【劳务派遣项目】施工组织设计

【劳务派遣项目】施工组织设计本项目要求包含但不限于以下要求

1、管理体系（管理人员配备、公司内部管理制度）

2、项目实施方案

3、对本项目理解和认识

4、人员和作业组织方案

5、突发事件应急作业方案

6、服务承诺（

1、作业质量承诺；2依法规范用工承诺；3员工权益保障承诺；4对发生各类安全事故缮后处理承诺）技术部分

1、管理体系（管理人员配备、公司内部管理制度）

1.1管理人员配置表人员配置表岗位预定人员职责范围备注数量者指定位置除老、幼、病、残者使用的专用车辆和清扫、洒水、抢修、公安、救护、保安巡逻等特种车辆执行任务外，其他车辆未经允许不得进入广场；其三，禁止杂耍卖艺乞讨、兜售物品、设摊经营；其四，禁止携犬等宠物进入广场、景区；其五，严禁在建（构）筑物、雕塑或其他公共设施上涂写、刻画；其六，禁止在广场、景区内溜旱冰、在中心喷泉广场打陀螺等危害他人安全的活动；其七，严禁游客在广场、景区绿地内放风筝；其八，严禁在绿地内进行球类活动；其九，严禁擅自拆除、迁移、占用、损毁环境卫生设施；其十，未经批准，禁止举办商业性展销和促销活动；其十一，未经批准，禁止在广场、景区内举办宣传、展览、文娱、体育等活动；其十二，严禁游客在绿地水系内游泳、玩耍等其他活动；其十三，严禁在广场、景区内燃放烟花、爆竹第二条，治安管理规范其一，做好广场、景区防盗、防火，防止打架斗殴工作；其二，严禁进行算命、酗酒、赌博、寻衅滋事等封建迷信和暴力色情等活动；其三，严禁进行非法集会、游行、示威，故意散布谣言或以其他方式煽动闹事，扰乱公共秩序第三条，设施设备保护措施其一，搞好绿地保护，严禁任意占用、践踏绿地、花坛，在绿地内堆放杂物、挖坑土，折损花草、树木现象;其二，搞好设施设备保护，严禁损毁喷水设施、公告栏、碑林走廊、雕塑、公用电话、灯光、音响或其他公共设施现象第四条，不文明行为管理对乱扔、乱放、随地吐痰、大小便、攀爬树木设施、任意躺卧、聚摊喝酒等不文明行为及时做好劝阻第五条，负责突发事件、重要情况的快速上报及临时处理第六条，负责法律法规中规定的其它禁止事项的管理第七条，保安员要履行安全文明引导员职责第八条，其他临时管理事项对临时出现的事项，根据具体情况，妥善处理

2.3保安管理考核标准第一条，保安公司工作期间造成重大损失或人身伤亡事件的，有权要求中标保安公司支付经济损失，违法犯罪情节严重依法送交司法机关处理，并根据实际情况扣除当月保安总工资的10%第二条，对于保安人员的不文明执法行为，如着装不整齐，在岗期间走在一起说话的、睡觉、喝酒、参与捕鱼、钓鱼、下网、遇有紧急情况未保护现场没及时上报（拨打no报警）等造成恶劣影响的，扣除当月保8安总工资的10%第三条，人为损坏或丢失，保安公司负责赔偿或修复原状

2.4岗位服务标准

（1）保安人员着装规范、衣冠整洁，言行举止得体、文明礼貌

（2）保安人员对人态度亲和、讲道理、有问题能做到及时上报

（3）能及时应对火灾、打架斗殴等突发事件

（4）保证消防通道畅通，消防器材保持正常状态，可随时启用

（5）施工区域用围挡分开

（6）发现公共设施、消防设备有损坏，应及时报告，并记录在值班记录中再上岗时，进行对报修项目进行检查，以确保修复

（7）进行24小时安全及消防监控，发生突发事件时，充分利用智能化监控设备对各岗位进行统一调度，合理配置

（8）制定应急预案，定期组织演练，达到随时可以按预案要求处理突发事件

2.5安保管理工作执行标准

（1）定期召开各级安全形势分析会，找事故苗头补漏洞，制定预防措施

（2）要求保安员员严格按照公司要求，文明执勤，规范上岗

（3）对可疑情况重点防查，区别对待，及时跟踪、监控、并随时与管理中心汇报，确保不出问题

（4）坚持查岗制度，建立岗位登记档案，巡逻交接班制度

（5）落实治安责任制，明确责任人公司与项目管理处，管理中心与秩序维护领班签定治安目标管理责任书，明确责任、工作标准，并分级跟踪验证、考核同时，各级领导又是防火安全责任人，全体保安员，都是兼职的义务消防队员和治安应急队员

