加油站清洁员培训课件

加油站清洁员培训课件培训目的与意义安全保障企业形象防止安全事故发生，保障员工及顾客保证加油站环境整洁，树立良好企业人身安全加油站作为危险化学品经形象清洁员是站点环境卫生的直接营场所，安全始终是第一位的清洁维护者，站点的整洁度直接影响顾客员作为一线人员，必须掌握安全操作体验和企业形象专业的清洁工作能规范，了解风险防范措施提升品牌价值技能提升提高岗位技能与应急处置能力通过培训，清洁员将掌握专业清洁技术，了解设备保养方法，同时提升应对突发事件的能力，成为站点运营的有力支持加油站概述加油站是为机动车提供燃料的专门场所，同时也是危险化学品经营场所截至2024年数据显示，全国约有10万座加油站，分布在城市和乡村各个角落，每天服务数以百万计的车辆和顾客作为特殊行业场所，加油站具有以下特点•危险等级高存储易燃易爆物质，安全管理要求严格•监管严格多部门联合监管，合规要求高•服务属性既是能源供应点，也是服务窗口•全天候运营大多数站点24小时服务，工作环境复杂根据行业统计，每年全国发生超过500起加油站小型安全事件，其中相当一部分与环境卫生和设备维护不到位有关这凸显了清洁员工作的重要性清洁员岗位介绍清洁员是加油站日常运营中不可或缺的重要岗位，主要负责加油站各区域的环境清洁与设备表面保养工作作为站内基础岗位，清洁员的工作直接关系到站点形象、运营安全和顾客体验在加油站这一特殊环境中，清洁员不仅是环境维护者，更是安全守护者通过日常清洁工作，能够及时发现设备隐患、消除安全风险，为加油站安全运营提供基础保障清洁工作看似平凡，却是加油站安全运营的第一道防线一个干净整洁的环境，不仅能提升顾客满意度，更能有效降低安全风险——中国石油零售业务安全手册岗位定位站点环境维护者，设备表面保养者，安全隐患发现者工作特点需严格遵守安全规范，工作环境存在一定风险，劳动强度中等价值贡献岗位职责明细室外区域清洁加油设备表面清洁废弃物处理负责加油区地面、进出口道路、排水沟负责加油机外壳、油罐口、油气回收设负责站内各类废弃物的收集、分类和处等区域的日常清扫工作确保无油渍、备等表面的除尘和擦拭工作确保设备理工作按照危险废物和一般废物分别无积水、无杂物，保持地面干净整洁表面无油污、无灰尘，标识清晰可见处置，确保垃圾桶及时清空，垃圾房整每日至少全面清扫2次，高峰期后及时严格使用专用清洁工具，遵守安全操作洁有序做好危废记录，按规定交接转补扫规程运洗手间维护便利店区域保洁员工区域清洁负责顾客和员工洗手间的清洁与消毒工作确保负责便利店内外环境清洁，包括货架除尘、地面负责员工休息室、更衣室、办公区等内部区域的设施完好、地面干燥、无异味，消耗品及时补拖洗、玻璃擦拭等工作确保购物环境整洁舒清洁工作保持工作环境整洁有序，定期对空调充每小时巡检一次，做好清洁记录使用环保适，商品陈列区无污渍配合店员做好商品上架滤网、饮水机等公共设施进行清洁消毒，营造健清洁剂，避免刺激性气味区域的清洁工作康舒适的工作环境清洁员需根据站点具体情况和季节变化，合理安排各项清洁任务，确保站点始终保持良好的环境卫生状态同时，要密切配合其他岗位工作，共同维护站点安全和服务质量常用清洁工具与规范常用清洁工具工具管理规范基础清扫工具•防静电扫帚•防静电拖把•防爆垃圾铲•专用簸箕专业清洁用品•防静电抹布•专用清洁剂•吸油棉/吸油条•油污清洗剂安全防护装备•防静电工作服•防静电手套•防滑工作鞋•安全帽/口罩清洁工具必须符合加油站安全要求，特别是加油区使用的工具必须具备防静电、防爆特性所有工具需按月进行安全检查，发现损坏必须当日上报更换分区存放不同区域使用的清洁工具应分开存放，避免交叉污染工具保养与安全使用清洁工具日常保养电器设备安全使用正确的工具保养不仅能延长使用寿命，更能保障作业安全清洁员应掌握各类工具的保养方法，养成良好的维护习惯拖把/扫帚保养•使用后清洗干净，沥干水分后悬挂存放•定期消毒处理，防止细菌滋生•防静电扫