迈腾培训课件

迈腾培训课件目录第一章至第三章第四章至第六章第七章至第九章•迈腾车型概述•智能驾驶辅助系统•销售策略与客户沟通•品牌历史与市场表现•安全配置详解•处理异议技巧•设计与技术亮点•内饰与舒适配置•售后服务与维护•动力系统详解•市场定位与竞争分析•真实案例分享第一章迈腾品牌历史与发展品牌发展历程01初入中国迈腾（Passat）作为大众集团的中高级轿车代表，自1973年在欧洲市场首次亮相以来，已经历经八代产品更迭2007年，迈腾正式进入中国市场，凭借出色的德系品质与卓越性能，迅速获得中国消费者认可截至2007年引入中国市场，定位中高级轿车2024年，中国市场迈腾累计销量已突破100万辆，成为中高级轿车市场的中坚力量022025款迈腾在延续大众经典设计语言的基础上，融入了更多前沿科技元素，采用全新MQB Evo平台打造，市场扎根科技感与豪华感全面提升，展现出大众品牌对未来出行的前瞻思考2010-2015年稳步增长，建立品牌形象03品牌腾飞2016-2023年市场份额持续扩大04全新升级2025款迈腾全面革新，科技感大幅提升迈腾市场表现亮眼迈腾款外观全景2025前脸设计侧面线条尾部设计全新家族式大嘴格栅，搭流线型车身轮廓，腰线贯贯穿式LED尾灯组，夜间配犀利LED矩阵大灯，科穿前后，动感优雅轮拱点亮极具辨识度双边共技感与豪华感兼备进气处微微隆起，增添肌肉感，两出排气设计，突显运动格栅采用蜂窝状设计，增彰显力量美学基因强运动气息第二章外观设计创新前脸设计空气动力学优化采用大众最新家族式前脸设计，六边通过风洞测试优化车身线条，风阻系形大嘴格栅与细长LED矩阵大灯完美数低至

0.27，行业领先水平前保险融合，增强视觉冲击力大灯组内置杠下方进气口可根据发动机温度自动30个独立LED光源，支持智能光型调调节开合程度，平衡冷却需求与空气节，可根据道路条件自动调整照明范阻力，提升燃油经济性车底部采用围，避免对向车辆眩目全覆盖式设计，减少气流扰动个性化定制提供8种车身颜色选择，包括珍珠白、星空灰、极地银、幻影黑等高配车型可选双色车身设计，车顶与车身采用不同色彩搭配，彰显个性轮圈提供17-19英寸多款样式，满足不同消费者审美需求内饰与智能座舱全数字化仪表系统•

12.3英寸全液晶仪表盘•可定制显示内容与布局•支持AR导航实时显示中央控制系统•15英寸高清触控屏•最新MIB

3.5系统•支持OTA在线升级迈腾内饰设计以驾驶者为中心，采用简约而不简单的设计理念，大量采用软性材质包裹，触感细腻中控台智能座椅系统采用悬浮式设计，视觉层次感强烈，氛围灯提供30种颜色选择，可根据驾驶模式自动变换，营造不同情绪体验•高级Nappa真皮材质•12向电动调节•三级加热/通风/按摩第三章发动机与变速箱150kW250Nm最大功率峰值扭矩在5000-6000rpm范围输出在1750-4000rpm范围输出

7.6s

5.8L百公里加速百公里油耗远超同级主流车型水平综合工况，符合国六b排放标准7速双离合变速箱迈腾搭载最新一代DQ3817速湿式双离合变速箱，相比上一代产品，换挡逻辑进一步优化，换挡时间缩短至

0.2秒，平顺性大幅提升支持运动、舒适、经济三种驾驶模式，满足不同驾驶需求高配车型配备电子限滑差速器，提升弯道过弯稳定性与牵引力

1.5T涡轮增压发动机•第四代EA211evo2系列•采用缸内直喷技术•铝合金缸体，轻量化设计•可变截面涡轮增压器混合动力技术迈腾插电混动系统架构迈腾插电混动版采用先进的并联式混合动力系统，由

