电子商务概论教学课件

电子商务概论第一章电子商务基础认知什么是电子商务？过数络进买卖换电子商务是指通互联网及字网行商品、服务和信息的与交的商业活动仅仅简单线购维它不是的在物，而是包含了多个度•电子交易系统与支付处理线营销获•在与流量取关•客户系管理与服务应链•供与物流管理电子商务与传统商务的区别时空突破信息丰富度供应链效率时过应链数现库电子商务提供24小全天候服务，消除地网上商店可以提供无限的商品信息，包括通供字化，企业可以实存优顾时进购详细规数评预测协调营域限制，客可以随随地行物，无描述、格参、用户价等，而且化、需求和物流，大幅提升运营时时环节需受实体店业间和位置限制可以实更新，客户互动更便捷效率，减少中间和成本电子商务的演变历程1980年代2000-2010数换术现许标企业间电子据交（EDI）技出，允企业以阿里巴巴、淘宝等中国电商巨头崛起，电子支付系统传为础络购为费准格式电子输商业文件，电子商务奠定基完善，网物成主流消方式12341990年代2010至今逊诞带货继费场互联网商业化兴起，亚马和eBay等平台生，B2C移动电商、社交电商、直播相兴起，消景购开进费术创续模式快速发展，网上物始入普通消者生活多元化，技新持推动行业变革互联网电商发展里程碑电子商务的核心组成物流配送与售后服务络商品与服务的数字化展示高效的物流网和完善的售后保障体系过图频虚环现内数据分析与客户关系管理通片、视、3D模型等方式，在拟境中呈商品信息和服务容过数满通据挖掘了解用户需求，提升客户意度在线支付与结算系统顺安全、便捷的电子支付方式，确保交易利完成电子商务的优势与挑战优势挑战络数诈成本降低减少实体店面租金、人工成本网安全防范据泄露和支付欺场阔虚环费难市广突破地域限制，潜在客户遍布全球信任建立拟境下消者信任建立营销数规规应对监个性化基于用户据提供精准推荐法律法合各国不同的管要求库时滞销术续术存管理优化实跟踪，减少风险技更新持投入以跟上技发展数驱为数问题据动决策全面收集分析用户行据物流配送解决最后一公里配送第二章电子商务主要模式解析（企业对企业）模式B2B过进B2B电子商务是指企业与企业之间通互联网行的商业活动，主要涉及购•原材料、零部件和商品的批发采应链数•供管理的字化和自动化•企业间服务交易和解决方案提供（企业对消费者）模式B2C模式特点优势终费销产获费数诚企业直接面向端消者售品和直接取消者据，建立品牌忠环节线验服务，消除中间，提供在零售度，控制全部用户体流程，提高利销验润和品牌直体率典型案例（消费者对消费者）模式C2C模式定义与特点费C2C电子商务是指消者之间的直接交易平台，主要用于闲资•二手商品交易与置源流通销•个人手工艺品和特色商品售识换•知技能分享与服务交典型案例闲鱼（线上到线下）模式O2O线上发现在线支付费现过预订消者在网上平台发商品或服务通移动支付完成和付款评价反馈线下体验验线评议体后在提供价和建到实体店面享受服务或提取商品移动电商与社交电商移动电商特点社交电商特点时购验关络传•基于智能手机的随随地物体•利用社交系网播商品信息应为营销为驱•用程序（APP）与小程序成主要•口碑与用户分享成核心动力带货入口•直播模式爆发式增长结•位置服务合，提供本地化推荐为微信小程序已成重要的电商渠道，商开独庞家无需发立APP即可触达大用户群体各电商模式市场份额电子商务支付方式第三方支付银行卡支付数字货币尝试为线记数币数货币试阶支付宝、微信支付等第三方支付平台已成直接使用银行卡在支付，包括借卡和信字人民等央行字正在点段，过额来为中国电商主流支付方式，覆盖率超90%，用卡，在大交易中仍占有一定比例，尤其未有望成电子商务的重要支付手段，具额领交易占比达到75%以上在跨境电商域有更高安全性和便利性安全技术保障第三章电子商务关键技术与未来趋势网站与设计原则APP用户体验（）至上个性化推荐UX简观计认负浏览购买历•洁直的界面设，减少用户知担•基于用户和史的智能推荐畅购结账骤场营销转•流的物流程，最小化步•景化，提高化率质详细•高量的商品展示与信息响应式设计脑•适配多种设备尺寸（手机、平板、电）验•确保跨设备一致的用户体载•加速度优化，提高留存率大数据与人工智能在电商中的应用用户行为分析智能客服机器人预测分析过浏览购买为语术习对库弹销通收集和分析用户、搜索、等行基于自然言处理技的智能客服系统可24利用机器学算法存需求、价格性和数现营销时简单问题趋势进预测应链据，构建用户画像，实精准和个性化小自动回答客户咨询，处理，提升售行，优化供管理和定价策推荐服务效率略物流与供应链数字化智能仓储与无人配送实时物流追踪系统仓库拣术链自动化、机器人分、无人机和基于物联网技的全路物流信息可术费时无人车配送等技大幅提高物流效视化，消者可实查看包裹位置和状态购验率京东已建成亚洲最大的智能物流，提升物体订单中心，可处理日均200万绿色物流与可持续发展法律法规与电子商务安全个人信息保护法（PIPL）解读反欺诈与信用体系建设对态关键2021年实施的《个人信息保护法》电商构建健康电商生的措施储数严费评平台收集、使用、存用户据提出格要•建立商家和消者信用价体系求，包括认证验证•实施实名和多重安全数围•明确告知用户据收集目的和范获•取用户明确同意后才能收集信息过关数•不得度收集与业务无的据网络交易安全规范络规对《电子商务法》《网安全法》等法电规商平台提出全面合要求虚传•商品信息真实准确，不得假宣记录•交易保存不少于三年监责违•平台承担管任，防范法商品跨境电子商务发展现状全球市场规模典型平台额维逊开连卖场2024年全球跨境电商交易达

