业务管理制度实用5篇

业务管理制度实用5篇业务员管理制度1

一、为了规范公司员工出差管理制度，使公司出差人员在费用开支时清楚化、合理化和规范化，并做到报销时有章可循、有据可依,以及加强公司差旅费用管理，统一报销标准，根据公司的实际情况特制定本市出差管理制度

二、本制度适用于公司开展业务人员

1.出差定义指外出本市（济宁）的地区进行与公司业务有关的活动

2.出差审批部门负责人在决定派遣人员出差前，严格评估出差的必要性，出差前要先填《公出单》

3、出差人员当日填写《销售人员业务报表》，以及提报次日的行程记录等相关信息，并填写《出差计划表》

三、出差借款金额出差人员必须提交借据单，由所在部门负责人签字后报总经理审批原则上借支总额不超过本人出差补助标准的总计返回后3个工作日之内完成报销手续，并结清余款未按时报销者，财务可于当月工资中先扣回，等报销时再行核付

四、出差途中因病，或遇外情况，或因工作实际需要延时，应电话请示，不得因私事或借故延长出差时间，否则其差旅费不予报销

五、销售人员出差差旅费，应据实提供收据、发票，不得虚报如有虚报除将其虚报款项追回外，并视其情节轻重，予以处罚

六、出差补助标准餐费15元/天，车费实报实销

七、报销范围

1.交通费用一般情况下以实际工作需要去的目的地，需乘坐公共交通汽车，出差回公司后应及时整理报销凭据，并填写报销清单,经部门经理核查后报总经理审批，然后交财务报销

2.报销时要上交《业务员出差客户登记表》否则不给予报销

3.出差后下午430之前需返回公司，否则记半天旷工处理本制度自公布日起执行说明申请表应于出差前交于上级领导批准后内勤部备案出差计划申请表

1、遵守作息时间，不迟到，不早退，休息时间不得擅自外出

2、外出联系业务时，要按规定手续提出申请，讲明外出单位、外出目的，外出时间及联系方法

3、外出时没有他人监督，必须严格要求自己，自觉遵守企业的规章制度

4、外出时，不能公私兼顾，公款私用

5、外出使用本企业的商品或物品时，必须说明使用目的和使用理由，并办理借用或使用手续

6、本企业与客户达成的意向或协议，外销员无权擅自更改，特殊情况下，必须征得有关部门的同意

7、在处理契约合同、收付款时，必须恪守法律和业务上的各项规定，避免出现失误

8、外出时，应节约交通、通信和住宿费用外销员外出时，应及时向上级汇报业务进展情况，听取上级指示，遇到特殊情况时，不能自作主张外出归来后，要将业务情况详细向上级报告，并请上级对下一步工作做出指示第十三条非外出时间的工作

1、日常业务外销员因没有外出业务而在公司坐班时，主要负责订货单据的整理、送货的准备、货款的核算、与客户及相关业务单位的联系等工作另外还包括下次出差的准备、退货的处理等业务

2、市况报告外销员将出差时所见所闻，包括市场供求状况、客户需求趋势与要求、竞争对手的营销动态、价格变动动态、新产品开发情况等及时地向相关负责人反映

3、工作安排出差前应对下一段工作做出计划，包括1对上段工作的总结与回顾2上级对下阶段工作的指示3下一阶段具体的业务对象、工作重点与对策出差前的准备应包括如下内容1外销资料、样品的准备2制定出差业务日程表3各种票据、印章、介绍信的准备4车、船、飞机票的预定5差旅费准备6个人日常生活用品的准备

