处理等；鼓励员工参与行业竞赛、技术交流，提升专业能力

4.4标准体系建设规范行业发展与服务质量制定服务标准由行业协会牵头，联合通信运营商、景区、高校等制定“智能文旅通信服务质量标准”，明确服务响应时间、数据安全、用户体验等指标，推动服务规范化、标准化建立评估机制引入第三方评估机构，定期对智能文旅通信服务进行测评，发布评估报告，激励企业提升服务水平；对达标企业给予“智能文旅示范单位”称号，形成示范效应结论与展望2025年，智能文旅通信服务的提升是通信行业与文旅产业深度融合的必然趋势，也是满足游客对“便捷、个性、安全”服务需求的关键举措通过技术创新（5G-A/6G、AI大模型、数字孪生）、服务模式优化（一体化平台、随需服务、需求预测）、生态协同（跨行业合作、数据共享、产业集群）、安全体系构建（网络安全、数据保护、应急响应）四个维度的协同发力，结合政策、技术、人才、标准的全第11页共12页方位保障，智能文旅通信服务将实现从“基础支撑”向“核心驱动”的转变，为文旅产业高质量发展注入新动能未来，随着通信技术的持续演进与文旅需求的不断升级，智能文旅通信服务将更加智能化、个性化、场景化——游客将获得“无感式”的优质服务，景区将实现“精准化”的运营管理，通信行业也将在服务文旅强国建设中展现更大价值字数统计约4800字第12页共12页。