2025宾馆客房年终总结个人（实用12篇）word模板范文

一年的工作，有很多感触和体会客房部是酒店的重要部门，其工作的好坏将直接影响酒店的对外形象和经济效益在此，感谢酒店领导对我的信任，让我有幸成为酒店客房服务部的负责人在酒店领导和客房服务部全体员工的共同努力下，我部顺利完成了20xx年酒店客房和前台的工作，完成了

4、5层房间的装修，完成了房间空调的检修更换前台也完成了系统的升级和管理，提高了工作效率，大大减少了入住和退房的时间确保整个部门的各项工作能够顺利开展然而，在过去的一年中，我们的工作仍有许多不足之处，大多数客房的硬件设施需要进一步改善回顾过去的一年，工作总结如下

1、在物品管理和成本控制方面，做好物品的回收工作，让一些消耗品可以重复使用，加强员工的节约意识，比如洗发水、沐浴露、前台使用的房卡等酒店开业四年，布草废品率逐渐上升经与洗涤方协调,提高了洗涤质量，加强了员工的思想教育和规范操作，减少了员工在实际操作中对布草的损伤根据酒店客房的销售情况和现有棉制品的情况，在客房中增加了一些棉制品，以保证客房棉制品的正常使用加强客房消费品的管理和调查，立即进行整改和调整，主动询问客人意见，询问客人喜欢的客房用品，以增加酒店迷你吧的收入

2、卫生检查，严格执行查房制度，实行员工自查、领班复查、主管抽查的三轮制度，确保房间的清洁度能达到酒店标准的卫生要求标准化的房间物品摆放是指房间物品从非标准到标准的摆放，让客人清楚的找到自己需要的东西

3、至于酒店硬件质量问题，在房间空音更换之前，房间投诉很多主要投诉反映在房间的硬件设施上由于我们酒店是商务酒店，对房间的硬件要求没有星级酒店高，导致大部分硬件设施在使用几年后老化褪色，尤其是空调后来，根据客人的要求和酒店发展的需要，客房部将老化的房间全部更换为空色调解决这个问题后，夏季客房入住率提高了30%左右，保证了酒店的利益，留住了大部分老客户减少客人的投诉

4、在服务质量上，由于家政部的特殊性，从事家政工作的大多是40岁左右的老太太，没有受过高等教育所以服务上有很大偏差年初的时候，大部分客户投诉的都是这方面，主要体现在客服的效率和态度上针对这种情况，我和领班一起培训了客房大姐，提高了客房的工作效率，减少了投诉

5、在工程维护方面，由于酒店已经走过了四年，房间的工程问题比较多，主要是房间门锁、电话线、网络经郭总经理批准，在工程部的配合下，对房间的电话线和网络进行了调试和检查，改善了房间的网络状况由于房间门锁使用时间较长，大部分门锁无法正常开启客人对此意见很大后来通过检查维修，解决了这个问题客人反应良好，客房入住率明显提高同时重新装修了

4、5f房间的过道和客房，更换了过道地毯和房间壁纸提高了客房质量，增加了酒店收入，减少了游客流失

6、在人事管理方面，坚持公平公正的原则，关爱员工，拉近员工之间的距离，使客房部员工工作稳定，客房成为员工流失最少的部门同时，根据酒店的实际情况和酒店的减员增效政策，客房减少了3名员工，降低了部门运营成本，增加了员工收入，实现了与酒店的双赢提高员工对酒店的忠诚度当然客房还有很多需要改进的地方房间的设施设备亟待改善，而我们客房的工作人员素质仍有待提高，客户服务仍有待加强在新的一年里，我将完善客房管理制度，加强对员工和自己的培训，与员工共同学习，共同进步是酒店的前厅，客人提问、提建议、投诉的地方每个员工都要直接面对客人，他们的工作态度和质量直接反映了酒店的服务水平和管理水平

1、处理客人的投诉作为客房部主管和酒店的值班经理，我每天都要处理大大小小的很多投诉，让客人满意，让酒店不吃亏在处理投诉的过程中，我们不断积累和学习，逐渐走向成熟，能够妥善处理各种问题减少酒店损失，提高客人满意度