（6）加强保安员的日常学习、训练、培训制度

（7）加强日常学习和体能、技能训练

（8）项目管理处须按公司培训计划和要求，届时组织人员请有关专业人员施教

（9）在发生火灾、爆炸、汛情等不可抗拒自然灾害和打劫、暴力、恐怖凶杀等紧急突发事件时，项目管理处组织全体保安人员，第一时间内赶赴现场，争取短时间内控制局面和事态恶性发展；及时报告派出所，向有关部门通报情况并做好疏导，及时协调有关职能部门现场处理

2.6消防管理

（1）坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制认真做到进行消防宣传教育；进行内部消防轮训；利用大楼宣传栏、板报等形式进行宣传；定期开展消防实战演习，鼓励全员参加

（2）建立义务消防队伍3制定下列消防管理制度《消防岗位职责》、《消防巡查制度》、《消防值班制度》、《消防档案管理》、《消防安全制度》、《消防公共管理规定》4控制火灾隐患要点控制火源、控制易燃材料、监视容易引起火灾的区域5按国家相关规定配备消防设施、器材，比如设备房等场所

3、对本项目理解和认识

1、基本概况物业日常服务涵括区域

1、走廊内卫生、楼梯卫生，车库卫生、地下室卫生、外院环卫清洁，绿化养护、修剪，所有设施设备维修与保养

2、门卫保安整个安保工作、车辆及人群秩序维护工作；各区域服务内容及标准区域名称服务内容服务及卫生标准频次一保洁部保1）环境卫生洁

1.按规定时间（早1）提前5分钟到服务、楼道卫生及楼7:00—18:00）完成所辖范岗，参加班前点名会梯擦拭每周不低围内的清洁卫生工作，并保,详细记录上级布署于3次；持各处的整洁（楼层、地面、的工作任务；2）各楼层垃环卫及楼梯、车库、地下室2）按规定着工装,圾日卫生清洁）、垃圾清运；仪容仪表符合有关规

2.确保小区内杂草清清不低于1次定；理、绿化整形修剪、土肥水3）保持地面、外面・93）外院清洁肥管理、病虫害防治、冬季台阶的卫生清洁，保证防寒等措施每周不低于3次；无杂物无污渍；

3.保持所辖范围各种设4）各楼层地面及4）拉起清运施完好能正常使用，发现损楼梯卫生清洁，无杂物、每日不低于1次坏或遗失尽快向领班报告，无积水、环境卫生无尘5）各区域保如有紧急情况可直接向有关土；证不低于规定日部门报告；5）外院各区域卫清次数且时刻维

4.注意安全，发现隐患生保持清洁，无垃圾、护；以及可疑人员及时报告,保证纸屑、烟头等杂物,花园6）垃圾桶、客人安全；内干净无杂物,绿化修楼道蛛网、灰尘整；、楼道防火门、

5.负责完成主管安排管道井门、楼道两侧的窗户、楼梯扶手、楼梯窗户内计划卫生及其它工作侧、楼梯消防栓内外侧、外

6.遵守部门规章制度院垃圾桶每周清,完成主管交办的其他工理不少于3次作；7）卫生、安全联查每月不少于1次

（二）保安部保

1.负责安全保障工作安1）负责对车辆指1）外院巡部工•9作挥有序停放；视高峰期每日不

2.严禁主干道停放一切2）做好日常巡逻少于3次，其他时车辆，随时保持通道畅通，工作注意防火、防盗及段随时巡视；严禁不按箭头停放；治安隐患检查工作,对2）根据职

3.对外来车辆、人员进可疑情况要及时汇报；工作息时间安排行询问并做好登记；3）禁止任何人员上下班期间延长

4.维持院内车辆及人员站岗执勤；携带易燃、易爆、剧毒安全秩序；3）监控系统等物品进入；

5.指挥疏导非机动车有每小时不少于序停放；4次监视；

6.做好日常及晚间巡逻4）杜绝不符合条件4）调取监工作并做好记录；的车辆进院，对可疑人控需通知甲方，

7.做好夜间车辆出入检员进行询问登记并及时且必须由保安队汇报；查及登记工作；长负责；

8.负责监控室监管工5）熟记院内所有5）区域卫重要车辆；作；生进行日清不少6）随时关注监控

9.大型接待或突发事于,发现可疑人员及车辆，件及时汇报，如遇故障及3次时上报到维修6）监控检部；查每天不少于47）当值人员的仪容次并详细记录仪表及站姿符合相关规7）卫生、定；安全联查每月不8）保安室内外区域少于1次卫生干净整洁

