2025年瓷砖年终总结述职报告表模板7篇word模板范文

年瓷砖年终总结述职报告表（模板篇）20237随着个人素质的提升，报告使用的频率越来越高，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性通过报告，人们可以获取最新的信息，深入分析问题，并采取相应的行动下面是小编带来的优秀报告范文，希望大家能够喜欢！年瓷砖年终总结述职报告表（模板篇）瓷砖年终总结述职报口20237表扁年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了20xx一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好下面我对一年的工作进行简要的总结我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有瓷砖销售经验的，仅凭对销售工作的热情,而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经己最大的努力帮助同志们解决一些实际困难三是管好自己的言行举止，不犯自由主义，不利与团结的话不说，不利于工作的事不做，保持高尚的人格

（四）廉洁自律、洁身自好，力争在自身党风廉政建设上取得新突破要时刻注意加强自身党风廉政建设，虽然不在执法的岗位上，但廉政建设一刻也不能放松一是要加强党风廉政教育，通过看廉政片，读廉政书，学廉洁人，加强自身的廉政教育，牢固树立廉洁从政意识二是要严格遵守国家总局“六项禁令”，认真贯彻落实省局“五项制度”，筑牢反腐倡廉的坚固防线三是要自觉接受社会各界的监督，及时纠正自己行为和思想上的偏差，时刻保持清醒头脑，保证不犯纪律、不触红线，保持洁身自好的良好形象在即将到来的年里，我会做好年个人工作计划，争取使各项20xx20xx工作开展得更好瓷砖年终总结述职报告表篇

三一、加强自身学习，提高业务水平我时刻加强自身对陶瓷知识的学习，提高业务水平，掌握新的技能通过不断学习和积累，对待日常工作中出现的各类问题我能够更加从容地处理，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，也都有了很大的提高，同时，我总是以良好的形象来面对客户，我深知自己的一言一行不仅代表公司还会影响自己与客户的关系，因此不论在内在外、说话办事、待人接物、处理工作，都努力做到有形象、有品位

