科达7920培训课件

科达培训课件7920培训目标与对象培训目标培训对象预期成果通过本次培训，学员将能够全面掌握科达终端用户日常会议组织者与参与者培训后，学员能够独立完成日常操作与初级7920各项核心功能与操作流程，熟悉设备维护工作，减少对技术支持的依赖，提高工维护工程师负责设备运维与故障处理日常维护与基础故障排查，提升会议效率与作效率与设备使用率系统管理员负责账号与权限配置用户体验科达产品概述7920产品定位科达7920是一款高性能高清视频会议终端，作为智能会议室整体解决方案的核心设备，为企事业单位提供稳定、高质量的远程会议体验协议兼容性全面支持H.323/SIP标准协议，可无缝对接主流MCU（多点控制单元），包括华为、思科、宝利通等品牌设备，实现跨平台互通市场表现2023年产品市场占有率同比提升12%，目前已覆盖全国2260+企事业单位，在政府、教育、医疗等领域广泛应用科达7920终端采用简洁现代的设计风格，一体化机身便于部署，同时保持强大的功能扩展性产品硬件结构介绍主机摄像头麦克风阵列遥控器集成高性能处理器与视频编解码芯最高支持4K超高清分辨率，12倍光360°全向拾音，6米有效拾音距人体工学设计，按键分区明确，支片，内置散热系统确保长时间稳定学变焦，水平视角可达

72.5°，自动离，内置回声消除与降噪算法支持一键入会、摄像头控制、音量调运行接口丰富，包括HDMI、对焦与白平衡支持预置位设定，持多麦联级，适应大型会议室需节等常用功能，操作直观简便USB、网络、音频等多种连接方适合各种会议室尺寸求式产品软件与系统特性系统架构管理平台•基于定制化嵌入式Linux系统，稳定性高，启动速度快•采用分层架构设计，资源占用低，运行效率高•支持热插拔，外设连接无需重启核心功能•双屏显示主屏会议画面，副屏内容共享•内容共享（Share）支持无线/有线多种共享方式•会议录制本地/云端双重录制，多种格式选择•会议控制支持主持人权限、会议管理等高级功能灵活的Web管理后台提供直观的设备配置界面，支持远程故障诊断、日志导出、固件升级等管理功能管理员可通过浏览器随时随地访问设备，提高运维效率部署环境与前置准备0102网络环境准备会议室声学环境推荐网络带宽1080P视频需确保4Mbps以上稳定带宽，4K视频需8Mbps以上混响时间建议控制在

0.5秒以内，背景噪音低于45分贝可通过安装吸音板、隔音网络延迟应控制在150ms以内，丢包率低于3%建议配置独立VLAN，避免与办公窗帘等方式改善声学环境会议室宜选择U型或圆形桌椅布局，确保每位参会者都网络共用能被摄像头捕捉0304供电与散热线缆布局规划终端要求稳定供电，建议使用UPS防止意外断电设备周围预留10cm以上散热空提前规划各类线缆走向，避免交叉干扰建议使用线槽或线管进行布线，保持美观间，确保通风良好机房式部署需控制温度在18-28℃之间，湿度40%-60%整洁HDMI线缆长度不宜超过15米，超长距离传输需使用光纤延长器连接与线缆布局HDMI连接主机HDMI输出端口连接至显示设备（电视/投影仪），支持双屏输出摄像头通过HDMI线缆连接至主机HDMI输入端口建议使用

2.0及以上版本HDMI线缆，支持4K传输USB连接麦克风阵列通过USB连接至主机，支持即插即用可选配USB扩展坞增加连接口数量，方便接入U盘、外置摄像头等设备USB接口支持热插拔，无需重启设备网络连接主机RJ45网口通过网线连接至交换机或路由器建议使用六类及以上网线，支持千兆网络传输对于无线网络，需确保信号覆盖良好，支持5GHz频段音频连接内置扬声器可满足中小型会议室需求大型会议室可通过