（三）工程部工负责所有设施设备的维1）主要负责所有的设1）维修班实

1.负责安全保障工作；保安人员8人

2.严禁主干道停放一切车辆，随时保持通道畅通，严禁不按箭头停放；

3.对外来车辆、人员进行询问并做好登记

4.维持院内车辆及人员安全

5.指挥疏导非机动车有序停放；

6.做好日常及晚间巡逻工作并做好记录；

7.做好夜间车辆出入检查及登记工作；

8.负责监控室监管工作；

9.大型接待或突发事件

1.按规定时间（早700—1800）完成所辖保洁人员7人范围内的清洁卫生工作，并保持各处的整洁（楼层、地面、环卫及楼梯、车库、地下室卫生清洁）、垃圾清运；

2.确保小区内杂草清理、绿化整形修剪、土肥水肥管理、病虫害防治、冬季防寒等措施O

3.保持所辖范围各种设施完好能正常使用修和保养工作（含电备运行、维修保养行24小时费），确保管辖设备的完工作及记录工作轮岗值班制度2）保证所有电器设好，保证正常使用对设备备、楼宇照明、给排水系设施的年度保养、周期性或2）设施设统等设备正常运行临时性重大维修出具保养方备等重要区域实案，负责编制小区内、附属O行日检、周3）负责高低压配电建筑物、构筑物、设施、设检；柜、生活用水等设备的检备的年度维修养护计划，保3）卫生、修保养及记录工作证设备设施的正常运转安全联查每月O不少于1次4）负责当班期间小区内各部位设备设施的安全运行5）负责指导、监督、落实各部位做好节电工作6）每天到保安室领取维修单，并及时汇报完成情况7）住户维修后必须留有“维修反馈”针对维修结果或未能维修的原因加以说明8）日常易损设备维修不得隔日，紧急维修5分钟内必须到场，其他因特殊原因不能当天维修的要有具体解决方案，并在限期内完O

（四）餐厅人员餐厅人员负责餐厅的正常运营

1.负责开餐前的准1）区域卫及备工作生进行日清不少各项工作，包括每周

2.爱护餐厅设施设于3次1-6的早中晚三餐，负责开餐备，并对其实施保2）监控检前的准备工作、餐中服养、清洁查每天不少于务工作、餐后收档工作，以

3.搞好营业前后的4次并详细及厨房用具的清洁和保卫生工作，保持餐厅环境记录洁工作；每日检查设备、整洁，确保餐具，3）卫生、家具、餐具的摆设及其完安成情况，做好餐厅安全和部件等清洁完好全联查每

4、突发事件应急作业方案

4.保证各种用口防火工作月不少于1次口第

一、调料的清洁和充足4每周1-水浸应急预案

5.了解每餐客人预6负责早中晚三1员工接到报警或发现所属区域订和桌位安排情况，为客餐范围内出现水浸事故，应立即将进水地人提供周到的服务

6.严点、水源、水势情况报告当值领导、工程物料部值班人员和当格按餐厅规定的服务程班保安领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止序和服务规格进行服务水浸范围扩大为客人细节服务

（2）相关人员接报后，立即派员工就近采用防水设施

7.熟悉菜单上所有保护，切断电源，以防故障扩大品种的名称、单价、掌握

（3）立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关菜品、饮料知识和服务操闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水作技巧等），切断水源，防止人员触电

（4）在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室

（5）组织力量采用各种手段，包括采用扫帚吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁

（6）水源中断后，工程物料部应立即派人尽快修复受损设施；保安部、行政部应设法维持区所属区域内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象

（7）如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在所属区域各主要出入口设置告示，知会全体业主;如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志