2、做好各部门之间的协调工作前台是酒店的枢纽，与各个部门有着非常密切的关系在实际工作中，部门之间难免会发生各种摩擦我能及时和部门负责人沟通，最终解决问题，避免事情和部门之间关系的恶化

3、在人事管理方面，大部分前台人员都很年轻缺乏工作责任心,粗心大意，粗心大意针对这种情况，我对员工进行思想培训，在工作中随时提醒，让他们在工作中得到更好的锻炼

4、加强员工业务技能培训前台前期人员流动频繁，新进员工多工作上有大问题，账目不清，交接不清针对这种情况，我对前台工作人员进行了针对性的培训，在实际工作中注重对工作人员的实际操作和思想的培训同时，与财务部门的沟通提高了工作人员处理日常账目的能力，提高了工作效率，规范了前台的操作流程相对来说，我负责前台的时间比较短我还是要加强学习，在不断的学习过程中总结，规范自己的言行，以身作则，让前台真正成为酒店的窗口，成为酒店一道亮丽的风景线

1、配合销售部完成部门的业务指标，并做好管理工作

2、加强部门内部质量检查，提高工作效率和质量，确保客房清洁卫生符合酒店标准

3、翻新房间

1、2和3f,以提高房间质量

4、通过培训提高员工的素质、工作效率、思想教育和对酒店的忠诚度以上是我对20xx年客房前台工作的总结和计划我坚信，在酒店总经理郭的领导下，通过我们部门全体员工的共同努力，我们一定能够在20xx年完成这项工作作为客房部主管，我会在新的一年里继续学习，努力提高自身能力，加强员工的思想素质教育，为酒店贡献自己的力量参考范文宾馆维修工个人年终总结时间一晃而过，弹指之间，2018年已接近尾声，在单位维护工作又一年过去了，透视过去一年的工作克服了诸多问题和工作资源上的不足以及，在这一年里努力提高理论知识和技术水平，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务，使自己渐渐的不断成长努力提高自身技术过去的一年在领导和同事们的关心关怀和支持帮助下，通过自身的不懈努力，在技术、学习和工作等方面取得了新的进步在单位维护工作总结如下1及时解决各处室的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决，不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决

2、对每台电脑安装防病毒软件，避免了病毒在中心局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源，甚至使得系统崩溃，丢失硬盘的重要资料等各种危害，并及时的对软件进行升级，定期的清除隔离病毒的文件夹

3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和嘿客通过系统漏洞进行的破坏和攻击

6、硬件的安装、维修、调试，视频会议室设备，的定期清理，维护常用服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试用户数据导入和备份

7、加强了对网络设备的维护，对经常出故障的设备采取了相应的解决办法日常台式电脑出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有:系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃,重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等

1、路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，员工正常利用网络资源并且把网络交换机的对应接口进行标识

2、加强路由器的规则设置，优化外网接口，使公司内外网稳定有效地工作

3、为了规范员工的上网行为和管理控制，特意部署了网络监控设备，限制每台电脑的上网流量，使网络流量得到了明显的改善每当技术上遇到困难的时候，不厌其烦的保持与厂商的沟通和交流，对产品的特性、设置渐渐精通起来现在根据公司实际的上网情况和网络运行状态，在设备制定了几十条规则及策略，真正的发挥了设备的作用，网络资源被滥用情况明显得到改善在服务器的日常维护过程中，服务器的日常安全检测主要针对系统的安全性，工作主要按照以下步骤进行

1、查看服务器状态打开进程管理器，查看服务器性能，观察CPU和内存使用状况查看是否有CPU和内存占用过高等异常情况

2、检查当前进程情况切换“任务管理器”到进程，查找有无可疑的应用程序或后台进程在运行

3、检查系统帐号打开计算机管理，展开本地用户和组选项，查看组选项，查看administrators组是否添加有新帐号，检查是否有克隆帐号

4、查看当前端口开放情况使用activeport,查看当前的端口连接情况，尤其是注意与外部连接着的端口情况，看是否有未经允许的端口与外界在通信

5、检查系统服务运行serviceso msc,检查处于已启动状态的服务，查看是否有新加的未知服务并确定服务的用途

6、查看相关日志运行eventvwrmsc,粗略检查系统中的相关日志记录

7、检查系统文件主要检查系统盘的exe和dll文件，建议系统安装完毕之后用dir*exe/slo txt将c盘所有的exe文件列表保存下来，然后每次检查的时候再用该命令生成一份当时的列表，用fc比较两个文件，同样如此针对dll文件做相关检查