3.5mm音频接口或HDMI连接外部音响系统，提升声音覆盖范围支持音频线路输入/输出，便于接入外部设备普通会议室与无纸化会议室连接差异无纸化会议室通常需要额外配置信号分配器，实现会议内容向多个显示终端的分发同时需要考虑参会者设备（如平板电脑）的接入方式，可采用有线或无线方案开箱与基础配置流程开箱清单检查上电自检与初始化

1.设备安装固定完毕后，连接电源适配器设备名称数量检查要点

2.按下主机电源键，设备开始启动主机1台外观完好，无刮痕

3.观察指示灯状态绿色常亮表示正常

4.设备自检约需30秒，包括系统初始化、硬件检测摄像头1个镜头无污损，转动灵活

5.自检完成后，显示欢迎界面，进入配置向导麦克风阵列1套外观完好，指示灯正常遥控器1个按键完好，含电池电源适配器1个线缆完好，规格匹配线缆包1套HDMI/网线/USB线齐全安装配件1套螺丝/支架等配件完整说明文档1份包含快速指南和保修卡快速配置向导初次开机会自动启动配置向导，依次设置•语言选择支持简体中文、繁体中文、英文等多语言•网络配置支持DHCP自动获取或手动设置IP地址•时区与时间可手动设置或通过NTP服务器自动同步网络通信与安全策略网络认证与加密防火墙与端口配置典型攻击与防护科达7920全面支持企业级安全标准合理配置防火墙策略，确保通信安全系统内置多重安全防护机制•

802.1X网络认证支持EAP-TLS、EAP-PEAP等•防DoS攻击限制单IP并发连接数，自动阻断异协议端口用途方式常流量•VLAN隔离可配置独立VLAN ID，实现网络逻辑•防暴力破解多次密码错误自动锁定账号H.3231720,1719信令通道隔离•防中间人攻击证书验证与会话加密•SSL/TLS加密管理界面与信令传输支持SSL加H.32315000-媒体流传输•防SQL注入输入验证与参数化查询密15999•定期漏洞扫描与补丁更新每季度发布安全更新•媒体流加密支持SRTP、H.235等媒体流加密方SIP5060,5061信令通道•安全审计记录所有管理操作，支持日志导出与案分析•会议密码支持动态会议密码与PIN码保护HTTPS443Web管理SNMP161,162设备监控注册与会议接入流程MCU注册流程会议接入方式

