2025客房领班述职报告及总结酒店客房部领班述职报告5篇word模板范文

客房领班述职报告及总结酒店客房部领班述职报告（通用篇）5在现在社会，报告的用途越来越大，要注意报告在写作时具有一定的格式报告书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇报告呢？下面是小编帮大家整理的最新报告范文，仅供参考，希望能够帮助到大家客房领班述职报告及总结酒店客房部领班述职报告（通用篇）客房领5班述职报告及总结篇一各位领导、各位同事大家好！我于年月日，受张总、姚总的委派，入职于山西海棠湾大酒20xx81店客房部副经理一职，我非常荣幸能够成为海棠湾大酒店的一员，承蒙领导的信任、委以重任，全面接管客房管理工作，在此感谢各位领导一直对我工作的指导信任与支持客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益我深知自己肩上任务重大，必须明白自己的工作管理思路虽然加入酒店才几个月，但在酒店领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的努力，带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些服务细节上还存在不足，需要我们不断改进和完善，我们将继续发扬团队精神酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接务员马上纠正，如属工程问题，马上下维修单及时修理、开房间时注意门是否能锁死

14、好查房工作表，特殊问题作好记录

15、熟悉房间数量、房型、朝向等

1、客房内配备的设施设备以及使用方法

2、日常房间清理

3、酒店公共区域以及环境卫生的维护

4、掌握与客房相关的规章制度

5、布草与客房地管理

6、服务员的合理调配

7、投诉的类型分为个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉方法

13、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先1获取好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取合理的解决方法、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部门主管、2服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清事实真相然后提出处理意见、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人3事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查4清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人、客人投诉情况事实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客5人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要立即与上级联系情6有关部门主管处理，如果客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会好会带领好我所管理的楼层争创先进！客房领班述职报告及总结篇五根据酒店的统一安排，我在这里向大家进行述职在座的各位应该绝大部分都认识我，但可能也有极少数的不知道我是谁，还是先让我作一个自我介绍吧我叫覃邦全，现任客房部领班我是去年月进入酒店工作的，7xx进入酒店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐饮部、前厅部各实习xx了一个月，后于去年月被任命为人事部经理，至今年月初，由于工作118需要调任客房部领班下面我将进入酒店工作以来的工作向大家作一简要汇报，请大家对我的工作进行评议，我真诚的希望得到各位领导和同仁的批评和指正我本是学工科的，毕业之后在工业企业呆了年之久，在工业企业里自x己得到了很好的锻炼从一名技术员不断成长为一个企业的负责人能够成为管理近名员工的企业负责人，虽然曾经也有一定的成就感，心理上也350有一些慰藉，但是我深知，自己所呆的地方远远无法满足自身发展的要求，为了追求更高的目标,我一直在寻求机会时至年月份，涪陵区委组19xx11织部举办中小企业经营管理者公开选拔考试，我毅然的报名参加了，并意外的获得了成功在确定去向时，根据自身的爱好，我选择了酒店，就这XX样我义无反顾地跨进了自己向往已久的服务行业，并志在用父母给我的热心肠来实践服务的真谛初涉酒店行业，我对酒店专业知识一无所知，为了尽快掌握酒店管理和业务相关知识，熟悉酒店的有关情况，我除了上班时间在工作中积极请XX教外，业余时间我借来或买来相关资料和书籍，认真进行学习领会可幸的是，进店后不久，酒店即安排我到几大业务部门实习，让我亲身感受酒店的业务和管理，对酒店各点的情况也可以进行较全面的了解，我充分把握这个绝好的学习机会，及时调整自己的心态，转换角色，摒弃管理者的身份，深入实际，认真实践，以高标准严格要求自己几个月实习后，我感觉没有白费，我学业了不少的东西在后来的工作中也充分证明，实习对我从事酒店管理工作确实受益菲浅在我担任人事部经理期间，带领部门一班人，严格执行酒店各项人事劳动管理制度，协助总经理搞好人事劳动管理工作在选人用人上，坚持标准，不循私情，积极为总经理谏言献策，选聘合格的人员进入酒店工作，选拔优秀的员工担任管理职位；在政策运用上，充分发挥自己所学的法律知识，认真研究落实有关人事劳动政策，为广大员工积极谋福利，合理处理好企业与员工利益的关系，尽量做到企业和员工两得利;在部门管理上，高标准、严要求，部门内的各位成员积极要求上进，各项工作基本都能干得有声有色在担任人事部管理工作期间，同时管理着员工餐厅的工作，在管理中，为了能给员工提供可口的饭菜，我经常听取员工的意见，关注每一个细节，做好每一件事，用好每一分钱，在全体员工的.