帚需定期检查静电性能抹布/吸油材料•使用后及时清洗或按危废处理•干净抹布与污染抹布分开存放•吸油材料使用后严格按危废处理清洁剂/消毒液•按说明书存放，避免阳光直射•不同清洁剂分开存放，防止化学反应加油站内电器设备清洁有特殊要求，必须严格遵守以下安全规范•定期检查有效期，及时更换过期产品设备认证所有电动清洁设备必须具备防爆认证，严禁使用普通电器电源管理清洁前必须切断设备电源，严禁带电擦拭湿度控制清洁时控制湿度，避免水分渗入电器内部专业工具使用专用防静电清洁工具，避免产生静电火花操作规范按规定程序进行，不得擅自拆卸设备外壳工欲善其事，必先利其器正确保养和使用清洁工具，是确保清洁工作安全高效的基础加油站安全基础加油站安全特性加油站作为危险化学品经营场所，具有高度的安全敏感性清洁员必须充分认识加油站的安全特性，树立安全第一的工作理念严禁明火严禁吸烟通讯管控加油区域严禁明火，禁止使用可能产生火花的工具和设备全站区域内严禁吸烟，包括电子烟清洁员不得在工作时间加油区设有手机信号屏蔽，防止静电火花引发事故清洁员清洁工作中不得使用金属工具刮擦地面，防止产生火星站吸烟，也不得携带烟草制品进入工作区域发现顾客吸烟应在加油区工作时不得使用手机等电子设备，需将电子设备存内严禁携带打火机、火柴等火源物品立即制止并礼貌劝导放在指定区域安全设施认知清洁员应熟悉站内安全设施的位置和基本使用方法，确保在紧急情况下能够正确应对消防设施安全标识灭火器站内配备干粉灭火器、二氧化碳灭火器等，位于加油岛、站房等关键位置禁止标志禁止吸烟、禁止明火、禁止使用手机等消防砂箱用于扑灭小型油品火灾，通常放置在加油区周围警告标志当心火灾、当心爆炸、当心触电等消防栓连接消防水源，用于大规模火灾扑救指示标志安全出口、应急集合点、消防设施位置等应急按钮紧急情况下可切断电源和油品供应提示标志操作流程、注意事项、紧急联系方式等清洁作业安全提示清洁过程中禁止遮挡安全出口和消防通道，不得移动或挪用消防设施，发现安全隐患应立即报告HSE管理与职业操守HSE管理体系概述清洁员职业操守HSE是健康Health、安全Safety和环境Environment的英文缩写，是现代加油站管理的核心体系清洁员作为站内基础岗位，必须深入理解并落实HSE管理要求HSE核心理念•安全第

一、预防为主•全员参与、持续改进•绿色环保、可持续发展HSE日常实践•每日安全提醒与交底•定期HSE培训与演练•安全隐患排查与整改HSE责任落实•岗位安全责任明确•安全生产奖惩制度•事故责任追究体系良好的职业操守是清洁员工作的基础，直接影响工作质量和安全水平核心职业操守安全意识时刻绷紧安全这根弦，不违章、不侥幸责任担当对自己的工作负责，保证自身及他人岗位安全团队协作与站内其他岗位密切配合，共同维护站点安全诚信守则如实报告工作情况，不隐瞒问题和隐患服务意识以顾客体验为中心，创造整洁舒适的环境防火防爆安全知识加油站火灾风险特点加油站储存和销售的汽油、柴油等油品均为易燃易爆物质，一旦发生火灾，极易引发爆炸，造成严重后果清洁员必须掌握基本的防火防爆知识，将安全意识融入日常工作的每个环节火灾三要素清洁作业防火要点防火间距管理清洁作业不得在设备周围堆放物品，保持防火间距符合规范要求临时摆放的清洁工具不得阻碍消防通道和安全出口油品处理发现油品飞溅应立即用专用工具处理，避免形成大面积油污使用吸油棉或消防沙吸附，并按危废处理，禁止用水冲洗通风管理室内清洁时保持良好通风，避免油气积聚清洁排风扇和通风口时，确保其正常工作，不被杂物堵塞静电防护措施•穿着防静电工作服和防静电鞋•使用防静电清洁工具•避免快速摩擦产生静电•定期检查接地装置是否完好电气设备安全加油站电气设备特点电气设备清洁安全规范加油站内的电气设备多为防爆型，具有特殊的安全要求清洁员在日常工作中需注意电气设备的安全状况，确保清洁过程不影响设备正常运行清洁前检查常见电气设备类型对电气设备进行清洁前，