嘉实多培训课件

嘉实多培训课件第一章嘉实多品牌介绍品牌发展历程全球布局市场地位嘉实多自年创立以来，经过百余年发目前嘉实多在全球超过个国家设有业务，作为润滑油行业的先驱者，嘉实多在全球润190975展，已成为全球润滑油行业的领导品牌，足拥有多个生产基地，产品销往多个滑油市场占有率位居前列，特别在高端润滑40140迹遍布全球主要市场，建立了完善的研发、国家和地区，形成了强大的全球供应链体系油领域具有无可比拟的技术优势和品牌影响生产及销售网络力嘉实多品牌故事百年润滑专家的辉煌历程年，查尔斯韦克菲尔德在英国伦敦创立了嘉实多公司，专注于为飞机和汽车研发1909·高性能润滑油公司名称源自蓖麻油（）与其他润滑油的混合物，Castrol CastorOil这是早期产品的主要成分关键历史节点年嘉实多品牌诞生，开始为汽车和飞机提供专业润滑解决方案•1909-年研发出首款全合成发动机油，引领行业技术革新•1919-年加入英国石油公司集团，获得更强大的研发与市场资源•1966-BP年推出革命性的智能分子技术，解决冷启动磨损问题•2000-Magnatec年推出电动车专用润滑解决方案，拓展新能源汽车市场•2020-嘉实多核心价值观与企业文化创新驱动质量为先客户至上不断突破润滑技术边界，每年投入大量资源严格的质量控制标准，每批产品必须通过以客户需求为中心，提供个性化润滑解决方用于研发创新，保持技术领先地位持续改多项测试才能上市实施全球统一的生案建立完善的客户服务体系，提供专业技400进产品性能，满足不断变化的市场需求产标准，确保世界各地的产品质量保持一致术支持和售后服务，确保客户满意度第二章嘉实多产品线概览乘用车润滑油系列包括、、等系列，满足从豪华车到经济型车的多层EDGE MagnatecGTX次需求，提供发动机油、变速箱油、刹车油等全方位产品商用车润滑油系列专为卡车、客车、工程机械等商用车辆设计，包括、等系列，Vecton CRB提供长效保护和延长换油周期的优势工业润滑油及特种润滑剂覆盖金属加工、采矿、发电、航空等领域的专业润滑解决方案，如液压油、齿轮油、特种润滑脂等Hyspin OptigearTribol产品分类与应用场景高性能豪华车型家用轿车新能源混合动力车型//SUV/推荐产品系列全合成润滑油推荐产品系列智能分子润滑油推荐产品嘉实多电动专用润滑油系列EDGE Magnatec性能特点极致的高温保护性能，优异的抗性能特点冷启动保护，智能分子附着发动性能特点高导热性能，优异的电气绝缘性，氧化能力，适合高转速、高负荷工况机表面，提供持续保护低粘度带来的高效率适用环境高性能轿车、赛车、豪华车型，适用环境日常通勤用车，走走停停的城市适用环境纯电动、混合动力、插电式混合经常在极端条件下行驶的车辆道路行驶，频繁冷启动的使用场景动力车型嘉实多旗舰产品介绍智能分子技术全合成润滑油Magnatec EDGE嘉实多润滑油产品展示发动机保护传动系统润滑工业应用嘉实多润滑油形成坚固油膜，在极端温度和压力专业变速箱油提供平顺换挡体验，保护齿轮和轴下仍能保持稳定性能，有效减少发动机磨损，延承，确保传动系统高效运转，减少能量损失长使用寿命第三章润滑油基础知识润滑油的作用与重要性润滑油组成成分润滑油是机械设备的血液，其核心功能包括润滑减摩在金属表面之间形成油膜，减少直接接触，降低摩擦力和热量产生，提高机械效率清洁分散清除并悬浮燃烧产生的碳粒和金属磨屑，防止沉积和积碳形成，保持发动机内部清洁基础油提供基本润滑性能，决定粘度指