1.进入系统设置→注册设置→MCU注册直接拨号通过遥控器输入会议号码，直接入会

2.输入MCU服务器地址（IP或域名）会议列表从已预约会议列表中选择并加入

3.填写注册账号与密码扫码入会通过扫描二维码快速加入会议

4.选择注册协议（H.323或SIP）一键入会可设置常用会议为收藏，实现一键入会

5.点击注册按钮，等待注册成功提示

6.注册成功后，可在主界面看到已注册的MCU自动应答设置为自动接听来电，适用于固定会议科达7920支持自动发现机制，在同一局域网内可室自动发现其他科达设备，无需手动输入地址，简化二次开发能力部署流程科达7920提供开放的API/SDK接口，支持与第三方系统集成•RESTful API支持远程控制、状态查询等功能•WebSocket接口实现实时事件通知与控制•会议室预约集成支持与Exchange、企业OA系统对接会议控制核心功能演练角色与权限分配会议控制功能主持人拥有会议完全控制权，可指定或更换主讲人，管理其他与会者状态，结束会议等录制功能支持本地录制与云端录制，可选择录制内容（全部/仅视频/仅演示）主讲人可共享内容，控制会议进程，但权限低于主持人点名功能主持人可对特定参会者进行点名，被点名者画面自动切换为大画面与会人基本参会权限，可查看内容、发言，但无法控制其他人静音控制可对单个或全部参会者进行静音/取消静音操作主持人可通过权限菜单动态调整参会者权限，实现灵活的会议管理投票功能支持多种投票类型，结果可实时显示或保密统计后公布内容共享操作文件投递与传输有线共享通过HDMI/VGA接口连接笔记本，一键共享屏幕内容会前上传通过Web界面预先上传会议资料，会议中直接调用无线共享通过WiFi连接，手机/平板/电脑可直接投屏共享即时传输会议过程中可向特定参会者或全体成员发送文件多流共享支持同时查看多个共享内容，最多可同时显示4路共享文档支持常见文档格式（PDF/Word/PPT等）直接打开共享标注功能对共享内容进行实时标注，支持多人协作标注云存储集成可关联企业网盘或云存储，方便文件调用与存储多方会议场景配置大规模会议最佳实践科达7920支持120方以上多点会议，为确保大规模会议顺畅进行，建议采取以下配置•带宽保障主会场确保10Mbps以上独立带宽•分级管理设置1名主持人，多名协管员分区管理参会者•默认静音参会人数超过20人时，建议默认全员静音•发言申请启用举手功能，有序安排发言•分组讨论大会可拆分为多个小组并行讨论•录制备份开启云端录制，确保内容不丢失统计数据显示，采用上述最佳实践的大型会议，平均可减少30%的技术中断，提升会议效率约25%断线重连与会议回滚科达7920具备完善的容错机制，可应对网络波动•自动重连网络中断后，系统自动尝试重新连接•会话保持短时断线重连后，可恢复原有会议状态•数据缓存共享内容本地缓存，断线重连后无需重新上传•会议回滚支持断点续会，恢复到中断前的会议进度大屏拼接与分会场设置对于大型会议，可配置大屏拼接墙显示多路画面•支持2×

2、3×

3、4×4等多种拼接模式•可设置画面轮询，自动切换显示不同参会者•分会场可设置独立的画面布局与显示内容升级与补丁管理升级后确认升级操作流程

1.检查版本号确认已升级至目标版本升级前准备在线升级方式

2.功能测试测试关键功能是否正常

1.备份当前配置进入系统设置→系统维护→配置备份

1.进入系统设置→系统维护→在线升级

3.网络连接确认网络注册状态正常

2.检查系统版本确认当前版本号与目标版本兼容性

2.系统自动检测最新版本并提示

4.外设识别检查摄像头、麦克风是否正常工作

3.下载升级包从官方渠道获取对应型号的升级文件

3.点击立即升级按钮开始升级

5.恢复配置必要时恢复之前备份的配置

4.确保充足时间升级过程约需15-20分钟，期间设备不可用

4.等待下载和安装过程完成

5.选择合适时机避开重要会议时段进行升级

5.系统自动重启并完成升级离线升级方式

1.进入系统设置→系统维护→本地升级

2.通过U盘或本地上传升级文件

3.系统验证文件完整性后开始升级

4.等待安装过程完成

5.系统自动重启并完成升级自动备份与回滚机制升级包发布周期科达7920设计了完善的升级保护机制科达产品升级包发布遵循固定周期•升级前自动备份当前系统•功能升级每季度发布一次•升级失败自动回滚到上一版本•安全补丁每月或根据漏洞紧急程度发布•支持手动回滚到历史版本•重大版本每半年发布一次•关键配置数据独立存储，升级不丢失用户与权限管理认证方式权限级别对比本地认证功能权限管理员操作员普通用户直接在终端创建用户账号与密码，适用于独立部署场景支持创建多个账号，分配不同权限系统配置✓部分✗级别本地账号数量上限为50个用户管理✓✗✗会议控制✓✓部分LDAP认证会议预约✓✓✓对接企业LDAP目录服务，实现集中账号管理用户可使用企业统一账号登录，无需记忆多套凭证支持LDAP组映射到不同权限级别内容共享✓✓✓录制权限✓✓需授权AD域认证日志查看✓部分✗与微软Active Directory集成，适用于Windows域环境支持单点登录SSO，提升用户体验可继承AD的组策略与密码复杂度要求固件升级✓✗✗多组织账号管理对于大型企业或多部门组织，科达7920支持多组织账号体系•可创建独立的组织单元，实现资源隔离•各组织可拥有独立的管理员与用户•支持跨组织会议授权与资源共享外设扩展及兼容性说明USB摄像头专业音频设备互动设备辅助设备支持主流USB摄像头接入，推荐品牌罗可接入专业会议音箱、拾音器，推荐品牌支持智能电子白板、触控一体机等互动设备实物展台（Visualizer）可通过HDMI或USB技、科达、华为等USB

