【劳务派遣项目】保洁服务的目标

【劳务派遣项目】保洁服务的目标改善周边生态环境，提高民众幸福生活指数，是建设生态之城的一部分，也是建设美丽、和谐、宜居的组成部分达到这个目标离不开普通的保洁工作,干成事、出亮点是对我们工作的要求，也是时代赋予的使命公司统

一、高效的服务管理体系将使服务计划和质量标准得到彻底的执行,使大保洁服务质量得到有效保障，并使之持续改进公司员工的主人翁责任感意识和专业的技能将使得到科学、专业、系统的维护和保养，使最大限度减少重复投入公司始终坚持“您的满意是我们不懈的追求”这一核心价值观为输送一支保洁服务队伍把优质的保洁服务产品体现在大环境卫生上，让公众得到美的享受

3.保洁服务各项措施详细解读保洁服务招标文件，根据贵方提出的标准，公司凭借多年成熟的物业保洁服务经验和优秀的管理团队，结合贵方的需求，为贵方定制科学、规范、标准的保洁服务方案我公司对保洁项目实施垂直直线式管理，设置保洁部，有项目主管直接领导，负责组织保洁服务计划的实施，达到规定的质量标准

5.维护绿色生态公司进入行业以来一直倡导绿色、环保、健康的能源和产品，提供的服务改善生态环境所做的配套，我们承诺使用清洁能源和药剂不妨碍公众的生活和健康

6.自查和联查物业公司每周都要对服务质量自查，让员工知道他们所提供优质保洁服务的重要性，也是物业公司将服务质量保持下去的动力贵单位管理者和本公司此项目的经理定期联合检查，总结前阶段的工作，制定下阶段的计划，让员工视产品质量为生命自查和联查的记录纪要整理归档

7.处理投诉物业公司一直坚持“客户就是上帝”的原则，每个级别的员工都把投诉当作工作的重中之重来处理，公司在培训中已经培训过员工怎样处理投诉，包括文明礼貌，在相互平等、相互尊重的基础上以正确的心态面对投诉，防止问题再次发生经理和主管定期分析总结投诉事件，对各类投诉问题建立预防和解决方式1管理人员的任职要求具有政企单位物业管理服务1年以上工作经验，能制定专业的物业保洁服务工作方案及工作流程，负责对项目保洁服务人员的管理和培训，负责对全体服务员工的考核和不合格项的整改，负责与贵方的协调沟通，是贵方与公司沟通协调的桥梁，多谋善断有良好的决策能力，能够按分工协作的要求合理调配人员创造和谐融洽的工作氛围，具有良好的团队精神2管理人员选聘考核标准

1、个人素质品德修养、身体素质、个性观念等要具备良好道德品质，应克勤克俭、廉洁奉公、工作认真、生活正派、平易近人、言而有信

2、综合能力要具备专业能力、组织能力、人际交往能力、协调能力、创造能力、领导能力、文字和语言表达能力

3、工作态度敬业精神、组织纪律性、组织协调性、责任积极性3普通保洁人员的要求保洁服务人员要求品行端正、身体健康无残疾、无不良嗜好、踏实肯干、任劳任怨、具有责任心、能够融入团队4保洁服务承诺

1、安全责任事故发生率

02、保洁工作违法事故发生率

03、一般管理责任事故发生率

0.1%以下

4、公共服务达到等同于物业基本制度中的一级标准甲方对保洁服务满意率达95%以上

5、有效投诉率3%以下，处理率100%

6、不合格项整改率100%

7、环境卫生清洁覆盖率100%

（5）保洁服务规章制度科学完善、合理量化、健全实施的物业管理规章制度是我们取得成功的重要法宝，我们将严格按照本公司质量管理体系文件要求，实施专业化、规范化管理，拟定了相应的规章制度，目的是加强管理，提高服务质量，改善环境和预防环境污染，实现良好社会效益、环境效益和经济效益拟定和完善如下规章制度《保洁管理制度》、《安全管理制度》、《质量体系管理制度》、《日常行政管理制度》、《办公用品管理制度》、《设备及工具管理制度》、《服装管理制度》、《文书档案管理制度》、《人力资源管理制度》5培训上岗方案通过培训让员工接受认同企业文化与管理制度，才能主动地工作，才能统一认识、才能跟公司步调一致、才能持续改进服务工作质量，这是公司管理水平不断提高的必经之路所以，公司根据自身发展的需要，建立了自己的培训体系，培训体系的建立根据项目的具体实施方案而定，由公司管理人员或现场管理人员定期组织专业知识、服务规范、实际运用技能等培训

1.员工技能培训对入职员工进行培训，公司自行承担培训费用，提供培训设备，如投影仪、保安工作规程、培训手册等，并根据对工作人员的具体要求制定培训计划，不断补充完善培训内容，以适应物业服务的需要具体步骤如下

（1）地点选空间宽敞、环境安静能集中注意力的场所，如会议室

（2）工具准备与保安项目相关的使用工具

（3）要素让员工通过学习掌握工作要领和礼仪

（4）交流训练员工现场实际演练，加深掌握学习的内容

（5）自查让员工掌握自我纠正错误的方法，并在实际工作中勇于承担责任项目主管人员培训项目主管须经历组织管理培训，达到独立拟定工作目标和计划和，能带领团队实现工作目标和计划，对项目所需的专业技能熟练掌握并能有效对员工培训