8、检查安全策略是否更改打开本地连接的属性，查看“常规”中是否只勾选了“tcp/ip协议”,打开“tcp/ip”协议设置，点“高级”二二》“选项”,查看“ip安全机制”是否是设定的ip策略，查看“tcp/ip”筛选允许的端口有没有被更改

9、检查目录权限重点查看系统目录和重要的应用程序权限是否被更改

1、每天查看通知通告，查看是否有电视电话会议

2、视频会议室的调试，维护

3、定时维护视频会议室的相关设备（包括设备除尘，布线整理）通过总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足，没有创新性的工作思路个别工作做的还不够完善在今后的工作中，我将努力找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服,同时还需要学习大量的知识，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长参考范文宾馆客房经理年终总结

3.珠联璧合偕好事，良辰美景在翠谷!翠谷酒楼

4.览鹏城美景，享人生温馨!洲际酒店

5.集海鲜之总汇，融视听之享受!东湖乐园酒家

7.金榜有谁，三餐爽口扒猪脸;元魁属我，四季康身补脑羹北海全鱼台北茶，京华特色菜肴佳

8.金堂客点扒猪脸，三寿宾欣斑节虾

9.元帅多怀脑羹味，酒人尽爱牛鞭花

10.家常白玉汤园美，好鼓掌声贯彩霞北京金三元酒家

11.欧陆风情，诗韵醉人!欧陆风情酒店

12.我心中的小沙梅!小沙梅酒店

13.烛光闪耀度圣诞，美酒佳肴迎新年!潮州酒家

14.乐在海洋，一可食可玩可住!大连海洋酒店

15.离乡背井冷清清，西丽就是你的家；

16.送给您一片温暖，献给您一片深情!西丽酒家

17.跨下银马座，好运自然来!银马座酒店

18.万般皆下品，惟有“海鲜”高!正元海鲜酒楼北京金三元酒家

19.借问酒家何处好，东湖乐园酒家优!东湖乐园酒家

20.雍容华贵，皇朝气派!泮溪酒家参考范文宾馆服务员的个人年终总结宾馆服务员年终个人工作总结格式主要是从工作中的收获和不足两个角度来进行xx年的总结的，一定会对你的工作有所帮助，详情尽在下文时间过得很真快，转眼就X月了，在试用期间，自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉里慢慢消化，这就是经验在工作中的收获主要有

1.熟悉了设备的操作系统

2.基本掌握了工作技巧（在任职服务员期间）

3.了解了公司的工作流程在工作中的不足主要有

1.工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏；

2.办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的首先是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感参考范文宾馆客房经理年终总结

一、自觉遵守，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律要积极进取,爱岗敬业，善于学习，掌握技能

二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情

三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告

四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单；外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住

五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人（含本校职工）提供住宿、休息及娱乐等

六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公

七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费

八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情

九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查,发现问题要及时报告和处理客房部考勤制度

一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退

二、按时参加各岗位例会（客房每周一至周五早八点）、（前台每周一和周四下午三点）例会不到者按旷工处理

三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休年假按中心规定

四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特殊情况不能提前请假的，应及时通知领班，由领班请示经理

五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准事后请假一律按旷工处理

六、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理

七、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理散客入住之步骤当客人在酒店门前下车，行李员应主动上前迎迓，并接过客人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心

1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问场所，白银重要单位，公司所处地理位置等还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自己的知识面，以便更好的为客人提供服务前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益匪浅

4、为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净””三度”“二查卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成

5、切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生第1步从床铺开始做床单被的更换、平铺，拉展其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地；第二部分一人负责专门清理卫生间先清洗防垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地；如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯取得了一定的成效，房间卫生质量提客人姓名如先生，早上好，欢迎你光临XX酒店，请问先生贵姓尊名,但愿我能帮您点忙