5.7万亿美元，年增长率持在20%以亚马全球店接中国家与全球市远传贸卖区上，高于统易增速速通覆盖200多个国家和地中国跨境电商地位专费Wish注价格敏感型消群体场规过中国出口跨境电商占全球市40%以上，年交易模超

1.6万亿美元，为成全球最大的跨境电商出口国新兴趋势元宇宙与电商融合虚拟试衣与虚拟商店NFT与数字藏品电商化费过术虚环试验摆区链术数资产为数术虚消者通VR/AR技在拟境中穿服装、体家具放效果，提供块技支持的字交易成新兴电商品类，包括字艺品、购验虚购许虚时戏虚时场崭销额沉浸式物体阿里巴巴的Buy+拟物平台允用户在3D拟商拟装、游装备等拟装品牌已在中国市露头角，年售超购过店中逛街物10亿元未来电商场景电子商务成功案例分享拼多多社交裂变与下沉市场的崛亚马逊全球物流与客户体验的标小米互联网思维驱动的品牌生态起杆过传销通电商渠道重塑统硬件售模式创仅时规验为线为销环节立于2015年，用3年间用户模突破全球最大的电商平台之一，以客户体核为战•上主的售渠道，降低中间成3亿，成中国增长最快的电商平台成功心略关键本员创丝区营结•Prime会制度新，提高用户黏性•粉经济与社运相合创关络验•新的拼团模式，利用社交系裂变•自建全球物流网，控制配送体场满线键购买计•精准定位下沉市，足三四城市和•一等便捷功能设农村用户需求连产产货•直农品地，构建农上行渠道电子商务创业与职业发展路径热门职业方向营负责铺电商运店日常管理、活动策划、商品上架等数师过数据分析通据挖掘提供决策支持数营销专负责获转字家流量取和化率优化应链库供管理优化存和物流效率产计开品经理设发电商平台功能创业关键要素选场势品策略找准市空白和差异化优获营销流量取制定高效的推广方案课堂互动电子商务热点问题讨论如何应对电商平台的激烈竞争？新技术如何改变消费者购物习惯？思考方向思考方向细场专术对购•垂直分市的业化发展•AR/VR技物决策的影响营费选择•私域流量建设与用户深度运•智能推荐系统与消者自主独张对购买•差异化服务与特价值主•社交媒体冲动的刺激术创验购•技新与用户体优化•物联网设备与自动化物请组讨论请结购验进小并分享您的见解与策略合自身物体行分析课程总结核心认知持续学习为数驱领术电子商务作字经济的核心动力，已深刻改变电子商务域技更新迭代快们费础断创了人的消方式和商业运作模式从基概念到速，商业模式不新，保持术来趋势们讨续习态关商业模式，从技支撑到未，我全面探持学的度至重要维了电子商务的各个度关态趋势•注行业动和前沿实践导向积践项竞赛•极参与实目和论践结关键过理与实合是掌握电子商务的通案例热讨论们对这领分析、点和行业洞察，我建立了一认识域的系统推荐学习资源经典教材在线课程行业报告论张论报•《电子商务概》瑞芬著，华泰文化•中国大学MOOC《电子商务概》•艾瑞咨询《中国电子商务行业年度出版社告》•Coursera《Digital Marketing》系络课数转书•《电子商务管理与社会网视角》黄列程•德勤《零售业字化型白皮》数营销纳锡数费趋势报京华著•Udacity《字与电子商务》•麦肯《中国字消者告》数•Turban等《Introduction to米学位•亿邦动力《电商行业据分析》课营战Electronic Commerce》•网易云堂《电商运实》•LaudonTraver《E-Commerce:Business,Technology,Society》谢谢聆听！期待你们成为未来电商的引领者。