二、立足服务，提高效率，努力做好各项销售工作、做好销售合同拟制、评审，并及时报生产部组织生产，随时掌握生1产进度情况，提前通知物流部做好发运准备，做好外销产品的特殊规格的包材、配方的筹措、准备、审核工作，细节上与客户多联系；全年销售发货未出现人为原因影响生产、发货、建立客户档案资料，利用公司财务软件中的开票模块及时准确2erp开具产品销售发票，利用该模块解决了发票的漏开、重复开、错开等问题，提高的工作效率及质量、及时准备样品和客户要求提供的资料等，并及时通过邮寄的方式交3付给客户、配合公司做好质量管理体系的监督审核和复审，4iso9001isol4000以及公司生产许可证的复、评审、充分利用系统完善销售合同管理、计划、发货，利用电脑开具5erp发货单，既改变以往先手工开，再输电脑的重复性工作，又确保了发货单能及时输入电脑，供保管、财务及时记帐、正确对待客户投诉并及时、妥善解决，销售是一种长期循序渐进的6工作，产品偶尔也会存在缺陷，所以我们应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理、在销售过程中，我积极拓展销售渠道，在原来的单一的向专柜推销7基础上，我开辟了电视购物和网络营销等多种渠道推销我公司的陶瓷产品，超额的完成了本年度的销售任务今年，虽然在销售工作上我努力完成了工作，也取得了一点成绩，但我们清楚地知道，自身还存在不足，比如我的业务水平还有待于进一步提高等年我是一个新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心在今后的工作20xx中将进一步增强创新意识、服务意识，根据新形势下工作要求、特点和情况，努力学习，创新工作方法，使自己的工作能够有更大的进步,为我们公司再创辉煌！瓷砖年终总结述职报告表篇四顾客在什么时候最容易搞定？当然是顾客把你当成专家当成权威人土的时候最容易搞定，同样是拿药，在药店拿药顾客面对导购员的推荐可能会自己另做选择，而在医院面对医生的药方却不会提出丝毫的异议为什么呢原因就在于，药店的导购在顾客的心中只是一个推销员,而医院的医生则是一个专家一个解决问题的救星，换句话说，就是顾客会因为医生的权威性而对他产生更多的信任感和依赖感同样，在陶瓷的销售过程中，顾客也会因为导购员专业权威形象的形成而发生信任转移决定顾客购买决策的信任因素主要来于于四个方面，即对品牌的信任、对产品的信任、对导购的信任和对销售环境的信任，这四大信任中,品牌、产品、销售环境都是客观的有着既定认识的，唯有对的导购信任则是主观感受并具有一定变化性的，如果导购员能在形象、心态、礼仪、综合知识等方面给顾客留下良好的印象，特别是在综合知识方面能让顾客产生一种拜师请教的感觉时，销售也就成功了一大步在一次培训会上，笔者曾问到会的学员“为什么顾客要和你讨价还价呢？”因为你所表现出来的就是一副等着让人讨价还价的样子!塑造权威形象的好处由此可见一斑！塑造权威形象只是销售的基础工作，成功销售的前提则是了解顾客的需求并找到销售的切入点，如果不了解顾客需求而盲目的去推销产品，就有可能会出现“对牛弹琴”的现象同时，顾客到每家商店碰到的都是这种千篇一律的说法，你如果来点新鲜的招术，效果会怎样呢因此，导购员在接待顾客的过程中最好不要用类似于“请随便看看、“我们的产品质量很不错，便宜又实惠”等这类无法触动顾客需求门铃的无效话语，我们应该去设计一套问话术语，让顾客在回答的过程中渐渐透露出自己的需求知道顾客想要什么了，下面的事情就好办多了第二步、影响思维引导消费老板喜欢他的机灵就录用了他，先试用几天第二天老板来看他的表现问他说“你今天做了几单买卖？”单，”小伙子回答说“1“只有单？”老板很生气“你卖了多少钱？”1元,”年轻人回答道“3,000,000“你怎么卖到那么多钱的？”老板目瞪口呆你的周末算是毁了，干吗不去钓鱼呢？虽然这只是个故事，但从这个导购员对顾客的引导来看，他完全抓住了一个男人休闲的心理，从而让这个顾客产生去钓鱼的渴求并通过购买相关的工具而付诸实施瓷砖销售也是一样，顾客的渴求并不是你的瓷砖，瓷砖只不过是实现渴求必须配套的工具，而一个舒适、美观、安全的家才是顾客真正想要的，至于这个实现渴求的工具是道格拉斯还是马可波罗又或者是新中源，那就看你导购员的影响力量了第三步、阐述利益提供证明恩格斯曾经说过一句话“人和人之间的关系是一种物质利益关系”，笔者认为，这句话只说对了一半，还有一半是精神情感方面的利益关系在销售过程中，顾客最看重的是产品的功能性利益还是产品的感观性利益，是情感性利益还是消费者的自我表现型利益面对经济物质利益与精神情感利益的交错，导购人员成单的关键就是能够将顾客的需求转换成顾客的利益顾客类型很多，最关注的需求也不一样，有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率，有的看综合效果，面对不同的顾客需求，导购员可以从核心产品、形式产品及延伸产品三方面进行阐述,然后重点攻破顾客最关注的利益笔者在西安操作道格拉斯瓷砖时，将贵族文化延伸为宫廷文化、沙龙文化、骑土文化和绅士文化，并对应于不同的瓷砖深度演绎，通过卖文化的方式打动了很多进店观看的顾客一一当文化成为一种品味象征成为一种精神情感利益的时候，价格也就不再那么重要了车皮装满货物的重量，这么重的压力压出来的能不耐磨吗？”