数和流动75-90%冷却散热性吸收并传导摩擦产生的热量，帮助发动机保持在理想工作温度范围内密封防漏与密封圈配合防止泄漏，同时密封活塞环与缸壁之间的间隙，提高压缩效率润滑油性能指标解析粘度等级抗磨损性能SAE定义衡量润滑油流动阻力的指标，如中的表示低温定义润滑油在高负荷、高温条件下保护金属表面免受磨损的能力5W-305W粘度，表示高温粘度30选择原则根据使用环境温度和发动机要求选择，冬季或寒冷地区选关键指标四球磨损测试、凸轮磨损评价、活塞环和气缸套磨损测试择低值产品，高性能发动机通常需要较低的高温粘度W嘉实多优势添加专利抗磨添加剂，形成更坚固的保护膜清洁性与分散性油品级别API/ACEA定义防止积碳形成并保持发动机内部清洁的能力定义国际标准组织制定的润滑油性能分级，如、API SNACEA等A3/B4关键指标活塞清洁度评级、油泥控制能力、黏度增加率选择原则严格按照车辆制造商的推荐标准选择，避免使用低于要求嘉实多优势高效清净分散剂配方，有效清除并悬浮杂质的油品级别嘉实多技术优势详解领先的研发实力智能分子技术原理全球设有大研发中心，每年投入超过亿美元用于技术研发•72拥有润滑油相关专利多项，居行业领先地位•2,500与全球顶尖汽车制造商保持战略合作关系，共同开发符合最新发动机需求的润滑解决方案•独有的测试方法比行业标准更严格，确保产品性能超越预期•嘉实多系列采用的智能分子技术是一项突破性创新Magnatec第四章嘉实多产品优势与竞争力更强的发动机保护力更出色的节能减排表现与行业标准相比，嘉实多系列低粘度技术润滑油可帮助减少高达EDGE可提供高达的额外发动机保护，的燃油消耗，同时降低二氧化碳140%3%在极端温度和高负荷条件下依然保持排放稳定性能符合并超越最新环保法规要求，低硫、专利的钛流体强化技术低磷、低灰分配方减少对催化转化器Titanium使油膜强度提升倍，有效防的影响FST10止油膜在高压下破裂更长的使用寿命更全面的专业认证嘉实多高端产品线的氧化稳定性比行获得全球主要汽车制造商的官方认证，业标准高出，即使在高温环境包括奔驰、宝马、大众、福特等品牌30%下也能保持性能稳定，延长换油周期的严格技术标准作为多支一级方程式赛车队的官方合强大的抗剪切性能确保在长时间使用作伙伴，嘉实多产品经受了赛道上最后粘度变化最小，维持最佳保护状态严苛的考验嘉实多产品的核心竞争力在于将前沿技术转化为实际性能优势，为终端用户创造真正的价值嘉实多在新能源领域的布局热管理解决方案电驱动系统润滑针对电动车电池温度管理需求，开发高导热、专为电动车电机和减速器设计的低粘度润滑油，低电导率的冷却液，在极端温度下保持电池在提供卓越的导热性能，优异的电气绝缘性，减最佳工作温度范围，延长电池寿命，提高充电少能量损失，提高续航里程效率混合动力专用油液特种润滑脂为混合动力车型开发的多功能润滑解决方案，电动车专用轴承润滑脂具有低噪音、低摩擦特同时满足传统发动机和电驱动系统的需求，在性，解决了电动车对噪音、振动、声振NVH频繁启停条件下提供卓越保护粗糙度的高要求，提升驾乘舒适性嘉实多通过持续创新，积极布局新能源汽车市场，从传统润滑专家成功转型为全面车辆液体解决方案提供商，引领行业未来发展方向第五章市场应用与客户案例某豪华汽车品牌合作案例物流运输公司案例通过使用嘉实多专业定制润自从车队全面采用嘉实多商EDGEVecton滑油，我们的发动机油耗降低了用车润滑油后，我们的车辆维修率下，同时延长了保养周期，大幅降了，车辆可用率提升至

