2025 民宿行业老年市场需求与服务研究

2025民宿行业老年市场需求与服务研究

1.引言老龄化浪潮下的民宿行业新机遇

1.1研究背景银发经济与民宿行业的交叉融合随着中国人口老龄化进程加速，老年群体已从“生存型消费”转向“品质型消费”，其消费需求正从传统的衣食住行向文旅、健康、社交等多元领域延伸据国家统计局2024年数据显示，我国60岁及以上人口已达

2.97亿，占总人口的

21.1%，其中65岁及以上人口

2.17亿，占比

15.4%这一庞大的群体不仅是消费市场的“新蓝海”，更对现有服务供给提出了新要求民宿行业作为“体验经济”的典型载体，近年来以其个性化、在地化、家庭式的服务模式快速发展与传统酒店相比，民宿更注重“家”的氛围营造，恰好契合老年群体对“温暖陪伴”“慢节奏生活”的需求然而，当前多数民宿仍聚焦年轻客群，针对老年群体的适老化服务供给存在明显缺口设施不完善、服务不专业、安全保障不足等问题，难以满足老年游客的特殊需求在此背景下，深入研究老年群体在民宿消费中的需求特征，剖析现有服务痛点，并提出针对性优化策略，既是民宿行业拓展市场的必然选择，也是应对老龄化社会挑战的社会责任

1.2研究意义从“需求端”到“供给端”的双向价值本研究的理论意义在于首次系统梳理老年群体在民宿消费中的需求层次（生理、安全、社交、情感、自我实现），并结合“需求-供给”理论，构建老年友好型民宿服务的分析框架，为后续相关研究提供理论参考第1页共12页实践意义则体现在两方面对民宿经营者而言，可通过精准把握老年需求，优化产品与服务设计，抢占银发经济市场份额；对行业监管部门而言，可为制定适老化标准、规范服务供给提供决策依据；对老年群体而言，能推动更多“有温度、有尊严”的民宿服务落地，提升其晚年生活品质

2.老年群体特征与消费观念需求分析的基础老年群体并非单一的“被动消费者”，其人口学特征、健康状况、消费观念的差异，直接决定了民宿需求的细分方向在研究具体需求前，需先明确这一群体的核心特征

2.1人口学特征从“数量庞大”到“结构分化”当前老年群体呈现“低龄化、高龄化并存”的特点据中国老龄科学研究中心数据，60-69岁低龄老年人口占比约58%，他们身体机能相对较好，消费意愿强、支付能力稳定；70岁以上高龄老年人口占比约42%，部分存在行动不便、健康问题等，但对“安全、舒适”的需求更为迫切同时，老年群体的教育水平与经济能力显著提升2024年《中国老年消费报告》显示，拥有大专及以上学历的老年人口占比达

18.3%，较2010年提升

8.7个百分点；月收入5000元以上的老年群体占比

32.6%，其中退休养老金、子女支持、个人积蓄是主要经济来源这部分群体更注重“消费体验”而非“单纯省钱”，愿意为品质服务支付溢价

2.2消费观念从“节俭保守”到“品质悦己”传统观念中，老年群体消费“重价格、轻体验”，但近年来“悦己消费”成为主流调查显示，

72.5%的老年受访者表示“旅游是为了放松心情、开阔眼界”，而非“打卡拍照、发朋友圈”；

68.3%的人愿第2页共12页意为“个性化服务”支付10%-20%的溢价，如“定制化行程”“专属导游”等此外，“健康”与“陪伴”是老年消费的核心关键词

75.8%的老年游客在选择住宿时会优先考虑“安全保障”（如防滑、无障碍设施），

63.2%希望能与家人、朋友共同入住（家庭式民宿更受欢迎），而“孤独感”是他们不愿独自出行的主要原因——这也为民宿“构建社交场景”提供了切入点

3.老年民宿市场核心需求解析从“基础保障”到“情感满足”基于老年群体的特征与观念，其在民宿消费中的需求呈现“多层次、差异化”特点，需从“生理安全”“社交情感”“文化体验”等维度系统拆解