一、概要一销售部长对客户进行访问，不同于推销员上门推销，但在意义与后者同样重要通过对客户的访问，可以

1.了解市场动态，听取客户反映，收集市场信息

2.开拓新市场，争取到更多的新客户

3.把握客户的信用状况

4.为调整促销重点，促销方法、交易方法提供依据二客户访问的主要目的是

1.与客户打招呼、问候、联络感情

2.实地考察客户是否有进一步扩大订货的余地

3.直接向客户说明本企业产品的特性、优点及价格偏高的原因如1使用优质材料2高质量3与其他企业产品的性能价格比等

4.向客户提出扩大订货量的要求

5.希望客户与本企业建立长期稳固的合作联系

6.在时机成熟时，向客户提出按期支付货款要求

7.从多个侧面了解客户信用状况

8.与客户访问做为开拓新市场的一种手段三访问客户时，应正确确定拜访的人及拜访顺序

1.客户若是小公司，拜访人员级别与顺序是1店长或经理，或主任2采购负责人3销售负责人

2.客户是大公司，拜访人员级别与顺序是1采购部长重点访问对象

（2）总经理（礼节性拜访）

（3）销售部长

二、访问方法

（一）会面时礼节性问候与被访问者会面时，不论是否已经相识，都要致以礼貌性问候言词应恳切、热情主要话题包括

1.祝贺高升

2.问候身体情况

3.祝贺事业发达

4.冒然打扰之歉意

（二）进入正题时话题要点

1.向对方给予本企业在业务上的厚爱和照顾表示谢意，向对方给予本企业推销员的照顾表示感谢

2.向对方请教本企业产品在哪些客户或地区畅销，在哪些客户或地区中滞销，原因何在

3.请对方介绍其经营情况

4.与对方的交谈过程中，有意识地进行市场调查

5.请对方介绍其经营方针、管理方法、销售制度等，并提出自己的见解或建议

6.听取对方陈述面临的问题或对本企业意见或建议，共商解决办法

7.听取对方对双方进一步合作时的希望，对本企业销售制度、销售方法、结算方法等的忠告

8.在适宜场合，介绍本企业的新产品访问结束时，销售部长应逐一与被访者辞行、致谢辞行顺序是先高后低（即职务或级别高低）外销员业务要点

一、要点外销员接受科长或所长的指导和管理，依据企业经营方针、指令和业务处理制度，以极大的热情和崇高的责任感，积极投身于企业的营销活动中，从推销订货、催收货款、交货、开拓新客户、处理客户投诉与交易纠纷，以及对市场供求和市场竞争对手调查等活动，以实现扩大订货，保证货款及时收回，增加企业效益，扩大企业产品市场占有率等诸目标这要求外销员工作态度要认真积极，外销技巧娴熟,并保证高出勤率以到出满勤

（一）外销员的素质要求特殊的工作性质，要求外销员不断提高自身素质，陶冶情操，加强修养

1.注意个人身体，有健康的体魄以胜任繁重的工作

2.工作要有计划性、条理性、适应性

3.要坚忍不拔的毅力，克服困难的决心，不达目的决不罢休的信念

4.在业务上要有进取心，虚心好学，不耻下问，不仅有宽阔的知识面，而且对本专业还要做到精通

5.有高超的语言技巧、公关能力和灵敏的反应能力

6.面对客户，不管出于怎样的目的，都应以诚待人，以信为本,以义行事取得客户的信赖，保持责任感，保持良好的人格与节操

7.具有较强的统计分析能力，时刻注意搜集信息，判断信息，抓住机会，迎接挑战

（二）外销员容易出现的毛病

1.不思进取，商品知识贫乏，不愿提高业务能力，安于现状，得过且过

2.对工作进展毫不关心，不安心本职工作不愿外出联系业务,不愿承担责任礼仪、说明、推销、交货、催收款等必需的基本业务技巧不熟练工作马马虎虎，丢三拉四，过失不断不进行市场和客户调查，一知半解，常常因对市场把握不准，或对客户的信用、经营情况不了解，而造企业损失联系以上问题，外销员应深入反省，通过自我开发和上级及同事的指导提高自身素质和综合业务知识，努力成为一个优秀的外销员

二、业务要求

（一）勤务要求

1.遵守作息时间，不迟到，不早退，上班时间不得擅自外出

2.外出联系业务时，要按规定手续提出申请，讲明外出单位、外出目的、外出时间及联系方法

3.外出时没有他人临督，必须严格要求自己，自觉遵守企业的规章制度

4.外出时，不能公私兼顾，公款私用

5.外出使用本企业的商品或物品时，必须说明使用目的和使用理由，并办理借用或使用手续

6.本企业与客户达成的意向或协议，外销员无权擅自更改，物殊情况下，必须征得有关部门的同意

7.在处理契约合同、收付款时，必须恪守法律和业务上的各项规定，避免出现失误

8.外出时，应节约交通、通信和住宿费用

三、非处出时间的工作

（一）日常业务外销员因没有外出业务而在公司坐班时，主要负责订货单据的整理、送货的准备、货款的核算、与客户及相关业务单位的联系等工作另外还包括下次出差的准备、退货的处理等业务