，顾客点了点头表示认同，看了看最后还是走出了店门按道理说，这个店主的介绍也算不错了，但为什么顾客会走掉而且再也没有回来呢？原因就是店主销售说服的可信度不够一一耳听为虚眼见为实，你说吨就吨，你说耐78007800磨就耐磨啊没有事实证明，顾客对你说的耐磨也就只好抱着半信半疑的想法再到其它店去比较比较了，但如果你在说完耐磨的原因后自己用钢钉用钥匙在砖上划几下证明给他看，效果还会是这样吗后来，当另一对夫妻上门的时候，店老板就用上了这一招“体验营销”的方法，很快就成交了一笔多的订单说到不如做到，让顾客在体验的过程中对你的话语得到验证，5800他才会真正的相信你第四步、与客户互动曾记得有人在分析王菲的演唱会为什么不如刘德华演唱会人气高的时候，就指出，王菲的气质有点像仙女，用来欣赏是最好不过的，所以适合远观，而刘德华则擅于煽情能够很好的与歌迷互动，因此到现场感受的人也就更多销售也是一样，导购员的独自表演也会让顾客只能远观而不敢深入交流，导购人员要做好销售工作，就得像刘德华一样，不但专业本领过硬，而且还得学会与顾客互动与顾客的互动与主包括四个方面，即语言、思维、表情、动作四个方面的互动语言方面的互动，主要通过自己的语气、语速、语调、表达内容等方面的要素在销售过程中传递出信心、肯定、认同、赞赏、鼓励、共鸣等信息而思维的互动而是隐藏在语言的表述中进行的，即通过对方所表达出来的信息，抓住某个关键点深入交流，有来有往而让双方就这个问题上的思维在一条轨道上前进表情方面的互动对于销售的效果也非常重要，肯定、欢迎、欣赏的表情能够让顾客得到鼓舞从而打开心灵的窗户说出更多的信息，而尴尬的、冷漠的、不带任何表情的表情会让人产生一种潜意识的抵触情绪，很多心里话也就不愿说出来了同时从卖场人际交往的角度来说，谁不想处在一个相互尊重相互欣赏的生活环境中呢很多时候，一个会心的微笑就能引发顾客的认同当然，互动还得要有动作，一个点头的动作、一个赞赏的手势总是能让顾客如沐春风，而一个场景描绘的肢体语言表现则能让顾客有一种身临其境的感觉因此，在销售的过程中，适时的让顾客看一看、听一听、摸一摸、掂一掂并通过表情、语言、手势等动作来强化效果，顾客与你的相处将会变得更为融洽第五步、处理客户异议在销售过程中很容易碰到类似的问题顾客“像我们住在二楼的光线不是很好，要用颜色浅一点的砖”导购“是啊，浅色一点的砖用在较低的楼层是最合适不过的”顾客“但浅色的砖不耐脏，难搞卫生”好端端的一个沟通，顾客却在无意中给我们挖了个坑，不是说这样那样的问题就是说你的价格太贵了，反正，每个顾客都有自己的异议而能否将顾客的异议恰当的处理好，则关系到今天倒茶、搬砖、介绍等工作有没有白费因此，一个优秀的导购员要学会做好销售台词，将平常遇到的问题记下来并针对不同的人群列出不同的答案，这样，经过一段时间的积累，当你熟背台词三百句的时候，就基本上可以做到兵来将挡，水来土掩了第六步、临门一脚达成交易其实，这就和求婚一样，主动向你逼婚的女孩毕竟是少数，而很多谈得好好的女孩最后跟了别人不是她当时不想嫁给你，而是你当时没把握机会向她求婚，最后被别人趁虚而入这种情况就和导购员在最后关头还要问顾客“您觉得可以吗你感觉还有哪些不满意的地方？”一样,结果客人想了想最后来一句我再看看转身出门不见了一个足球已经在你脚下，对面的防守员正昏昏欲睡，只要临门一脚就可以大功告成，但你却还要问一下对方“您觉得可以吗？”于是别人醒过来了开始思考可不可以因此，一个优秀的导购员一定要避免这种现象的发生，在感觉和顾客谈得差不多的时候，要主动要求成交，如“您看明天给你送货过去还是后天送过去方便呢？、“这是订货单，您再核实一下”、“一共一万五,您是先交定金还是交全款呢？，这样，在前面沟通的基础上，加上求婚式的临门一脚，出于前面的销售认同和顾全面子的心理，有很多谈得较好的顾客基本会达成交易瓷砖年终总结述职报告表篇五年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一20xx点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好下面我对一年的工作进行简要的总结我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有瓷砖销售经验的，仅凭对销售工作的热情,而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对瓷砖市场有了一个大概的认识和了解现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件对于一个项目可以全程的操作下来、存在的缺点:对于瓷砖市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够,影响市场部的销售业绩

