门卫保洁培训课件内容

门卫保洁培训课件第一章岗位职责与工作目标门卫保洁的核心职责安全管控环境维护严格控制人员和车辆进出，检查访客证件，登记来访信息，确保单位负责门卫区域及周边环境的清洁与消毒，包括地面、门窗、座椅等设安全防止未经授权人员进入，及时处理可疑情况施，确保环境整洁卫生，给访客良好第一印象应急协助信息记录在突发事件中保持冷静，按照应急预案协助处理，维护现场秩序，必要时联系相关部门，确保人员安全门卫保洁工作的重要性门卫保洁工作虽然看似普通，但实际上承担着极其重要的职责企业形象的第一印象门卫区域是访客与企业接触的第一环节，其整洁程度和服务质量直接影响企业形象，体现管理水平安全防线的关键一环通过严格的出入管理，有效防范安全隐患，保障人员和财产安全，减少安全事件发生的可能性疫情防控的重要屏障特殊时期承担体温检测、消毒和防疫任务，阻断病毒传播途径，保障单位内部人员健康安全安全与整洁，门卫的双重使命门卫岗位既是安全防线，也是环境卫生的守护者通过规范的管理和专业的服务，为单位创造安全、整洁、和谐的工作环境第二章安全培训与纪律要求安全是门卫保洁工作的首要原则本章将详细介绍工作中的安全操作要点和纪律规范，帮助您在日常工作中避免意外事故，同时保持良好的职业形象安全操作要点高处作业安全规范化学品使用安全工作区域安全防护清洁高处区域时必须遵循以下规定处理消毒剂和清洁剂时保洁作业时的安全措施•作业高度超过2米必须系安全带，确保•严格按照产品说明书配比使用，不得随•湿拖地面时摆放小心地滑警示牌，安全带固定牢固意加大剂量防止他人滑倒禁止单人登高作业，必须有人在下方看配制和使用时佩戴防护手套、口罩等防清洁电器设备前切断电源，防止触电事•••护护用品故禁止在雨天或大风天气进行户外高处作不同种类消毒剂禁止混合使用，避免产发现水电气等设施异常立即上报，不擅•••业生有毒气体自处理使用符合安全标准的梯子，使用前检查使用后及时洗手，避免化学品长时间接保持通道畅通，不在消防通道和安全出•••稳固性触皮肤口堆放物品记住任何工作都不能以牺牲安全为代价遇到无法安全完成的任务，应立即停止并寻求帮助门卫纪律规范岗位纪律1•严禁擅自离岗、迟到早退、打瞌睡或玩手机•交接班必须当面进行，详细交待工作情况•禁止在岗位吸烟、饮酒或从事与工作无关的活动行为规范2•遵守单位各项规章制度，不得进入未经授权的区域•不得泄露单位机密信息，不随意翻看文件资料•不接受访客贿赂，不为不符合规定的人员通融仪容仪表3•工作期间必须穿戴整齐的工作服装，佩戴工牌•保持个人卫生，头发整洁，不蓄长发男，不化浓妆•保持工作区域整洁有序，不堆放私人物品疫情防控，安全第一特殊时期，门卫保洁人员是疫情防控的第一道防线正确佩戴防护装备，定时消毒公共区域，严格执行访客登记和体温检测，共同筑起健康安全屏障第三章保洁操作规范高质量的保洁工作需要规范的操作流程和专业的技能本章将详细介绍门卫区域的日常清洁重点、工具使用方法以及记录与巡查要求，帮助您提升工作效率和质量日常清洁重点区域地面清洁门窗玻璃岗亭内外地面每日至少清扫次，湿拖次21玻璃门窗每日擦拭，去除指纹和污渍窗框、雨雪天气增加频次，保持地面干燥无积水、无门框定期除尘门把手、按钮等高频接触区域污渍门厅地毯需每日吸尘，定期深度清洗每日消毒不少于次，并做好记录3岗亭设施垃圾处理岗亭内桌椅、设备表面每日擦拭除尘对讲垃圾桶内垃圾及时清理，不得超过容量的机、电话、键盘等设备定期消毒各类标识牌2/3，垃圾袋套好并按规定分类垃圾桶表面保持清洁完好，信息准确清晰定期清洁消毒，去除异味每个区域的清洁都有标准操作流程，按照从上到下、从里到外、从轻到重的原则进行，确保无死角、无遗漏保洁工具与消毒剂使用工具正确使用•平板拖把适用于大面积地面清洁，8字形拖动，避免重复污染1•尘推用于干式除尘，先清除大颗粒杂物再进行湿拖•玻璃刮从上到下垂直刮拭，每次重叠1/3宽度，边缘处收尾•喷壶适当距离均匀喷洒，避免过湿或遗漏消毒剂安全使用•严格按照产品说明书配比，测量准确，不得随意加大浓度2•84消毒液稀释比例通常为1:100，漂白效果强，不可与酸性清洁剂混用•酒精浓度保持在75%，易燃易挥发，使用时远离火源•使用前了解材质适应性，避免对设备造成损害安全警示严禁混合不同种类的消毒剂，特别是含氯消毒剂与酸性清洁剂，会产生有毒氯气！