（二）市况报告外销员将出差时所见所闻，包括市场供求状况、客户需求趋势与要求、竞争对手的营销动态、价格变动动态、新产品开发情况等及时地向科长反映

（三）工作安排上次外出工作仅告一段落，在下次出差前，应对下一段工作作出计划包括

1.对上段工作的总结与回顾

2.上级对下阶段工作的指示

3.下一阶段具体的业务对象、工作重点与对策

（四）出差准备L外销资料，样品的准备

4.制定出差业务日程表

5.各种票据、印章、介绍信的准备

6.车、船、飞机票的预定

7.差旅费准备

8.个人日常生活用品的准备

四、外勤须知

（一）合理安排时间外销员外出的主要目的是与客户洽谈，所以在时间安排上，应尽量减少往复时间（又称成本时间），把更多的时间用于与客户洽谈（又称效益时间），提高出差的时间价值（这等于效益时间/成本时间）时间价值越大，外销员可以与更多的客户洽谈或对同一客户进行更多的洽谈，从而提高外销业务的价值为此

1.熟悉沿途各种交通工具的发车时间、中转时间和到达时间，对各种交通工具所需要的时间、交通费作比较

2.对客户的地理位置、访问路线及次序作出合理安排，尽量减少迂回重复

3.认真核算访问每一客户所需要的时间，根据以上几项确定出周密的日程安排

（二）事先与客户联系在外出之前，应尽量与客户取得联系，以免对方负责人外出，造成无谓的浪费在联系时，应向对方通报此行的主要业务内容

（三）洽谈前准备外销员到达出差地后，与客户正式洽谈前，还须作一系列准备工作

1.仔细核算客户货款支付情况，对客户未付款的数量，应支付的时间期间有清楚的了解

2.对欲访问企业的经营情况有清楚把握

3.对与客户洽谈的要点、谈话策略、推销（或催收款）要领作进一步筹划

4.确定开始时间、洽谈时间、结束时间

5.到该企业所属营业机构实地观察，了解商品结构的变化、销售情况、客流量、商品库存、商品摆设、服务质量等情况

四、外销应酬技巧

（一）要点

1.给人以彬彬有礼的第一印象，仪表姿态要端正，言词要恳切,要充分表达对客户的尊重与谢意

2.当对方有客人时，要注意掌握谈话时机，不得随意插话

3.对方感兴趣的商品，要详加说明

4.与对方洽谈时，用语应准确，思路连贯，表达完整，条理清楚，语调要适中，不能给人油腔滑调、强买强卖的感觉，努力创造一个良好的洽谈气氛

5.洽谈时，应开门见山，直接说明来意，不能过多地讲游离于业务主题之外的话，以免浪费双方时间，引起客户反感

6.洽谈时察颜观色，注意客户的心理变化，抓住时机，循循善诱，引发客户购买动机

7.在催付款时，应控制情绪，避免与客户发生口角或冲突

8.对洽谈过程中，超出自己权限的问题，如降价或延长支付期限的要求，外销员不能立即答复公司业务员管理制度4第一章出勤制度

一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退

二、全体业务人员上下班必须到公司报到

三、因公，因私不能上班的，必须向部门经理申请报告第二章业务员管理条例业务员是公司的重要组成部分，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下

1、新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历

2、为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+绩效奖励+提成的工资发放制度，鼓励业务员大胆的拓展业务、业务员管理条件

1、业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题

2、广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的关系，创造成交机会

3、必须全面了解产品的性能及特点，掌握销售谈判技巧、熟悉销售合同条款；并严格控制销售费用支出，降低销售成本

4、认真为新老客户服务，提高客户对公司的美誉度和信誉度，树立企业品牌形象

5、在业务中出现问题，及时向部门主管和公司领导汇报，并提出个人好的建议

6、及时高效的完成公司领导交办的工作，处理做到最完美，做好一名优秀的业务员就得执行公司的指令，服从安排

7、不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利

8、业务员要离职时必须提前一月上交书面申请，无条件协助公司做好新旧交接工作

三、业务费用支出原则对业务费用，需填写申请表，注明用途并由公司经理批准报销时，原始凭证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单，经财务部门核准后给予报销，否则视为不存在，费用必须实消实报，不准虚报多报