2.5%35%降低了车辆全生命周期的维护成本，为公司每年节省维护成本

98.5%超过万元200某豪华品牌汽车技术总监某大型物流公司车队经理--工业客户应用案例嘉实多工业润滑油帮助我们的生产设备在高温、高负荷工况下保持稳定运行，设备故障率下降，生产效率提升，润滑相关停机时间减少42%15%60%某钢铁企业设备管理部主管-这些成功案例展示了嘉实多产品在各个领域的实际应用价值，通过为客户解决实际问题，建立了长期稳定的合作关系嘉实多服务体系介绍技术支持油液分析服务专业工程师团队提供全天候技术咨询，解决客户在使用过程中遇到的各提供专业的油液健康状况分析，帮助客户监控设备运行状态，预防潜在类技术问题故障定期发布技术通报和最新研究成果，帮助客户了解行业发展动态通过数据分析优化换油周期，减少不必要的浪费，降低维护成本客户培训合作伙伴计划定期组织产品知识培训、润滑管理最佳实践分享会为经销商和维修店提供全面的业务支持，包括营销物料、技术培训、销售激励等提供在线学习平台，方便客户随时获取专业知识建立忠诚度计划，奖励长期合作伙伴，共同发展嘉实多不仅提供优质产品，更通过完善的服务体系为客户创造全方位价值，建立长期稳定的合作关系第六章销售技巧与客户沟通产品卖点提炼有效的客户沟通技巧使用简单易懂的语言解释技术特点，避免专业术语过多01•了解客户车辆情况•通过类比和比喻帮助客户理解复杂概念（如润滑油是发动机的血液）积极倾听客户反馈，避免打断或忽视客户关切•询问车型、使用年限、行驶环境、驾驶习惯等关键信息，为推荐产品做准备提问引导而非强制推销，让客户感觉是自己做出的决定•善用视觉辅助工具（产品样品、图表、视频等）增强沟通效果•02将专业知识转化为客户价值（如这意味着您可以省下更多维修费用）•识别客户核心需求通过提问确认客户最关心的方面是延长发动机寿命、提升性能、延长换油周期还是节省燃记住销售嘉实多产品不只是销售一瓶油，而是销售专业的润滑解决方案和长期的油？车辆保护03强调匹配的产品优势根据需求强调相应产品优势，如的冷启动保护、的极限性能保护等Magnatec EDGE04使用证据支持观点引用测试数据、专业认证、用户评价等证据增强可信度，避免空洞宣传客户异议处理与成交策略价格异议处理品牌认知异议处理技术质疑处理客户异议嘉实多的价格比其他品牌贵很多客户异议我一直使用其他品牌，换用嘉实客户异议所有润滑油不都差不多吗？多有风险应对策略应对策略应对策略展示嘉实多独特技术和专利创新•强调产品的总体拥有成本而非单次购买成强调嘉实多全球认证和与主机厂的合作关••通过简单演示说明不同润滑油的性能差异•本系计算延长换油周期带来的实际节约分享成功案例和用户口碑••引用专业测试数据和对比结果•说明高品质润滑油对减少发动机维修的长提供专业保证和售后服务承诺••解释基础油质量和添加剂配方的重要性•期价值建议从一辆车开始尝试，亲身体验效果•提供性价比更高的嘉实多系列产品作为替•代选择成交话术范例基于您的驾驶习惯和车辆情况，我推荐使用嘉实多它的智能分子技术特别适合您这种经常短途驾驶的情况，可以有效减少发动机冷启Magnatec5W-30动磨损，延长发动机寿命现在选择这款产品，我们还可以提供免费的车辆检查服务，您看这个方案是否满意？第七章培训实操环节产品知识快速测试案例分析与角色扮演以下问题将测试您对嘉实多产品的理解嘉实多系列的核心技术优势是什么？

