2025客服的实习报告锦集（14篇）word模板范文

客服的实习报告锦集（优秀篇）14实习报告是对自己个人成长和发展的总结，能够发现自己的优点和不足，为今后的成长提供指导实习报告是展示自己实习成果的重要途径，大家不妨看看下面的范文作为参考参考范文在客服实习报告范文锦集我有幸到淘宝网合作企业XX通信（集团）有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识在这8个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多这里，把我对xx公司文化的理解、在XX学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结跟以往一样，对大多数的学生来说，20xx年暑假仍然是一个酷热难熬的长假但对我来说，这是一个不一般的暑假这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课一一校外实习20xx年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们的实习生涯在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识20xx年8月28日，我们结单位、联系电话，以便以后的联系在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理

1、实习的心得其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开始什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点经验，这个也算是一种磨砺可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展现在客户的面前做客服要有一定的基本功，三个基本功是不可缺少的首先，必须要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通还有就是要及时的检讨一下自己，从开始到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误,成为最好的客服，究竟有多远我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类一类是不了解型这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知一类是专家型的这类客户知识面广、自主性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行详细的解答，切忌固执己见，争强好胜当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己决定购买与否除了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，如果没有发现，就需要学学换位思考下，体会一下对方的感受在这次实习中，也让我自身得到一些提升首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开始学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会其次在语言运用能力有了很大的提高，再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的

2、客服中存在的问题物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要去研究和解决的重要课题物流公司在客户服我存在的问题有几点首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满意度企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功的法宝之一海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的‘优质服务做得好公司的售后服务做的还是不够，没有牢固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供应商如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎么样的，好在哪里，不足之处又有哪些，哪些环节是需要改进的我觉得在这方面，联想是做的非常好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们学习工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路线，故而，这会难以满足员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的这是所有公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的我觉得公司可以尽有可能多的为员工提供一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，从而降低员工的去职率人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到很多新的知识，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理不断完善自我，丰富自己的人生我们作为客服，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一用心聆听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满意在这里，也认识到了很多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的知识这份工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻炼出语言的沟通技巧参考范文客服实习报告引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养,全面提高人才素质让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责为以后的工作奠定基础实习网店XXo店铺介绍XX的创店时间是2015年9月30日经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠该网店主要经营服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品

1、实习岗位网店客服

2、实习工作职责1日常网店管理负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言2买卖沟通使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性3使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪4货物进出管理没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量核对卖出去的商品与订单上的是否一致5盘点库存对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效6评价对买方进行评价工作经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”其中的剩余时间;宝贝有效期-当前时间-发布时间淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是1000-

1130、1530-1730和1930-2130基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品b、商品一定选择在黄金时段内上架在具体操作中，可以从1100-

1600、1900-2300,每隔半小时左右发布一个新商品为什么不同时发布呢原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高（这个是否半小时发布一件得根据具体情况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要）c、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.（多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.）核心关键词诚信、专业、热情、耐心、服务……（另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助）认识店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长

1、学会尊重，要从内心深处尊重客户多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要像大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的

2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方

3、多使用旺旺表情旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂

4、学会耐心这一点说的轻松，做起来还真难

5、换位思考，诚恳待人这也是人人知道的技巧.但是请您自问:“我真的做到了吗？如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了

6、实事求是，不隐瞒缺点网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒

7、热情如火，持之以恒卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情.把每个淘友当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的

8、区别对待不同的客户.是否研究过客户的类型？一是交际型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了二是购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系,直接给您好评，对您的热情很冷淡三是礼貌型，本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧,她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来四是讲价型，讲了还讲，永不知足四是拍下不买型对待这5种客户，都要热情如火，要把重点放心第

1、3种,对于第2种类型的，不要浪费太多的经历，如果执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑对待第5种，可以投诉、警告也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好