二、部门个人工作总结报告在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题下面是公司年总的销售情况2-xx从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败在河南市场上，瓷砖产品品牌众多，瓷砖天星由于比较早的进入河南市场，瓷砖产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力）销售工作最基本的客户访问量太少市场部是今年四月中旬开始工1作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*个，加上没有记录的概括为...个，八个月瓷砖天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*个从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好）沟通不够深入销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司2产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子）工作没有一个明确的目标和详细的计划销售人员没有养成一个写3工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作4计划性不强，业务能力还有待提高

三、市场分析现在河南*市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题,但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售在郑州区域，因为瓷砖市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市常签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好

四、年工作计划--x在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:验，现在对瓷砖市场有了一个大概的认识和了解现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件对于一个项目可以全程的操作下来存在的缺点对于瓷砖市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩

二、部门个人工作总结报告在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队1人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本在明年的工作中建立一个和-谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法2销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯3培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次）在地区市建立销售，服务网点（建议试行）4根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的造成时间，资金上的浪费）销售目标5今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务并在完成销售任务的基础上提高销售业绩我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解瓷砖年终总结述职报告表篇六今年七月，我非常荣幸的加进来到了公众客户中心，至今已有半XXX,年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和系统的操纵，并熟ibss习营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径在这几个月中，活动咨询是我常常做的一项工作,这对我的业务熟练程度提出了较高的要求在工作的前期有时会碰到没法解答顾客发问的情况，需要找其他同事帮忙后来在同事的帮助下，已可以较好的完成活动咨询员和业务导航员的工作在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误解在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已对此有了较深的了解系统的学习是我这几个月来的一项重要工作在我老师的悉心指导ibss下，我已可以比较熟练的进行操纵，并在顾客较少时上位办理业务,但与其他营业员相比操纵速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等，为我以后展开工作创造了比较好的条件在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理由于大客户业务数目较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我作为新人，刚开始工作时或许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度往弥补，对领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的往完成也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的榜样作用在工作中我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础在获得一定成绩的同时，我也存在一些不足的地方，主要有以下几占・