工具维护保养使用化学品时，务必在通风良好的环境中操作，佩戴防护手套和口罩•使用后及时清洗工具，沥干水分，避免发霉异味3•抹布、拖把头定期更换或消毒，避免交叉污染•工具分区存放，标识清晰，避免混用•定期检查维修，损坏及时报修或更换保洁记录与巡查资源节约管理定期巡查检查践行绿色环保理念日常工作记录建立巡查制度，预防问题发生合理使用水电资源，随手关闭不必要的•严格执行无记录，等于无工作原则，详细•每小时巡查一次公共区域卫生状况照明记录•重点检查垃圾桶是否及时清理•节约使用清洁剂和消毒液，避免浪费清洁区域及完成时间••关注天气变化，及时处理雨雪天气带来•废弃物分类处理，可回收物单独收集消毒时间、区域和使用的消毒剂•的卫生问题提出节约资源的合理化建议•特殊情况处理和上报情况•发现设施损坏及时上报维修•物资使用和库存情况•优秀的门卫保洁人员不仅完成基本清洁工作，更主动发现问题并提出改进方案，持续提升服务品质规范作业，安全至上保洁作业过程中，正确摆放警示牌是预防事故的重要措施湿滑区域、正在消毒的表面、维修中的设施都应当有明确标识，保障员工和访客安全高频接触物体表面是细菌病毒的主要传播途径，门把手、电梯按钮、接待台等区域应重点消毒，频次不少于每天三次第四章礼仪与服务意识门卫是单位的门面形象，良好的礼仪和服务意识能够提升单位整体形象本章将介绍门卫服务礼仪规范和应对突发情况的礼貌处理方式，帮助您在工作中展现专业素养门卫服务礼仪仪容仪表礼仪语言礼仪•工作服装整洁平整，纽扣系好，领带端正•遵循三轻四勤五声音原则说话轻、走路轻、操作轻；眼勤、手勤、嘴勤、腿勤；您好、请问、对不起、谢谢、再见头发梳理整齐，男士不留长发，女士头发束起•使用普通话交流，语速适中，语气温和保持口气清新，不留长指甲，手部清洁••称呼得体，对访客使用先生女士等尊称•站姿挺拔，精神饱满，面带微笑•接待礼仪电话礼仪主动问候，您好，请问有什么可以帮助您的？电话铃响三声内接听，用您好，单位门卫室开场••××耐心倾听访客需求，不打断对方说话通话时语气平和，语速适中，内容简明扼要••引导访客登记，检查证件时态度礼貌准确记录电话内容，转达信息不遗漏•••送别时道别，感谢您的配合，再见•结束时礼貌道别，确认对方挂断后再挂机应对突发情况的礼貌处理在工作中，可能遇到各种突发情况，如何保持冷静并礼貌处理，是衡量一名优秀门卫的重要标准面对无证访客您好，根据我们单位的规定，所有访客需要登记并出示有效证件请您理解并配合我们的工作如有困难，我可以帮您联系相关部门协助解决处理投诉情况非常抱歉给您带来不便请您先冷静一下，我会认真记录您的问题并立即报告给主管请问您能详细说明情况吗？我们会尽快妥善处理应对醉酒人员先生/女士，您看起来状态不太好，为了您的安全，请您在休息区稍作休息需要我帮您叫车或联系家人吗？我们不希望您在这种状态下有任何意外无论遇到什么情况，保持职业态度，不与访客争执，必要时寻求上级或相关部门支持，确保问题得到妥善解决专业服务，温暖守护门卫工作不仅是保障安全，更是提供专业服务的过程温暖的微笑、耐心的指引、专业的态度，能够让每一位访客感受到尊重和关怀记住您不仅是单位的守护者，更是单位形象的代言人每一次互动都是展示单位文化和管理水平的机会第五章应急处理与突发事件管理门卫工作中可能面临各种突发事件，如何冷静应对并及时处理，是确保单位安全的关键本章将介绍常见突发事件的识别与处理方法，以及应急联络与报告流程常见突发事件及应对非法入侵处理设备故障处理识别特征无证件、行为异常、拒绝登常见故障门禁系统失效、监控设备故记、试图翻越围墙或绕过门卫障、水电设施异常应对措施应对措施