3.0接口可提供更森海塞尔、捷波朗、科达等支持音频处理接入可与主流智能笔如微软Surface接入，用于展示实物、文档等支持条码/高带宽，支持4K画质PTZ（云台）摄像设备如回声消除器、音频混音器等大型会Pen、Wacom等配合使用支持投影仪远二维码扫描器，便于快速加入会议可接入头可通过串口或USB控制，实现远程调节议室建议使用天花麦克风阵列，提高拾音效程控制，可通过RS232或红外发射器实现会议签到系统，实现电子化签到与记录果外设接入常见问题设备不识别检查接口连接是否牢固，尝试更换USB接口或重启终端驱动兼容部分设备可能需要特定驱动，联系技术支持获取画面延迟USB摄像头可能占用过多CPU资源，降低分辨率或帧率电源不足高功耗设备可能需要独立供电，避免使用USB供电音频回声确认是否启用回声消除功能，调整麦克风与音箱距离信号干扰音频设备间隔过近可能产生干扰，调整布局或使用屏蔽线触控不准确需校准触控屏幕，进入系统设置→显示→触控校准功能受限部分外设高级功能可能无法在终端上使用，参考兼容列表分析常见故障类型45%25%18%12%网络相关问题音视频异常配置错误硬件故障包括网络连接中断、带宽不足、网络延迟过高、端口被封等表现为画面卡顿、包括音画不同步、噪音干扰、视频模糊、颜色失真等主要由编解码参数不匹包括IP配置错误、协议不匹配、防火墙设置不当等主要表现为无法注册、无法包括接口损坏、摄像头故障、麦克风失效等表现为设备无法启动、外设不识别音频断续、无法连接MCU等解决方案通常涉及网络测试与优化配、设备故障或环境干扰导致解决方案包括参数调整与硬件检查被呼叫等问题解决方案集中在配置检查与修正等解决方案通常需要维修或更换硬件组件一键诊断工具说明科达7920内置一键诊断功能，可快速检测系统状态•网络连通性测试检查与MCU、互联网的连接状态•硬件自检验证摄像头、麦克风、扬声器等设备状态•性能分析CPU、内存使用率监控与异常检测•日志分析自动提取关键日志并分析可能的问题•生成报告一键生成诊断报告，便于远程技术支持使用路径系统设置→系统维护→一键诊断故障排查与应急处理日志导出与远程协助

1.进入系统设置→系统维护→日志管理

2.选择日志类型系统日志/应用日志/通话日志

3.设置日志时间范围，通常选择故障发生前后30分钟

4.点击导出日志，保存到U盘或直接上传到技术支持服务器

5.远程协助功能系统设置→系统维护→远程协助

6.生成远程协助码，提供给技术支持人员

7.技术支持可通过协助码临时访问终端，进行远程故障排查现场排查三步法第一步确认故障现象•明确故障表现何时出现、频率、影响范围•记录错误提示截图或记录错误代码•确认是否可复现尝试重现故障步骤第二步隔离故障点•替换法更换线缆、外设，确认是否解决•简化法断开非必要设备，简化系统结构•分段测试逐段测试网络连接与设备状态第三步实施解决方案•应用常规解决方案参考故障手册•咨询技术支持提供完整故障信息•记录解决过程便于后续类似问题处理工程师应急处理十大要点