四、业务员必须保证手机24小时开机，保持手机的畅通

五、团队合作精神销售是靠合作的，个人英雄主义是做不好销售的

六、业务员要具备的素质

1、要有良好的思想道德素质，做业务员要经常挟很多的货款，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失

2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作,销售的速度才会最快、成本才会最低这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础

3、有良好的心理承受能力、有坚定的自信心，永远不言败

4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性

5、业务员要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场第三章业务员日常行为规范

一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，一切本着以公司利益为出发点

二、建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务情况，包括区域情况、拜访客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论，促进工作更好的开展，同时要安排下周工作内容并作好准备

三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退，下班时，必须整理好自己工作及办公用品下班

四、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短通话时间

五、履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项

六、不得将公司资料、设备、器材用作私用，携带外出须得到批准

七、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动

八、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装若出现故障须及时向上级申报

九、工作时间内严禁将公车私用，如遇特殊情况需向部门领导请示批准，视工作情况方可批准

十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等

十一、对待公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话，注意自己的言谈举止，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度，做好公司内相关销售工作，同事之间要和睦相处，互相团结、帮助

十二、业务员着装应以反映良好的精神面貌为原则男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤女职员穿着要大方得体,不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋

十三、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画雨具、雨鞋一律放置在规定存放处

十四、节约用水、用电、办公用品，安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施，不准私自拆除、搬移和乱拉线路

十五、因个人原因导致发生传染病，特殊疾病等应立即上报公司以上各条例条规必须遵守执行，如有违反者，将以10元TOO元进行罚处，视情节严重给予处分并开除或交送有关法律部门处理第四章业务操作行为规范为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范

一、“四做到”

1、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格内部资料等机密

2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系

3、做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用

4、做到爱护公物，不损坏公司物品

二、业务中注意事项

（一）用户询价或报价注意事项

1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）

2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管

3.业务员操作的项目必须在提前与主管沟通协商,没有备案的询价一律按公司报价来定，不算业绩，不算提成，（备案包括项目名称、提成比例、项目参与环节等）

（二）信息收集注意事项

1、与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通

2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全姓名XX职务XX部门XX工号XX出差地址XX费用预算XX日期XX年XX月XX日销售人员工作周报姓名XX区域XX日期XX年XX月XX日至XX年XX月XX日公司业务员管理制度2第一章出勤制度

一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退

二、全体业务人员上下班必须到公司报到

1.请假必须经总经理签字生效

2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上头报告，并事后补办请假手续

3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查第二章业务员管理条例业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下

一、试用期业务员管理条件

1.新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历办理正规入职手续

2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗

3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪面

3、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场

4、做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司

5、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司

（三）签定合同的注意事项

1、签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险

2、签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》执行，并签章认可，对违规执行者，给予相应的处罚

3、合同文本必须采用公司规定的标准合同

（四）资金支付注意事项

1、业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为难客户、不得随意更改折扣及发货标准

2、业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任

（五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益第五章附则第一条本制度由行政部协同销售部制订、解释并检查、考核由销售部全面负责本管理制度的执行业务员当月销售超过300疔奖励300元现金（确认后当时发放）业务员获得销冠奖励200元现金并获得带薪休假一天（奖金确认后当时发放、假期自由选择除特殊情况）*迟到、早退第一次口头警告，第二次迟到打扫整个公司所有卫生（三天），第三次迟到扣当月休假2天，第四次取消当月的补助餐补100元、话补100元、任职期满一个月发放为了提升业务员本身能力，并挖掘自己的潜力特定此规则了，连续三个月业绩最后一名直接开除连续三个月业绩第一公司给予额外奖励500元现金和一天带薪休假连续六个月业绩第一公司给予额外奖励800元现金和两天带薪休假公司福利

1、不定时选出能力突出的员工参加专业培训

2、公司适时组织各种娱乐活动，丰富员工生活

3、员工生日时，公司为每位员工赠送礼品表示庆祝（正式员工）

4、当员工逢婚、育、大病和丧等个人大事时，公司给予员工礼金或慰问金业务员管理制度5

一、工资组成部分基本工资+绩效工资+提成+满勤奖+工龄工资1）基本工资1500元2）绩效工资500元，即每月的任务工资，每月完成上级下达的任务即得全额绩效工资，如每月没有完成任务指标按照比例扣除,如任务是100万元，完成50万元，得绩效工资250元（任务见月任务分解表）3）提成完成任务以上部分按%进行提成4）满勤奖每月在不影响工作的前提下有2天带薪休息，如没有休息全月工作给予满勤奖100元5）工龄工资满一年的员工工龄工资为50元/月，满两年的员工工龄工资合计为100元，满三年的员工工龄工资合计为150元，满四年的员工工龄工资合计为200元封顶满五年以上的员工根据全年的工作表现和完成任务情况，按照公司的奖励机制方案执行

