保安值班人员培训课件

保安值班人员培训课件第一章保安岗位职责与基本要求1保安的核心职责与职业道德作为安全的第一道防线，保安人员需严格遵守职业道德，保持警觉性，对工作区域内的一切安全问题负责核心职责包括人员及财产安全保障、秩序维护、风险预防等2工作时间与岗位纪律按时上下班，严禁迟到早退；值班期间不得擅离职守，保持全时段警惕；遵守公司规章制度，严禁在岗饮酒、吸烟或从事与工作无关的活动个人形象与职业素养保安岗位的重要性保障人员安全，维护财产安全防范犯罪与突发事件保安人员是企业安全的第一道防线，通过定期巡逻、监控系统观察和身份负责监控工作环境，预防盗窃、破坏验证等措施，有效预防犯罪行为在等犯罪行为，保护员工和访客安全，火灾、自然灾害等突发事件中，引导防范财产损失人员疏散，协助救援企业形象的守护者保安人员往往是访客与企业接触的第一人，其专业素养和服务态度直接影响企业形象良好的安保服务能提升企业形象，增强客户信任第二章岗位日常工作流程观察与记录异常情况巡逻路线与时间安排巡逻过程中保持高度警觉，注意观察可疑人员和异常情况；及时记录发现的安全隐患，如门窗未锁、异岗位交接与签到制度按照岗位指令执行规定的巡逻路线；保持巡逻时间的不规则性，避免形成固定模式；对重点区域增加巡常声响、可疑物品等；按要求填写巡逻记录表按时进行岗位交接，填写交接记录本；明确了解前一班次的异常情况和需要关注的事项；检查接收设备查频次和钥匙，确保齐全可用岗位工作指令（）Post Orders岗位工作指令是保安人员必须遵循的工作指南，详细规定了各项职责和操作规程了解并签署岗位工作指令主要内容每位保安人员必须仔细阅读并签署岗详细职责描述与工作标准•位工作指令，确认理解所有职责要巡逻路线图与时间安排•求指令通常由安保主管制定，并根各类突发事件处理流程•据具体场所特点进行定制化调整紧急联络方式与上报程序•特殊区域的安全要求•定期复习更新工作指令会根据安全形势和企业需求进行定期更新保安人员必须及时了解更新内容，确保掌握最新的工作要求和安全程序巡逻的目的与原则巡逻是保安工作的核心环节，通过有计划的巡视检查，及时发现并消除安全隐患，防止各类安全事件的发生巡逻的主要目的•预防火灾隐患，检查消防设施状态•防止盗窃、破坏等违法行为•发现可疑人员与异常情况•检查门窗、设备安全状况•维护区域内的正常秩序巡逻原则•保持巡逻路线与时间的随机变化，避免形成规律•注意观察细节，包括异常声响、气味和视觉信息•全面覆盖责任区域，特别关注重点部位•保持高度警觉，发现异常及时报告•与其他保安人员保持通讯联系巡逻类型详解内部巡逻外部巡逻固定点守护对厂区、办公楼内部区域进行安全检查，重点关注办公区、会议室、机房、档案室等重要场所检查门窗是巡查停车场、围墙周边、出入口等外部区域，注意可疑车辆和人员，检查围墙、大门完好性，确保外围环境在重要岗位（如大门、贵重物品存放处）进行固定站岗，严格执行出入管理制度，对人员和物品进行检查，否锁好，电器设备是否关闭，消防通道是否畅通安全特别关注夜间照明和监控设备运行状况确保重点区域的安全固定岗位需要高度集中注意力巡逻准备工作熟悉巡逻区域详细了解巡逻区域的平面图，包括各出入口、安全出口、消防设备位置、重要设施分布等掌握各区域的特殊安全要求和注意事项，识别潜在的风险点检查装备手电筒确保电量充足•对讲机测试通讯是否正常•记录本与笔用于记录异常情况•钥匙与门禁卡确认齐全有效•制服与证件保持整洁规范•了解前一班情况仔细阅读前一班次的巡逻记录，了解是否有异常情况需要特别关注与交接班人员充分沟通，掌握当前的安全状况和需要处理的问题第三章观察与记忆技巧重点观察可疑人员与异常行为记忆关键细节利用笔记本及时记录培养敏锐的观察力，注意非常规时间出现的人员，不符合环境的着装或行为，徘徊或窥探的可疑行为•人物特征身高、体型、面部特征、衣着携带记录本，随时记录巡逻中发现的异常情况记录内容要简明扼要但不遗漏关键信息，按时间顺序整使用整体到细节的观察方法，先掌握全局，再关注具体细节•车辆信息品牌、颜色、车牌号码理，便于后续查阅和报告撰写定期复习记录，增强记忆•时间地点准确记录事件发生的时间和具体位置•行为描述客观记录观察到的行为和语言典型可疑行为识别非工作时间逗留、穿着异常在非办公时间出现在工作区域且无法解释原因的人员；着装与环境明显不符（如炎热天气穿厚重外套）；穿着可能用于隐藏身份的服装（如戴帽子、口罩等遮挡面部）频繁出入限制区域未经授权进入受限区域；在安全门附近徘徊或试图窥探密码；对安防设施（如摄像头、门禁）表现出过度关注；重复多次出入同一区域但无明确目的携带可疑物品或行为异常保安人员必须能够识别各类可疑行为，这是预防犯罪和安全事件的关键携带不适合当前场所的大型包裹或工具；频繁查看周围环境或监能力通过持续训练和经验积累，提高识别可疑行为的敏感度控位置；回避保安人员或刻意改变行为；与他人可疑交谈或信号传递；对财物或设施表现出异常兴趣第四章报告与沟通技巧报告类型报告内容要点•日常活动报告记录常规巡逻情况和遵循5W1H原则（何人、何事、何时、观察何地、为何、如何），确保信息完整•事件报告记录特殊或异常事件的详•事实描述客观记录所见所闻细情况•时间地点准确记录事件发生的时间•交接班报告向下一班次传递重要信和具体位置息•人员信息相关人员的身份和特征描•维修请求报告报告设施设备故障述•事件经过按时间顺序描述事件发展过程•采取的措施和结果报告规范使用规范语言，避免主观臆断和情绪化表达；使用专业术语但保持清晰易懂；及时提交报告，确保信息时效性；保存报告副本，建立档案记录无线电通讯规范通讯基本原则通讯内容规范紧急情况通讯第五章应急处理与安全防范火灾应急盗窃事件•发现火情立即报警（内部警报和119）•发现盗窃立即通知上级和警方评估火势，条件允许时进行初期灭火在确保自身安全的前提下监视嫌疑人••引导人员疏散，确保使用安全出口记录嫌疑人特征和行动轨迹••协助消防人员，提供建筑信息保护现场，协助警方调查••紧急疏散医疗急救启动疏散预案，开放所有安全出口评估伤势，确保现场安全•••使用清晰指令引导人员有序撤离•呼叫医疗救援