共同努力下，员工餐厅的工作曾经得到酒店领导和员工的好评在调客房部工作后的近四个月时间里，在房务总监颜亚林同志的亲自指导下，在部门各位管理人员及员工的大力支持下，我得到了较好的发展，原对客房管理的初略了解得到了升华初到客房部，我先从熟悉客房各项管理制度着手，对原有的制度认真学习领会，我深知管理制度在管理中的重要性；同时，积极掌握各项规范，对每一个细小的规范都力争做到心中有数；在管理中遇到的一些突发事件，及时向颜总监请教解决办法，对不太明确的规范，也及时向总监请教，并将获得的经验记入笔记本中其实，以我的专业知识、业务能力和管理经验，我深知自己不是一个好的经理，我只有以高度的事业心和对酒店事业献身的精神来弥补知识、能力和经验的不足我时时注意自身的角色和形象，秉承更严、更高、更好的指导思想，以实实在在干事，干实实在在事的工作作风，严格要求自己，认真扎实的干好每一项工作同时，我深知学习的重要性,我抓住一切机会，向书本学，向锦江老师学，向同事们学，走出去向外学，用科学的理论、锦江教师们成功的管理经验、同事们现成的业务总结以及其他酒店先进的管理经验来充实和完善自己我经常在想，自己的进步离不开酒店的良好发展，所以我真心希望XX酒店能有与日俱增快与日俱增好的发展，好让自己也有更大的发展空间对酒店的发展，我想提出以下几点建议四是加强信息化建设，充分利用现代信息技术，对外宣传自己的产品和服务，对内增强信息的沟通，实现资源共享最后我想说，如果说我所在的部门工作有一定的成绩，如果说我个人的工作有点成效的话，这要归功于全体员工的共同努力，我要感谢我的上级们对我的培养和帮助，感谢各位同仁对我的工作的理解和支持影响到酒店的兴衰因此员工素质、服务质量提高是酒店经营最为关键的环节客房工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要员工除了定期学习酒店的一些规章制度，还不定期的进行技能培训，并召开客房全体员工例会，总结工作中好的方面和需要改进的方面，对好的方面加以表扬，存在的问题予以警示使员工知道自己该做什么，怎么做从而进一步提高人员素质和服务质量卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、主管检查、经理抽查”的宗旨,员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域主管每天对住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查间房间并做好检查记20录对长住房主管和经理必须每天都进入查看在卫生方面不出现客人投诉的现象注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围客房有时在缺员的状况下,我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下,使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神在服务上，督导员工遵守酒店店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行主管负责制为节省电量，客房空调遥控器调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专人负责开关、从而提高了员工的节能意识在人员素质、服务质量上配合人事部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化月份人事部和客房部管理人员对员工进行专业培训，从9礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训预计达到标准化水平最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为酒店明天更加美好贡献力量！述职人XXX年月日20xx220客房领班述职报告及总结篇二时间如穿梭机般，转眼间间我已调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的进程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的分钟到现在地分秒，是和领导的帮助和我自己的努3220力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的爱好，我对客房工作已有了深入的了解我相信我可以胜任客房领班的这份工作、打开房门检查电源在检查门锁是不是完好然后依照门的里外检查门1的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是不是完好、面墙壁的清洁，然后检查物品是不是整齐

2、写字台上面镜子是不是明亮，镜子顶部是不是有尘土，然后打开电3视机，检查是不是正常工作，频道是不是在应停的频道内，检查里外的印刷品是不是整齐，然后检查桌面有没有灰尘，电视电机线有没有灰尘检查椅子是不是洁净及有没有损坏、检查窗帘是不是拉紧打开自若，窗帘是不是洁净，封闭时是不是垂4直均匀，窗是不是封闭，窗台是不是洁净，玻璃是不是明亮、茶叶、火柴是不是齐全，摆放位置是不是正确

5、查床下是不是有杂物，床罩展放是不是整齐美观

6、检查空调控制器性能是不是良好及空调开关的洁净

7、检查洗手间门的里外两面及顶部的清洁

8、检查云石台面脸盆是不是洁净，水龙头有没有水渍及光亮度，物品9补充是不是齐全及摆放位置是不是正确，毛巾是不是整洁，数目是不是齐全，镜子是不是清洁明亮，镜子上沿有没有尘土、台面下喉管，墙壁，墙脚是不是洁净及垃圾桶是不是洁净

