2025客房部主管年终工作总结（16篇）word模板范文

客房部主管年终工作总结（精选篇）16月工作总结需要从多个方面来考量，包括工作量、工作质量、团队合作等等以下是一些写得较好的月工作总结范例，供大家参考和学习参考范文酒店客房部保洁主管年终工作总结紧张与忙碌的2015即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准首先:

1、在卫生方面严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效规范各项操作规程，稳步提高工作效率

2、物品管理与成本控制方面控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用

3、设备设施方面由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤

4、培训方面制定月培训计划，落实到个人对不同的人员进行有针对性的培训在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性

5、人员管理方面秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自己的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用明年的工作计划分为以下几大点

一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作

二、大力提高人员的素质从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度,提高工作效率

四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题

五、利用休息时间努力学习相关业务知识把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上通过日常的工作，发现部门存在的一些不足

1、房间卫生有待进一步提高

2、岗位的服务用语有待进一步加强

3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强

4、楼层布草管理比较混乱

5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理针对以上的不足，本人的整改方案

1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识

2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰

3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人

5、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于pa机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的2011年的经营管理方针和政策尽全力参考范文客房部主管年终工作总结我们酒店开业一年了，以经过了一年的艰苦工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报，回顾一年以来我们的工作，可以说、我们一直都做的很好，那么20xx已成为历史，我们已经迎来崭新的一年20xx、我们对20xx年有了更多的期许，希望一年胜似一年20xx年我们客房部的总结、服务质量和卫生质量服务质量在我进酒店x个月里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的为x月份，出现此原因的主要因素是住房率高，人员流失比较严重，新近员工进入部门之后不能尽快与其老员工融为一体，也有的做几天看到老员工做房的效率，同时也欠缺基层管理人员的正确引导，导之离开,基于这些因素部门展开了一系列的内务整顿首先是培训每位员工的基本服务意识及服务用语，多和员工沟通，多做思想工作，让每位员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用，担当角色，更让员工到酒店与部门对他们的重视程度也达到了手把手以老员工带出新员工另外、在不断的梳理投诉中在部门员工服务过程和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到宾至如归的服务在投诉中最为严重的就是遗留物品，针对遗留物品我部门制定了一套遗留物品的管理及处理方案为此我们客房部展开了每天利用早上开例会的时间来培训服务员微笑服务用语，工作技能，工作中应注意的问题再加上管理人员的亲历亲为在后期得到好转卫生质量是客房部的生命线部门任何一个环节都不可以出现半点马虎，在尹经理和上级领导的不断指导下及领班、服务员的共同努力下,得到了不断的提高，本酒店的出租率和续住整体来说较高在近x个月里几乎保持了赶房的状态下而我部门个个岗位人员都紧缺，即使这些客观因素的出现部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整，将原有的楼层是流动层改为固定层这样更可以体现出服务员的积极性和卫生质量的提高，也能很好的配合布草员清点布草，中班和晚班也由原来的每人每月几天改为轮流为每月固定x个人，顶替楼层的服务员，由领班灵活安排，在领班查房忙不过来时，楼层的楼主会主动协助这样就更高提高了团结协作精神，得到了随叫随到，相互帮忙，提高了查退房的效率保住了客房的生命线为了使客人更加舒适入住本酒店，近几个月里我部门对设施设备也严查，发现有问题都及时告知工程部及上级领导部门的物料管理及成本控制，工作存在着许多不足之处值得一提的是没有固定便如管理的足够储存空间的仓库，造成了许多物料没有地方存放人员方面、部门员工大多数都是已婚人，所以都比较的繁忙及个个都感到压力大，很累因这里上班家里还有家务，所以部门人员从压力上说是很累的为了增强部门员工的凝聚力，避免员工因家庭因素而影响工作部门基本上坚持以人性化管理和调解员工心声、心态让员工感到我部门的温暖

一、加强与前台、工程、保安沟通协调，做好计划性的维护保养和清洁工作确保客房出租的及时性，多了解其它酒店不断积取经验，对部门进行有效整改配合酒店领导的安排和下达的各项指示

二、减少服务环节，提高服务效率，尽量减少客投诉，让我们的微笑服务打动客人满意的笑脸

三、有计划的培训服务员的急事应变能力加强服务员的综合素质只要努力就不会有遗憾20xx年我们做的很好，所以在20xx年我相信我们还是会做的更好，全体客房人员有没有信心相信我们20xx会越来越好！。