八、、•与其他营业员相比，我的学习速度确切偏慢这其中固然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的知识和技能固然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加上舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话固然听懂已不成题目，可在与年长的顾客交换时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交换带来一些困难在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引发自己重视比如唱收唱付，微笑待客等，固然看似只是一些细节题目，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下我也熟悉到了这些规范的重要性，并进行了改进在有时顾客比较多的情况下，我轻易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量在今后的工作中，应当学会对工作进行公道的安排这些不足的地方应当引发我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以免在营业厅的工作己结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存在今后的工作中我会改正不足，尽努力弄好自己的工作我的总结就到这里，请各位领导予以指正瓷砖年终总结述职报告表篇七年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一20xx点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好下面我对一年的工作进行简要的总结我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有瓷砖销售经验的，仅凭对销售工作的热情,而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对瓷砖市场有了一个大概的认识和了解现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件对于一个项目可以全程的操作下来对于瓷砖市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够,影响市场部的销售业绩在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败在河南市场上，瓷砖产品品牌众多，瓷砖天星由于比较早的进入河南市场，瓷砖产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力）销售工作最基本的客户访问量太少市场部是今年四月中旬开始工1作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有个，加上没有记录的XX概括为个，八个月瓷砖天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客XX户量个从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好XX）沟通不够深入销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司2产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子）工作没有一个明确的目标和详细的计划销售人员没有养成一个写3工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作4计划性不强，业务能力还有待提高现在市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产xx品从产品质量，功能上属于上等的产品在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售在区域，因为瓷砖市场首先从开始的，所以市场时竞争xx xxxx非常激烈的市场签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市xx上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好市场是良好的，形势是严峻的在瓷砖市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，XX明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队1人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法2销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯3培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次）在地区市建立销售，服务网点4根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的造成时间，资金上的浪费）销售目标5今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务并在完成销售任务的基础上提高销售业绩我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键下面是公司年总的销售情况20xx从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败在河南市场上，瓷砖产品品牌众多，瓷砖天星由于比较早的进入河南市场，瓷砖产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力）销售工作最基本的客户访问量太少1市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*******个，加上没有记录的概括为...个，八个月瓷石专天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好）沟通不够深入2销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子）工作没有一个明确的目标和详细的计划3销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作4计划性不强，业务能力还有待提高

三、市场分析现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的在明年的.销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售在郑州区域，因为瓷砖市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好市场是良好的，形势是严峻的在河南瓷砖市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场

四、年工作计划20xx在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队1人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法2销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯3培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次）在地区市建立销售，服务网点4（建议试行）根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的造成时间，资金上的浪费）销售目标5今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周,每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务并在完成销售任务的基础上提高销售业绩我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的--〉瓷砖年终总结述职报告表篇二

（一）不畏艰险、克服困难，全力做好监管执法工作在琴水分局期间，我克服各方面的困难，认真做好了监管执法工作,维护了市场经济秩序，保护了消费者合法权益一是认真开展市场巡查每月对服务对象巡查至少两次，检查他们的证照是否齐全、经销的商品是否存在过期、变质等现象，是否存在销售假冒伪劣商品等行为只要发现问题，都会做出处理对一些情节严重的，立案查处；对一些情节比较轻微的，下达责令改正通知书，限期改正截止月底，4共巡查个体工商户和私营企业余次，下达各类通知书余份20001000二是认真做好消费维权工作今年来，充分发挥消费维权网络和12315申诉举报电话的作用，认真开展了保护消费者权益工作，共处理消费纠纷12起，解决率受到了广大消费者的好评100%,三是认真做好案件查办工作认真学习工商执法办案软件的使用，依据执法办案二十字方针，做到依法办案、文明办案、和谐办案共查办一般程序违法案件起，罚没收入万余元183

（二）无私奉献、高效服务，全力做好服务发展工作发展是主旋律，我们的一切工作必须围绕经济发展而展开一是创新服务举措，提高了办事效率推行了预约服务制、电话联系制、延时服务制、代办服务制等一系列便民服务措施简化了办事流程，无论是申办企业还是个体营业执照，只要不是法律规定必须要的材料，一律从简，能省的坚决省掉，从不人为设置障碍，故意习难服务对象缩短了办事流程，只要是服务对象来办事，一律先行受理，在政策允许的范围内尽可能代办有关事务，省去了他们东奔西跑的麻烦，提高了办事效率二是加强与服务对象的联系经常深入服务对象，与他们拉家常，了解他们生产经营过程中遇到的问题，解决一些力所能及的实际困难，取得了他们的信任和支持三是建立便民服务联系制度我将自己的联系电话向服务对象公布，承诺全天候为他们保持通讯畅通，只要他们与我联系，保证做到及时赶到，帮助解决力所能及的问题同时，也记录下了服务对象的联系电话和基本情况，做到心中有数，科学管理