2、当客人说出自己的名字后，应说多谢X先生，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写

3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价,另外再写出一式三份的人名资料条子

4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项,如离去日期、证件号码、国籍、付账方式及签名等

5、查看客人的证件，核对编号有否填错

6、如客人填写迁出时，将会用信用卡付账，应请客人出示信用卡,并压出一张信用卡表，目的是方便客人在迁出时节省时间

7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金包括服务费及税金

8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员，再向客人说义先生，行李员XX会带领你到房间去，祝你在XX酒店愉快

9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，方便查阅

10、把订房资料correspondence订在入住登记卡的第三联后面,连同账单，一并交与前堂收款部第二联登记卡则存在一起，第二天早上一并交与公安局申报

11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，第二联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层

12、把客人的人名、房号、人数、离开日期，依据第二联的入住登记卡的号码次序，填写在当天搬入人客簿上客房部员工优质服务方法

1、客人来店前的准备工作准备工作是客房优质服务的序幕准备工作做好了，才能有针对性地提供优质服务，满足客人休息、住宿的需要准备工作的内容主要包括

（1）掌握客情我们这个部门是vip会员区，客人一般都有留客户档案我们要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等情况，以便在接待服务中有针对性地提供优质服务

（2）整理房间客人预定的房间，要在客人到达前一小时整理好,保持清洁、整齐、卫生、安全设施要齐全完好，符合客房等级规格和定额标准，以保证客人需要

（3）检查房间设备、用品房间整理完成后，领班要全面、逐步、逐项地检查房间的设备和用品，包括门窗是否安全、电器开关有无损坏，卫生间设备是否灵便，物品是否放在规定的位置，拉上窗帘、掀开被角、打开床头灯

（4）调节好客房空气和温度客人到达前要根据气候和不同地区的实际需要，调节好房间的空气和温度

（5）楼层服务员要整理仪容、仪表、服装、发式，等候客人的到来客房优质服务的四化要求

（一）服务设施规格化服务设施是客房提供优质服务的物质基础俗话说巧妇难为无米之炊，没有规格化的服务设施，提供优质服务就是一句空话规格化的服务设施主要包括四个方面

1、设施配备必须齐全客房设施配备必须齐全从服务设施规格化的要求来看，主要设施设备包括床铺、床头柜、办公桌、沙发椅、小圆桌、沙发、地毯、空调、壁灯、台灯、落地灯、音响、壁柜、电视机等

2、设施质量必须优良客房上述设施和设备，就其数量而言，各客房基本相同；但就质量而言，而因客房等级规格不同而区别较大设备质量优良的具体要求是造型美观，质地优良，风格、样式、色彩统一配套，注意种种等级、各种房间的同一种服务设施保持一致，不能给客人以东拼西凑的感觉，以此反映客房的等级规格

（二）服务用品规范化客房服务用品是直接供客人消耗的，同样是提供优质服务的物质基础如果服务用品配备不全，质量低劣，就不能提供规范化的优质服务客房服务用品规范化的具体要求是

1、客用一次性消耗物品必须按规格配备，保证需要客房客用一次性消耗物品是每天需要补充的这些物品配备要根据间/天客房消耗定额，保证质量优良

2、客用多次性消耗物品必须符合配备标准，及时更新客房的床单、枕套、毛巾、浴巾等棉织品和烟缸、茶杯、玻璃杯等要根据客房的等级规格配备

（三）服务态度优良化服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现，是规范化服务的基本要求客房服务态度优良化的重点是要做到主动、热情、周到、耐心具体说来是

1、主动主动就是服务于客人开口之前，是客房服务员服务意识强烈的集中表现其具体要求主动迎送，帮提行李；主动与客人打招呼，语言亲切；主动介绍服务项目；主动为重要客人引路开门；主动叫电梯，迎送客人主动为新到的客人带路到别的娱乐区域；主动照顾老弱病残客人；主动征求客人和陪同人员的意见

2、热情即在客房服务过程中态度诚恳、热情大方、面带微笑，在仪容仪表上要着装整洁、精神饱满、仪表端庄，在语言上要清楚、准确、语调亲切、柔和；在行为举止上要有乐于助人、帮助客人排忧解难的精神，恰当运用形体语言