1.4T涡轮增压发动机与高功率永磁同步电机组成，系统综合最大功率达到180kW，综合峰值扭矩400Nm，百公里加速仅需

6.8秒，动力表现远超同级别纯燃油车型高压电池组采用先进的三元锂电池技术，容量达

17.2kWh，支持快充模式，30分钟可充至80%电量纯电模式下最高时速可达140km/h，满足日常通勤需求60km纯电续航里程WLTP工况测试结果

1.8L百公里综合油耗充分利用电能的情况下850km综合续航里程电池满电+油箱加满状态发动机剖面图与动力传动系统示意发动机核心技术亮点传动系统工作原理缸内直喷技术精确控制燃油喷射量与迈腾搭载的DQ381双离合变速箱采用湿时机，提升燃烧效率，降低油耗与排放式双离合结构，奇数挡与偶数挡分别由两套离合器控制，换挡过程中，下一挡位预先接合，仅需切换离合器即可完成可变气门正时根据发动机负荷自动调换挡，大幅缩短换挡时间，提升换挡平整进排气门开闭时机，优化燃烧过程顺性电子涡轮增压器电控废气旁通阀，精变速箱内部集成电子差速锁XDS系统，确控制增压压力，减少涡轮迟滞可在弯道行驶时，对内侧车轮进行精确集成式排气歧管与缸盖一体设计，加制动，模拟限滑差速器效果，提升过弯速催化器预热，减少冷启动排放稳定性与牵引力，带来更精准的转向反馈第四章迈腾智能驾驶套件1自适应巡航控制（ACC）通过前方雷达与摄像头，实时监测前车距离与速度，自动调节车速，保持安全距离支持0-160km/h全速域工作，能够实现自动跟车启停，大幅减轻驾驶疲劳系统支持智能学习功能，可根据驾驶习惯自动调整跟车距离与加减速风格2车道保持辅助（LKA）前挡风玻璃上的摄像头实时识别车道线，当车辆意外偏离车道时，系统会通过方向盘轻微转向修正，将车辆引导回车道中央高级版本支持主动车道保持，可在高速公路上长时间自动保持在车道中央，减轻驾驶者转向操作负担3交通标志识别系统可识别限速、禁止超车、学校区域等交通标志，并在仪表盘上显示，提醒驾驶者注意结合导航系统，还能提前预警前方道路状况变化，如急弯、坡道等，提升行车安全性4智能泊车辅助配备12个超声波传感器与4个高清摄像头，可自动识别泊车位，并接管转向、油门、制动操作，实现全自动泊车支持平行、垂直泊车以及出库辅助功能，操作简单直观，大幅降低泊车难度安全配置碰撞预警与紧急制动可提前预警潜在碰撞风险，驾驶员未反应时自动制动盲点监测系统实时监测两侧盲区，有车辆接近时发出警示车身稳定系统ESC监测车辆姿态，必要时介入制动与动力，防止侧滑被动安全系统迈腾采用高强度钢材打造车身笼式安全结构，A柱、B柱、门槛等关键部位使用热成型钢材，强度是普通钢材的3-4倍车身设计有多个预设溃缩区域，可在碰撞时有效吸收冲击能量，保护乘员安全全系标配7个安全气囊，包括驾驶员和前排乘客正面气囊、前排侧气囊、侧气帘以及驾驶员膝部气囊，全方位保护乘员第五章舒适性配置详解哈曼卡顿音响系统高配车型配备哈曼卡顿高保真音响系统，12扬声器+1重低音炮，总功率700瓦，支持杜比全景声技术，营造沉浸式听觉体验系统支持高解析度音频播放，还原音乐原始细节电动尾门与感应开启空调系统配备电动尾门功能，可通过按钮、遥控钥匙或脚部感应开启，尾门开启高度可自定义设置，适应不同车库高度同时，迈腾还提供感应式车门解锁功能，携带钥匙靠近车辆即可自动解锁迈腾标配三区自动恒温空调，前排左右及后排可独立控制温度，满足不同乘员需求高配车型配备PM

2.5空气净化系统，可有效过滤99%的细小颗粒物，保障车内空气清新空调出风口经过优化设计，气流更加柔和，减少直吹不按摩座椅与记忆功能适感前排座椅配备5种模式按摩功能，可缓解长途驾驶疲劳驾驶席配备3组位置记忆功能，可记忆座椅、外后视镜、方向盘位置，满足多人共用车辆需求空间与储物设计储物空间设计中央扶手储物盒容积达