（三）不辞劳苦、默默无闻，全力做好机关文字工作自月份调入县局办公室工作以来，我迅速转变工作思路，找准自己的5工作定位，做好自己的本职工作一是积极做好宣传报道工作通过勤看、勤学、勤投，不断增强自己的宣传报道工作能力，做好工作简报的编写工作截止目前，我共向江西工商、萍乡日报、萍乡工商等媒体投稿余篇，上稿篇；编写《莲花工商》简4020报期，深入学习实践科学发展工作简报期，机关效能建设工作简报101215期二是努力做好材料整理工作在办公室工作，写材料是一项要求高、时间紧的工作，加班加点是家常便饭由于自己是刚接触这项工作，所以很多地方都不懂，所以我虚心向其他有经验的同志请教，经常阅读他人的作品，提高作水平三是做好队伍督查工作今年，县局制定了一系列加强内部管理的规章制度，自己做为办公室的一员，对监督制度的执行负有不可推卸的责任自到机关以来，共在节假日查岗次，发现违反机关效能和规章制度的现象23人次，下发督查通报期1210

（一）敬业奉献是做好工作的坚实基础，做好个人工工商行政管理部门是国家行政机关，作为一名公务，自己的一言一行代表是国家我们的工作是为了国家的利益，为了人民的利益所以必须要有高度的敬业精神，才能把我们的各项工作做好；只有大家具有高度的敬业精神，心往一处想，劲往一处使，才能为做好我们各项工作提供坚实基础

（二）勤奋学习是做好工作的动力源泉我们做为执法者，只有自己具备较高的素质，才能很好地行使管理的职能，才能有效地服务经济发展，服务人民群众自己不懂从何谈管理，从何谈服务所以必须加强学习，不断提高自己的政治修养和业务素质，增强自己识案的能力和服务的水平，才能无愧于我们的使命，才能保持做好工作的不竭动力

（三）认真负责是做好工作的有力保障做什么事都要有高度的责任心，工作才能不出差错，才能取得好的成绩执法办案如此，服务发展如此，文字工作亦是如此，任何工作，任何时候都来不得半点马虎，粗心大意，应付了事，是做不好任何工作的只有认真负责才能为做好工作提供有力保障一是学习抓得不够，不管是政治理论学习还是工商业务知识学习，都只停留在表面，缺少深入的研究，只求一知半解，不求精益求精二是创新精神不够不论是文字工作还是日常工作，工作比较保守,缺少创新精神，只求完成任务，不求锦上添花

（一）虚心学习、长远规划，力争在提高自身综合素质上取得新突破通过制定学习计划，从长远规划自己的未来做到与时俱进，以谦虚的心态去学习，不仅从书本上学，而且从实践中学；不仅学习党的政治理论和工商业务知识，而且学习做人的道理，处世的方法，不断增强服务经济发展的能力，增强打击违法行为的能力，增强解决难点问题的能力，使自己成为一个综合素质比较好的工商行政管理人员一是坚持个人自学，通过阅读工商报刊、杂志，观看电视节目等形式，利用自己的业余时间加强学习二是积极参与市局、县局组织的各类培训，及时更新自己的知识，提高自己的工作能力三是虚心向其他单位、其他同志学习，取他人之长，补自己之短

（二）刻苦钻研、精益求精，力争在做好各项本职工作上取得新突破要总结工作中的经验教训，将好的做法发扬光大，存在不足的地方及时弥补，及时改正，全面做好自己各项工作一是做好宣传报道工作，将工商工作中的好的做法及时宣传出去二是做好材料整理工作，多写、多看、多学，不断提高自己的文字写作水平，以适应自己工作的需要三是做好办公室其他日常工作，如上情下达、关系协调、会议组织、事务管理等各方面工作，当好领导的参谋，做好领导的助手

（三）团结同志、乐与助人，力争在营造良好工作氛围上取得新突破要加强与领导和同志的沟通，营造良好的工作氛围一是经常向领导汇报自己的工作和思想动态，正视自己的不足，端正自己的思想，为做好工作提供思想保证二是加强与同志们的交流，平时多和同志们沟通工作和生活，尽自。