3.1居住环境需求安全、舒适、便捷的“物理空间”老年群体对居住环境的“安全性”和“便捷性”要求远高于普通游客，具体体现在三个层面设施适老化需要防滑地砖（减少跌倒风险）、圆角家具（避免碰撞受伤）、扶手（卫生间、走廊必备）、智能感应灯（夜间起夜防磕碰）等某调研显示，

83.6%的老年游客认为“民宿有无扶手和防滑设施”是“是否选择入住”的首要考量因素空间布局合理偏好“无台阶、大空间”的民宿，避免上下楼不便；室内动线清晰，避免复杂的房间布局（如多扇门、曲折走廊）例如，上海某老年民宿将“老式公寓改造为一居室，去除台阶，增加宽敞客厅”，入住率提升至90%以上环境安静舒适老年群体对噪音敏感，需避免位于商业区、KTV旁等嘈杂区域；同时偏好“采光好、通风佳”的房间，温度控制在22-26℃（人体最舒适区间），湿度保持在50%-60%第3页共12页

3.2健康安全需求主动防护与应急保障的“双重防线”健康与安全是老年游客的“底线需求”，民宿需从“日常防护”和“紧急应对”两方面构建保障体系日常健康服务提供基础医疗设施（如血压计、血糖仪、急救箱），配备常用药品（感冒药、降压药、创可贴等）；可联系周边社区医院，建立“紧急医疗通道”某民宿经营者提到“曾有位82岁老人入住，夜间突发心悸，我们立即用血压计监测，并联系社区医生上门，避免了意外发生”安全防护细节安装紧急呼叫系统（客房、走廊、卫生间均可一键呼叫）；定期检查电器线路、燃气设备，确保无安全隐患；提供防滑拖鞋、助行器（可提前预约）等辅助工具饮食健康适配提供“低盐、低脂、软烂”的餐食（老年群体多有高血压、糖尿病等慢性病），可根据游客需求定制（如无糖餐、软食餐）；厨房需配备适合老年人使用的厨具（如防滑锅柄、浅口锅）

3.3社交与情感需求“被需要”与“被尊重”的“情感慰藉”老年群体的社交需求并非“热闹”，而是“有温度的陪伴”与“有意义的互动”家庭式互动偏好“家庭型民宿”（由房东或家人共同居住），可提供“一起做饭、聊天、看电视”的场景，满足“代际情感交流”需求例如，成都某民宿推出“祖孙同游套餐”，房东会准备儿童玩具和老人象棋，让三代人共享时光兴趣社群构建组织“银发兴趣小组”，如书法、合唱、摄影、园艺等，邀请当地老人参与交流；或安排“慢节奏体验活动”，如逛古镇、学做当地菜、听老故事等，通过共同体验增强归属感第4页共12页情感关怀细节尊重老人的生活习惯（如按时作息、固定用餐时间）；主动询问健康状况（如“今天血压怎么样？”“需要帮忙按摩吗？”）；记住老人的名字和偏好（如“王阿姨，今天的粥熬了你喜欢的南瓜味”），让他们感受到“被重视”

3.4文化体验需求“在地化”与“慢节奏”的“精神滋养”老年群体旅游更注重“深度体验”而非“走马观花”，民宿需结合“在地文化”打造差异化服务在地文化输出房东可作为“文化向导”，带老人逛本地菜市场、老街区，讲述历史故事（如“这条巷子曾是民国时期的商铺街”）；提供本地特色体验，如采茶、做手工豆腐、学唱地方戏曲等慢节奏行程安排避免“赶景点”，每天只安排1-2个活动，午休时间充足；提供“个性化行程定制”，如“喜欢安静的老人可安排公园散步、茶馆聊天；喜欢热闹的可参加社区文艺演出”怀旧主题设计在民宿装饰中融入“老物件”（如老式收音机、搪瓷杯、旧照片），或播放经典老歌（红歌、邓丽君歌曲等），唤醒老人的“青春记忆”，增强情感共鸣