1.保持冷静，有条不紊地进行排查

2.优先保障会议进行，可采取临时替代方案

3.明确时间窗口，评估是修复还是替换

4.准备备用设备，关键场合必备

5.掌握快速重置方法，必要时恢复出厂设置

6.熟悉应急呼叫路径，如电话直拨备选

7.保存现场环境与配置，便于后续分析

8.及时沟通进展，告知用户预计恢复时间

9.记录处理过程，形成案例库

10.事后分析根因，避免类似问题再次发生典型业务应用场景远程教育应用医疗会诊应用政务会议应用某三甲医院案例某省政府案例江苏省教育厅案例建立覆盖省市县三级医院的远程会诊网络，通过科达7920实现构建省市县三级视频会议网络，覆盖1个省级机关、14个市级单自2021年起全面部署科达7920系统，覆盖全省13个地市教育局高清医疗影像传输与专家远程诊断互联网+会诊模式使诊断位、143个县级单位系统稳定运行率达

99.8%，每年举办各类及重点学校全年97%的教研会议采用远程方式举行，累计节效率平均提升30%，患者就医等待时间缩短40%视频会议2600余场省差旅成本约850万元核心应用核心应用核心应用•远程会诊疑难病例多专家讨论•常务会议定期行政决策会议•远程教研跨区域教师交流与培训•手术示教实时手术画面传输与指导•应急指挥突发事件跨区域协调•同步课堂优质教学资源下沉基层•医学影像高清CT/MRI影像远程分析•工作部署政策宣讲与任务分配•专家讲座名师课程实时直播•专家门诊优质医疗资源下沉基层•督查考核远程督导与考核评估•教学录制课程内容存档与分享视频质量优化技术自适应码率技术科达7920采用先进的自适应码率控制算法，能够根据网络状况实时调整视频码率•实时网络探测每200ms检测一次网络状态•智能带宽评估预测可用带宽趋势•平滑码率调整避免画质突变•分级质量控制优先保障人像清晰度测试数据显示，在带宽波动场景下，自适应码率技术可将画面卡顿率降低78%，用户体验显著提升前向纠错技术内置FEC（Forward ErrorCorrection）前向纠错算法，有效应对网络丢包•动态冗余策略根据网络状况调整冗余比例•关键帧保护为I帧提供更高保护级别•智能包重组优化数据包分布•多级恢复机制轻度丢包直接恢复，重度丢包启动重传实测在3%网络丢包环境下，仍可保持流畅通话质量，丢包率达5%时仍能维持基本视频连续性回声消除技术采用多级回声消除算法，解决视频会议中的声音回环问题•环境自适应根据会议室声学特性自动调整•实时回声路径估计精确识别回声来源•非线性处理处理复杂回声与噪声•立体声回声消除支持全频带立体声音频智能降噪算法独特的AI噪声抑制技术，有效过滤背景噪声•深度学习模型识别并分离人声与环境噪声•场景自适应针对不同场景噪声特征优化音频质量优化技术全频带音频技术波束成形技术AI自动增益控制科达7920支持48KHz采样率的全频带音频捕捉与传输，音频频率响应范围达50Hz-20KHz，远超传统电话麦克风阵列采用先进的波束成形技术，形成定向拾音波束，有效过滤来自其他方向的噪声与干扰系统可同基于深度学习的智能增益控制算法，可自动调节音频增益，平衡不同发言者的音量差异无论发言者离麦克级语音质量采用AAC-LD/Opus等先进音频编解码，在低带宽下仍能保持高品质音频时形成多个拾音波束，捕捉会议室内不同位置的发言者风远近，系统都能保持一致的音量输出全频带音频使得会议中的语音更加自然清晰，减轻听音疲劳，提高会议效率双麦克风技术结合声学算法，可准确定位声源方向，自动调整拾音波束，提高拾音清晰度算法能够识别语音与非语音信号，只对语音部分进行增益调整，避免环境噪声被放大，提高语音质量讲话人跟踪技术科达7920集成了先进的讲话人跟踪技术，结合音频与视频分析

1.声源定位通过麦克风阵列精确定位发言者位置

2.人脸识别摄像头实时识别会议室内的人脸

3.语音活动检测判断谁在发言

4.智能切换自动将摄像头对准当前发言人

5.平滑过渡采用电影级镜头语言，实现自然画面切换讲话人跟踪使远端观众始终能看到发言者，增强沟通效果与会议参与感移动端与跨平台支持Web端Windows/Mac客户端基于WebRTC技术，支持主流浏览器直接访问原生客户端提供完整功能体验•无需安装插件，即开即用•支持Windows10/11与macOS