10、查恭桶地座四周，厕板及内壁有没有黄印，检查冲水系统是不是良n好，检查卫生纸及卫生袋齐全、查厕所地面的清洁程度，观察有没有印渍、毛发

12、查发现的题目，包括清洁题目及物品补充题目，应及时通知服务员13马上纠正，如属工程题目，马上下维修单及时修理、开房间时留意门是不是能锁死

14、好查房工作表，特殊题目作好记录

15、熟习房间数目、房型、朝向等

1、客房内配备的设施装备和使用方法

2、平常房间清算

3、酒店公共区域和环境卫生的维护

4、把握与客房相干的规章制度

5、布草与客房地管理

6、服务员的公道调配7投诉的类型分为个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉3方法、客人提出投诉时应站在客人的态度上表示同情，以便在感情上首先1获得好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取公道的解决方法、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部分主管、2服务职员调和调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，弄清事实然后提出处理意xxx见、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人3事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部分，管理职员查清客4观事实经部分主管解决后将处理结果告知客人、客人投诉情况事实缘由在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客5人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店、假如客人提出的投诉超越接待职员的职责范围要立即与上级联系情6有关部分主管处理，假如客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会好会带领好我所管理的楼层争创先进！客房领班述职报告及总结篇三各位领导、各位同事大家好！过去的年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领20xx客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在有新的成绩下面把我一年20xx来的工作述职如下人员管理方面酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面使员工知道自己该做什么，怎么做我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量客房卫生服务方面卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益去年酒店的卫生状况良好我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬”在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换第四，具有丰富的工作经验和勇于创新的精神自年参加工作以来至今，我积累了多年的财务工作经验，除了任主管会计、资产管理会计、收入成本会计之外，还负责多项工作，对运营、基建财务都了如指掌当然，丰富的工作工作经验和我勇于探索的精神使我具备了较强的创新能力在集团公司工作期间，我曾针对公司情况，制订了多个管理办法,有效的推动了工作的发展我担任总承包项目部的会计主管期间，合理调度和使用资金，采用银行承兑汇票等结算方式，年共节省财务费用多万，该工程项目被评为3500优秀工程客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然定期投放嶂螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步提高员工在1操作程序上有待规范化，需要进一步培训、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然

2、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制

3、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量,使服1务质量趋于规范化、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能2马虎、制定硬件（水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关）等的定3期检查维修制度，避免突发事故以上是我对年工作的汇报和年工作的设想，最后在这里感谢20xx20xx酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为良友更加美好的明天贡献力量树立全局观念，提倡奉献精神，创造良好的工作氛围工作中树立良好的自身形象，用自身言行带动员工认真工作并教育员工树立集体系观念，日常工作中及时传达各级对员工的关怀，亲自了解员工们在生活工作中的难题，员工心气顺工作干劲就足，并教育员工抛弃社会的不良风气，在工作中还及时化解员工之间，员工与部长之间出现的矛盾，讲清道理，分清对错，我在处理类似的矛盾时，对事不对人，不以人员论是非，充分发挥每个员工的长处，坚决做到处罚公证，人品端正，并教育员工做事先做人，树立全局意识，工作上搞好协作，生活上互相关心,树立全局观念，团队意识，做到对领导的指示精神落实的了，落实的好,从而对本部门的工作起到了一定的推动作用二是在用人方面，部门专门挑选了在思想上、业务上都比较成熟的人员担当此项工作为了方便协议公司结账，我们还重新调整了该岗位工作时间，保证公司客户随时结账的要求感谢您的阅读，祝您生活愉快客房领班述职报告及总结篇四尊敬的各位领导时光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的分钟到现在地分秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开3220的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的兴趣，我对客房工作已经有了深刻的了解我相信我可以胜任客房领班的这份工作作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的、打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后按照门的里外检查门的1顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是否完好、面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐

2、写字台上面镜子是否明亮，镜子顶部是否有尘土，然后打开电视机，3检查是否正常工作，频道是否在应停的频道内，检查里外的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘检查椅子是否洁净及有无损坏、检查窗帘是否拉紧打开自如，窗帘是否洁净，关闭时是否垂直均匀，4窗是否关闭，窗台是否洁净，玻璃是否明亮、茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确

5、查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观

6、检查空调控制器性能是否良好及空调开关的洁净

7、检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁

8、检查云石台面脸盆是否洁净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充9是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否整洁，数量是否齐全，镜子是否清洁明亮，镜子上沿有无尘土、台面下喉管，墙壁，墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净

10、查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良好，11检查卫生纸及卫生袋齐全、查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发

12、查发现的问题，包括清洁问题及物品补充问题，应及时通知服13。