（120）•优先疏散特殊人群（老人、儿童、伤者）•提供基本急救（如CPR、止血）确认所有区域已清空，进行人数清点保持伤者情绪稳定，等待专业救援••应急处理能力是保安人员的核心素质，必须通过定期培训和演练不断提升每种突发情况都有其特定的处理流程，保安人员应熟练掌握各类应急预案案例分享某厂区火灾应急处置事件经过与保安反应2022年7月，某制造厂夜间巡逻保安张师傅在例行巡查时，发现仓库区域有烟雾和异味他立即通过对讲机报告中控室，同时迅速确认了火源位置（电气设备短路引发）成功控制火势的关键措施

1.快速准确的判断和报警，争取了宝贵时间

2.正确使用灭火器进行初期扑救

3.及时切断区域电源，防止火势扩大

4.协助消防人员，提供仓库布局和危险品信息经验教训与改进建议该事件展示了规范巡逻和应急处理的重要性事后分析发现，电气检查不足是主要隐患建议加强电气设备定期检查，完善火灾报警系统，增加烟雾探测器密度本案例根据真实事件改编，展示了保安人员在火灾初期的关键作用，以及正确应对火灾的处理流程第六章出入管理与访客控制身份核查与证件检查•严格核对员工工作证，确认照片与本人一致•熟悉各类证件的防伪特征，识别可能的伪造证件•对过期或损坏的证件，按规定程序处理•使用电子门禁系统时，确保一人一卡，防止尾随进入访客登记流程•要求访客出示有效身份证件，记录个人信息•确认访问目的和被访人，进行电话确认•为访客发放临时通行证，说明使用规则•记录访客进入和离开的时间•对摄影摄像等特殊要求，严格执行审批程序访客陪同与监督•重要区域实行全程陪同制度，不允许访客单独行动•明确告知访客活动范围限制和安全规定•对可疑行为进行礼貌但坚定的询问和制止•确保访客离开时归还临时证件，检查随身物品车辆管理与停车场安全车辆进出登记与检查实施严格的车辆进出管理是防止盗窃和保障场所安全的重要措施•核对车辆牌照与行驶证，确认合法性•记录进出时间、车牌号码、驾驶员信息•对外来车辆进行目的查询和通行证发放•必要时对车辆进行检查，尤其是货运车辆•对频繁出入的可疑车辆进行重点关注停车场巡逻重点•定期巡查停车场，尤其是角落和监控盲区•检查车辆是否按规定区域停放•关注车内是否有贵重物品暴露•夜间检查照明设备是否正常工作•雨雪天气检查排水和防滑措施防范车辆盗窃与破坏•对长时间停放且无人的可疑车辆进行记录第七章法律法规与职业安全123保安相关法律法规权利与义务界限使用武力的合法规范《中华人民共和国保安服务管理条例》规定了保安从业人员的资格要求、权利义务和行为规范保安人保安人员有权对违反单位安全管理规定的行为进行制止和处理，但无权对公民进行搜身、拘留等执法行保安人员只能在正当防卫或紧急避险的情况下使用适当武力，且必须符合必要性和适度性原则过度使员须了解《治安管理处罚法》《刑法》等相关法律，明确自身法律地位和执法边界为必须明确权限范围，避免越权行为导致法律责任发现违法犯罪行为应立即报警，配合公安机关工用武力可能构成违法行为，导致民事赔偿甚至刑事责任面对暴力冲突，首选报警和言语劝阻作职业健康与安全防护12个人防护装备使用职业伤害预防根据工作环境和任务性质，