3.人性化管理

（1）服务工作的性质决定了从业人员年龄结构偏大，不具备专业技能和特长，易存在自卑敏感心理，所以这类人群更需要尊重和认同2以人性化和谐的企业文化为依托激发员工的工作潜能，形成健康向上的价值观，充分发挥大家的工作积极性3以劳动为荣，以所在公司的优质服务为荣，充分调动每位员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，保持团队协作，并对个性心理做适时的思想辅导，工作方式有开会、座谈、家访等4公司定期开展文化活动，增强员工的凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感，通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能，把员工的思想和公司的目标紧密结合起来方式有集体活动、旅游、生日会、家庭酬谢、技能比武等5节能降耗，培养员工的主人翁意识，以企为家，从点滴做起，从自我做起，尤其在水电两个方面6评比文明标兵，公司是服务型企业，口碑和形象至关重要，每位员工认真履行公司规定的员工行为规范，提倡文明活动，增强员工素质，体现公司的良好形象

4.管理讨论会1工作总结阶段性工作总结是对工作计划实施情况，以及对工作目标是否实现的汇总,对取得的成果和存在的问题进行分析，以利于下一阶段工作的实施与开展2交流学习通过公司内部组织的技术交流、外出参观、书籍和媒体等多种形式的学习,了解掌握行业发展趋势与技术技能的推陈出新，在实际工作中加以运用，保持自己在行业中的领先水平与地位

（3）解决投诉物业公司一直坚持“客户就是上帝”的原则，每个员工都把投诉当做工作的重中之重来处理公司培训员工怎样处理投诉，包括文明礼貌的态度，在相互平等、相互尊重的基础上，以正确的心态面对投诉，解决投诉，防止投诉重复发生既要预防投诉，又要把投诉当作对物业工作的鞭策和动力

（4）培训费用为提高员工素质，提高公司整体实力，公司承担全体员工每年每人150元的培训费用

5.物业档案资料的管理

（1）档案资料管理运作流程物业服务管理重要资料接收必须经过项目负责人或指定负责人验收，完善交接手续后立即归档，日常管理文件按照物业服务有限公司管理规定程序发放及接收手续，并立卷归档

（2）档案资料管理要求

1、档案资料由物业管理处统一管理

2、明确收集、整理、分类、编号、登记、录入电脑、入柜、借用、检查、销毁等各项管理流程

3、采用多种形式的文档存储方式

4、对原始文件、合同等重要资料必须严格管理，借阅、复印等必须经管理处主管审批©管理处主管负责审批档案保存数量、保存期限以及是否有效和作废

6、注重档案管理信息开发，根据工作需要和档案库存情况编制各种专题材料

7、办公室每季度对档案管理情况进行检查

8、要求全体员工树立档案意识、保密意识、严格执行《档案管理制度》

6、服务承诺基本要求1招聘员工通过面试、复试、培训、考核、试用、合格后上岗，并对员工严格政审，查明无劣迹并由中介担保后，正式录用2公司具备严格的管理制度如保洁员管理规章制度、保卫人员工作制度、物业处主管岗位职责、员工奖惩细则、安全施工操作规程、员工行为规范等3现场设管理处主管进行日常工作安排和检查督导4公司进行定期检查设周、月、季度、年评比与每位员工的薪金挂勾

（5）公司每月对员工进行问卷式考核对安全员进行军式化管理，每周进行军体训练一次（包括站、坐姿）

（6）在岗员工定期培训（包括素质教育）和考核，如达不到公司标准给予批评教育、罚款，扣分，或者辞退

（7）公司具备完善的工作流程和突发事件应急流程等工作体系

（8）各物业部每周召开工作总结会，公司每周召开带班长以上管理会，质量评比会等例会

（9）意见建议访问制度月访问、季访问、电话访问、书面访问

1.质量管理计划质量管理的宗旨是为客户提供持续改进的优质服务，这需要公司建立科学的、严谨的、完善的质量保障体系，我们的质量保障源于以下几方面

（1）物业服务经验物业公司经近五年的发展，拥有员工42余人，具有中级以上职称32人，从单项保洁服务已经外延至绿化、安保、维修、高空作业等服务项目,民建、公建项目客户满意度均达到98%以上，得到了一致好评

（2）资金投入物业公司一直致力于使用计算机现代化的办公软件和网络系统提高管理效率，配置先进的设备、工具、药剂来降低劳动强度改善工作条件O为员工缴纳社会统筹的养老、医疗、工伤保险为避免服务单位的利益损失,防范公司员工风险，公司在保险公司进行公众责任险、健康疾病预防险的参保系统化运作公司针对质量管理工作，遵循PDCA循环管理科学程序，即计划Plant、执行Do、检查Check、纠正Action的循环运作模式系统化循环管理，能够保证我们取得优异得到服务质量，我们若干个项目实践已经证明是特别适合、卓有成效的对服务质量的持续管理和改进，使员工自律、自信及潜移默化的影响显著提高，资源的优质匹配、系统的质量管理办法，将为提供优质的物业服务

3.管理团队协同运作我们的管理团队有着丰富的专业知识与技能，有着丰富的项目运作经验，是一支敢打“硬仗”、能打“硬仗”的队伍一切以人为本，强化服务意识，为每个项目提供解决方案和提供后勤保障，注重效率、以科学的系统的管理体系不断激发员工的荣誉感和自豪感，使一线员工始终保持严谨的工作态度，把优异的服务呈现大家

4.设立满意度调查表定期组织《满意度调查表》活动，对客户提出的建议和意见统计汇总，分析客户评价和需求，调整我们的工作计划和修正服务质量并纳入员工的绩效考核，更加完善我们提供服务产品的质量。