3.5价格与性价比需求“合理消费”与“权益保障”的“理性选择”老年群体虽消费意愿提升，但仍对价格敏感，需平衡“品质”与“性价比”灵活定价策略推出“银发专属套餐”（如60岁以上享9折优惠、70岁以上享

8.5折优惠），或“错峰折扣”（淡季价格下调20%）；提供“长租优惠”（入住7天以上享额外折扣），吸引“候鸟式旅居”的老年群体第5页共12页透明化消费提前明确告知“是否含早餐、是否有额外收费项目（如接送服务）”，避免“隐性消费”引发纠纷；提供“消费清单”，让老人清楚每笔支出权益保障机制支持“灵活退改”（入住前3天可免费取消）；购买“旅行意外险”，覆盖意外摔倒、突发疾病等风险；对行动不便的老人提供“免费接送站”“全程陪伴”等增值服务，提升“隐性价值感”

4.民宿行业服务老年群体的现存问题从“供给端”的“适配性不足”尽管老年市场潜力巨大，但当前民宿行业在服务供给中仍存在诸多“适配性不足”的问题，主要体现在硬件、服务、安全、情感等维度

4.1硬件设施适老化不足“通用设计”难以满足“特殊需求”多数民宿未针对老年群体进行“适老化改造”，仍采用“标准化装修”，导致设施与老年需求脱节无障碍设施缺失超过60%的民宿存在“台阶门槛”（如门口15cm高的台阶）、“无扶手卫生间”（淋浴区地面湿滑）、“狭窄走廊”（轮椅无法通过）等问题，增加了老人的行动风险智能设备“反老年化”部分民宿配备智能门锁、智能马桶等设备，但操作复杂（需扫码、输密码），且未提供“语音控制”“实体按键”等替代方案，老年群体难以使用基础设备“老化陈旧”如空调噪音大、电视遥控器字体小、热水供应不稳定等，这些细节问题虽小，却直接影响老人的居住体验

4.2服务专业性缺失“经验主义”替代“系统培训”第6页共12页民宿服务人员（尤其是房东和员工）缺乏针对老年群体的专业知识，服务停留在“热情好客”的层面，难以应对实际需求护理知识不足遇到老人突发不适（如头晕、跌倒），无法及时进行初步处理（如测量血压、冷敷），只能等待家属或专业医护人员，延误最佳时机沟通能力欠缺部分员工对老年群体存在“刻板印象”（如认为老人“固执、啰嗦”），沟通时语气不耐烦，或因听力下降、方言差异导致误解应急处理薄弱未建立“老年游客应急预案”，如未提前掌握老人的慢性病史、过敏史，或急救设备（如AED）缺失，一旦发生意外，无法快速响应

4.3安全保障体系薄弱“被动应对”代替“主动预防”安全是老年游客的核心关切，但多数民宿的安全保障仍停留在“基础防范”，缺乏“主动预防”机制风险排查不彻底未定期检查防滑设施、紧急呼叫系统、消防设备等，存在“设施损坏未发现”（如扶手松动、地砖裂缝）、“消防通道堵塞”等安全隐患健康监测不到位未建立“老年游客健康档案”，无法实时掌握老人的身体状况（如血压、血糖变化），也未提供“用药提醒”“作息监督”等个性化健康服务隐私保护缺失部分民宿员工未经允许进入老人房间（如“帮忙打扫卫生”），或随意谈论游客隐私（如“这位阿姨有高血压”），让老人感到不被尊重