二、考勤制度

1、夏季作息时间5月1日--------10月1日早7点30分--------晚18点冬季作息时间10月1日--4月30日早8点-------------------晚5点特殊岗位另有规定的按规定执行

2、员工应按时上下班按指纹签到为准，如不能签到要和你的直接领导说明情况如不说明视为迟到或早退迟到员工未按规定时间到岗视为迟到迟到一次罚款5元当月累计迟到3次（含3次）取消当月满勤奖早退员工未按规定时间离岗视为早退早退一次罚款5元如因工作原因不能按时返回或不能回公司签到需要和你的直接领导说明或请示旷工未经请准假或假期已满未续假而擅自不到岗者视为旷工旷工一天按事假三天处理，连续旷工3天（含3天）扣除当月工资并予以解除劳动关系

三、请假制度业务人员在完成当前工作的情况下可带薪休息2天，休息时必须执行交叉休息，休息人员要提前和你的直接领导说明，休息者手机不得关机，如关机或拒不接电话一次罚款100元，如有特殊原因当时未接电话必须在第一时间将未接电话拨回者不进行处罚

1、请假要求员工请假，无论何种假，除紧急情况（指个人急症，直系亲属急症，或发生意外事件），可电话同主管领导，或人力资源部请假，并于24小时之内，履行书面手续外，一律事先填写请假单，按照准假程序，经批准方可生效准假权限

（1）部门经理1天；

（2）副总经理3天；

（3）总经理3天上

2、事假员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及实际情况需要酌情核给事假员工每月事假累计不足4小时（含），视为正常出勤，超过4小时，按实际出勤以天为单位计扣，事假以天为单位扣发岗位工资

3、病假请病假三天以内的，由部门主管领导审批，三天以上病假凭县级以上医院诊断并有部门领导签字，病假条及诊断书交人力资源备案，病假工资按事假处理办法执行，连续病假超过一个月的取消工龄工资，工龄从假后上班起计算

4、工伤假员工发生工伤本人无责任的，在治疗期内每月发放基本工资和工龄工资，员工发生工伤本人负次要责任的，在治疗期内核发最低生活保证金即基础工资，取消工资的其余部分本人违章或违反操作规程发生工伤事故，本人负主要责任的发生的工伤，不负责工资和其他福利

5、婚假持本人结婚证，经本部门领导同意方可休假，带薪休假为七天，结婚证复印件及假条交人力资源部存档

5、产假女工生育休假为六个月，休假期间待遇没有工资待遇保留工龄工资，超过六个月上班的取消工龄工资，工龄从产假后第一天上班起计算

6、丧假员工亲属（父母，配偶、子女、配偶父母、）丧亡时带薪休假期为三天，员工亲属（祖父母）、外祖父母、偶祖、外祖父母、兄弟姐妹）丧亡时带薪休假为1天

四、离职离职包括自行离职和因为违反公司相关规定辞退者自行离职人员必须提前一个月向你的直接领导提出申请，离职人员在离职前必须和财务、库房账目核算清晰无往来账目，交出客户资料、产品资料、属于公司的物品等，必须将手中的客户欠条结算清，否则扣发余额工资，严重者追究其刑事责任上报公安机关离职人员不得再用公司名义处理各种事物或非法行为，一经发现将追究其刑事责任并上报公安机关处理

五、公司形象员工形象是品牌形象的重要组成部分，在与客户接触的过程中员工形象直接代表了企业品牌形象外同样，也可以直接利用员工形象进行对外的品牌广告宣传外表仪容仪表是员工形象展现的首要途径，那么员工内在形象要素就可以说是员工对企业形象的一个真实反映所谓的企业形象是指企业内外对企业的整体感觉、印象和认知,是企业状况的综合反映分为企业内在形象和外在形象，企业的内在形象主要指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风气等看不见、摸不着的部分，是企业形象的核心部分外在形象则是指企业的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现每一名公司员工都应该注重自身形象，应有良好的自身修养不管在公司内或在公司外，都要注意服饰的整洁与得体，语言和举止的文明，不得留长发、胡须、长指甲等不得与公司员工和客户发生口角及打架斗殴现象发生，如一经发现按照公司相关规定执行+无定额+奖金的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围