正确选择和使用个人保安工作中常见的职业伤害包括防护装备•肌肉劳损长时间站立或走动导致•反光背心夜间户外巡逻必备，提高可见度•滑倒摔伤湿滑地面或障碍物引起•防滑鞋防止滑倒，保护足部安全•暴力冲突伤害处理冲突时可能遭遇•手套处理锐器或化学物品时使用•极端天气影响高温中暑或低温冻伤•防护眼镜特殊环境下保护眼睛采取正确的工作姿势，注意环境安全，遵循安全•雨具恶劣天气条件下使用操作规程，可有效预防职业伤害3心理健康与压力管理保安工作压力大，需要采取措施维护心理健康•建立健康的工作与休息平衡•学习压力管理技巧，如深呼吸和冥想•与同事建立良好沟通和支持系统•遇到困难问题，主动寻求主管帮助•定期参加心理健康培训和辅导第八章技术设备使用监控摄像头操作报警系统识别与响应通讯设备维护了解监控系统基本操作，包括画面切换、放大缩熟悉各类报警信号的含义，包括火灾报警、入侵掌握对讲机、电话等通讯设备的基本维护知识小、回放功能等监控时保持专注，定期扫视所报警、紧急求助等接收报警信号后，按照预案每班次开始前检查设备电量，确保通讯畅通熟有画面，特别关注人流密集区域和安全敏感部快速响应，确认报警真实性，并采取相应措施悉常见故障的排除方法，如信号不良、电池问题位发现异常及时调整摄像头角度进行跟踪，并定期检查报警设备运行状态，确保系统正常工等妥善保管设备，防止损坏和丢失定期清洁记录时间和位置信息作设备，延长使用寿命第九章特殊场合安全管理123大型活动安保要点夜间与恶劣天气巡逻高风险区域重点防护活动前进行全面安全评估，识别潜在风夜间巡逻增加频次，特别关注照明不足现金处理区域严格执行双人操作，全•••险区域程监控制定详细安保方案，明确人员分工和责使用高亮手电筒，穿着反光背心提高可贵重物品存放处加强门禁管理，限制•••任区域见度人员进入设置安全检查点，控制人员流动雨雪天气注意防滑，检查防水设施信息机房实施严格访问控制，防止信•••息泄露关注人群密集区域，防止拥挤踩踏事件强风天气关注门窗、广告牌等可能松动••的物体危险品存储区定期检查安全设施，确保持与活动组织方的密切沟通••保存储条件符合要求极端温度条件下，调整巡逻时间和频准备应急预案，应对可能的突发情况••率，确保安全重要设备区域防止未授权操作和人为•破坏第十章职业发展与团队协作保安职业晋升路径团队沟通与协作技巧•建立清晰的沟通渠道和报告机制1•定期举行团队会议，分享信息和经验2•培养换位思考能力，理解同事立场•遇到分歧时，以工作目标为导向寻求解决方案3•相互支持，共同承担责任4持续学习与技能提升5•主动参加各类培训和演练•学习先进安保理念和技术1安保总监•关注行业动态和安全趋势2安保主管•从工作实践中总结经验教训•培养多样化技能，如急救、消防、防卫术等3保安班长4资深保安5初级保安职业发展需要不断学习与实践，积累专业知识和管理经验取得相关资格证书，如保安员证、消防证等，有助于职业晋升真实案例分析防范入室盗窃成功经验案件背景2023年4月，某高端住宅小区保安李师傅在夜间巡逻时，注意到一名陌生男子多次在同一栋楼附近徘徊，并反复查看一户住宅的窗户和门锁保安采取的关键措施