（8）召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故

（9）详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况

（10）一些常见水浸事故的预防措施

1、保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞

2、加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸o

183、灾害性天气台风、暴雨、大雪来临前，工程物料部人员应对所属区域内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复

4、管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故第二意外伤亡应急预案1所属区域内出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即赶赴现场，查明情况，向保安部经理或总经理汇报2若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重3若伤亡事故系由触电引起，保安人员应就近切断电源或用绝缘物如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电

（4）若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，保安部应立即通知工程物料部经理（或主管）到场，共同制订抢救方案

（5）若伤亡事故系由溺水引起，保安人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸

（6）若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警

（7）若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录像，保存相关录像，报请警方处理若交通事故引起所属区域内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场

（8）伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况

（9）详细记录意外伤亡经过对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故,以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任第三火灾应急预案无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备

（1）目击报警

1、所属区域任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌

2、如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警OG如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警

4、关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气瓦）引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困心切勿在火警现场附近高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救,以防引发触电事故2消防监控室报警

1、消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员

2、火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散©立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理

4、值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认如有人打电话询问，注意不要慌张，告诉他”火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”©接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警,并派人前往路口接应消防车

6、接到现场灭火工作总指挥传达的所属区域内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话或中英文进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰

⑦、详细记录火灾扑救工作的全过程3报警要求

1、内部报警应讲清或问清A、起火地点；B、起火部位；C、燃烧物品；D、燃烧范围；E、报警人姓名；F、报警人电话

2、向“119”报警应讲清A、区所属区域名称；B、火场地址包括路名、门牌号码、附近标志物；C、火灾发生部位；D、燃烧物品；E、火势状况；F、接应人员等候地点及接应人；G、报警人姓名；H、报警人电话4成立临时指挥部L物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点I III或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部

2、临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥

3、临时灭火指挥部职责A、根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令,发现损坏或遗失尽快向领班报告，如有紧急情况可直接向有关部门报告；

4.注意安全，发现隐患以及可疑人员及时报告，保证客人安全；

5.负责完成主管安排的计划卫生及其它工作；

6.遵守部门规章制度，完成主管交办的其他工作；负责所有设施设备的维修和保养工作（含电费），确保管辖设备的完好，保证正常使用o对设备设施的年度保养、周期性或临时性重大维修出具保养方案，电工2人负责编制小区内、附属建筑物、构筑物、设施、设备的年度维修养护计划，保证设备设施的正常运转负责所有设施设备的维修和保养工作（含电费），确保管辖设备的完好，保证正常使用o对设备设施的年度保养、周期性或临时性重大维修出具水暖维修1人工B、根据火势情况确定是否疏散人员C、立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应D、在火势难以控制时，应及时下达向“H9”报警的指令E、根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序F、根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警G、下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行H、根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施I、消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员J、火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作

（5）人员疏散和救护所属区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全

1、火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开

2、人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散

3、认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，⑪检查是否还有人没有撤出来

5、在火场上救下的受伤人员以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治6警戒

1、保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好所属区域内部及外围警戒

2、清除所属区域外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件夕控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开,保护从火场上救出的贵重物资

4、保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序

5、加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察G保证非起火区域和全体人员、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫6善后工作U火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程物料部应迅速将区所属区域内I III的报警和灭火系统恢复至正常状态

2、保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材

3、管理运作部统计人员伤亡情况和区所属区域财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理©综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助

5、清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种

6、灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结

7、由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调I查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任

8、如果所属区域财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔

5、人员和作业组织方案

1.保洁项目和服务标准1门口、门口电动门无明显灰尘、地面无灰尘污渍、痰迹、墙面设施无明显灰尘、手印，大门每日保洁2次，早晚各1次并不定时巡视2绿植花木无明显灰尘、花盆无泥沙、无污迹，每周浇水1次并不定时巡视3消防栓无灰尘，每天上午保洁1次4垃圾箱外表无明显灰尘、无污渍，每天2次，上、下午各保洁1次5垃圾箱内清理及时、周围无污渍、无积水，夏季每周刷1次，冬季每半月1次，夏季每周五保洁，冬季每月15号保洁6外墙下部无明显灰尘、无广告、无蜘蛛网，每月1次雨后必保洁,每月15-30日保洁7外围无明显泥沙污垢每50平方米内烟头或纸屑平均不超过2个、无石子，每天清理2次并不定时巡视保洁，巡视有污渍及时处理