4.新业务员试用期一般为1个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核由总经理决定业务员转正时间新业务员试用期1个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）

二、正式合同期业务员薪资提成管理方法

1、业务员的薪资由底薪、补贴及提成构成；

2、发放月薪=底薪+补贴+提成注详见业务员提成管理制度方案

三、本着少花钱多办事的原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由公司经理批准报销时，原始凭证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单经财务部门核准后给予报销当月发生的业务费用当月必须结清

四、提高公司凝聚力，提倡公司员工互帮精神公司会每月凭出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三个月可享受“金牌业务员”称号成为“金牌业务员”的人员，除具有带领团队的资格，同时还有月奖金及年终奖第三章业务员日常行为规范

一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥

二、必须建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务情况，包括区域情况、拜访客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论促进工作更好的开展同时，要安排下周工作内容并作好准备

三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退下班时间到后,必须整理好物品下班

四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志

五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间

六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人不打听，不传播与本人无关的,不该打听不该传播的事项

七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准

八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动

九、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装若出现故障须及时向上级申报

十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等

十一、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待非工作人员不经许可不得进入工作场所

十二、公司员工问及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话同事之间要和睦相处，互相团结、帮助

十三、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋

十四、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画雨具、雨鞋一律放置在规定存放处

十五、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟

十六、节约用水、用电、办公用品安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施不准私自拆除、搬移和乱拉线路若有损坏，须通知物业处进行更换、修理

十七、必须遵守用电规则（下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源）

十八、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态

十九、发生重大事故要立即报告第四章业务操作行为规范为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范

一、“四做到”

1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密

2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系

3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用

4.做到爱护公物，不损坏公司物品

二、业务中注意事项

（一）用户询价或报价注意事项

1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）

2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价,须转达给主管

（二）信息收集注意事项

1.与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通并做好客户档案管理

2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面

3.在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势,搜集新的信息，开拓新市场

4.做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司

5.每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司

（三）签定合同的注意事项

1.签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险

2.签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚

3.合同文本采用公司规定的标准合同

（四）资金支付注意事项

1.业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为难客户、不得随意更改折扣及发货标准

2.业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任

（五）财务报销注意事项

1.报销实行当事人报销制，实报实销制，不得瞒报，多报，错报

2.每周x,周x定为账务固定报销时间，月底xx日之前要把本月账务全部报销完毕

3.如因特殊情况需提前报销或未及时月底前报销本月财务的，需提前向财务经理说明，并安排合适的时间进行账务报销原则上不得影响公司正常财务制度

4.具体详见公司财务报销制度

（五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益本制度最终解释权归公司所有xx公司20xx年5月28日5售人员管理制度

36、当对方拒绝订货时，首先应问清原因，以对症下药

7、若对方提出资金周转困难时，应强调经销本企业产品风险小，周转快，利益回报大（列举具体数字说明）

8、若对方回答负责人不在，应问明负责人什么时间回来，是否可以等候，或什么时间可再来联系也可请对方提出大致意向

4、若对方提出现在很忙，无暇洽谈时，要判断这是对方有意推辞，还是确实没有时间不论为何，都要对在百忙之中打扰对方，提出歉意并提出与对方仅谈X分钟（可视情况递减）注意洽谈一定要按约定时间结束

5、若对方嫌价格太高时，应首先申明本企业奉行低价优质政策，然后举实例，与同类产品比较强调本企业向客户低价提供商品，强调一分钱一分货的道理，强调本企业有优质的售后服务系统

6、若对方提出由其他厂家进货时，首先要问清原因然后以数字进行比较说明从本企业进货的优越性

7、若对方提出已有存货时，应转问是否需要其他商品，或者告知由于本产品畅销，应有充足的存货

8、若对方提出退货，应首先问明退货的理由若理由成立，应劝导对方改购其他商品

9、若对方偏好其他企业产品，则应用具体数字说明本企业产品绝不逊于其他产品，且有其他产品不可替代的特性

10、若对方对本企业抱有成见，或以往发生过不愉快的事，或对推销员本人抱有偏见时，首先要向对方赔礼道歉，然后问明原由，做出解释最后，诚恳地希望对方对本企业和本人工作提出建设性意见并利用这一时机，进一步与客户洽谈业务n、若对方提出本企业供货不及时，推销员应首先表示歉意，然后讲明事出有因最后保证改进工作，决不再发生类似问题