3.5L，内部分层设计，可存放iPad等电子设备手套箱配备照明灯和冷却功能，可保持饮料凉爽门板储物格每个门板可放置

1.5L矿泉水瓶，表面为绒布材质，减少物品晃动噪音前排杯架可调节大小，适应不同尺寸饮料杯前排手机槽专为智能手机设计，防滑垫设计，支持无线充电后备厢隐藏储物格备胎下方设有额外储物空间，可放置贵重物品行李厢开口宽大，装卸大型物品方便后排座椅支持4/6比例放倒，灵活扩展载物空间第六章目标客户群体画像商务精英年龄35-45岁职业中高层管理者、创业者特点注重品质与形象，需要彰显社会地位购车关注点品牌形象、驾驶舒适性、科技配置高知家庭客户共性特征年龄30-40岁•教育程度高，本科及以上学历职业专业人士、教师、医生、工程师等•年收入20-50万元特点理性消费，注重性价比与安全性•居住在一二线城市购车关注点安全配置、空间表现、燃油经济性•注重品质生活•购买决策理性，会进行充分的信息搜集与比较年轻成功人士年龄28-35岁职业IT、金融、咨询等高薪行业特点科技敏感度高，追求个性与品味购车关注点智能科技、外观设计、驾驶体验竞争对手对比对比项目迈腾本田雅阁丰田凯美瑞指导价万元

18.59-

26.

8917.98-

25.