10.15及以上版本•支持Chrome、Edge、Firefox、Safari等主流浏览器•硬件加速，支持4K视频与多流显示•响应式设计，适配不同屏幕尺寸•更低CPU占用，适合长时间会议•支持屏幕共享、在线协作白板等功能•支持高级功能如虚拟背景、美颜滤镜等功能限制部分高级功能如4K视频、多流接收可能受限于浏览器能力•集成日历提醒与企业通讯录平均安装包大小Windows65MB，Mac78MB移动客户端随时随地接入会议•支持iOS13+与Android

9.0+系统•针对移动网络优化，降低带宽消耗•电池优化，减少功耗•支持移动设备特有功能如触控放大、摇一摇反馈•集成推送通知，及时提醒会议平均安装包大小iOS35MB，Android28MB社交平台快速入会跨网络接入能力科达7920支持通过主流社交平台快速加入会议科达7920设计了灵活的网络接入方案微信小程序扫码即可加入，无需下载客户端4G/5G接入移动设备可通过蜂窝网络接入会议钉钉集成一键从钉钉日程进入会议企业专线支持MPLS等专线网络，保障服务质量企业微信支持会议提醒与一键入会自建VPN可通过企业VPN安全接入内网会议飞书可与飞书日历和会议系统无缝对接公网中转支持NAT穿透与中继服务，解决复杂网络环境混合接入同一会议支持不同网络环境的终端混合接入社交平台入会极大降低了使用门槛，适合临时参会人员或外部客户会议数据安全与合规法律法规合规性科达7920全面覆盖国内主要数据安全法规要求《数据安全法》实施数据分类分级管理，确保关键数据安全《个人信息保护法》严格控制个人信息采集与使用《网络安全法》符合等级保护

2.0要求，支持安全审计《密码法》采用国密算法，支持SM2/SM3/SM4加密系统通过国家网络安全等级保护三级认证，满足政府与金融机构高安全要求内置加密与防泄漏技术多层次数据保护机制确保会议信息安全传输加密TLS

1.3协议保障信令安全，SRTP加密媒体流存储加密录制文件采用AES-256加密，防止未授权访问防截屏可开启防截屏功能，阻止会议内容被捕获水印技术支持在共享内容中添加用户信息水印，追溯泄密源访问控制基于角色的精细化权限管理，最小权限原则会后数据处理机制科达7920提供完善的会议数据生命周期管理自动销毁机制

1.临时会议数据（聊天记录、投票等）会议结束后立即删除

2.云端录制文件可设置保留期限（7/15/30/90天）

3.过期文件自动安全删除，不可恢复

4.敏感会议可设置阅后即焚模式，查看后自动销毁备份与归档

1.重要会议录制内容可设置自动备份

2.支持多副本存储，确保数据可靠性

3.可集成企业归档系统，按规定保存会议记录主流竞品对比分析1功能对比科达7920华为TE20宝利通G7500最大分辨率4K3840×21604K3840×21604K3840×2160带宽适应性128Kbps-8Mbps256Kbps-6Mbps256Kbps-6Mbps最大并发方数120方64方96方协议支持H.323/SIP/私有协议H.323/SIP H.323/SIP/私有协议智能降噪AI深度学习降噪基础降噪NoiseBlock AI降噪国密算法全面支持部分支持不支持移动端支持全平台支持全平台支持部分平台市场价格区间

3.5-

5.5万元

4.5-

6.5万元

6.5-

9.5万元市场占有率对比客户满意度对比科达华为宝利通科达华为中兴宝利通思科其他固件与软件升级案例远程升级全过程演示升级前后性能对比以2023年Q3版本升级为例，升级后系统性能提升显著性能指标升级前升级后提升启动时间45秒32秒29%↑UI响应速度320ms240ms25%↑视频编码效率基准+18%18%↑内存占用