9、倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是默默的倾听.顾客既然关注您的东东，一般是研究过了，您只需要回答她提出的问题就行了如果顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐个问您的，您可以根据顾客的问题，适当引导到交易上来，不要过分急于求成无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多这时，必须证明产品的定价是合理的证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价当然，不要以为价格低了买家一定会买大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品有些时候，产品的价格要稍微提高一些才能打开销路总之，一句话只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的在讨价还价过程中，买卖双方都是要做出一定让步的尤其是作为网店主而言，如何让步是关系到整个洽谈成败的关键就常理而言，虽然每一个人都愿意在讨价还价中得到好处，但并非每个人都是贪得无厌的，多数人是只要得到一点点好处，就会感到满足正是基于这种分析，网店主在洽谈中要在小事上做出十分慷慨的样子，使买家感到已得到对方的优惠或让步比如，增加或者替换一些小零件时不要向买家收费，否则会因小失大，引起买家反感，并且使买家马上对价格敏感起来，影响了下一步的洽谈反之，免费向买家提供一些廉价的、微不足道的小零件或包装品则可以增进双方的友谊，网店主是决不会吃亏的为了消除价格障碍，网店主在洽谈中可以多采用比较法，它往往能收到良好的效果比较的做法通常是拿所推销的商品与另外一种商品相比，以说明价格的合理性在运用这种方法时，如果能找到一个很好的角度来引导买家，效果会非常好，如把商品的价格与日常支付的费用进行比较等由于买家往往不知道在一定时间内日常费用加起来有多大，相比之下觉得开支有限，自然就容易购买商品了一位立体声录音机网店主曾向他的买家证明其录音机的价格，只相当于买家在一定时期内抽香烟和乘公共汽车费用的总和和买家讨价还价要分阶段一步一步地进行，不能一下子降得太多，而且每降一次要装出一副一筹莫展、束手无策的无奈模样有的买家故意用夸大其辞甚至威胁的口气，并装出要告辞的样子吓唬你比如，他说“价格贵得过分了，没有必要再谈下去了”这时你千万不要上当，一下子把价格压得太低你可显示很棘手的样子，说:“先生，你可真厉害呀！”故意花上几十秒钟时间苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一个思索的图标，最后咬牙作出决定“实在没办法,那就？”比原来的报价稍微低一点，切忌降得太猛了当然对方仍不会就此罢休，不过，你可要稳住阵脚，并装作郑重其事、很严肃的样子宣布“再降无论如何也不成了”在这种情况下，买家将错觉为这是最低限度，有可能就此达成协议也有的“铁公鸡”买家还会再压一次，尽管幅度不是很大“如果这个价我就买了，否则咱们拜拜”这时网店主可用手往桌子一拍，“豁出去了！就这么着吧”，立刻把价格敲定实际上，被敲定的价格与网店规定的下限价格相比仍高出不少像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢？当然有必要首先，买家会相信网店主说的都是实在话，他确实买了便宜货同时也让买家相信网店主的态度是很认真的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没办法才被迫压价，这样一来，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉有的网店主不讲究价格策略，洽谈一开始就把最低价抛出来，并煞有介事地说“这个最低价，够便宜的吧！”网店主的这种做法其成功率是很低的要知道，在洽谈的初始阶段,买家是不会相信网店主的最低报价的这样一来，你后悔也来不及了这时你只能像鹦鹉学舌一样反来复去他说“这已是最低价格了，请相信我吧！”此时此刻若想谈成，只能把价格压到网店要求的下限价格之下在买家当中，确实有一种人胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价这类买家与其说想占便宜不如说成心捉弄人即使你告诉他了最低价格，他仍要求降价对付这类买家，网店主一开始必须狠心把报价抬得高高的,在讨价还价过程中要多花点时间，每次只降一点，而且降一点就说一次“又亏了”就这样，降个五六次，他也就满足了有的商品是有标价的因标有价格所以降价的幅度十分有限，每一次降的要更少一点经过这次实习，我对未来充满了美好的憧憬，在未来的日子，我将努力做到以下几点

（一）继续学习，不断提升理论素养

（二）努力实践，自觉进行角色转化“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证参考范文客服的实习报告模板锦集在深圳市恒源昌环保有限公司总共实习了一个月，主要是通过电话解决顾客的疑难问题、接受顾客的投诉等具体来说，就是负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；完成上级安排的其他工作任务上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人；我学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情进入公司的第二天就开始了岗前培训培训无疑是辛苦而又充实的，我跟着客服部的负责人学习业务因为公司的业务品种很多，要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统,基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练除了业务上的学现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择诸此种种的差异不胜枚举但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换