9817.98-

26.98长/宽/高mm4933/1848/14694901/1862/14504885/1840/1455轴距mm287128302825主力动力总成

1.5T+7DCT

1.5T+CVT

2.0L+CVT智能驾驶Travel Assist

3.0Honda SENSINGTSS

2.0混动版本插电混动强混系统双擎混动品牌特色德系精工品质操控驾驶乐趣可靠耐用经济迈腾优势雅阁优势凯美瑞优势•更大的轴距带来更宽敞后排空间•驾驶操控性更强，转向更直接•自然吸气发动机更可靠•双离合变速箱换挡更迅速，驾驶质感更强•座椅包裹性更好，侧向支撑优秀•维修保养成本更低•更丰富的智能驾驶辅助功能•混合动力系统更成熟•双擎混动系统油耗更低•内饰材质与做工更精致•日系品牌保值率略高•配件供应更充足第七章销售话术要点01初次接触您好，欢迎光临大众汽车我是销售顾问小张，很高兴为您服务请问您是第一次了解迈腾，还是已经有所了解了？这样我可以更好地为您介绍目的建立友好关系，了解客户基础认知水平02需求挖掘您平时主要是自己开车上下班，还是会带家人一起出行？周末会有长途旅行的需求吗？对车辆的动力、空间或科技配置有什么特别关注的地方吗？目的了解客户真实需求，为后续精准推荐做准备03价值展示基于您的需求，我推荐您考虑迈腾的这款配置它的Travel Assist智能驾驶系统能大幅减轻您长途驾驶的疲劳，后排980mm的腿部空间足够让孩子舒适乘坐，同时...个性化推荐技巧目的将产品特性转化为客户价值，强化购买理由根据客户特征和需求，制定针对性的推荐策略04商务人士强调迈腾的品牌形象与科技配置，展示智能互联与驾驶辅助系统如何提升工作效率试驾体验家庭用户侧重空间表现与安全配置，详细介绍ISOFIX接口、儿童锁等家庭友好设计年轻客户突出动力性能与智能科技，演示手机互联、语音控制等新潮功能文字和图片无法完全传达迈腾的驾驶质感，建议您亲身体验一下我们可以安排一条包含城市道路和高速公路的路线，让您全面感受迈腾的各项性能销售过程中，注重使用客户能理解的语言，避免过多专业术语通过类比和场景化描述，帮助客户直观理解技术优势目的通过亲身体验增强客户信心，促进成交处理异议技巧价格异议可靠性异议配置异议客户可能说迈腾的价格比竞品贵了一些，为什么我要多客户可能说我听说德系车维修成本高，可靠性不如日系客户可能说同价位的其他品牌车型，配置表上的项目似付这些钱？车乎更多应对策略承认价格差异，但引导客户关注总拥有成本而非应对策略用数据和事实反驳误解，提供真实用户体验应对策略引导客户关注配置的实用性和品质，而非数量购买价格推荐话术这是一个普遍的误解根据J.D.Power最新的车推荐话术配置表上的项目数量确实是一个参考，但更重推荐话术您的观察很准确相比某些竞品，迈腾的起售辆可靠性调查，迈腾的可靠性评分已经与日系竞品相当我要的是这些配置的实际使用体验和品质举例来说，迈腾的价确实略高一些但我想请您考虑的是长期持有成本迈腾们的定期保养费用透明且合理，首保免费，前三次保养总成LED大灯不仅仅是有，而是采用矩阵式设计，拥有30个独的燃油经济性领先同级，3年保值率高达68%，比行业平均本不超过2500元另外，我可以安排您与一位使用迈腾三年立光源，可根据路况智能调节，夜间驾驶体验远超普通LED高5个百分点另外，我们现在有金融方案，首付只需30%，的车主交流，听听他的真实用车体验大众在中国已有合资大灯同样，我们的真皮座椅使用的是Nappa头层牛皮，触月供低至3000元从长远来看，迈腾实际上是非常具有经济工厂25年，零部件供应链完善，维修便利性有保障感和耐用性都领先于许多使用再生皮的竞品我建议您亲自性的选择体验一下，感受这些配置带来的实际价值竞品对比异议处理决策犹豫异议处理针对雅阁的对比雅阁的确在操控性上有其优势，特别适合喜欢运动驾驶的车主但迈腾提供了客户可能说我需要再考虑一下，可能过段时间再来更全面的驾驶体验-不仅有Sport模式下的动态响应，还有Comfort模式下的舒适巡航迈腾的隔应对策略理解犹豫心理，提供决策支持，适当创造紧迫感音表现和悬架舒适性更适合中国道路条件，长途驾驶疲劳感更低另外，迈腾的后排空间比雅阁多出50mm，家人乘坐会更舒适推荐话术完全理解您需要慎重考虑，这是一笔重要投资为了帮助您做决定，我可以准备一份详细的对比资料，包括迈腾与您考虑的其他车型的全方位比较另外，本月我们有特别的金融方案和购车礼包，下个月可能就没有了如果您今天能确定，我还可以为您申请额外的装饰礼包第八章迈腾售后服务体系质保服务免费基础保养迈腾提供行业领先的质保政策整车质保期5年或15万公里（以先到者为准），远超新车提供首次免费保养（5000公里或6个月）及两次常规保养（15000公里和30000公行业标准的3年10万公里动力总成（发动机与变速箱）延长质保至6年或20万公里，里）保养内容包括机油和机滤更换、全车安全检查等大众推出明码标价服务，电子电气系统质保3年车身防穿孔质保12年，漆面质保3年所有保养项目价格透明公示，避免额外收费道路救援服务迈腾车主享有5年不限次数道路救援服务，覆盖搭电、更换轮胎、应急加油、拖车等服务通过大众道路救援热线400-820-1111，可在30分钟内获得救援响应异地救援同样适用，为车主长途出行提供安心保障全国服务网络大众汽车在中国拥有超过500家授权服务中心，覆盖全国所有省会城市和主要地级市所有技师均经过大众总部认证培训，熟悉迈腾各系统维修流程大型城市的服务中心提供24小时应急服务，确保客户随时获得支持增值服务项目预约保养便利延保计划通过大众APP或微信小程序，车主可预约保养时间，减少等待部分城市提供上门取送车服务，省去往返4S店时间提供灵活的延保方案，可选择将质保期延长至8年或20万公里延保计划覆盖600多个零部件，包括发动机、变速箱、大众还推出夜间保养服务，工作日晚间及周末同样可进行保养维修转向系统等核心部件，有效降低用车风险1234专属会员权益车联网服务迈腾车主自动加入大众汽车俱乐部，享受积分奖励、生日礼遇、品牌活动优先参与等权益累计积分可兑换保养抵用迈腾配备大众Car-Net车联网系统，可远程查看车辆状态、控制车辆功能，并接收维护提醒系统还提供自动碰撞通券、精美周边及旅行礼包等知、紧急救援呼叫等安全服务维护保养建议定期保养时间表发动机保养要点底盘与制动系统机油选择迈腾