（8）无垃圾、无积水、无污迹、无明显灰尘，每天保洁1次，上午或下午保

（9）地灯、灯柱低处无污迹、无明显灰尘、无乱张帖，微湿抹布每天上午俣洁1次

（10）灯柱高处无污迹、无明显灰尘、无蜘蛛网，每月1次，每月20-30号保洁

（11）井盖、流水算子无垃圾、杂物，无泥沙、无污迹，每月拖1次，浇花后必保洁

（12）宣传栏目视无明显污迹、灰尘；无乱张贴，每天上午保洁1次

（13）展示区标识，目视无明显污迹、灰尘；无乱张贴，每天擦拭1次，随时巡视检查

（14）展示区公共卫生间便池、地面、墙壁无污渍、无脚印、无乱张贴、无异味，无杂物，墙面无灰尘、无涂画，设施完好，每天保洁4次，上下午各二次，每天消毒一次

（15）垃圾清运每天按时收取垃圾，每天清运1-2次，下午4:20收取垃圾

（16）雨水井无垃圾、杂物泥沙、污迹、烟头等，每月两次保洁并不定时巡视

2.保洁服务的目标改善周边生态环境，提高民众幸福生活指数，是建设生态之城的一部分，也是建设美丽、和谐、宜居的组成部分达到这个目标离不开普通的保洁工作,干成事、出亮点是对我们工作的要求，也是时代赋予的使命公司统

一、高效的服务管理体系将使服务计划和质量标准得到彻底的执行,使大保洁服务质量得到有效保障，并使之持续改进公司员工的主人翁责任感意识和专业的技能将使得到科学、专业、系统的维护和保养，使最大限度减少重复投入公司始终坚持“您的满意是我们不懈的追求”这一核心价值观为输送一支保洁服务队伍把优质的保洁服务产品体现在大环境卫生上，让公众得到美的享受

3.保洁服务各项措施详细解读保洁服务招标文件，根据贵方提出的标准，公司凭借多年成熟的物业保洁服务经验和优秀的管理团队，结合贵方的需求，为贵方定制科学、规范、标准的保洁服务方案我公司对保洁项目实施垂直直线式管理，设置保洁部，有项目主管直接领导，负责组织保洁服务计划的实施，达到规定的质量标准1管理人员的任职要求具有政企单位物业管理服务1年以上工作经验，能制定专业的物业保洁服务工作方案及工作流程，负责对项目保洁服务人员的管理和培训，负责对全体服务员工的考核和不合格项的整改，负责与贵方的协调沟通，是贵方与公司沟通协调的桥梁，多谋善断有良好的决策能力，能够按分工协作的要求合理调配人员创造和谐融洽的工作氛围，具有良好的团队精神2管理人员选聘考核标准K个人素质品德修养、身体素质、个性观念等要具备良好道德品质，O应克勤克俭、廉洁奉公、工作认真、生活正派、平易近人、言而有信©综合能力要具备专业能力、组织能力、人际交往能力、协调能力、创造能力、领导能力、文字和语言表达能力

3、工作态度敬业精神、组织纪律性、组织协调性、责任积极性3普通保洁人员的要求保洁服务人员要求品行端正、身体健康无残疾、无不良嗜好、踏实肯干、任劳任怨、具有责任心、能够融入团队4保洁服务承诺

1、安全责任事故发生率

02、保洁工作违法事故发生率0O

3、一般管理责任事故发生率

0.1%以下J

4、公共服务达到等同于物业基本制度中的一级标准甲方对保洁服务满意率达95%以上

5、有效投诉率3%以下，处理率100%

6、不合格项整改率100%O

⑦环境卫生清洁覆盖率100%5保洁服务规章制度科学完善、合理量化、健全实施的物业管理规章制度是我们取得成功的重要法宝，我们将严格按照本公司质量管理体系文件要求，实施专业化、规范化管理，拟定了相应的规章制度，目的是加强管理，提高服务质量，改善环境和预防环境污染，实现良好社会效益、环境效益和经济效益拟定和完善如下规章制度《保洁管理制度》、《安全管理制度》、《质量体系管理制度》、《日常行政管理制度》、《办公用品管理制度》、《设备及工具管理制度》、《服装管理制度》、《文书档案管理制度》、《人力资源管理制度》5培训上岗方案通过培训让员工接受认同企业文化与管理制度，才能主动地工作，才能统一认识、才能跟公司步调一致、才能持续改进服务工作质量，这是公司管理水平不断提高的必经之路所以，公司根据自身发展的需要，建立了自己的培训体系，培训体系的建立根据项目的具体实施方案而定，由公司管理人员或现场管理人员定期组织专业知识、服务规范、实际运用技能等培训