（三）提高工作积极性和主动性展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续创造更多的价值参考范文客服的实习报告模板锦集为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的‘实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足参考范文客服实习报告，客服实习报告本文是由本站实习报告范文频道为大家提供的《客服实习报告范文2000字》，希望对大家有所帮助“您好，请问有什么可以帮您？”，“感谢来电，再见！这两句话伴随了我一个半月的时间在上海电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚固的基础由于我是新手，所以，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐在刚上95598平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到95598设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手然而95598作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子一一肚子里有倒不了来所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量遇到反馈意见，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，做到急客户之所急，想客户之所想在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会所以在新一天，我要再接再厉，做得更好日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在95598客户服务中心忙忙碌碌的工作了一个半月回首过去，展望未来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好参考范文客服实习报告广西xx物流有限公司（客服部）了解广西物流市场，学习物流工作流程，锻炼语言沟通能力，培养团队精神，有机结合理论与实践，进一步学习和理解物流的内涵和延伸广西XX以下简称物流有限公司（XX物流），创建于XX年7月，注册资本300万元，总公司位于广西首府南宁公司拥有零担货运部、车辆管理房地产部、仓储配送部、快递部、贸易部、客户服务部、30多家运营分公司现有员工近400人，车辆100多辆，仓储面积25万多平方米是广西发展最快、市场潜力最大的物流公司之一公司实行直线连锁管理模式，充分利用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大中城市，为客户提供全国车辆/零负荷货物专线直接往返运输；全国货物运输；预付款、收付款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流增值延伸服务此外，xx引进先进的现代物流管理理念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨物流客户服务是指物流企业在向客户提供服务的过程中，将价值附加到交换的产品和服务中，以促进其产品或服务的销售xx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务发展、营销、品牌建设等方面取得了巨大的.成果，因此公司决定不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁、广西乃至全国建立广泛的影响,打造优秀的物流企业形象随着行业观念的转变和市场竞争的日益激烈，如何提高客户满意度和物流企业的客户服务水平已经成为xx物流企业迫切需要研究和解决的重要课题！

1、售后服务存在问题企业要想长期盈利，走强，就必须赢得永久客户，保持客户忠诚度,提高客户满意度满意的售后服务是企业实施售后服务是成功的法宝之一海尔、联想、长虹、格兰仕成为消费者流行品牌的一个重要原因是优质服务，包括售后服务xx物流的售后服务还不够，无法牢固控制客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；此外，公司不能及时考虑客户的想法，快速响应能力差，不能提供客户需要的服务

2、不了解与客户的关系作为一个物流服务提供商，没有长期的客户将是一件可怕的事情我不能真正理解我和客户之间的关系交易完成后，我只认为这是一笔单一的交易我没有意识到我应该与客户长期合作，也就是说，公司和客户之间缺乏建立良好战略联盟关系的意识

3、客户部与客户缺乏沟通交易结束后，企业应及时获得客户的态度，如客户对自己服务的态度、好处、缺点和需要改进的环节员工缺乏工作主动性，不主动与客户沟通，不能及时了解客户的愿望，导致部分客户的损失参考范文客服的实习报告模板锦集通过这次的顶岗实习，我对客服一职有了更为详尽而深刻的了解，是对这几年大学里所学知识的巩固与运用，也让我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定差距的，并且需要进一步的再学习通过此次顶岗实习，不仅增加了我的实际操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，更是对实际工作有了一个新的开始顶岗实习每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础通过此次顶岗实习，我深刻的认识到了自身存在的不足勇气分为俩种，一种是冲动的勇气，属于荷尔蒙，脑子一热什么都干得出；另一种是了解的勇气，所以说，了解之后还坚信，才是坚定我坚信我将充满第二种勇气来克服自己的不足参考范文客服实习报告20**年6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服广州市大淘商贸有限公司，成立于xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲I t台上走过，马上就出现在该公司货架上广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台为了实现“最衣着品牌化的公司”的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造“最衣着”这一鞋子品牌希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础xx-6-29到xx-7-29o广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301o广州大淘商贸有限公司、淘宝客服我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务除了上述职能，还要以下一些职责:接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段适应阶段了解和熟悉操作流程在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题,想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作4端正自己的态度做人做事还不如先把自己的态度端正好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学,要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做只有这样我们才能把事情做好

6.4专业建设建议无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要必须多动手，多操作我们电子商务专业的，在书本上如客户关系学过很多客户交流技巧等理论，似乎通俗易懂，但从未真正付诸实践过，等我们出来社会，真正亲身去跟不同客户交流的时候，才体会到难度有多大，才真正体会到我们在学校学到的理论知识只是一些皮毛，而且尚欠缺实践我们在学校的时候，上课或书本上看到过很多精彩的交流技巧，似乎轻而易举,但等到我们亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏希望以后学校能够给更多的实践机会，只有将理论知识运用到实践当中，才能更好掌握知识，还有多提供一些展示自我的平台，例如课堂前十分钟的演讲等

6.5结束语在广州大淘商贸有限公司实习这一个月期间，我体会到了公司这个大家庭的和睦，也让我感受到同事的各种热情，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走的路做好准备，也希望以后的路越走越远参考范文客服实习报告20xx年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力关键字快递，客服，查询

（一）体验社会，锻炼自身生存能力

（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧

（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验

（一）20xx—7—29至20xx—8—3,辅助公司客服做月结快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件,派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费,每一件收件和派件都会记录在电脑中快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力