1.保持距离观察，记录可疑人员特征和行为

2.通过对讲机通知中控室和其他巡逻人员

3.礼貌上前询问来意，同时保持警惕

4.嫌疑人无法提供合理解释后，坚持要求其出示证件

5.嫌疑人企图离开时，保持跟踪并立即报警结果与启示警方迅速到达并抓获嫌疑人，证实其有多次入室盗窃前科，并正在踩点准备作案该案例成功预防了一起可能的重大财产损失成功要素分析•保安的高度警觉性和敏锐观察力•规范的沟通程序和团队协作•勇于质疑异常情况的专业精神•合理合法的处置方式，不逾越职权•详细记录和报告，为警方提供有力支持真实案例分析突发骚乱的有效控制1事件发生（14:30）某商业广场举办促销活动，因商品数量有限且未有效组织排队，导致顾客之间发生争执，继而演变为推搡和言语冲突，现场秩序混乱2初期应对（14:35）现场保安王队长立即组织5名保安赶到现场，分成两组一组疏导外围人群，一组前往冲突核心区域保安使用扩音器呼吁顾客冷静，并表明将公平分配商品3冲突控制（14:40）保安在不使用武力的情况下，在冲突双方之间形成人墙隔离同时通知商场管理层增加促销商品数量，并设立有序排队区域安排女性保安特别关注老人、儿童和孕妇等弱势群体4协调解决（14:50）商场经理到场，宣布增加商品供应并提供额外补偿保安协助建立排队通道，使用隔离带和标识牌组织顾客有序排队情绪激动的顾客被请到服务台单独处理5事后处理（15:30）现场秩序完全恢复，活动得以继续进行保安队长组织简短会议，总结经验并记录报告与商场管理层沟通，建议未来活动预先做好人流控制方案常见问题与解答巡逻中遇到的典型难题如何处理突发状况与上级及同事的沟通技巧问巡逻时发现有人在禁烟区吸烟，如何问发现可疑包裹，应采取哪些措施？问如何向上级报告发现的安全隐患？礼貌有效地处理？答不要触碰或移动包裹；清空周围区答选择适当时机，准备充分的事实和证答礼貌上前，以提醒而非指责的语气说域，设立警戒线；迅速报告上级并描述包据；清晰简洁地描述问题及潜在风险；提明禁烟规定，指引到指定吸烟区如遇抵裹特征和位置；协助引导人员疏散；等待出可行的改进建议；使用书面报告配合口触，保持冷静，重申规定并说明原因，必专业人员处理切记不要使用对讲机等通头汇报；关注后续跟进，确保问题得到解要时请求主管协助讯设备在包裹附近决问夜间巡逻时发现区域停电，应如何处问遇到醉酒闹事人员，如何安全处理？问与同事意见不合时，如何有效沟通？理？答保持安全距离，避免单独应对；使用答选择私下场合交流，避免公开争执；答立即报告中控室，检查是局部还是全平和语气沟通，不要激怒对方；尝试引导聚焦问题本身，不涉及个人情绪；积极倾面停电；使用应急照明设备；加强对重要至人少区域；必要时寻求同事协助；情况听对方观点，寻找共同点；以工作目标和区域的巡查；确认消防和安防设备的备用严重时报警处理全程避免肢体接触和言规范为准则；无法达成一致时，寻求主管电源是否正常工作；必要时联系电力部门语刺激指导和维修人员培训总结与考核说明培训重点回顾考核内容与形式1保安岗位职责与工作规范理解保安工作的核心使命和基本要求，掌握专业素养和行为标准•理论考试（占总成绩40%）•单选题和多选题基础知识和规范要求2•案例分析题应急处