1.2GB

0.9GB25%↓功耗28W22W21%↓性能提升主要来源于内核优化、编解码算法改进与UI渲染引擎升级

1.登录设备管理平台，选择目标终端

2.上传升级包或选择在线升级源

3.设置升级时间（可选择非工作时间）

4.系统自动完成升级包下载、校验、安装

5.升级完成后自动重启并验证

6.生成升级报告，记录详细过程远程批量升级大大提高了运维效率，一名管理员可同时管理100+台设备升级，平均每台设备升级时间约15分钟维护保养与巡检建议每周维护季度维护•清理设备表面灰尘•全面功能测试（录制、共享等）•检查连接线缆是否牢固•配置备份与存档•测试摄像头、麦克风基本功能•安全策略审查与更新•检查存储空间使用情况•用户权限检查与清理预计时间10-15分钟•散热系统检查与清理预计时间1-2小时1234每月维护年度维护•系统日志检查与分析•硬件全面检测与评估•网络连接质量测试•系统重装或主要版本升级•摄像头镜头清洁（专用布）•线缆老化检查与更换•音频设备音质测试•制定下一年度维护计划•固件版本检查，确认是否需要升级•备件储备评估与补充预计时间30-45分钟预计时间半天至一天远程巡检与AI自诊断科达提供智能化运维工具，减轻人工维护负担远程巡检系统定期自动检测设备状态，生成健康报告预测性维护基于历史数据分析，预测可能出现的问题AI自诊断内置诊断算法，自动排查常见故障智能告警异常情况主动推送通知，支持多渠道告警运维大屏集中展示全网设备状态，直观了解健康状况智能运维工具可减少50%以上的人工巡检工作，提前发现90%的潜在问题原厂技术支持与资源多层次技术支持体系专属服务经理大型客户将配备专属服务经理（TAM），提供端到端服务1•定期巡检与健康检查2•专属技术咨询与培训•需求收集与产品改进反馈3•故障升级与协调4•季度服务报告与优化建议51特殊定制2现场支持3远程专家支持4在线工程师支持5自助服务与知识库7x24小时热线服务科达提供全天候技术支持热线400-6789-888•工作时间标准问题30分钟响应•非工作时间紧急问题60分钟响应•节假日重大故障2小时内响应超大型会议或重要活动可预约专人值守，提供实时保障在线资源与自助学习微课视频电子操作手册云课堂短小精悍的操作教程，每个视频3-5分钟，覆盖单一功能点全面详实的产品文档，分为不同版本系统化的在线学习平台，提供结构化课程•基础操作系列开机、入会、控制等•快速入门指南新用户10分钟上手•入门课程基础知识与操作•高级功能系列录制、共享、互动等•用户手册完整功能与操作说明•进阶课程高级功能与应用场景•故障处理系列常见问题快速解决•管理员手册系统配置与维护指南•专家课程深度优化与故障排查•每月更新2-3个新视频•集成开发手册API与SDK使用指南•认证课程技术认证考试准备扫描右侧二维码访问视频库，支持离线下载支持在线浏览、全文检索与PDF下载，扫码访问课程包含视频、文档、练习与测验，记录学习进度案例分享与最佳实践互动答疑与学习积分体系科达定期发布客户成功案例与最佳实践指南行业案例不同行业的应用案例与解决方案技术白皮书深度技术分析与实施指南最佳实践基于大量客户经验总结的最优配置与使用方法专家访谈与行业专家的深度交流与见解分享案例库每季度更新，目前已累计超过200个成功案例，覆盖政府、教育、医疗、金融、制造等多个行业认证考试与能力提升专家认证专业认证面向高级技术人员与系统集成商的高级培训基础培训面向管理员与技术人员的中级培训•培训时长5天（30小时）面向所有用户的入门级培训•培训时长3天（18小时）•内容系统架构、深度故障排查、性能优化、二次开发•培训时长1天（6小时）•内容高级功能、系统配置、日常维护、故障诊断•形式集中面授+实验室实践•内容基本操作、常见功能、简单故障处理•形式线下实操+线上理论•考核综合笔试+案例分析+实操，80分及格•形式在线自学或集中培训•考核理论考试+实操考核，70分及格•认证科达7920技术专家证书•考核线上选择题，60分及格•认证科达7920专业技术员证书•认证科达7920基础操作员证书典型考题实例练习指南基础级示例题