1.保持冷静，不直接冲突，礼貌但坚定

1.立即记录故障现象和发生时间地询问来意

2.采取临时管控措施，如人工登记

2.要求出示证件并进行登记，解释单位

3.通知维修人员或相关部门规定

4.跟进修复进度，确保恢复正常

3.如拒绝配合，立即通知保安部门或报警

4.记录人员特征、车辆信息等细节火灾应急处理疫情防控处置初期火灾发现小范围火情，应立即发现发热人员体温超过

37.3℃的访客或员工

1.拨打火警电话119并通知单位安全负责人应对措施

2.使用就近灭火器进行初期灭火

1.礼貌引导至临时隔离区域

3.引导人员疏散，防止拥挤踩踏

2.详细登记个人信息和接触史

4.保持通道畅通，等待消防人员到来

3.通知单位防疫负责人

4.按防疫规定协助转诊或返回记住在任何紧急情况下，人身安全永远是第一位的采取行动前确保自身安全，不要贸然冒险应急联络与报告应急事件报告表1事件发生（0分钟）发现突发事件，迅速判断事件类型报告人填写报告人姓名和严重程度，确保自身安全的同时初步控制局面2紧急联络（1-3分钟）事件时间事件发生的准确时间按照应急联络表联系相关负责人事件地点详细描述事件发生位置•紧急情况拨打110（警事件类型如安全事故、设备故障等现场处置（3-15分钟）3察）、120（急救）、119（消防）•单位内部保安主管、部门负事件描述客观详细描述事件经过在专业人员到达前，进行力所能及责人、应急小组的处置处理措施已采取的应对措施•维持现场秩序，疏散无关人员4事件报告（24小时内）联系人员已联系的相关负责人•保护现场证据，防止二次事故事件结束后填写详细报告，包括处理结果事件最终处理结果•对伤员进行简单救助•事件发生的时间、地点、经过预防建议如何预防类似事件再次发生•已采取的措施和处理结果•事件原因分析和预防建议报告须在事件发生后24小时内提交至主管部门，重大事件应立即口头报告并跟进书面材料快速反应，守护安全突发事件处理的黄金法则冷静、迅速、准确保持冷静是前提，迅速反应是关键，准确判断和处置是核心门卫是单位安全的第一道防线，熟练掌握应急处理流程和技能，能够在关键时刻减少损失，保障人员安全定期参加应急演练，将理论知识转化为实际能力第六章物料管理与保洁间维护高效的物料管理和规范的保洁间维护是保障工作顺利开展的基础本章将介绍保洁物料的管理流程、保洁间的日常维护以及宿舍管理规定，帮助您合理利用资源，提高工作效率保洁物料管理物料采购入库管理保洁间及宿舍管理保洁间管理规范宿舍管理规定1宿舍安全区域划分宿舍是休息场所，安全第一保洁间内部合理分区•禁止使用大功率电器，如电炉、电热毯•清洁工具区拖把、扫帚、尘推等工具分类摆放•禁止私拉乱接电线，增加火灾风险•物料存放区清洁剂、消毒液等化学品专柜上锁保存•离开宿舍关闭电源，锁好门窗•垃圾中转区临时存放垃圾，每日清空消毒•禁止存放易燃易爆物品和危险品•个人物品区工作服、鞋帽等个人装备整齐存放2宿舍卫生卫生要求保持整洁舒适的生活环境保洁间本身也需保持清洁•每日整理床铺，保持物品有序摆放•地面每日拖洗，墙面定期除尘•定期更换床单被罩，保持床铺干净•工具使用后清洗晾干，避免异味•室内垃圾及时清理，保持通风良好•通风良好，无霉变、异味现象•不在宿舍内烹饪食物，避免油烟污染•每周大扫除，彻底清洁消毒3行为规范安全管理文明和谐的宿舍氛围保洁间安全管理重点•遵守作息时间，不影响他人休息•禁止大声喧哗、酗酒、赌博等行为•电器使用完毕拔掉电源，防止漏电•尊重室友隐私，和睦相处•化学品存放有明确标识，专人管理•节约用水用电，践行环保理念•保持通道畅通，不堆放杂物•配备灭火器，定期检查确保有效保洁间和宿舍是员工工作和生活的重要场所，良好的管理不仅能提高工作效率，还能保障人身安全和健康每位员工都应当自觉遵守管理规定，共同营造整洁、安全、和谐的环境规范管理，保障效率一个整洁有序的保洁间是高效工作的基础合理的空间规划、清晰的标识系统、规范的物料存放，不仅能提高工作效率，还能延长工具设备的使用寿命，降低运营成本良好的物料管理体现在日常细节中用后归位、及时补充、定期盘点、合理使用每一个小习惯都能积累成显著的管理效益第七章人员管理与培训提升专业的门卫保洁团队需要系统的人员管理和持续的培训提升本章将介绍新员工入职培训流程、员工日常管理以及团队满意度提升措施，帮助构建一支高素质、高效率的专业团队新员工入职与培训员工招募与筛选入职培训流程考核与认证严格的招聘流程确保团队质量系统化的入职培训体系全面的能力评估体系•核实身份信息，确认无犯罪记录