理和问题解决能力日常工作流程与技巧熟悉巡逻、观察、记录、报告等日常工作程序，提高工作效率和质量•实操考核（占总成绩60%）•巡逻与记录演示评估规范性和观察力3应急处理与安全防范掌握各类突发事件的应对策略和处理流程，增强危机处理能力•应急处理模拟评估反应速度和处理能力•沟通情景模拟评估语言表达和解决冲突能力4法律法规与职业安全了解相关法律规定和职业安全知识，保障自身权益和人身安全通过标准与后续培训5理论考试和实操考核均需达到70分以上才能通过未通过者可参加补考，两次未通过需重新培训通过考核者将获得培训证书，并根据表现纳入晋升考虑后续将团队协作与职业发展培养团队意识和沟通技巧，规划职业成长路径每季度组织一次专项培训，每年进行一次全面复训培训互动环节情景模拟演练小组讨论与经验分享问答环节通过角色扮演，模拟真实工作中可能遇到的分组讨论以下话题，促进团队成员间的经验开放式讨论，解答学员在培训过程中的疑各种情境交流问处理闯入者与可疑人员工作中遇到的棘手问题及解决方案工作职责与权限边界•••应对投诉和冲突如何提高巡逻效率和观察质量特殊情况的处理原则•••火灾初期处理与疏散引导团队协作中的沟通技巧设备使用与维护问题•••特殊访客接待压力管理和自我调适方法职业发展与技能提升路径•••紧急医疗救助•每组选出代表进行分享，总结关键经验和最鼓励学员提出实际工作中遇到的具体问题，佳实践集思广益寻找解决方案培训师将提供即时反馈，指导正确的处理方法和技巧培训资料与参考文献相关法律法规文本推荐学习资源与网站•《中华人民共和国保安服务管理条例》•中国安防协会官方网站提供行业资讯和专业知识•《中华人民共和国治安管理处罚法》•国家应急管理部网站了解最新安全法规和标准•《中华人民共和国消防法》•《现代保安实务》杂志行业动态和案例分析•《中华人民共和国突发事件应对法》•《安全与防范》期刊专业技术和管理经验•《保安员管理办法》（公安部令第159号）•公安部安全防范报警系统产品质量监督检验中心设备标准和技术资料岗位操作手册培训结束后，所有学习资料将通过公司内部网络提供电子版下载重要操作手册和规范文件将提供纸质版本，放置在各岗位值班室供随时查阅•《保安岗位职责详解》（公司内部手册）•《巡逻与门卫工作指南》•《安全突发事件处理程序》•《安防设备操作指南》•《日常工作记录与报告规范》守护安全，责任在肩保安人员是安全的第一道防线，每一次细心的巡查都是对安全隐患的有效防范无论白天黑夜，始终保持警觉，用专业和责任守护每一个角落实战演练，提升应变能力定期的应急演练是提升保安队伍实战能力的重要途径通过模拟各类突发情况，熟悉应急预案，培养团队协作精神，确保在真正的危机来临时能够从容应对，最大限度保障人员安全结束语保安岗位责任重大，使命光荣作为安全的守护者，保安人员承担着保障人员安全、维护财产安全、防范各类风险的重要使命你们的警觉与专业，是企业和社会安定的基石安全工作永无止境，知识和技能需要不断更新希望每位保安人员能够持续学习，精益求精，在实践中积累经验，在挑战中成长提高让我们携手共同守护安全，用专业素养和敬业精神，为创造和谐、安全的工作和生活环境贡献力量记住安全无小事，责任重于泰山！。