1.员工技能培训对入职员工进行培训，公司自行承担培训费用，提供培训设备，如投影仪、保安工作规程、培训手册等，并根据对工作人员的具体要求制定培训计划，不断补充完善培训内容，以适应物业服务的需要具体步骤如下

（1）地点选空间宽敞、环境安静能集中注意力的场所，如会议室

（2）工具准备与保安项目相关的使用工具

（3）要素让员工通过学习掌握工作要领和礼仪

（4）交流训练员工现场实际演练，加深掌握学习的内容

（5）自查让员工掌握自我纠正错误的方法，并在实际工作中勇于承担责任

2.项目主管人员培训项目主管须经历组织管理培训，达到独立拟定工作目标和计划和，能带领团队实现工作目标和计划，对项目所需的专业技能熟练掌握并能有效对员工培训

3.人性化管理

（1）服务工作的性质决定了从业人员年龄结构偏大，不具备专业技能和特长，易存在自卑敏感心理，所以这类人群更需要尊重和认同

（2）以人性化和谐的企业文化为依托激发员工的工作潜能，形成健康向上的价值观，充分发挥大家的工作积极性3以劳动为荣，以所在公司的优质服务为荣，充分调动每位员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，保持团队协作，并对个性心理做适时的思想辅导，工作方式有开会、座谈、家访等4公司定期开展文化活动，增强员工的凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感，通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能，把员工的思想和公司的目标紧密结合起来方式有集体活动、旅游、生日会、家庭酬谢、技能比武等5节能降耗，培养员工的主人翁意识，以企为家，从点滴做起，从自我做起，尤其在水电两个方面6评比文明标兵，公司是服务型企业，口碑和形象至关重要，每位员工认真履行公司规定的员工行为规范，提倡文明活动，增强员工素质，体现公司的良好形象

4.管理讨论会1工作总结阶段性工作总结是对工作计划实施情况，以及对工作目标是否实现的汇总,对取得的成果和存在的问题进行分析，以利于下一阶段工作的实施与开展2交流学习保养方案，负责编制小区内、附属建筑物、构筑物、设施、设备的年度维修养护计划，保证设备设施的正常运转消防监控4人负责所有设施设备的维修和保养工作（含电费），室操作员确保管辖设备的完好，保证正常使用o对设备设施的年度保养、周期性或临时性重大维修出具保养方案，负责编制小区内、附属建筑物、构筑物、设施、设备的年度维修养护计划，保证设备设施的正常运转秩序维护4人定时对园区进行巡检，随时关注园区日常工作动态，员协助领导处理临时工作，及时向领导汇报食堂服务4人负责餐厅的正常运营及各项工作，包括每周1-6员的早中晚三餐，负责开餐前的准备工作、餐中服务工作、餐后收档工作，以及厨房用具的清洁和保洁工作；每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完成情况，做好餐厅安全和防火工作通过公司内部组织的技术交流、外出参观、书籍和媒体等多种形式的学习,了解掌握行业发展趋势与技术技能的推陈出新，在实际工作中加以运用，保持自己在行业中的领先水平与地位3解决投诉物业公司一直坚持“客户就是上帝”的原则，每个员工都把投诉当做工作的重中之重来处理公司培训员工怎样处理投诉，包括文明礼貌的态度，在相互平等、相互尊重的基础上，以正确的心态面对投诉，解决投诉，防止投诉重复发生既要预防投诉，又要把投诉当作对物业工作的鞭策和动力4培训费用为提高员工素质，提高公司整体实力，公司承担全体员工每年每人150元的培训费用

5.物业档案资料的管理1档案资料管理运作流程物业服务管理重要资料接收必须经过项目负责人或指定负责人验收，完善交接手续后立即归档，日常管理文件按照物业服务有限公司管理规定程序发放及接收手续，并立卷归档2档案资料管理要求

