【劳务派遣人员】员工管理方案

【劳务派遣人员】员工管理方案

4.

2.1保洁人员管理制度环境服务是形象工程，我们将根据办公楼物业项目的构成特点，分别制定保洁、保养程序、标准和管理运作制度

①、办公楼入口、大堂、楼梯、走廊、卫生间、电梯前室、接待室、会议室和县级领导办公室的卫生保洁工作，我们将根据公司的劳动定额合理配置专职人员从事保洁工作

②、保洁人员统一着状上岗，佩带胸牌，举止文明，大方得体，礼仪迎宾，微笑服务

③、保洁人员要严格遵守业主的各项规章制度和管理处的各项管理规定，不迟到、不早退、不串岗，保质保量地完成工作任务，质量标准达到并超过公司要求

④、保洁人员要严格按照IS09001国际质量管理体系标准作业程序操作

⑤、卫生保洁部主管每天对保洁人员的工作情况进行巡回检查，及时发现问题并采取相应措施处置主管要做好《卫生保洁巡检记录》，报物管处留存,作为员工工资、奖金考评依据

1、秩序维护部、保洁部及项目其他部门员工在当班中（或接报客户投诉）发现发现异常后均应立即通知当值主管或当值巡逻主管人员并通知门岗加强防患

2、当值主管立即组织人员做好准备工作，巡逻人员立即至现场查看情况并及时向当值主管汇报

3、涉及刑事案件立即报警，当值主管组织人员保护好现场及设法挡获嫌疑目标，保护好现场，交由警方处理并协助警方调查取证

4、涉及治安案件立即报警并通知甲方相关安全领导，当值主管组织人员保护好现场及设法挡获嫌疑目标，展开调查

5、涉嫌偷盗等较严重情况当值主管应立即报甲方相关安全领导交由派出所处理

6、如为一般违规当值主管视情况处理

7、误报应查明原因并做好相应记录

8、总结经验教训，组织学习，做好归档工作注一）注意事项

1、秩序维护人员在执勤中发现、遇有或接报公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏服务中心、项目内公共区域和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护部服务员职责，迅速制止犯罪

2、当发生突发案件时，第一发现人要保持镇静，立即通过通讯设备呼叫求援

3、所有持对讲机的秩序维护人员在收到求援信号后，要在五分中内赶到现场，同时通知监控室关注事态进展，做好录像记录并通知各岗位人员封锁各门禁出口，然后视情况及时汇报有关领导

4、若犯罪分子逃跑，现场人员要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征，并及时报告相关领导，并立即拨“110”电话报警

5、有案发现场时（包括偷盗抢劫现场），到达人员应保护好现场,任何人不得擅自移动、触摸现场物品，秩序维护部应立即采取悬挂警戒带等方式对现场进行保护，不得让外人进入现场，以免破坏罪犯留下的痕迹；在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，发现人及现场人员不能离开现场

6、秩序维护部服务人员要记录现场当事人、见证人所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品的特征及价值

7、若是运行过程中的作案，无固定现场，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应注意提取放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将秩序服务人员的指纹等不良痕迹留在物品上

8、现场如有人员受伤，要立即设法尽快送到医院或拨打120救治

9、秩序维护部领班及秩序维护部队长做好现场记录，书写事件报告并报相关领导

10、项目部主管负责善后和相关人员的慰问工作；

11、项目主管将事件全部过程以书面形式向公司汇报，经理负责处理事件相关工作，并总结安全工作中的漏洞，防止类似情况的再次发生

三、斗殴事件的处理程序

1、秩序维护部、保洁部及项目其他部门员工在当班中（或接报客户投诉）发现有人争吵、斗殴现象时，要及时报告，报案人要讲明发案地点、人数、闹事人是否携带凶器，并报清自己姓名秩序维护部主管或当班负责人带领秩序维护员到场后应对斗殴事件进行制止

2、制止原则:

（1）在确保自身安全的情况下劝阻双方住手、住口；

（2）将争吵、斗殴的双方或一方客户劝离现场；

（3）持有器械斗殴则应先制止持械一方；

（4）如事态严重、有伤害事故发生，秩序维护部应及时与当地派出所联系并视情况拨打120急救电话请求急救

（5）秩序维护部服务人员在现场检查有无遗留物，查清公共设施是否遭到破坏、破坏程度、数量

3、视情况迅速报告项目领导、甲方主管领导，外来人员由我方项目领导出面调解，甲方工作人员出现斗殴在我方不能调解的情况下由甲方领导出面调解O

4、制止过程中，在对起因不了解的情况下，不要明显偏袒一方，以防激化矛盾.