1.企业文化与规章制度学习（1天）•理论考试规章制度、操作规范、安全知识•检查健康证明，确保身体状况适合工作

2.岗位职责与工作标准培训（2天）•实操考核清洁技能、应急处理、服务礼仪•面试评估服务意识和沟通能力

3.安全操作与应急处理培训（1天）•试用期评估出勤率、工作质量、团队协作•技能测试验证实际操作水平

4.服务礼仪与沟通技巧培训（1天）•定期复训每季度技能更新与强化

5.师徒带教实践（7天）入职培训不是一次性活动，而是贯穿员工职业生涯的持续过程建立培训-实践-反馈-改进的循环机制，不断提升团队专业水平员工请假、离职及满意度管理规范的请假与离职流程员工满意度提升措施011请假申请合理的薪酬福利提前24小时填写《请假申请表》，注明请假类型、时间和原因，提交主管审批根据工作年限、技能等级和工作表现，建立公平透明的薪酬体系提供法定福利外的额外福利，如节日慰问、生日礼物等02工作交接安排替岗人员，详细交接工作内容、注意事项和重点区域，确保工作不中断2职业发展路径03销假手续设立清晰的晋升通道，如普通员工→组长→主管→经理提供技能培训和认证机会，支持员工职业成长假期结束返岗后及时办理销假手续，向主管汇报工作接续情况304激励与表彰机制离职申请设立月度之星、服务标兵等荣誉称号，给予精神和物质奖励及时表扬和肯定员工的优秀表现，增强成就感提前30天提交书面离职申请，说明离职原因，等待审批通过054工作移交团队文化建设按《离职交接清单》完成工作交接，包括物品归还、账目清算等定期组织团建活动，增强团队凝聚力建立员工生日会、节日庆祝等传统，营造温馨氛围设立员工意见箱，鼓励提出改进建议06离职面谈与主管进行离职面谈，了解真实离职原因，收集改进建议员工是企业最宝贵的资源，良好的人员管理能够降低流失率，提高工作质量和效率通过关注员工需求，营造公平、尊重、发展的工作环境，构建一支稳定、专业、高效的门卫保洁团队守护安全，服务至上1st24h100%第一印象全天候服务全员参与门卫保洁是访客对企业的第一印象，代表着企业门卫保洁全天候守护企业安全与环境，是企业正安全与整洁需要全员参与，共同维护，形成良好的管理水平和服务品质常运转的重要保障的工作环境作为企业安全与形象的第一道防线，门卫保洁工作看似平凡，却至关重要通过规范操作、严守纪律、提升服务，我们共同打造安全、整洁、和谐的工作环境，为企业发展保驾护航记住每一次微笑服务，每一次认真清洁，每一次细心守护，都是对企业文化的诠释，对企业价值的体现让我们携手共进，以专业的态度和行动，成为企业发展的坚实后盾！。