1、档案资料由物业管理处统一管理

2、明确收集、整理、分类、编号、登记、录入电脑、入柜、借用、检查、销毁等各项管理流程

3、采用多种形式的文档存储方式

4、对原始文件、合同等重要资料必须严格管理，借阅、复印等必须经管理处主管审批©管理处主管负责审批档案保存数量、保存期限以及是否有效和作废

6、注重档案管理信息开发，根据工作需要和档案库存情况编制各种专题材料

7、办公室每季度对档案管理情况进行检查

8、要求全体员工树立档案意识、保密意识、严格执行《档案管理制度》

6、服务承诺基本要求1招聘员工通过面试、复试、培训、考核、试用、合格后上岗，并对员工严格政审，查明无劣迹并由中介担保后，正式录用2公司具备严格的管理制度如保洁员管理规章制度、保卫人员工作制度、物业处主管岗位职责、员工奖惩细则、安全施工操作规程、员工行为规范等3现场设管理处主管进行日常工作安排和检查督导4公司进行定期检查设周、月、季度、年评比与每位员工的薪金挂勾5公司每月对员工进行问卷式考核对安全员进行军式化管理，每周进行军体训练一次包括站、坐姿6在岗员工定期培训包括素质教育和考核，如达不到公司标准给予批评教育、罚款，扣分，或者辞退7公司具备完善的工作流程和突发事件应急流程等工作体系8各物业部每周召开工作总结会，公司每周召开带班长以上管理会，质量评比会等例会9意见建议访问制度月访问、季访问、电话访问、书面访问

1.质量管理计划质量管理的宗旨是为客户提供持续改进的优质服务，这需要公司建立科学的、严谨的、完善的质量保障体系，我们的质量保障源于以下几方面1物业服务经验物业公司经近五年的发展，拥有员工42余人，具有中级以上职称32人，从单项保洁服务已经外延至绿化、安保、维修、高空作业等服务项目,民建、公建项目客户满意度均达到98%以上，得到了一致好评2资金投入物业公司一直致力于使用计算机现代化的办公软件和网络系统提高管理效率，配置先进的设备、工具、药剂来降低劳动强度改善工作条件O为员工缴纳社会统筹的养老、医疗、工伤保险为避免服务单位的利益损失,防范公司员工风险，公司在保险公司进行公众责任险、健康疾病预防险的参保

2.系统化运作公司针对质量管理工作，遵循PDCA循环管理科学程序，即计划（Plant）、执行（Do）、检查（Check）、纠正（Action）的循环运作模式系统化循环管理，能够保证我们取得优异得到服务质量，我们若干个项目实践已经证明是特别适合、卓有成效的对服务质量的持续管理和改进，使员工自律、自信及潜移默化的影响显著提高，资源的优质匹配、系统的质量管理办法，将为提供优质的物业服务

3.管理团队协同运作我们的管理团队有着丰富的专业知识与技能，有着丰富的项目运作经验，是一支敢打“硬仗”、能打“硬仗”的队伍一切以人为本，强化服务意识，为每个项目提供解决方案和提供后勤保障，注重效率、以科学的系统的管理体系不断激发员工的荣誉感和自豪感，使一线员工始终保持严谨的工作态度，把优异的服务呈现大家

4.设立满意度调查表定期组织《满意度调查表》活动，对客户提出的建议和意见统计汇总，分析客户评价和需求，调整我们的工作计划和修正服务质量并纳入员工的绩效考核，更加完善我们提供服务产品的质量

5.维护绿色生态公司进入行业以来一直倡导绿色、环保、健康的能源和产品，提供的服务改善生态环境所做的配套，我们承诺使用清洁能源和药剂不妨碍公众的生活和健康

6.自查和联查物业公司每周都要对服务质量自查，让员工知道他们所提供优质保洁服务的重要性，也是物业公司将服务质量保持下去的动力贵单位管理者和本公司此项目的经理定期联合检查，总结前阶段的工作，制定下阶段的计划，让员工视产品质量为生命自查和联查的记录纪要整理归档