应先检查其外观是否完好，有无破损、松动、过热等异常现象发现异常应立即报告，不得自行处理照明设备站内照明灯具、应急照明、广告灯箱等断电操作动力设备加油机、油泵、空压机、风机等弱电系统监控设备、广播系统、收银系统等清洁带电设备前必须确认断电，并在设备上挂警示牌严禁带电清洁，防止触电事故断电操作需由专业人员进行，清洁员不得擅自操作电源开关附属设备空调、电热水器、饮水机等清洁方法使用微湿的防静电抹布轻轻擦拭设备表面，避免水分渗入设备内部严禁直接喷洒清洁剂或用湿拖把拖洗带电区域清洁完毕后确保设备表面干燥异常处理清洁过程中发现电线外皮破损、插座松动、设备发热异常等情况，应立即停止清洁并报告站长或值班负责人，由专业电工处理重要提醒非专业人员严禁私自维修电路或更换电气元件，违规操作可能导致触电或引发火灾爆炸事故！环境保护基本要求加油站环保重要性加油站作为石油产品销售场所，其环境管理直接关系到社会环境质量和企业形象清洁员是环保工作的第一责任人，必须严格遵守环保法规和公司制度环保合规要求垃圾分类管理水环境保护•拒绝向下水道倾倒清洁废水•含油废水必须经隔油池处理•定期清理隔油池，防止溢流大气环境保护•保持油气回收设备清洁•防止异味排放和灰尘污染•清洁作业避免产生扬尘噪声控制•避免清洁设备产生过大噪声•夜间作业控制音量•设备维护保持低噪运行加油站垃圾分类是环保工作的重要内容，清洁员需严格执行分类收集和处置根据行业统计，环保合规是加油站合法经营的基础条件，年度环保监测通过率需达100%清洁员的日常工作对站点环保达标起着关危险废物含油抹布、废弃手套、废油桶、吸油材料等键作用可回收物纸类、塑料、金属、玻璃等可再利用物品厨余垃圾便利店和员工餐厨废弃物其他垃圾不可回收且不属于危险废物的垃圾环保小贴士每个加油站每年产生的危险废物平均达500kg以上，正确的分类处理可以大幅降低环境风险和处置成本危废管理与处理加油站危险废物识别危险废物是指列入国家危险废物名录或者根据国家规定的危险废物鉴别标准和鉴别方法认定的具有危险特性的固体废物加油站日常运营中会产生多种危险废物，清洁员需正确识别并妥善处理常见危险废物类型危险废物管理流程分类收集按危废种类分别收集，使用专用容器盛装，容器需贴有明确标识，防止混放和泄漏油污类废物•含油抹布、手套临时存放•废弃的吸油棉危废必须存放在专用危废暂存间，该区域需防雨、防渗、防晒，配备消防设施，并•油泥、油渣上锁管理•隔油池浮油记录台账每次产生危废需详细记录种类、数量、来源等信息，建立危废管理台账，保存期限不少于3年化学品类废物•废弃清洗剂容器转移处置•过期化学试剂危废转运必须填写交接单据，交由持有危废处理资质的环卫公司进行处置，•废弃的消毒剂通常每月定点回收一次•清洗后的废液其他危险废物•废弃电池•废弃荧光灯管•电子废弃物•废油桶法律提示根据《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》，单位和个人违规处置危险废物可能面临高额罚款甚至刑事责任清洁员必须严格按照规定处理危险废物！清洁操作规范

（一）日常清扫加油区清洁作业规范油渍处理专项规范加油区是站点的核心区域，也是安全风险最高的区域清洁作业必须严格遵守操作规程，确保安全有效清扫时间安排常规清扫安排在夜班或客流量低的时段进行，避开加油高峰期应急清扫发现明显污渍或安全隐患时，在确保安全的前提下及时处理定时巡检每2小时巡检一次加油区域，发现问题立即处理清洁方法与步骤

1.先用扫帚干扫，收集杂物和大颗粒垃圾

2.对于顽固污渍，使用专用清洁剂处理

3.使用微湿拖把进行最终清洁，确保不留水渍

4.清洁后检查地面是否干燥平整，无安全隐患油渍是加油站最常见的污染物，处理不当会造成安全隐患和环境污染清洁员必须掌握正确的处理方法发现油渍第一时间发现地面油渍，无论大小，都应立即处理同时判断油渍来源，通知相关人员检查设备是否泄漏初步控制使用沙土或吸油棉立即覆盖油渍，防止扩散对于大面积油渍，先围挡控制范围，防止顾客车辆碾压扩散彻底清除待吸油材料充分吸收后，使用铲子小心收集，放入专用危废容器然后使用专用油污清洗剂处理残留污渍清洁操作规范