5、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、不许恶言相向

6、在事故报告上记录细节，并即时上报总经理/当日带班负责人

6、服务承诺（

1、作业质量承诺；2依法规范用工承诺；3员工权益保障承诺；4对发生各类安全事故缮后处理承诺）

6.1作业质量承诺我公司已明确知晓招标文件的全部内容和实质性要求，我公司中标后按照招标要求和合同条款为本项目提供优质服务

一、项目运行管理机制

1、拟订秩序管理规章制度和实施细则，经甲方书面审批同意后予以实施

2、拟订秩序管理服务年、季、月度计划，经甲方书面审批同意后予以实施O

3、拟订管理大中修计划、财务预算及决算报告，经中方书面审批同意后予以实施

4、接受秩序管理主管部门、有关政府部门和甲方的检查监督

5、依照法规政策、合同的规定对违反秩序管理制度的行为进行处理

6、遵守有关秩序服务制度

7、根据甲方的要求检查进出物品、询问来访人员、车辆，并做好动态记录O

8、收到进驻现场通知后，积极做好准备，准时进驻现场确保服务质量达到甲方满意

9、选聘专营公司承担本秩序管理的专项服务业务并自行支付费用不将整体管理责任及利益转让给其他人或单位，不将重要专项业务承包给个人

10、对设施不擅自占用和改变使用功能，如需改、扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施

11、建立本服务的秩序管理档案并负责及时记教有关变更情况

12、及时向甲方提交各类重大和突发事件处理的报告

13、向甲方提交年季月度工作总结和计划报告

14、因我方原因（不可抗拒因素除外）而导致发生安全责任事故或导致甲方和任何第三方出现人员财产损失的，我方自行承担有关责任，并作出相应赔偿，甲方有权追究我方的违约责任

15、我方加强对员工的职业安全保障，按照国家和当地政府的规定为其员工购买保险，及时支付员工的薪酬其员工发生任何工伤、意外伤害、纠纷时,我方自行妥善处理，甲方不承担任何有关责任

16、对安全、消防的突发事件进行应急处理（如盗窃、火灾等），并及时报告甲方主管部门和领导

17、我方人员要统一着装，衣帽整洁，佩戴本公司胸卡，进入工作现场的出入证由甲方配发，遵守甲方各项内部规章制度，负有对甲方各项信息的保密义务

18、我方员工在工作期间不随意离开工作岗位，方主管负责人不在作业现场，临时负责人接受甲方主管负责人的监督指导，并按行业的服务工作标准进行检查

19、我方派出一名主管负责人负责日常服务工作质量检查和服务工作紧急情况的处理

20、我方使用的护卫设备及相关办公用品由我方自行负责

二、管理目标

1、有效投诉以下

0.2%

2、有效投诉处理率100%

3、管辖中的设施、设备完好率98%

4、环境卫生，消杀达标率为98%

三、安全检查、安全培训及安全教育

（1）耗材质量符合国家有关部门的质量标准，有明确的生产厂家和品牌维修价格标准符合本地物价部门有关要求2有关服务工种的人员，按国家规定具备相关工种的上岗证和“健康证”条件，并按国家有关部门规定，定期体检且有年审合格记录3及时进行日常巡查、维护、灭火器的到期充装等工作，各项巡检、维修记录齐全，确保各类设施设备运行正常，安全如因设备维保、管理不当导致意外事故的由我方承担责任4我公司做好安全检查、安全培训及安全教育