1.5T/

2.0T发动机必须使用大众认证的全合成机油（VW轮胎每5,000公里检查胎压和磨损情况，建议每20,000公里进行四轮定里程/时间保养类型

504.00/

507.00标准），确保发动机长期可靠运行位和动平衡检测5,000公里/6个月首保（免费）机油滤清器每次更换机油同时更换，使用原厂滤清器确保过滤效果制动液每两年更换一次，无论行驶里程多少，制动液会吸收空气中水分影响制动效果15,000公里/12个月小保养（免费）空气滤清器每30,000公里更换一次，在空气质量差的地区建议缩短至制动片前轮约40,000-60,000公里需更换，后轮约60,000-80,000公里，20,000公里具体取决于驾驶习惯30,000公里/24个月大保养（免费）火花塞每60,000公里更换一次，使用原厂指定型号，确保点火效率变速箱油DSG变速箱油建议60,000公里更换一次，保障换挡平顺性和45,000公里/36个月小保养传动效率60,000公里/48个月大保养+火花塞75,000公里/60个月小保养日常检查软件更新每周检查机油液位、冷却液、轮胎气压等基础项目，确保车辆始终处于最佳状态定期连接车辆至4S店或通过OTA接收系统更新，获取新功能与bug修复外观护理内饰保养每月进行一次彻底清洗与打蜡，保护漆面不受紫外线和酸雨损害使用专用内饰清洁剂，避免阳光直射导致的内饰老化和褪色第九章客户成功故事企业客户案例科技公司提升效率家庭用户案例安全与舒适的平衡我们公司去年更换了20台迈腾作为中层管理人员用车，原本担心维护成本会较高但一年下来，迈腾的可靠性超出预期，几乎作为一名常需要往返于城市间的医生，我需要一辆既安全又舒适的车购买迈腾后，每周往返300公里的通勤变得轻松许多智没有发生故障员工普遍反馈驾驶舒适度高，长途商务出行不易疲劳Travel Assist智能驾驶系统在高速上大大减轻了驾驶压力，能驾驶辅助系统让我在高速上驾驶更放松，到达目的地后依然精力充沛后排宽敞的空间也让家人出游时倍感舒适最让我印象提升了工作效率约30%车联网功能也让车队管理变得轻松，我们可以实时监控车辆状态和位置深刻的是迈腾在一次紧急情况下的表现—前车突然刹车，自动紧急制动系统立即介入，避免了可能的追尾事故这让我更加确信当初的选择是正确的—张总，某科技公司行政总监—李先生，某三甲医院外科医生销售冠军经验分享客户转介绍案例王先生在购买迈腾后的6个月内，成功推荐了3位朋友购买同款车型他分享道我最初被迈腾的外观吸引，但真正让我愿意推荐给朋友的是这款车的整体体验德系车的做工和驾驶质感，加上大众完善的售后服务，让用车变得非常省心每次朋友坐我的车都会问这是什么车型，尤其是体验过后排空间和安静的乘坐环境后销售顾问小李的专业服务也是我愿意推荐的原因之一，他不是简单地推销，而是真正帮我找到了适合的配置这种口碑传播为经销商带来了显著的增量销售，转介绍客户的成交率高达85%，远高于普通客户的40%张经理，华东区2023年销售冠军，月均销售迈腾15台，分享他的成功经验我发现成功销售迈腾的关键是精准定位客户需求我会花更多时间了解客户的日常用车场景，而不是简单介绍配置表例如，对于经常带家人出行的客户，我会重点展示后排空间和安全配置；对于商务人士，则强调品牌形象和智能科技通过这种个性化方法，我的成交率提升了近50%结语迈腾不只是一辆车知识是成功的基础迈腾不仅仅是一款中高级轿车，更是德国工程精神与现通过本次培训，希望各位已经全面掌握了迈腾的产品知代科技的完美融合，是品质与科技的象征它代表着大识与销售技巧熟悉产品特性、了解目标客户、掌握有众品牌对细节的极致追求和对用户体验的深刻理解效的沟通方法，是提升销售业绩的关键要素请记住，专业的产品知识不仅能增强客户信任，还能帮作为销售顾问，我们不只是在销售一辆汽车，而是在传助您精准匹配客户需求，提供更有价值的购车建议持递一种生活方式和价值理念迈腾的每一项设计和配置，续学习和实践，是成为销售精英的必由之路都是为了让驾驶者和乘客获得更美好的出行体验行动计划请在接下来的一周内，完成以下任务

1.复习迈腾产品手册，熟记核心参数与卖点

2.实际试驾迈腾各配置车型，体验产品特性

3.与服务顾问交流，了解售后服务细节

4.制定个人销售目标与提升计划

5.参与线上知识测评，获取迈腾专业销售认证让我们一起，驱动未来，迈腾前行！。