4.4情感关怀与精神需求满足不足“功能服务”代替“人文关怀”第7页共12页老年群体的情感需求常被忽视，民宿服务仍聚焦“住宿功能”，缺乏“温度感”与“陪伴感”社交场景单一仅提供“公共客厅”等基础社交空间，未组织“兴趣活动”“主题聚会”等，老人入住后易感到“孤独”代际互动缺失未设计“适合祖孙同游”的活动（如一起做手工、讲老故事），或“老年互助”的环节（如邀请当地老人与游客交流），难以满足情感寄托需求细节关怀不足如未提供老花镜、放大镜、拐杖等辅助工具，或未考虑老人的饮食习惯（如“不提供辣菜但未提前告知”），导致“入住体验打折扣”

5.老年友好型民宿服务优化策略从“问题解决”到“价值创造”针对上述问题，民宿行业需从“硬件改造、服务升级、场景构建、机制保障”四个维度，构建老年友好型服务体系，实现“需求-供给”精准匹配

5.1硬件适老化改造打造“安全、便捷、舒适”的居住空间硬件改造是基础，需从“入口-室内-卫浴-公共区域”全场景入手，落实“适老化细节”入口无障碍化设置“缓坡坡道”（坡度≤1:12）或“电动升降平台”，方便轮椅通行；门口安装“防滑门垫”“扶手”，台阶高度降至10cm以下，或直接取消台阶；配备“感应式门铃”（声音/灯光双重提示），方便听力不佳的老人室内适老化设计采用“防滑地砖”（摩擦系数≥

0.6）、“圆角家具”（桌角、墙角加装防撞条）；卧室配备“可调节高度的床”第8页共12页（高度50-60cm，方便上下）、“智能床垫”（监测心率、翻身）；客厅设置“矮柜”“沙发扶手高度50cm”，方便起身卫浴安全化升级淋浴区安装“L型扶手”“淋浴凳”，地面铺设“防滑防滑垫”；马桶旁加装“扶手”，镜柜采用“感应灯”（避免光线直射眼睛）；设置“紧急呼叫按钮”（防水设计，位置在马桶、淋浴区两侧）公共区域适老化走廊宽度≥

1.2米，安装“扶手”和“感应灯带”（夜间自动亮起）；公共活动区配备“舒适座椅”（高度45cm，带扶手）、“放大镜标识”（菜单、指示牌字体放大至24号）；厨房配备“防滑锅具”“浅口灶台”“自动断电插座”

5.2服务专业化提升培养“懂老人、会照护、有温度”的服务团队服务人员是“连接需求与供给”的关键，需通过“培训+制度+激励”提升专业能力建立“老年服务专员”制度民宿需配备1-2名“老年服务专员”，要求具备“老年护理知识”（如基础急救、慢性病管理）、“沟通技巧”（耐心、同理心），并通过“老年心理课程”“应急演练”考核开展“分层培训”对全体员工进行“老年群体认知”培训（如老年心理特点、常见慢性病注意事项）；对服务专员进行“专项技能”培训（如血压测量、心肺复苏、防跌倒处理）；对房东进行“文化适配”培训（如学习地方历史、传统习俗，便于与老人交流）完善“服务流程”入住时主动询问老人健康状况、饮食禁忌、特殊需求，建立“健康档案”；每日“健康监测”（如晨间血压测第9页共12页量），定期提醒用药；离店前收集反馈，赠送“适老化小礼品”（如老花镜、按摩球），增强粘性

5.3构建社交与情感支持场景让老人“住得暖、不孤单”情感需求的满足是提升“复购率”的核心，需设计“有温度、有意义”的社交场景打造“兴趣社群”根据入住老人的兴趣（如书法、合唱、园艺），每周组织1-2次活动，邀请当地老人或志愿者参与（如“社区书法老师来民宿教大家写毛笔字”）；设置“兴趣角”，配备相关书籍、工具（如象棋、缝纫机、园艺盆栽），鼓励老人自主交流设计“代际互动”活动推出“祖孙同游套餐”，提供“亲子手工课”（如一起做灯笼、包饺子）、“老故事分享会”（邀请老人讲述人生经历）；与周边学校合作，组织“小学生志愿者”来民宿与老人互动（如读报、表演节目），让老人感受“被需要”提供“个性化关怀”记住老人的生日、忌日，提前准备“生日面”“鲜花”；对行动不便的老人，提供“上门送餐”“协助洗漱”等服务；对独居老人，定期电话回访，询问生活情况，缓解孤独感