四、配合甲方考核同时无条件配合甲方的安全检查、监督和考核

6.2依法规范用工承诺

1、公司在聘用员工时，应要求被聘用者出示终止、解除劳动合同证明或与任何用人单位不存在劳动关系的其它凭证，经证实确与其他用人单位没有劳动关系后，若员工有社保档案者还需提供社保档案，两者皆齐全后，方可订立劳动合同

2、员工进入公司报到之日接受岗前培训，了解和认可公司的劳动合同条款及岗位职务说明书确定的职责，确定合同期限，甲乙双方可签订劳动合同

3、公司出资培训、招接收的人员，已经按有关规定与公司签订了专项协议书，在与公司订立劳动合同时，合同期不得短于服务合同或协议尚未履行的期限

4、在合同履行过程中，公司对出资培训的员工应按规定计算培训服务期:培训服务期超过劳动合同期限，应延长劳动合同期限到培训服务期结束

6.3员工权益保障承诺凡到本公司应聘的人员和已在本公司工作的员工必须真实、详细填写《员工登记表》；用人部门负责每月入职/调入员工情况的统计、整理，并填入《月入/调入人员统计明细表》及《员工花名册》归档；

1、项目部在员工入职初期，应仔细核查其提供的个人资料原件，根据书面材料，确认其工作经历、学历等资料的真实性；

2、对应聘或担任主管及以上职位的人员，用人部门应通过电话、信函等方式向其原单位核实其个人资料的真实性，通过互联网查询其学历证明有真实性；

3、对提供虚假个人资料的人员，一经发现，用人部门部应及时向公司总经理报告，视其情况通知该员工办理辞退手续，对应聘时提供虚假个人资料的人员，一律不予录用

4、新员工试用期为一至三个月，由其所在项目/部门负责人按《绩效考核办法》进行严格考核；部门负责人试用期间的综合绩效考核由公司总经理考核或由部门（项目）经理考核；

5、试用期内有突出表现或重大贡献者，经部门项目申报，总经理审批可提前一个月转正

6、试用期满，由试用员工如实填写《员工转正申请表》，交所在部门经理或主管签注意见；

7、部门/项目负责人根据该试用员工在试用期间的工作表现等相关因素进行考核，考核合格，在每月25日前及时将《员工转正申请表》传递到公司；

8、各项目部及时核查申请转正员工入公司以来每月的工作情况并进行综合考核，考核合格，且无重大过失被公司处罚的记录，可批准其转正；并提交总经理审批，确定转正后的薪金待遇，对审批合格的员工发放《员工转正通知书»;

9、在月初计发员工薪金前，公司总部应将批准转正员工薪金标准及其它待遇以书面形式告之财务部

6.4对发生各类安全事故缮后处理承诺员工提出解除劳动合同

1、提出辞职的中高层人员需提前60天向所在主管领导递交”辞职申请表”,基层人员提前30天向所在部门递交“辞职申请表”主管领导签署意见后，交人力资源管理部门人力资源管理部门安排与辞职员工进行面谈，并做出回复

2、基层员工辞职由人力资源管理部门指定专门人员负责与员工进行面谈，并填写《面谈记录表》；中层高层的辞职者，由人力资源管理部门负责人面谈并填写《面谈记录表》，报公司人力资源管理部门备案

3、公司同意辞职的人员，在约定的离职最后一日办理工作交接，工作交接完成后，再到人力资源管理部门领取《员工离职手续清单》，并到相关部门办理手续，经相关部门负责人签字确认完成《员工离职手续清单》手续后，递交人力资源管理部门核实批准（中层以上辞职者需经人力资源中心、总裁批准）

4、离职者办理完结《员工离职手续清单》后，人力资源管理部门负责办理解除离职人员的劳动合同、人事档案关系、社会保险关系以及公积金转移手续o并开具《解除劳动关系通知书》，此单据由人力资源管理部门和辞职者各执一份