（二）处理问题件一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件作为客服人员，要及时处理问题件对于超出快递公司服务范围的习，另一项要学习的就是说话学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值在培训时，我学到最重要的是，如何有效地与他人沟通比如说，上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复:“他不在”将电话挂断接电话时也要尽可能问清事由，避免误事方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感对对方提出的问题应耐心倾听，表示意见时，应让他能适度地畅所欲言,除非不得已，否则不要插嘴；期间可以通过提问来探究对方的需求与问题，注重倾听与理解建立亲和力是有效电话沟通的关键接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达通过学习业务、学习系统操作、旁听部门其他同事的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助同事们,快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出

（三）上传本站点发出和收进的快件数据快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷到群里提醒发出站点及时跟进

（四）接电话，服务客户有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力

（一）与人的沟通很重重要与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下在接电话,打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略

（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐,不能与客户发生口舌之争客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率

（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是于基于实打实的经验在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自己对家乡是有多么不了解

（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响

（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低刚开始，我比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖其他人，总是在面对问题时就求助他们他们在帮我们解决之后都会和我说，遇到问题,要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，总有要你自己面对问题的一天；对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性他们还说，刚开始进入这一行业，他们也是像我这样子，但是，学多了，慢慢就好起来了他们说的话都很有道理在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准通过一次次的实践，我逐步掌握了客服的要领，对公司的业务和操作系统更加熟悉能够灵活面对和处理顾客查询或投诉，使顾客满意度提升参考范文在客服实习报告范文锦集下一季度的工作重点是熟悉公司的相关信息及流程，主要是从erp及网上获取资源信息加以了解学习独立完成各项本职工作另外就是培养竞争意识和创新观念竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素质的动力，打破安于现状、听天由命、依赖别人的人生观应时刻保持一种积极进取、主动热情的心境，“勤能补拙”是性格与能力之间的补偿；“熟能生巧”是活动对能力的增进请各位领导及同事在今后的工作中多多批评指正，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为一名对公司有用的人才参考范文客服的实习报告模板锦集光阴飞逝，时不待我，似乎方才进入大学的大门，如今顶岗实习已近尾声，说不感慨那必定不是真的！回想顶岗实习的三个月，短暂而美好，这必将是我学生生涯与工作生涯最宝贵的财富感谢学校领导给了我这次实战体验的机会；感谢公司老板信任我，给我提供了实习的地点；感谢同事给我莫大的支持和帮助，让能够在最短的时间适应工作的环境；感谢实习老师金丽静，积极的提醒我们提交实习周记，不厌其烦的批改实习周记，督促我们认真完成实习报告在以后的工作中，我会不断学习，不断完善、提高自己，必将不辜负各位老师的栽培与培养！参考范文在客服实习报告范文锦集优秀作文推荐！于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的其实这是错误的理解在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式20xx年n月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实习工作她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了对于这些业务的熟悉程度加强之后,我开始慢慢接触销售方面的业务了对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品通过20xx年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实习经历接触淘宝销售也己经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很好的朋友，虽然没有见过面,也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，好像很熟悉的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不认识的人聊天，对陌生人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经历让我感受到其实网络上依然可以找到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实其实网络为我们创造了更多的缘分，更多的可能做了半年淘宝客服最大的感受总结卖家，做诚信的店铺，不要欺骗，好的服务好的产品好的信誉，生意自然会很好一个店铺想要发展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久发展好的店铺买家都会去帮你推广只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦自第三季度开始担任客服文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在此对本季度工作情况总结如下参考范文在客服实习报告范文锦集

1.预打电话确认客户有无业务需要，然后把有用信息录入系统，已便于事后跟踪

2.短信确认确认业务员走访内容真实性，对业务员的走访行动进行跟踪回访

3.过程回访对于有需求的客户要及时进行过程回访，防止客户从手中流失，要与业务员配合默契，尽量拿到订单

4.最终回访对于过程回访中有欲望，或对返点感兴趣的，要投其所好，以感情攻击为主，以利益诱导为辅，最终拿到订单

5.特殊回访确认客户有没有收到已发货，发货的数量，版本是否正确，并感谢客户对工作的支持.参考范文客服实习报告随着个人素质的提升，我们都不可避免地要接触到报告，通常情况下，报告的内容含量大、篇幅较长那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是小编为大家整理的客服实习报告，仅供参考，希望能够帮助到大家了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展提供了有效地管理支持，也为公司发展提供了源动力要打造中国物流公共服务第一品牌！在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的不过，不懂的还是需要问前辈的刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化得词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，这回导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题在此次实习中,主要内容有一下的工作内容

1、回访电话根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，及时向领导汇报

2、客户的咨询解答与投诉处理客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、。