7.处理投诉物业公司一直坚持“客户就是上帝”的原则，每个级别的员工都把投诉当作工作的重中之重来处理，公司在培训中已经培训过员工怎样处理投诉，包括文明礼貌，在相互平等、相互尊重的基础上以正确的心态面对投诉，防止问题再次发生经理和主管定期分析总结投诉事件，对各类投诉问题建立预防和解决方式厨师2人负责餐厅的正常运营及各项工作，包括每周「6的早中晚三餐，负责开餐前的准备工作、餐中服务工作、餐后收档工作，以及厨房用具的清洁和保洁工作；每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完成情况，做好餐厅安全和防火工作面点1人负责餐厅的正常运营及各项工作，包括每周「6的早中晚三餐，负责开餐前的准备工作、餐中服务工作、餐后收档工作，以及厨房用具的清洁和保洁工作；每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完成情况，做好餐厅安全和防火工作洗碗工1人负责餐厅的正常运营及各项工作，包括每周「6的早中晚三餐，负责开餐前的准备工作、餐中服务工作、餐后收档工作，以及厨房用具的清洁和保洁工作；每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完成情况，做好餐厅安全和防火工作

1.2公司内部管理制度

一、严格遵守交接班制度，安全防火制度；严格遵守和自觉执行安全操作规程；认真执行卫生包干区域的清洁管理制度

二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作

三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修

四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修

五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修

六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修

七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养

八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事

九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务

十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正确处理好突发事故H■•

一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现的问题及处理结果如实记录在册

十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能及时解决的,经征得领导同意后方可移交下一班解决；交接班时发生的故障原则上两班共同解决

十三、及时做好报修工作的登记、复查、验收工作，包括维修内容、维修工时、维修时所耗用的材料，报修人所在部门的领导或报修人的验收签名

十四、对任何设备的维修非经工程部经理的同意，不得随意更改原接线方式或损伤原装饰格调，维修后均应做到工完、料尽、场地清

十五、正确使用、及时清点维修所用的各种工具，做到没有遗留工具在现场，爱护使用、保管好、清洁好所借用的公用工具

十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，及时向物业管理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常使用，又不过多储存备品件

十七、由于维修电工、值班电工工作不负责任，粗心大意或违反以上各项工作制度，给商铺、租户或其它部门造成不良影响或扩大事故损失的，或由于违纪违规给物业管理部造成不良后果的，其责任自负，同时将受到相应

2、项目实施方案

2.1安保服务方案我公司秉承“安全第一”的管理思想，根据项目的地理环境和特点，制定相应的治安防范措施，以确保项目范围内刑事案件发案率为零，火灾发案率为零，力求杜绝各种人为灾害我公司将重点开展保安队伍的建设，针对项目制定全面的保安计划、合理的岗位设置，作好充分准备应对不同的保安工作重点服务标准及要求1上班着统一制服制服挺直、舒展、整齐、洁净、无褶皱和残破2保持良好的精神面貌，工作中从容不迫，面带微笑，精神振作，神态自然3注重保持个人卫生洁净，无异味，不留胡须、不留长指甲头发要整洁，不留奇异的发型4服从领导，听从指挥；熟悉工作标准、制度及工作流程等，按要求执证上岗5门岗要求站岗服务，年龄50周岁以下；其他人员年龄在55周岁以下6熟练掌握物业管理范围的基本情况，熟练掌握公共设施的情况7秩序维护员值班必须按员工行为规范着装整齐，需佩戴工牌，室外需戴帽子，岗亭内外卫生干净，物品摆放整齐8实行规定时间内交接班制度，并进行讲评，交接班记录规范9严禁睡岗或干与工作无关的事情，严禁脱岗、漏岗现象秩序维护员按要求时段、路线巡查并做好巡查记录10监控室设备处于常开良好状态，不得出现非专职人员替岗现象，发现故障要及时报修并做好记录，禁止随意调整监控位置11监控室人员工作中发生异常情况应及时汇报并做好记录；非公司品控部或公安机关任何人不得考录、删除监控信息，不得向外泄露监控信息12监控室值班人员熟练掌握设备操作，报警、故障等处理及时，避免误操作，记录填写规范；13对外来车辆进行核实登记，未按规定进入的车辆应及时制止

2.2服务目标及管理标准1确保管理人员、游客、植物和公共设施等内生命财产的安全，承接期间无重大安全事故2确保内无重大火灾、交通事故3确保内公共秩序的良好，无私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴乱画现象4对任何可能危及安全的现象，有预见性地采取防范措施5保安管理内容第一条，秩序维护与管理其一，做好人流疏导，防止游人乱踏乱踩；其二，机动车辆和非机动车辆一律停放在广场、景区停车场或。