⑥、公司品质管理部定期检查物管处的卫生保洁工作，编写《质量简报》O发现问题物管处经理、主管负连带责任，并接受相应处罚1＞、保洁部主管岗位职责保洁部主管在经理的领导下，全面负责办公区域的清洁卫生工作的安排和监督，其职责如下服从领导，模范带头，以身作则，积极带领本部门员工完成上级交给的各项任务全面负责办公区域的清洁卫生工作安排，做好每日检查记录并及时向经理汇报负责做好保洁员的思想教育、法纪教育工作，组织保洁员学习文化和专业知识提交办公区内除“四害”消杀工作计划，组织安排保洁员完成此项工作每日检查监督卫生、消杀，评定工作效益，搞好环境卫生，抓好宿舍内务卫生管理坚持每日巡查办公区域卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为坚持原则、办事公道完成物管处经理交待的其他任务2〉、保洁员岗位职责保洁员在保洁主管的直接领导下，负责本办公区域的环境卫生清扫、保洁工作，主要职责如下

1、清扫、清洗按照保洁责任区域和保洁作业程序及标准的要求，对责任区内的环境卫生进行全天巡回清扫、清洗保洁，高质量地完成本职工作

2、垃圾清运按照保洁工作要求每天清运外送责任区域垃圾，垃圾桶每天清洗一次

3、保洁当班时间责任区内任何垃圾、赃物、废物、杂物等，随产随清，保持责任区内的卫生

4、虫蚊消杀公共场所每周两次，重点是垃圾桶排雨井、排污井、绿化槽等处

5、客户服务必须在接到客户上门卫生清洁服务要求的时限内完成

6、维护责任区内卫生，劝阻和制止不卫生、不文明现象和行为

7、成主管交待的其他任务

4.

2.2秩序维护员管理制度

（一）安保部规章制度

1、服从上级领导指示和工作安排，熟悉本岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位责任制值勤时保持旺盛和良好的精神状态做到招之即来、来之能战、战之能胜做好本职工作确保公司安全

2、具有良好的服务意识和安全意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，在工作中体现警惕、温暖、敏捷、周到的服务风范

3、具有强烈的责任心，对工作认真负责坚持原则秉公办事大胆工作不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出同犯罪及违法乱纪行为做斗争

4、负责公司范围内的夜间巡查工作，果断处理本岗位发生的问题，发现可疑人员进行盘查监控，熟悉岗位分布爱护通讯器材和岗上的各种设施

5、经常对要害部位和储存大量财务的场所进行安全检查，发现问题及时汇报，定期检查安全报警系统与消防设施，严密控制建筑物的周围、服务区及工程交货区

6、严格遵守公司各项规定，执行交接岗制度，不准分散注意力不准擅自离开岗位、脱岗、串岗、确保电力局的安全

7、负责进入车辆人员的登记统计工作，引导外来车辆按指定区域停放，发放通行证，热情为外来人员提供向导服务，维护好大门及院内安全秩序，未经允许严禁私放无关人员车辆进入院内

8、负责开启关闭，楼区内的夜间照明

9、完成上级交办的其它任务

（二）、消防知识四懂、四会

1、四懂一懂本岗位火灾危险性二懂预防措施三懂得扑救方式四懂逃生的方式

2、四会一会报警二会正确使用消防器材三会组织疏散逃生四会扑救初起火灾

4.

2.3食堂人员管理制度

1、食堂工作人员必须持有健康证上岗，患有传染疾病的人员严禁从事厨房工作工作注意个人卫生，做到勤洗手，不留长指甲禁止上班吸烟饮酒，不准随地吐痰炊事人员必须正确穿戴好防护用品（工作衣、帽），讲究公共和个人卫生，工作时间要戴口罩

2、食堂工作人员必须自查食物食材是否变质、变味现象，发现问题及时处理严格按照食品卫生要求操作，严防食物中毒

3、食堂工作人员工作中按照食材自行搭配食谱，力求做到色味，花样、品种多样化食材必须认真清洗干净并按时、按质、按量供给

4、食堂工作人员有义务维持员工就餐纪律，要求就餐人员按秩序排队取餐O

5、食堂工作人员应合理控制成本，对食材等使用和处理都要本着避免浪费的原则，对每日剩余的食品及物料合理处置，严禁浪费，否则将视情况给予相应处罚

6、厨房操作间内的设施和用具摆放整齐有序，地面无污水、无杂物餐具使用后要清洗干净，垃圾及时清理;餐厅要清洁、卫生、确保食堂符合规定的标准要求抽油烟机的油垢应定时清理，而所排出的污油，也应适当处理，工作厨台及厨柜下内侧及厨房死角，应特别注意清扫