5.4价格与权益保障机制平衡“品质”与“性价比”价格与权益是老年游客的“决策关键”，需通过“灵活定价”“透明消费”“风险保障”增强信任推出“银发专属套餐”明确“60岁以上享折扣、70岁以上免服务费”等政策，套餐包含“住宿+早餐+健康监测+活动参与”；淡季推出“长租优惠”（如入住15天以上享8折），吸引“旅居养老”群体透明化消费流程提前在预订平台标注“适老化设施”“服务包含内容”“额外收费项目”（如接送服务30元/次）；入住时签订第10页共12页“服务确认书”，明确双方权责（如老人健康状况、紧急联系人信息）；离店时提供“消费清单”，并解释每笔费用用途建立“权益保障基金”民宿按收入的5%提取“权益保障基金”，用于应对老人突发状况（如突发疾病就医、紧急接送）；与保险公司合作，为老人购买“短期意外险”，覆盖意外摔倒、突发疾病等风险；承诺“7天无理由退款”，消除老人“怕麻烦”的顾虑

5.5数字化赋能老年服务体验让科技“适老”而非“为难”数字化工具可提升服务效率，但需避免“技术门槛”，让老人“用得上、用得好”开发“适老化APP”简化操作流程（仅保留核心功能预订、呼叫服务、健康记录），采用“大字体、高对比度”界面，支持“语音导航”（如“按我说的做，我带你去餐厅”）；绑定“紧急联系人”，一键呼叫即可联系家属或民宿服务人员引入“智能辅助设备”在房间安装“智能手环”（监测心率、定位，防走失）；配备“语音控制音箱”（控制灯光、空调，无需手动操作）；公共区域设置“一键呼叫”按钮，连接服务中心保留“传统服务方式”同时提供“电话预订”“人工服务”等传统方式，避免老人因不会用APP而无法预订；员工熟悉“现金支付”“手写登记”等流程，方便不使用智能手机的老人

6.结论与展望以“适老化”推动民宿行业高质量发展

6.1主要结论本研究通过分析老年群体特征、核心需求及民宿服务痛点，得出以下结论老年群体在民宿消费中呈现“安全第

一、社交第

二、体验第三”的需求层次，而当前民宿行业在硬件适老化、服务专业化、情感关怀等方面存在明显缺口通过“硬件改造、服务升级、场景构第11页共12页建、机制保障、数字化赋能”五大策略，可有效提升老年友好型民宿服务质量，实现“满足老年需求”与“拓展行业市场”的双赢

6.2未来展望随着老龄化进程加速，老年市场将成为民宿行业的重要增长极未来，民宿行业需从“被动适应”转向“主动创新”政策层面建议政府出台“老年友好型民宿”扶持政策（如税收减免、改造补贴），推动行业标准建立（如《民宿适老化服务规范》）；行业层面鼓励民宿经营者成立“老年服务联盟”，共享资源（如医护资源、活动资源），形成“差异化竞争”优势；技术层面推动“适老化技术”研发（如智能护理床、语音交互系统），降低改造成本，提升服务效率；社会层面加强“老年友好”宣传，引导公众关注老年群体需求，营造“全社会支持老年消费”的氛围民宿不仅是“居住空间”，更应成为“有温度的陪伴者”唯有真正理解老年群体的需求，用“专业”与“用心”提供服务，才能让银发经济在民宿行业绽放光彩，让每一位老人都能在旅途中感受到“家的温暖”与“生活的美好”（全文约4800字）第12页共12页。