12、若对方提出采用易货交易方式时，首先向对方建议表示赞同,然后提出易货交易的种种弊端，促使对方放弃原来的建议

13、若对方默不作声，有问无答时，应直接明了地提出自己的看法这样不利于双方交流，如对本人有什么看法，请明示然后可采取以下对策

①反复讲明来意

②寻找新话题

③询问对方最关心的问题

④提供信息

⑤称赞对方稳健

⑥采用激将法，迫使对方开口第五条不但善始还要善终

1、向对方在繁忙中予以接待表示谢意

2、表明以后双方加强合作的意向

3、询问对方下一次洽谈的具体时间自己可以提出几个时间，让对方选择

4、询问对方是否有个人私事，需要自己帮忙

5、向对方及其他在场人员致谢、辞行

（二）销售访问客户的要点第六条销售经理对客户进行访问，不同于推销员上门推销，但在意义与后者同样重要通过对客户的访问，可以

1、了解市场动态，听取客户反映，收集市场信息

2、开拓新市场，争取到更多的新客户

3、把握客户的信用状况

4、为调整促销重点、促销方法、交易方法提供依据第七条客户访问的主要目的是

1、与客户打招呼、问候、联络感情

2、实地考察客户是否进一步扩大订货的余地

3、直接向客户说明本企业产品的特性、优点及价格偏高的原因如

①使用优质材料

②高质量

③与其他企业产品的性能价格比等

4、向客户提出扩大订货量的要求

5、希望客户与本企业建立长期稳固的合作联系

6、在时机成熟时，向客户提出按期支付货款要求

7、从多个侧面了解客户信用状况

8、与客户交流经营管理经验，互为参考

9、把客户访问作为开拓新市场的一种手段第八条访问客户时，应正确确定拜访的人及拜访顺序

1、客户若是小公司，拜访人员级别与顺序是1店长或经理，或主任2采购负责人3销售负责人

2、客户是大公司，拜访人员级别与顺序是1采购部长重点访问对象2总经理礼节性拜访3销售部长第九条会面时礼节性问候与被访者会面时，不论是否已经相识，都要致以礼貌性问候言词应恳切、热情主要话题包括

1、祝贺高升

2、问候身体情况

3、祝贺事业发达

4、贸然打扰之歉意第十条进入正题时话题要点

1、向对方给予本企业在业务上的厚爱和照顾表示谢意，向对方给予本企业推销员的照顾表示感谢

2、向对方请教本企业产品在哪些客户或地区畅销，在哪些客户或地区中滞销，原因何在

3、请对方介绍其经营情况

4、与对方的交谈过程中，有意识地进行市场调查

5、请对方介绍其经营方针、管理方法、销售制度等，并提出自己的见解或建议

6、听取对方陈述面临的问题或对本企业意见或建议，共商解决办法

7、听取对方对双方进一步合作时的希望，对本企业销售制度、销售方法、结算方法等的忠告

8、在适宜场合，介绍本企业的新产品访问结束时，销售部长应逐一与被访者辞行、致谢辞行顺序是先高后低（即职务或级别高低）

（三）外销员业务技巧要点第十一条外销员的素质要求特殊的工作性质，要求外销员不断提高自身素质，陶冶情操，加强修养

1、注意个人身体，有健康的体魄以胜任繁重的工作

2、工作要有计划性，条理性，适应性

3、要有坚韧不拔的毅力，克服困难的决心，不达目的决不罢休的信念

4、在业务上要有进取心，虚心好学，不耻下问，不仅有宽阔的知识面，而且对本专业还要做到精通

5、有高超的语言技巧、公关能力和灵敏的反应能力

6、面对客户，不管出于怎样的目的，都应以诚待人，以信为本，以义行事取得客户的信赖，保持责任感，保持良好的人格与节操

7、具有较强的统计分析能力，时刻注意搜集信息，判断信息，抓住机会，迎接挑战第十二条勤务要求规范。