1.Magnatec中的和分别代表什么含义？

2.SAE5W-305W30嘉实多系列适合哪类车型和驾驶环境？

3.EDGE润滑油的四大基本功能是什么？

4.嘉实多电动车专用润滑油与传统发动机油的主要区别是什么？

5.完成测试后，我们将进行讲解并解答疑问，确保每位学员掌握核心产品知识分组练习环节情景一向注重性能的跑车车主推荐适合的润滑油•情景二说服一位对价格敏感的客户选择中高端产品•情景三为一家物流公司设计商用车润滑解决方案•情景四处理客户对产品性能的质疑•每组将有分钟准备，分钟展示，培训师将提供现场反馈和指导，帮助改进销售技巧105实操演练客户需求诊断询问基本信息分析使用环境确定优先需求车辆品牌、型号、年份主要行驶路况（城市高速越野）是否注重发动机保护和延长寿命••//•发动机类型（汽油柴油混合动力）气候条件（温度范围、湿度）是否关注燃油经济性和排放•//••目前行驶里程行驶频率（每日通勤周末代步）是否需要延长换油周期••/•之前使用的润滑油品牌和型号是否经常短途行驶或走走停停预算考虑和性价比期望•••实操要求请两位学员进行角色扮演，一人扮演销售顾问，一人扮演客户销售顾问需通过上述框架进行需求诊断，最终给出合理的产品推荐其他学员观察并提供反馈，培训师将点评诊断过程的有效性实操演练产品推荐方案设计分钟种分钟153-55准备时间产品组合方案展示每组有分钟时间准备完整的客户推荐方案根据车辆需求推荐种嘉实多产品向全体学员展示和讲解您的推荐方案153-5案例一高端轿车用户案例二城市家庭用户案例三小型物流车队SUV客户背景拥有一辆年奔驰级轿车，客户背景拥有一辆年日产奇骏，客户背景拥有辆轻型配送车，主要在城2021S2019SUV15行驶万公里，主要用于商务接待和长途旅行，行驶万公里，主要用于城市通勤和周末短途市间运送快递包裹，每天行驶公里，35200-300注重车辆性能和安静性，预算充足旅行，有两个小孩，关注安全性和经济性，预关注可靠性和总体拥有成本，预算敏感算适中要求每组选择一个案例，设计完整的润滑解决方案，包括发动机油、变速箱油、制动液等产品推荐，并提供换油周期建议和预期效益分析第八章行业趋势与未来展望全球润滑油市场发展趋势嘉实多研发方向技术高端化1全合成油和特种润滑油需求持续增长，高性能添加剂技术成为竞争焦点，顶级润滑油产品性能差异化明显2环保法规趋严全球排放标准不断提高，推动低灰分、低硫、低磷低润滑油发展，生物降解新能源转型加速3SAPS性润滑油市场规模扩大电动车和混合动力车普及推动润滑油需求结构变化，专用液体解决方案市场快速增4数字化服务融合长，传统内燃机油需求增速放缓润滑油与传感技术、物联网结合，实现实时监测和预测性维护，服务导向型商业模式日益重要新一代抗磨添加剂技术，降低摩擦系数以上•30%电池冷却液和热管理解决方案优化•可持续生物基润滑油开发，减少碳足迹•智能传感技术与润滑油结合，实现油品健康状态实时监控•针对自动驾驶车辆的特殊润滑需求研究•嘉实多作为行业领导者，正积极适应市场变化，通过持续创新引领润滑技术发展，为汽车工业变革提供润滑解决方案支持新能源汽车对润滑油行业的影响市场机遇行业挑战电驱系统专用润滑油传统发动机油需求下降电动汽车电机、减速器对润滑油提出了新要纯电动汽车不需要发动机油，随着电动车比求，需要优异的电气绝缘性、导热性和兼容例提高，传统润滑油总需求量将逐步下降，性，创造了全新的产品细分市场行业需转型升级电池热管理系统技术转型压力电动车电池包需要高效的冷却系统以维持最电动车用润滑剂的研发需要全新的技术体系佳工作温度，带动了专用冷却液和导热材料和测试标准，对企业研发能力提出更高要求需求增长高价值润滑解决方案竞争格局变化电动汽车用润滑剂技术含量高、附加值高，新能源领域的技术门槛和渠道结构与传统领虽然用量减少，但单价和利润率远高于传统域不同，可能导致市场竞争格局重塑润滑油嘉实多积极应对行业变革，通过前瞻性研发和战略布局，将挑战转化为发展机遇，持续巩固在新能源润滑领域的领先地位嘉实多数字化转型与智能制造智能工厂供应链优化嘉实多全球工厂正逐步实施工业技术升级，利用区块链技术和智能合约实现供应链透明化管