（二）专项作业特殊天气条件下的清洁作业不同的天气条件对加油站清洁工作提出了特殊要求，清洁员需根据气象条件调整作业方式和重点雨雪天气清洁重点高温季节清洁重点降温降尘夏季高温时段安排雾化降尘，减少扬尘污染，改善站点环境清扫前可适当喷洒少量水雾，防止扬尘，但须控制用水量，避免地面积水油气管控高温天气加强对油气回收设备的清洁检查，确保设备表面洁净，散热良好清洁作业尽量避开中午高温时段，防止油气挥发增加环境消杀高温季节增加垃圾清运频次，防止垃圾发酵产生异味定期对垃圾存放区域进行消毒杀菌，防止蚊蝇滋生，保持环境卫生季节性专项清洁计划季节专项任务频次春季花粉清理、雨水系统疏通每周1次夏季防暑降温、灭蚊蝇每日1次秋季落叶清理、排水系统检查每周2次冬季除雪防冻、保温措施雪后即时排水系统维护雨雪天气重点清理排水沟、雨水篦子和集水井，确保排水通畅定期检查清理隔油池，防止雨水冲刷油污进入市政管网防滑措施加油区及人行通道及时清除积水和积雪，必要时撒防滑沙雨雪天气增加地面巡检频次，发现湿滑区域立即处理并设置警示标识设备保护雨雪天气加强对电气设备的保护，及时擦拭设备表面水渍，确保加油机和收银设备不受潮检查顶棚排水系统，防止漏水洗手间与室内区域清洁洗手间清洁标准清洁消毒规范洗手间是顾客评价加油站服务质量的重要窗口，其清洁状况直接影响顾客体验和站点形象清洁员需严格执行标准化清洁流程，确保洗手间始终保持干净整洁卫生洁具清洁•坐便器内外无水垢、无异味•洗手池无污渍、排水通畅•镜面明亮无水痕•垃圾桶及时清空，桶身无污渍地面墙面清洁•地面干燥无水渍、无杂物•墙面瓷砖无污渍、无灰尘•门把手和门框定期消毒•通风设施正常工作，无异味消耗品管理加油站洗手间及室内区域清洁需注重卫生安全，选用合适的清洁剂和科学的清洁方法•卫生纸、洗手液及时补充清洁剂选择与使用•洗手液瓶身保持清洁环保型清洁剂优先使用低刺激性、环保型消毒清洁剂，避免刺鼻化学品•干手设备或纸巾保持充足专用清洁剂不同区域使用专用清洁剂，避免交叉污染•消毒用品定期更换稀释比例严格按说明书稀释使用，过浓会造成资源浪费和环境污染使用方法喷洒后留足作用时间，再进行擦拭或冲洗清洁频次与记录根据客流量安排清洁频次，通常每2小时巡检一次，高峰期可增加频次每次清洁后在日志上登记时间、清洁人员和检查项目，保持记录完整站内顾客满意度调查显示，洗手间清洁状况常年保持90%以上的满意率，是顾客评价最重要的服务指标之一非油品区域管理便利店及周边区域清洁加油站便利店是重要的非油品经营区域，不仅是创收点，也是展示企业形象的窗口清洁员需密切配合便利店员工，共同维护良好的购物环境餐饮区域特殊管理部分加油站设有简易餐饮区，如咖啡角、微波炉区等，这些区域的清洁有特殊要求卫生标准更高餐饮区清洁需符合食品安全要求，使用食品级消毒剂垃圾处理及时餐饮垃圾须及时封闭、外运，防止异味和虫害设备表面保洁咖啡机、微波炉等设备表面无油垢，内部定期清洁餐桌椅消毒餐桌椅使用后立即清洁，并定期消毒处理休息座椅区管理座椅清洁每日擦拭座椅表面，保持无灰尘和污渍区域整理保持休息区整齐有序，杂志报刊摆放规整垃圾管理垃圾桶位置合理，及时清空，防止满溢绿植养护如有绿植装饰，定期浇水、除尘，保持生长良好便利店清洁重点入口区域便利店门前区域每小时巡查1次，保持干净整洁，无垃圾杂物门玻璃无指印和污渍，门把手定期消毒门口地垫保持干净，无明显脏污货架区域商品货架定期除尘，避开顾客购物高峰期清洁时注意不要碰触商品，防止造成损失发现洒落物及时清理，保持地面干净环境美化与绿化保养站区绿化维护环境美化元素加油站的绿化带不仅能美化环境，还能净化空气、缓解噪音，是提升站点形象的重要元素清洁员需掌握基本的绿化保养知识，