3、礼貌就是要有礼节、有修养，尊重客人心理既不妄自菲薄,见利忘义，在客人面前低三下四，丧失人格和国格；又不夜郎自大，盛气凌人，反对店大欺客，衣帽取人的思想和行为要继承和发扬中华民族热情好客的一贯美德

4、耐心就是不烦不厌，根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务工作繁忙时不急躁，对爱挑剔的客人不厌烦，对老弱病残客人的照顾细致周到，客人有意见时耐心听取，客人表扬时不骄傲自满

5、周到就是要把客房服务做得细致入微，周详具体要了解不同客人的生活喜好，掌握客人生活起居规律，了解客人的特殊要求，有的放矢地采用各种不同的服务方法，提高服务质量并且要求做到有始有终，表里如一

（四）服务操作系列化客房优质服务以客人来、住、走活动规律为主线从服务操作系列化的要求来看，主要是贯彻执行迎，问，勤，洁，静，灵,听，送的八字工作法迎一一礼貌大方，热烈迎客客人来到客房，主动迎接，既是对客人礼貌和敬意的表示，又是给客人留下良好第一印象的重要条件热情迎客，一要举止大方，衣着整洁，精神饱满；二是态度和蔼，语言亲切,动作准确适当；三要区别不同对象问一一热情好客，主动问好客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱护客人，体现主人翁责任感要主动向客人问好，关心他们的的生活起居、身体状况、生活感受，主动询问他们的要求，满足他们的爱好勤一一工作勤快，敏捷稳妥勤是服务员事业心和责任感的重要体现勤快稳妥，要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤手勤就是要及时准确地完成工作任务；眼勤就是要注意观察客人的需求反应，有针对性地为宾客提供随机性服务；嘴勤就是要见了客人主动打招呼，主动询问需求,切不可遇到客人不言不语，低头面过；腿勤就是要行动敏捷，不怕麻烦,提高服务效率洁一一保持清洁，严格卫生客房服务过程中，清洁卫生是客人的基本要求之一每次整理客房、卫生间、会客室、书房后，都要做到严格消毒，消除被消费的痕迹，保证各种设备、用具和生活用品清洁、美观、舒适静一一动作轻稳，保持肃静客房是客人休息或办公的场所，保持安静也是优质服务的基本要求，服务人员在准备用品，打扫卫生时要做到敲门轻，说话轻，走路轻服务过程中，不得大声喧哗、吵闹、唱歌随时保持客房、楼道的安静气氛，以体现客房服务的文明程度灵一一灵活机动，应变力强服务过程中必须具有较强的应变能力必须根据客人的心理特点、特殊爱好采用灵活多样的方法如对动作迟缓、有残疾的客人应特别照顾；对性格开朗的客人说话可以随和一些等等听一一眼观六路，耳听八方服务人员要随时留心观察客人情况，征求客人意见，随时发现服务过程中的问题和不足之处一经发现，就要及时改进和弥补送一一送别客人，善始善终客人离店既是客房服务的结束，又是下一轮服务工作的开始为了保证整修服务工作取得良好的效果，给客人留下美好的回忆，同时也为了争取回送客，就必须人旅途愉快，欢迎下再度光临上述八字工作法，形成一个完整系列的服务过程，是客房服务质量标准的本质表现，需要引起全体服务人员的度重视参考范文宾馆客房经理年终总结