7、为防止造成洗碗池及下水道堵塞，所有员工就餐完毕后将食物残渣倒入沿水桶，严禁将食物残渣倒入洗碗池内

8、严禁将手及个人餐具伸入公共饭、菜、汤盆中；接触和盛装的容器做到分开使用，定位放存，用后洗净，保持清洁

9、食堂在库物资须分类摆放整齐；储存食品标示进货日期；定期检查，及时处理变质或超过保质期限的食品；库房地面保持干燥，通风透气，禁止存放有毒有害物品及个人生活用品；未经管理人允许，任何人不得入内

10、工作人员应做好食堂的安全工作，严格遵守操作规程易燃、易爆物品按规定使用及放置下班前应关好门窗，检查各类电源开关、设备等是否处于关闭状态

11、炊具、餐具和食品加工机具用后要及时进行清洗、消毒

12、每日进行清洁卫生打扫，保持操作间卫生整洁

13、食品加工完以后的废料、垃圾应及时清理，做好地面清洁卫生，当日垃圾必须当日清除

14、下水道必须随时保持畅通，无污物淤积

15、工作装每日清洗不得在操作间清洗、晾晒衣物

16、必须做好防鼠防蝇工作

17、供餐结束后，必须做好餐厅清洁卫生，桌面光洁无油污，地面干净无杂物、无积水

18、每周进行一次大扫除墙面屋顶清洁，无灰尘和蜘蛛网

4.

2.4物业维修管理

一、维修人员在维修电器、电焊、电梯、消控设备等特种工作时必须持证上岗，严禁无证上岗、无证操作、违章操作

二、严格遵守公司各项制度和员工守则，不准违反公司规定，私自行动

三、发生应急维修时，维修人员在接到报修任务后，无特殊情况下在20分钟内必须到达现场，并且应迅速处理设备设施故障，保障小区的正常运作，不得故意拖延时间，不准刁难物业负责人或业主，不准向业主索要财物，言行要文明礼貌

四、维修人员在物业日常检查、维修、保养时必须按照规定着装，佩戴工作证，在和业主接触时言行举止要得当

五、日常检查维修时发现问题要及时处理修复，不得以各种理由拖延时间或故意推脱延误，维修设备设施时潦草了事等

5、突发事件应急作业方案文字说明一）正常报警处理程序

1、当监控中心接收到消防设备报警或其他人员报警时，立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实

2、到达现场后及时反馈监控中心，仔细全面地检查现场若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该辖区的灭火器材先投入灭火工作

3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施报警时应报清位置、燃烧物性质及面积、报警人姓名门岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍项目、火警情况，配合做好灭火工作

4、当值主管接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作a、设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁无关人员进入展示区b、由主管带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救

5、接警后，立即通知项目管理处及公司并成立临时救火指挥部，负责救火工作；各部须严格执行各项命令（如启动、开关各类消防设施、设备等到）;灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进行赴救注

1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并作好书面报告逐级上报

2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报

3、工程部接报后1）派电工切断电源；2）派管道工控制水泵房；3）派人至电梯机房控制电梯；4）派人对大堂空调机视情况控制或关闭

4、疏散客人时注意1）清除疏散路线上的障碍物；2）确认无人在首火部位；3）安置疏散人员二）、火警误报应急处理程序

1、监控中心显未屏显示项目内任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值巡逻管理员至现场查看，管理员至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时反馈监控中心

2、监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警复位如为火警，按火警预案处理

3、如果误报频繁、重复，并确认属系统故障，应予以暂时隔离，通知管理处及工程部及时安排维修工作治安及刑事案件应急处理程序文字说明。