确保站区绿植常年保持良好状态日常养护•定期浇水，根据季节调整频次•及时清除杂草和落叶•植物叶面除尘，保持光合作用•病虫害防治，及时处理受损植物修剪整形•绿篱每月修剪1次，保持形状整齐•大型植物定期修枝，防止遮挡视线•花卉及时摘除残花，促进开花•控制植物高度，不影响安全视野绿化带清洁•绿化带内垃圾及时清理•绿化带湿垃圾单独收集，可用于堆肥•防止油污和化学品污染绿化带•保持绿化带边界整齐，无杂物危险源识别与风险评估清洁作业危险源识别清洁工作看似简单，但在加油站这一特殊环境中，存在多种潜在危险清洁员必须能够识别工作中的危险源，采取相应防范措施，确保作业安全常见危险源分类作业前风险评估35%化学危险源油品泼溅、清洁剂接触、油气吸入等化学物质相关风险25%物理危险源滑倒、跌倒、碰撞、触电等物理伤害风险20%火灾爆炸危险源开展清洁作业前，应进行简要的岗位危险源自查和风险评估明火、静电、电器故障等可能引发火灾爆炸的风险1识别潜在危险应急处置流程

（一）油品泄露油品泄漏分级与识别油品泄漏是加油站最常见的安全事件，清洁员通常是最先发现泄漏的人员，必须掌握基本的应急处置知识根据泄漏范围和数量，油品泄漏可分为以下级别级级级I IIIII微量泄漏小量泄漏大量泄漏少量滴漏或面积小于

0.5平方米的泄漏，可由清洁员独立处理面积

0.5-2平方米的泄漏，需站长协调处理，但不需要停止营业面积超过2平方米或持续泄漏，需启动站级应急预案，临时停业处理油品泄漏应急处置流程吸附清理使用吸油棉、吸油条等专用材料吸附油品从外向内作业，避免扩大污染范围吸附饱和后及时更换新材料，直至完全吸净残留处理使用专用油污清洗剂处理残留油迹，确保地面无明显油污清洗后的废液不得直接排入下水道，应收集后作为危废处理废物处置所有用于吸附和清理的材料，包括吸油棉、沙土、抹布等，均应作为危险废物收集，装入专用危废袋，标记清楚后送入危废暂存间记录与报告处理完成后，详细记录泄漏情况，包括时间、地点、原因、处理过程和处理结果向站长汇报处理情况，必要时提出防范建议严禁事项处理油品泄漏时，严禁使用水直接冲洗，严禁使用拖把拖洗，严禁在处理过程中吸烟或使用手机，严禁穿着沾油工作服接近热源或明火区域发现泄漏发现油品泄漏后，立即评估泄漏等级，确定是否需要报告I级泄漏可直接处理，II级以上泄漏需立即通知站长或值班主管安全防护处置前穿戴防护手套和防护服，准备好灭火器材以防万一使用防爆工具和防静电材料，防止产生火花控制泄漏源应急处置流程

（二）火灾警情火灾风险与预防火灾应急处置流程加油站火灾具有发展迅速、危害严重的特点，一旦发生可能造成重大人员伤亡和财产损失清洁员在日常工作中应高度警惕火灾风险，同时掌握基本的灭火和疏散01知识发现火情加油站常见火灾类型发现火灾迹象（明火、浓烟、异常高温等）立刻拉响最近的火灾报警器大声呼叫，通知周围人员油品火灾由汽油、柴油等油品燃烧引起，特点是燃烧猛烈，蔓延迅速电气火灾由电器设备故障引起，常见于加油机、配电室等区域02车辆火灾顾客车辆自燃或事故引发的火灾，可能涉及到加油区报告警情杂物火灾垃圾、包装材料等可燃杂物引起的火灾，多发生在非油品区立即通知站长或值班主管，报告火灾位置和规模必要时拨打119报警，提供准确的站点地址和火情描述03初期处置对于初起小型火灾，在确保自身安全的前提下，使用就近灭火器进行扑救油品火灾应使用干粉灭火器，电气火灾应使用二氧化碳灭火器04切断电源如条件允许，按下紧急停机按钮，切断加油机电源非专业人员不得操作总配电箱05疏散引导协助引导顾客和员工撤离至安全区域撤离时应保持冷静，避免拥挤，按指定路线有序撤离06集合清点撤离后到指定集合点集合，配合站长进行人员清点，确保所有人员安全撤离等待消防人员到达，提供必要信息应急逃生与集合加油站应设有明确的疏散路线和集合点，所有员工必须熟知这些信息清洁员在日常工作中应注意以下几点逃生路线集合地点定期演练职业卫生与个人防护清洁