3.叙友情，常相聚，福满楼!福满楼酒家

4.金堂客点扒猪脸，三寿宾欣斑节虾

5.到莎丽再见上海莎丽（sally s）酒吧

6.邂逅祺运，一生好运；

7.繁星点缀的江畔,火树银花鲤鱼门！鲤鱼门宾馆

8.万般皆下品，惟有“海鲜”高!正元海鲜酒楼

9.挡不住的诱惑！阳光宾馆

10.当然，我们的魅力无需多言北京皇家宾馆

11.跨下银马座，好运自然来!银马座宾馆

12.探亲访友聚何处,深圳泮溪第一家!泮溪酒家

13.住是住的下，想却想不完！

14.乐于让顾客得到实惠!深圳新兴大宾馆

15.雍容华贵,皇朝气派!泮溪酒家

16.同饮一江水，共聚万众一心同心宾馆

17.到莎丽再见上海莎丽sally s酒吧

18.美丽客栈，与你相约；

19.金榜有谁，三餐爽口扒猪脸;元魁属我，四季康身补脑羹北京金三元酒家

20.佳肴饷嘉宾,沪上不夜城!沪上宾馆参考范文宾馆前台个人年终总结总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不如我们来制定一份总结吧那么你知道总结如何写吗？以下是小编为大家收集的宾馆前台个人年终总结，希望能够帮助到大家四，前台英语，一些前台英语能力的‘具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了

6、努力学习文化知识，提高本人文化素质往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活参考范文客房个人年终总结20xx年客房完成的营业总额为

14.19元（其中住房总收入为

14011074.00元、客房杂项金额为xx

3643.19元），月平均营业额为lxx

3393.10元（其中月平均住房收入为

1168089.50元，月客房杂项金额为

15303.60元），累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为

306.38元,住房率为

89.52%根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较二零零四年有所上升，但离酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面会议接待方面问题酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求二是没有音响设备酒水方面问题个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房在零五年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水情况，作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右服务质量在零五年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在

七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他（她）员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，得到了好转参考范文宾馆客房员工个人年终总结房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导,让员工掌握基本的操作技能基本功练好了只要多练习，提高工作效率的目标就会实现服务方面，酒店制定的计划及已经实施的工作，及其效果进行描述房务部的产品就是为客人提供清洁、卫生、安全舒适的房间

1、在卫生方面房务部严格按照星级卫生标准对房间的物品进行消毒坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换床上用品及巾类在洗涤时要求高温消毒，卫生间洁具坚持使用带消毒功能的清洁剂，房间的杯具采用84浸泡消毒和高温消毒，电话、电视遥控器、所有开关采用酒精消毒

2、房间清洁方面为了保证客人有一个整洁的生活居住环境，部门要求住客房每天的清扫不得少于三次早上九点以后，十二点以前必须对所有的住客房全面清理一次，下午14点以后，17点以前对房间进行一次小整理，晚上18点以后22点以前对房间开夜床并整理房间一次除了必须要做的三次清扫之外还随时接受客人清扫房间的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房间我们也安排有专人服务

3、在安全方面任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼文档为doc格式参考范文客房部个人年终总结XX年即将过去，这半年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了上半年的工作，得到领导和同事的肯定上半年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重现将我在20XX上半年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正

1、端正态度，爱岗敬业透过这上半年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，上半年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语使我对工作更加充满信心对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃

2、虚心学习，不懂就问在这上半年，我用心参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞

3、服从安排，任劳任怨平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量上半年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为x月的优秀员工在即将过去的半年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心这半年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工在新的下半年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着上半年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力同时也期望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献参考范文客房部个人年终总结在今年经朋友的介绍下，我来到了XX,当知道我能来北京的那一刻,我是非常的激动，并且很珍惜这次机会，我大学学习的是酒店管理，可是一直都没有机会实践过，一直想要有一个机会能够让我学以致用，终于机会来了，怀揣着一个追梦的心我来到了XX,刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，我被分配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自己非常能吃苦，而且也做好了吃苦的准备，在客房部主要是跟着师父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自己已经做好了充分的准备，但是第一天的工作真是让我受不了，开始对自己一直坚持的事情产生了怀疑，可是师父一直都在鼓励我，她总是说什么事情都要坚持，如果一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎么办呢，做什么事情都贵在坚持，也非常感谢师父那个时候的鼓励，如果不是她的话我应该不会坚持下去的吧第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法并对餐厅的服务流程有了进一步的了解第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑,我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识”一年即将要结束了，而我也对酒店客房服务这个岗位有了全新的认识，当然期间非常感谢我的领导及同事对我的帮助，在新的一年里，我会更加努力，用自己所学的知识对X酒店的发展做出自己的努力希望X酒店的明天越来越好参考范文客房部个人年终总结忙碌的20xx年即将结束，酒店一年的工作也接近尾声回顾过去。