1.科达7920支持的最高视频分辨率是•A.1080P•B.2K•C.4K•D.8K

2.入会时麦克风无声音，首先应该检查•A.是否处于静音状态•B.网络连接是否正常•C.系统是否需要升级•D.显示器是否开启专业级示例题

1.配置H.323协议注册时，除了服务器地址外，还需要设置•A.网关地址和子网掩码•B.网关保持器（Gatekeeper）ID和密码•C.DNS服务器和NTP服务器•D.MAC地址和主机名培训答疑与互动讨论在线实时答疑工具分组场景模拟实操科达提供多种实时互动答疑渠道培训过程中设置多个模拟场景，学员分组完成在线问答平台问题提交后15分钟内响应会议组织场景模拟大型会议的准备与执行直播答疑课每周

二、四晚上8点定期在线故障处理场景预设故障，学员需诊断与排除技术社区专家与用户共同参与的开放讨论区系统配置场景按需求配置系统参数与权限微信群培训班专属群，讲师全天候解答应急响应场景模拟紧急情况下的快速应对远程协助复杂问题可申请远程桌面指导每个场景配备评分标准，完成后进行小组讨论与点评，分享经验与解决思路典型问题收集与经验交流培训过程中收集的典型问题与解决方案网络适应性如何在网络不稳定环境下保障会议质量？多设备协同大型会议如何协调多个摄像头与麦克风？异常处理会议中断后如何快速恢复并定位原因？兼容性问题与其他品牌设备互通时的最佳实践是什么？定制需求如何根据特殊会议需求调整系统行为？答疑内容会定期整理为知识库文章，便于其他用户查阅热门问题将纳入产品改进计划，持续优化用户体验用户经验分享实用技巧问题解决作为一名IT管理员，我最初担心7920的部署与维护会很复杂但通过培训后，我发现系在使用7920的过程中，我发现一个非常实用的小技巧可以预设多组摄像头位置，分别我们单位曾遇到一个棘手问题在多方会议中偶尔会出现音频延迟通过培训学到的网络统设计非常合理，大部分日常维护可以通过管理界面轻松完成特别是远程诊断功能，帮对应不同的会议场景例如演讲模式、讨论模式、全景模式等，通过遥控器数字键快速诊断方法，我们发现是某个防火墙策略导致的UDP包延迟调整策略后，问题彻底解决我解决了很多现场支持的麻烦——张工，某制造企业IT主管切换，大大提高了会议效率——李老师，某高校远程教学中心这个经验在其他网络应用中也很有帮助——王技术员，某政府部门培训总结与行动建议系统维护与故障处理•日常维护与巡检•常见故障排查方法•日志分析与诊断•固件升级与管理设备操作与基础应用•终端基本操作流程•会议控制核心功能•音视频调节与优化•内容共享与协作应用场景与最佳实践•典型业务场景配置•多方会议优化技巧•安全合规性保障•用户体验提升方法技能提升路径建议入门阶段（1-2周）进阶阶段（1-2月）专家阶段（3-6月）掌握基础操作，能够独立召开与参加会议，解决简单问题熟悉全部功能，能够优化会议体验，处理常见故障精通系统配置，能够进行深度故障诊断，掌握系统集成与定制学习资源快速入门指南、基础微课视频、在线练习学习资源专业培训课程、操作手册、技术社区学习资源专家认证课程、技术白皮书、实验室实践7920使用规范承诺持续学习与未来展望为确保系统安全稳定运行，建议用户遵守以下使用规范

1.遵循操作手册指导，避免非标准操作

2.定期进行系统维护与巡检。