工作职业健康风险加油站清洁工作涉及多种健康风险，长期接触化学品、弯腰搬重物等可能导致职业病清洁员应了解这些风险并采取有效防护措施，保护自身健康主要职业健康风险个人防护装备使用化学危害•油品蒸气吸入可能导致头晕、恶心•清洁剂长期接触可能引起皮肤过敏•消毒剂可能刺激呼吸道人体工程学危害•长时间弯腰可能导致腰背疼痛•反复擦拭动作可能引起腕部劳损•搬运重物可能造成肌肉拉伤环境危害•夏季高温可能导致中暑•冬季低温可能引起冻伤•噪声长期影响可能损伤听力合适的个人防护装备PPE是预防职业伤害的重要手段清洁员应根据工作性质选择适当的防护装备基础防护日常清洁工作中，应穿着防静电工作服、防滑工作鞋，确保衣物整洁、合身，不过松或过紧工作服应定期清洗，保持干净卫生手部防护使用清洁剂或处理油污时，必须佩戴防护手套根据作业内容选择适当材质的手套，如橡胶手套、防静电手套等每次使用后清洗晾干现场应急演练应急演练的重要性清洁员在演练中的角色加油站作为高风险场所，定期的应急演练是确保全体员工能在紧急情况下正确应对的重要手段通过模拟各类突发事件，提高员工的应急处置能力和协作为站内基础岗位，清洁员在应急演练中扮演着特殊而重要的角色作水平演练目的与收益先期发现者熟悉程序让员工熟悉各类应急预案和处置流程清洁员经常在站内各区域巡视，往往是事故的第一发现者演练中需练习如何快速报警、初步判断事故等级并通知相关人员提高技能通过实操练习掌握应急设备使用方法强化配合培养团队协作能力，明确各岗位职责初期处置者发现问题检验应急预案的有效性，找出不足并改进对于小型泄漏或初起火灾，清洁员可能是最先到达现场的处置人员需掌握基本的控制方法，如使用吸油棉、消防沙和灭火器等增强信心提高面对突发事件的心理承受能力根据行业规范，加油站应每季度组织一次消防和防泄漏等综合演练，确保站内演练覆盖所有员工，包括清洁员在内的全员参与率需达到100%疏散引导员大型事故中，清洁员可协助引导顾客撤离，指引安全出口和集合点位置演练中应熟悉站内疏散路线和安全区域配合支援者配合专业救援队伍工作，提供场地熟悉度高的优势，指引设备位置、告知场所特点演练中应学会与专业人员有效沟通常见演练类型演练类型重点内容清洁员职责消防演练火灾报警、初期灭火、人员疏散学习灭火器使用、疏散引导泄漏演练泄漏控制、污染防止、环境保护掌握吸油材料使用、围堵技巧触电事故演练断电操作、人员救护、医疗救助学习基本急救知识自然灾害演练暴雨、台风等灾害应对学习防洪排涝、设备保护服务礼仪与沟通清洁员服务形象要求清洁员虽然主要负责环境维护，但同样是加油站服务团队的重要成员，其形象和行为直接影响顾客对站点的整体印象良好的服务礼仪是提升顾客体验的关键因素仪容仪表规范服务用语与沟通技巧虽然清洁员与顾客的直接交流相对较少，但掌握基本的服务用语和沟通技巧仍然十分必要着装要求•工作服整洁、无污渍、无破损基本礼貌用语•按规定穿戴完整工作服和标识•您好/早上好/下午好——问候顾客•工作鞋干净、整洁、系带规整•请稍等，我马上清理完毕——作业中遇到顾客•佩戴工牌，放置在规定位置•请小心，地面湿滑——提醒顾客注意安全•谢谢您的理解——感谢顾客配合个人卫生•保持面部清洁，妆容淡雅引导与解答•头发整齐，长发盘起或扎起•洗手间在您右手边——指引设施位置•指甲修剪整齐，保持清洁•请跟我来，我带您过去——主动引导•无刺激性气味，保持体香清新•这个问题我需要请示站长——遇到无法解决的问题•您稍等，我这就去找收银员帮您——转介服务精神面貌•保持微笑，展现亲和力投诉处理•精神饱满，态度积极•非常抱歉给您带来不便——道歉•举止端庄，不嬉戏打闹•感谢您的反馈，我们会立即改进——感谢•站姿挺拔，行走稳健•请您稍等，我马上请站长过来——上报•我们一定会认真处理这个问题——承诺服务中的注意事项作业时机尽量选择顾客较少时段进行大面积清洁服务意识看到顾客需要帮助主动上前询问隐蔽作业尽量不在顾客面前倒垃圾或清理污物声音