4.0通过机器人自动化生产线、先进传感器网络和人理，建立从原材料到终端产品的全程可追溯系统，工智能质量控制系统，提高生产效率，降低减少中间环节，缩短交付周期，降低库存成本40%能源消耗以上30%15%数字营销数据驱动决策构建全渠道数字营销体系，通过大数据分析精准建立企业级数据中台，整合生产、销售、客户服定位客户需求，提供个性化产品推荐，建立线上务数据，通过高级分析和机器学习算法，优化产线下一体化的客户体验，提升品牌互动率和转化品配方，预测市场需求，支持精准决策率嘉实多数字化转型不仅提升了内部运营效率，更创造了全新的客户价值例如，通过传感技术和物联网连接，为工业客户提供设备润滑状态实时监控服务，实现预测性维护，大幅降低设备故障率和维护成本第九章安全与环保知识润滑油使用安全规范环保法规与合规实践1存储要求润滑油应存放在阴凉干燥处，远离火源和高温环境，避免阳光直射，保持容器密封，防止杂质混入2处理注意事项接触润滑油后应及时洗手，避免长时间皮肤接触，使用时保持良好通风，使用适当的个人防护装备3废油处理废机油属于危险废物，应收集到专用容器中，交由有资质的机构处理，严禁随意倾倒，造成环境污染4紧急应对嘉实多严格遵守全球环保法规产品配方符合欧盟法规和指令要求油品泄漏应立即用沙土或专用吸附剂吸收，皮肤接触后用肥皂和水清洗，误食应立即就医并出示产品标签•REACH RoHS生产过程执行环境管理体系标准•ISO14001包装材料使用可回收材料，减少塑料用量•积极参与废油回收计划，促进循环经济发展•每年发布可持续发展报告，公开环保绩效数据•嘉实多目标到年实现生产过程碳中和，产品生命周期碳足迹减少203050%嘉实多绿色环保产品介绍生物可降解润滑油嘉实多系列产品采用可再生植物基原料，在自然环境中可生物降解率超过，适用于对环境敏感Bio60%区域的设备应用领域林业机械、水利设施、农业设备、海洋装备•环保认证欧盟生态标签、蓝天使认证•低排放发动机油专为满足最新排放标准的发动机设计，低灰分、低硫、低磷配方低，保护三元催化器和颗粒SAPS捕捉器，延长排放控制系统寿命应用领域符合欧国排放标准的现代发动机•VI/VI技术优势减少有害排放同时提供卓越发动机保护•能效提升润滑油低粘度设计减少内部摩擦损失，在保证保护性能的同时提高燃油效率，减少二氧化碳排放燃油节省相比传统润滑油可节省燃油•3-5%碳减排每辆车每年可减少₂排放约•CO300kg嘉实多绿色产品不仅满足环保法规要求，更通过创新技术平衡了环保性能与产品性能，帮助客户实现可持续发展目标推广这些产品不仅对环境有益，也能提升客户的企业社会责任形象第十章总结与答疑品牌价值嘉实多作为百年润滑专家，以创新、品质和专业服务树立了行业标杆产品系列全面的产品线覆盖乘用车、商用车和工业应用，满足不同客户的多样化需求技术优势智能分子技术、钛流体强化技术等专利创新确保嘉实多产品性能领先同行销售技巧掌握需求诊断、价值展示和异议处理的专业销售方法，提升成交率未来发展新能源转型与数字化升级是行业未来发展方向，嘉实多已做好充分准备现在是答疑环节，请学员提出在培训过程中遇到的问题或需要进一步澄清的内容我们鼓励大家积极参与讨论，分享自己的见解和实际工作中遇到的案例培训反馈与持续学习资源培训反馈收集持续学习资源嘉实多学习平台通过嘉实多合作伙伴门户网站访问专业学习资源•产品技术视频库•最新产品手册和技术公告•行业趋势分析报告•销售工具和客户沟通材料推荐学习资料•《嘉实多产品应用指南》电子手册•《润滑油基础知识与应用》在线课程•嘉实多技术博客及微信公众号嘉实多团队合影专业认证完成本次培训的学员将获得嘉实多官方认证证书，证明您已掌握产品知识和专业销售技能，可在官方渠道查询验证专家社区加入嘉实多专业人士社区，与全国各地的同行交流经验，分享成功案例，解决实际问题，共同提升专业水平持续支持培训结束后，嘉实多技术团队将提供持续的支持和指导，随时解答您在工作中遇到的技术问题和客户难题今天的学习只是一个开始，嘉实多将与您一起成长，共同为客户提供最专业的润滑解决方案和服务体验激励与展望成为嘉实多品牌的优秀使者每一滴嘉实多润滑油都凝聚着百年创新的智慧和匠心，而您将是这份智慧传递给客户的重要桥梁知识就是力量持续学习产品知识和行业动态，成为客户信赖的专业顾问，而非简单的产品销售者解决方案思维从客户需求出发，提供全面的润滑解决方案，创造超越产品本身的附加价值追求卓越服务用心倾听，专业建议，及时跟进，让每位客户感受到嘉实多的专业与用心拥抱变革创新积极适应行业变革，把握新能源和数字化带来的机遇，与嘉实多共同成长让我们携手开创润滑油行业的新未来，为客户创造更大价值，为环境可持续发展贡献力量！谢谢聆听感谢您参加嘉实多培训联系方式后续支持技术支持热线产品资料与营销物料获取•400-800-XXXX•客户服务邮箱技术咨询与问题解答••service@castrol.com.cn销售工具与培训课件下载•官方网站•www.castrol.com.cn市场活动与促销计划通知•官方微信公众号嘉实多中国•欢迎加入嘉实多大家庭，成为润滑专家团队的一员！。