控制作业时控制噪音，不大声喧哗投诉处理面对顾客投诉保持冷静，第一时间上报站长文明服务案例2024年上海XX加油站服务创新案例2024年上海XX加油站在行业评比中荣获五星级站点称号，其中清洁服务的标准化与创新是重要评分点该站点通过一系列细节创新，将常规的清洁工作提升为优质服务体验，客户满意度提升了15%，值得我们学习借鉴标准化作业制定详细的清洁标准手册，将每项工作细化到步骤和时间点如厕所清洁细分为20个检查点，每2小时巡检一次并记录标准化使得清洁质量稳定可控，不因人员变动而波动服务细节创新在传统清洁基础上增加感官体验元素，如洗手间放置新鲜花卉、使用柠檬香型清洁剂、音乐背景等这些小细节大大提升了顾客对环境的舒适感互动反馈机制设置清洁满意度评价器，鼓励顾客即时反馈清洁员每日查看反馈，针对性改进这种互动不仅提升服务质量，也增强了顾客参与感案例启示XX加油站的成功经验告诉我们，清洁工作不仅是一项基础保障，更是提升顾客体验和站点形象的重要手段通过以下几点，我们可以将清洁工作转化为优质服务1细节决定体验清洁工作中的小细节往往能给顾客留下深刻印象如擦拭门把手、保持镜面无水痕、及时补充消耗品等微小之处，都能体现服务品质2主动胜于被动不等顾客投诉再行动，而是主动发现并解决问题如发现垃圾即时清理、预判高峰期提前做好准备、雨天增加巡检频次等，都体现了服务主动性日常考勤与绩效考核考勤管理规定绩效考核体系严格的考勤管理是保障站点正常运营的基础清洁员作为站点的基础岗位，其出勤情况直接影响站点环境和服务质量基本考勤要求签到制度每日上下班必须进行指纹或系统签到，不得代签签到时间不得晚于规定时间，早退不得早于规定时间连续三次迟到或一次旷工将影响绩效评定请休假规定请假需提前24小时申请（紧急情况除外），并安排好工作交接年休假需提前一周申请，避开站点活动高峰期休假归来需进行工作区域检查确认异常报备因故障或意外无法按时到岗，必须立即电话报备站长或主管缺席或迟到未报备将被视为严重违规连续旷工3天以上未报备将被视为自动离职排班与轮休排班制度通常采用三班制（早班、中班、晚班）或两班制（白班、夜班）轮休安排根据站点人员配置，通常每周休息1-2天调班规定需提前48小时申请，获得站长批准后方可调换加班管理特殊情况需加班的，按照公司规定计算加班工时和补贴清洁员绩效考核是对工作质量和成效的综合评价，直接关系到薪酬福利和职业发展站点通常采用以下指标进行考核40%20%工作质量工作效率清洁区域的整洁度、无死角率、顾客满意度等任务完成时间、应对突发事件的速度等培训与晋升路径清洁员职业发展体系清洁员不仅是一个基础岗位，更是加油站人才发展的重要入口通过系统培训和绩效积累，清洁员可以实现多方向的职业发展，获得更广阔的职业前景入职与转正流程职业晋升路径入职培训1新员工入职后接受为期一周的基础培训，包括安全知识、操作规范、服务标准等内容通过培训考核后方可上岗2试用期试用期通常为3个月，期间由站长或班组长指导工作，每月进行一次转正评估3工作评估试用期工资通常为转正后工资的80%-90%试用期满进行综合评估，内容包括操作技能测试、安全知识考核、工作态度评价等考核合格后正式转正，享受完整薪资福利4岗位巩固转正后进入岗位巩固期，通过实践积累经验，参加站内各类培训活动，不断提升专业技能和综合素质清洁员在加油站内有多种职业发展路径，可根据个人兴趣和能力选择不同方向专业深化路径成为站区高级清洁员，负责培训新人和处理疑难问题进一步可晋升为清洁班组长，协助站长管理整个站点的环境卫生工作岗位拓展路径通过交叉培训成为多能工，掌握加油、收银等多项技能这种跨岗位培训增加了工作灵活性，也为未来转岗创造条件管理发展路径表现优异的清洁员可通过管理培训，晋升为站点管理岗位，如班组长、副站长等这需要不断学习管理知识和提升领导能力持续学习与技能提升常见问题与解答清洁工作技术问题工作管理与应急问题问地面油渍长期未处理会有什么后果？问危废桶满了如何正确上报和处理？答长期未处理的油渍会渗入地面，造成持久污染，影响地面防滑性能，增加顾客滑倒风险油渍还会吸附灰尘，形成顽固污垢，难以清除更严重的答危废桶达到容量的80%时，应立即通知站长或安全管理员不得自行处理危废或将危废转移到普通垃圾桶上报时需提供危废类型、估计数量和存放是，油渍积累会增加火灾风险，特别是在高温天气下因此，发现油渍应立即处理，不得拖延位置在危废转运前，确保危废桶密封完好，放置在专用危废暂存区，并填写危废转运记录表，等待专业公司处理问如何正确清洁加油机表面而不损坏设备？问遇到顾客投诉清洁问题应如何应对？答清洁加油机表面应先断电（经站长许可），使用微湿的防静电抹布轻轻擦拭，避免水分渗入设备内部严禁直接喷洒清洁剂到设备上，可将清洁剂喷答首先保持冷静和礼貌，真诚道歉并感谢顾客反馈仔细倾听顾客意见，不辩解、不推诿对于能立即解决的问题，如卫生间纸巾缺失、地面有污渍在抹布上再擦拭注意避开显示屏、按键和卡槽等敏感部位清洁后用干抹布擦干，确保无水渍残留等，应立即处理对于无法立即解决的复杂问题，应请示站长或值班主管事后应记录投诉内容，分析原因并改进工作，防止类似问题再次发生问雨天清洁有哪些特殊注意事项？问发现安全隐患但不确定严重程度时该怎么办？答雨天清洁应重点关注排水系统畅通，定期清理排水沟杂物加油区需增加巡检频次，发现积水立即清理，防止顾客滑倒室内区域入口处应放置吸水答安全第一，宁可多报不可漏报发现任何可能的安全隐患，如设备异常、可疑物品、异常气味等，应立即停止作业并撤离到安全区域，然后报告站长地垫，并勤换勤洗电气设备周围需特别注意防水，发现漏水应立即报告工作中注意自身安全，穿防滑鞋，避免在湿滑区域快速移动或值班主管不要擅自处理不了解的情况，更不要因担心麻烦而隐瞒问题详细描述发现的情况，包括位置、现象和可能的风险，配合专业人员进行处理培训测试及反馈结业考核标准培训反馈与持续改进为确保培训效果，学员必须通过理论与实操双项考核才能获得结业证书考核标准严格且全面，旨在验证学员是否真正掌握了加油站清洁工作的关键知识和技能理论考核内容安全知识•加油站安全基础知识（20分）•防火防爆安全要点（15分）•个人防护与职业健康（10分）•应急处置流程（15分）专业技能•清洁操作规范与标准（15分）•工具使用与保养知识（10分）•危废识别与处理（10分）•设备表面清洁要点（5分）理论考核采用闭卷笔试形式，总分100分，60分及格考试时间90分钟，题型包括单选题、多选题、判断题和简答题实操考核项目考核项目评分要点分值油渍处理操作规范、处理效果、安全防护30分卫生间清洁清洁标准、消毒效果、作业效率25分加油机表面清洁安全意识、清洁效果、工具使用25分应急演练反应速度、处置正确性、团队配合20分培训结束后，我们鼓励学员提交详细的反馈意见，帮助我们不断优化培训内容和方式，更好地满足实际工作需求反馈表内容培训内容评价总结与承诺清洁员的核心价值通过本次培训，我们深入了解了加油站清洁员这一岗位的重要性和专业性清洁员不仅是环境维护者，更是安全守护者、服务提供者和企业形象代表安全专业安全是加油站一切工作的基础清洁员通过规范操作、及时清理隐患、正确应对突发事件，为站专业的清洁技能和标准化的作业流程，确保清洁工作高效、彻底、规范持续学习和技能提升是点安全运营提供重要保障保持专业水准的关键守责细致责任心是优秀清洁员的核心品质对工作认真负责，对安全时刻警惕，对服务精益求精，是职业清洁工作需要关注每一个细节，从门把手的消毒到油渍的彻底清除，细节决定成败，也决定顾客操守的体现的体验和评价我们的共同承诺作为加油站清洁员，我们向企业和顾客做出以下承诺我们承诺严格遵守安全规范，认真执行操作标准；我们承诺用心维护站点环境，创造整洁舒适的空间；我们承诺主动发现并消除隐患，守护站点安全运营；我们承诺不断学习提升技能，追求专业服务品质；我们承诺团结协作、相互支持，共建优质服务团队。